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ENGAGEMENT SENZA CONFINIEAccelerare la crescita con il commercio digitale: una rivoluzione per le piccole e medie imprese
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Benvenuti nella NUOVA economia dell’ “engagement”
La rivoluzione digitale ha fatto il suo debutto. Il commercio sta cambiando nuovamente volto, slegandosi dai
modelli precedenti. La vendita di beni e servizi e lo scambio di
informazioni avvengono in modi inimmaginabili fino a pochi anni
fa. Basta pensare a Uber e Airbnb: modelli di business digitale di
questo tipo stanno soppiantando i modelli del passato.
Le nostre economie sono più globali e connesse —
persone e aziende sono interconnesse: si parla di “Internet delle
cose”. Siamo tutti “contestualizzati” con i nostri smartphone, che
stanno cambiando tutto il nostro mondo, dalle prenotazioni dei
voli in modalità mobile alle riunioni con i consulenti finanziari
tramite videoconferenza.
Sono arrivate anche le nuove generazioni di lavoratori, che non vogliono sentirsi limitati
relativamente al modo di interagire tra colleghi o interagire con
i clienti. Due dirigenti su tre di età inferiore ai 35 anni (il doppio
rispetto ai dirigenti ultracinquantenni) sono frustrati dagli
strumenti tecnologici di cui dispongono sul posto di lavoro
poiché ritengono di poter aumentare la loro produttività con una
condivisione migliore delle informazioni. Altrettanti sono ottimisti
riguardo all’espansione delle loro attività aziendali e al forte
impatto potenzialmente esercitato da comunicazioni migliori
sulla modalità di realizzazione di tali attività.1
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L’ECONOMIA DIGITALE OFFRE MOLTE NUOVE OPPORTUNITÀ, ma la loro monetizzazione potrebbe portare al predominio di startup e grandi multinazionali.
Le piccole e medie imprese
rischiano di rimaneree ESCLUSE
se non trovano un modo per
PARTECIPARE a questo processo.
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Le comunicazioni aziendali DEVONO promuovere il coinvolgimento ovunque
In qualità di consumatori, siamo impazienti di trovare nuovi modi per stabilire un “engagement” più profondo. Il settanta percento dei
partecipanti ad un recente sondaggio ha affermato di aspettarsi
una risposta ad un loro commento su un social media nel giro di 15
minuti o meno.2 Oggi, passiamo dalle chiamate vocali alle conferenze
web e ai social media tutto il giorno senza pensarci due volte,
utilizzando la rete aziendale e Internet come se si trattasse di una
cosa sola.
Cambia persino il nostro modo di utilizzare la tecnologia. L’utilizzo della tecnologia avviene per byte,
minuto o utente tramite il cloud. I reparti IT si affrettano a tenere il
passo, a capire come far funzionare i sistemi aziendali con il cloud
e a creare nuovi modelli di business e applicazioni mobili in grado
di connettere acquirenti e venditori in modi innovativi.
Le soluzioni di comunicazione aziendali devono supportare il commercio digitale, creando modelli
end-to-end in grado di connettere facilmente tra loro lavoratori,
fornitori e clienti. Devono eliminare i compartimenti stagni
organizzativi e tecnologici, cambiando agevolmente i modelli di
comunicazione ‘uno a uno’, ‘uno a molti’ o ‘molti a molti’ all’esterno
di tali compartimenti.
Dal sondaggio è emerso che, se le
aziende attuano un modello di “engagement” di questo tipo per clienti e dipendenti, la produttività e
la redditività migliorano, rispettivamente, del 18 e
del 12 percento.3
I clienti costantemente
soddisfatti del servizio ricevuto mostrano il
triplo delle probabilità di ripetere un
acquisto.5
I dipendenti
altamente ‘engaged/
coinvolti’ mostrano l’87
percento di probabilità
in meno di cambiare
lavoro.4
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In questa NUOVA ECONOMIA DELL’ “ENGAGEMENT”, le piccole e medie imprese sono state
tenute al margine — ALMENO PER IL MOMENTO.
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Facciamola diventare una realtà. Indubbiamente,
l’economia digitale e la mobilità stanno accelerando il commercio in
modo significativo. Ma dov’è il ROI? Molti proprietari di piccole e
medie imprese lo percepiscono come troppo oneroso o difficile da
impostare e gestire.
Le barriere sono la conseguenza. Le piccole e medie
imprese faticano a fornire un’esperienza di “engagement/
coinvolgimento” agevole, comprensiva di vista, ascolto e
condivisione di alta qualità e che sia anche indipendente dal
dispositivo. Ecco perché l’adozione della tecnologia di “engagement”
per le piccole e medie imprese è stata lenta e queste aziende,
spesso, si accontentano di una qualità ‘solo sufficiente’.
