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Procesos de Negocio desde el BunkergEl Valor del CPN

1er encuentro inter industrial

Ad i i t ió PAdministración por Procesos

17 de febrero de 2009

Confidencial / Genkco Para uso exclusivo de IXE Grupo Financiero

CONTENIDO

1. Objetivos de la sesiónj

2. Presentación de asistentes

3. Contexto IXE

4. Debate del grupo sobre Administración por Procesos

5. Siguientes pasos


ObjetivosObjetivos


Objetivos

¿Cuáles son los objetivos de la sesión?¿Cuáles son los objetivos de la sesión?

• Compartir experiencias entre diferentes industrias asociadas a laAdministración por Procesos y al valor particular de los Centros deAdministración por Procesos, y al valor particular de los Centros deProcesos de Negocio.

•• Formalizar la continuidad del foro con el fin de propiciar el intercambiode conocimiento en materia de iniciativas de negocio de orientación aprocesos.


Presentación de asistentesPresentación de asistentes


Petróleos Mexicanos

• Empresa paraestatal. La mayor empresa de México y de América Latina,y el mayor contribuyente fiscal de Méxicoy el mayor contribuyente fiscal de México

• 140,000 empleados.• Desarrolla toda la cadena productiva de la industria, desde la

exploración, hasta la distribución y comercialización de productos finales.• Catálogo de Procesos conformado por 17 Macro Procesos• Estructura Organizacional: Corporativo, 4 Organismos Subsidiarios yg p , g y

empresas filiales• El plan de negocios de la empresa recoge la necesidad de mejorar el

desempeño operativo de manera integral y armonizar los esfuerzos de lasdesempeño operativo de manera integral y armonizar los esfuerzos de lasdiferentes líneas de negocio para maximizar su valor económico.

• Estructura de Procesos de Negocio: Integrada al Corporativo, conreporte a la estructura de procesos e infraestructura tecnológicareporte a la estructura de procesos e infraestructura tecnológica.


Instituto Mexicano del Petróleo

• Empresa pública. Dedicada fundamentalmente a la generación deconocimientos y habilidades críticas para las industrias petroleraconocimientos y habilidades críticas para las industrias petrolera,petroquímica y química

• Alrededor de 3,500 empleados•• Investigación y desarrollo tecnológico, ingeniería y servicios técnicos y

capacitación.• El IMP se apoya en programas de investigación científica que abordan

áreas estratégicas y prioritarias para la industria petrolera• El IMP busca integrarse a los objetivos y grandes proyectos de PEMEX, al

ofrecerle investigación, capacitación y prestación de servicios de altocontenido tecnológico

• La Dirección Corporativa de Planeación y Desarrollo Institucionaldirige hacia el interior un esfuerzo de orientación por procesosg p p


Productos RICH

• Empresa privada. Rich Products es una compañía internacional pioneraen la industria de la producción y almacén de alimentos congeladosen la industria de la producción y almacén de alimentos congelados,especialidad en repostería. RICH Mexico es una subsidiaria de RICHEstados Unidos

• 700 800 l d Mé i• 700-800 empleados en México.• Desarrolla su cadena de procesos de manera integral: planeación de

la demanda, producción, almacén, logística y distribución de productos• Estructura Organizacional: VP Mercadotecnia, VP Comercial, VP

Cadena de Suministros, Logística, Corporativo (Finanzas, RH).• Enfoque a procesos: Iniciativa Institucional Operación ON TOP,

lineamiento institucional de orientación por procesos.• Estructura de Procesos de Negocio: Integrada al Corporativo, Integra

también la función de tecnologías de información (infraestructura yg ( yaplicaciones)


Grupo COPRI

• Empresa privada. Sector Inmobiliario, con más de 17 años en elmercadomercado.

• 300-350 empleados.• Desarrolla toda la cadena productiva de la industria, desde la

evaluación de reserva territorial hasta la comercialización de viviendaresidencial, turística y media y centros comerciales.

• Estructura Organizacional: Corporativo, Desarrolladora, Interés Social,Constructora, Centros Comerciales y Comercializadora.

• Visión de la organización: Crear una organización rentable einstitucional de crecimiento sostenido y mejora continua en sus procesosde negocio….

• Estructura de Procesos de Negocio: Integrada al Corporativo, a NivelSubdirección incorpora la función de tecnologías de informaciónp g


Gamesa ‐ PEPSICO

• Empresa privada. GAMESA nace hacé más de 80 años en el mercadode la elaboración de productos horneadosde la elaboración de productos horneados.

