Chapter 11Chapter 11

Enterprise Systems: From Supply Chains to ERP to CRM

Information Technology For Management 5th EditionInformation Technology For Management 5th EditionTurban, Leidner, McLean, WetherbeLecture Slides by A. Lekacos, Stony Brook University

John Wiley & Sons, Inc.

Learning ObjectivesLearning Objectives

ทาความเขาใจถงปจจยหลกของระบบตาง ๆ ทใชงานทวทงองคกร(enterprise systems) และ การบรหารหวงโซอปทานโดยใช( p y ) คอมพวเตอร (computerized supply chain management) อธบายถงรปแบบตางๆ ของหวงโซอปทาน (supply chain)อธบายถงปญหาของการบรหาร supply chain และ innovative solutions.

อธบายถงประเภทของซอฟทแวรหลก ๆ ทสนบสนนการคาเนนงานตางๆของsupply chain

d fอธบายถงความตองการของซอฟทแวรรวม (integrated software)และ ERP ทาไดอยางไร

CRM ส ส ITอธบายถง CRM และ การสนบสนนจาก IT.

Roadmap: Overview of enterprise system

8.1 Essentials of Enterprise Systems and Supply ChainsE E d ) Enterprise systems (บางทเรยก Enterprisewide system) คอ ระบบหรอกระบวนการ ตางๆททวทงองคกรหรอใชเฉพาะสวนหลกๆ ซงจะเหนวามนตางจาก functional system ซงใชในแตละแผนก ตวอยางทพบเหนทวๆไปของ

ไ Enterprise system ไดแกEnterprise resource planning (ERP): สนบสนน Supply Chain ภายในenterprisepExtended EPR: ERP ทสนบสนนพนธมตรธรกจอนๆดวยCustomer relationship management (CRM): ใช เพอดแลลกคาPartner relationship management (PRM): ถกออกแบบมาเพอดแลพนธมตรPartner relationship management (PRM): ถกออกแบบมาเพอดแลพนธมตรธรกจ ตางๆBusiness process management (BPM): ทาความเขาใจและปรบเปลยนกระบวนการตาง ๆ ในองคกร ทงนรวมถง การทา Reengineering และ การบรหาร flowกระบวนการตาง ๆ ในองคกร ทงนรวมถง การทา Reengineering และ การบรหาร flowของกจกรรมและงานตาง ๆProduct life cycle management (PLM): ใชลดตนทนและระยะเวลาในการออกแบบผลตภณฑหรอบรการใหม ๆ โดยเรมตงแตแนวความคด การออกแบบ การสราง และ ออกแบบผลตภณฑหรอบรการใหม ๆ โดยเรมตงแตแนวความคด การออกแบบ การสราง และ การสนบสนน

ใ Decision support systems (DSSs): สนบสนนการตดสนใจทวทง enterprise มกใช รวมกบ data warehouse โดยรปแบบนมนจะรวมเอา E ti i f ti t ไ Executive information system เอาไวดวยKnowledge management (KM) systems: สนบสนนการสรางองค

ความร การจดเกบ และ การกระจายองคความร

What is a supply chain ?What is a supply chain ?

นยามตอไปนจะชวยใหทานทาความเขาใจเนอหาไดงายขนSupply chain หมายถง การไหล (flow) ของวตถดบ สารสนเทศ เงน และ การบรการ ตางๆจากซพพลายเออรซงเปนผปอนวตถดบ ผานโรงงาน ไปถงคลงสนคาของบรการ ตางๆจากซพพลายเออรซงเปนผปอนวตถดบ ผานโรงงาน ไปถงคลงสนคาของลกคา ทงนรวมถงแผนกตางๆ และกระบวนการทเกยวของSupply chain management (SCM) ฟงกชนของ SCM คอ การวางแผน Supply chain management (SCM) ฟงกชนของ SCM คอ การวางแผน การจดองคกร และ Optimize หนงหรอมากวาการดาเนนกจกรรมของ supply chain

SCM Software หมายถงซอฟทแวรทออกแบบใหสนบสนนสวนตางๆทเจาะจงของ Supply Chain เชน การผลต การควบคมสนคาคงคลง การจดเวลาและการขนสง ซอฟท แวรนจะเนนไปทการปรบปรง decision making optimization ขนสง ซอฟท แวรนจะเนนไปทการปรบปรง decision making optimization และ analysisE-supply chain คอSupply chain ทถกบรหารจดการผานทางอเลคทรอนคสโดยใช Web-based software

