endpoint management: Технологии...

Endpoint Management: ТехнологииAltirisСергей Лисачев[email protected]+7.916.220.0218

mailto:[email protected]

22%Оборудование

И ПО

78%Поддержка и

сопровождение

2

Правило 80/20 в управлении

2

Gartner Март 2008: G00155774

Поддержка исопровождение

Экономия до81% затратПо сравнению сручным трудом

(Исследование заказчика Symantec)

3

Сильнаякомпания

Слабоеуправление

Типичнаякомпания

Источник: Forrester Research, Inc. 2005

Затраты на сопровождениеснижают гибкость

15%

85%

50%

50%

25%Новые

направления

75%Поддержаниесостояния

ИТ бюджет в процентахот дохода

2-15%

Вопросы ИТ

4

“ Мне надо управлять растущейи постоянно усложняющейсясредой”

“ У нас запланирован проект попереходу на новое оборудование”

“ Инженеры поддержки тратятслишком много времени на поискнеисправностей и я не знаюсколько из них еще не устранено.”

“ Я думаю мы переплачиваем запрограммное обеспечение, но яне могу точно сосчитать нашипотребности ”

“ Мне нужен способ следить заактивами—где они, как сконфигурированы, как они взаимосвязаны и каквзаимодействуют.”

5

Снижение затрат при помощиуправления клиентскими станциями

$100

$200

$300

$400

$500

$600

$700

$800

$900

Ручная работа Автоматизированный процесс

Источник: Gartner Dec 2005: G00135813

Средняя стоимость ввода ПК в эксплуатациюРазвертывание ОС, доставка ПО, патчи, списание и упаковка ПО

$303

$882

$0

$2 000

$4 000

$6 000

Неуправляемый Частичноуправляемый

Управляемый Хорошоуправляемый

6

Снижение затрат при помощиуправления клиентскими станциями

Источник: Gartner: March 2008: G00155774

Стоимость управляемого ПКTCO для ПК с разным уровнем управляемости

$5,867$5,327

$4, 708

$3, 471

Рост

качества

Сниж

ениезатрат

Сбор данных и управление

Стандартизация ИТ инфраструктуры

Автоматизация ручных процессов

Повышение уровнябезопасности

СОУ

Интеграция ведет к поддержкебизнеса

Бизнес интеграция

Интегрированная сервисно - ориентированная технология7Altiris™ Client Management Suite from Symantec®

CMDB Solutions (дополнение)Asset Management Suite (дополнение)

Patch ManagementSymantec Endpoint Protection (дополнение)

Task Management иWorkflowPatch Management

pcAnywhere

Deployment (Symantec Ghost)Software Delivery

Wise Package Studio (дополнение)

Inventory и Discovery

CMS в ИТ управлении

Altiris™ Client Management Suite

8Altiris™ Client Management Suite from Symantec®

Сбор данных и управление

Стандартизация ИТ инфраструктуры

Автоматизация ручных процессов

Повышение уровнябезопасности

СОУ

Управление жизненным циклом ИТ

Client Management

Suite

Перенос имиграция

Удаленнаяпомощь и поискнеисправностей

Контроль ислежение

Непрерывностьбизнеса

Управлениеисправлениями

РазвертываниеКонфигурацияТиражирование

Упаковка ПО иконтроль качества

Управление ПОи виртуализация

9

Обнаружение иинвентаризация

Представляем Client Management Suite


Altiris™ Client Management Suite от Symantec® позволит снизитьзатраты, связанные сразвертыванием, управлением, обеспечением безопасности иустранением неполадок нарабочих станциях, автоматизирует рутинныезадачи и поможет взять IT подконтроль.

11

Простое, персонализированноерешение

Client Management Suite

• Deployment• Inventory• Software Management• Patch Management• Remote Assistance• Hardware Management

Дополнения

• Переупаковка ПО (Wise Studio)

• Application Streaming• Backup and Recovery• Handheld Management

Мой Client Management Suite


Получение контролянад ИТ

• Получение полнойкартины о состоянии ПК

• Реакция действиемнепосредственно изотчетов

• Информационнаяподдержка решений

• Повышение уровнябезопасности

Снижение общейстоимости владения ПК

• Автоматизациядлительных рутинныхработ

• Снижение стоимости• Развертывания• Управления• Обеспечениябезопасности

• Устранения проблем

Координация ИТ ибизнеса

• Координацияпроцессов, людей итехнологий

• Дать ИТ возможностьсфокусироваться нануждах бизнеса

• Помогать бизнесуразвиваться


Ключевые моменты

Результаты

Altiris™Client Management Suite

Altiris™ Client Management

Suite 7Создание иразвертываниеобразов ОС

Управление ПО иисправлениями

Удаленнаяпомощь

13


*Исследование заказчика Symantec

14

Обнаружение и инвентаризация


§ Наполняет БД исчерпывающейинформацией об активах§ Аккумулирует данные изинфраструктуры в реальномвремени§ Помогает в управлении лицензиямина ПО§ Помогает прогнозировать рост


