República Bolivariana De Venezuela Ministerio Del Poder Popular Para La Educación

Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

Extensión –Maturín.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Profesora: Xiomara Gutiérrez 

Realizado por:TSU Misael MarcanoC.I. 16.809.373

Maturín, Julio 2014

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Índice

Introducción………………………………………………………………………………3

Enfoque basado en proceso…………………………………………………………4

Planteamientos del Enfoque basado en Procesos……………………………5

Cambios paradigmáticos para la calidad………………………………………..6

Posibles estrategias de cambio para que la vieja gerencia se transforme en nueva…………………………………………..7

Conclusión………………………………………………………………………………….8

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Introducción

En los  sistemas de gestión empresarial  existen muchas y variadas metodologías que se han desarrollado a través del tiempo.

El presente trabajo pretende de forma didáctica y sencilla dar a conocer una de estas técnicas, el enfoque basado en procesos, como uno de los principios básicos en que se fundamentan los modelos de gestión de la calidad más avanzados, tales como ISO 9000: 2000.

Adicionalmente se presentan los cambios paradigmáticos de la calidad y unas posibles estrategias para pasar de la vieja a la nueva gerencia.

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Enfoque basado en Procesos

Antes de entrar a conocer el enfoque basado en procesos es importante definir el proceso. Se entiende por proceso, al conjunto de las actividades realizadas en una empresa que convierten los elementos de entrada en elementos de salida.

Las normas ISO se basan en el enfoque basado en procesos, éste consiste en dividir los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa en procesos más pequeños, para que se les pueda planificar, asignar responsabilidades, controlar, medir y seguir de forma individual consiguiendo así los logros con más facilidad. Además facilita el poder localizar los errores o fallos con mayor rapidez.

Los elementos de entrada y los resultados previstos pueden ser tangibles (tal como equipos, materiales o componentes) o intangibles (tal como energía, o información). Los resultados también pueden ser no intencionados; tales como el desperdicio o la contaminación ambiental.

Cada proceso tiene clientes y otras partes interesadas (quienes pueden ser internos o externos a la organización) que son afectados por el proceso y quienes definen los resultados requeridos de acuerdo con sus necesidades y expectativas.

Todos los procesos deberían estar alineados con los  objetivos  de la organización y diseñarse para aportar valor, teniendo en cuenta el alcance y la complejidad de la organización.

El enfoque orientado hacia los procesos, permite una rápida y

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sencilla identificación de los problemas. Así como la rápida resolución de los mismos. Sin la necesidad de mejorar el resto de procesos que funcionan de manera correcta. Lo que repercute positivamente en las capacidades de la organización, y su capacidad para adaptarse al exigente y cambiante mercado.

Planteamientos del Enfoque basado en Procesos.

1. Identificar todos los procesos de la organización especialmente los principales para el cumplimiento de la producción o los servicios, los cuales provienen del conjunto de actividades que garantizan los objetivos y la misión, tener en cuenta además los aspectos que permiten garantizar los requerimientos y expectativas de los clientes. Una vez identificados debe valorarse el objetivo que persigue cada proceso; sus elementos de entrada y de donde provienen, los resultados y hacia quien van dirigidos; los recursos necesarios, especialmente los humanos con sus competencias, los materiales, equipos, herramientas, la seguridad y salud en el trabajo; así como la secuencia del mismo. A la representación gráfica, ordenada y secuencial de todas las actividades o grupos de actividades se le llama mapa de procesos y sirve para tener una visión clara de las actividades que aportan valor al producto/servicio recibido finalmente por el cliente.

2. Determinación de las características de los procesos, su interacción y la realización de un adecuado control que posibilite una comprensión correcta de estos, determinando sus fallas o errores y las posibles desviaciones que ocurran. Lo anterior sobre la base de un grupo de indicadores correctamente seleccionados y bajo un procedimiento definido previamente.

3. Documentación de los procedimientos: para esto requiere procedimientos, guías, protocolos, para la identificación de

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cada unos de los documentos se puede identificar con un código que pueden ser números, o alfabéticamente.

Cambios paradigmáticos para la calidad.

1. Liderazgo: Se refiere al compromiso que debe haber de parte de la alta gerencia para cambiar.

2. Participación: Trata de permitir mayor participación de todos los trabajadores y colaboradores en el proceso de toma de decisiones.

3. Cultura : implica cambiar de mentalidad.

4. Educación: mayor participación y proactividad con miras a un blanco, a un norte, los objetivos de la organización.

5. Obsesión y Fanatismo : Buscar por sobre todas las cosas satisfacer al cliente.

6. Desempeño : Buscar siempre la perfección, la mejora continua.

7. Prevención: trata de no esperar los resultados para mejorar sino tener un control sobre el proceso lo cual se logra mediante la prevención.

8. Costo : implica la existencia de un sistema de costo para el análisis de la calidad.

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9. Métodos estadísticos: Expandirlos a todos los niveles de la organización.

10. Implantación: Apoyo total de la alta dirección en la implantación de los cambios.

11. Reconocimiento: Incluir a todo el personal sin parcialismos

12. Auditoria: Evaluación para la mejora.Posibles estrategias de cambio para que la vieja gerencia se transforme en nueva.

1. Tener en cuenta el factor humano. Las personas deben confiar, estar motivadas y capacitadas, ya que el cambio es un proceso muy duro, tanto a nivel personal como organizacional.

2. La confianza es un requisito esencial para lograr un ambiente de trabajo agradable y de franca cooperación.

3. El cambio no debe ser autoritario ya que así es muy difícil de lograr, debe ser flexible, con la participación de todo el personal a través de grupos pequeños pero consistentes, para permitir que el proceso avance.

4. Motivación de los recursos humanos, lo cual se logra cuando son tenidas en cuenta tanto las metas de la organización como las de las personas que la integran, creándose una verdadera energía que facilita el proceso de cambio.

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Conclusión

Analizado el tema del enfoque basado en procesos se puede acotar

que el problema de la organización tradicional es que está basada

en la división del trabajo por funciones y departamentos más que

por actividades y procesos. Es por ello que se requiere cambiar la

mentalidad gerencial por un enfoque orientado más a los resultados

esperados que a la estructura jerárquica de mando, esto es, se

requiere pensar más como equipo y menos como jefes y

subordinados, ya que a final de cuentas, todos son responsables de

lograr la satisfacción de los clientes con el producto o servicio

realizado.

El enfoque basado en procesos es, pues, una metodología de

gestión, en la que la preocupación es lograr resultados eficaces y

eficientes como meta principal de la organización en lugar de

limitar su actuación a la cadena de mando y las barreras que esto

genera entre unidades funcionales.

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El trabajo coordinado entre los distintos departamentos que

colaboran para lograr que un proceso funcione eficazmente es el

objetivo del enfoque en procesos y funciona como un sistema de

gestión dinámico en el que se comparte la responsabilidad entre

departamentos o áreas funcionales.

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