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Educação Empreendedora Consultoria Gestão Inovação Resultados
Encontro de Alinhamento 2014
SEBRAE em Sintonia
GERÊNCIA DE CREDENCIADOS
SEBRAE/RS
• Contratualização do Encontro
• Mapa de Expectativa
• Sistema SEBRAE
• Resultados 2013 e Desafios 2014
• Gerência de Credenciados
• Sustentabilidade – Programas SEBRAE
• Dicas de Saúde e Segurança
AGENDA
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Educação Empreendedora Consultoria Gestão Inovação Resultados
Sistema SEBRAE/RS
O que é o Sebrae?
• É uma entidade privada sem fins lucrativos, mas com finalidade pública, com
sede em Brasília e presente em todos os estados da federação.
• É uma organização que orienta os empresários e novos empreendedores,
atuando em diversas frentes, com a intenção de melhorar suas condições e criar
um ambiente favorável ao surgimento e desenvolvimento das micro e pequenas
empresas brasileiras.
Missão: Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos
negócios e fomentar o empreendedorismo, para fortalecer a economia nacional.
Visão: Ter excelência no desenvolvimento dos pequenos negócios, contribuindo para
a construção de um país mais justo, competitivo e sustentável.
Posicionamento da Marca: Para quem já é ou quer ser empresário, o SEBRAE é a
opção mais fácil e econômica de obter informações e conhecimento para apoiar as
suas decisões, porque é quem mais entende de pequenos negócios e possui a maior
rede de atendimento do país.
Conselho Deliberativo Estadual
• FCDL
• FECOMÉRCIO
• FEDERASUL
• FIERGS
• SENAI
• CIERGS
• FARSUL
• SENAR
• SDPI
• BADESUL
• FAPERGS
• BANRISUL
• CAIXA ECONOMICA
FEDERAL
• BANCO DO BRASIL
• SEBRAE/NA
Diretoria Executiva
Presidente do Conselho
Deliberativo do Sebrae/RS:
Vitor Augusto Koch
Diretoria Executiva
Diretor-Superintendente: Leo Borges Hainzenreder
Diretor de Administração Finanças: Marcelo de Oliveira Ribas
Diretor Técnico: Marco Kappel
Empresa
Urbana
(com CNPJ)
MEI
251.905
14%
ME
371.890
49%
EPP
48.419
2%
Rural(com CNPJ, DAP,
Inscrição Estadual, ou registro de pescador)
Empreend.
Agropec.
436.679
35%
Potencial Empresário
Potencial empresário
com negócio próprio
Potencial empresário
sem negócio próprio
Potencial Empreendedor
Público Alvo
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Resultados 2013 e Desafios 2014
Metas Mobilizadoras 2014
Metas Mobilizadoras
Meta 1 - Número de pequenos Negócios atendidos 158.200
Meta 2 - Número de pequenos negócios atendidos com soluções específicas de inovação
15.820
Meta 3 - Número de microempreendedores individuais atendidos 71.000
Meta 4 - Número de microempresas atendidas 75.000
Meta 5 - Número de empresas de pequeno porte atendidas 12.200
Meta 6 – Implementação da Lei Geral 50
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Gerência de Credenciados
Negócio: Gestão de Credenciados
Missão: Gerir de forma efetiva a atuação dos credenciados, buscando
soluções e alternativas que atendam ao SEBRAE/RS, garantindo a
melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.
Visão: Ser reconhecida como uma área facilitadora para o alcance dos
resultados esperados.
Prioridade Local
Ampliar e fortalecer a rede de
fornecedores
Desenvolver e implementar programa de capacitação e
qualificação dos fornecedores de consultoria e instrutoria
GC
DAF
Processo
Credenciamento
e Capacitação
Processo
Contratação
Processo
Monitoramento
da Execução
Processo
Avaliação e
Qualificação
ProcessoRelacionamento
e Ouvidoria
Processo
Planejamento
da Demanda
Processo
AtendimentoCredenciados
ASAUD
GETI GEFIN
GELOGASJUR
GEPROC
Gerências
Setoriais
Gerências
Técnicas
Unidades
Regionais
Credenciados
Organograma
Resultados da Gerência de Credenciados
Portal Integra – Mini currículo, e-mail de agendamento
Monitoramento da execução
Avaliação por múltiplos critérios
Programa PDF Credenciados
Credenciamento alinhado às demandas
Atualização dos valores de remuneração
Resultados da Gerência de Credenciados
Programa de Padronização do Atendimento - Referenciais
Educacionais
Gestão do Conhecimento - Equipe de contratação formada por
funcionários SEBRAE
Encontro de Credenciados
Pesquisa de Credenciados
Principais Eventos
• O Encontro Regional de Credenciados – Realização Anual;
• O Encontro Estadual de Credenciados – Realização Bianual;
• Pesquisa de Satisfação de Credenciados – Realização Bianual.
Suporte
Portal de Relacionamento – Integra;
Canal de atendimento 0800 com funcionamento de segunda a sexta em
horário comercial;
Portal do fornecedor;
E-mail corporativo.
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Programas de Sustentabilidade
Ações SEBRAE/RS
Separação do lixo - secos/orgânicos;
Redução da perda de alimentos (Bolachas);
Redução do uso de copos plásticos;
Separação de lixo;
Mobilidade Social;
Utilização das folhas de rascunho, para impressões de
documentos internos do SEBRAE (reutilização do papel);
Implementação do programa 5s.
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Dicas de Saúde e Segurança
• Durma bem: dormir mal, além de causar irritação, também afeta a nossa
concentração. Segundo especialistas a média de horas de sono que cada um
precisa por noite está entre sete a nove horas, mas pode variar de pessoa para
pessoa.
• Exercite-se: os exercícios físicos, além de contribuírem com a saúde e a
qualidade de vida, também geram disposição, melhoram o sono, aliviam a
ansiedade e reduzem o estresse. Busque exercitar-se regularmente praticando
exercícios que te agradem.
• Distribua melhor as refeições ao longo do dia: tente se alimentar a cada três
horas para evitar redução do metabolismo e sobrecarga em determinadas refeições
(principalmente à noite).
Lembre-se!
O sucesso inicia com algo pequeno, ele está em cada ação que você
executa para chegar a algum lugar. Então, faça da motivação o
principal combustível para o êxito e conquiste muito mais!
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Encontro de Alinhamento 2014
Café da Manhã SEBRAE em Sintonia
Gerência de Credenciados SEBRAE/RS
0800 646 3230