§GM Brazil > Снизили ежегодныезатраты на ПО на 44% за 45 дней, достигнув 1,000% ROI

§Reed Smith > Снизили времяинвентаризации с месяца доминут


Управление развертыванием ОС

Управление образами ОС

§ Обширные возможностиразвертывания ОС§ Установка ОС по сценарию или изобраза§ Последующиеобновления/перепрофилирование§ Автоматизированная миграцияпользовательских настроек§ Помогает разработке стандартов нарабочее место


§MedCentral > снизили время напервичную установку с 4-8 часовна ПК до часа или менее – 90%

§U.S. Air Force > Реагируют назапрос о переустановке ОС на88% быстрее

Создание иразвертываниеобразов ОС

15


16

Интеллектуальное управление ПО иисправлениями

Интеллектуальное управлениеПО и исправлениями

§ Интеллектуальное управление ПО идоставка ПО§ Распространение приложений, обновлений, файлов§ Снижение рисков обновлений припомощи проактивного управления§ Автоматизация обновлений доодного щелчка мышью§ Учет пропускной способностиканалов для управления удаленнымипользователями

Результаты§City of Plano > 84% снижениевремени на внедрение ПО

§Meijer Grocery > почти 100% показатель успешности установкиисправлений при использованииCMS




17

Удаленная помощь

§ Управление с максимальнымколичеством возможностей поподключению§ Анализ и помощь без отвлеченияпользователей от работы§ Помощь сотрудникам в критическихситуациях откуда угодно§ Снижение затрат в Helpdesk§ Быстрый доступ сотрудников

Helpdesk к инструментариюудаленного управления

Результаты§City of Plano > Снижениекомандировок на 80%

§Cubist Pharmaceuticals > полностью избавились от выездаинженера и ручной установки ПО



Удаленнаяпомощь

Удаленная помощь


Интегрированный комплектблестящих решений

Symantec Altiris™

Altiris™ Client Management

Suite 7

Symantec Ghost• Доминирующий виндустрии механизм

• Синоним с выражением«залить ПК»

pcAnywhere• Доминирует на рынке• Предпочтительноерешение дляуправления рабочимстолом

• Множественныеспособы подключения

Software VirtualizationSolution (SVS)

• Гибкое решениевиртуализацииприложений

• Развертывание безконфликтов между ПО

• Упрощение решенияпроблем с ПО

Wise• Простой инструментпереупаковки ПО

• Работа с пакетами вобщепринятыхстандартах

• Определениестандартов на ПОкомпании

Deployment Solution• Масштабноеразвертывание

• Автоматическая установкана голое железо

• Symantec Ghost Imaging Foundation becomes imaging engine of choice

• pcAnywhere replaces Carbon Copy

• SVS integrates into software management features

• Wise Toolkit comes with suite

• Wise Package Studio can be purchased as a CMS option

• Deployment Solution integrates into the Symantec Architecture

18

Не придется выбирать между интеграцией и лучшими решениями

Полная автоматизация процессов

• Автоматизация Task Mgr– Развертывание ОС имиграция

– Логика с ветвлениями– Полный функционал CMS

• Altiris™ Workflow Solution– Дирижирует людьми итехнологиями в бизнеспроцессах

– Использует web, email, мобильную связь

– Отрабатывает согласования– Повышает продуктивность ИТза счет обеспечения базы длясамообслуживания

Altiris™ Workflow


Меньше акцент на инструмент, больше на людей и бизнес

Повседневное управление

• Централизованное управление– Корпоративный календарь

• Отображает запланированные автоматическиеработы

• Помогает отловить конфликты до появления

– Интерактивные отчеты• Высокоуровневая обзорная отчетность

– Консоль событий• Консолидирует информацию о состоянии работ, политик, коллекций, задач по всем решениям

• Информация для действий– Управление активами непосредственнойиз отчетов с помощью контекстного меню

– Продвинутый построитель отчетов длясоздания персональных отчетов дляточечного принятия мер

