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Encuesta de Satisfacción
Convocatoria TRABAJO SOCIAL
Fecha BOB – 30/04/2010
Fechas de realización de encuestas:
16/10/2010
10/12/2010
Bilbao, 2012 2 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
RESULTADOS DE LA PRIMERA MEDICIÓN
Encuesta realizada:
16 de Octubre de 2010
Bilbao, 2012 3 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Importancia 8,44 (media ítems)
Satisfacción 6,78 (media ítems)
Nota: escala de 0 a 10
RESULTADOS (Medias)
HOMBRES MUJERES
IMPORTANCIA 8,16 IMPORTANCIA 8,57
SATISFACCIÓN 6,75 SATISFACCIÓN 6,76
Bilbao, 2012 4 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
RESULTADOS
Respuesta por parte de Selección a las
adaptaciones solicitadas
Pregunta: Si es una persona con discapacidad y ha solicitado alguna medida de
adaptación de las pruebas selectivas: Valore cómo ha sido la respuesta por parte del
Proceso de Selección
VALORACIÓN DE LA RESPUESTA POR PARTE DE
SELECCIÓN A LAS ADAPTACIONES SOLICITADAS
7,507,80
9,00
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Global Hombres Mujeres
Bilbao, 2012 5 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
IMPORTANCIA
(Media de cada ítem)
Hombres-Mujeres
IMPORTANCIA
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
PROMEDIO 8,24 8,50 8,53 8,44 8,36 8,73 8,36 8,50 8,21 8,48 8,64 8,44 8,27 8,23 8,75 8,44
HOMBRES 7,57 8,07 8,14 8,50 8,07 8,14 8,38 8,50 8,29 8,07 8,17 8,23 7,85 7,62 8,77 8,16
MUJERES 8,40 8,56 8,61 8,55 8,47 8,97 8,55 8,63 8,22 8,58 8,78 8,51 8,48 8,40 8,80 8,57
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 17 Media
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.).
2. Información sobre la documentación a presentar. 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios. 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al
resto.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. M. Media
Bilbao, 2012 6 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
SATISFACCIÓN
(Media de cada ítem)
Hombres-Mujeres
SATISFACCIÓN
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
PROMEDIO 7,03 7,01 6,10 5,89 4,83 7,33 6,61 7,50 6,31 6,58 6,95 7,58 7,57 7,01 7,39 6,78
HOMBRES 6,93 7,21 6,36 5,69 4,36 7,00 6,54 7,21 6,00 6,23 7,08 8,54 7,92 6,77 7,46 6,75
MUJERES 7,02 6,89 6,07 5,82 4,83 7,29 6,47 7,53 6,29 6,69 6,99 7,54 7,56 7,06 7,38 6,76
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 17 Media
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.).
2. Información sobre la documentación a presentar. 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios. 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al
resto.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. M. Media
Bilbao, 2012 7 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Global (6,78)
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de
realización de las pruebas.
7,58
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 7,57
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,50
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones
respecto al resto.
7,39
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles
necesarios para las pruebas.
7,33
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar
correctamente la solicitud.
7,03
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas
durante la realización de las pruebas.
7,01
2. Información sobre la documentación a presentar. 7,01
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las
pruebas.
6,95
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
A LA MEDIA GLOBAL
Bilbao, 2012 8 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Hombres (6,75)
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de
realización de las pruebas.
8,54
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 7,92
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de
condiciones respecto al resto.
7,46
2. Información sobre la documentación a presentar. 7,21
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,21
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de
las pruebas.
7,08
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y
útiles necesarios para las pruebas.
7,00
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar
correctamente la solicitud.
6,93
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas
durante la realización de las pruebas.
6,77
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR A
LA MEDIA (HOMBRES)
Bilbao, 2012 9 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Mujeres (6,76)
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 7,56
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de
realización de las pruebas.
7,54
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,53
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de
condiciones respecto al resto.
7,38
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y
útiles necesarios para las pruebas.
7,29
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas
durante la realización de las pruebas.
7,06
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar
correctamente la solicitud.
7,02
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de
las pruebas.
6,99
2. Información sobre la documentación a presentar. 6,89
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
A LA MEDIA (MUJERES)
Bilbao, 2012 10 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Global (6,78)
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 4,83
4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,89
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,10
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,31
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,58
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y
lugar de las pruebas.
6,61
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR
A LA MEDIA GLOBAL
Bilbao, 2012 11 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Hombres (6,75)
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 4,36
4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,69
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,00
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,23
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,36
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y
lugar de las pruebas.
