encuestas en fronteras y aeropuertos en guatemala dirigidas al turismo emisor y receptor 2006-2007

8/2/2019 Encuestas en fronteras y aeropuertos en Guatemala dirigidas al turismo emisor y receptor 2006-2007

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Versin 5.5

PLANIFICACIN, EJECUCIN Y PRESENTACIN DERESULTADOS DE ENCUESTAS EN FRONTERAS Y

AEROPUERTOS DE GUATEMALA, DIRIGIDAS AL TURISMOEMISOR Y RECEPTOR 2006 2007

GUATEMALA, AGOSTO 2007

11 CALLE 0-48 Zona 10 Edificio Diamond Business Center Of. 602 PBX: (502) 2339-1210

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Documento propiedad intelectual de Opinion Research S.A. y Casabal, S.A. 1999-2006, Todos los derechos reservados

INFORME FINAL DE RESULTADOS


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INSTITUTO GUATEMALTECO DE TURISMO, INGUATESTUDIO DE MERCADO IDENTIFICACIN DEL PERFIL DEL TURISTA RECEPTOR Y EMISOR 2006-2007

2Fuente: OPINION RESEARCH, S.A. & CASABAL, S.A. 2006 2007

ndice

1 RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................... 91.1 Resumen Ejecutivo ............................................................................................ 9

1.1.1 Perfil del Turismo Receptor......................................................................... 91.1.2 Perfil del Turismo Emisor........................................................................... 101.1.3 Aspectos sobresalientes del Turismo Receptor.......................................... 101.1.4 Aspectos sobresalientes del Turismo Emisor.............................................. 10

2

INTRODUCCIN..................................................................................................... 11

2.1 Antecedentes.................................................................................................... 11

3 OBJETIVOS ............................................................................................................ 123.1 Objetivo general................................................................................................ 123.2 Objetivos especficos ........................................................................................ 12

4 ALCANCES Y LIMITACIONES................................................................................. 13

5 CONCEPTOS TURSTICOS .................................................................................... 14

6 METODOLOGA ...................................................................................................... 156.1 Modalidad de la encuesta ................................................................................. 156.2

Periodicidad & Tipo de Muestreo

....................................................................... 156.3 Muestra, metodologa para su definicin & Tipo de Muestreo ............................ 156.4 Metodologa para el tamao muestral y universo considerado ........................... 166.5 Diseo de la muestra, poblacin objeto de estudio ............................................ 176.6 Instrumento de recoleccin de informacin........................................................ 186.7 Criterios tcnicos para clculos de valores numricos ....................................... 186.8 Procesamiento y tratamiento de la informacin.................................................. 19


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7 TURISMO RECEPTOR............................................................................................ 207.1 Perfil del Turismo Receptor............................................................................... 207.2 Sexo y edad...................................................................................................... 207.3 Pas habitual de residencia, pas de nacimiento y nacionalidad ......................... 207.4 Nivel acadmico................................................................................................ 217.5 Estado civil ....................................................................................................... 217.6 Cantidad de personas que lo acompaan.......................................................... 227.7 Tipo de grupo.................................................................................................... 227.8 Tipo de viajero: Turista y Excursionista.............................................................. 227.9 Frecuencia de viajes internacionales ................................................................. 237.10 Motivo de viaje .................................................................................................. 237.11 Estada promedio .............................................................................................. 247.12 Incidencia de visita a Guatemala ....................................................................... 247.13 Va de ingreso a Guatemala .............................................................................. 247.14 Clase en que viaja ............................................................................................ 257.15 Itinerario de viaje - antes de venir a Guatemala ................................................. 257.16 Itinerario de viaje - durante la estada en Guatemala ......................................... 257.17 Itinerario de viaje - al salir de Guatemala ........................................................... 267.18 Lugares que visit durante la estada en Guatemala.......................................... 267.19 Actividades que realiz en Guatemala ............................................................... 277.20 Organizacin del viaje ....................................................................................... 277.21 Tipo de hospedaje ............................................................................................ 277.22 Gasto promedio ................................................................................................ 287.23 Estructura del gasto .......................................................................................... 287.24 Influencia de los medios de comunicacin ......................................................... 297.25 Recomendacin de visita a Guatemala ............................................................. 297.26 Regresara a visitar a Guatemala ...................................................................... 307.27 Evaluacin de Servicios .................................................................................... 30

8 SNTESIS DEL TURISMO RECEPTOR ................................................................... 31


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9 MERCADOS PRIORITARIOS DEL TURISMO RECEPTOR ..................................... 329.1 Amrica Central ................................................................................................ 329.2 Norte Amrica................................................................................................... 329.3 Europa.............................................................................................................. 33

10 PASES MS IMPORTANTES QUE CONFORMAN EL ACTUAL TURISMORECEPTOR.................................................................................................................... 34

10.1 El Salvador...................................................................................................... 3410.2 Estados Unidos................................................................................................. 3410.3 Residentes en Estados Unidos nacidos en Guatemala ...................................... 35

11 PRINCIPALES DESTINOS DEL TURISMO RECEPTOR ...................................... 3611.1 Ciudad de Guatemala ....................................................................................... 3611.2 Antigua Guatemala ........................................................................................... 3611.3 Atitln, Solol .................................................................................................... 3711.4 Petn, Tikal....................................................................................................... 3711.5 Quetzaltenango ................................................................................................ 3711.6 Izabal: Ro Dulce, Quirigu y Livingston ............................................................ 3811.7 Esquipulas........................................................................................................ 3811.8 Alta Verapaz ..................................................................................................... 3911.9 Chichicastenango ............................................................................................. 3911.10 Costa del Pacfico ............................................................................................. 3911.11 Volcn de Pacaya ............................................................................................. 40


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12 TURISMO EMISOR .............................................................................................. 4112.1 Perfil del Turismo Emisor.................................................................................. 4112.2 Sexo y edad...................................................................................................... 4112.3 Pas de nacimiento............................................................................................ 4212.4 Nivel Acadmico ............................................................................................... 4212.5 Estado civil ....................................................................................................... 4212.6 Cantidad de personas que lo acompaan.......................................................... 4312.7 Tipo de viajero .................................................................................................. 4312.8 Tipo de grupo o relacin con el acompaante.................................................... 4312.9 Pas visitado ..................................................................................................... 4412.10 Motivo de viaje .................................................................................................. 4412.11 Estada promedio .............................................................................................. 4512.12 Reincidencia de visita a otros pases ................................................................. 4512.13 Va de Egreso de Guatemala ............................................................................ 4512.14Actividades que realiz en el pas visitado ......................................................... 4612.15 Organizacin del viaje ....................................................................................... 4612.16 Gasto promedio ................................................................................................ 4712.17 Estructura de gasto ........................................................................................... 4712.18 Influencia de medios para visitar pas ................................................................ 4812.19 Recomendacin del pas visitado ...................................................................... 4812.20 Regresara al pas visitado ................................................................................ 4812.21 Evaluacin de Servicios .................................................................................... 49

13 SNTESIS DEL TURISMO EMISOR ..................................................................... 50


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14 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES TURISMO RECEPTOR.................... 5114.1 Procedencia, gasto y estada ............................................................................ 5114.2 Segmentos de mercado tursticos ..................................................................... 5114.3 Edad y gasto..................................................................................................... 5214.4 Nivel acadmico y medios de comunicacin...................................................... 5214.5 Frecuencia de viaje ........................................................................................... 5214.6 Reincidencia de viaje ........................................................................................ 5314.7 Motivos de viaje ................................................................................................ 5314.8 Organizacin del viaje y visita a otro pas .......................................................... 5314.9 Organizacin del viaje y paquete turstico.......................................................... 53

15 CONCLUSIONES SOBRE EL TURISMO EMISOR ............................................... 55

16 ANEXO 1: DATOS MENSUALES DE LAS VARIABLES DEL TURISMORECEPTOR.................................................................................................................... 57

16.1 Sexo y edad...................................................................................................... 5716.2 Regin habitual de residencia, .......................................................................... 5816.3 Nivel acadmico................................................................................................ 5916.4 Estado civil ....................................................................................................... 6116.5 Cantidad de personas que lo acompaan.......................................................... 6216.6 Tipo de grupo.................................................................................................... 6216.7 Tipo de viajero: Turista y Excursionista.............................................................. 6216.8 Frecuencia de viajes internacionales ................................................................. 6316.9 Motivo de viaje .................................................................................................. 6416.10 Estada promedio .............................................................................................. 6416.11 Incidencia de visita a Guatemala ....................................................................... 6516.12 Va de Ingreso .................................................................................................. 6616.13 Clase en que viaja ............................................................................................ 6616.14 Itinerario de viaje - antes de venir a Guatemala ................................................. 6716.15

Itinerario de viaje - durante la estada en Guatemala

......................................... 68


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16.16 Itinerario de viaje - al salir de Guatemala ........................................................... 6816.17 Lugares que visit durante la estada en Guatemala.......................................... 6916.18Actividades que realiz en Guatemala ............................................................... 7016.19 Organizacin del viaje ....................................................................................... 7016.20 Gasto promedio ................................................................................................ 7016.21 Influencia de los medios de comunicacin ......................................................... 7116.22 Recomendacin de visitar Guatemala y una visita nueva a Guatemala .............. 71