Supply chainSupply chain

ใหสงเกตเรอง Inventoryใหสงเกตเรอง Inventory

The Flows in the Supply Chain The Flows in the Supply Chain

การไหลของ Supply Chain มสามแบบ(ในมมมองทตางกน) ไดแก1) การไหลของวตถดบ (Materials flows) หมายถง ผลตภณฑตางๆ 1) การไหลของวตถดบ (Materials flows) หมายถง ผลตภณฑตางๆ วตถดบ การจดสง และอนๆ ทไหลไปตามสายโซ แนวความคดของ materials flows รวมทง reverse flows-returned products, recycled p , yproducts และ disposal of materials or products.2) การไหลของสารสนเทศ (Information flows) หมายถงขอมลทงหมดท) ( ) เกยวกบความ ตองการ การจดสง การสงของ การสงคน และ ตารางเวลา (schedule) เปนการไหลของ สารสนเทศทงสน3) การไหลทางบญช (Financial flows) หมายถง การโอนเงน การจายเงน สารสนเทศของ credit card และ การอนมต ตารางการจายเงน การจายเงนแบบอเลคทรอนคส และเครดตทสมพนธกบขอมล

Supply Chain ของบางองคกร จะมการไหลนอยแบบกวา เชน ในอตสาหกรรมการให บรการ (Service industry) จะไมมการไหลของวตถดบทมโครงสรางทางกายภาพ แต มกจะเปนการไหลของเอกสารตางๆมากกวา (hard and/or soft copies) ( / p )พงสงเกตวา การทาใหเปนดจตอลของ software, music และ อนๆ ซงไมมการไหลทางกายภาพใน Supply chain แตมนจะมการไหลของสารสนเทศการไหลทางกายภาพใน Supply chain แตมนจะมการไหลของสารสนเทศสองชนดคอ replaces materials flow (เชน digitized software) และ supporting information (เชน orders billing software) และ supporting information (เชน orders billing เปนตน)

The Structure and Components of Supply Chains

เทอม Supply chain มาจากรปทแสดงถงสวนตางๆขององคกรเชอมตอกนอยางไรSupply chain เกยวของกบสามสวน (รปหนาถดไป) คอSupply chain เกยวของกบสามสวน (รปหนาถดไป) คอ:

ตนทาง (Upstream) เมอ sourcing หรอ procurement เกดจาก external suppliers external suppliers ภายใน (Internal) เมอเกดการ packaging, assembly, หรอmanufacturing

ปลายทาง (Downstream) เมอเกดการ distribution หรอ dispersal มกเกดจาก external distributors

Supply chain ยงรวมถงการเคลอนไหวของผลตภณฑหนงๆ หรอ การบรการSupply chain ยงรวมถงการเคลอนไหวของผลตภณฑหนงๆ หรอ การบรการหนงๆ และ แผนกตางๆ และ สงตางๆทเกดรวมดวย สงเหลานถอเปนสวนหนงของสายโซ เชนกน

ตวอยางของ SCพจารณาใหแยกงาย ๆ โดยกอนโดยแยกเปน ซพพลายเออรผขายโดยแยกเปน ซพพลายเออรผขายวตถดบใหเรา (Upstream)เราเปนผแปรรปวตถดบนนใหเปนสนคาผแปรรปวตถดบนนใหเปนสนคา(Internal) และ ผทรบสนคาไปจากเรา (Downstream) หลงจากนน จงเรา (Downstream) หลงจากนน จงเขยนผงการไหล (Flow diagram)เมอดการไหลแลวเปนแบบงายๆ ๆไมมการเชอมโยงขามฟงกชน มกจะเรยกแบบนวา Linear Supplypp yChain

Types of Supply ChainsTypes of Supply Chains

Supply Chain ในรปทผานมา เปนบรษททผลตสนคา บรษทเหลานอาจม warehouse ตงอยตางสถานทกน ทาให chain มความซบซอนมากขน โดยทวไปแลว Supply Chain สามารถแบงไดเปนสลกษณะกวางๆ คอผลตรวมๆกนแลวเกบไวในสตอก (Integrated make to stock)ผลตรวมๆกนแลวเกบไวในสตอก (Integrated make-to-stock)ผลตเพอเตมเตมตลอดเวลา (Continuous replenishment)ผลตตามคาสงซอ (Build-to-order)ประกอบตามชองทางการจดจาหนาย (Channel assembly)(C y)

