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Manejo de la comunicación, toma de decisiones y el estrés organizacional en la empresa industrial “San Antonio S.A.”TRANSCRIPT
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CURSO:
Comportamiento Organizacional.
RESPONSABLES:
© Alarcón Chong, David.
©Martínez Sáenz, Cristian.
©Fonseca Bustamante, Edinson.
Universidad CatólicaSanto Toribio de Mogrovejo
DOCENTE:
Girón Córdova, Rafael Camilo.
Trabajo de Investigación: Manejo de la comunicación,
toma de decisiones y el estrés organizacional en la
empresa industrial “San Antonio S.A.”
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INTRODUCCIÓN
Las empresas en la actualidad no deberían olvidarse de tres temas tan importantes como son la comunicación, toma de decisiones y estrés organizacional, ya que son esenciales
para cualquier organización.Hoy en día la comunicación organizacional lucha por ser
reconocida como piedra angular de toda organización para cumplir así sus objetivos de manera eficiente, eficaz, desempeñando un papel primordial importante en la
creación de mantenimiento y experimentando un cambio en la cultura e identidad corporativa de las organizaciones.
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EMPRESA “SAN ANTONIO S.A.”
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La empresa INDUSTRIAL SAN ANTONIO S.A., ha asumido el reto de desarrollar las condiciones necesarias para el procesamiento de este producto el cual es el “café FORTORE” realizando la implementación de las buenas prácticas de manufactura, el cual será de responsabilidad directa de ejecución de los asistentes de producción de cada una de ellas, teniendo en cuenta una de las disposiciones para su posterior complementación.
Al momento de aplicar las buenas prácticas de manufactura, es necesario tener en cuenta la necesidad de procesar, almacenar y distribuir un producto, como objeto de su desarrollo y aplicación. Dando cumplimiento a los planteamientos e instructivos pertinentes a este programa, el cual además de ser de responsabilidad de empleados, debe contar con tres factores influyentes en el manejo sanitario como lo son: prevención, monitoreo y control.
MARCO TEORICO
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Ubicación:
La empresa industrial “SAN ANTONIO S.A.”, es una planta procesadora, clasificadora y tostadora del café orgánico, convencional y especial, dirigido al mercado nacional e internacional.Esta localizado en Manzana “A” Lote 13, Parque Industrial - Chiclayo, Lambayeque Perú. MISIÓN:
Industrial San Antonio es una empresa dedicada a la venta de café FORTORE en diferentes presentaciones, buscando la posición de mercados y establecer en diferentes lugares del mundo un café producto del esfuerzo del productor al mismo tiempo satisfaciendo a una sociedad demandante un café de alta calidad mediante la producción orgánica, en la industrialización y eficiencia en la comercialización.
VISIÓN:
Ser una empresa líder y competitiva en calidad y precio de café así como también con alto posicionamiento en el mercado a nivel mundial.
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OBJETIVOS:
Objetivo general:
Implementación de las buenas prácticas de manufactura para implicar en el procesamiento de café de tostado.
Objetivos específicos:
Asegurar la calidad de materia de empaque que ingresan a la planta.
Tener una planta de procesamiento con instalaciones, equipos, medio ambiente, procesos, operarios y productos finales de café, que cumplan con las normas sanitarias y sean inocuos pensando en el bienestar y la salud pública.
Garantizar que los equipos del proceso no presenten desperfectos que puedan atentar contra la inocuidad y estabilidad del producto.
Controlar enfermedades contagiosas en el personal que podrían poner en riesgo los aspectos de seguridad y salubridad del producto.
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PROCESO DE TOSTADO Y MOLIDO DE CAFÉ :
Diagrama de flujo
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Mapeo
INPUT MACROPROCESO
INPUT OUTPUT PESADOTOSTADO
ENVASADO
ALMACENA
MIENTO DE CAFE
MOLIDO
DE CAFE DE CAFE
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Descripción del Proceso:
Molienda
Tostado
Con el tueste, los granos duplican su tamaño. Al principio de la aplicación de calor, el color de los granos verdes pasa a amarillo, luego a marrón canela. Es en ese momento cuando el grano pierde su humedad. Cuando la temperatura en el interior alcanza alrededor de 200 ºC, salen los aceites de los granos. En general, cuanto más aceite hay, mas sabor tiene el café.
El grado de espesor de la molienda tiene un impacto importante en el proceso de elaboración de la bebida, y es crítico saber combinar la consistencia del grado de fineza del café con el método de elaboración para poder extraer un sabor óptimo de los granos tostados.
Conservación y
Almacenaje
El café debe ser guardado en un lugar seco, oscuro, fresco y sellado al vacío (Sin oxígeno).