• En 1990 se integra a Grupo PEPSICO, una de las empresas másgrandes de alimentos y bebidas con ingresos anuales de más 35 billonesd dólde dólares.

• PEPSICO 168,000 trabajadores a nivel mundial.• Gamesa Quaker es la principal compañía de productos horneados de

Grupo PepsiCo.• Pionera en el Grupo en la gestión Multidimensional y la Administración

por Procesos logrando resultados históricos en el Grupo, entre ellos elreconocimiento interno más importante en 2008.

• A partir del 2008 se integra la organización del Chief TransformationOfficer, integrando las áreas de Mejora de Procesos, Productividad,, g j , ,Tecnologías de Información, PMO, Management Agility yTransformación Cultural.

• El Modelo de Gamesa Quaker, ha sido reconocido en foros


Q ,internacionales como Wall Street Journal y Hammer and Company.

IXE Grupo Financiero

• Empresa privada. Gupo mayoritariamente mexicano que desde suscomienzos hace trece años se ha distinguido por ofrecer servicioscomienzos, hace trece años se ha distinguido por ofrecer serviciosfinancieros de una manera distinta a su competencia, en materia deproductos y servicio al cliente.

• 3000 + l d Mé i• 3000 + empleados en México.• Grupo Financiero integrado por diversas empresas: Banco, Casa de

Bolsa, Fondos, Afore, Soluciones, Tarjetas, Fleet y Finacasa Hipotecaria• Iniciativas integrales de transformación: Esfuerzos institucionales de

transformación. Orientación a los procesos, robusto soporte decomponentes tecnológicos

• Estructura de Procesos de Negocio: Integrada a la estructuracorporativa de tecnología de la organización.


Administración por procesos‐ una nueva era en la gestión de las empresas


Las organizaciones requieren de ejecutar acciones que les permitan abordar rápidamente el entornop p

Entorno Retos comunes Decisiones inmediatas

• Un periodo decoyunturaeconómica de

• Mejoras reales,tangibles queimpacten

• Cambios de altoimpacto y demenor tiempo de

afectación global

• La necesidad deadaptarserápidamente a las

prápidamente.

• Reducción de costos asociados a duplicidades y

pejecución

• Uso detecnología comoun impulsor claverápidamente a las

condiciones delnuevo entorno

• La competencia

a duplicidades y actividades no críticas,

• Sinergia de

un impulsor clave

• Elementos decolaboraciónentre estructuras.p

que nunca termina,que incluso seestrecha entiempos de crisis.

gesfuerzos yminimizar curvasde aprendizajeentre estructuras

• Trabajar con lagente

p

La administración por procesos busca a partir de un enfoque sistémico entender el entorno, trabajar en los retos que éste representa y accionar


j q p yrápidamente en la búsqueda de resultados

Diversas empresas han coincidido en tomar decisiones en materia de procesos ante los retos que han enfrentado


Las organizaciones van a seguir apostando por esfuerzos de transformación que integren….q g

1 El incremento en sus índices de productividad1. El incremento en sus índices de productividad2. La flexibilidad y el tiempo de oportunidad para adaptarse a los

cambios y retos del entorno3 Eficientar el gasto apostar por las economías de escala propiciar3. Eficientar el gasto, apostar por las economías de escala, propiciar

sinergias de manera permanente.4. La innovación como un elemento clave que las diferencie de la

t icompetencia5. El desarrollo de la gente: "el sello de la empresa en cada empleado"

Si el entorno cambia de manera permanente…¿Cómo lograr quelos esfuerzos de transformación sean también permanentes?los esfuerzos de transformación sean también permanentes?


El CPN como un catalizador de la transformación permanentep

Centro de Procesos de Negocio & TI

Cartera y Cultura e A it tGobernabilidad, Ca te a yAdministración de

Proyectos

Cu tu a eintegración

organizacional

Arquitectura Integral de TI

Gobe ab dad,Ingeniería de

Procesos & BPM

• Propicie la toma de • Integre y evalúe • Propicie la • Habilite lospdecisiones quehagan factibles loscambios

• Evalúe la

iniciativas demejora

• Propicie lacorrecta ejecución

pcolaboraciónentre estructurasy la gestión decambios tomando

cambios a partirde herramientasde vanguardia

• Administre los• Evalúe lainterrelación decambios con unenfoque de cadenade valor

correcta ejecuciónde proyectos en laempresa

como base elfactor humano

• Administre losestándares yotorgue servicios apartir de un marcoúnico dede valor

• Fomente lamedición como unelemento clave para

único dearquitecturainstitucional


la evolución

Desarrollando una estrategia de mejora de procesos vía el CPN


CPN IXE

Nuestros retos ante la coyuntura actual

• Oportunidad ante la crisis, de brindar servicios y productos eficientes,competitivos y de punta. Nuestros procesos y tecnología son laespina dorsal de dichos servicios.

