ensayo outsourcing capitulo2

ENSAYO

OUTSOURCING:Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse.

Martha Teresa Lechuga González

Lechuga González Martha Teresa. OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse.Administración de las Tecnologías de Información.

2009; 1:1-4

RESUMEN

Razones para externalizar un servicio.

La externalización de determinadas áreas funcionales (outsourcing) es un tema actual que se ha hecho cada vez más atractivo para los empresarios. Permite la reducción de gastos directos mediante la contratación de servicios especializados que no afectan a la actividad principal de la empresa, la liberación de recursos, así como un incremento en la calidad de los servicios externalizados.

Algunas de las razones que las organizaciones consideran para contratar la externalización según Kimberly Bechtel en el libro Outsourcing: Una clave competitiva son:

“Alcanzar la máxima efectividad enfocándose en lo que la empresa hace mejor.

Aumentar la flexibilidad para alcanzar el cambio según las condiciones de negocio, la demanda de los productos y/o servicios y la tecnología.

Lechuga González Martha Teresa. OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse.Administración de las Tecnologías de Información.

2009; 1:1-4

Mejorar el rendimiento de la organización, aumentando la productividad, la calidad, mejorando la fiabilidad y el tiempo en las entregas, en general, ciclos de tiempo más rápidos, optimización de la utilización de los recursos, mayor disponibilidad y mayor rendimiento.

Transferencia de costos de personal (incluso los derechos adquiridos por ley) y gastos de gestión a la empresa proveedora.

Convertir los costos fijos en costos variables.

Reducir inversiones en equipo, inventarios, personal, entre otros, para utilizar esos recursos para otras utilidades.

Ganar acceso al mercado y oportunidades de negocio, a través de la red de proveedores.

Expandir las operaciones en períodos en que tal expansión no podría ser financiada.

Recibir ideas innovadoras para mejorar el negocio, los productos o los servicios.”

Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres GastelúVeracruz, Ver. 2 de Noviembre del 2009.Martha Teresa Lechuga González

1

OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse.

Palabras Clave: Outsourcing, Externalización, Subcontratación.

Antes de iniciar debemos visualizar el siguiente concepto:

Externalización: Este término proviene de la traducción al castellano del neologismo inglés Outsourcing.Responde al acto por el cual una organización acude a una empresa exterior, es decir a un tercero, para que realice un trabajo.

Lo anterior tiene como finalidad el ubicarnos rápidamente en los conceptos que vamos a abarcar ya que es importante tener conocimiento del tema.

Lo anterior nos indica la gran importancia que a obtenido el Outsourcing a nivel empresarial. Hablar de la externalización es hablar de calidad, servicio pero sobre todo de resultados.

A menudo las organizaciones escalan posiciones para garantizar que los objetivos se cumplan y así ser una empresa líder en cualquiera que sea su desempeño.

Por tanto muchas de estas empresas optan por contratar un servicio Outsourcing para reducir y controlar sus costos de operación, esta situación es valida desde mi punto de vista si se define claramente la función que realizará la externalización.

Así también debe tenerse en cuenta una buena negociación Cliente – Proveedor ya que este será uno de los principales indicadores para la gestión del servicio.

A través de esta relación ambos, deben buscar que exista una cooperación intensa entre el cliente y el proveedor, en la que los proveedores adopten los mismos sistemas que los clientes, a manera de proporcionar así una mejor relación de trabajo.

Teniendo como base lo anterior podemos mencionar que en la actualidad contratar este tipo de servicios es la clave para que las empresas dejen en manos de expertos actividades en las que están especializados, alcanzando con esto la efectividad de la empresa delegando responsabilidades y enfocándose en las actividades principales de la organización.

Todo lo anterior nos da una idea clara de la importancia que este servicio brinda a las empresas y a continuación sabremos mas a fondo cuales son las razones por las que muchas empresas deciden externalizarse.