17 ANEXO 2: DATOS MENSUALES DE LAS VARIABLES DEL TURISMO EMISOR. 7417.1 Sexo y edad...................................................................................................... 7417.2 Pas de nacimiento............................................................................................ 7517.3 Nivel Acadmico ............................................................................................... 7517.4 Estado civil ....................................................................................................... 7617.5 Cantidad de personas que lo acompaan.......................................................... 7717.6 Tipo de viajero .................................................................................................. 7817.7 Tipo de grupo o relacin con el acompaante.................................................... 7817.8 Pas visitado ..................................................................................................... 7917.9 Motivo de viaje .................................................................................................. 7917.10 Estada promedio .............................................................................................. 8017.11 Reincidencia de visita a otros pases ................................................................. 8117.12 Va de egreso de Guatemala............................................................................. 8117.13Actividades que realiz en pas visitado ............................................................ 8217.14 Organizacin del viaje ....................................................................................... 8217.15 Gasto promedio ................................................................................................ 8317.16 Influencia de medios para visitar pas ................................................................ 8417.17 Recomendaciones para visitar pas ................................................................... 8517.18 Regresara al pas visitado ................................................................................ 85


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18 ANEXOS 3: INSTRUMENTOS ............................................................................. 8618.1 Instrumento de captura de informacin Turismo Receptor................................. 8618.2 Instrumento de captura de informacin del Turismo Emisor............................... 90

19 ANEXO 4: PERFIL DE DESTINOS TURSTICOS ...................................................... 93

20 ANEXO 5:TURISMO RECEPTOR PASES PRIORITARIOS CUADRO SNTESISHISTRICO .......................................................................................................................118

21 ANEXO 6: TURISMO RECEPTOR PERFIL POR VA DE ACCESO Y TIPO DETURISTA ...........................................................................................................................137

22 ANEXO 7: TURISMO RECEPTOR & EMISOR - ESTRUCTURA DE GASTOS ........139

23 ANEXO 8: EVALUACIN DE SERVICIOS TURISMO RECEPTOR & EMISOR .......147

24 ANEXO 9: TURISMO RECEPTOR PERFIL DEL VISITANTE INTERNACIONALAGRUPADO POR REGION ..............................................................................................150


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1 RESUMEN EJECUTIVO

1.1 Resumen EjecutivoLa Consultora Planificacin, Ejecucin y Presentacin de Resultados de Encuestas enFronteras y Aeropuertos dirigidas al Turismo Emisor y Receptor 2006 y 2007, realizadapara el Instituto Guatemalteco de Turismo INGUAT, por OPINION RESEARCH &CASABAL se efectu en el perodo comprendido de julio 2006 a agosto 2007.Durante el trabajo de campo se recolectaron 18,854 encuestas al Turismo Receptor y6,193 encuestas al Turismo Emisor, mediante entrevistas cara a cara, en vas de accesoareas y terrestres.El objetivo del estudio fue determinar el perfil del visitante que lleg a Guatemala _Turismo Receptor_, al momento del regreso a su pas de residencia, y el perfil delresidente en Guatemala que viaja al exterior _Turismo Emisor_ al momento de su regresoal pas. El estudio tiene un nivel de confianza de noventa y nuevo por ciento (99%), conuna margen de error, en el Turismo Emisor de 0.9% y en el Turismo Receptor de 1%.Como el nivel de confianza y el margen de error estn calculados sobre el perodo anual,el anlisis tiene relevancia cuando se infiere a partir de la totalidad de los meses delestudioComo resultado del anlisis de encuestas, por medio de un software diseado con estepropsito, se obtuvieron los siguientes perfiles:

1.1.1 Perfil del Turismo ReceptorEl visitante que llega a Guatemala proviene de las regiones de Centroamrica, Norte Amrica y Europa, en ese orden1. Tiene una estada promedio de 7.6 das y un gastopromedio diario de US$ 101.22.

Visita la Ciudad de Guatemala, Antigua Guatemala, Atitln y alrededores, Petn, Tikal,Quetzaltenango, Izabal: Ro Dulce, Quirigu y Livingston; Alta Verapaz, Esquipulas,Chichicastenango, Costa del Pacfico y Volcn de Pacaya, lugares donde realizaactividades de entretenimiento (28.35%), cultura (27.46%) y naturaleza (17.72%), en unviaje cuyo motivo fue el ocio, recreo o vacaciones (44.95%), visita a familiares o amigos(23.70%) y los negocios o motivos profesionales (17.32%).

Las caractersticas ms sobresalientes de su perfil son: edades de 25 a 44 aos(59.84%), con estudios superiores (56.15%), casados (53.90%) y solteros (37.42%),hombres en su mayora (63.33%), que viajaron solos (47.14%) o en grupo familiar(31.52%) y organizan su viaje en forma individual (94.26%).

En su mayora son visitantes que pernoctan en Guatemala (88.66%), cuyo viaje fueinfluenciado por la recomendacin de amigos o familiares (83.65%), se hospedan en hotel(65.39%) o casa de familiares y amigos (34.61%), viajan al menos una vez al ao(83.72%); los que arribaron por va area eligieron la clase econmica.

El 75.24% de los visitantes viene nicamente a Guatemala y un 24.76% combin su viajecon otros pases de Centroamrica. El 66.09% afirma que ha venido a Guatemala enocasiones anteriores. La distribucin de la muestra indica que el 54.08% fue entrevistadoal arribar por va area, el 45.74% al llegar por va terrestre

1

Instituto Guatemalteco de Turismo, INGUAT, Boletn Anual No. 35, Estadsticas de turismo 2006. 62 pp.


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1.1.2 Perfil del Turismo EmisorEl residente en Guatemala, que viaja fuera del pas, se caracteriza por un gasto diariopromedio de US$ 117.73 y una estada promedio de 6.1 das en el pas que visita.Las caractersticas ms sobresalientes del perfil del viajero residente en Guatemala, son:casado (66.43%), edades de 25 a 44 aos (67.85%), gnero masculino (68.16%), conestudios superiores (50.90%), que viaja solo (47.81%) o en grupo de familiares (36.62%).El principal motivo de viaje es el ocio, recreo y vacaciones (40.24%), negocios y motivosprofesionales (28.18%) y visita a familiares o amigos (21.29%). Las actividades querealiza en esos pases son: entretenimiento (36.68%), reuniones, incentivos,convenciones y eventos _RICE_ (16.34%), visita a familiares o amigos (13.98%) y cultura(12.22%). nicamente el 6.94% adquiere un paquete turstico para viajar y dice haberelegido ese lugar por recomendacin de otras personas (92.29%).El viajero, residente en Guatemala, visita mayoritariamente dos regiones: Centroamrica(63.77%) y Amrica del Norte (28.06%). En esas regiones, los pases ms visitados son:a) El Salvador a donde viaja un 37.33% de visitantes, permanecen 3.2 das de estada y

estando all realizan un gasto diario promedio de US$ 57.92, y b) Estados Unidos adonde se dirigen el 21.91% de los viajeros, con una estada promedio de 10.8 das y enese pas realizan un gasto diario promedio de US$ 177.34. El 91.68% de los viajerospernocta en el lugar que visita, y el 76.10% repite su viaje al mismo destino.

1.1.3 Aspectos sobresalientes del Turismo ReceptorDurante el estudio del perfil del Turismo Receptor se encontr:a) la reincidencia de viaje de los visitantes internacionales (66.62%), encontrndose datosde reincidencia mayor en visitantes centroamericanos y menor en europeos.b) que Guatemala es destino nico para el 75.24% de los visitantes y solamente un24.76% de ellos combina su viaje con otros pases; los visitantes europeos combinanmayoritariamente su viaje a Guatemala con Centroamrica.

c) un alto nivel acadmico en ms de la mitad de los visitantes, quienes tienen estudios degrado y posgrado, especialmente los europeos y norteamericanos.d) un gran porcentaje de visitantes que organizan su viaje en forma individual (93.06%)e) el segmento de visitantes residentes en Estados Unidos que han nacido en Guatemala(9.9%), quienes constituyen un tercio del total de visitantes estadounidenses que llegan aGuatemala.

1.1.4 Aspectos sobresalientes del Turismo EmisorComo resultado del anlisis del perfil del Turismo Emisor, se hall:a) un grupo mayoritario de residentes en Guatemala viaja a Centroamrica (63.77%) y aNorte Amrica (28.06%). Ambos destinos absorben la visita del 91.83% de residentes enGuatemala.

b) la estada promedio vara de acuerdo al destino, en El Salvador es de 3.2 das,mientras que en Estados Unidos es de 10.8 das.c) el gasto diario promedio es distinto en cada destino prioritario: US$ 177.34 en NorteAmrica y US$ 57.92 en El Salvador.d) el residente en Guatemala repite su viaje al mismo destino (76.10%),e) el viajero residente en Guatemala es mayoritariamente del sexo masculino y su edadoscila entre los 25 y 44 aos.


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2 INTRODUCCIN

Este informe muestra los resultados de la consultora Planificacin, Ejecucin yPresentacin de Resultados de Encuestas en Fronteras dirigidas al Turismo Emisor yReceptor 2006 y 2007, realizada para el Instituto Guatemalteco de Turismo INGUAT, porOPINION RESEARCH Y CASABAL mediante el contrato administrativo No. 204-2006,iniciado el 27 de junio del 2006 y finalizado el 26 de septiembre del 2007.