Tuttavia, una qualità ‘solo sufficiente’ ora non basta più. L’affidabilità e la qualità delle comunicazioni
possono influire sulla reputazione di un marchio. L’azienda deve
tenersi al passo se vuole prendere parte alla nuova economia dell’
“engagement” e trarne vantaggio. È necessario che un consulente
tecnologico affidabile proponga nuove opzioni che risultino
semplici e facili da implementare e gestire, e implichino un rischio
minimo per l’azienda.
L’attesa è finita. Novità da Avaya: le funzionalità di
“engagement” aziendale per le piccole e medie imprese. Le
affidabili tecnologie di “engagement” omnicanale per clienti e team
sono disponibili in dimensioni e prezzi diversi in modo da risultare
interessanti anche per le piccole e medie imprese.
Opportunità per le PICCOLE E MEDIE imprese
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L’opportunità DI COMPETERE in modo aggressivo nell’economia digitale
è QUI.
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I fatti sono inconfutabili:• Il lavoro viene ora definito da cosa si fa, non da dove lo si fa.
• Più di 54 milioni di dipendenti oggi adottano una qualche forma di telelavoro 6 : il 59 percento delle organizzazioni usa lavoratori
remoti (telelavoratori).7
• Entro il 2016, il 90 percento delle aziende saranno competitive quasi interamente sulla base dell’esperienza dei clienti.8
• L’e-commerce ha raggiunto un mercato di 300 miliardi di dollari, totalizzando più del 10 percento delle vendite totali.9
• Quasi due trilioni di oggetti sono connessi a Internet.10
• Nove dirigenti aziendali su 10 ritengono che la collaborazione migliori la produttività e otto dirigenti su 10 hanno
già implementato app mobili in settori come il CRM (Customer Relationship Management) o l’immissione di ordini.11
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In che modo è possibile aiutare i propri dipendenti “mobili”, quelli che lavorano da casa o che incontrano i clienti.
AD AVERE SUCCESSO IN MODO EFFICACE?
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Oggi, le possibilità di “engagement” sono OVUNQUE Le opportunità di crescita sono ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi dispositivo. Avaya sta rendendo la
tecnologia Engage Everywhere più accessibile alle piccole e
medie imprese: un sistema appositamente concepito e completo, basato
sulla nostra piattaforma IP Office™ e dotato delle funzioni UC (Unified
Communications), Contact Center (CC), videoconferenze web, mobilità,
dispositivi, networking, servizi di supporto e funzionalità per il cloud.
La piattaforma IP Office è una soluzione di comprovata validità, semplice, potente e conveniente per le piccole e medie imprese.
Offrendo perfette comunicazioni vocali, video e mobili, IP Office fornisce
un’esperienza di “engagement” su qualsiasi dispositivo e una scalabilità
adeguata al mutamento delle esigenze delle piccole e medie imprese.
Le soluzioni Avaya Engage Everywhere sono costituite da sistemi software e
hardware completamente virtualizzati e facili da configurare, in grado di
ridurre i costi di implementazione e diminuire il costo totale di proprietà
(TCO) per l’intero processo. Sono inclusi aggiornamenti software e servizi di
supporto leader di settore per ridurre i costi di installazione, ottimizzazione
e gestione dei tempi di attività nel caso in cui sia necessario scalare il sistema.
Non sono richiesti grandi reparti IT per costruire un’esperienza di engagement/coinvolgimento di qualità per dipendenti e clienti.
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Così tanto per poco.
Le soluzioni Avaya Engage Everywhere per le piccole e medie imprese offrono:
• I servizi e i componenti software e di rete necessari per consentire l’
engagement ovunque, del sistema più innovativo e completo sul
mercato.
• Parità di funzionalità di prodotto e base di codice comune in sede, nel cloud e nelle soluzioni ibride.
• Dal 30 al 50 percento in meno di macchine virtuali (VM) rispetto ai prodotti concorrenti.
• Configurazione più rapida per i componenti di rete e video.
• Implementazione più semplice e sicura di app per
smartphone e telefoni IP tramite Identity Engines e la tecnologia
“plug-and-play”.
• Implementazione e configurazione più rapide del 50 percento rispetto alla concorrenza tramite IP Office Web Manager
con l’esclusiva funzione Quick Swipe.
• Client con tecnologia WebRTC che integrano le funzioni UC
direttamente nelle app basate su browser come Office365, Google Apps
e Salesforce.com.