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PROBLEMA:
¿Cuál es nivel de comunicación, toma
de decisiones y estrés que existe
entre los trabajadores de la empresa industrial “San Antonio S.A.”?
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TOMA DE DECISIONES
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Es indispensable para las empresas, pues una decisión mal tomada puede conllevar a una situación comprometedora.
DEFINICIÓN
Las decisiones que los ejecutivos efectúen se desplegarán en todos los niveles de la organización traducidas en objetivos y acciones más específicas y concretas en cada nivel hacia abajo.
Por tal razón, las personas encargadas de la toma de decisiones deben estar capacitadas y conocer ampliamente todas las características y pasos que constituyen este proceso, y que las obliga a escoger entre dos o más alternativas
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FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES
El facultamiento en la toma de decisiones o delegación de autoridad parte de la idea de otorgar a las personas el poder, la libertad y la información que necesitan para tomar decisiones y participar activamente en la organización.
PODER MOTIVACIÓN DESARROLLO LIDERAZGO
Otorgar poder a las personas mediante la
delegación de autoridad y
responsabilidades en todos los niveles de la
organización.
Significa reconocer el buen
desempeño, recompensar los
resultados, permitir que las
personas participen de los resultados de su trabajo y festejar el logro de metas.
Proporcionar recursos para
facilitar la capacitación y el
desarrollo personal significa adiestrar a
las personas continuamente,
ofrecerles información y
conocimientos en la organización.
significa orientar a las
personas, definir objetivos
y metas, ampliar
horizontes, evaluar el
desempeño y ofrecer
realimentación.
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Para que el facultamiento en la toma de decisiones funcione mejor, las organizaciones se valen de cuatro elementos a fin de capacitar a las personas para actuar más libremente al realizar sus tareas: información, conocimiento, poder y recompensas:
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO PODER RECOMPENSAS
Las personas reciben
información sobre el
desempeño de la organización.
En las organizaciones
donde la autoridad es
delegada internamente
no hay información
secreta.
Existen varios métodos de
capacitación para proporcionar a las
personas los conocimientos y las habilidades necesarias para que contribuyan al desempeño de la organización en un ambiente
de delegación de autoridad.
Las organizaciones
más competitivas están otorgando a
las personas facultades para
influir en los procedimientos de
trabajo y en el curso de la
organización por medio de círculos
de calidad y equipos de trabajo
auto dirigidos.
Las organizaciones que obtengan
buenos resultados pueden
recompensar económicamente el desempeño de sus trabajadores
por medio del reparto de
utilidades y los programas de participación accionaria.
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ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
2.- Identificación de criterios para
la toma de decisiones.
3.- Asignación
de ponderacion
es a los criterios
4.- El desarrollo y análisis de
las alternativas.
5.- Selección de una
alternativa.
6.- Implantación de la alternativa.
7.-Evaluación de la efectividad de la
decisión
1.- Identificación
de un problema.
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TIPOS DE DECISIONES
TIPOLOGIA POR NIVELESDecisiones
estratégicasDecisiones tácticas o
de pilotajeDecisiones operativas
Altos directivos.
Relaciones de la empresa y su entorno.
Gran trascendencia, afectan a la totalidad de la organización.
Errores pueden generar graves consecuencias.
•Directivos intermedios.
•Asignar eficientemente los recursos disponibles.
•Decisiones pueden ser repetitivas, generar precedente.
•Errores no generan sanciones muy fuertes a no ser que se vayan acumulando.
•Ejecutivos en niveles más bajos, actividades corrientes de la empresa.
•Alto grado de repetitividad, rutina.
•Errores se corrigen rápidamente.
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TIPOLOGIA POR METODOS
Decisiones programadas Decisiones no programadas
Repetitivas y rutinarias.
Criterio o regla de decisión.
Problema ocurre con cierta frecuencia.
Nuevas para la empresa, no estructuradas
No existe método preestablecido
Altos directivos
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ENCUESTA
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
28 29 30 32 33 350123456789
10
89
4 43
2
Edad de los trabajadores de la empresa "San Antonio S.A."
1. EDAD n %
28 8 27%29 9 30%30 4 13%32 4 13%33 3 10%35 2 7%
TOTAL 30 100%
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2. SEXO
n %
Femenino 7 23%Masculino 23 77%
TOTAL 30 100%
Femenino Masculino
Sexo de los trabajadores de la empresa "San Antonio S.A."
7 23
2.5
12.5
22.5
Sexo de los trabajadores de la empresa "San Antonio S.A."
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3. ¿La empresa esta cumpliendo con los objetivos planteados?
n %Algunas veces 5 17%Casi siempre 9 30%Nunca 3 10%Siempre 13 43%
TOTAL 30 100%
17%
30%
10%
43%
¿La empresa esta cumpliendo con los objetivos planteados?