Supply Chains Classificationspp y

Value ChainValue Chain Demand ChainDemand Chain“Supply” Chain“Supply” Chain

Benefits of Proper Supply Chain Management

การออกแบบ SC นน ไมไดเปนเพยงแตแสดงการไหลของสนคา การบรการ สารสนเทศ และทรพยากรทเกยวของกบทางบญชเทานน (ซงเปนไปเพอแสดง

ให เหนถงการมงเนนในการเปลยนว ตถดบตางๆใหเปนสนคาทสาเรจเสรจสนอยางม ประสทธภาพ) แตยงรวมถงการทางานอนๆทเกยวของใหเกด

ประสทธภาพดวยเปาหมายหลก(goal)ของ Supply Chain Management (SCM)

สมยใหม ตองทาการ ลดความไมแนนอน (Uncertainty) และ ความเสยง (Risk) ตลอด Supply Chain ลง ใหมากทสด นนหมายความวา จะตอง

i l l l ลดระดบของสนคาคงคลง (inventory level), รอบเวลา (cycle time) และ ปรบปรง กระบวนการทางธรกจกบการใหบรการกบ ลกคา

8.2 Supply Chain Challenges8.2 Supply Chain Challenges

Reasons for Supply Chain Problems:ปญหาทเกดกบ supply chain มาจากสองแหลงปญหาทเกดกบ supply chain มาจากสองแหลง:

1) ความไมแนนอนตางๆ (Uncertainties)2) ป ป ใ2) ความจาเปนตองประสานงานกบการดาเนนงานหลายๆแบบ ทงภายในดวยกนเอง (ขามแผนก) และ พนธมตรธรกจทงหลายไ l h i ความไมแนนอนของ supply chain กคอ การพยากรณความตองการ

(demand forecast) ความตองการจรงอาจเปลยนแปลงออกไปจากทประมาณการเอาไวโดยผลของการดาเนนการตางๆ เชน สภาพการแขงขน ประมาณการเอาไวโดยผลของการดาเนนการตางๆ เชน สภาพการแขงขน ราคา สภาพภมอากาศ การพฒนาทางดานเทคโนโลย ความเชอมน ของลกคา ระยะเวลาในการจดสง และอนๆระยะเวลาในการจดสง และอนๆ

Bullwhip EffectBullwhip Effect

ความยงยากประการหนงทพบเหนบอยมากคอคอการปรบตงคาระดบสนคาคงคลง (inventory level) ตาง ๆ ในสวนตางๆของ Supply chain หรอ รจกกนในชอ Bullwhip EffectBullwhip Effect หมายถง การเปลยนแปลง (Erratic shifts) ในเชงBullwhip Effect หมายถง การเปลยนแปลง (Erratic shifts) ในเชงเพมขนหรอลดลง ของ supply chain จะสมพนธกบความถกตองในการกาหนดระดบสนคาคงคลงในหลาย ๆสวนทเกยวของกบ supply chain กาหนดระดบสนคาคงคลงในหลาย ๆสวนทเกยวของกบ supply chain

Trust and Collaborationความไววางใจถอเปนเรองสาคญในการรวมมอกนระหวาง supplier และ buyer ความไววางใจถอเปนเรองสาคญในการรวมมอกนระหวาง supplier และ buyer ใน SC เพราะตองใชสารสนเทศรวมกนและทากระบวนการการทานาย (predict process) รวมกนในเชงผหนงใหการพยากรณ (forecast)ไปยงอกผหนงp ) ( ) Global Supply Chain Management Issuesการบรหาร SC ทเกยวกบเรองของ international จ มความซบซอนมากขน มการบรหาร SC ทเกยวกบเรองของ international จะมความซบซอนมากขน มเรองเกยวของหลายระดบชน เชน การเมอง ความเสยงจากอตราแลกเปลยนเงนตรา กฎหมายของแตละประเทศ คณภาพของสนคาทตางมาตรฐานกน โครงสรางของกฎหมายของแตละประเทศ คณภาพของสนคาทตางมาตรฐานกน โครงสรางขององคกร เปนตน

Outsourcing: Make-Or-Buy Decision:การตดสนใจวา จะผลตเอง (Make) ซงหมายถง การผลตหรอการพฒนาขนมา

ในองคกรของเรา หรอ จะซอ (Buy) หมายถง ซอผลตภณฑหรอการบรการจากบคคลภายนอกองคกร ควรพจารณาจากศกยภาพหลกขององคกร (core

competency) (สงท outsource ไมควรเปน core competency ขององคกร) ทาการวเคราะหตนทนในการผลตหรอจดหามา ประเมนความ