Para comprender aun más las razones por las cuales las organizaciones contratan un servicio Outsourcing. Podemos recordar que: La mayoría de las empresas desea aumentar la flexibilidad para alcanzar el cambio según las condiciones del negocio, la demanda de los productos y / o servicios y la tecnología.


2

Anexo a lo anterior:Lan Robertson y Brian Rothery en el libro Outsourcing: La subcontratación mencionan que: “Para muchas compañías el reducir costos e incrementar la productividad se convirtió en la diferencia entre el éxito y el fracaso “.

Comprendiendo desde esta perspectiva que la aplicación de la externalización en las empresas debe hacerse siempre tomando en cuenta dos aspectos que desde mi punto de vista son muy importantes: Se debe encontrar una empresa que ofrezca un servicio igual o mejor que el que se ejecuta internamente.El servicio a ser provisto debe hacerse de manera oportuna, en el menor tiempo y con la mayor calidad posible.Esto no traerá otro beneficio que la simplificación de los procesos del negocio y consigo mejorar el control sobre los riesgos que puedan surgir.

Reforzando todo lo antes mencionado el autor José Ramón Forneas Carro nos deja claramente señaladas las razones por las cuales las organizaciones contratan un servicio outsourcing y estas razones son las siguientes:

1. “Reducción del coste del servicio contratado.

2. Concentración en las actividades principales de la empresa.

3. Mejora de la calidad del servicio.

4. Acceso a personal adecuadamente calificado.

5. Simplificación de los procesos de negocio.

6. Reducción del tiempo de llegada al mercado de los productos o servicios de la empresa cliente.

7. Reducción de los riesgos indirectos asumidos por la empresa cliente.”

De lo anterior cabe mencionar que cada autor puede variar de acuerdo a su opinión personal.

Esto nos deja muy en claro que todas las razones anteriores por las que las empresas deciden externalizarse llevan a un mismo fin, el cual es obtener mayores beneficios, reducir costos, y con esto identificar oportunidades de mejora.

Con el fin de que un proyecto de externalización tenga éxito, es preciso prestar atención especial a una serie de factores esenciales como menciona Ben Schneider en el libro Outsourcing: La herramienta de gestión que revoluciona el mundo de los negocios.Menciona; “En primer lugar, la participación y patrocinio de la alta administración son importantes como fuente de ideas y de impulso al proyecto. En segundo lugar está la formación de un equipo interno con conocimiento amplio de los procesos y productos para que el costo de los mismos no incluya deficiencias en materia funcional. En tercer lugar, se debe focalizar al proveedor de los servicios en base a una selección detallada de los mismos que avale una externalización efectiva “.

Lo anterior solo enfatiza la importancia del Outsourcing dentro de las empresas.


3

También este autor menciona algunas de las áreas donde es aplicable este servicio las cuales son:“Sistemas de gestión financieraSistemas contables (incluyendo facturación)Sistemas administrativosRecursos Humanos (en todas sus áreas: nómina, selección, formación, etc.)MercadotecniaTecnología de la información e InternetActividades secundarias (vigilancia, limpieza, papelería y documentación, eventos y conferencias, comedores, etc.)”

Por todo lo que antecede. No parece que resulte extraño que la práctica de la externalización sea cada vez más apreciada entre los ejecutivos de las grandes empresas. Ello hace que el crecimiento experimentado en estos servicios sea óptimo y con una elevada tendencia a la superación.

Podemos finalizar considerando que en la actualidad uno de los objetivos mas buscados por todas las empresas es la mayor eficiencia al menor costo, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio al cliente.

También podemos concluir que debido a las diferentes posibilidades de Outsourcing de servicios o productos, las empresas deben elegir la que mas se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades.

Bibliografía

Outsourcing: Una clave competitivaKimberly Bechtel

Outsourcing: La herramienta de gestión que revoluciona el mundo de los negociosBen Schneider

Outsourcing: La subcontrataciónLan Robertson, Brian Rothery

Outsourcing: Razones para externalizar un servicioJosé Ramón Forneas Carro


4

ensayo outsourcing capitulo2

Documents