Se trata de un estudio realizado en las vas de ingreso, para determinar los usos yactitudes de los visitantes, al momento de salir del pas (despus de estar en Guatemala)grupo al cual se denomina Turismo Receptor o al volver del pas de visita (en el caso deresidentes en Guatemala) denominado Turismo Emisor.

El presente documento analiza las variables del perfil de los visitantes en el TurismoReceptor y Emisor desde el 1 de agosto 2006 hasta el 31 de agosto 2007, fechas en las

cuales se realiz el trabajo de campo, durante el cual se recolectaron 18,854 encuestas aTurismo Receptor y 6,193 encuestas a Turismo Emisor, en vas de ingreso areas yterrestres.

El trabajo se inici en julio de 2006 con la fase preparatoria que dur un mes en el cual sehizo el desarrollo de instrumentos, reclutamiento de encuestadores y capacitacin depersonal. Se realiz una prueba piloto en el campo y despus de su validacin se inici eltrabajo de campo en agosto 2006, con un equipo de 14 encuestadores y 2 supervisores.Finaliz despus de trece meses de trabajo de campo (agosto 2006-agosto 2007) ms unmes de anlisis final que dio como resultado del estudio, el Perfil del Turismo Receptor yTurismo Emisor, as como otros importantes hallazgos.

2.1 AntecedentesEl Instituto Guatemalteco de Turismo INGUAT es el responsable de ordenar y dirigir lapoltica gubernamental para promover el desarrollo del turismo a nivel nacional, yposicionar a Guatemala como un destino turstico de primer orden a nivel mundial. Paraello debe realizar todas aquellas acciones que permitan y faciliten el aprovisionamiento dela informacin estratgica necesaria que fundamente la elaboracin de las polticas yplanes de trabajo, que haga ms competitivo y atractivo al pas como destino turstico.

En el ao 2001 Guatemala inici un proceso de interaccin con organismosinternacionales e instituciones pblicas y privadas del pas, con el objetivo de implementarun sistema econmico estadstico denominado Cuenta Satlite de Turismo, que permitamedir el impacto del turismo en la economa del pas.

Dentro de este proceso, en junio 2006 licit y adjudic la Consultora Planificacin,Ejecucin y Presentacin de Resultados de Encuestas en Fronteras dirigidas al TurismoEmisor y Receptor 2006 y 2007, a las Empresas OPINION RESEARCH & CASABAL.


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3 OBJETIVOS

3.1 Objetivo generalRecopilar informacin necesaria que fundamente la elaboracin de las polticas y planesde trabajo del Instituto Guatemalteco de Turismo, INGUAT, que haga ms competitivo yatractivo al pas como destino turstico.

3.2 Objetivos especficosDeterminar el perfil del visitante que lleg a Guatemala _Turismo Receptor_, al momentodel regreso a su pas de residencia.

Establecer el perfil del residente en Guatemala que viaja al exterior _Turismo Emisor_ almomento de su regreso al pas.

Las variables de estudios son:Turismo Receptor

x Definir el perfil del visitante que llega a Guatemala,o Nacionalidado Lugar de Nacimientoo Pas Habitual de Residenciao Gneroo Edado Tipo de viaje

x Comportamiento dentro de Guatemalao Motivo de Viajeo Lugares que visito Tiempo de estada

x Estructura de gastoo Transporteo Hospedajeo Comidao Compras

x Influencia de Medioso Motivaciones para viajar a Guatemalao Medios de comunicacin


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Turismo Emisor

x Definir el perfil del residente en Guatemala que viaja al exterior,o Nacionalidado Lugar de Nacimientoo Gneroo Edado Tipo de viaje

x Destino de Viajeo Motivo de Viajeo Lugares que visito Tiempo de estada

x Estructura de gastoo Transporteo Hospedaje

o Comidao Compras

x Influencia de Medioso Motivaciones para viajar al destino seleccionadoo Medios de comunicacin

4 ALCANCES Y LIMITACIONESEl anlisis de la informacin tiene relevancia cuando se infiere a partir de la totalidad demeses del estudio, ya que el nivel de confianza y el margen de error estn calculadossobre el perodo anual y no mensualmente. Por esta razn se recomienda no hacerconclusiones basadas en el alcance mensual, el cual puede tener limitantes por el tamaode la muestra.

El estudio alcanz la muestra representativa que permite inferir conclusiones importantespara el desarrollo turstico del pas, a pesar de dos obstculos en el proceso derecoleccin de datos en campo:

a) El proceso de adjudicacin y firma del contrato coincidi con la exclusin delrequisito del trmite fronterizo para los centroamericanos que entran y losnacionales o extranjeros residentes que salen de Guatemala, lo cual evitdetenerse en las fronteras terrestres para llenar la tarjeta de ingresos y egresos,TIE.

b) Asimismo, el final de la recoleccin en campo coincidi con la remodelacin delaeropuerto que dificult la captura de datos.

Sin embargo, durante trece meses de trabajo de campo se recolectaron 18,854 encuestasa Turismo Receptor y 6,193 Encuestas a Turismo Emisor, en vas de ingreso terrestres yareas, que permiten inferir resultados dentro del nivel de confianza y margen de errorprevistos.


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5 CONCEPTOS TURSTICOS

Para que este estudio est acorde con la terminologa y conceptos internacionales, se hanseguido las recomendaciones sobre estadsticas de turismo de la Organizacin Mundialdel Turismo, OMT 2, que se citan textualmente:

El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes yestada en lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo de tiempoconsecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y otros motivos norelacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado. Lautilizacin de este amplio concepto permite identificar tanto el turismo entre pases comoel turismo dentro del propio pas.

Con relacin a un pas dado, se pueden distinguir los siguientes tipos de turismo:

a) Turismo interno: el de los visitantes residentes que viajan dentro del territorioeconmico del pas de referencia; b) Turismo Receptor: el de los visitantes no residentesque viajan dentro del territorio econmico del pas de referencia; c) Turismo Emisor: el delos visitantes residentes que viajan fuera del territorio econmico del pas de referencia.Se define al viajero internacional como toda persona que se desplaza fuera de su propiopas de residencia (cualquiera que sea el motivo de viaje y medio de transporte, incluso apie). Se define al viajero interno como toda persona que se desplaza dentro de supropio pas de residencia (cualquiera que sea el motivo de viaje y utilizando cualquiermedio de transporte, incluso a pie).A efectos estadsticos, el trmino visitante designa a toda persona que se desplaza a unlugar distinto al de su entorno habitual, por una duracin inferior a doce meses, y cuyafinalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar

visitado.Todos los tipos de viajeros relacionados con el turismo se denominan visitantes. Haydos categoras de visitantes: turista (visitante que pernocta) y excursionista (visitante delda).

2

Recomendaciones sobre estadsticas de turismo de la Organizacin Mundial del Turismo OMT,Departamento de Informacin Econmica y Social y Anlisis de Polticas, Divisin Estadstica. Naciones

Unidas, 2000


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6 METODOLOGA

6.1 Modalidad de la encuestaPara obtener la informacin del visitante, CASABAL & OPINION RESEARCH disearonformularios de encuestas, mismas que fueron aprobadas por el INGUAT durante el mesde julio 2006. Las encuestas al Turismo Receptor se efectuaron cuando el visitante seretir de Guatemala a su pas de residencia y al Turismo Emisor cuando el residente enGuatemala, que haba viajado al exterior, regresaba a Guatemala. Todas las entrevistasfueron realizadas cara a cara en los accesos terrestres y areos que describe el cuadrouno del numeral seis punto tres.

6.2 Periodicidad & Tipo de MuestreoLas encuestas se realizaron mensualmente utilizando la tcnica aleatoria dentro delpropio mes. En aquellas fronteras donde no se realizaban encuestas durante todos losdas del mes, se tomaron das pico y no pico para obtener una muestra representativa.Las encuestas se recabaron usualmente en el horario de 8 a 17 horas. El horario varisegn requerimiento de la va de ingreso, por ejemplo, en el Aeropuerto Internacional LaAurora se trabaj en horarios desde las 5 hasta las 22 horas.

6.3 Muestra, metodologa para su definicin & Tipo de MuestreoCon base en un estudio cuantitativo se utiliz una metodologa de entrevistas realizadascara a cara in situ en vas de acceso terrestres y areas, como se detalla en el cuadro

siguiente, al momento en que el viajero ingresaba o egresaba del pas (segn lasdirectrices de la Organizacin Mundial del Turismo, OMT).El tipo de muestreo es aleatorio simple, se utiliz este tipo por razones de costos, tiemposy el tamao de la muestra decisin aprobada en conjunto por INGUAT y la empresaConsultora. Se dice que una muestra es extrada al azar cuando la manera de seleccines tal, que cada elemento de la poblacin tiene igual oportunidad de ser seleccionado.Una muestra aleatoria es tambin llamada una muestra probabilstica y generalmente espreferida por los estadsticos porque la seleccin de la muestra es objetiva y el errormuestral puede ser medido en trminos de probabilidad bajo la curva normal. Se tom lamuestra con el mtodo estadstico inferencial, que utiliza los indicios obtenidos demuestras para hacer inferencias o sacar conclusiones acerca de toda una poblacin, conun diseo de resultados concluyentes, mediante un instrumento previamente estructurado

y aprobado por INGUAT con elementos dicotomticos3

, mltiples, asociativos4

entreotros.

