enquête de satisfaction auprès des professionnels
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Enquête de satisfaction auprès des professionnels. Polyclinique du Val de Saône (Mâcon) Rapport d’enquête – Janvier 2006. Plan du document. Informations préalables, p. 3 Les indices de satisfaction, p. 14 Présentation des résultats détaillés, p. 45 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Enquête de satisfaction auprès des professionnels
Polyclinique du Val de Saône (Mâcon)
Rapport d’enquête – Janvier 2006
2
Plan du document
1. Informations préalables, p. 32. Les indices de satisfaction, p. 143. Présentation des résultats détaillés, p.
454. Synthèse des résultats et pistes de
réflexion, p. 127
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1. Informations préalables
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Rappel du contexte et des objectifs
La Polyclinique du Val de Saône est un établissement de santé de court séjour. Elle comprend la Clinique J.B. Denis et la Clinique du Val Fleuri, deux sites distincts amenés à fusionner en 2007 dans de nouveaux bâtiments (en cours de construction).
Environ 220 personnes travaillent à la Polyclinique, sous convention FHP. Les médecins ne sont pas salariés de l’établissement.
La Direction a souhaité réaliser une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble des personnels. Les résultats, partagés avec tous, doivent permettre d’alimenter la réflexion sur l’amélioration des organisations. Cette démarche doit aussi permettre à la polyclinique de se situer par rapport aux autres établissements et en particulier par rapport à ceux du groupe Avenir Santé.
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Déroulement de l’étude
Finalisation du questionnaire
Information des
instances
Commu-nication
auprès du personnel
Envoi des questionnaires
à domicile
Retours sous enveloppe T
Traitement et analyse
12 décembre - 217 questionnaires envoyés
18 janvier – date de fin de réception annoncée – 153 questionnaires reçus à nos bureaux (du 19/12 au 23/01)
11 thèmes, 67 questions (63 sur le travail au sein de l’établissement et 4 sur les répondants)
Saisie des réponses – Contrôle qualité – Traitement des données – Analyse
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Taux de retour
Le taux de retour de 71% (153 répondants) est très bon. Il paraît d’autant plus satisfaisant que la période d’enquête comprenait la période de fin d’année (fêtes, vacances éventuelles). Il traduit une forte mobilisation pour l’enquête.
Le taux de réponse permet ainsi d’analyser l’avis de la majorité des personnels et est représentatif des effectifs. Il rend possible l’analyse des résultats par groupes de répondants.
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet80%
Polyclinique Val de Saône71%
Observatoire RESUM 61%
Établissements de 100 à 250 salariés 66%
7
Taux de retour par groupe métiers
Effectifs réels
Nb de réponses identifiées
Taux de réponse
Personnel soignant 170 124 73%
Personnel médico-technique, technique, logistique et hôtelier
11 3 27%
Personnel administratif 34 22 65%
Cadre de santé 8 6 75%
IDE, IBODE, IADE 61 41 67%
Aide-soignant(e) 61 46 75%
Employé(e) des services hospitaliers
40 25 62%
Le personnel soignant s’est fortement mobilisé pour l’enquête.
Le personnel médico-technique, technique, logistique ou hôtelier, au contraire, s’est senti peu concerné: le taux de retour est très faible, et traduit peut-être une insatisfaction de la part de ces personnels.
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Taux de retour par site
Effectifs réelsNb de réponses
identifiéesTaux de réponse
JBD CVF JBD CVF JBD CVF
Total 137 78 99 62 72% 79%
Personnel soignant 112 58 81 48 72% 83%
Personnel médico-technique, technique, logistique et hôtelier*
5 6 2 32/5
(40%)
3/6
(50%)
Personnel administratif* 20 14 14 10 70% 71%
Cadre de santé* 6 2 6 2 6/6 2/2
IDE, IBODE, IADE 38 23 26 15 68% 65%
Aide-soignant(e) 45 16 30 16 67% 100%
Employé(e) des services hospitaliers* 23 17 17 10 74% 59%
* Dans ces catégories, des répondants se sont positionnés dans les deux sites à la fois.JBD : Clinique J.B. Denis ; CVF : Clinique du Val Fleuri
On relève peu de différences entre les sites : seuls les AS et ESH se sont mobilisés de façon variable.
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Description des répondants (1/2)
Quel est votre groupe métiers ?
Taux de réponse : 99%
Personnel soignant 124 82%
Autres personnels 27 18%
Personnel soignant : servicesTaux de réponse : 51%
Personnel soignant de bloc 23 37%
Personnel soignant des unités de soins 40 63%Personnel soignant : métiers
Taux de réponse : 95%
Cadre de santé 6 5%
IDE, IBODE, IADE 41 35%
Aide-soignant(e) 46 39%
Employé(e) des services hospitaliers 25 21%
Autres personnelsTaux de réponse : 93%
Personnel médico-technique, technique, logistique et hôtelier 3 12%
Personnel administratif 22 88%
Personnel soignant
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Description des répondants (2/2)
Depuis combien de temps travaillez-vousau sein de l’établissement ?
Taux de réponse : 98%
Moins de 2 ans 11 7%
De 2 à 4 ans 19 13%
De 5 à 9 ans 32 21%
10 ans et plus 88 59%Travaillez-vous à tempsplein ou à temps partiel ?
Taux de réponse : 98%
Temps plein 126 84%
Temps partiel 24 16%
Attention aux faibles effectifs
Nom de l'établissement
Taux de réponse : 100%
Clinique J.B. Denis 99 65%
Clinique du Val Fleuri 62 41%
9 répondants se sont positionnés dans les 2 sites à la fois
(cadres de santé, ESH, personnels admi-nistratifs, médico-techniques ou techniques)
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Clefs de lecture
Nous avons utilisé le test du chi2 (entre variables nominales), le test de Fischer (entre variables nominale et numérique) ou le coefficient de corrélation (entre variables numériques) pour déterminer d'éventuelles relations entre les réponses (tris croisés). Les résultats de ces tests sont mentionnés sous la forme "S" ou "TS" pour une relation significative ou très significative (un lien entre les réponses existe), ou bien sous la forme "PS" ou "NS" pour une relation peu ou non significative (on ne détecte pas de lien entre les réponses).
Ainsi, dans les tableaux d'analyse, certaines cases peuvent être mises en valeur (police de couleur bleue ou rose). Cela permet de cibler rapidement quels sont les couples de réponses qui se distinguent le plus des autres (la relation entre les variables étudiées étant significative). Les valeurs en rose indiquent une sous-représentation des réponses pour le groupe étudié, par rapport aux autres groupes (les réponses sont moins nombreuses/élevées pour le groupe en question). Inversement, les valeurs en bleu indiquent une sur-représentation des réponses pour le groupe étudié, par rapport aux autres groupes (les réponses sont plus nombreuses/élevées pour le groupe en question).
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Clefs de lecture
Les pourcentages de satisfaction utilisés pour les comparaisons à l’Observatoire Resum, aux établissements du Groupe Avenir Santé et aux médecins de votre établissement sont calculés en ignorant les non-réponses.
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet56 %
Médecins C. Paul Picquet56 %
Polyclinique Val de Saône56 %
Observatoire RESUM 56 %
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Clefs de lecture
Dans les tableaux ou arbres de relations présentés, les questions à tournure négative sont signalées par un astérisque *.
Les drapeaux de couleur utilisés dans ce rapport signalent les résultats remarquables (forte satisfaction ou insatisfaction comparativement aux autres questions ou aux autres groupes de répondants, ou décalage important par rapport aux résultats de l’Observatoire): Les drapeaux verts signalent des taux de satisfaction jugés élevés
(ils signifient « cela va bien / mieux »). Les drapeaux rouges, des taux de satisfaction jugés faibles
(ils signifient « attention / à creuser »).
Quelques définitions : On parle de « non réponse » lorsqu'une personne interrogée n'a pas
répondu à une question. On appelle « modalités » d'une question les réponses prédéfinies pour cette
question (choix disponibles pour répondre à la question).
14
2. Les indices de satisfaction
- La satisfaction globale- La satisfaction par thème
- Les déterminants de la satisfaction globale- L’image de l’établissement
- Les facteurs de départ- La confiance dans l’impact de l’enquête
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La satisfaction globale
Globalement, êtes-vous satisfait(e) de travailler dans cet établissement (échelle de 0 à 10) ?
Un niveau de satisfaction conforme à la moyenne de l’Observatoire
• Seul un répondant sur 5 a donné une note inférieure ou égale à 5 sur 10
• Mais peu de notes "9" ou "10", et une satisfaction qui paraît faible par rapport aux résultats de la Clinique Paul Picquet
• Le niveau de satisfaction des médecins de la Polyclinique est meilleur
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet7,7/10
Médecins P. Val de Saône7,4/10
Polyclinique Val de Saône7,0/10
Observatoire RESUM 7,1/10
0 1 <1%
1 0 0%
2 3 2%
3 2 1%
4 7 5%
5 19 12%
6 23 15%
7 31 20%
8 39 25%
9 11 7%
10 15 10%
Total 153 99%
Note Effectif %
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Parmi le personnel qui s’est exprimé, on observe que :
- Le personnel soignant est globalement moins satisfait que le personnel non soignant (situation contraire à la Clinique Paul Picquet).
- Au sein du personnel soignant, le niveau de satisfaction des infirmières est légèrement en retrait par rapport à celui des aides-soignantes ou des employés des services hospitaliers.
- Les salariés ayant 5 à 9 ans d’an-cienneté apparaissent plus critiques que les autres.
- Mais il n’y a pas de différence d’opinions en fonction du site ou l’on travaille, ou selon selon le fait de travailler à temps plein ou à temps partiel, à la différence de ce que l’on constate parfois (problème du temps partiel « subi » dans certains établissements).
D’un point de vue statistique, les écarts restent faibles (différences non significatives).