ใ เหมาะสมของผขาย ตรวจสอบถงความเชยวชาญภายในองคกร รวมถงความสามารถในการเกบสนคาคงคลง Many-Supplier Strategy:ในกรณทม supplier หลายราย องคกรตองมแผนกลยทธในการประเมนสนคา

ไ ไ หรอ การบรการจาก supplier เหลานน เพอจะไดเลอกซอไดอยางเหมาะสม

Vendor selection:กระบวนการในการเลอก Vendor แบงเปนกร บวนการในการเลอก Vendor แบงเปน1) การประเมน Vendor เปนการเสาะหา Vendor และดวาเขานาจะเปน good supplier ทดกบเราในอนาคตgood supplier ทดกบเราในอนาคต2) การพฒนา Vendor สมมตวา เขาถกเลอกเปน Vendor เราในอนาคต เราใ ใ โ จะใหการอบรม ใหความร ชวยเหลอทางวศวกรรมและการผลต พฒนาโครงสราง

และกระบวนการในการสงผานสารสนเทศตาง ๆ อะไรกบเขาบาง3) การเจรจาตอรองกบ Vendor ในแงของคณภาพ ระยะเวลาในการจดสงสนคา การชาระเงน และ ราคาตนทน

นอกจากนนตองพจารณาถง strategic fit, vendor competence, delivery capability, production process capability, financial strength, facilities และ location, product selection, vendor quality และ product pricing

Cost of reverse logisticsReverse logistic คอ กระบวนการของการตอเนองในการรบสนคาReverse logistic คอ กระบวนการของการตอเนองในการรบสนคากลบคน และ/หรอ packaging materials เพอหลกเลยงความสนเปลองโดยเปลาประโยชนสนเปลองโดยเปลาประโยชน

8.3) Supply Chain Opportunities8.3) Supply Chain Opportunities

Managing Information ใ ใ d เนองจากมการใชสารสนเทศรวมกน หลาย ๆ บรษทใช master data

management (MDM) เขาชวย ดงรปในหนาถดไป ทาให supplier )ไ สามารถเตมเตมสนคาคงคลงของผซอ (inventory replenishment)ได

งาย หรอ กลาวไดวา supplier สามารถบรหารสนคาคงคลงทผซอไดดวยตว เขาเองโดยทผซอไมตองเขามายงเกยว เรยกวา Vendor-managed

inventory (VMI)

MDM FrameworkMDM Framework

MManaging E-Businessการเพมขนของ E-Business ทาให SC ไดรบการปรบปรงตามไปดวย เพราะการใช ใ SCM SC อนเตอรเนตทาให SCM เรวขน ตนทนตาลง มความคลองตวมากขน และ SC สนลง

Electronic marketplaces นามาใชเพอใหองคกร identify upstream lisupplier

Electronic ordering and funds transfer (EOFT) ถอเปนองคประกอบสาคญใน E business transactionองคประกอบสาคญใน E-business transactionTransaction ระหวางองคกรมกใช Electronic Data Interchange (EDI)E d d i f EDI Ad d Shi i Expanded version of EDI ถกเรยกวา Advanced Shipping Notice (ASN) ทาให vendor สง shipping notice ไปให purchaser ไดโดยตรงไดโดยตรง

Supply chain integration hub ยอมใหมการเชอมตอทางอเลคทรอนคสระหวางคคาภายในระบบ E-Business ขององคกรทางเลอกหนง ทมกทากนคอ เปลยนจาก linear SC เปน Hubใน linear supply chain นน สารสนเทศจะถกประมวลแบบตอเนองกนไป ใน linear supply chain นน สารสนเทศจะถกประมวลแบบตอเนองกนไป (โดยประมวล จากสวนทหนงกอน แลวไปสวนทสอง เปนเชนนไปเรอยๆ) ทาใหการไหลของงานเชอง ชา ทางแกปญหาทางหนงกคอ ทาการเปลยนจาก linear การไหลของงานเชอง ชา ทางแกปญหาทางหนงกคอ ทาการเปลยนจาก linear chain เปน hub โดยแตละผเกยวของใน supply chain สามารถเขาถง

