encontro sbgc - maturidade em gestão do conhecimento
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AvaliaçãodeMaturidadeemGestãodoConhecimento
EvoluçãodoModelo
ReuniãoAbertadaCoP MGC25/08/2016- PRODAM
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EvoluçãodoModelodeReferênciaemGC
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2013:BenchmarkingdeProgramas deGC
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2013:ModelodeReferênciaemGCv1
1. Ambiente+GC+Negócios
3.Conhecimentoscríticos
5.GCEstimulada+Gerenciada
6.Processosdeconhecimento
8.Organizacional+Individual
2.CorresponsabilidadeGC+Negócio
4.Evoluçãop/inovação
7.Pessoas+Processos+Ferramentas
9.Presencial+Virtual
10.ComunidadesdePrática
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2014-15:ModelodeReferênciaemGCv2
Negócio
AmbienteFacilitador TecnologiaeInfraestrutura
CulturaeGestão
GestãodoConhecimento
Garantir
Disseminar
Desenvolver
Utilizar
ProcessosdeConhecimento
ColaboraçãoeAprendizagem
ProcessoseProjetos
InteligênciaeCapitalIntelectual
InformaçãoeConteúdo
AbordagensemGestãodoConhecimento
ConhecimentosCríticos
FluxosdeConhecimento
Humano
Técnico
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Aplicação:DiagnósticodeGC
AmbienteFacilitador
Negócio
GestãodoConhecimento
Queresultadosqueremosproduzir?
Queconhecimentossãorelevantespara
produzirmososresultadosquequeremos?
Comousarmelhoroquesabemos?
Comoconseguiroqueprecisamossaber?
Quaissãoascondições
necessárias?
Demandasdenegócio
Conhecimentosrelevantes
Processosdeconhecimento
Práticasdegestãodoconhecimento
CulturaeGestão
TecnologiaeInfraestrutura
Gestãodoconhecimentodeveapoiaronegócio
Gestãodoconhecimentoexigeambientefacilitador
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Aplicação:Roteirodeimplantação
Criarmecanismosdeavaliação
5
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
Definirprioridades
deGC
2
DesenhariniciativasdeGC
3
Promoverambientes
favoráveisàGC
4
AvaliarconhecimentoscríticosepráticasdeGCexistentes
1
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2016:ModelodeReferênciaemGCv3
AmbienteFacilitador
Gestão doConhecimento
Negócio
TecnologiaeInfraestrutura
ModelodeGestão
CulturaOrganizacional
PráticasdeGC• Action learning• After action review• Análisederedessociais• Aquário• Basededocumentos• Benchmarking• Blog• Boaspráticas• Bookdeprojeto• Brainstorming• Briefingedebriefing• Casesdesucesso• Casesinternos• Checklist• Comunidadedeprática• Dragondreaming• Educaçãocorporativa
• Exit interview• Feiradoconhecimento• Fórumpresencial• Fórumvirtual• Gestãodecompetências• Guiapasso-a-passo• Infográfico• Intranet• Investigaçãoapreciativa• Jornadadoconhecimento• Liçõesaprendidas• Mapamental• MapeamentodeCC• MaturidadedeGC• Memóriacorporativa• Mentoring• Openspace
• Páginasamarelas• Painelcomespecialistas• Peer assist• Pesquisaaplicada• Podcasting• Programadeideias• Perguntaserespostas• Redesocialcorporativa• Serious games• Shadowing• Storytelling• Taxonomia• Universidadecorporativa• Visualização• Wiki• Worldcafé• Workshops
AbordagensemGC
GestãodoConhecimento
Gestãodainformação Inteligência
Aprendizagemorganizacional
CapitalIntelectual Engenhariado
conhecimento
Inovação
ProcessosdeConhecimento
Reter/Preservar
Disseminar/Compartilhar
Utilizar/Acessar
Criar/Desenvolver
Enfoque
Processo:entradas,etapas,saídas
Projeto:planejamento,execução,encerramento
Área:funções,responsabilidades
Conhecimentoscríticos
GovernançadeGC
GovernançadeGC
Criar
CompetirControlar