3Elementos dicotomticos= elementos binarios: si o no, falso o verdadero, visit no visit.

4Asociativos entre otros: los elementos dicotomticos van asociados a otras preguntas que son respuestas no

binarias, sino que son opiniones


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Cuadro 1. Vas de accesos donde se realiz el trabajo de Campo, Turismo Receptor

Va Limtrofe Vas de acceso Casos % Casos %

Area Aeropuerto La Aurora 8,937 47.40% 2,773 44.78%

Aeropuerto Mundo Maya 93 0.49% 6 0.10%Total Areo 9,030 47.89% 2,779 44.88%

Terrestre

Belice Melchor de Mencos 849 4.50% 181 2.92%

Total Belice 849 4.50% 181 2.92%

El Salvador

Nuevo Anguiat 1,245 6.60% 577 9.32%

Pedro de Alvarado 1,653 8.77% 1,053 17.00%

San Cristbal 571 3.03% 341 5.51%

Valle Nuevo 3,005 15.94% 372 6.01%

Total El Salvador 6,474 34.34% 2,343 37.84%

Honduras

Agua Caliente 443 2.35% 191 3.08%

El Cinchado 180 0.95% 141 2.28%

El Florido 804 4.26% 228 3.68%

Total Honduras 1,427 7.57% 560 9.04%

Mxico

Bethel 102 0.54% 5 0.08%

El Carmen 475 2.52% 160 2.58%

El Naranjo 28 0.15% 3 0.05%

La Mesilla 358 1.90% 136 2.20%

Tecn Umn 111 0.59% 26 0.42%

Total Mxico 1,074 5.70% 330 5.33%

Total Terrestre 9,824 52.11% 3,414 55.13%

Total 18,854 100.00% 6,193 100.00%

6.4 Metodologa para el tamao muestral y universo consideradoPara asegurar la representatividad tcnicamente vlida del tamao muestral, se utiliz unnivel de confianza del noventa y nueve por ciento (99%). Para el Turismo Receptor seobtuvo un margen de error del 1.04% y para el Turismo Emisor se consigui un margende error del cero punto nueve por ciento 1.83% y un nivel de confianza del (99%).

x Vas de ingreso: se seleccionaron 15 vas de ingreso que constituyen el 98.70% de losingresos al pas. No se consideraron los puertos martimos. En el mes de febrero sedisminuy la cantidad de vas de ingreso a las 10 principales y ms importantes, luegode anlisis exhaustivo para buscar la representatividad y un impacto mnimo en la

informacin.x Turismo Receptor: se utiliz como universo el ingreso anual proporcionado de la suma

de todas las vas de ingreso seleccionadas, para asegurar la representatividad de lamuestra, as como las conclusiones y proyecciones anuales del perodo 20055, segnel boletn anual de Estadsticas de Turismo, provisto por INGUAT.

x Turismo Emisor: se utiliz como universo el egreso anual proporcionado de la sumade todas las vas de ingreso seleccionadas del perodo 2005 (misma fuente indicada)para asegurar la representatividad de la muestra, as como las conclusiones yproyecciones anuales.

5

Instituto Guatemalteco de Turismo, INGUAT. Boletn Anual No. 34, Estadsticas de Turismo 2005. 62 pp.


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x La cuota por nacionalidad y/o residencia se seleccion por la tcnica aleatoria simple yla cantidad de encuestas en cada punto fronterizo es proporcional al universo propiode cada acceso.

6.5 Diseo de la muestra, poblacin objeto de estudioVas de ingreso: se tom como universo todas las vas de ingreso del pas.

El Universo considerado para la determinacin de la muestra fue el ao 2005, tanto parael Turismo Emisor como para el Receptor. En base a dichos datos se calcul el tamaomuestral, para un margen de error y nivel de confianza deseable. Al finalizar el estudio, ycontar con el nmero de encuestas obtenidas, se calcul de nuevo el nivel de confianzacomo el margen de error del estudio, proceso que se describe a continuacin:Turismo Receptor: se tom como universo el ingreso de visitantes, de acuerdo a losBoletines de Estadsticas de Turismo de INGUAT, desde Agosto 2006 hasta Agosto 2007dando un total de 1,754,869. Tomando una muestra de 18,854 casos, se asume un errormuestral es de 1.046% y se estima un nivel de confianza del 99% utilizando una tasa derespuesta del 80.10%.Turismo Emisor: De los Boletines Anuales de Estadsticas de Turismo de INGUAT 2005,se tom como universo el nmero de guatemaltecos residentes que egresaron del pas(que constituyen el 95% de egreso segn el presente estudio). A este dato se leincrement el 5% correspondiente a extranjeros residentes que viajan al exterior, dandoun total de 1,280,266. Tomando una muestra de 6,193 casos, se asume un error muestrales de 1.83% y se estima un nivel de confianza del 99% utilizando una tasa de respuestadel 79.79%

Seleccin muestral:

Frmula muestral y definiciones

Nivel de Confianza ( ): Turismo Receptor=99%, Emisor=99%

Indica la probabilidad de que nuestro estimador se acerqueal verdadero valor a una distancia menor al error fijado.

Error Mximo Aceptable (d): Turismo Receptor=1.046%, Emisor=1.83%Representa el valor mximo del error que estamos dispuestos a aceptar con la confianzatambin fija

Proporcin de estimar (p): NO APLICA POR TIPO DE MUESTREOSignifica la proporcin de elementos de la poblacin que poseen una caracterstica. Si nose cuenta con esta informacin se recomienda aceptar p = 0.05 que maximiza el clculodel tamao de la muestra y por lo tanto minimiza la varianza.

Tasa de Respuesta (TR): Turismo Receptor=80.1% Emisor=79.79%Es el porcentaje de respuestas completas que esperamos obtener para nuestra variable.

Tamao de la Poblacin (N): Turismo Receptor=1,754,869, Emisor=1,280,266Es el nmero de elementos en la poblacin que se mide

Coeficiente de correlacin Interclase (RHO): NO APLICA POR TIPO DE MUESTREO


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Es una medida de asociacin que muestra que tan similares son los elementos dentro deun conglomerado; toma valores del [0 a 1].DEEF: Es la prdida o ganancia de la precisin que se logra al estratificar y conglomeraren un diseo muestral. Se define como el cociente entre la varianza real y la quetericamente se hubiera logrado con un muestreo aleatorio simple, es decir que todos lossujetos probables a ser encuestados tienen la misma oportunidad.

Expresin Clculo

Donde v es el nmero promedio de cuestionarios que se aplican en cada uno de losconglomerados.

Afijacin: Afijacin proporcional a todos los universos conjuntos anteriormentemencionados.

6.6 Instrumento de recoleccin de informacinSe disearon dos formularios de encuestas, uno para el Turismo Receptor y otro para elTurismo Emisor. Estos formularios se afinaron durante el mes de julio y despus de serrevisados por INGUAT fueron aprobados. Durante el mes de agosto se realizaroncambios con la finalidad de reducir la entrevista. A partir de junio 2007 se aadi unaseccin de Evaluacin de Servicios, a solicitud de INGUAT. Se adjunta la ltima versin

del cuestionario en el anexo dos.

6.7 Criterios tcnicos para clculos de valores numricos

En variables como "estada promedio" o "gasto promedio" se realiza una forma declculo distinta Esta forma de clculo puede causar confusin, razn por la cual elsiguiente cuadro explica que, lejos de "promediar promedios", el criterio tcnico para elclculo de columna total se realiza en forma aritmtica o acumulada, la que puedeentenderse mejor mediante el ejemplo siguiente:

Cuadro 2. Criterio Tcnico para clculo de valores numricos

Ejemplo V 1 V 2 V 3 V 4 V 5 PROMEDIO TOTAL

MES 1 100 87 100 95 95 95 PROMEDIO MES 1 (100+87+100+95+95) / 5 = 95

MES 2 72 82 95 83 PROMEDIO MES 2 (72+82+95) / 3 = 83

89 PROMEDIO DE PROMEDIOS MESES 1 Y 2 (95+83) / 2 = 89

91PROMEDIO ARITMETICO O ACUMULADO(100+87+100+95+95+72+82+95) / 8 = 91

V=VariableNOTA: En el cuadro anterior, las cifras se presentan sin decimales, valores aproximados.


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6.8 Procesamiento y tratamiento de la informacin

A la mayora de cuadros se le dio un tratamiento estadstico bsico de conteo de casos

estableciendo una distribucin de frecuencias y asignacin de porcentajes en base al totalde casos. Existen casos donde la respuesta es mltiple, la forma en que se presenta estainformacin es con la base total, ms no la acumulada, dando como resultado unporcentaje mayor al 100.

En algunas variables fue utilizado el Principio de Paretoes tambin conocido como laregla del 80:20 y recibe este nombre en honor a Wilfredo Pareto, quien lo enunci porprimera vez. Pareto observ que la gente en su sociedad se divida naturalmente entre lospocos de mucho y los muchos de poco, dividindose as en dos grupos deproporciones 80:20 tales que uno el grupo minoritario, formado por un 20% de poblacin,ostentaba el 80% de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80% de poblacin, el20% de algo. Su aplicacin reside en la descripcin de un fenmeno y como tal son

aproximadas y ligeramente adaptables a cada caso particular. El principio de Pareto se haaplicado con xito a los mbitos de la poltica, la economa y mercadeo.