La satisfaction globale : les différences entre groupes de répondants
17
La satisfaction globale : les différences entre groupes de répondants
Satisfaction globale en fonction du groupe métiersp = 18% ; F = 1.7 (NS)
Personnel soignant 6.9
Autres personnels 7.4Groupe métiers
pour le personnel soignantp = 76% ; F = 0,3 (NS)
IDE, IBODE, IADE 6,7
Aide-soignant(e) 7,0
Employé(e) des services hospitaliers 7,0
Site
p = 66% ; F = 0,2 (NS)
Clinique J.B. Denis 7,1
Clinique du Val Fleuri 7,0
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La satisfaction globale : les différences entre groupes de répondants
Ancienneté
Quotité de travail
Anciennetép = 34% ; F = 1.1 (NS)
Moins de 2 ans 6.6
De 2 à 4 ans 7.1
De 5 à 9 ans 6.5
10 ans et plus 7.2
Quotité de travailp = 71% ; F = 0.1 (NS)
Temps plein 7.0
Temps partiel 7.1
11 répondants
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Les indices de satisfaction
-La satisfaction globale- La satisfaction par thème
- Les déterminants de la satisfaction globale- L’image de l’établissement
- Les facteurs de départ- La confiance dans l’impact de l’enquête
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La satisfaction par thème
Globalement, êtes-vous satisfait(e) de... ?
Moyenne
Satisfaction / intérêt du travail 8,2
Satisfaction / reconnaissance du travail 5,2
Satisfaction / ambiance de travail 7,2
Satisfaction / temps de travail 7,0
Satisfaction / organisation du travail 6,5
Satisfaction / conditions de travail 5,6
Satisfaction / management 5,4
Satisfaction / communication interne 4,9
Satisfaction / formation professionnelle 3,5
Satisfaction / rémunération 3,3
Satisfaction / évolution professionnelle 3,1
Satisfaction / qualité prise en charge 7,1
0 2 4 6 8 10Un répondant /4 a choisi la note "10"
Un répondant /3 a choisi la note "0" ou "1"
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Les résultats de l’Observatoire Resum
Les indices de satisfaction (sur une échelle de 1 à 5)
0
1
2
3
4
5
Inté
rêt d
u tr
avai
l
Rec
onna
issa
nce
du tr
avai
l
Am
bian
ce d
etr
avai
l
Tem
ps d
e tr
avai
l
Org
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trav
ail
Con
ditio
ns d
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avai
l
Man
agem
ent
Com
mun
icat
ion
inte
rne
For
mat
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prof
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onne
lle
Rém
unér
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n /
Ava
ntag
esso
ciau
x
Evo
lutio
npr
ofes
sion
nelle
Qua
lité
de p
rise
en c
harg
e de
spa
tient
s
SA
TIS
FA
CT
ION
GLO
BA
LE
Clinique Paul Picquet Polyclinique Val de Saône Moyenne de l'observatoire
Minimum relevé dans l'observatoire Maximum relevé dans l'observatoire
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La satisfaction par thème
L’établissement se distingue par des résultats particulièrement bons sur l’intérêt du travail effectué et l’ambiance de travail. En revanche :
Par rapport à l’Observatoire :
Les thèmes de la formation, de l’évolution professionnelle, de la rémunération et des conditions de travail se situent dans la fourchette basse des résultats observés (résultats bien inférieurs à la moyenne)
Les autres thèmes se situent dans la moyenne de l’observatoire
Par rapport à la Clinique Paul Picquet :
Tous les autres thèmes recueillent des appréciations moins positives
Des marges de progrès existent
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La satisfaction par thème : les différences entre groupes métiers (personnel soignant / autres personnels)
Les personnels soignants ont une perception significativement différente des autres au sujet des possibilités d’évolution professionnelle, de la formation et de la qualité de prise en charge des patients.
Symboles des relations (selon le test de Fisher) :NS : relation Non SignificativePS : relation Peu SignificativeS : relation SignificativeTS : relation Très Significative
NS
NS
STS
S
NS
NSNS
PS
NSNS
NS
info/groupemetiers
Satisfaction /rémunération
Satisfaction /temps de travail
Satisfaction / formationprofessionnelle
Satisfaction /communication interne
Satisfaction / évolutionprofessionnelle
Satisfaction /ambiance de travail
Satisfaction /conditions de travail
Satisfaction /organisation du travail
Satisfaction / qualitéprise en charge
Satisfaction /management
Satisfaction /reconnaissance
du travail
Satisfaction /intérêt du travail
24
Satisfaction / intérêt du travail
Satisfaction / reconnaissance du travail
Satisfaction / ambiance de travail
Satisfaction / temps de travail
Satisfaction / organisation du travail
Satisfaction / conditions de travail
Satisfaction / management
Satisfaction / communication interne
Satisfaction / formation professionnelle
Satisfaction / rémunération
Satisfaction / évolution professionnelle
Satisfaction / qualité prise en charge
Personnel soignant Autres personnels
8,2 8,2
5,3 4,7
7,1 7,7
6,9 7,4
6,4 6,8
5,5 6,3
5,3 5,9
5,0 4,6
3,8 2,4
3,4 2,8
3,4 1,8
6,9 7,8
La satisfaction par thème : les différences entre groupes métiers (personnel soignant / autres personnels)
Les personnels non soignants se démarquent par un regard encore plus critique que les personnels soignants sur la formation et l’évolution professionnelle.
En revanche, ils ont une image plus positive de la qualité de prise en charge des patients.
25
La satisfaction par thème : les différences entre groupes métiers au sein du personnel soignant
pour le personnel soignant
Satisfaction / intérêt du travail
Satisfaction / reconnaissance du travail
Satisfaction / ambiance de travail
Satisfaction / temps de travail
Satisfaction / organisation du travail
Satisfaction / conditions de travail
Satisfaction / management
Satisfaction / communication interne
Satisfaction / formation professionnelle
Satisfaction / rémunération
Satisfaction / évolution professionnelle
Satisfaction / qualité prise en charge
IDE, IBODE, IADE Aide-soignant(e)Employé(e) des
services hospitaliers
8,6 8,5 7,4
5,1 5,8 4,7
7,8 7,3 6,0
7,1 7,3 6,3
6,3 6,5 6,8
5,0 5,6 6,0
4,6 5,3 6,2
4,7 4,7 5,7
3,0 3,7 5,0
3,7 3,2 2,7
3,1 3,4 3,5
6,7 7,1 7,1
26
La satisfaction par thème : les différences entre groupes métiers au sein du personnel soignant
Les employés des services hospitaliers se démarquent des infirmières et des aides-soignantes par un jugement plus critique sur l’ambiance et l’intérêt de leur travail.
Ils sont en revanche plus satisfaits de la formation professionnelle.
Sur de nombreux thèmes, conformément à la note de satisfaction globale, les infirmières apparaissent plus critiques que les aides-soignantes. Attention notamment au sujet de la formation professionnelle et du management (à creuser).
27
Analyse par ancienneté
Satisfaction / intérêt du travail
Satisfaction / reconnaissance du travail
Satisfaction / ambiance de travail
Satisfaction / temps de travail
Satisfaction / organisation du travail
Satisfaction / conditions de travail
Satisfaction / management
Satisfaction / communication interne
Satisfaction / formation professionnelle
Satisfaction / rémunération
Satisfaction / évolution professionnelle
Satisfaction / qualité prise en charge
Moins de 2 ans De 2 à 4 ans De 5 à 9 ans 10 ans et plus
8.7 8.7 8.1 8.0
5.2 5.3 4.8 5.4
7.5 8.1 7.0 7.1
6.8 7.3 6.8 7.0
5.9 7.2 6.0 6.6
4.4 5.2 5.1 6.1
4.1 5.4 5.4 5.6
3.9 5.2 5.1 4.9
2.3 4.2 3.3 3.6
2.9 4.6 2.6 3.3
3.5 4.3 2.6 3.0
6.9 6.9 7.2 7.1
*
La satisfaction par thème : les différences selon l’ancienneté
Les répondants ayant moins de 2 ans d’ancienneté sont ceux qui sont les plus critiques au sujet des conditions de travail.
On peut aussi remarquer des attentes plus fortes en termes d’évolution professionnelle et de rémunération chez les répondants ayant de 5 à 9 ans d’ancienneté (un groupe souvent « sensible » sur ces sujets).
* Attention, ce groupe ne comprend que 11 répondants
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La satisfaction par thème : les différences selon la quotité de travailAnalyse par quotité de travail
Satisfaction / intérêt du travail
Satisfaction / reconnaissance du travail
Satisfaction / ambiance de travail
Satisfaction / temps de travail
Satisfaction / organisation du travail
Satisfaction / conditions de travail
Satisfaction / management
Satisfaction / communication interne
Satisfaction / formation professionnelle
Satisfaction / rémunération
Satisfaction / évolution professionnelle
Satisfaction / qualité prise en charge
Temps plein Temps partiel
8.2 8.3
5.0 6.3
7.3 7.0
7.0 7.3
6.6 6.0
5.7 5.4
5.4 5.5
4.9 4.8
3.4 4.5
3.3 3.6
3.0 4.0
7.1 6.9
D’un point de vue statistique, les écarts sont peu importants. On remarque tout de même que les répondants travaillant à temps partiel semblent un peu plus satisfaits que ceux travaillant à temps plein au sujet de la reconnaissance de leur travail, de la formation et des possibilités d’évolution professionnelle.
Contrairement à ce que l’on observe régulièrement au sein des établissements, on peut aussi noter qu’ils ne sont pas plus critiques que les autres au sujet de la communication interne.