6,54
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR
A LA MEDIA (HOMBRES)
Bilbao, 2012 12 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Marcados los coincidentes en género
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Mujeres (6,76)
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 4,83
4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,82
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,07
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,29
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y
lugar de las pruebas.
6,47
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,69
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR
A LA MEDIA (MUJERES)
Bilbao, 2012 13 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
RESULTADOS DE LA SEGUNDA MEDICIÓN
Encuesta realizada:
10 de Diciembre de 2010
Bilbao, 2012 14 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Importancia 8,22 (media ítems)
Satisfacción 6,65 (media ítems)
Nota: escala de 0 a 10
RESULTADOS (Medias)
HOMBRES MUJERES
IMPORTANCIA 9,20 IMPORTANCIA 8,17
SATISFACCIÓN 8,00 SATISFACCIÓN 6,52
Bilbao, 2012 15 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
IMPORTANCIA
(Media de cada ítem)
Hombres-Mujeres
IMPORTANCIA
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
PROMEDIO 8,00 8,25 8,85 8,62 8,55 8,67 8,18 7,82 8,00 8,36 8,00 7,67 7,75 7,91 8,58 8,22
HOMBRES 9,00 9,00 10,00 10,00 10,00 10,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 8,00 8,00 9,00 10,00 9,20
MUJERES 7,90 8,10 8,73 8,45 8,33 8,50 8,10 7,67 7,90 8,56 8,10 7,80 7,90 7,78 8,80 8,17
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 17 Media
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.).
2. Información sobre la documentación a presentar. 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios. 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al
resto.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. M. Media
Bilbao, 2012 16 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
SATISFACCIÓN
(Media de cada ítem)
Hombres-Mujeres
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 17 Media
PROMEDIO 6,83 6,77 6,50 5,17 4,33 7,23 7,27 7,00 6,42 6,82 6,92 7,08 7,17 6,82 7,42 6,65
HOMBRES 9,00 9,00 5,00 5,00 5,00 9,00 9,00 8,00 9,00 10,00 8,00 8,00 8,00 9,00 9,00 8,00
MUJERES 6,64 6,73 6,80 5,20 4,20 7,27 7,10 6,89 6,10 6,33 6,60 6,80 7,20 6,56 7,40 6,52
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
10,00
SATISFACCIÓN
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.).
2. Información sobre la documentación a presentar. 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios. 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las
pruebas.
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la
realización de las pruebas.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al
resto.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. M. Media
Bilbao, 2012 17 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Global (6,65)
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones
respecto al resto.
7,42
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas,
horarios y lugar de las pruebas.
7,27
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles
necesarios para las pruebas.
7,23
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 7,17
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de
realización de las pruebas.
7,08
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,00
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las
pruebas.
6,92
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar
correctamente la solicitud.
6,83
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,82
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas
durante la realización de las pruebas.
6,82
2. Información sobre la documentación a presentar. 6,77
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
A LA MEDIA GLOBAL
Bilbao, 2012 18 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Hombres (8,00)
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 10,00
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar
correctamente la solicitud.
9,00
2. Información sobre la documentación a presentar. 9,00
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y
útiles necesarios para las pruebas.
9,00
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas,
horarios y lugar de las pruebas.
9,00
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas
(espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
9,00
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas
durante la realización de las pruebas.
9,00
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de
condiciones respecto al resto.
9,00
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 8,00
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de
las pruebas.
8,00
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de
realización de las pruebas.
8,00
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 8,00
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR O
IGUAL A LA MEDIA (HOMBRES)
Bilbao, 2012 19 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Mujeres (6,52)
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de
condiciones respecto al resto.
7,40
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y
útiles necesarios para las pruebas.
7,27
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 7,20
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas,
horarios y lugar de las pruebas.
7,10
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 6,89
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,80
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de
realización de las pruebas.
6,80
2. Información sobre la documentación a presentar. 6,73
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar
correctamente la solicitud.
6,64
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de
las pruebas.
6,60
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas
durante la realización de las pruebas.
6,56
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
A LA MEDIA (MUJERES)
Bilbao, 2012 20 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Global (6,65)
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 4,33
4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,17
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,42
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,50
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR
A LA MEDIA GLOBAL
Bilbao, 2012 21 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Marcados los coincidentes entre género
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Hombres (8,00)
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,00
4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,00
3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 5,00
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR
A LA MEDIA (HOMBRES)
Bilbao, 2012 22 Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Trabajo Social BOB 30/04/2010
Marcados los coincidentes en género
Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Mujeres (6,52)
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 4,20
4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,20
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios,
temperatura, luz, mobiliario, etc.).
6,10
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,33
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR
A LA MEDIA (MUJERES)