ใ ไ โสารสนเทศในคลงขอมลไดโดยตรง

Managing LogisticLogistics ประกอบไปดวย กจกรรมทเกยวของกบ การจดหาวตถดบ การLogistics ปร กอบไปดวย กจกรรมทเกยวของกบ การจดหาวตถดบ การเคลอนยาย การจดเกบ ดงนน การบรหารเกยวกบ การจดสง คลงสนคา และ สนคาคงคลง ถอเปนสวนหนงของ Logistics systemคงคลง ถอเปนสวนหนงของ Logistics systemการกระจายสนคา จากโรงงานไปสศนยกลางกระจายสนคา (distribution center) ไปส warehouse (เฉพาะท) ไปสรานคาปลก ถอไดวา เปนตนทนcenter) ไปส warehouse (เฉพาะท) ไปสรานคาปลก ถอไดวา เปนตนทนประมาณ 25% ของสนคาบางประเภท

Managing Inventoryปญหาทเกดขนเหมอน ๆ กนกคอสนคาคงคลงทเพมมากขน (building ปญหาทเกดขนเหมอน ๆ กนกคอสนคาคงคลงทเพมมากขน (building inventories) และปญหาหลกทตองตอบคาถามกคอ สนคาคงคลงควรจะอยทระดบใดจงจะเหมาะสมระดบใดจงจะเหมาะสมเพราะถาเรากาหนดระดบสนคาคงคลงเอาไวสงเกนไป จะทาใหตนทนในการเกบ

ไป ( ไ ใ ใสงตาม ไปดวย (นอกจากนน ถามการกาหนดระดบสนคาคงคลงไวใหสงในหลายๆสวนของ supply chain จะทาใหใหเกด bullwhip effect

ใ ไ ไ ใ ตามมา) ในทางกลบกน ถากาหนดไวตาเกนไป เมอความตองการใชของนนๆสงขน กจะขาดของ ทาใหสงของไมทน สญเสยรายไดและลกคา

Collaborative fulfillment networks (CFN) เปนการรวมมอกนระหวางผเกยวของตาง ๆ ในขนตอนทแตกตางกนใน SCVendor-managed inventory (VMI) คอ การยอมใหซพพลายเออรเฝามอง (monitor) ระดบสนคาคงคลงของสนคาของเขาในรานคาปลกและเตมinventory ไดเมอตองการ จะทาการตดสนใจบนระดบสนคาคงคลงทพจารณาในเชงLot size reduction technique เปนการลดขนาดของจานวนจดสงใหนอยลงqSingle-stage control of replenishment เปนการเตมสนคาใหเตมตามระดบสนคาคงคลงทกาหนดเอาไวโดยลกคา หลงจากลกคานน ๆ นาสนคาไปใชบางสวนระดบสนคาคงคลงทกาหนดเอาไวโดยลกคา หลงจากลกคานน ๆ นาสนคาไปใชบางสวน

Managing E-Procurementคอการใชเทคโนโลยของอนเตอรเนตเขาชวยในการจดซอหรอจดหาสนคาและบรการตาง ๆ Managing CollaborationManaging Collaborationการบรหารจดการ supply chain และ inventory อยางถกตอง ตองไดรบ

ความรวมมอ จากทกๆ การดาเนนงานทตางกน และ การเชอมตอตางๆของ supply chain ความสาเรจของการรวมมอชวยใหเกดการเคลอนยายไหลราบ ไ ไ ไลนไปดวยด และตรงเวลา ตงแต supplier ไปยง manufacturers ไปยง

customer ทาใหใหผทเกยวของนนๆ มสนคาคงคลงอยในระดบตา และมตนทนลดลง

Managing Other IT-Assisted Solution กลมทา SC: การเปลยนจาก linear SC เปน hub ทานจะตองสราง SC Team ขนมา SC Team คอ กลมท tightly integrated businesses ซงทางานรวมกนเพอใหบรการกบ ลกคา งานแตละงานจะ

กระทาโดยสมาชกในกลม โดยผทมความสามารถสงสด มาทางานนน ๆโรงงานเสมอน (Virtual factory): โปรแกรมประยกตทใชรวมกนทงองคกร

ดงนน ITตองจดหารปแบบการใชคอมพวเตอรมาใหกบโรงงาน เพอใชรวมกนทงองคกรWireless Solutionอานเพมเตมใน IT at Work 8.2 “Peacocks retails uses wireless to smooth its supply chain”, page 312