20

Меньше времени на настройку, больше – на управление

Symantec Endpoint Protection

Inventory Solutions

Backup Executive System Recovery

21

AutomationIntelligence

Symantec® Management Platform

21

Design

Request

Publish &Orchestrate

Analyze

Connect

Collect

Active DirectoryHP OpenViewMicrosoft SMSRemedy Helpdesk

Suites and Solutions

Software Virtualization


Patch Management

Alti

ris™

SDK

IT AssetsWindows, Linux,

Mac, Mobile Devices

Altiris Client Management Suite лидирует• Symantec предлагает самоезрелое решение поуправлению клиентскимиместами– Организации ищут способыупростить управление и, одновременно, повыситьбезопасность своихвычислительных сред и приэтом дать возможностьуправлять всем изцентральной консоли

– Symantec лучше всегоподходит организациям, которым важно и управление ибезопасность

Q3, 2007, Forrester

22

Gartner Magic Quadrant for PC Life Cycle Configuration Management, 2008

Symantec positioned in the Leaders Quadrant in the Gartner Magic Quadrant for PC Life Cycle Configuration Management

Source: Magic Quadrant for PC Life Cycle Configuration Management; by Terrence Cosgrove, Ronni J. Colville; December 29, 2008

The Magic Quadrant is copyrighted December 2008 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphicalrepresentation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. This Magic Quadrant graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research note and should be evaluated in the context of the entire report. The Gartner report is available upon request from Symantec.

Сложность управления серверами

Внешние факторыТенденции к автоматизацииИспользование чужого опытаСнижение ИТ затратЭкономический спадУвеличение качества услуг

Источник: Обзор рынка: The IT Management Software Market, Forrester, March 2008

Сложность системРаспределенные системыПроблемы безопасностиМножество ОССтандартизация или гибкость

Рост количестваОтношение цены кпроизводительности

ВиртуализацияРост бизнеса

Ростэффективности

Обещания Server Management Suite

25

Максимумдоступности

Снижениезатрат исложности

Большая отдачаза меньшее

время

Server Management

Перевод задачи списание

Управлениепроблемами

Слежение заПроизводите-льностью исбоями

Непрерывностьбизнеса

Управлениеисправлениями

Определениеактивов

Управлениедоговорами

Развертываниеи конфигурация

Упаковка ПО иконтроль качества

Управление ПО

Аудит исоответствие

26

Основы Server Management

27

Altiris™ Server Management Suite предоставляетадминистратораминструменты дляобеспечения

доступности с помощьюавтоматизацииразвертывания,

управления и слежения зафизическими ивиртуальнымисерверами

Server Management Suite

Дополнения

28

Простые, базовые решения длясерверов

• Обнаружение иинвентаризация

• Развертывание и конфигурация• Управление ПО• Управление исправлениями• Слежение и оповещения

• Резервное копирование ивосстановление

• Защита конечных точек• Аудит и соответствие



29


Развертываниеи настройка

Доставка ПО иуправление

исправлениями

Слежение иоповещение

30

Ключевые компоненты Server Management



§ Наполнение БД исчерпывающейинформацией, свойственнойнастройкам серверов

§ Сбор данных в отчеты и порталы§ Помощь при планировании роста§ Помощь в процессе управленияконфигурациями и изменениями

§Merrick—“Мы достигли 100 процентов актуальностиинвентарных данных.”

§ Layfayette School—“Раньше мы вседелали вручную. Теперь этопроисходит мгновенно иавтоматически.”

Итог

31


Discovery andInventory

Discovery and Inventory

§ Populates database with comprehensive, server-specific configuration details

§ Aggregates data for portals and reports in real time

§ Helps forecast growth requirements § Assists with configuration

management

§Merrick—“We had 100 percent accuracy on our hardware and software inventory reports.”

§ Layfayette School—“Previously, everything was done manually on the servers. Now with Altiris™, it’s a fraction of the time.”

Results


Развертывание и настройка

§ Лидирующая технология x86 развертывания или скрипт-установки

§ Способствует построениюстандартизированного окружения

§ Глубокая интеграция с HP, Dell, IBM, Sun™ x86 и VMware® ESX серверами

§ Включает движок Ghost™ для ещебольшей гибкости

§HealthNow—“Increased datacenter staff productivity by 200 percent through standardized deployment.”

§Dell IT—“Reduced deployment time from six hours to 20 minutes.”

