encuesta de evaluacion en el servicio del h. ayuntamiento de etzatlan, jalisco administracion...
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ENCUESTA DE EVALUACION EN EL SERVICIO DEL H. AYUNTAMIENTO
DE ETZATLAN, JALISCO
ADMINISTRACION 2015-2018
CONTRALORIA INTERNA DEL H. AYUNTAMIENTO DE ETZATLAN
CONTRALORABOGADO ALAN MARCOS
MATA COVARRUBIAS
OBJETIVO Aplicar encuestas a los ciudadanos usuarios
que visiten alguna dependencia de la Administración Municipal, esto con el afán de llevar a cabo las medidas preventivas y correctivas para tener un mejor servicio.
ENCUESTAS REALIZADAS A ESTE H. AYUNTAMIENTO DE
ETZATLAN
EDAD
5%13%
13%
24%18%
17%
6% 4%
(15 A 20 AÑOS)(21 A 30 AÑOS)(31 A 40 AÑOS)(41 A 50 AÑOS)(51 A 60 AÑOS)(61 A70 AÑOS)(71 A 80 AÑOS)(81 A 90 AÑOS)
SEXO.
38%
62%
MASCULINO FEMENINO
AREAS VISITADAS
TRASPARENCIA1%
OBRAS PUBLICAS1%
SINDICATURA1%
PRESIDENCIA5%
CATASTRO5%
TESORERIA7%
REGISTRO CIVIL24%
SEGURIDAD1%
JUEZ MUNICIPAL2%
DESARROLLO SOCIAL,EDUCACION Y DEPORTE11%
COMUNICACIÓN SOCIAL1%
RELACIONES EXTERIORES18%
DIF23%
¿CUAL FUE EL MOTIVO DE SU VISITA?
TIANGUIS NAVIDEÑO, 1
TRAMITE DE LOTES, 1AUTORIZACION DE EVENTO , 2
CARTA POLICIA, 2
APOYO PARA EL PAGO DE AGUA, 1
PAGO DE ACTA DE NACIMIENTO , 23
CARTA DE RESIDENCIA, 1
PAGO DE PREDIAL, 2
PAGO DE AGUA, 3
TRAMITE DE ESCRITURA, 1
SALDO DE PREDIAL , 2
SALDO DE AGUA, 5
TRAMITE DE PASAPORTE, 10
ACTA CERTIFICADA, 1UNIFICAR CURP, 1
SOLICITUD DE TRABAJO, 1DEMANDA A CIUDADANO, 2
APOYOS, 3
APOYO 60 Y MAS, 7
SOLICITAR CAMPO DE FUT BOL, 1
PERMISO PARA LOCAL, 1
RENOVACION DE PASAPORTE, 7
RECOGER CREDENCIAL DEL INE, 14
TRAMITE DE CREDENCIAL INE, 4
RENOVACION DEL INE, 4
¿SU SOLICITUD FUE ATENDIDA O LA VISITA FUE PARA UN ASUNTO PENDIENTE?
92%
1%
7%
SI NO PENDIENTE
¿EL TRATO QUE RECIBIÓ FUE AMABLE?
98%
2%
SI NO
¿RESOLVIERON SU PETICIÓN O SOLICITUD DE UNA FORMA EFICIENTE?
96%
4%
SI NO
DEL 1 AL 10, ¿CÓMO CALIFICO EL SERVICIO QUE RECIBIÓ?
TRASPARENCIA, 10
OBRAS PUBLICAS, 10
SINDICATURA, 10
PRESIDENCIA, 10
CATASTRO, 9
TESORERIA, 10
REGISTRO CIVIL, 9.38
SEGURIDAD, 10
JUEZ MUNICIPAL, 9.5
DESARROLLO SOCIAL,EDUCACION Y DEPORTE, 9.64
COMUNICACIÓN SOCIAL, 9RELACIONES EXTERIORES, 9.56
DIF, 9.39
¿TIENE ALGUNA SUGERENCIA PARA MEJORAR EL SERVICIO QUE RECIBIÓ?
QUE SIGAN IGUAL3%
MAS CAPACITACION "ME-JOR SERVICIO"
10%
SER MAS AMABLES2%
NO69%
DEL 1 AL 10 ¿QUÉ CALIFICACIÓN LE DA AL AYUNTAMIENTO EN GENERAL?
EVALUACION GENERAL
TOTAL 9.11
TIENE ALGUNA PETICIÓN DE ALGÚN SERVICIO U OBRA QUE PUEDA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS ETZATLENSES.
ALUMBRADO9% EMPEDRADO
25%
TRABAJO4%
AGUA POTABLE16%SEGURIDAD
9%TOPES1%
PANTEON1%
TRANSPORTE1%
NINGUNA33%
H. AYUNTAMIENTO DE ETZATLAN, JALISCO
ADMINISTRACION 2015-2018
CONTRALORIA
SUPERVISION DE CADA AREA
NOMBRE SI CUMPLIO CON EL MANUAL NO CUMPLIO CON EL MANUAL PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO
SindicoNo permite entregar manual ya
que sus actividades las lleva dia a dia.
85%
Director de Informatica Presento manual y se cumple cada
uno de los objetivos señalados.
90%
Encargado de CementerioPresento manual y se cumple cada
uno de los objetivos señalados.
90%
Director de servicios MunicipalesPresento manual y se cumple cada
uno de los objetivos señalados.
90%
Oficial Mayor No presento manual, se tomo
en base al programa.
70%
Director de Proteccion CivilPresento manual y se cumple
cada uno de los objetivos señalados.
95%
Director de Transparencia y Proyectos Estrategicos
Presento manual y se cumple cada uno de los objetivos
señalados.
90%
Juez Municipal No presento manual, se
tomo en base al programa.
70%
Director de Desarrollo Social, Educacion y Deporte
Presento manual y se cumple cada uno de los objetivos
señalados.
90%
Secretario GeneralPresento manual y se cumple
cada uno de los objetivos señalados.
85%
Director JuridicoPresento manual y se cumple
cada uno de los objetivos señalados.
85%
Director Coordinador talleres y Capacitacion
Presento manual y se cumple cada uno de los objetivos
señalados.
90%
Hacienda Municipal No presento manual, se
tomo en base al programa.
70%
Director de Obras Publicas No presento manual, se
tomo en base al programa.
70%
Director de Catastro e Impuesto Predial
Presento manual y se cumple cada uno de los objetivos
señalados.
95%
Director de Seguridad Publica No presento manual, se
tomo en base al programa.
80%
Directora DIF Municipal No presento manual, se
tomo en base al programa.
75%
Oficial de Adquisicion y Compras No presento manual, se
tomo en base al programa.
75%
Oficial de Registro CivilPresento manual y se cumple
cada uno de los objetivos señalados.
90%
Director de Promoción Económica No presento manual, se tomo en base al
programa.
70%
Relaciones Exteriores No presento manual, se tomo en base al
programa.
70%
Director de SistemasPresento manual y se
cumple cada uno de los objetivos señalados.
90%
Director de Comunicacion Social y Eventos
Presento manual y se cumple cada uno de los
objetivos señalados.
90%
Casa de la CulturaPresento manual y se
cumple cada uno de los objetivos señalados.
95%
Desarrollo RuralPresento manual y se
cumple cada uno de los objetivos señalados.
90%