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La satisfaction par thème : les différences en fonction du site
Satisfaction / intérêt du travail
Satisfaction / reconnaissance du travail
Satisfaction / ambiance de travail
Satisfaction / temps de travail
Satisfaction / organisation du travail
Satisfaction / conditions de travail
Satisfaction / management
Satisfaction / communication interne
Satisfaction / formation professionnelle
Satisfaction / rémunération
Satisfaction / évolution professionnelle
Satisfaction / qualité prise en charge
Clinique J.B. Denis Clinique du Val Fleuri
8,3 8,2
5,3 5,4
7,7 6,6
7,1 6,9
6,6 6,3
5,5 6,2
5,5 5,5
4,9 5,2
3,8 3,5
3,4 3,3
3,3 3,2
7,1 7,2
On retrouve dans chacun des sites les tendances vus précédemment entre groupes de répondants (moindre satisfaction des personnels non soignants sur la formation, etc…).
D’une façon générale, les répondants du Val Fleuri semblent bénéficier d’une ambiance de travail moins agréable, alors que pour ceux de la Clinique J.B. Denis, ce sont les conditions de travail qui sont jugées plus défavorablement.
30
Les indices de satisfaction
- La satisfaction globale- La satisfaction par thème
- Les déterminants de la satisfaction globale
- L’image de l’établissement- Les facteurs de départ
- La confiance dans l’impact de l’enquête
31
Intêret du travailReconnaissance du travailAmbiance de travailTemps de travailOrganisation du travailConditions de travailManagementCommunication interneFormationRémunérationEvolutionQualité de prise de charge
Niveau de satisfaction par thème
Impact sur la satisfaction
globale
0/10 10/10
Impact très faible
Impact très fort
Quels sont les principaux déterminants de la satisfaction globale ?
Principaux leviers d’action (impact plus
important sur la satisfaction globale et niveau de satisfaction
moindre)
Les répondants sont mécontents sur ce thème, mais il semble avoir peu d’impact sur le niveau de
satisfaction globale
Forte insatisfaction
sur ces thèmes
Conditions de travail et reconnaissance du travail surtout sont importants
32
Quels sont les thèmes qui contribuent le plus à la satisfaction globale, pour chaque groupe de répondants ?
Personnel soignant
Autres Personnels
Reconnaissancedu travail
Effectifs insuffisants pour autoriser l’analyse
33
Quels sont les thèmes qui contribuent le plus à la satisfaction globale, pour chaque groupe de répondants ?
IDE, IBODE, IADE Aide-soignant(e)
Reconnaissancedu travail
Reconnaissancedu travail
Employé(e) des services
hospitaliers
Effectifs insuffisants pour autoriser l’analyse
34
Quels sont les thèmes qui contribuent le plus à la satisfaction globale, pour chaque groupe de répondants ?
Moins de2 ans
2 à 4 ans 5 à 9 ans10 anset plus
Reconnaissancedu travail
Reconnaissancedu travail
Conditionsde travail
Intérêtdu travail
Effectifs insuffisants pour autoriser
l’analyse
Effectifs insuffisants pour autoriser
l’analyse
Management
Conditionsde travail
35
Quels sont les thèmes qui contribuent le plus à la satisfaction globale, pour chaque groupe de répondants ?
Temps plein
Tempspartiel
Reconnaissancedu travail
Conditionsde travail
Effectifs insuffisants pour autoriser l’analyse
36
Les indices de satisfaction
- La satisfaction globale- La satisfaction par thème
- Les déterminants de la satisfaction globale- L’image de l’établissement
- Les facteurs de départ- La confiance dans l’impact de l’enquête
37
La qualité des soins fournis par l’établissement est reconnue par les répondants (de façon moins tranchée que dans d’autres établissements mais ce résultat reste bon).
L’image en tant qu’établissement de santé
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet97%
Médecins P. Val de Saône87%
Polyclinique Val de Saône90%
Observatoire RESUM 82%
Je recommanderais à mes proches de choisir l'établissementpour se faire soigner
Taux de réponse : 95%
Tout à fait d'accord 46 32%
Plutôt d'accord 85 59%
Plutôt pas d'accord 8 6%
Pas du tout d'accord 6 4%
Tout à fait d'accord (32%)
Plutôt d'accord (59%)
Plutôt pas d'accord (6%)Pas du tout d'accord (4%)
Je recommanderais à mes proches de choisir
l’établissement pour se faire soigner
38
Les indices de satisfaction
- La satisfaction globale- La satisfaction par thème
- Les déterminants de la satisfaction globale- L’image de l’établissement- Les facteurs de départ
- La confiance dans l’impact de l’enquête
39
Les départs éventuels
9 répondants envisagent de quitter l’établissement d’ici un an (6% des réponses exprimées). Ce taux de départ envisagé nous paraît un peu élevé, compte-tenu des facteurs de départ qu’ils ont évoqués à la question page suivante.
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet91%
Médecins P. Val de Saône96%
Polyclinique Val de Saône86%
Observatoire RESUM 91%
Je pense continuer à travailler au sein de l'établissementau moins un an (ne rien répondre si départ en retraite)
Non réponse 12 8%
Tout à fait d'accord 91 59%
Plutôt d'accord 41 27%
Plutôt pas d'accord 7 5%
Pas du tout d'accord 2 1%
8%
59%
27%
5%
1%
Remarque : Pour cette question, pour être comparables à notre observatoire (prise en compte des départs en retraite), les pourcentages tiennent compte des non-réponses.
40
Les facteurs de départ éventuel
La rémunération et l’ambiance de travail sont les causes de départ les plus souvent citées. Un répondant sur trois a également évoqué le manque de reconnaissance du travail effectué, un point qui, nous l’avons vu, est important aux yeux des personnels (cf. partie « Déterminants de la satisfaction globale).
Non réponse 13 8%
La rémunération 72 47%
Une mauvaise ambiance au travail 56 37%
Le manque de reconnaissance de mon travail 44 29%
Le déséquilibre entre vie privée et vie professionnelle 34 22%
Le manque d'opportunités d'évolution professionnelle 26 17%
Des motifs non liés au travail 20 13%
La nature de mon travail 16 10%
Le degré d'autonomie dont je dispose dans le travail 2 1%
Total 153
8%
47%
37%
29%
22%
17%
13%
10%
1%
Quelles sont les deux raisons qui vous inciteraient le plus à quitterl'établissement ? (2 réponses possibles)
41
Les facteurs de départ éventuel
Réponses citées en 1er
La rémunération 32%
Le déséquilibre entre vie privée et vie professionnelle 17%
Une mauvaise ambiance au travail 16%
Le manque de reconnaissance de mon travail 13%
Le manque d'opportunités d'évolution professionnelle 9%
Des motifs non liés au travail 7%
La nature de mon travail 5%
Le degré d'autonomie dont je dispose dans le travail 0%
Réponses citées en 2nd
Non réponse 8%
Une mauvaise ambiance au travail 24%
Le manque de reconnaissance de mon travail 20%
La rémunération 17%
Le manque d'opportunités d'évolution professionnelle 9%
Des motifs non liés au travail 8%
Le déséquilibre entre vie privée et vie professionnelle 7%
La nature de mon travail 6%
Le degré d'autonomie dont je dispose dans le travail 2%
42
Les facteurs de départ éventuel
Modalités choisies par les 9 répondants quienvisagent de partir d'ici un an (nombres de
citations)
La rémunération 5
Le manque de reconnaissance de mon travail 5
Des motifs non liés au travail 3
Le manque d'opportunités d'évolution professionnelle 3
Une mauvaise ambiance au travail 2
43
Les indices de satisfaction
- La satisfaction globale- La satisfaction par thème
- Les déterminants de la satisfaction globale- L’image de l’établissement
- Les facteurs de départ- La confiance dans l’impact de l’enquête
44
La confiance dans l’impact de l’enquête
Une confiance marquée dans les suites qui seront données à cette enquête : un indicateur très positif, qui témoigne de la confiance du personnel dans la gestion de l’établissement
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet68%
Médecins P. Val de Saône90%
Polyclinique Val de Saône73%
Observatoire RESUM 60%
Je pense que la direction de l'établissement tiendra comptedes problèmes identifiés lors de cette enquête
Taux de réponse : 93%
Tout à fait d'accord 44 31%
Plutôt d'accord 61 43%
Plutôt pas d'accord 28 20%
Pas du tout d'accord 10 7%
Tout à fait d'accord (31%)
Plutôt d'accord (43%)
Plutôt pas d'accord (20%)
Pas du tout d'accord (7%)
Je pense que la direction de l’établissement tiendra
compte des problèmes identifiés lors de cette
enquête
45
3. Présentation des résultats détaillés par thème
Remarques : Pour faciliter la lecture, les résultats sont présentés par thème. La ventilation adoptée est indépendante des notes attribuées par les répondants.Seuls les résultats statistiquement significatifs sont présentés dans l’analyse par groupe de répondants.Dans cette partie, les drapeaux signalent des taux de satisfaction plus faibles, mais pour lesquels les marges de manœuvre sont souvent étroites, ou bien des résultats à consolider (effectifs faibles).
46
Le projet de reconstruction de la nouvelle clinique
55. Je suis bien informé(e) sur le projet dereconstruction de la nouvelle clinique
Non réponse 3 2%
Tout à fait d'accord 35 23%
Plutôt d'accord 65 42%
Plutôt pas d'accord 39 25%
Pas du tout d'accord 11 7%
2%
23%
42%
25%
7%
55. Je suis bien informé(e) sur le projet dereconstruction de la nouvelle clinique
Accord
N %
Désaccord
N %
Clinique J.B. Denis
Clinique du Val Fleuri
59 61% 38 39%
48 79% 13 21%
p = 2% ; chi2 = 5,47 ; ddl = 1 (S)55. Je suis bien informé(e) sur le projet de reconstruction de la nouvelleclinique
Accord
N %
Désaccord
N %
IDE, IBODE, IADE
Aide-soignant(e)
21 51% 20 49%
34 76% 11 24%
p = 2% ; chi2 = 5.5 ; ddl = 1 (S)
Les répondants de la clinique J.B. Denis sont proportionnellement deux fois plus nombreux à se déclarer insuffisamment informés sur le projet de reconstruction, par rapport à la clinique du Val Fleuri.