32



Итог


Provisioning

§ Award-winning x86 deployment for imaging or scripted installations

§ Facilitates implementation of standard and secure server configurations

§ Deep integration to quickly provision HP, Dell, IBM, Sun x86 and VMware ESX servers

§ Now includes Ghost imaging engine to provide industry leading flexibility

§HealthNow—“Increased datacenter staff productivity by 200 percent through standardized deployment.”

§Dell IT—“Reduced deployment time from six hours to 20 minutes.”

33


Provisioning

Results

34


§ MidAmerica Bank—“Неудачнаядоставка исправлений упала до1%.”

§ OMD—“Прекрасный продукт. Помогнам автоматизировать патчи.”

§ Meijer—“По меркам патчей нашисерверы на уровне 99-100%.”





Доставка ПО и управлениесиправлениями

§ Слежение за целостностьюприложений и конфигураций, оповещения при отклонении

§ Проактивное управлениеисправлениями

§ Точечная доставка исправленийс определением цели в одинщелчок мыши

Итог

35


§ MidAmerica Bank—“Patch failure has been reduced to just 1%.”

§ OMD—“It’s a great product and enables us to automate server updates.”

§ Meijer—“In terms of our patch results, our servers are 99 to 100 percent.”


Provisioning

Software Distribution and

Patch Management

Software Distribution and Patch Management

§ Ensure configuration integrity with applications and receive alerts on drift to ensure consistency

§ Proactively manage application updates to minimize security risks

§ Automates accurate patch distribution with one-click creation of collections and policies

Results


36






Слежение и оповещение

§ Централизованная консольсобытий повышает прозрачность

§ Проработанный процесс созданияполитик и метрик

§ Сбор данных для взгляда на общеесостояние серверов компании

§ Smart Metrics™ собирает данныебез использования агентов

§Meijer—“Мы можем увидетьграфически как изменения на SQL сервере повлияют на остальныесерверы.”

§Rockwell— Автоматизацияуправления серверами экономитвремя и повышает эффективностьи управляемость.

Итог


37


Provisioning

Software Distribution and

Patch Management

Monitoringand Alerting

Monitoring and Alerting

§ Centralized event console increases visibility to server state

§ Streamlined policy creation for enabling new policies and metrics

§ Global server health rollup to view health across server groups

§ Smart Metrics™ to efficiently gather agent-less monitoring through common protocols

§Meijer—“We can take a look at a graphical representation and see how a change to a SQL server affects other boxes.”

§Rockwell—Automated management of servers, saving time and improving performance and control

Results

Ключевые новинки Server Management

Простотаиспользования

§ Календарь работ и окнаобслуживания

§ Помощники для созданияполитик

§ Визуализация и отчетностьпо-новому

§ Активные портальныестраницы

Типичная компания тратит75% своего ИТ бюджетана поддержку иобслуживание

Gartner, 2006

80 процентовнезапланированных сбоевсвязаны с ошибками людейи плохими процессами, включая отсутствиеконтроля изменений.


§ Автоматизация рутинныхзадач

§ Интеграция с почтой ипрочими системами дляутверждений и пр.

§ Графический дизайнерпроцессов и форм

§ Использует Altiris task and policy engine

Автоматизацияпроцессов


40


§ Централизованная консольповышает прозрачность

§ Помощники для созданияполитик

§ Глобальный статуссерверов

§ Безагентное слежение§ Smart Metrics™ используетстандартные протоколыдля управления без агента

ИТ бюджеты по-прежнемуурезаются. Это требуетповышения эффективности.

РасширениеAltiris Server Management Suite

Расширение Server Management Suite

Backup Exec™System Recovery

• Восстановление бизнес-критичных серверов• Миграция между физическим и виртуальным

Workflow Solution

• Дирижирует работой людей и систем• Управляет утверждениями и общими ИТ задачами

Veritas™Configuration

Manager

• Map application dependencies• Manage real-time configuration changes

Control Compliance Suite

• Исчерпывающий анализ рисков и соответствия• Уменьшение количества возможных уязвимостей

Symantec™Endpoint Protection

• Непревзойденная защита от malware• Центральное управление безопасностью

Пример Workflow

43

Украденные/утерянные ПК

Источник: http://www.dell.com/downloads/global/services/dell_lost_laptop_study.pdf

Примерно 12,225 ноутбуковпропадает еженедельно в36 крупнейших аэропортахСША, 65% из которых –безвозвратно.Средние потери в неделюLAX 1200Miami International 1000JFK 900Chicago O’Hare 825

