ensayo nº2. calidad y nueva gerencia. misael marcano

Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

ELECTIVA V.ELECTIVA V.Principios de DemingPrincipios de Deming

Nueva y Vieja GerenciaNueva y Vieja GerenciaEnsayo Nº2Ensayo Nº2

Estudiante:TSU Misael Marcano C.I. 16.809.373

Facilitadora: Xiomara Gutierrez

Junio 2014

Electiva V: Gestión de Calidad y Normalización


Filosofía de Edwards Deming

Los 14 puntos de Deming: 1.Crear constancia de propósito. 2.Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa. 3.Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos. 4.Terminar con la practica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio. 5.Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente. 6.Instituir la capacitación y el entrenamiento. 7.Aprender e instituir el liderazgo. 8.Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación. 9.Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal. 10.Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.11.A) Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprende a instituir métodos para mejora. B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos. 12.Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo. 13.Fomentar la educación y la automejora en cada persona. 14.Implicar a todo el personal en la transformación.

Los 14 puntos de Deming: 1.Crear constancia de propósito. 2.Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa. 3.Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos. 4.Terminar con la practica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio. 5.Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente. 6.Instituir la capacitación y el entrenamiento. 7.Aprender e instituir el liderazgo. 8.Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación. 9.Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal. 10.Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.11.A) Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprende a instituir métodos para mejora. B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos. 12.Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo. 13.Fomentar la educación y la automejora en cada persona. 14.Implicar a todo el personal en la transformación.


Esto es para mejorar productos o servicios. Esto significa crear un plan para permanecer dentro del negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo. La empresa debe trazarse objetivos para los cuales trabajar en función de la permanencia de la empresa dentro de la competencia con otras empresas, para ello todos los trabajadores deben estar centrados en la visión de la empresa y trabajar en función de ella para un largo plazo.

Utilidad de los 14 puntos de Deming

1. Crear constancia de propósito.1. Crear constancia de propósito.

Esto asegurará la permanencia de la empresa en el mercado, siempre que se asuma un liderazgo dirigido al cambio, un liderazgo ejercido por la alta gerencia y donde se involucre a todo el personal para asegurar y garantizar la internalización de la nueva filosofía. Es sabido que el cambio de cultura no es fácil, y se lleva tiempo, pero solo la alta gerencia puede lograrlo.

2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa. 2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.

La inspección siempre es tardía, ineficaz y costosa. sólo sirve para evaluar un problema, y no permite ninguna corrección, en esta nueva filosofía que plantea Deming, se plantea un cambio de la inspección como tal para dar paso a otros métodos como: el control estadístico de procesos o la auditoria para poder detectar cambios en el proceso y establecer medidas preventivas.

3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos. 3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos.


No se puede permitir que la competitividad de un producto este basada únicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente se basan en la confiabilidad de los productos. En esta filosofía se recomienda optar por un solo proveedor para cada artículo, estableciendo una relación a largo plazo sobre la base de la lealtad y la confianza.


4. Terminar con la practica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio. 4. Terminar con la practica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio.

Este aspecto es fundamental para toda empresa ya que le permitirá reducir los costos, prevenir los defectos y mejorar el proceso. Sin embargo, es imprescindible conocer la opinión de los consumidores y vendedores o proveedores.

5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente. 5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.

Este es un aspecto que se ha abandonado en muchas empresa, ya que sólo han dedicado a su personal a producir, sin embargo, dentro de la filosofía que plantea Deming, recoge este punto, que le permitirá a cualquier empresa crecer, mejorar y formar al personal. Es importante hacerlo a todos los niveles ya que los mejores instructores podrían estar en los propios empleados.

6. Instituir la capacitación y el entrenamiento. 6. Instituir la capacitación y el entrenamiento.


El liderazgo surge de los conocimientos, la pericia y las habilidades interpersonales, no de la autoridad. Todos pueden y deberían ser líderes. Las cualidades del liderazgo ya no se consideran innatas y enigmáticas; pueden ser adquiridas. Los líderes son capaces de eliminar las barreras que impiden al personal y a las máquinas alcanzar su nivel óptimo de rendimiento, lo que beneficiará a la empresa.


7. Aprender e instituir el liderazgo. 7. Aprender e instituir el liderazgo.

El temor nace del liderazgo inseguro inspirado en las normas laborales, en la autoridad, en el castigo y en una cultura empresarial que promueve la competencia interna fuera de lugar en una empresa eficiente. También puede originarse en el abuso emocional y físico por parte de los colegas y superiores. Ese temor debe ser vencido ya que le quita a los trabajadores, proactividad, creatividad y voluntad para desempeñar sus labores. El miedo ira desapareciendo en la medida en que la administración, incluso los gerentes muestren apoyo para sus trabajadores e inspiren confianza en ellos.

8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación. 8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación.

Todos deben trabajar como un equipo, con miras a una meta común. El trabajo en equipo es un factor necesario en la administración moderna, para lograrlo podrían ser necesarias nuevas estructuras organizativas. Bajo esta filosofía se pueden lograr muchas cosas en la empresa.

9. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal.

9. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal.


Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que impliquen la perfección, o un nuevo nivel de producción sin proponer como lograrlo. El proponer metas, sin un método para llegar a ellas, va a producir más efectos negativos que positivos.


10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.

Para Demig, era necesario dejar de lado la administración por números y sustituirla por el liderazgo. Las mediciones del trabajo dieron resultado hasta una cierta etapa en el desarrollo industrial, pero la sociedad y las empresas han evolucionado más allá de eso. Hoy, las cuotas de trabajo pueden imponer un techo a la calidad y la producción, antes que un objetivo. Hoy en día se requiere del trabajador proactivo, líder y capaz de dar más que la cuota asignada y a eso debe apuntar la empresa moderna.

