ems casos de sucesso. por rodrigo diniz meyer abrantes executivo de contas neomind casos de sucesso
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EMSCasos de Sucesso
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Por Rodrigo Diniz Meyer Abrantes
Executivo de Contas Neomind
Por Rodrigo Diniz Meyer Abrantes
Executivo de Contas Neomind
Casos de Sucesso
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A EMS é a empresa farmacêutica líder no Brasil há seis anos consecutivos. Fundada há quase 50 anos e com capital 100% nacional, possui dois complexos industriais estrategicamente localizados em São Bernardo do Campo e em Hortolândia, no estado de São Paulo. Com um trabalho baseado em ousadia, simplicidade, excelência e responsabilidade, a EMS não chegou ao topo do ranking por acaso. A força da marca está nos constantes investimentos em tecnologia, infraestrutura e pesquisa e desenvolvimento, na ampliação contínua da linha de produtos e no pioneirismo. Como o primeiro laboratório brasileiro a produzir, no país, medicamentos genéricos em 2000, a exportar medicamento para a Europa em 2005, e a disponibilizar ao mercado brasileiro, em 2010 e em 2011, as versões genéricas de importantes produtos que tiveram a patente expirada, a EMS definitivamente vem reinventando o mercado farmacêutico.
Sobre a EMS
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1. Diagnóstico Inicial
O processo de autorização de pagamentos era completamente manual e realizado através de formulários de papel, o que o tornava lento e com erros no preenchimento dos formulários. Os aprovadores corretos não eram encontrados com frequência, gerando atrito ao escalar aprovações, e o volume de papel processado diariamente era muito grande e ocasionava atrasos nos pagamentos. Em resumo, haviam as necessidades de gerir os ciclos de forma precisa e centralizada, e de obter eficiência e rapidez nas respostas.
Autorização de Pagamentos
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2. Soluções Propostas
Criação de um e-form (formulário eletrônico) para preenchimento de forma digital que, após preenchido, segue um fluxo de aprovação previamente modelado que localiza os responsáveis e dispara a aprovação. Assim que aprovado, o Fusion realiza a integração com o SAP e faz a programação dos pagamentos. A Gerência Financeira libera os pagamentos em lote. O usuário gestor do processo tem acesso a todas as solicitações iniciadas do processo. Nesta opção é possível visualizar as solicitações com as marcações do status em que se encontram: “Em dia” (há prazo de mais de um dia), “Em aviso” (último dia do prazo) e “Em atraso” (prazo estourado).
Autorização de Pagamentos
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Perspectiva do gestor do processo
Autorização de Pagamentos
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Fluxo do Processo de Autorização de Pagamentos Fluxo do Processo de Autorização de Pagamentos
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Formulário Principal do Processo de Autorização de Pagamentos Formulário Principal do Processo de Autorização de Pagamentos
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3. Benefícios Obtidos
Assim que aplicadas, as soluções da Neomind resultaram em um processo ágil e claro, com informações precisas e fluxo automático das aprovações, gerando gasto zero de papel e desperdício de tempo inexistente. Agora há indicadores, relatórios e controles de ciclos do processo, pode-se identificar gargalos, tempo médio de execução do processo e afins.
Autorização de Pagamentos
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1. Diagnóstico Inicial
O processo de prorrogação de títulos era extremamente lento, o cliente deveria ligar para a EMS e solicitar a prorrogação de um título, esta solicitação era preenchida de forma manual em papel e enviada para aprovação aos departamentos responsáveis. O resultado não era gerado no tempo esperado, haviam atrasos constantes, que obviamente geravam descontentamento entre os clientes.
Prorrogação de Títulos
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2. Soluções Propostas
A solução proposta foi baseada em uma modelagem Workflow/BPM da Neomind, utilizando resursos como formulários eletrônicos e automatização do processo para atender as necessidades apresentadas pela EMS. O que difere o processo de prorrogação de títulos do processo de autorização de pagamentos são o fluxo e o e-form, que foram feitos de acordo com a necessidade do processo, entretanto a perspectiva do gestor do processo é idêntica a feita anteriormente, tornando mais prática a gestão dos processos.
Prorrogação de Títulos
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Perspectiva do gestor do processo
Prorrogação de Títulos
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Fluxo do Processo de Prorrogação de Títulos Fluxo do Processo de Prorrogação de Títulos
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Formulário Principal do Processo de Prorrogação de Títulos Formulário Principal do Processo de Prorrogação de Títulos
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3. Benefícios Obtidos
As necessidades da empresa EMS foram supridas conforme solicitado. O processo que antes era lento e extrapolava o prazo de aprovação agora está sempre em dia e não é mais necessário o encaminhamento de uma cópia física do processo de setor em setor, o que contribui para o aumento da rapidez do processo e também para a economia da empresa, afinal de contas, não é mais necessário o uso de papel nos processos. Assim que aprovados, os processos dão continuidade ao fluxo preestabelecido, poupando o tempo dos envolvidos. Também neste processo foram colocados indicadores, relatórios e controles de ciclos, podendo-se identificar gargalos, tempo médio de execução do processo e afins.
Prorrogação de Títulos