8.4 Business Value of Enterprise Systems

ในศตวรรษท 20 เทคโนโลยของคอมพวเตอรเปนแบบ Functional oriented (หมายถง ฟงกชนแตกตางกนในแตละแผนก) พอเขาสศตวรรษท 21 การบรการจดการผานทาง เทคโนโลยเดมทาไดไมมประสทธภาพ เพราะ21 การบรการจดการผานทาง เทคโนโลยเดมทาไดไมมประสทธภาพ เพราะเทคโนโลยเดมไมสามารถสอสารกนได สะดวกเพราะตางฟงกชนกน สงทตองการคอใหมนสอสารรวมกนได และอยบน platform เดยวกน เปนระบบเดยวกน p(เสมอนกบวา รวม(integrate)ฟงกชนตางๆ (systems) เขาไว ดวยกนทงหมด เปนระบบเดยวกน)

ไSandoe และคณะ(2001) ไดแสดงถง major benefits ของการรวมระบบตางๆเขาดวยกน (systems integration):

ป โ ป (T ibl b fit ) i t ผลประโยชนแบบรปธรรม (Tangible benefits) เชน การลด inventory, การลดพนกงานม ปรบปรง ผลตผล ฯลฯผลประโยชนแบบนามธรรม (Intangible benefits) เชน การมองสารสนเทศ การผลประโยชนแบบนามธรรม (Intangible benefits) เชน การมองสารสนเทศ การปรบปรงกระบวน การ การตอบสนองตอลกคา

Internal versus external integrationInternal versus external integration

การรวมระบบสามารถทาไดสองแบบ คอก) Internal integration หมายถง การรวมกน(แผนก หรอ ฝาย)ภายในก) Internal integration หมายถง การรวมกน(แผนก หรอ ฝาย)ภายในบรษทหนง ระหวาง(ทามกลาง)การประยกตใช และ/หรอ ระหวางการประยกตใชกบฐานขอมล ตางๆ เชน รวมการควบคมสนคาคงคลงเขากบระบบประยกตใชกบฐานขอมล ตางๆ เชน รวมการควบคมสนคาคงคลงเขากบระบบการสงซอหรอ CRM รวมกบ ฐานขอมลของลกคา เปนตนข) External integration หมายถง การรวมกนของการปร ยกตใชตางๆ ข) External integration หมายถง การรวมกนของการประยกตใชตางๆ และ ฐานขอมล ตางๆ ทามกลางพนธมตรทางธรกจทงหลาย เชน รวมแคต

li b ’ ตะลอกตางๆจาก supplier หลายๆราย เขากบระบบ buyer’s e-procurement

8.5 Enterprise Resource Planning SSystems

ERP คอ อะไร?ขอไดเปรยบของ enterprisewide client/server computing อยางหนง ใกคอ การควบคม กระบวนการหลกๆทงหมดของธรกจในเวลาจรงดวยซอฟทแวรตว

เดยว ซอฟทแวรตวนรจกกนทวไปวา ERP( ) Enterprise resource planning (EPR): ซอฟทแวรทเปนการรวบรวม การ

วางแผน การบรหารจดการและการใชทรพยากรทงหมดทวทงองคกรเอาไวดวยกน “R ll R ” 314อานเพมเตม “Rolls-Royce”, page 314

“Consolidation Application via ERP”, page 314SAP R/3 เปนผนาทางดาน EPR software (จาก SAP AG Crop.): ซง

เปนซอฟทแวร แพกเกจทรวมเอามากกวา 70 business activities modules เขาไวดวยกนเขาไวดวยกน

Generations of ERPGenerations of ERP

ERP รนแรก มงเนนไปทการดาเนนงานตางๆ ภายในองคกรทเปนงานประจา และมการทาซาๆโดยธรรมชาตและมการทาซาๆโดยธรรมชาตERP รนทสอง เปาหมายของรนทสองคอ การกระจายระบบสารสนเทศทงหมด ใ ทมอย เพอเพมประสทธภาพในการดาเนนงาน ธรกรรม และปรบปรงดานการ

ตดสนใจ และ เปลยนแปลงแนวทางการทาธรกจในรปแบบธรรมดาไปเปน e-business. จดออนของ ERP รนแรก คอทาใหเกดความตองการระบบการวางแผนเพอมง ไปสการตดสนใจ และนคอการปรากฏโฉมของ SCM เพอนาไปใชปรบปรงการตดสนใจในสวนตางๆของ SC