Colaborar
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AlinhamentodaGCcomonegócio1. EstruturadeGCeparticipaçãodaorganização2. NecessidadesdenegócioecontribuiçõesdaGC3. Conhecimentoscríticosidentificadosemapeados4. IndicadoresdeGCeplanosdemelhoria
Aplicação:AvaliaçãodeMaturidade
Iniciativas,processos epráticasdeGC5. Colaboraçãoeinteração6. Gestãodeconteúdoeinformação7. Educaçãoeaprendizagem8. Inteligênciaeinovação
CultivodeambientesfavoráveisàGC9. Comunicaçãoecapacitação10. Tecnologiaeinfraestrutura11. Recursoshumanosefinanceiros12. Cultura,gestãoereconhecimento
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
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ModelosdeMaturidadeemGC
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KMMaturity Model - APQC
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12KMcapabilitiesin4categories
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The World Bank GroupInformation Solutions Group
Metodologia OKA
OrganizationalKnowledgeAssessment
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The World Bank GroupInformation Solutions Group
Resultados do Piloto OKA
OKA Results
8.112.9
10.04.9
14.29.1
7.7
8.2
23.2
8.9
13.0
14.63.0
10.50
5
10
15
20
25
30
Cultural Incentives
Knowledge Identification and Creation
Knowledge Sharing
Communities of Practice and K-Teams
Knowledge and Learning
Leadership and Strategy
Knowledge Flows
Operationalization of Knowledge
Alignment
Metrics and Monitoring
Technology
Knowledge Access and Infrastructure
Knowledge Content
KM Program
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Modelos de Maturidade: TerraForum
J.Patrizi,&G.Levin,&2007,&APQC&
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Modelos de Maturidade: TerraForum
J.Patrizi,&G.Levin,&2007,&APQC&
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ModelodeavaliaçãodematuridadeemGCdaCoP MGCInstrumentodeavaliação
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AvaliaçãodeMaturidadev0.4
Iniciativas,processosepráticasdeGC1. Colaboraçãoeinteração2. Gestãodeconteúdoeinformação3. Educaçãoeaprendizagem4. Inteligênciaeinovação
AlinhamentodaGCcomonegócio5. EstruturadeGCeparticipaçãodaorganização6. NecessidadesdenegócioecontribuiçõesdaGC7. Conhecimentoscríticosidentificadosemapeados8. IndicadoresdeGCeplanosdemelhoria
CultivodeambientesfavoráveisàGC9. Comunicaçãoecapacitação10. Tecnologiaeinfraestrutura11. Recursoshumanosefinanceiros12. Cultura,gestãoereconhecimento
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
Instrumentodeavaliação• 3seções• 12elementos• 24questões
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ModelodeReferênciav3
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
ReterPreservar
DisseminarCompartilhar
UtilizarAcessar
CriarDesenvolver
ProcessosdeConhecimento
CicloSECI
ExplícitoExplícito
ExplícitoTácito
TácitoExplícito
TácitoTácito
ExternalizaçãoSocialização
Internalização Combinação
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ModelodeReferênciav3
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
NegócioDisciplinasdaGC
Conexão
Conteúdo
Oferta Demanda
PerguntarContar
BuscarPublicar
InformaçãoeConteúdo
ColaboraçãoeInteração
EducaçãoeAprendizagem
InteligênciaeInovação
AbordagensemGC
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ConceitodeGCeabordagens
Práticasdegestãodoconhecimentosãoatividadesrealizadasdeformaconsistentecomaintençãodepreservar,disseminar,gerarouutilizarconhecimentorelevanteparaaorganização.
