Hola, estoy realizando un estudio basado en la opinión de los estudiantes de la UNA Puno sobre las operadoras de telefonía móvil. Cada una de sus opiniones será de gran importancia siendo tratados de forma confidencial y reservada. Gracias por tu apoyo.

ENCUESTAESTUDIO DE IMAGEN DE EMPRESA Y POSICIONAMIENTO ANALÍTICO DE

LAS OPERADORAS DE TELEFONÍA MÓVIL DE PUNO

ESCUELA PROFESIONAL EDAD GENERO

( ) Masculino ( ) Femenino

1. ¿Tiene usted celular? Marque con una “X” su respuesta (a) Si (b) NoSi su respuesta es “Si” continúe con la encuesta; si su respuesta es

“No” termino la encuesta, muchas gracias por tu apoyo

2. ¿Desde cuándo utiliza usted el celular? Marque con una “X” su respuesta

(a) Hace menos de 1 año (b) Hace 1 a 2 años © Hace 3 a 4 años (d) Hace 4 a 5 años (e) Hace más de 5 años

3. Mencione usted el nombre de su actual operador de telefonía móvil con la cual cuenta su celular.

Operador actual: _______________________

4. Mencione 03 razones por las cuales ha elegido usted dicho operador con la que cuenta su celular

Razón 1: _______________________________________ Razón 2: _______________________________________ Razón 3: _______________________________________

5. ¿Qué tipo de contrato tiene usted con su operador actual? Marque con una “X” su respuesta

(a) Prepago (b) Postpago © Control (d) Recarga Virtual (e) Otro: _______________________________________

ENCUESTAESTUDIO DE IMAGEN DE EMPRESA Y POSICIONAMIENTO ANALÍTICO DE

LAS OPERADORAS DE TELEFONÍA MÓVIL DE PUNO

ATRIBUTO ENTEL CLARO BITEL MOVISTAR

Informa bien de las promo-ciones que oferta

Atención personalizada al usuario en ventanilla

Calidad de servicio que se ofrece a los usuarios

Adecuada para el uso de los jóvenes universitarios

Tiene una buena señal de cobertura en Puno

Ofrece equipos al alcance de los jóvenes universitarios

Ofrece promociones que sean atrac�vas y accesibles

Tiene tarifas bajas en sus ser-vicios ofrecidos

Brinda confianza en sus servi-cios ofrecidos

Cuenta con programas de fidelización de los usuarios

No cuenta con problemas de saturación de llamadas

Brinda servicio de postventa a los usuarios

Cuenta con varios �pos de contratación para usuarios

Brinda solución inmediata a los problemas generados

Cuenta con un personal con las capacidades necesarias

“Ayuda a los demás y te ayudaras a ti mismo”