Algunas veces
Casi siempre
Nunca
Siempre
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4. ¿Los procesos del café son adecuados?
n %Algunas veces 5 17%Casi siempre 10 33%Siempre 15 50%
TOTAL 30 100%
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
0 2 4 6 8 10 12 14 16
5
10
15
¿Los procesos del café son adecuados?
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5. ¿Seria bueno establecer un nuevo nicho de mercado, para incrementar el numero de proyectos anuales y con
ello las ventas?
n %Algunas veces 4 13%Casi siempre 7 23%Siempre 19 63%
TOTAL 30 100%
13%
23%
63%
¿Seria bueno establecer un nuevo nicho de mercado, para incrementar el numero de proyectos anuales y con ello las ventas?
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
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6. ¿Se debe implementar la adopción de nuevas maquinarias tecnológicas para la empresa?
n %Casi siempre 9 30%Siempre 21 70%
TOTAL 30 100%
30%
70%
¿Se debe implementar la adopción de nuevas maquinarias tecnológicas para la
empresa?
Casi siempre
Siempre
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7. Crear un sistema de capacitación para los colaboradores con el fin de mejorar sus
desempeños y habilidades
n %Algunas veces 7 23%Casi siempre 7 23%Nunca 5 17%Siempre 11 37%
TOTAL 30 100%
Algunas vecesCasi siempre
NuncaSiempre
0
5
10
157
7
511
Crear un sistema de capacitación para los co-laboradores con el fin de mejorar sus de-
sempeños y habilidades
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8. Los ingresos que recibo de mi trabajo, permite satisfacer mis necesidades
personales.
n %Algunas veces 12 40%Casi siempre 9 30%Siempre 9 30%
TOTAL 30 100%
40%
30%
30%
Los ingresos que recibo de mi trabajo, me permite satisfacer mis necesidades personales.
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
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9. Tengo libertad para expresar mis opiniones respecto a deficiencias y son escuchadas por
mis superiores.
n %Algunas veces 5 17%Casi siempre 9 30%Nunca 4 13%Siempre 12 40%
TOTAL 30 100%
Algunas veces
Casi siempre
Nunca
Siempre
0 2 4 6 8 10 12 14
5
9
4
12
Tengo libertad para expresar mis opiniones respecto a deficiencias y son escuchadas
por mis superiores.
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10. ¿La empresa me hace reconocimientos de los logros adquiridos?
n %Algunas veces 7 23%Casi siempre 12 40%Siempre 11 37%
TOTAL 30 100%
23%
40%
37%
¿La empresa me hace re-conocimientos de los logros
adquiridos?
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
![Page 29: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/29.jpg)
11. ¿Me siento identificado y comprometido con la organización?
n %Algunas veces 4 13%Casi siempre 9 30%Siempre 17 57%
TOTAL 30 100%
Algunas veces Casi siempre Siempre0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
4
9
17
¿Me siento identificado y comprometido con la organi-
zación?
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12. ¿Te sentirías satisfecho si el jefe te pidiera opiniones para un producto nuevo?
n %Casi siempre 8 27%Siempre 22 73%
TOTAL 30 100%
27%
73%
¿Te sentirías satisfecho si el jefe te pidiera opiniones para un producto
nuevo?
Casi siempre
Siempre
![Page 31: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/31.jpg)
13. ¿Me siento parte de un grupo de trabajo?
n %Algunas veces 5 17%Casi siempre 9 30%Siempre 16 53%
TOTAL 30 100%
Algunas veces Casi siempre Siempre0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
5
9
16
¿Me siento parte de un grupo de trabajo?
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COMUNICACIÓN
![Page 33: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/33.jpg)
COMUNICACIÓN “La comunicación es el proceso
mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir información, ideas, emociones, habilidades, etc.”