ERP Application modulesERP Application modules

การรวม ERP เขากบ SCM การใช ERP และ SCM นน ไมควรจะเปนไปในเชงการตดสนใจโดยใชแบบใดแบบ หนง แตควรจะเปนแบบรวมทงสองเขาดวยกนและใชรวมกน ตวอยางเชน งานทหนง แตควรจะเปนแบบรวมทงสองเขาดวยกนและใชรวมกน ตวอยางเชน งานทเกยวของกบการสงสนคา (Order processing) มองในมม ERP จะเปนไปในเชง “How can I best take or fulfill you order ?” (คอ ผมรบคา สงซอของทานแลว ผมจะทาอยางไรด เพอสามารถสงของตามททานสงซอไดดทสด)

แตเมอมองในเชง SCM แลวจะเปน “Should I take your order ?” (ผมจะรบคาสงซอจากทานดหรอไม คาตอบอาจเปน “ไม” ถาผมตองเสย เงน จะรบคาสงซอจากทานดหรอไม คาตอบอาจเปน ไม ถาผมตองเสย เงน (ขาดทน) หรอ ทาใหการผลตของผมยงยาก)ดงนนจะเหนวา SCM มงเนนไปยงการวางแผน การ optimization และ การ pตดสนใจ ในสวนตางๆของ Supply chain สวน ERP จะมงเนนไปท การวางแผน การบรหาร จดการ และการใชทรพยากรทงหมดทวองคกร (มองในเชงการใชทรพยากรทงหมดทวองคกร)ใชทรพยากรทงหมดทวองคกร)

ทางเลอกอน ๆ ในการรวม ERP กบ SCMใชซอฟทแวรตางคายกน เชน ใช SAP เปน ERP แลวใช SCM จากอกบรษทหนง แต ตองระวงเรองความเขากนได (อาจตองม middleware vendor เขาชวย)เพมความสามารถทางดาน decision support และ analysis เขาไปใน ERP ซงเปนสวน ทรจกกนโดยทวไปคอ Business Intelligence (BI) ทาให

มความสามารถในเชงวเคราะห เพมขน คอ DSS, ESS, data mining และ Intelligent system (การเพม business intelligence function เขาไ d ERP ไ ไ d ไป กจะกลายเปน second generation ERP ซงไมไดมเฉพาะ decision support เทานน แตยงรวมถง CRM, e-commerce และ data

h d t i i ไป k l d warehouse กบ data mining บางทยงรวมไปถง knowledge management ดวย)

Capabilities of ERP (Thi d G ti ERP)(Third-Generation ERP)

รวมการจดสงเขาไประหวางหนวยธรกจและสวนทเกยวของรวมศนยกระจายสนคา (distribution center) เขาไป และลดเรอง รวมศนยกระจายสนคา (distribution center) เขาไป และลดเรอง truckloads ลงD i ll i d Dynamically sourcing products จากหลาย ๆ แหลงShared services for manufacturingGlobal order management จากแผนกเดยวมงเนนลงไปจดการในแตละพนทมงเนนลงไปจดการในแตละพนทจดซอ/จดหารวมกนสราง Supplier portals

8.6) Business Process Management8.6) Business Process Management

What is Business Process Management ?Business Process Management (BPM) หมายถง การดาเนนBusiness Process Management (BPM) หมายถง การดาเนนกจกรรมทางธรกจ เพอ optimize และ adapt กระบวนการตาง ๆ B i ส ส Business process คอ กลมของกจกรรมตาง ๆ ทสมพนธกนเพอสรางมลคาบางอยางใหกบองคกร ผมสวนรวมทงหลาย หรอ ลกคา

Processes cut across functional areaProcesses cut across functional area

Strategic value stream แสดง high level process ทแสดงใหเหน value-added ของผลตภณฑหรอบรการ ถอเปน core competency

ขององคกร

ทา BPM แลวดอยางไรThe Business Project Management Institute อางวาThe Business Project Management Institute อางวาลด Product design time ลง 50%

นาสนคาออกสตลาดไดเรวขน (สนคาทตองมการแขงขน)ลด order fulfillment time ลง 80%เพมความพงพอใจใหกบลกคาในกระบวนการสงของ (order processing) ใ ป ส 60% ใ ส ll tชวยองคกรใหมประสทธภาพมากขนถง 60% ในสวนของ call center

The difference in Process Thinking เมอมองในเชงสงทไมควรทา (don’t) ไดแกไมควรคดในเชงทเกยวของกบคนไมควรคดในเชงอนกรมกนในระดบสง (high level)

ไมควรลมการเชอมตอกนระหวางกระบวนการทงหลายไมควรตงชอกระบวนการชอเดยวกบชอแผนกไมควรลมวา ทก ๆ กระบวนการตองมมลคาเพมไมควรลมวดอนพตและเอาตพตของทก ๆ กระบวนการ