On peut faire le même constat pour les infirmières, par rapport aux aides-soignantes (quel que soit le site étudié, les infirmières se déclarent moins informées).
47
56. Je me sens impliqué(e) dans le projet dereconstruction de la nouvelle clinique
Non réponse 10 7%
Tout à fait d'accord 24 16%
Plutôt d'accord 49 32%
Plutôt pas d'accord 44 29%
Pas du tout d'accord 26 17%
7%
16%
32%
29%
17%
57. Le projet de reconstruction de la nouvelleclinique me semble être un bon projet pour
l'établissement
Non réponse 2 1%
Tout à fait d'accord 104 68%
Plutôt d'accord 47 31%
Plutôt pas d'accord 0 0%
Pas du tout d'accord 0 0%
1%
68%
31%
0%
0%
Quel que soit le site concerné, environ la moitié des répondants ne se sentent pas vraiment impliqués dans le projet.
En revanche, l’ensemble des répondants y adhèrent (68% d’opinions « tout à fait d’accord »), un résultat excellent.
48
L’intérêt pour son travail
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet95%
Médecins P. Val de Saône100%
Polyclinique Val de Saône96%
Observatoire RESUM 94%
21. Je suis fier (fière) du métier que j'exerce
Non réponse 5 3%
Tout à fait d'accord 101 66%
Plutôt d'accord 41 27%
Plutôt pas d'accord 5 3%
Pas du tout d'accord 1 <1%
3%
66%
27%
3%
<1%
Une fierté très marquée, que l’on retrouve dans l’ensemble des établissements de santé
49
L’ambiance de travail
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Relations entrecollègues
Sentimentd'équité / service
Travail d'équipe Confiance /avenir de
l'établissement
*Fatiguepsychologique
% d
e sa
tisf
acti
on
Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé
Vos résultats par rapport à l’Observatoire Resum
50
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet90%
Polyclinique Val de Saône89%
Observatoire RESUM 85%
3. Je me sens bien au sein de mon équipe detravail
Non réponse 2 1%
Tout à fait d'accord 72 47%
Plutôt d'accord 62 41%
Plutôt pas d'accord 14 9%
Pas du tout d'accord 3 2%
1%
47%
41%
9%
2%
Le bon climat au sein des services est un point particulièrement positif. Il rappelle le bon score obtenu sur le thème de l’ambiance de travail (7,2/10).
51
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet72%
Polyclinique Val de Saône67%
Observatoire RESUM 59%
15. Dans mon service, l'ensemble despersonnes est traité équitablement
Non réponse 6 4%
Tout à fait d'accord 32 21%
Plutôt d'accord 67 44%
Plutôt pas d'accord 34 22%
Pas du tout d'accord 14 9%
4%
21%
44%
22%
9%
Le pourcentage de satisfaction est supérieur à celui de l’observatoire. On note toutefois une marge de progrès possible en comparaison avec le taux de satisfaction de la Clinique Paul Picquet.
52
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet79%
Médecins P. Val de Saône95%
Polyclinique Val de Saône73%
Observatoire RESUM 69%
17. Le travail d'équipe fonctionne bien au seinde mon service
Non réponse 8 5%
Tout à fait d'accord 44 29%
Plutôt d'accord 62 41%
Plutôt pas d'accord 35 23%
Pas du tout d'accord 4 3%
5%
29%
41%
23%
3%
Les médecins de la Polyclinique ayant répondu à l’enquête sont encore plus positifs que les personnels.
53
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet97%
Médecins P. Val de Saône95%
Polyclinique Val de Saône88%
Observatoire RESUM 68%
27. J'ai confiance dans l'avenir del'établissement
Non réponse 8 5%
Tout à fait d'accord 42 27%
Plutôt d'accord 86 56%
Plutôt pas d'accord 12 8%
Pas du tout d'accord 5 3%
5%
27%
56%
8%
3%
Ce résultat est positif. Il l’est encore davantage pour les médecins qui sont souvent mieux informés sur la politique d’établissement.
54
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet65%
Médecins P. Val de Saône77%
Polyclinique Val de Saône64%
Observatoire RESUM 56%
28. Je trouve que mon travail est trop péniblepsychologiquement
Non réponse 5 3%
Tout à fait d'accord 13 8%
Plutôt d'accord 41 27%
Plutôt pas d'accord 56 37%
Pas du tout d'accord 38 25%
3%
8%
27%
37%
25%
*
28. Je trouve que mon travail est trop péniblepsychologiquement
Accord
N %
Désaccord
N %
Clinique J.B. Denis
Clinique du Val Fleuri
43 45% 53 55%
16 27% 44 73%
p = 2% ; chi2 = 5,16 ; ddl = 1 (S)
La pénibilité psychologique du travail est moindre par rapport à d’autres établissements. On note cependant une nette différence entre les deux sites: les répondants de la clinique J.B. Denis mentionnent davantage de difficultés que ceux du Val Fleuri.
55
Le temps de travail et l’organisation des horaires
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Temps suffisant Horaires /équilibre vie
*Flexibilité Repos etcongés
Satisfaction /planning
% d
e sa
tisf
acti
on
Votre établissement Maximum relevé Moyenne des établissements Minimum relevé
Vos résultats par rapport à l’Observatoire Resum
56
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet92%
Polyclinique Val de Saône84%
Observatoire RESUM -
54. L'organisation de mon planning estsatisfaisante pour moi
Non réponse 6 4%
Tout à fait d'accord 67 44%
Plutôt d'accord 57 37%
Plutôt pas d'accord 18 12%
Pas du tout d'accord 5 3%
4%
44%
37%
12%
3%
Ces résultats, proches de ceux de la clinique Peul Picquet, sont satisfaisants. 86% des personnels soignants jugent l’organisation de leur planning satisfaisante .
57
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet82%
Polyclinique Val de Saône71%
Observatoire RESUM 75%
44. Je suis amené(e) à modifier trop souventmes horaires
Non réponse 7 5%
Tout à fait d'accord 10 7%
Plutôt d'accord 33 22%
Plutôt pas d'accord 59 39%
Pas du tout d'accord 44 29%
5%
7%
22%
39%
29%
*
Accord
N %
Désaccord
N %
Moins de 2 ans
De 2 à 4 ans
De 5 à 9 ans
10 ans et plus
6 55% 5 45%
9 47% 10 53%
10 31% 22 69%
17 21% 64 79%
p = 3% ; chi2 = 9.1 ; ddl = 3 (S)
44. Je suis amené(e) à modifier trop souvent meshoraires
Accord
N %
Désaccord
N %
Clinique J.B. Denis
Clinique du Val Fleuri
19 20% 77 80%
24 42% 33 58%
p = <1% ; chi2 = 8,81 ; ddl = 1 (TS)
44. Je suis amené(e) à modifier trop souvent meshoraires
Les difficultés relatives aux changements d’horaires semblent plus présentes à la Clinique du Val Fleuri et chez les répondants étant arrivés récemment au sein de l’établissement (les répondants les plus anciens sont les plus satisfaits).
58
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet82%
Polyclinique Val de Saône80%
Observatoire RESUM 73%
51. En général, je peux prendre mes jours derepos/congés à des moments qui me
conviennent
Non réponse 5 3%
Tout à fait d'accord 47 31%
Plutôt d'accord 72 47%
Plutôt pas d'accord 24 16%
Pas du tout d'accord 5 3%
3%
31%
47%
16%
3%
Accord
N %
Désaccord
N %
Clinique J.B. Denis
Clinique du Val Fleuri
81 85% 14 15%
44 72% 17 28%
p = 4% ; chi2 = 4,02 ; ddl = 1 (S)
51. En général, je peux prendre mes jours derepos/congés à des moments qui me conviennent
Les répondants de la clinique du Val Fleuri paraissent là encore moins satisfaits que ceux de la clinique J.B. Denis (ceci ne semble pas lié à des tensions plus fortes au sujet des effectifs - cf. question 34).
59
Le point de vue des médecins
51. L’organisation des jours de repos/congésdu personnel soignant est compatible avec
mon activité
Non réponse 4 17%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 13 54%
Plutôt pas d'accord 4 17%
Pas du tout d'accord 1 4%
17%
8%
54%
17%
4%
Certains médecins relèvent des améliorations possibles en termes de gestion des absences des personnels soignants.
60
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet87%
Polyclinique Val de Saône80%
Observatoire RESUM 76%
10. L'organisation des horaires me permet degarder l'équilibre entre ma vie privée et ma vie
professionnelle
Non réponse 1 <1%
Tout à fait d'accord 49 32%
Plutôt d'accord 72 47%
Plutôt pas d'accord 22 14%
Pas du tout d'accord 9 6%
<1%
32%
47%
14%
6%
Le taux de satisfaction est supérieur à la moyenne de l’observatoire. Il atteint 81% chez les personnels soignants.
61
Comme à la Clinique Paul Picquet , on constate que le fait d’être satisfait de l’organisation de son planning est lié à l’équilibre vie privée-vie professionnelle qu’il permet.
+ S
L'organisation des horaires me permetde garder l'équilibre entre ma vie privée
et ma vie professionnelle
L'organisation de mon planning estsatisfaisante pour moi
62
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet72%
Polyclinique Val de Saône58%
Observatoire RESUM 49%
5. J'ai suffisamment de temps pour effectuermon travail
Non réponse 3 2%
Tout à fait d'accord 18 12%
Plutôt d'accord 69 45%
Plutôt pas d'accord 47 31%
Pas du tout d'accord 16 10%
2%
12%
45%
31%
10%5. J'ai suffisamment de temps pour effectuer mon travail
Accord
N %
Désaccord
N %
Clinique J.B. Denis
Clinique du Val Fleuri
49 50% 49 50%
44 73% 16 27%
p = <1% ; chi2 = 8,37 ; ddl = 1 (TS)5. J'ai suffisamment de temps pour effectuer mon travail
Accord
N %
Désaccord
N %
IDE, IBODE, IADE
Aide-soignant(e)
20 50% 20 50%
34 76% 11 24%
p = 1% ; chi2 = 6.0 ; ddl = 1 (S)
Il s’agit là d’un problème récurrent dans les établissements de soins, en lien avec les effectifs.