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aos

aos

aos

7 TURISMO RECEPTOR

7.1 Perfil del Turismo ReceptorCon base en 18,854 encuestas a Turismo Receptor, se determin el Perfil del Visitanteque lleg a Guatemala, el cual se caracteriza por:

7.2 Sexo y edadEl perfil de la muestra est formado enpromedio por un 63.33% de hombres y un36.67% de mujeres.

En cuanto a los rangos de edad, el grupomayoritario est comprendido entre 25 y 44

aos, con el 59.84%; los jvenes de 18 a 24aos conforman el 12.22%, y los adultosmayores de 45 aos conforman el 27.94%. Laedad promedio para el Turismo Receptor es de38 aos

Se observa que el rango de edad entre 25 a 44aos representa casi el 60% del total y es undato que se mantuvo a lo largo de los mesesde estudio, lo que evidencia que lascaractersticas del segmento prioritario semantienen.

7.3 Pas habitual de residencia, pas de nacimiento y nacionalidadLa distribucin de la muestra para el Turismo Receptor es directamente proporcional aluniverso. Nueve de cada diez personas provienen de las regiones prioritarias que sonAmrica del Centro, Amrica del Norte y Europa, que constituyen los mercados o regionesimportantes para Guatemala. El resto de regiones representan una porcin mnima deltotal.


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Sin Compromiso41.81%

ConCompromiso58.19%

Dentro de los instrumentos de investigacin se identific tanto el pas de residencia, comoel lugar de nacimiento. La relacin entre ambos datos, permiti realizar un importantehallazgo de este estudio: el segmento de turismo que reside en Norteamrica conformadopor guatemaltecos de nacimiento, el cual representa un tercio de los visitantesprovenientes de ese pas.

Cuadro 3. Pas habitual de residencia Estados Unidos (EEUU) y Pas de Nacimiento

Residencia en EEUU y Pas de Nacimiento Total

Residen en EEUU y Nacieron en EEUU 53.40%

Residen en EEUU y Nacieron en Guatemala 35.73%

Residen en EEUU y Nacieron en Otro Pas (No Guatemala) 10.86%

Total 100.00%

7.4 Nivel acadmico

Un poco ms de la mitad de los visitantes que llegan a Guatemala (56.15%) tienen nivelacadmico superior, es decir un grado o pos-grado. Los visitantes de la reginCentroamericana tienen mayoritariamente estudios medios (diversificados y secundarios)como nivel acadmico. Los porcentajes ms altos de visitantes con nivel acadmicosuperior corresponden alas regiones de Europa(82.98%), seguidas por Amrica del Norte(63.36%).

7.5 Estado civilLa mayora de visitantes quellegan a Guatemala son personascasadas (53.90%), mientras quelas personas solteras constituyenel 37.42%. El porcentaje desolteros se eleva en visitantes

provenientes de la regin deEuropa. 6 de cada 10 personasse encuentran con algn tipo decompromiso.

Cuadro 4. Nivel acadmico Turismo Receptor

Niveles Agrupados Nivel acadmico Total Subtotal Niveles Agrupados

Estudios SuperioresPost-Grado 11.64%

56.15%Grado 44.51%

Estudios MediosDiversificado 26.64%

36.18%Secundaria 9.54%

Estudios PrimariosPrimaria 6.48%

7.67%Bsicos 1.19%

Total 100.00% 100.00%


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7.6 Cantidad de personas que lo acompaanCasi la mitad de los visitantes _Turismo Receptor_ expresaron que viajan solos (47.14%)mientras el 22.65% indican viajar en grupos de 2 personas (parejas), en tanto un 23.79%lo hacen en grupos de 3 a 5 personas.

Cuadro 6. Cantidad de acompaantes

Solo

1Acomp

aante,

PAREJAS

2Acomp

aante,

Grupode3personas

3Acomp

aante,

Grupode4personas

4Acomp

aante,

Grupode5personas

5Acomp

aante,

Grupode6personas

6Acomp

aante,

Grupode7personas

Grupode

07a20personas

Grupode

21a40personas

Grupode

41omspersonas

Total

47.14% 22.65% 13.16% 7.28% 3.35% 1.77% 1.02% 2.84% 0.56% 0.23% 100%

7.7 Tipo de grupoEl segmento mayoritario de visitantes aGuatemala viaja solo (47.14%), seguido dequienes viajan en grupo de familiares(31.52%) y en grupo de amigos (15.22%).Los grupos de trabajo no son muy

comunes y representan slo el 5.96% deltotal.

7.8 Tipo de viajero6: Turista y ExcursionistaA lo largo de los meses de estudio del Turismo

Receptor, se determin que, el 88.66% de losvisitantes si pernocta al menos una noche enalgn lugar de Guatemala, es decir que, segnel concepto de la Organizacin Mundial delTurismo OMT, pertenecen a la categora deturistas. El visitante de un da oexcursionista es solamente el 11.34% de losvisitantes.

.

6 Segn la Organizacin Mundial del Turismo OMT, los visitantes se dividen en dos categoras: Turistas que

son los visitantes que pernoctan en el lugar de visita, al menos un da, y excursionistas o visitantes del da.


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7.9 Frecuencia de viajes internacionalesSe agruparon tres categoras de viajeros parael Turismo Receptor:

x Viajero Frecuente que es el visitante queviaja reiteradamente, cada mes hasta cadaseis meses

x Viajero Frecuencia Media, la del visitanteque viaja regularmente cada 7 meses ocada ao

x Viajero Frecuencia Baja, que es el visitanteque repite un viaje ms all del ao.

Esto significa que el 83.72% de los visitantesrealiza viajes internacionales al menos una vezal ao (viajero frecuente y viajero frecuenciamedia).

7.10 Motivo de viajePara el Turismo Receptor, el principal motivo de viaje de los visitantes es el Ocio, recreoy vacaciones con un 44.95%. Visita a familiares o amigos es el segundo motivo con un23.36%. El grupo de Negocios y motivos profesionales constituye el tercer motivo delTurismo Receptor con un 17.32%. El motivo de Ocio, recreo y vacaciones sumado al

motivo de Visita a familiares o amigos equivale a un valor de 68.31%. Los datosmuestran que los dos motivos Negocio - motivos profesionales y Congresos-convenciones-seminarios ascienden a un 18.73%


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7.11 Estada promedioLa estada de los visitantes internacionales oscilaentre 1 y 30 das. El promedio de la estada es

7.6 das, para las regiones en general. La cantidadde das de estada del visitante internacionaltienen relacin con la distancia del pas habitualde residencia. Los datos muestran claramente ladiferencia de estada entre los visitantes de Centro Amrica, quienes se quedan menos tiempo quelos de pases ms lejanos Amrica del Norte yEuropa.

7.12 Incidencia de visita a GuatemalaDurante el Estudio se detect la reincidencia orepeticin del viaje. El Turismo Receptor tieneun alto grado de reincidencia en su visita aGuatemala, pues el 66.09% expresa que havenido a Guatemala con anterioridad;solamente el 33.91% de los entrevistadosinformaron que sta era su primera visita. Lareincidencia aumenta cuando se trata decentroamericanos y decrece cuando se trata deeuropeos.

7.13 Va de ingreso a GuatemalaAcorde con la metodologa utilizada, laentrevista se desarroll cuando elvisitante regresaba a su pas deresidencia, para identificar la brechaentre medio de arribo y medio de salidadel pas se formul este elementodentro del instrumento de investigacindando como resultado que el 54.08%de los visitantes reportaron haberutilizado la va area para su arribo aGuatemala, y al 45.74 % report haberutilizado la va terrestre para su llegadaal pas. La brecha de una va distinta es del 6%. Un 34.28% de ellos us vehculo propio.Entre los medios de transporte pblico terrestre, la empresa ms mencionada fue TicaBus. Mientras que, en el caso de las vas areas, la empresa con mayor porcentaje de

respuestas fue TACA.

Cuadro 8. Estada Promedio por PasesPrioritarios

REGIN DIAS PROMEDIO

AMERICA CENTRAL 4.3

AMERICA DEL NORTE 9.4

EUROPA 10.5

AMERICA DEL SUR 8.2

ASIA

RESTO DEL MUNDO 9.1

ESTADIA PROMEDIO 7.6


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7.14 Clase en que viaja A lo largo del estudio del Turismo Receptorque visita Guatemala se estableci una

tendencia en relacin a primera clase y claseeconmica en transporte areo en quearriban: aproximadamente 9 de cada 10personas viajan en clase turista o econmica(91.48%). nicamente 1 de cada 10 reporthaber utilizado la clase de negocios o primeraclase durante su viaje segn puede apreciarseen la grfica.

7.15 Itinerario de viaje - antes de venir a GuatemalaDentro de su itinerario de viaje, nicamente el24.76% de los visitantes internacionales detodas las regiones visita otro pas antes devenir a Guatemala; es decir que tres cuartaspartes de los entrevistados han venido aGuatemala como su nico destino. Este datoque caracteriza al Turismo Receptor varasegn la regin: solamente el 20.27% devisitantes de Norte Amrica visita otro pasantes de venir a Guatemala, mientras un60.41% de europeos visitan otro pas antes de

venir a Guatemala.Esto es una tendencia que se ha consolidado a lo largo del Estudio, desde agosto de2006 hasta el ltimo mes del estudio. Entre los territorios que visitan antes de venir aGuatemala, mencionan las regiones de Amrica Central y Amrica del Norte.