ไมควรคดเชงกายภาพเมอจาลองกระบวนการ (it’s what you do, not howyou do it)

Reengineeringหวใจของ BPM คอ reengineering (คาวา Reengineeringหมายถงหวใจของ BPM คอ reengineering (คาวา Reengineeringหมายถงการออกแบบธรกจขององคกรใหม เปนการโละทงแบบเดมอยางขดรากถอนโคน (radical redesign)) โดยการปรบเปลยนกระบวนการปจจบนใหม(radical redesign)) โดยการปรบเปลยนกระบวนการปจจบนใหมประสทธภาพมากขนและสรางรปแบบใหม ๆ ขนมา M i PMeasuring Processesกอนทา Reengineering ควรทาการวดกระบวนการเสยกอน มหลายแนวทาง ทนามาใชได เชน ISO 9000, Six Sigma หรอ TQM

TQM ประกอบดวย 4 ขนตอน คอ1) Kaizen มงเนนททาการปรบปรงกระบวนการอยางตอเนอง เพอให

)

กระบวนการเหลานน ชดเจน ทาซา ๆ ได และ วดได2) Atarimae Hinshitsu มงเนนท intangible effect ของกระบวนการตาง ๆ และแนวทางทนามาใช optimize และ reduce ผลกระทบขางตน

3) Kansei แนวทางทผใชใชผลตภณฑ เพอนาไปสการปรบปรงตวผลตภณฑ4) Miryokuteki Hinshitsu เปนแนวความคดในเชงทผลตภณฑจะตองม

คณภาพททาใหลกคาพงพอใจมากกวาทว ๆ ไป (เชน a pen will write in a way that is pleasing to the writer )

Six Sigma ไดแบงกระบวนการออกเปน 5 ขนตอน คอSix Sigma ไดแบงกระบวนการออกเปน 5 ขนตอน คอ1. การเลอกและกาหนดปญหาใหชดเจน (Define) โดยทมตองระดมสมองเพอหาสาเหตทเปนไปได เพอหาสาเหตทเปนไปได 2. ทาการเกบขอมลทเกยวของ (Measure) ซงตองสอดคลองกบปญหาและสาเหตททมงานสงสย 3. ทาการวเคราะหหาสาเหตทแทจรง (Analyze) จากขอมลทเกบมา โดยใชเครองมอทางสถตทเหมาะสม 4. หลงจากไดผลจากการวเคราะหวาสาเหตทแทจรงคออะไรแลว กจะตองหาวธการปรบปรง (Improve) เพอกาจด หรอลดผลกระทบของสาเหตทมตอป ใ ปญหา ใหเหลอนอยทสด 5. หลงจากทตรวจสอบแลววาผลจากการปรบปรงดขนอยางมนยสาคญ กจะตอง ส ใ (C t l) ป ป ใ ทาการสรางระบบในการควบคม (Control) ผลจากการปรบปรงใหคงอย

ตลอดไป

Reengineering PrincipleReengineering Principle

1) เพมกระบวนการใหม (Adding a New Process)2) ยกเลกกระบวนการหนง ๆ (Deleting a Process)3) ขยายกระบวนการหนง ๆ (Expanding a Process)4) ลดกระบวนการหนง ๆ (Reducing a Process)4) ลดกระบวนการหนง ๆ (Reducing a Process)5) รวมกระบวนการเขาดวยกน (Combining Processes)6) แยกกระบวนการหนง ๆ ออกจากกน (Splitting a Process)

8.7 การบรหารจดการวฎจกรของผลตภณฑ (Product lifecycle t (PLM))management (PLM))

PLM คอ กลยทธทางธรกจททาใหผผลตไดรบความชวยเหลอทางดานการออกแบบผลตภณฑ และ การพฒนาในดานตางๆผานทางกลยทธของการใช web-based ตวอยางของการใช Web-based PLM product ของ PTC Crop เปนดงรปในหนาถดไป ประกอบไปดวย 4 ขนตอน คอ

1) Conceive (imagine, specify, plan, innovation)2) Design (describe define develop test analyze validate)2) Design (describe, define, develop, test, analyze, validate)3) Realize (manufacturing, make, build, produce, sell, deliver)4) Service (use, operate, maintain, support, sustain, phase-out,

retire, recycle, dispose)

Product life cycle managementProduct life cycle management

How product life cycle management p y gworks?