Énfasis en: p ( productividad, calidad y tiempos)
DESCRIPTION
Énfasis en: P ( Productividad, Calidad y Tiempos). Libro “Un Nuevo Sistema de Gestión para Lograr PYMES de Clase Mundial”; Segunda Edición, Editorial Norma, Octubre de 2004, www.norma.com. UN SISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRACION - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Énfasis en:P (Productividad, Calidad y Tiempos)
Libro “Un Nuevo Sistema de Gestión para Lograr PYMES de Clase Mundial”;Segunda Edición, Editorial Norma, Octubre de 2004, www.norma.com .
UN SISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRACION Una PYME con nivel de competitividad mundial necesita
tener un sistema integrado de administración, cuyo detalle y costo estarán de acuerdo a su tamaño y volumen de negocios.
La implantación utiliza:- mucho material didáctico (afiches, videos, revistas con caricaturas,
videos).- listas de verificación (check-lists) y formularios.
PROCESOSMayor competencia implica hacer los procesos claves con menos
costo, con menos defectos y en menos tiempo.
Cumplir con algunas normas internacionales (ISO, API, FDA, etc.) puede ser una manera de sistematizar y mejorar los procesos.
EL PROCESO DE VENTAen el Programa Signature de Toyota
• Encuentro y Saludo Inicial• Determinación de Necesidades• Selección de Producto• Presentación del Producto• Demostración / Viaje de Prueba• Opciones de Compra / Negociación / Cierre• Despacho del Vehículo• Seguimiento• Resolución de Problemas
INDICADORES en el proceso de venta
Programa Signature de Toyota• Ups. Clientes contactados personalmente. Ej. 4 por día.• Demo ratio.
Clientes que hacen el viaje de prueba. Meta: 90%.• Write-ups.
Cotizaciones. Meta: 80%• TO to Manager.
Presentación de un manager al Cliente. Meta: 100%.• Sold.
Venta en Unidades. Meta: mínimo 10. Comparación con otros vendedores.• Closing Ratio.
Sold/Ups. Índice de cierre (unidades vendidas sobre clientes contactados). Meta: 20% (promedio en USA: 17%).
• Utilidades netas aportadas a la empresa por mes.Suma de las utilidades netas de los vehículos vendidos.
• Ingresos por unidad. Comisiones cobradas/unidades vendidas.
• Estadísticas referidas al origen de los clientes: Base posible de clientes, clientes nuevos, clientes referidos, clientes recurrentes, clientes obtenidos por teléfono, clientes obtenidos a través de Internet.
Software para Monitorear Vendedores de Vehículos