Il convient tout de même porter une attention particulière à l’insatisfaction des infirmières (importante quel que soit le site considéré).
Les résultats sont moins satisfaisants qu’à la clinique Paul Picquet.
63
Le point de vue des médecins
5. Le personnel soignant des unités de soins asuffisamment de temps pour effectuer son
travail
Non réponse 5 21%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 8 33%
Plutôt pas d'accord 8 33%
Pas du tout d'accord 2 8%
21%
4%
33%
33%
8%
6. Le personnel du bloc opératoire asuffisamment de temps pour effectuer son
travail
Non réponse 5 21%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 12 50%
Plutôt pas d'accord 5 21%
Pas du tout d'accord 0 0%
21%
8%
50%
21%
0%
Bien qu’on ne relève pas de différence entre les réponses du personnel de bloc et celui des unités de soins, les médecins ont une vision plus négative du temps disponible pour ces derniers.
64
Les conditions de travail
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Mat
érie
l
Res
taur
atio
n /
qual
ité
Séc
urité
/ris
ques
prof
essi
onne
ls
Cad
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l
Hyg
iène
Sen
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t de
sécu
rité
*Fat
igue
phys
ique
Loca
uxfo
nctio
nnel
s
% d
e sa
tisf
acti
on
Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé
Vos résultats par rapport à l’Observatoire Resum
65
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet83%
Médecins P. Val de Saône78%
Polyclinique Val de Saône61%
Observatoire RESUM 69%
26. Je me sens toujours en sécurité au sein del'établissement
Non réponse 5 3%
Tout à fait d'accord 18 12%
Plutôt d'accord 72 47%
Plutôt pas d'accord 46 30%
Pas du tout d'accord 12 8%
3%
12%
47%
30%
8%
Sécurité
Quel que soit le groupe de répondants considéré (personnel soignant, IDE, AS…), le sentiment d’insécurité est relativement important (plus d’une réponse sur trois).
66
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet90%
Médecins P. Val de Saône85%
Polyclinique Val de Saône64%
Observatoire RESUM 72%
8. Les conditions de sécurité et les mesures deprévention des risques professionnels sont
satisfaisantes
Non réponse 6 4%
Tout à fait d'accord 11 7%
Plutôt d'accord 83 54%
Plutôt pas d'accord 41 27%
Pas du tout d'accord 12 8%
4%
7%
54%
27%
8%8. Les conditions de sécurité et les mesures de
prévention des risques professionnels sontsatisfaisantes
Accord
N %
Désaccord
N %
Clinique J.B. Denis
Clinique du Val Fleuri
55 57% 41 43%
48 81% 11 19%
p = <1% ; chi2 = 9,49 ; ddl = 1 (TS)
Les répondants de la clinique J.B. Denis sont les plus critiques.
67
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet98%
Médecins P. Val de Saône75%
Polyclinique Val de Saône75%
Observatoire RESUM 82%
24. Je travaille dans un environnement propreet conforme aux règles d'hygiène attendues
dans un établissement de soins
Non réponse 2 1%
Tout à fait d'accord 30 20%
Plutôt d'accord 83 54%
Plutôt pas d'accord 29 19%
Pas du tout d'accord 9 6%
1%
20%
54%
19%
6%
Accord
N %
Désaccord
N %
Temps plein
Temps partiel
100 81% 24 19%
12 50% 12 50%
p = <1% ; chi2 = 10.3 ; ddl = 1 (TS)
24. Je travaille dans un environnement propre etconforme aux règles d'hygiène attendues dans un
établissement de soins
Hygiène
Les répondants travaillant à temps partiel apparaissent plus critiques que les autres (ils restent peu représentés au sein de l’échantillon).
68
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet56%
Médecins P. Val de Saône71%
Polyclinique Val de Saône30%
Observatoire RESUM 53%
46. Les locaux sont adaptés au bonfonctionnement du service
Non réponse 5 3%
Tout à fait d'accord 10 7%
Plutôt d'accord 34 22%
Plutôt pas d'accord 65 42%
Pas du tout d'accord 39 25%
3%
7%
22%
42%
25%46. Les locaux sont adaptés au bon fonctionnement duservice
Accord
N %
Désaccord
N %
Clinique J.B. Denis
Clinique du Val Fleuri
24 25% 73 75%
25 42% 34 58%
p = 2% ; chi2 = 5,29 ; ddl = 1 (S)
46. Les locaux sont adaptés au bon fonctionnement duservice
Accord
N %
Désaccord
N %
Personnel soignant
Autres personnels
28 24% 91 76%
16 59% 11 41%
p = <1% ; chi2 = 13.3 ; ddl = 1 (TS)
Locaux
Les locaux de la clinique J.B. Denis sont largement critiqués.
D’une manière générale, les attentes vis-à-vis des nouveaux locaux sont très fortes.
Les médecins expriment une opinion contraire à celle des personnels.
69
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet81%
Médecins P. Val de Saône41%
Polyclinique Val de Saône36%
Observatoire RESUM 69%
11. Je travaille dans des locaux agréables
Non réponse 4 3%
Tout à fait d'accord 9 6%
Plutôt d'accord 45 29%
Plutôt pas d'accord 63 41%
Pas du tout d'accord 32 21%
3%
6%
29%
41%
21%
11. Je travaille dans des locaux agréables
Accord
N %
Désaccord
N %
Personnel soignant
Autres personnels
38 31% 84 69%
16 64% 9 36%
p = <1% ; chi2 = 9.6 ; ddl = 1 (TS)
Le personnel soignant se montre là encore particulièrement insatisfait de son cadre de travail.
70
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet95%
Médecins P. Val de Saône81%
Polyclinique Val de Saône62%
Observatoire RESUM 73%
1. Je dispose d'un matériel adapté et enquantité suffisante
Non réponse 2 1%
Tout à fait d'accord 19 12%
Plutôt d'accord 74 48%
Plutôt pas d'accord 46 30%
Pas du tout d'accord 12 8%
1%
12%
48%
30%
8%
On ne note aucune différence significative entre les personnels soignant et non soignant. Le pourcentage de satisfaction des médecins est nettement plus élevé que celui des personnels.
Matériel
71
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet58%
Médecins P. Val de Saône65%
Polyclinique Val de Saône58%
Observatoire RESUM 61%
36. Je trouve que mon travail est trop péniblephysiquement
Non réponse 6 4%
Tout à fait d'accord 13 8%
Plutôt d'accord 49 32%
Plutôt pas d'accord 61 40%
Pas du tout d'accord 24 16%
4%
8%
32%
40%
16%
*
36. Je trouve que mon travail est trop péniblephysiquement
Accord
N %
Désaccord
N %
Personnel soignant
Autres personnels
60 50% 61 50%
1 4% 23 96%
p = <1% ; chi2 = 17.0 ; ddl = 1 (X)
De façon attendue, la pénibilité physique du travail concerne avant tout le personnel soignant, y compris les médecins.
Pénibilité physique
72
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet97%
Médecins P. Val de Saône20%
Polyclinique Val de Saône37%
Observatoire RESUM 67%
7. Si je mange dans l'établissement - Je suissatisfait(e) du rapport qualité/prix des repas
Non réponse 86 56%
Tout à fait d'accord 6 4%
Plutôt d'accord 19 12%
Plutôt pas d'accord 24 16%
Pas du tout d'accord 18 12%
56%
4%
12%
16%
12%
Peu de répondants sont concernés par cette question (la Polyclinique ne dispose pas d’un restaurant dédié pour les personnels ; ceux-ci peuvent commander s’ils le souhaitent des plateaux repas).
Néanmoins, les réponses exprimées font part d’une majorité d’insatisfaction.
Restauration
73
L’organisation du travail
Vos résultats par rapport à l’Observatoire Resum
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Déf
initi
on d
efo
nctio
n
Dis
poni
bilit
é de
sin
form
atio
ns
Org
anis
atio
n du
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Coo
péra
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sse
rvic
es /
beso
ins
Ges
tion
des
rem
plac
emen
ts
% d
e sa
tisf
acti
on
Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé
74
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet86%
Médecins P. Val de Saône75%
Polyclinique Val de Saône74%
Observatoire RESUM 68%
23. Je trouve que mon service est bienorganisé
Non réponse 3 2%
Tout à fait d'accord 22 14%
Plutôt d'accord 89 58%
Plutôt pas d'accord 29 19%
Pas du tout d'accord 10 7%
2%
14%
58%
19%
7%
Le pourcentage de satisfaction est supérieur à celui de l’observatoire. On note toutefois une marge de progrès possible (écart de 12 points avec la clinique Paul Picquet).
75
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet88%
Polyclinique Val de Saône75%
Observatoire RESUM 77%
2. Mes responsabilités/fonctions sontclairement établies au sein du service
Non réponse 3 2%
Tout à fait d'accord 38 25%
Plutôt d'accord 74 48%
Plutôt pas d'accord 34 22%
Pas du tout d'accord 4 3%
2%
25%
48%
22%
3%
Accord
N %
Désaccord
N %
Moins de 2 ans
De 2 à 4 ans
De 5 à 9 ans
10 ans et plus
5 45% 6 55%
14 74% 5 26%
20 65% 11 35%
71 83% 15 17%
p = 2% ; chi2 = 9.5 ; ddl = 3 (S)
2. Mes responsabilités/fonctions sont clairement établiesau sein du service
Les répondants arrivés récemment au sein de la Polyclinique sont moins positifs que les autres sur ce point.