• La ejecución de operaciones con mayor eficiencia en costos durantej p yestos tiempos, nos permitirá generar mayores oportunidades de usode recursos al negocio, optimizar nuestro uso de capital y mejorar elvalor de nuestros servicios.

• Ser ágiles para cambiar nos permitirá implementar de manera másrápida y efectiva nuevos productos y servicios, así como mejorarrápida y efectiva nuevos productos y servicios, así como mejorarnuestra reacción a las condiciones inestables del mercado.

• Agilizar el ciclo de innovación a implementación de nuevos productos


Agilizar el ciclo de innovación a implementación de nuevos productosy servicios nos convertirá en una institución de vanguardia.

CPN IXE

Antecedentes

• Proyectos institucionales de ingeniería de procesos generados porProyectos institucionales de ingeniería de procesos generados porgrandes cambios tecnológicos: EVOLV.

• S ibili ió l lt di ió b l t• Sensibilización a la alta dirección sobre el tema.

• Grandes esfuerzos de documentación de procesos por naturalezanormativa.

• Adquisición y capacitación sobre el uso de un BPMS.dqu s c ó y capac tac ó sob e e uso de u S

• Investigación sobre tendencias e iniciativas de ingeniería de procesos,mejora continua orquestación y filosofías afines a estrategias integrales


mejora continua, orquestación y filosofías afines a estrategias integralesde procesos.

CPN IXE

Logros y oportunidades

• Diseño de un modelo de operación del CPN como primera aproximación.p p p

• Investigación y adopción de mejores prácticas en el modelo.

• Aproximación de la ingeniería de procesos al negocio, vía EVOLV.

• El tamaño de IXE y su filosofía para hacer negocios, resultarán en unamayor flexibilidad para generar cambio a lo largo de la organización ymejorar nuestro desempeño significativamente respecto a lacompetencia.

• La fuerza de la inversión en tecnología facilitará la obtención de


La fuerza de la inversión en tecnología facilitará la obtención deresultados atractivos en el negocio, a través de la eficiencia.

Antecedentes


Conclusiones

En conclusiónEn conclusión…

• A través del CPN esperamos conducir la estrategia integral deprocesos de IXE Grupo Financieroprocesos de IXE Grupo Financiero.

• Dicha estrategia será una piedra angular en la batalla contra laincertidumbre y competencia en el sector financiero ante la crisis.incertidumbre y competencia en el sector financiero ante la crisis.

• IXE ha contado con esfuerzos importantes en materia de procesos ytecnología.

• Aún hay camino por recorrer pero compartir mejores prácticas yconocer la experiencia de otras empresas e industrias nos ayudará agenerar una estrategia más sólidagenerar una estrategia más sólida.

• La colocación de nuestro modelo de negocio en el mercado y elaprovechamiento de nuestras ventajas competitivas hará destacar


p j pque IXE es lo mismo pero no es igual.

Conclusiones


Debate del foro – temas comunes Administración por Procesos


Moderación de opiniones en el foro

1. Aspectos o condiciones que han motivado el desarrollo de iniciativas de orientación por procesos en las organizaciones que están presentes.p

2. ¿Cuáles son los factores que han impulsado (sostenido) el desarrollo d t i i i ti ?de estas iniciativas?

3. ¿Cuál ha sido el papel de las estructuras internas (CPN) en los3. ¿Cuál ha sido el papel de las estructuras internas (CPN) en los procesos de adopción y crecimiento de estas estrategias?


Cierre y conclusionesCierre y conclusiones


Cierre y compromisos

1. Las opiniones y reflexiones recogidas como resultado del presente encuentro serán documentadas y compartidas entre los asistentes al foro. Genkco fungirá como coordinador de estas tareas.

2. Será conformado en los próximos días un foro de colaboración con la participación de los asistentes, con el objetivo de compartir información de valor.

3. Se plantea la posibilidad de reunir al foro cada 6 meses, con la propuesta de intercalar la sede entre el grupo de participantes.


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