GCcomocompetência
GCcomofunção
Conectar
Coletar
Oferta Demanda
InformaçãoeConteúdo
ColaboraçãoeInteração
EducaçãoeAprendizagem
InteligênciaeInovação
EquipedeGCconduzouestimula Responsabilidade
dediversasáreasalémdaequipe
deGC
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Iniciativas,processosepráticasdeGC
1.Colaboraçãoeinteração1.1.Localizareacessarespecialistas1.2.Colaborarpararesolverproblemas
2.Gestãodeconteúdoeinformação2.1.Produzir,organizar,acessar,etc.conteúdoeinformação2.2.Registraredisponibilizarconhecimentoeexperiência
3.Capacitaçãoedesenvolvimento3.1.Promoveraprendizagemformal3.2.Promoveraprendizageminformal
4.Inteligênciaeinovação4.1.Adquirirconhecimentoexterno4.1.Gerar/desenvolverconhecimento
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
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Avaliaçãodasquestões
1) Nãoatendeanecessidade
2) Atendeparcialmente,precisaseraprimorado
3) Atendeemgrandeparte,comoportunidadesdemelhoria
4) Atendeplenamenteanecessidade
5) Atendeplenamenteeservecomoreferênciaparaoutrasorganizações
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GovernançadeGC
ModelodeReferênciav3
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
Enfoque
Conhecimentoscríticos
GovernançadeGC
Desenvolvimento
Operação
Apoio
Negócios
ExcelênciaOperacional
AtendimentoaoCliente
CrescimentoeExpansão
InovaçãoeMudança
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AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
AlinhamentodaGCcomonegócio
5.EstruturadeGCeparticipaçãodaorganização5.1.Pessoas/áreasresponsáveisporGC5.2.ParticipaçãoadequadadaliderançaeáreasinteressadasnoplanejamentoerevisãodaGC
6.NecessidadesdenegócioecontribuiçõesdaGC6.1.Identificarnecessidadesdenegócioaserematendidas6.2.Alinharprojetos/processosdeGCàsnecessidadesdenegócio
7.Conhecimentoscríticosidentificadosemapeados7.1.Identificarconhecimentoscríticos7.2.Mapearfluxosdeconhecimentoscríticos
8.IndicadoresdeGCeplanosdemelhoria8.1.Indicadoresdeesforçoeresultadoemecanismosdeavaliação8.2.Planosdemelhoriaparaprojetos/processosdeGC
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ModelodeReferênciav3
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
TecnologiaeInfra
ModelodeGestão
CulturaOrganizacional
Criar
CompetirControlar
Colaborar
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AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
CultivodeambientesfavoráveisàGC
9.Comunicaçãoecapacitação9.1.Apoioefetivodaliderança9.2.AspessoasconhecemGC(conceitoeprática)
10.Tecnologiaeinfraestrutura10.1.RepositóriosdeconteúdoesistemasdeGC10.2.Plataformasdecomunicaçãoecolaboração
11.Recursoshumanosefinanceiros11.1.AspessoaspodemsededicaràGCesuacontribuiçãoéreconhecida11.2.HáorçamentoerecursosparainiciativasdeGC
12.Cultura,gestãoereconhecimento12.1.Promoçãodecompartilhamento,colaboração,visãodeconjuntoeatuaçãocoletiva12.2.Promoçãodoaprendizado,tolerânciaaerroseexperimentação
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ModelodeavaliaçãodematuridadeemGCdaCoP MGCProcessodeavaliação(versãopreliminar)
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Processodeavaliação
Orientação• SBGCenviaorientaçõesematerialpreparatório
Preparação
• Empresaanalisaroteiroeconsultaáreaspertinentes• Empresaelaborarelatórioereúneevidências• Empresafazautoavaliaçãocombasenasevidênciascoletadas
Avaliação
•Avaliadorconduzavaliaçãocomapoioderepresentantesdaempresa•Avaliadorecomitêdeavaliaçãodiscutemevalidamresultado
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Papéisefunções
• Coletainformaçõeseelaborarelatóriodescritivo,convidaparticipanteseorganizaaoficinadeavaliação.
Contatonaorganizaçãoavaliada
• AnalisarelatóriodescritivodaGC,conduzvisitadeavaliação,elaborarelatóriodeavaliaçãodematuridadedaGC.
Avaliador
• Discuteavaliaçãocomavaliador,propõeeventuaisajustes,validaresultado.
Comitêdeavaliação
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Recursosemateriaisnecessários
SBGC
• Materialdeorientação
• RoteiropararelatóriodescritivodaGC
• Questionárioparaautoavaliaçãopreliminar
Empresaavaliada
• RelatóriodescritivodaGCnaorganização
• Autoavaliaçãopreliminar
• Evidênciasquejustifiquemaavaliação