encontro comercial fohb 2011

domingo, 11 de setembro de 2011

A evolução das comunicações

e o impacto na Hotelaria

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Gustavo Syllos


Um pouco de história


1940

A era do rádio


A propaganda e as vendas

•Foco no produto•Vendas por telefone•Atendimento somente ao cliente da região•Controle de inventário por planilhas• preço fixo

1940


A OperaçãoCharme, Elegância,

tradição


1960

TV mata o rádioAmpliação do uso de

computadoresA entrada do CRS


A propaganda e as Vendas

•Vendas por telefone e CRS próprio•Ampliação do território de vendas•Preços fixos•Foco no produto

1960


Operações

Charme, elegância, sofisticação


1980

A revolução da comunicação

Do Telex ao Fax


A propaganda e as vendas

• Explosão da TV• Cobertura do GDS para outros países• Vendas por telefone, telex e fax - representantes• Início do RM• Foco no cliente

1980


OperaçõesSofisticação, Faturamento,

Gestão, Agilidade


2000Revolução Digital


A propaganda e as vendas• Revolução da Internet

• Vendas B2B e B2C - fim das divisões

• Ampliação do RM

• Foco nos valores


OperaçõesGestão, Excelência, Praticidade, Revpar,

Distribuição, RM...


Comunicação

Operações

RM

Vendas


Como integrar?

Comunicação

Operações

RM

Vendas


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