7.16 Itinerario de viaje - durante la estada en GuatemalaEn un mismo viaje, aproximadamente una decada diez personas (el 8.38%) alterna la visitaa otro pas, mientras visita Guatemala. En unatendencia que flucta levemente.

Los pases con los que ms se alterna la visitaa Guatemala son El Salvador y Honduras, locual es comprensible dada la cercanageogrfica.


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7.17 Itinerario de viaje - al salir de Guatemala Al salir de Guatemala, el 29.95% de losvisitantes internacionales de todas las regiones

report que visitara otro pas antes de llegar asu pas habitual de residencia. De eseporcentaje, el 72.32% viajara por AmricaCentral, el 14.00% ira a Mxico y el 7.59%Estados Unidos, nicamente el 6.09% viajaraa otras regiones. El 28.56% de los visitantesde Norte Amrica reportaron que iran a otropas al salir de Guatemala, mientras el 63.44%de visitantes provenientes de Europa informque viajaran a otro pas al salir de Guatemala.

El mayor nmero de visitantes regresan directamente a su pas habitual de residencia,sin visitar otro pas, tendencia que se ha consolidado durante todo el Estudio.

7.18 Lugares que visit durante la estada en GuatemalaSe extrajeron los lugares ms frecuentados por los visitantes internacionales durante suestada en Guatemala de acuerdo a la distribucin porcentual en base a su visitacin.

x Los lugares ms visitados en los meses de este Estudio son: Ciudad de Guatemala, Antigua Guatemala, Atitln yalrededores y Tikal, Petn.

x A continuacin estn los destinos:Quetzaltenango, Izabal: Quirigu,Ro Dulce y Livingston, AltaVerapaz, Esquipulas yChichicastenango en ese orden.

x Y luego los destinos de: la Costadel Pacfico y Volcn de Pacaya.La Costa del Pacfico tiene unporcentaje de visita similar a la deEsquipulas y Cobn. Sin embargola visitacin no sucede en unpunto especfico, sino a lo largode la costa del Pacifico.

Un mismo turista visita ms de un

destino durante su estada en el pas.Por lo que, a la pregunta de respuestamltiple, el viajero internacional respondi que haba visitado ms de un lugar durante suestada en Guatemala (mismo que repercute en un total mayor a un 100%).

Cuadro 9. Lugares visitados durante la estada, TurismoReceptor

RK Destino Total

1 Ciudad de Guatemala 48.52%

2 Antigua Guatemala 31.90%

3 Atitln y alrededores 17.33%4 Tikal, Petn 14.42%

5 Quetzaltenango 7.15%

6 Izabal: Ro Dulce ,Quirigu y Livingston 6.78%

7 Esquipulas 6.01%

8 Alta Verapaz 5.94%

9 Chichicastenango 5.51%

10 Costa del Pacfico 5.13%

11 Volcn de Pacaya 2.36%

Otros 27.96%

Total 179%


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7.19 Actividades que realiz en GuatemalaEntre las actividades realizadasdurante su visita a Guatemala,

el entretenimiento fue la msimportante. La segunda msmencionada fue la actividadcultural y la tercera fue laactividad en la naturaleza. Lastres actividades conforman el73.53%.

7.20 Organizacin del viajeCon relacin a la organizacin del viaje del visitante provenientede las diferentes regiones, es muy bajo el porcentaje de viajerosinternacionales que ha adquirido un paquete turstico en su pashabitual de residencia (5.74%), previo a venir a Guatemala. Enel caso de los europeos, un 32% ha comprado paquete en supas de residencia, previo a viajar a Guatemala.

7.21 Tipo de hospedajeEl tipo hospedaje ms utilizado por el visitantees el hotel (65.39%). Otro grupo menor sehospeda en la casa de un amigo o familiar(34.61%).

Cuadro 10. Actividades realizadas en Guatemala

Turismo Receptor

Actividades

Entretenimiento 28.35%

Cultura 27.46%

Naturaleza 17.72%

Deportes 11.48%

Visita familiares y/o amigos 8.45%

R.I.C.E. - Reuniones, Incentivos, Convenciones y Eventos 6.54%

Total 100.00%

Cuadro 11. AdquisicinPaquete Turstico, Turismo

Receptor

Si 5.74%

No 94.26%

Total 100%


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7.22 Gasto promedioEl gasto diario promedio de los visitantes que llegan a Guatemala es de US$ 101.22, parael Turismo Receptor. El turista europeo, que llega por va terrestre, tiene un gasto diariopromedio de US$ 72.46 y el que arriba por va area tiene un gasto diario promedio deUS$ 86.78%. Por otro lado, el 60.41% de europeos visitan otro pas antes de venir aGuatemala y el 63.44% visitan otropas al salir de Guatemala.

Nota: El gasto diario promedio se obtiene alcalcular el promedio ponderado de todas lasregiones, ya que estadsticamente es incorrectohacer promedio de promedios para mayorinformacin revisar el punto 6.7.

7.23 Estructura del gastoEl Hospedaje constituye el rubro con mayor distribucin porcentual con 27 puntos, elsegundo en distribucin es Comida y Bebidas con 19 puntos porcentuales. Casi un

tercio (31%) de los entrevistadosdistribuyen su gasto en Compras,de las cuales 14% lo hacen enArtesanas y el 17% lo hacen enOtras compras en general que noson artesanas

Criterios de clculos: 1-30 das, En el rubroOtros se ha utilizado el criterio de Pareto 81%

Cuadro 12. Gasto diario Promedio en Guatemala, por regin

REGIONGASTO DIARIO

(VALOR PROMEDIO)

AMERICA CENTRAL $ 89.27

AMERICA DEL NORTE $ 112.86

EUROPA $ 81.78

EL CARIBE $ 136.99

AMERICA DEL SUR $ 123.16 ASIA $ 17

OCEANIA $ 81.27

AFRICA $ 132

GASTO PROMEDIO DIARIO GENERAL $ 101.22

Cuadro 13. Distribucin porcentual por rubro de gasto y lugar dondese efectu el gasto

RUBROGasto enGuatemala

Gasto en el Pasde Residencia

TRANSPORTE INTERNACIONAL $26 3% $413 91%

TRANSPORTE LOCAL $111 12% $20 4%

HOSPEDAJE $261 27% $2 0.40%

COMIDA Y BEBIDA $184 19% $13 3%

COMPRAS $159 17% $0 0%

ARTESANIAS $132 14% $0 0%OTROS $89 9% $4 1%

TOTAL $ 962 100% $ 452 100%


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7.24 Influencia de los medios de comunicacinEl viaje del visitante internacional estuvo influido por distintos medios de comunicacin. El83.65% de los encuestados expres que realiz su viaje influenciado por la

recomendacin de amigos y familiares denominada coloquialmente comunicacin boca aboca. El 5.67% de los viajes fue influenciado por la televisin, un 5.23 por mediosescritos y otro 5.02% por informacin en pginas web.

7.25 Recomendacin de visita a GuatemalaEl 96.93% de los visitantes expresaron que si recomendaran la visita Guatemala. Lasprincipales razones para no recomendar la visita a Guatemala del 3.07% de visitantesfueron: a) el 1.54% de los entrevistados que no recomendaran la visita, mencionaroncomo razones la inseguridad y delincuencia en el pas y b) El 1.02% expres que habaconocido Guatemala lo suficiente, como para recomendarlo.

Cuadro 14. Razones para norecomendar la visita a Guatemala

Inseguridad 41.35%

No conoce bien 34.29%

Delincuencia 6.41%

Mal trato de la gente 2.56%

Condiciones en el pas 2.24%

No le gusto 1.92%

Otros 11.22%

Total 100%


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7.26 Regresara a visitar a GuatemalaCon respecto a una nueva visita potencial, el 91.19% de los encuestados expresaron quevisitaran de nuevo el pas. Las principales razones del 8.81% para no visitar nuevamente

el pas fueron: a) prefieren visitar otros pases,y b) la inseguridad en Guatemala

7.27 Evaluacin de ServiciosLa evaluacin de la mayora de los servicios dio por resultado un alto ndice desatisfaccin, nicamente los siguientes se encuentran debajo del promedio del 90%:calles y carreteras,limpieza en general,seguridad y transportepblico aunque esteltimo posee una baja

incidencia de uso.