Según Fernández, C. (2005). “la define a la comunicación organizacional como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización (…)”
![Page 34: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/34.jpg)
Funciones de Comunicación
Control
Motivación
Expresión Emocional
Información
![Page 35: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/35.jpg)
Dirección de Comunicación
Comunicación Ascendente
Comunicación Descendente
Comunicación Horizontal
![Page 36: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/36.jpg)
Demasiada Mucha Regular 0
5
10
15
20
25
3
25
2
Considera que sus superiores tengan facilidad comunicativa:
Etiquetas de fila
Cuenta de 4 -Considera que sus superiores tengan facilidad
comunicativa:Demasiada 10.0% <- 3Mucha 83.3% <- 25Regular 6.7% <- 2Total general 30
![Page 37: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/37.jpg)
MuchaPoco
Regular
0
5
10
15
20
25
30 26
22
Considera que cada punto de vista, lo escuchan con atención
Etiquetas de fila
Cuenta de 5 -Considera que cada punto de vista, lo escuchan con
atenciónMucha 86.7% <- 26Poco 6.7% <- 2Regular 6.7% <- 2Total general 30
![Page 38: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/38.jpg)
Etiquetas de fila
Cuenta de 6 -Considera que los mensajes que reciben en la
organización son:Claro 44% <- 13De poca ayuda 10% <- 3Oportunos 33% <- 10Preciso 13% <- 4Total general 30
43%
10%
33%
13%
Considera que los mensajes que reciben en la organización son:
ClaroDe poca ayudaOportunosPreciso
![Page 39: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/39.jpg)
En desacuerdo NA/ND Totalmente desacuerdo 0
5
10
15
20
25 23
5
2
¿Cree que los mensajes sufren cambios o alteraciones impor-tantes durante su trasmisión o
recepción?
Etiquetas de fila
Cuenta de 19 -¿Cree que los mensajes sufren cambios o
alteraciones importantes durante su trasmisión o recepción?
En desacuerdo 76.7% <- 23NA/ND 16.7% <- 5Totalmente desacuerdo 6.7% <- 2Total general 30
![Page 40: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/40.jpg)
Intermedio
Personalmente
Telefónicamente
0 5 10 15 20 25 30
1
26
3
Que medio emplea la mayoría de veces para comunicarse a lo
interno de la organización
Etiquetas de fila
Cuenta de 8 -Que medio emplea la mayoría de veces para
comunicarse a lo interno de la organización
Intermedio 3.3% <- 1Personalmente 86.7% <-26Telefónicamente 10% <- 3Total general 30
![Page 41: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/41.jpg)
ESTRÉS
![Page 42: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/42.jpg)
ESTRÉS LABORAL El término estrés se refiere de manera
general a las presiones que las personas sienten en la vida.
La presencia de estrés en el trabajo es casi inevitable en muchos puestos.
Si el estrés se vuelve excesivo, surgen en los empleados diversos síntomas de estrés que pueden dañar su salud y rendimiento laboral e incluso, poner en riesgo su capacidad para enfrentar el entorno.
![Page 43: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/43.jpg)
Síntomas del estrés Fisiológicas: Ulceras, problemas
digestivos, dolor de cabeza, presión sanguínea, etc.
Psicológicos: Inestabilidad emocional, Malhumor, Nerviosismo y tensión, Preocupación Crónica, etc.
Comportamiento: Consumo de bebidas alcohólicas o drogas, Ausentismo, Agresividad, Problemas de seguridad, etc.
![Page 44: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/44.jpg)
Causas de estrés relacionadas con el trabajo
Causas Tipos
Factores
organizacionales
estresantes
Empleados
Factores
extralaborales
estresantes
Diferencias individuales
Estrés positivo
Estrés negativo
Efectos organizacionales y personales constructivos
A corto plazo A largo plazo
Efectos organizacionales y
personales destructivos
A corto plazo A largo plazo
Consecuencias
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43%
37%
10% 10%
Son comunes las tareas que exigen una concentración in-
tensa (de la que uno no puede sustraerse)
Alguns veces
Muchas veces
Raramente
Siempre
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40%
20%
30%
10%
Con frecuencia la organización o los horarios de trabajo son inco-
rrectos.
Alguns vecesMuchas vecesRaramenteSiempre
![Page 47: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/47.jpg)
23%
40%
3%
10%
23%
Exige el puesto trabajar continuamente inclinado o
en una postura forzada
Algunas vecesMuchas vecesNuncaRaramenteSiempre
![Page 48: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/48.jpg)
7%
30%
13%10%
40%
Debe el trabajador levantar frecuentemente objetos pesa-
dos o utilizar mucha fuerza
Algunas vecesMuchas vecesNuncaRaramenteSiempre
![Page 49: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/49.jpg)
27%
37%
10%
13%
13%
Se producen niveles altos o mo-lestos de ruido en el lugar de
trabajoAlgunas vecesMuchas vecesNuncaRaramenteSiempre
![Page 50: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/50.jpg)
40%
30%
3%
17%10%
Están bien planificados los perio-dos de trabajo y de descanso
(hora de empezar y de terminar, pausas) Algunas veces
Muchas vecesNuncaRaramenteSiempre
![Page 51: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/51.jpg)
33%
27%7%
17%
17%
Pueden decidir los trabajadores cuándo tomar sus días libres
Algunas vecesMuchas vecesNuncaRaramenteSiempre
![Page 52: Empresa San Antonio S.A](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081504/563dbb8d550346aa9aae2c82/html5/thumbnails/52.jpg)