76
Le point de vue des médecins
2. Les responsabilités/fonctions du personnelavec lequel je travaille sont clairement établies
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 3 13%
Plutôt d'accord 16 67%
Plutôt pas d'accord 3 13%
Pas du tout d'accord 0 0%
8%
13%
67%
13%
0%
Les médecins sont positifs.
77
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet88%
Polyclinique Val de Saône78%
Observatoire RESUM 79%
39. Je suis amené(e) à changer trop souventmes méthodes de travail
Non réponse 5 3%
Tout à fait d'accord 3 2%
Plutôt d'accord 29 19%
Plutôt pas d'accord 80 52%
Pas du tout d'accord 36 24%
3%
2%
19%
52%
24%
*
Les résultats, conformes à ceux de l’observatoire sont satisfaisants.
78
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet82%
Polyclinique Val de Saône70%
Observatoire RESUM 70%
9. Je dispose de l'information nécessaire pourbien travailler
Non réponse 1 <1%
Tout à fait d'accord 16 10%
Plutôt d'accord 90 59%
Plutôt pas d'accord 44 29%
Pas du tout d'accord 2 1%
<1%
10%
59%
29%
1%
En comparaison avec la clinique Paul Picquet, on note que des marges de progrès existent.
79
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet59%
Polyclinique Val de Saône55%
Observatoire RESUM 41%
34. Dans mon service, il y a suffisamment depersonnel pour réaliser le travail demandé
Non réponse 4 3%
Tout à fait d'accord 18 12%
Plutôt d'accord 64 42%
Plutôt pas d'accord 43 28%
Pas du tout d'accord 24 16%
3%
12%
42%
28%
16%
Accord
N %
Désaccord
N %
Personnel soignant
Autres personnels
61 50% 61 50%
20 80% 5 20%
p = <1% ; chi2 = 7.5 ; ddl = 1 (TS)
34. Dans mon service, il y a suffisamment de personnelpour réaliser le travail demandé
Accord
N %
Désaccord
N %
IDE, IBODE, IADE
Aide-soignant(e)
16 39% 25 61%
28 61% 18 39%
p = 4% ; chi2 = 4.1 ; ddl = 1 (S)
34. Dans mon service, il y a suffisamment de personnel pour réaliser letravail demandé
Les attentes en termes d’effectifs restent fortes, malgré une situation meilleure que dans d’autres établissements.
Les infirmières surtout marquent leur insatisfaction.
Effectifs
80
Le point de vue des médecins
34. Au sein du bloc opératoire, il y asuffisamment de personnel pour réaliser le
travail demandé
Non réponse 3 13%
Tout à fait d'accord 3 13%
Plutôt d'accord 11 46%
Plutôt pas d'accord 5 21%
Pas du tout d'accord 2 8%
13%
13%
46%
21%
8%
35. Au sein des services de soins, il y asuffisamment de personnel pour réaliser le
travail demandé
Non réponse 3 13%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 8 33%
Plutôt pas d'accord 10 42%
Pas du tout d'accord 2 8%
13%
4%
33%
42%
8%
Pour les médecins, les effectifs du personnel des services de soins surtout sont insuffisants (ceci rejoint leur opinion sur la disponibilité de ce même personnel).
81
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet46%
Médecins P. Val de Saône45%
Polyclinique Val de Saône44%
Observatoire RESUM 37%
43. La gestion des remplacements estsatisfaisante
Non réponse 9 6%
Tout à fait d'accord 11 7%
Plutôt d'accord 52 34%
Plutôt pas d'accord 42 27%
Pas du tout d'accord 39 25%
6%
7%
34%
27%
25%
Comme à la Clinique Paul Picquet, les répondants jugent de façon négative la gestion des remplacements.
82
Réponses du personnel soignant (hors ESH) :
Non réponse 19 19%
Tout à fait d'accord 9 9%
Plutôt d'accord 43 43%
Plutôt pas d'accord 21 21%
Pas du tout d'accord 7 7%
19%
9%
43%
21%
7%
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet72%
Polyclinique Val de Saône69%
Observatoire RESUM 66%
33. Si j'appartiens à un service de soins - Jepense que la collaboration entre le personnel
médical et non médical est satisfaisante
Non réponse 55 36%
Tout à fait d'accord 11 7%
Plutôt d'accord 57 37%
Plutôt pas d'accord 22 14%
Pas du tout d'accord 8 5%
36%
7%
37%
14%
5%
Collaborations
Un personnel soignant sur 3 estime que la collaboration avec les médecins pourrait être améliorée.
83
Le point de vue des médecins
33. Je pense que la collaboration entre lepersonnel médical et non médical est
satisfaisante
Tout à fait d'accord 4 17%
Plutôt d'accord 19 79%
Plutôt pas d'accord 1 4%
Pas du tout d'accord 0 0%
17%
79%
4%
0%
Les médecins sont plus positifs que les personnels sur ce sujet.
84
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet76%
Polyclinique Val de Saône72%
Observatoire RESUM 65%
37. Je suis satisfait(e) de la collaboration quiexiste entre mon service et ceux avec lesquels
je suis en relation
Non réponse 17 11%
Tout à fait d'accord 17 11%
Plutôt d'accord 81 53%
Plutôt pas d'accord 32 21%
Pas du tout d'accord 6 4%
11%
11%
53%
21%
4%
Les personnes mécontentes sont plus nombreuses parmi les personnes ayant de l’ancienneté.
A noter que le pourcentage de satisfaction est supérieur à celui de l’observatoire.
85
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet88%
Médecins P. Val de Saône82%
Polyclinique Val de Saône80%
Observatoire RESUM 81%
47. Les horaires de fonctionnement desdifférents services de l'établissement sont
adaptés aux besoins des patients
Non réponse 16 10%
Tout à fait d'accord 22 14%
Plutôt d'accord 87 57%
Plutôt pas d'accord 20 13%
Pas du tout d'accord 8 5%
10%
14%
57%
13%
5%47. Les horaires de fonctionnement des différentsservices de l'établissement sont adaptés aux besoins
des patients
Accord
N %
Désaccord
N %
Personnel soignant
Autres personnels
81 74% 28 26%
26 100% 0 0%
p = <1% ; chi2 = 8.4 ; ddl = 1 (X)
Le personnel soignant des deux sites se montre plus réservé que le personnel non soignant.
86
Le management
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Res
pons
able
/év
alua
tion
dutr
avai
l
Res
pons
able
/di
alog
ue
Res
pons
able
/co
mm
unic
atio
n
Impl
icat
ion
/ré
sulta
ts
Res
pons
able
/di
spon
ibili
té
Aut
onom
ie
% d
e sa
tisf
acti
on
Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé
Vos résultats par rapport à l’Observatoire Resum
87
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet94%
Polyclinique Val de Saône94%
Observatoire RESUM 89%
50. J'ai suffisamment d'autonomie pourtravailler efficacement
Non réponse 2 1%
Tout à fait d'accord 53 35%
Plutôt d'accord 89 58%
Plutôt pas d'accord 8 5%
Pas du tout d'accord 1 <1%
1%
35%
58%
5%
<1%
Les résultats sont excellents et à mettre en rapport avec le niveau de satisfaction sur l’intérêt du travail.
88
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet98%
Polyclinique Val de Saône98%
Observatoire RESUM 91%
35. J'ai l'impression de contribuer directementou indirectement à la qualité des soins fournis
dans l'établissement
Non réponse 17 11%
Tout à fait d'accord 37 24%
Plutôt d'accord 96 63%
Plutôt pas d'accord 2 1%
Pas du tout d'accord 1 <1%
11%
24%
63%
1%
<1%
35. J'ai l'impression de contribuer directement ouindirectement à la qualité des soins fournis dans
l'établissement
Accord
N %
Désaccord
N %
Personnel soignant
Autres personnels
116 99% 1 <1%
16 89% 2 11%
p = <1% ; chi2 = 7.6 ; ddl = 1 (X)
Comme à la Clinique Paul Picquet, l’implication des personnels est très forte.
Le personnel non soignant se positionne un peu en retrait des autres, conformément à ce que l’on peut observer dans d’autres établissements.
89
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet79%
Polyclinique Val de Saône55%
Observatoire RESUM 61%
30. Mon responsable communiqueefficacement avec son équipe
Non réponse 13 8%
Tout à fait d'accord 25 16%
Plutôt d'accord 52 34%
Plutôt pas d'accord 47 31%
Pas du tout d'accord 16 10%
8%
16%
34%
31%
10%
Accord
N %
Désaccord
N %
Clinique J.B. Denis
Clinique du Val Fleuri
58 65% 31 35%
25 42% 34 58%
p = <1% ; chi2 = 7,49 ; ddl = 1 (TS)
30. Mon responsable communique efficacement avec sonéquipe On observe que le personnel de la
Clinique du Val Fleuri est très significativement moins satisfait que celui de la Clinique J.B. Denis.
Les résultats se situent en net retrait par rapport à ceux de la Clinique Paul Picquet.
Encadrement
90
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet84%
Polyclinique Val de Saône69%
Observatoire RESUM 68%
41. Mon responsable est disponible quand j'aibesoin de lui
Non réponse 10 7%
Tout à fait d'accord 30 20%
Plutôt d'accord 68 44%
Plutôt pas d'accord 34 22%
Pas du tout d'accord 11 7%
7%
20%
44%
22%
7%
Les résultats sont conformes à ceux de l’observatoire.
91
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet73%
Polyclinique Val de Saône63%
Observatoire RESUM 64%
18. J'ai l'impression que mon responsable tientcompte de mon opinion
Non réponse 18 12%
Tout à fait d'accord 20 13%
Plutôt d'accord 65 42%
Plutôt pas d'accord 34 22%
Pas du tout d'accord 16 10%
12%
13%
42%
22%
10%
Les résultats sont là aussi conformes à ceux de l’observatoire.