Cuadro 15. Razn por la cual no regresara avisitar Guatemala

Prefiere visitar otros pases 51.92%

Inseguridad 15.38%

Solo por trabajo 5.29%

Precios altos 4.33%

Por su salud ya no regresa 2.88%

No regresa al mismo pas 2.40%

Otros 17.79%

Total 100%

Cuadro 16. Evaluacin de Servicios y Satisfaccin

Servicios Si Us, Si Sabe, Si Responde Satisfaccin

Agencias de viajes 18% 96%

Artesanas 59% 9

Calles y Carreteras 96% 76%

Destinos Tursticos 69% 99%

Diversin 59% 98%

Hoteles 59% 97%

Informacin general al turista 63% 93%

Limpieza general 98% 78%

Lneas areas 65% 93%

Lneas de transporte terrestre 39% 99%

Precios en general 92% 87%

Restaurantes 90% 98%

Seguridad 96% 71%Telecomunicaciones 77% 93%

Trmites migratorios 95% 97%

Transporte privado 50% 96%

Transporte pblico 39% 80%

Amabilidad de los Guatemaltecos 98% 99%


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8 SNTESIS DEL TURISMO RECEPTOR

Cuadro 17. Cuadro Sntesis Turismo Emisor

VARIABLES PORCENTAJE VARIABLES PORCENTAJE

GNERO ESTADIA PROMEDIO* 7.6

Masculino 63.33% GASTO PROMEDIO* US$ 101.22

Femenino 36.67% ALOJAMIENTO UTILIZADO

EDAD Hotel 65.39%

Jvenes (18 -24 aos) 12.22% Casa de familia 34.61%

Adultos (25-44 aos) 59.84%REINCIDENCIA DE VIAJE 66.09%

Mayores (ms de 45 aos) 27.94% Viene a Guatemala nicamente 75.24%

ESTADO CIVIL ACTIVIDADES REALIZADASCasado 53.90% Entretenimiento 28.35%

Soltero 37.42% Cultura 27.46%

Unido, viudo, divorciado 8.68% Naturaleza 17.72%

NIVEL ACADMICO Realiza viajes al menos una vez al ao 83.72%

Estudios superiores 56.15% TIPO DE VIAJERO

Estudios medios 36.18% Turista 88.66%

Primaria o sin estudios 7.67% Excursionista 11.34%

ORGANIZACIN DEL VIAJE MOTIVO DE VIAJE

Por paquete 5.74% Ocio, Recreo y Vacaciones 44.95%

De forma individual 94.26% Visita a Familiares y Amigos 23.36%

GRUPO EN QUE VIAJA Negocios y Motivos Profesionales 17.32%

Solo 47.14% Otros Motivos 8.24%

Grupo familiar 31.52% Estudiar Espaol 2.80%

Grupo de amigos 15.22% Motivos religiosos / Peregrinaciones 1.92%

Grupo de trabajo 5.96% Congresos, Convenciones o Seminarios 1.41%

*Criterio: 1-30 das.


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9 MERCADOS PRIORITARIOS DEL TURISMO RECEPTORSe presentan las regiones prioritarias, as como los pases con altos niveles de visitacin,

que son significativos para Guatemala por conformar parte importante de su mercadoactual. Regiones que conforman el actual Turismo Receptor de Guatemala

9.1 Amrica Central7

El visitante proveniente de Centro Amrica es el segmento de mercado ms grande paraGuatemala.8 El centroamericano que visita Guatemala organiza su viaje en formaindividual (98.42%), tiene una estada promedio de 4.3 das y un gasto diario promedio deUS$ 89.97. Su principal motivo de viaje es ocio, recreo y vacaciones (35.65%), trabajo onegocios (24.02%) y visita a familiares y amigos (23.41%). Solamente el 80.78% pernoctaen algn lugar de Guatemala: poco ms de la mitad de ellos se aloja en hotel (54.17%) yun poco menos de la mitad en casa de familia (45.83%); mientras el 19.22% va a destinos

solo por el da. El destino ms visitado es la ciudad de Guatemala (46.30%), seguido de Antigua Guatemala (11.79%) donde realiza actividades de entretenimiento (33.94%),seguidas de actividades culturales (19.07), y de naturaleza (16.67%). Los visitantes sonmayoritariamente hombres (66.41%) en edades entre 25 a 44 aos (67.84%), poco masde la mitad con estudios medios (52.97%) y un tercio (35.20%) con estudiosuniversitarios.

9.2 Norte Amrica9

El visitante de Norte Amrica constituye el segundo mercado turstico de Guatemala10.Este visitante organiza su viaje en forma individual (93.73%), permanece en el pas unpromedio de 9.4 das en los que visita primordialmente cuatro destinos, en ese orden:Ciudad de Guatemala, Antigua Guatemala, Atitln y alrededores, Tikal, Petn. Su gasto

diario promedio es de US$ 112.86. Las principales motivaciones de viaje son ocio, recreoy vacaciones (44.30%), visita a familiares y amigos (29.48%) y trabajo o negocios(12.35%). El grupo mayoritario tiene edades entre 25 y 44 aos (53.15%) y mayores de45 aos (35.31%). Un alto porcentaje tiene formacin acadmica universitaria (63.36%),el 58.15% es casado mientras el 35.55% es soltero. Un 62.16% son hombres y el restante37.84% son mujeres.

7 Se infiere de una base de 7,279 encuestas en trece meses de estudio, que significan el 38.61%.8

Fuente: Boletn anual No. 35 Estadsticas de Turismo 2006. INGUAT9 Se deduce de una base de 8,076 encuestas en trece meses de estudio, que representan el 42.83%.10

Fuente: Boletn anual No. 35 Estadsticas de Turismo 2006. INGUAT


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9.3 Europa11

El visitante europeo conforma el tercer mercado turstico de Guatemala12 Un altoporcentaje de estos visitantes tiene estudios superiores (82.98%), tiende a organizar su

viaje en forma individual (86.22%), viaja solo (37.52%), en familia (26.90%) o conamigos/amigas (31.89%) y su principal motivacin de viaje es el ocio, recreo o vacaciones(69.84%). El 97.41% de estos turistas pernocta en Guatemala durante su visita y lamayora se aloja en hotel (84.15%). Es un visitante mayoritariamente masculino (56.69%)y soltero (62.42%). El europeo tiene un gasto promedio de US$ 81.78 y una estadapromedio de 10.5 das, durante los cuales, visita los siguientes destinos: AntiguaGuatemala, Atitln y alrededores, Tikal, Petn y la Ciudad de Guatemala. Durante suestada, el europeo realiza actividades culturales (36.39%) seguidas de entretenimiento(22.21%) y naturaleza (20.72%).

Cuadro 18. Regiones Prioritarias: gasto diario, estada promedio, nivel acadmico, motivo de viaje y hospedaje.

ReginGastoDiario

EstadaPromedio

Nivel Acadmico Motivo principal de viaje En hotel

Centro Amrica US$ 89.97 4.3 dasEstudios Superiores35.2%

Ocio 35.65% /Trabajo o Negocios 24.02%

54.17%

Norte Amrica US$ 112.86 9.4 dasEstudios Superiores63.36%

Ocio 44.30%Familia /amigos 29.48%

58.75%

Europa US$ 81.78 10.5 dasEstudios Superiores82.98%

Ocio 69.84%Trabajo o Negocios 10.61%

84.15%

11 Se deduce de una base de 2,468 encuestas que representan el 13.09%.12

Fuente: Boletn anual No. 35 Estadsticas de Turismo 2006. INGUAT


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10 PASES MS IMPORTANTES QUE CONFORMAN EL ACTUALTURISMO RECEPTOR

10.1 El Salvador13

El 78.73% de los visitantes salvadoreos pernoctan en Guatemala durante su visita. Lamayora tienen edades que oscilan entre los 25 y 44 aos (69.44%). El 58.35% soncasados y el 29.15% solteros. Viajan solos (43.28%) o en familia (35.05%) y organizan suviaje en forma individual (99.09%).Tiene una estada promedio de 3.8 das en los cuales su gasto diario es de US$ 77.62%.El grupo mayoritario se aloja en casa de familiares (55.92%) y visita ms la Ciudad deGuatemala (39.90%) en relacin a otros destinos.La mayora tienen estudios medios (60.33%) y otro grupo (24.57%) estudiosuniversitarios. Realizan muchas actividades de entretenimiento (35.07%) y menos de

naturaleza (18.57%) o de cultura (17.46%). Algunos visitan a familiares o amigos(13.20%).

10.2 Estados Unidos14

El visitante que llega de Estados Unidos tiene edad entre 25 y 44 aos (50.26%), gneromasculino (60.40%) casado (59.37%) o soltero (34.48%), con nivel acadmico superior(61.10%), que viaja solo (48.39%) o en familia (35.42%).En su estada promedio de 10.1 das, el estadounidense tiene un gasto diario promedio deUS$ 113.60 y se aloja en hotel (55.38%), viaja por ocio (44.51%) o visita a familiares(32.69%), y visita en este orden: Ciudad de Guatemala, Antigua Guatemala, Atitln yalrededores, Tikal, Petn; realizando actividades de entretenimiento (28.53%) cultura(27.83%) y menos de naturaleza (16.52%).

13Se infiere de una base de 4,411 encuestas que significan el 23.40%.

14

Se deduce de una base de 5,983 encuestas que representan el 31.73%.

Cuadro 19. Pases Prioritarios: gasto diario, estada promedio, motivo de viaje, pernoctacin yhospedaje.

Pas Gasto DiarioEstadaPromedio

Motivo de viajeprincipal

Pernocta(turista)

En hotel

Salvador US$ 77.62 3.846.51% ocio30.86%familia/amigos

87.74%pernocta

52.93% en hotel

EstadosUnidos

US$ 113.60 10.157.92% ocio38.12%familia/amigos

99.72%pernocta

22.82% en hotel


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10.3 Residentes en Estados Unidos nacidos en Guatemala15

Los visitantes, residentes en Estados Unidos pero nacidos en Guatemala, viajan solos(64.36%) son mayoritariamente casados (71.38%), hombres (60.24%) cuyas edades

oscilan entre: 25 a 44 aos (49.91%) y ms de 45 aos (46.21%).Estos visitantes tienen una estada promedio de 13.2 das y aunque se alojanpreferentemente en casa de familiares (77.18%) tienen un gasto diario de US$ 109.80probablemente en visitas al interior del pas con la familia anfitriona, ya que visitan en eseorden: Ciudad de Guatemala, Antigua Guatemala, Costa del Pacfico, Atitln,Quetzaltenango, Esquipulas e Izabal, realizando primordialmente actividades deentretenimiento (30.69%), visita a familiares y amigos (22.50%), cultura (21.76%) ynaturaleza (13.43%).

