enquêtes satisfaction des contacts. les espaces info energie des pays de la loire un taux de...
TRANSCRIPT
![Page 1: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/1.jpg)
Enquêtes satisfaction des contacts
![Page 2: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/2.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
Un taux de retour plus important des contacts physiques
Type de contacts
Information par courrier ou e-mail (S
Q001)
Accueil téléphonique (S
Q002)
Visite spontanée (SQ003)
Accueil sur re
ndez-vous (SQ004)
Foire / Salon (S
Q005)
Conférence (SQ006)
Visite de l'énergie (S
Q007)
Atelier (SQ008)
Autre
0
10
20
30
40
50
60
70
80
![Page 3: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/3.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
Satisfaction global des horaires d'ouverture
Horaire des permanences
pas satisfait(e) (A1) plutôt pas satisfait(e) (A2) plutôt satisfait(e) (A3) satisfait(e) (A4) Sans réponse0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
![Page 4: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/4.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
95% satisfaits ou plutôt satisfait de la qualité de l'accueil
Qualité d'accueil
pas satisfait(e) (A1) plutôt pas satisfait(e) (A2) plutôt satisfait(e) (A3) satisfait(e) (A4) Sans réponse0
20
40
60
80
100
120
![Page 5: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/5.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
Niveau technique adapté pour 86% des contacts ...
Niveau technique des réponses
pas du tout suffisant (A1)plutôt pas suffisant (A2)
adapté à ma demande (A3)trop pour moi ! (A4)
Sans réponse
0
20
40
60
80
100
120
140
![Page 6: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/6.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
Les conseils ont « fait évoluer » 44% des projets
Evolution des projets
conforter votre projet (A1) faire évoluer votre projet (A2) renoncer à votre projet (A3)
engager un ou plusieurs autres projets (A4) modifier vos comportements (A5) ils ne m'ont rien apportés (A6)
Sans réponse
Réponse Décompte Pourcentage
conforter votre projet (A1) 48 30.00%
faire évoluer votre projet (A2) 75 46.88%
renoncer à votre projet (A3) 11 6.88%
engager un ou plusieurs autres projets (A4) 8 5.00%
modifier vos comportements (A5) 5 3.12%
ils ne m'ont rien apportés (A6) 13 8.12%
Sans réponse 0 0.00%
![Page 7: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/7.jpg)
Impacts des conseils« 1 an après »
![Page 8: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/8.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
La moitié des projets concernent de la rénovation
Impact des conseils
23%23%
52%52%
22%22%
3%3%
un projet de construction neuve (A1)
un projet de rénovation d'un logement ex-istant (A2)
autre type de demande (A3)
Sans réponse
![Page 9: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/9.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
[Construction] Plus de 40 % ont cherchés un label BBC
Impact des conseils
13%13%31%31%
44%44%6%6%
6%6%
RT2005 (SQ001)
BBC non labellisé (SQ002)
BBC labellisé (SQ003)
Logement passif (SQ004)
Bâtiment à énergie positive (SQ005)
- Surface des projets : 120m²
- Coût moyen (hors terrains) : 151000€
![Page 10: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/10.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
[Rénovation] Bilan des travaux :
Impact des conseils
12%12%
6%6%21%21%
9%9%
12%12%
36%36%
3%3%
Quel a été le coût des travaux ?
moins de 5 000 € (A1)
de 5 000 à 10 000 € (A2)
de 10 000 à 15 000 € (A3)
de 15 000 à 20 000 € (A4)
de 20 000 à 30 000 € (A5)
plus de 30 000 € (A6)
Sans réponse
6%6%36%36%
52%52%6%6%
Votre confort s'est-il ?
Dégardé (A1)
Est resté identique (A2)
Légèrement amélioré (A3)
Grandement amélioré (A4)
Sans réponse
![Page 11: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/11.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
[Rénovation] Bilan des travaux :
Impact des conseils
Espace Info Énergie (A
1)
Organismes (ADIL, C
AUE, …) (A
2)
Architecte, Maître
d’œuvre, C
onstructeur (A
3)
Bureau d'étude, Diagnostiqueurs (A
4)
Artisans (A
5)
Fournisseur d'énergie (A
6)
Entourage (A7)
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
![Page 12: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/13.jpg)
Statistiques du site internet régional
![Page 14: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/14.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
Évolution annuelle
La fréquentation chute pour la 1ere fois en 2012, mais reste supérieure de 27% par rapport à avril 2011
janvfév
marsavril
maijuin
juilletaoût
septembreoctobre
novembredécembre
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Nb visites 2012 Nb visites 2011 Nb visites 2010 Nb visites 2009
![Page 15: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/15.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
Évolution mensuelle
3 530 visites pour 2714 visiteurs
janv fév mars avril0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Nb visites 2012
Nb visiteurs
![Page 16: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/16.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
Vue générale
Une fréquentation toujours assidue : 2,95 pages et + de 3 min en moyenne
![Page 17: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/17.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
Sources de trafic
Retour des moteurs de recherche, maintient des sites référents
janv fév mars avril0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
58 62.8149.71
59.64
20.8920.84
26.49
23.97
21.37 16.3523.8
16.09
Référencement 2012
Direct/FavorisSites référentsMoteurs de recherches
![Page 18: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/18.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
Répartition des sources de trafic
Large domination de Google
Google 0.569971671388102
direct 0.160906515580737
Graine-pdl.org 0.00793201133144476
bing 0.00623229461756374
infoenergie.org4,82%
paysdelaloire.ademe.fr3,91%
facebook0,57%
babylon0,57%
google.fr2,10%
cg491,22%
![Page 19: Enquêtes satisfaction des contacts. Les Espaces INFO ENERGIE des Pays de la Loire Un taux de retour plus important des contacts physiques Type de contacts](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062417/551d9dd4497959293b8e5c38/html5/thumbnails/19.jpg)
Les Espaces INFOENERGIE des Pays de la Loire
Pages les + vues
Chute des visites des actualités (- de 2% en avril contre 14% en mars)
accueil 19%
aides financières 4%renover 4%trouver un pro 4%
chauffage 3%
les EIE de la région 3%
isoler 3%
Les energies renouvelables 2%
EIE nantes 2%
autres pages 54%
Pages vues
economiser 2%