92
+ S
+ S+ S
+ SMon responsable se rend
compte de la qualité de montravail et de mon
investissement personnel
J'ai l'impression que monresponsable tient compte de
mon opinion
Mon responsablecommunique efficacement
avec son équipe
Mon responsable est disponiblequand j'ai besoin de luiLa reconnaissance du travail accompli,
les échanges constructifs, l’écoute et la disponibilité du responsable sont des éléments fortement liés.
93
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet79%
Polyclinique Val de Saône64%
Observatoire RESUM 66%
6. Mon responsable se rend compte de laqualité de mon travail et de mon
investissement personnel
Non réponse 21 14%
Tout à fait d'accord 22 14%
Plutôt d'accord 63 41%
Plutôt pas d'accord 34 22%
Pas du tout d'accord 13 8%
14%
14%
41%
22%
8%
6. Mon responsable se rend compte de la qualité de mon travail et demon investissement personnel
Accord
N %
Désaccord
N %
IDE, IBODE, IADE
Aide-soignant(e)
17 50% 17 50%
30 73% 11 27%
p = 4% ; chi2 = 4.3 ; ddl = 1 (S)
Evaluation du travail
Conformément à la note obtenue sur le thème de la reconnaissance du travail, les infirmières sont plus critiques que les aides-soignantes.
94
Sur quel point votre dernier entretien d'évaluation était le plusutile ? (une seule réponse possible)
Non réponse 33 22%
Je n'en ai pas eu 99 65%
L'amélioration de l'organisation du service 11 7%
L'identification de mes forces et faiblesses 7 5%
L'identification de mes possibilités d'évolution 2 1%
L'identification de mes besoins en formation 1 <1%
Je ne l'ai pas trouvé utile 0 0%
Total 153 100%
22%
65%
7%
5%
1%
<1%
0%
Seule une vingtaine de répondants a eu un entretien d’évaluation. Cet outil n’est vraisemblablement pas utilisé pour l’instant au sein de la Polyclinique.
95
La communication interne
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Acc
ueil
dupe
rson
nel /
étab
lisse
men
t
Réu
nion
s
Pol
itiqu
ed'
étab
lisse
men
t/ c
onna
issa
nce
Pol
itiqu
ed'
étab
lisse
men
t/ a
dhés
ion
Con
tact
sdi
rect
ion-
serv
ices
Sat
isfa
ctio
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sus
ager
s / r
etou
r
Acc
ueil
dupe
rson
nel /
serv
ice
% d
e sa
tisf
acti
on
Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé
Vos résultats par rapport à l’Observatoire Resum
96
Principaux vecteurs de communication
Non réponse 3 2%
Par les journaux internes 76 50%
Par les bruits de couloir 68 44%
Par l'affichage 59 39%
Par les organisations syndicales ... 33 22%
Par mon responsable 30 20%
Par la direction 23 15%
Total 153
2%
50%
44%
39%
22%
20%
15%
Comment êtes-vous informé(e) sur la vie del'établissement ? (2 réponses possibles)
Les supports papier (notes d’affichage, journaux internes) sont très présents au sein de votre établissement, contrairement à ce que l’on peut observer ailleurs (mais situation similaire à la Clinique Paul Picquet). Ils semblent relayer le canal hiérarchique (responsable, direction).
L’importance des bruits de couloir peut être justifiée par la taille modeste de l’établissement, et n’est pas inquiétante outre mesure.
97
Réponses citées en 1er
Par les bruits de couloir 29%
Par les journaux internes 19%
Par mon responsable 16%
Par l'affichage 13%
Par les organisations syndicales ... 13%
Par la direction 9%
Réponses citées en 2nd
Par les journaux internes 30%
Par l'affichage 23%
Par les bruits de couloir 20%
Par les organisations syndicales ... 8%
Par la direction 6%
Par mon responsable 5%
Les bruits de couloir arrivent tout de même en premier plan.
98
Par monresponsable
N %
Par l'affichage
N %
Par la direction
N %
Par les bruits decouloir
N %
Par lesorganisations
syndicales et lesinstances
représentatives dupersonnel
N %
Par les journauxinternes
N %
Personnel soignant
Autres personnels
25 11% 57 24% 18 8% 52 22% 23 10% 60 26%
5 10% 2 4% 5 10% 15 30% 8 16% 15 30%
p = 5% ; chi2 = 11.3 ; ddl = 5 (S)
Comment êtes-vous informé(e) sur la vie de l'établissement ? (deux réponses possibles)
Le personnel soignant semble davantage utiliser l’affichage comme mode d’information, par rapport au personnel non soignant.
99
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet70%
Médecins P. Val de Saône29%
Polyclinique Val de Saône44%
Observatoire RESUM 58%
38. J'ai un retour d'informations suffisant sur lasatisfaction des patients
Non réponse 17 11%
Tout à fait d'accord 12 8%
Plutôt d'accord 48 31%
Plutôt pas d'accord 40 26%
Pas du tout d'accord 36 24%
11%
8%
31%
26%
24%
Il s’agit d’un point faible de l’établissement : les médecins aussi bien que les personnels estiment être mal informés sur la satisfaction des patients (54% d’insatisfaction chez les soignants).
Satisfaction des patients
100
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet52%
Polyclinique Val de Saône40%
Observatoire RESUM 43%
22. Les échanges d'information entre ladirection/l'administration et les services se font
de façon efficace
Non réponse 9 6%
Tout à fait d'accord 11 7%
Plutôt d'accord 46 30%
Plutôt pas d'accord 63 41%
Pas du tout d'accord 24 16%
6%
7%
30%
41%
16%
Echanges direction - services
Bien que conforme à la moyenne de l’observatoire, ce résultat n’est pas satisfaisant.
101
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet57%
Médecins P. Val de Saône58%
Polyclinique Val de Saône53%
Observatoire RESUM 51%
19. J'ai connaissance des orientations de lapolitique menée par l'établissement
Non réponse 13 8%
Tout à fait d'accord 10 7%
Plutôt d'accord 64 42%
Plutôt pas d'accord 45 29%
Pas du tout d'accord 21 14%
8%
7%
42%
29%
14%
Politique d’établissement
Personnels et médecins ont un taux de connaissance de la politique d’établissement voisin.
102
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet89%
Médecins P. Val de Saône100%
Polyclinique Val de Saône83%
Observatoire RESUM 79%
11 répondants n’adhèrent pas vraiment à la politique d’établissement. En revanche, chez les médecins ayant répondu à l’enquête, l’adhésion est unanime.
20. Si je les connais - J'adhère aux orientationschoisies par la direction de l'établissement
(réponses de ceux qui ont connaissance deces orientations)
Non réponse 11 15%
Tout à fait d'accord 11 15%
Plutôt d'accord 41 55%
Plutôt pas d'accord 11 15%
Pas du tout d'accord 0 0%
15%
15%
55%
15%
0%
103
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet49%
Polyclinique Val de Saône39%
Observatoire RESUM 45%
16. Les réunions organisées dans mon servicesont utiles/efficaces
Non réponse 39 25%
Tout à fait d'accord 10 7%
Plutôt d'accord 35 23%
Plutôt pas d'accord 41 27%
Pas du tout d'accord 28 18%
25%
7%
23%
27%
18%
Réunions
Le pourcentage de satisfaction n’est pas satisfaisant, il est de 6 points inférieur à celui de l’observatoire et de 10 points inférieur à celui de la clinique Paul Piquet.
104
Le point de vue des médecins
16. Les réunions avec les professionnels del’établissement sont utiles/efficaces
Non réponse 4 17%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 10 42%
Plutôt pas d'accord 8 33%
Pas du tout d'accord 0 0%
17%
8%
42%
33%
0%
Les médecins semblent se ranger à l’avis des personnels sur ce point.
105
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet78%
Polyclinique Val de Saône73%
Observatoire RESUM 69%
52. Dans mon service, l'intégration desnouveaux collaborateurs est bien organisée
Non réponse 26 17%
Tout à fait d'accord 17 11%
Plutôt d'accord 76 50%
Plutôt pas d'accord 27 18%
Pas du tout d'accord 7 5%
17%
11%
50%
18%
5%
Nouveaux collaborateurs
Conformément à ce que l’on peut observer dans d’autres établissements, les réponses négatives émanent surtout de personnes ayant au moins 10 ans d’ancienneté.
106
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet70%
Polyclinique Val de Saône66%
Observatoire RESUM 62%
13. L'accueil des nouveaux collaborateurs estbien organisé au sein de l'établissement
Non réponse 25 16%
Tout à fait d'accord 13 8%
Plutôt d'accord 71 46%
Plutôt pas d'accord 39 25%
Pas du tout d'accord 5 3%
16%
8%
46%
25%
3%
107
Le point de vue des médecins
13. L'accueil des nouveaux personnels (nonmédecins) est bien organisé au sein de
l'établissement
Non réponse 10 42%
Tout à fait d'accord 0 0%
Plutôt d'accord 10 42%
Plutôt pas d'accord 3 13%
Pas du tout d'accord 1 4%
42%
0%
42%
13%
4%
L’intégration de nouveaux médecins ne semble pas toujours facilitée.
52. L'intégration des nouveaux médecins estbien organisée dans l’établissement
Non réponse 5 21%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 11 46%
Plutôt pas d'accord 6 25%
Pas du tout d'accord 1 4%
21%
4%
46%
25%
4%
108
+ S
L'accueil des nouveauxcollaborateurs est bien organisé
au sein de l'établissement
Dans mon service, l'intégrationdes nouveaux collaborateurs
est bien organisée
L’accueil dans l’établissement et l’intégration dans le service sont souvent liés.