15

En base a 1,626 encuestas.


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11 PRINCIPALES DESTINOS DEL TURISMO RECEPTOR

11.1 Ciudad de GuatemalaEl Centro Urbano y capital de Guatemala es tambin la sede del aeropuerto internacionalLa Aurora. Es la ciudad que concentra el mayor nmero de hoteles de cadenasinternacionales y es centro de comercio para pases vecinos por lo cual atrae al 48.52%de visitantes internacionales: El 18.84% son visitantes centroamericanos, el 22.26% sonvisitantes de Amrica del Norte y el 7.42% son visitantes de otros pases.

Caractersticas de los visitantes a la Ciudad de Guatemala:

a) El 36.84% de los centroamericanos, que arriban a Guatemala, pernoctan en la Ciudadun promedio de 4 noches. All ellos realizan un gasto diario promedio de US$100. Estos

visitantes han llegado a la ciudad planificando su viaje de manera individual. Lamotivacin del viaje de los centroamericanos ha sido el ocio, recreo y vacaciones(39.95%), visita a familiares y amigos (26.75%) y negocios o motivos profesionales(28.90%) y realizan mayoritariamente actividades de entretenimiento (31.96%). La mitadde ellos se hospeda en casas de familiares (48.60%) y la otra mitad en hoteles (51.40%).Los visitantes viajan a Guatemala solos (60.24%) o en grupos familiares (23.98%).Menos de la mitad de ellos tienen estudios superiores (43.77%) y otro porcentaje similarestudios medios (44.75%). De Centroamrica llegan ms hombres (65.85%) que mujeres(34.15%), la mayora de ellos casados (59.37%), entre 25 y 44 aos (62.61%)

b) El 45.89% de los visitantes de Amrica de Norte que llegan a Guatemala pernoctan enla Ciudad. Ellos estn en el rango de edad de 25 a 44 aos (51.88%) y ms de 45 aos(38.71%), tienen estudios superiores (65.45%) y acostumbran pernoctar en promedio 5.1noches con un gasto diario promedio de US$ 127. Durante su viaje los visitantes realizanactividades de entretenimiento (30.49%) y cultura (27.06%) se hospedan en hoteles(58.33%) y en casas de familia (41.67%), en un viaje que tiene como motivaciones el ocio,recreo y vacaciones (40.50%) y la visita a familiares y amigos (31.19%). Losnorteamericanos viajan solos (33.33%) o en grupos familiares (33.33%). Hay unamayora de visitantes hombres (61.53%).

11.2 Antigua GuatemalaLa Ciudad Colonial de Antigua Guatemala, Patrimonio Cultural de la Humanidad, queconserva edificios, conventos, iglesias y plazas de la poca colonial es un fuerte centro de

atraccin para el 31.90% de los visitantes internacionales: el 16.19% sonnorteamericanos, el 8.19% son europeos y 7.52% provienen de otros pases.

Caractersticas de los visitantes a la Ciudad de Antigua Guatemala:

a) Los norteamericanos pernoctan un promedio de 2.9 noches con un gasto diariopromedio de US$ 103. Ellos son hombres (56.42%), casados (52.23%) o solteros(41.52%), en edad entre los 25 y 44 aos (48.95%), con estudios superiores (74.75%) yrealizan actividades culturales.

b) Los europeos pernoctan un promedio de 3.7 noches con un gasto diario promedio deUS$75. Los visitantes europeos se caracterizan por realizar actividades culturales, estar


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en el rango de edad 25 - 44 aos (59.03%), viajar solos, como en grupo de familiares yamigos, contar con estudios superiores (83.17%), y ser del gnero masculino (54.50%)

11.3 Atitln, SololEl Lago de Atitln de origen volcnico, que en conjunto con los volcanes que lo rodeanconforma un escenario paisajstico y de vida de las etnias Tzutujil y Kaqchikel, es centrode atraccin que capta el inters del 17.33% de los visitantes internacionales: el 8.53%son norteamericanos el 5.94% son europeos y el 2.86% de otros pases:

Caractersticas de los visitantes a Atitln:

a) Los norteamericanos pernoctan un promedio de 2.5 noches y durante su estada tienenun gasto diario promedio de US$ 97. Ellos se caracterizan por ser hombres en su mayora(55.85%), casados (48.32%) o solteros (45.83%), en edad entre los 25 y 44 aos(50.00%), con estudios superiores (76.35%) que realizan actividades culturales.

b) Los europeos pernoctan en el rea de Atitln un promedio de 2.9 noches y realizan ungasto promedio de US$ 67. Estos visitantes se caracterizan por contar con estudiossuperiores (83.17%), realizar actividades culturales, estar en edades de 25 a 44 aos(59.03%), ser hombres (54.50%) que viajaron tanto solos, como en grupo de familiares ygrupo de amigos.

11.4 Petn, TikalDestino tradicional de Turismo Receptor, como parte de la Ruta Maya, el Parque NacionalTikal, sitio declarado Patrimonio Mundial Cultural y Natural, ubicado en la Reserva deBiosfera Maya en Petn atrae al 14.42% de visitantes internacionales: el 6.46%procedentes de Norte Amrica, el 5.45% de Europa y el 2.51% de otros pases.

Caractersticas de los visitantes a Tikal:

a) Los norteamericanos pernoctan en promedio 2.9 noches en hotel (78.79%), con ungasto diario promedio de US$ 103, realizan actividades culturales y su viaje ha sidomotivado por el ocio, recreo y vacaciones.

b) Los europeos viajan motivados por el ocio, recreo y vacaciones, realizan actividadesculturales, se alojan un promedio de 3.7 noches en hotel (89.54%), con un gasto diariopromedio de US$ 75. durante su estada. Ambos grupos privilegian las actividadesculturales dentro de un viaje motivado por el ocio, recreo y vacaciones.

11.5 QuetzaltenangoLa histrica Ciudad de Quetzaltenango, es un destino elegido por el 7.15% de visitantesinternacionales: el 3.94% de norteamericanos, el 1.79% de europeos y 1.42% de otrospases.

Caractersticas de los visitantes a Quetzaltenango:

a) Los norteamericanos permanecen en esa ciudad un promedio de 5.4 noches con ungasto diario promedio de US$ 75. Se caracterizan por edades entre 25 y 44 aos,hombres en su mayora, solteros y casados, con estudios superiores.


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b) Los europeos pernoctan en esa ciudad un promedio de 3.2 noches realizando un gastodiario promedio de US$ 57.Es importante recordar que Quetzaltenango es la Ciudad con ms escuelas de espaol(29 escuelas registradas en INGUAT) despus de Antigua Guatemala (43 escuelasregistradas en INGUAT).

11.6 Izabal: Ro Dulce, Quirigu y LivingstonEl Parque Nacional Ro Dulce (rea protegida), el sitio arqueolgico Quirigu (parte de laRuta Maya por su relacin histrica con Copn) y Livingston pueblo garfuna, son destinosms frecuentados por el 6.78% de los visitantes internacionales: el 3.12% denorteamericanos, el 2.27% de europeos y el 1.39% de otros pases.

Caractersticas de los visitantes a Ro Dulce, Quirigu y Livingston:

a) Los norteamericanos pernoctan en el destino 3.3 noches, un 70.06% en hotel y tienenun gasto diario promedio US$ 88. Sus edades oscilan entre los 25 y 44 aos, un pocoms de la mitad son hombres, viajan solos, en grupos de familiares o amigos.

b) Los europeos pernoctan un promedio de 2.4 noches, en su mayora en hotel, y realizanun gasto diario promedio de US$ 66, un alto porcentaje tiene estudios superiores, viajarona Guatemala motivados por el ocio, recreo o vacaciones y realizan actividades culturales.Viajan mayoritariamente solos, en grupos de familiares o amigos, sus edades oscilanentre los 25 y los 44 aos y poco ms de la mitad de los visitantes son hombres

11.7 EsquipulasEste destino de turismo religioso, reconocido a nivel regional por el Cristo Negro en la

Baslica de casi 250 aos, es elegido por el 6.01% de los visitantes internacionales: el3.82% de centroamericanos, el 1.81% de norteamericanos (Mxico, Estados Unidos yCanad) y el 0.38 de otros pases.

Caractersticas de los visitantes a Esquipulas:

a) Los centroamericanos pernoctan 2 noches y declaran un gasto diario promedio deUS$92. El visitante se caracteriza por viajar en grupos de familia (52.50%), conformadospor parejas entre 25 y 44 aos (72.64%), con estudios medios (72.50%), cuya motivacinde visita es el ocio, recreo o vacaciones (61.85%) y realizan actividades deentretenimiento (

encuestas en fronteras y aeropuertos en guatemala dirigidas al turismo emisor y receptor 2006-2007

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