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Perché il momento di agire è ADESSOÈ l’ora del commercio digitale. Le economie sono in espansione e connesse. Le aspettative generazionali sono cambiate.
La tecnologia ha cambiato il modo di condurre le attività commerciali. Per le piccole e medie imprese, il rischio di rimanere indietro è
più alto di quanto si pensi:
L’85 percento dei clienti afferma che sarebbe più semplice contattare
un’azienda per telefono, via web e tramite e-mail.14
Nove consumatori su 10 si formano un’opinione sull’immagine di un’azienda
in base alla loro interazione con il relativo call center.17
Quasi l’80 percento degli acquirenti B2B ora conducono più della metà
delle loro ricerche online prima di effettuare un acquisto offline.12, 13
Il 71 percento dei clienti vorrebbe comunicare con il servizio di assistenza
online tramite le app.15
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Con il commercio digitale, il
SUCCESSO è determinato da coloro che riescono a cogliere meglio le opportunità offerte dalla tecnologia per
‘coinvolgere ovunque’ — indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda.
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La nuova economia dell’ “engagement” è qui ed ora. Avaya è disponibile ad aiutare le piccole e medie imprese a
prepararsi e adattarsi per trarre pieno vantaggio dalla possibilità
di “coinvolgere ovunque”. Forniamo un accesso
impareggiabile a servizi innovativi di comunicazione,
collaborazione e supporto, funzionalità che consentono ai
dipendenti di connettersi agevolmente tra loro e con i clienti
indipendentemente dal luogo, dal momento, dal dispositivo o
dall’app. Avaya offre un singolo sistema unificato, con un livello
eccellente di qualità e valore, che consente una crescita digitale
personalizzata.
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Avaya è sinonimo di affidabilità. Oltre 500.000 sistemi installati ad oggi nel segmento PMI. I livelli di
qualità più elevati del settore: quattro clienti Avaya su cinque affermano
che preferiscono fare business con Avaya. Recentemente, Gartner
Research ha posizionato Avaya tra le aziende leader nel 2015 Gartner
Magic Quadrant per il settore UC (Unified Communications) per le
piccole e medie imprese.
Ulteriori informazioniPer ulteriori informazioni sulla nuova economia dell’ “engagement” e sulla tecnologia Avaya Engage Everywhere, si prega di contattare la direzione commerciale Avaya Italia o i Partner Avaya certificati su tutto il territorio nazionale e di visitare i siti Avaya.com/it/solutions/midmarket-business/ e Avaya.com/it.
Informazioni su Avaya Avaya è un fornitore globale, leader nell’offerta di soluzioni e servizi di comunicazione e collaborazione per la comunicazione aziendale sia in loco che in cloud. Inoltre le soluzioni di networking basate sulla tecnologia Avaya Fabric consentono di semplificare e accelerare la distribuzione di applicazioni e servizi business-critical. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.avaya.com/it.
© 2015 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati.Tutti i marchi identificati da ®, TM, o SM sono marchi rispettivamente commerciali e di servizio registrati e di proprietà di Avaya Inc.10/15 • SME7777IT
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“Autonomous Customer 2015 Research: On hold for Intelligent Customer Service,” British Telecommunications plc, 2015, studio commissionato da Avaya, www.globalservices.bt.com/nordics/en/point-of-view/autonomous-customer-2015.
Ibid.“Meta-Analysis: The Relationship Between Engagement at Work and Organizational Outcomes,” Gallup Organization, 2012.“Driving Performance and Retention Through Employee Engagement,” Corporate Executive Board, 2004.“Customer Satisfaction and the Success of Your Organization,” Carson Research, 2008. Gartner, citato in “Mobile learning statistics for 2014: 6 trends you need to know,” Elucidat, 11 giugno 2014,
https://blog.elucidat.com/mobile-learning-statistics-for-2014-6-trends-you-need-to-know/. “Empowering Customer Engagement with UC Integration,” Lisa Durant, Nemertes Research, 2015.Gartner.http://www.statista.com/statistics/272391/us-retail-e-commerce-sales-forecast/.“Forecast: The Internet of Things, Worldwide, 2013,” Gartner, aggiornato a dicembre 2014. Forrsights Networks And Telecommunications Survey, Q1 2013,” Forrester, 9 aprile 2013.Agenda Overview for Small and Midsize Business IT strategy, 2015, GartnerForrester.Ibid. Op cit, BT “Autonomous Customer 2015 Research.”Indagine NPS (Net Promoter Score) Avaya interna. “Magic Quadrant for Unified Communications for Midsize Enterprises, North America,” Gartner, 5 maggio 2015,
http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-2DTRFWF&ct=150421&st=sb.
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