109
La formation professionnelle
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Formationcontinue /existence
Formationinterne
Formationcontinue / utilité
Formation /organisation
Actualisation desconnaissances
% d
e sa
tisf
acti
on
Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé
Vos résultats par rapport à l’Observatoire Resum
110
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet24%
Polyclinique Val de Saône25%
Observatoire RESUM -
42. Je pense avoir besoin d’actualiser mesconnaissances
Accord
N %
Désaccord
N %
Moins de 2 ans
De 2 à 4 ans
De 5 à 9 ans
10 ans et plus
3 27% 8 73%
16 89% 2 11%
22 71% 9 29%
63 81% 15 19%
p = <1% ; chi2 = 17.0 ; ddl = 3 (X)
42. Je pense avoir besoin d’actualiser mesconnaissances
Non réponse 12 8%
Tout à fait d'accord 43 28%
Plutôt d'accord 63 41%
Plutôt pas d'accord 29 19%
Pas du tout d'accord 6 4%
8%
28%
41%
19%
4%
Ces résultats ne traduisent pas forcément un manque de formations, mais plutôt une conscience professionnelle forte et une réelle volonté d’apprendre. Ils sont en cela très positifs.
111
Le point de vue des médecins
42. Je trouve que le personnel avec lequel jetravaille a besoin d’actualiser ses
connaissances
Non réponse 1 4%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 8 33%
Plutôt pas d'accord 14 58%
Pas du tout d'accord 0 0%
4%
4%
33%
58%
0%
Les médecins jugent de façon moins sévère ce besoin d’actualisation des connaissances. Ceci appuie l’hypothèse d’un haut niveau d’exigence de la part du personnel, fortement impliqué dans son travail.
112
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet84%
Polyclinique Val de Saône52%
Observatoire RESUM 61%
4. J'obtiens facilement les formations dont j'aibesoin pour mon travail
Non réponse 21 14%
Tout à fait d'accord 16 10%
Plutôt d'accord 53 35%
Plutôt pas d'accord 50 33%
Pas du tout d'accord 13 8%
14%
10%
35%
33%
8%
Des marges de progrès existent, notamment en comparaison avec les résultats de la clinique Paul Picquet : environ la moitié des répondants estiment avoir difficilement accès à la formation professionnelle.
113
Le point de vue des médecins
4. Je pense que le personnel a suffisammentaccès à la formation
Non réponse 6 25%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 8 33%
Plutôt pas d'accord 6 25%
Pas du tout d'accord 2 8%
25%
8%
33%
25%
8%
Pour les médecins aussi, l’accès du personnel à la formation pourrait être amélioré.
114
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet69%
Polyclinique Val de Saône50%
Observatoire RESUM -
25. Je suis satisfait(e) de l’organisation desformations
Non réponse 31 20%
Tout à fait d'accord 8 5%
Plutôt d'accord 53 35%
Plutôt pas d'accord 32 21%
Pas du tout d'accord 29 19%
20%
5%
35%
21%
19%
Conformément à la note de satisfaction sur le thème de la formation, on peut constater que les infirmières sont moins satisfaites que les aides-soignantes.
De même, les attentes sont très élevées parmi le personnel non soignant.
115
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet86%
Polyclinique Val de Saône83%
Observatoire RESUM 82%
31. Si j'ai suivi des formations au cours del'année passée - Je les ai trouvées utiles
Non réponse 70 46%
Tout à fait d'accord 24 16%
Plutôt d'accord 45 29%
Plutôt pas d'accord 11 7%
Pas du tout d'accord 3 2%
46%
16%
29%
7%
2%
Ces résultats sont satisfaisants.
116
Le point de vue des médecins
31. Je pense que les formations organiséespour le personnel sont utiles
Non réponse 5 21%
Tout à fait d'accord 7 29%
Plutôt d'accord 11 46%
Plutôt pas d'accord 1 4%
Pas du tout d'accord 0 0%
21%
29%
46%
4%
0%
117
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet85%
Polyclinique Val de Saône73%
Observatoire RESUM 67%
14. Au cours de l'année passée, j'ai eul'occasion d'apprendre ou d'améliorer mes
méthodes de travail
Non réponse 19 12%
Tout à fait d'accord 20 13%
Plutôt d'accord 78 51%
Plutôt pas d'accord 25 16%
Pas du tout d'accord 11 7%
12%
13%
51%
16%
7%
Le sentiment d’apprentissage sur son lieu de travail reste fort, malgré l’insatisfaction relative aux formations: c’est un point positif.
118
La rémunération et les avantages sociaux
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Avantages sociaux Rémunération /investissement
personnel
Rémunération /fonction
% d
e sa
tisf
acti
on
Votre établissement Moyenne des établissements
Minimum relevé Maximum relevé
Vos résultats par rapport à l’Observatoire Resum
119
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet24%
Médecins P. Val de Saône91%
Polyclinique Val de Saône19%
Observatoire RESUM 32%
29. Je suis correctement rémunéré(e) comptetenu de ma formation et de mes
responsabilités
Non réponse 3 2%
Tout à fait d'accord 7 5%
Plutôt d'accord 21 14%
Plutôt pas d'accord 69 45%
Pas du tout d'accord 53 35%
2%
5%
14%
45%
35%
Comme à la Clinique Paul Picquet, l’insatisfaction est très marquée par rapport à ce que l’on peut observer dans d’autres établissements. Le différentiel avec les établissements privés à but lucratif de l’observatoire est cependant modéré (impact de la convention FHP?).
Établissements privés 18%
120
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet22%
Polyclinique Val de Saône16%
Observatoire RESUM -
48. Je suis suffisamment rémunéré(e)compte-tenu de mon investissement personnel
Non réponse 7 5%
Tout à fait d'accord 4 3%
Plutôt d'accord 19 12%
Plutôt pas d'accord 78 51%
Pas du tout d'accord 45 29%
5%
3%
12%
51%
29%
121
+ S
Je suis correctement rémunéré(e)compte tenu de ma formation et de
mes responsabilités
Je suis suffisammentrémunéré(e) compte-tenu de
mon investissement personnel
Au sein du questionnaire, les deux questions portant sur la rémunération étaient très éloignées l’une de l’autre. Chaque répondant a cependant donné des réponses très proches sur ces deux points : aux yeux des répondants, rémunération selon la fonction occupée et rémunération selon l’investissement personnel sont liées.
122
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet45%
Polyclinique Val de Saône19%
Observatoire RESUM 47%
40. Les avantages sociaux dont je bénéficiesont intéressants
Non réponse 15 10%
Tout à fait d'accord 2 1%
Plutôt d'accord 24 16%
Plutôt pas d'accord 50 33%
Pas du tout d'accord 62 41%
10%
1%
16%
33%
41%
On peut observer une différence d’opinions entre les établissements de Sens et Mâcon.
Établissements privés 25%
123
L’évolution professionnelle
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Evolution de poste /possibilité
Changement defonction / volonté
Changement deservice / volonté
% d
e sa
tisf
acti
on
Votre établissement Moyenne des établissements
Minimum relevé Maximum relevé
Vos résultats par rapport à l’Observatoire Resum
124
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet34%
Polyclinique Val de Saône21%
Observatoire RESUM 29%
12. J'aimerais changer de fonctions au sein del'établissement
Non réponse 25 16%
Tout à fait d'accord 8 5%
Plutôt d'accord 19 12%
Plutôt pas d'accord 24 16%
Pas du tout d'accord 77 50%
16%
5%
12%
16%
50%
Les attentes en termes d’évolution semblent plus élevées parmi le personnel non soignant.
Les répondants ayant de 5 à 9 ans d’ancienneté apparaissent aussi plus désireux de changer de fonctions que les autres (un résultat conforme à ce que l’on peut observer ailleurs).
125
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet16%
Polyclinique Val de Saône17%
Observatoire RESUM 20%
53. J'aimerais changer de service au sein del'établissement
Non réponse 14 9%
Tout à fait d'accord 6 4%
Plutôt d'accord 18 12%
Plutôt pas d'accord 29 19%
Pas du tout d'accord 86 56%
9%
4%
12%
19%
56%
Le personnel non soignant se montre proportionnellement plus désireux de changer de service que le personnel soignant.
126
Polyclinique Ste Marguerite-
Clinique Paul Picquet56%
Polyclinique Val de Saône20%
Observatoire RESUM 37%
32. Des possibilités d'évolution dans montravail me sont ouvertes
Non réponse 26 17%
Tout à fait d'accord 8 5%
Plutôt d'accord 17 11%
Plutôt pas d'accord 44 29%
Pas du tout d'accord 58 38%
17%
5%
11%
29%
38%
Par rapport à d’autres établissements, les répondants voient peu de perspectives d’évolution, qu’ils veuillent ou non changer de fonctions ou de services.
127
4. Synthèse des résultats
128
Un très bon taux de retour, qui témoigne de la motivation des professionnels Fierté et implication forte des personnels dans leur travail au
sein de la Polyclinique Satisfaction importante relativement à l’ambiance de travail Volonté commune de progresser
Une situation globalement satisfaisante (moyenne de 7/10, avec très peu de mauvaises notes), avec un niveau de satisfaction conforme à celui de l’observatoire, hormis trois points noirs, où les marges de manœuvre sont parfois étroites: La formation professionnelle La rémunération Les possibilités d’évolution professionnelle
129
On peut aussi relever des attentes très fortes en termes de conditions de travail (locaux, hygiène, sécurité…), à mettre en relation avec le projet de reconstruction de la nouvelle clinique, en cours Un projet pour lequel le taux d’adhésion est très important Un projet sur lequel le personnel est très demandeur
d’informations (infirmières notamment)
Des marges de progrès existent sur des points de communication interne Information au sujet de la satisfaction des patients La gestion des réunions Echanges entre la direction/l’administration et les services
130
Les réponses sont relativement homogènes entre les groupes de répondants On relève peu de différences entre les sites (elles
résident presque uniquement dans le cadre de travail, et non dans la gestion des sites ou les relations entre personnes ou équipes)
Attention tout de même aux infirmières, dont le niveau de satisfaction est très faible au sujet des effectifs / du temps disponible pour effectuer les tâches demandées, mais aussi de la reconnaissance de leur travail (réel besoin d’être soutenues?)
Le point de vue des médecins rejoint souvent celui des professionnels.