44

http://www.dell.com/downloads/global/services/dell_lost_laptop_study.pdf

Сценарий отработкипотери

45

Ход процессафорсируетсяписьмами иформами

Пользовательсообщает обинциденте ипроцессначинаетсяавтоматически

Сообщение об утрате: May 17, 2009Последнее подключение: May 15, 2009

Критичная КЕ: НетРейтинг данных: Не секретные данныеЖД зашифрован: Да

Workflow действия Статус1.Сообщение в СБ о потенциальном риске Готово

2.Регистрация в службе защиты утерь Готово

3.Редактирование статуса в AD В процессе

4.Отключение Soft Token VPN В процессе

5.Активация сетевого карантина В процессе

6.Изъятие лицензий на ПО В процессе

7.Инициализация запроса нового ПК В процессе

8.Получение подтверждения на ПК Не начато

9.Подготовка ПК к работе Не начато

10.Определение уровня безопасности ПК Не начато

11.Восстановление данных пользователя Не начато

12.Доставка ПК пользователю Не начато

13.Закрытие инцидента Не начато

Инцидент: IM-104567 Тема: Lost Laptop at Heathrow AirportПользователь: [email protected]

КЕ: L-063970-b.enterprise.company.com

mailto:[email protected]

Результат автоматизации

46

Связь работы 10 продуктов безопасностии управления•Symantec™ Workflow

•Symantec™ Data Loss Prevention

•Symantec™ Control Compliance Suite

•Symantec™ Endpoint Protection

•Symantec™ Endpoint Encryption

•Symantec™ Network Access Control

•Symantec Backup Exec™ System Recovery

•Altiris™ Service Desk Solution from Symantec

•Altiris™ Client Management Suite from Symantec

•Altiris™ License Compliance Suite from Symantec

Управлениевзаимодействием 6 подразделений•Security Operations

•Desktop Operations

•Business Unit Manager

•Business Unit End User

•Helpdesk Technician

•IT Asset Manager

Итоговые выгоды•Быстрый анализ рисков длябизнеса

•Легкий учет деятельности иизмерение повторяемых работ

•Эффективное взаимодействиеподразделений на одной задаче

•Документированнаяпоследовательность принятыхдействий для аудиторов

•Минимальное времявосстановленияработоспособностипользователя

47

Ключевые альянсы Altiris™ и ихрешения

• HP Client Manager

• HP Client Premium Suite

• HP Client Foundation Suite

• HP Proliant Essentials Rapid Deployment Pack

• Connector for HP OpenView

• Connector for HP Systems Insight Manager

• RDP for CCI

• Software Virtualization Solution for CCI

• DS for HP Thin Clients

• Dell OpenManage Initiative (Platform)

• Dell Client Manager (Standard/Plus)

• Altiris™Deployment Solution for Dell Servers

• Altiris™ Monitor Solution for Dell Servers

• Altiris™ Patch Management Solutions for Dell Servers

• Altiris™Management Suite for Dell Servers

• Altiris Quarantine Solution

• Out-of-Band Mgmt Solution

• Real-time System Manager

• Altiris™ Network Discovery component

• Altiris™Manageability Toolkit for Intel vPro Technology

• Deskview

• DeskView Migrate Suite

• DeskView Control Suite

• Peoplesoft Foundation Suite

• Connector for Peoplesoft

• Oracle 10g deployment with DS

• Altiris™Deployment Solution for IBM Servers

• DS extension for IBM Director

• Connector for IBM Director

• ESX/VM deployment with DS

• DS integration with VMware Virtual Center

• Connector for SMS

• SVS Plug-in for SMS

• SMS Compatibility Suite (TBA)

Symantec Confidential

Сила продукта в партнерах

Интеграция с IBM servers дляэффективногоразвертывания

УправлениеWindows и

приложениямиСтандарт дляразвертывания

ProLiant® серверови лезвий

Развивающийсяальянс с акцентомна управление x64

серверами

Управлениеэксклюзивно на

Symantec Management PlatformУчредитель альянса

VMware VManage Intel manageability становитсявозможным с

помощью продуктовAltirisThe Altiris

Server ManagementPartner Ecosystem

48

Copyright © 2008 Symantec Corporation. All rights reserved. Symantec and the Symantec Logo are trademarks or registered trademarks of Symantec Corporation or its affiliates in the U.S. and other countries. Other names may be trademarks of their respective owners.This document is provided for informational purposes only and is not intended as advertising. All warranties relating to the information in this document, either express or implied, are disclaimed to the maximum extent allowed by law. The information in this document is subject to change without notice.

Спасибо!

endpoint management: Технологии...

Documents