11. A) Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprender a instituir métodos para mejora. B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.

11. A) Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprender a instituir métodos para mejora. B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.

Para tener éxito la empresa o la alta gerencia debe eliminar todo aquello que prive al trabajador del orgullo por su trabajo, esto significa dejar a un lado las calificaciones anuales o por mérito y la administración por objetivos.

12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo. 12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo.


Como mencioné en el punto 6, la capacitación es importante en el trabajador, pues produce un cambio inmediato de conducta. Los resultados de la formación pueden no manifestarse de inmediato, pero suelen tener efectos importantes en el largo plazo. La autosuperación es una tarea progresiva de educación y desarrollo de uno mismo. Para ello se requerirá la implementación de cursos de administración del tiempo, la reducción del estrés, permitir al personal que utilice su tiempo de trabajo para practicar una actividad física en caso de que desarrolle una tarea sedentaria o permitir a los empleados que tienen trabajos más activos participar en tareas intelectuales o cursos. Esto ayudará al trabajador a ser integral lo que redundará directamente en su trabajo y por ende en la producción de la empresa.


13. Fomentar la educación y la automejora en cada persona. 13. Fomentar la educación y la automejora en cada persona.

Es necesario un compromiso de los altos niveles directivos a fin de lograr el esfuerzo necesario para la transformación que es tarea de todos.

14. Implicar a todo el personal en la transformación.14. Implicar a todo el personal en la transformación.


Diferencias entre Nueva y Vieja Gerencia

Hoy se manifiesta un nuevo estilo gerencial más visionario, estratega, proactivo, innovador. Se ha dado lo que algunos han denominado ,el renacer de una nueva gerencia, en donde el gerente se conoce más a sí mismo, en donde se sienten más cómodos con el flujo de servicio, más humanos, más creativos, e inteligentes.

El profesor de gerencia de la Universidad de Souther California, Michael J. Driver, señala, que el viejo modelo industrial requería principalmente gente que estuvieran bien enfocadas, estructurada, analítica y orientada a la acción.

Partiendo de esta realidad a continuación se detallan algunas diferencias entre la nueva y vieja Gerencia:

La vieja gerencia se caracterizaba por: Prácticas de supervisión deficientes.Ausencia de una cultura organizacional bien definida.Poco interés en la capacitación y desarrollo del personal.Utilización inadecuada del potencial del capital humano que se tenia.Deficiencia en las interrelaciones motivacionales para con el personal.Ausencia de índices de gestión para el logro de una buena productividad.Ausencia de planificación estratégica.Ausencia de una buena gerencia de mercadotecnia moderna.Gestión tecnológica inadecuada.Poca garantía de competitividad.Poca participación del personal en la toma de decisiones.Manejo inadecuado de los recursos que se tenían.Ausencia de visión y formación gerencial moderna.Ineficiencia en la integración y manejo de grupos.Deficiente adaptación a los cambios, excesiva resistencia al cambio.

La vieja gerencia se caracterizaba por: Prácticas de supervisión deficientes.Ausencia de una cultura organizacional bien definida.Poco interés en la capacitación y desarrollo del personal.Utilización inadecuada del potencial del capital humano que se tenia.Deficiencia en las interrelaciones motivacionales para con el personal.Ausencia de índices de gestión para el logro de una buena productividad.Ausencia de planificación estratégica.Ausencia de una buena gerencia de mercadotecnia moderna.Gestión tecnológica inadecuada.Poca garantía de competitividad.Poca participación del personal en la toma de decisiones.Manejo inadecuado de los recursos que se tenían.Ausencia de visión y formación gerencial moderna.Ineficiencia en la integración y manejo de grupos.Deficiente adaptación a los cambios, excesiva resistencia al cambio.


La nueva gerencia además de atacar los puntos que caracterizaban a la vieja gerencia, mencionados anteriormente, se caracteriza por :

Nueva Gerencia:Se identifica con la eficacia, efectividad, fundamentados en una filosofía asertiva de cambio, a fin de darle paso a nuevos paradigmas al desarrollo del personal.Inculcar responsabilidad, compromiso en el personal, desarrolla una identificación con los propósitos estratégicos de la organización.Crea programas de refuerzos de valores, ética.Alentar a los miembros de la organización a desarrollar y compartir sus propias visiones personales.Desarrolla capacidades de aprendizaje que les permitan capitalizar el conocimiento.Fomenta programas de sensibilización al colectivo organizacional, con la finalidad de educar a la gente para internalizar la cultura organizacional como ventaja competitiva en la gestión empresarial.

Nueva Gerencia:Se identifica con la eficacia, efectividad, fundamentados en una filosofía asertiva de cambio, a fin de darle paso a nuevos paradigmas al desarrollo del personal.Inculcar responsabilidad, compromiso en el personal, desarrolla una identificación con los propósitos estratégicos de la organización.Crea programas de refuerzos de valores, ética.Alentar a los miembros de la organización a desarrollar y compartir sus propias visiones personales.Desarrolla capacidades de aprendizaje que les permitan capitalizar el conocimiento.Fomenta programas de sensibilización al colectivo organizacional, con la finalidad de educar a la gente para internalizar la cultura organizacional como ventaja competitiva en la gestión empresarial.

Diferencias entre Nueva y Vieja Gerencia


Bibliografía

http://calidadintroingudea.blogspot.com/p/la-filosofia-de-deming.html

http://topicos-gerenciales-modernos.lacoctelera.net/post/2009/03/25/la-nueva-gerencia

http://calidadintroingudea.blogspot.com/p/la-filosofia-de-deming.html

Material de apoyo suministrado por la Facilitadora Xiomara Gutiérrez.

ensayo nº2. calidad y nueva gerencia. misael marcano

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