en digital reform - på veien mot det digitale samfunn
DESCRIPTION
En digital reform -på veien mot det digitale samfunn!TRANSCRIPT
En digital reform -på veien mot det digitale
samfunn!
Evry Insight 2012
Ved underdirektør Ellen Strålberg, Difi
ALLE EGNEDE OFFENTLIGE TJENESTER SKAL TILBYS DIGITALT TIL INNBYGGERNE
Digitaliseringsprogrammets mål
Mål 1: Bedre og raskere møte med offentlig sektorDigitalisering vil føre til bedre og raskere møte med offentlig sektor for innbyggerne og næringsliv. Brukernes behov skal stå i sentrum i utviklingen av offentlig sektor. Innbyggere og næringsliv skal på en enkel måte kunne utføre sine ærender med offentlig sektor.
Mål 2: Mer effektiv ressursbrukFellesskapets ressurser må benyttes på en effektiv måte. Digitalisering er en viktig bidragsyter til mer effektiv ressursbruk i offentlig sektor. Flere og bedre digitale tjenester vil gi effektiviseringsgevinster for både forvaltningen og for brukerne.
Mål 3: Norge skal ligge i front internasjonalt i å utvikle en digital forvaltningDet er regjeringens ambisjon at Norge skal ligge i front internasjonalt i å utvikle en digital forvaltning»12.04.2023
12.04.2023
Nav
Nav
NAV 11-04-2012 Brev
Digitale tjenester
Tjenester skal være på nett!Den statlige forvaltningen skal være tilgjengelig på nett
Nettbaserte tjenester skal være hovedregelen for forvaltningens kommunikasjon med innbyggere og næringsliv
Samarbeid med andre ved utvikling!Ved utvikling av digitale tjenester skal relevante samarbeidspartnere involveres (statlige, kommunale, private)
Integrer tjenester fra flere virksomheter!Tjenester fra ulike virksomheter kan kobles sammen (få utført tjenester fra flere offentlige etater i samme ærend)
12.04.2023
Digitale tjenester – med ulikt ambisjonsnivå
12.04.2023
1. Skjema på nett
2. Enkle interaktive tjenester
3. Interaktive tjenester integrert med interne systemer
4. Samhandling med andre virksomheter
Bru
kero
rient
erin
g
Kompleksitet / gevinstpotensial
Europeisk helsetrygdkortFlyttemeldingBytte fastlege
HelsefrikortSøknad om pass
BarnetrygdAlderspensjon og AFP
SykepengerTinglysing av eiendom
Rapportere ligningsverdiInnrapportering Aa-registeret
Selvangivelse (privatpersoner)Elektronisk meldekort
SkattekortTolldeklarasjon
464,824
560,000
565,155
580,000
600,000
646,466
700,000
920,000
1,343,000
1,900,000
3,300,000
3,430,000
3,600,000
3,600,000
5,600,000
12.04.2023
Tretten av de femten statlige tjenestene med størst volum per år er digitalisert
Kilde: Difi17
Kilde: Difi * Helsesektoren ikke omfattet av kartleggingen18
Kun 1/3 av 100 største tjenester digitalisert*
Skjema på nett
Elektronisk innsending
Automatisert saksbehandling
Elektronisk tilbakemelding
0% 20% 40% 60% 80% 100%
16
62
64
69
JaNeiIkke relevant
12.04.2023
18
12.04.2023
IT i praksis 2012:
De gode eksemplene…Lånekassen:
64% av søknadsbehandlingen er helautomatisk
Gjennomsnittlig saksbehandlingstid er halvert
2 av 3 får søknaden behandlet i løpet av et døgn
Studenter kan forholde seg papirløst i sin kontakt med Lånekassen
Lånekassen henter data fra samarbeidspartnere som Skatteetaten, UDI og lærerstedene slik at søknaden blir enklere og studenten slipper å registrere samme info flere steder
12.04.2023Ref: «Kontakt oss. Fra hjelpetrengende til selvgående brukere?» Difi, 2012
Skattedirektoratet:En rekke virksomheter leverer opplysninger til Skatteetaten som er grunnlag for selvangivelsen
Ca 90% av likningsarbeidet skjer automatisk
65 % av lønnstakere og pensjonister benytter leveringsfritak
12.04.2023
”MATS skjematjenester” med pålogging via Altinn og MinID• E-læringsmodul for bruk av Altinn • 62 lenketjenester og 3 skjema i Altinn • Integrasjon med private og offentlige (f.eks: TINE, Nortura, SLF mfl) • Integrasjon interne systemer (arkiv, økonomi, etc.) • Dekker de fleste tilsynsområder
12.04.2023http://www.nrk.no/nyheter/norge/1.8196526
12.04.2023
12.04.2023
Start with needs:“The design process must start with identifying and thinking about real user needs. We should design around those — not around the way the ‘official process’ is at the moment.”
12.04.2023
12.04.2023