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Enterprise Wiki in der BSH
B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E
Atlassian Usergroup München
01. Dezember 2011
Fabian Unterreiner, ITC-PI
Lorenz Kleinert, ITC-PI
Die Gesellschafter der BSH 2011 | 1
Anzahl der Mitarbeiter 2010
283.500
Umsatz 2010:
47,3 Mrd. Euro
Anzahl der Mitarbeiter 2010
405.000
Umsatz 2010:
75,978 Mrd. Euro
B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E
47,3 Mrd. Euro
Bereiche: � Industry� Energy� Healthcare� Consumer Goods andBuilding Technology
� Industrial Technology
� Automotive Technology
Sektoren:
75,978 Mrd. Euro
Die Gesellschafter der BSH 2011 | 2
B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E
Die BSH – weltweit erfolgreich� 13 Marken, 41 Fabriken, rund 43.000 Mitarbeiter� 9,073 Mrd. Euro Umsatz 2010
� 73 Gesellschaften in 46 Ländern� Weltweites Vertriebs- und Kundendienstnetz Stand: Mai 2011
B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E
Ein komplettes Produktportfolio für das tägliche Leben� Haushaltsgroßgeräte zum - Kochen - Spülen- Waschen und Trocknen- Kühlen und Gefrieren
Kleine Hausgeräte, Espressovollautomaten,
B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E
� Kleine Hausgeräte, Espressovollautomaten,Bodenpflege- und Warmwassergeräte
Die Marken
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Die BSH im Vergleich mit den Wettbewerbern | 1
B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E
Die BSH im Vergleich mit den Wettbewerbern | 2
B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E
Nov, 2nd 2009
wiki.bshg.com
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Unser Ziel
Eine Möglichkeit schaffen, mit der Informationen und Wissen in einfachster Form
� erstellt und editiert werden kann
� für alle zugänglich gemacht werden kann
� mit anderen Informationen vernetzt werden kann
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� komfortabel gesucht werden kann
� kommentiert werden kann
� durch eigene Beiträge angereichert werden kann
Ausgangssituation
Produkt-
bereich
Herde
Produkt-
bereich
Herde
Produkt-
bereich
Wäsche-
pflege
Produkt-
bereich
Wäsche-
pflege
Zentrale
Technik
Zentrale
Technik
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pflegepflege
Innovation
Mgmt.
Innovation
Mgmt.
Consumer
Products
Consumer
Products
66
Einführung des IT-Produkts Corporate Wiki 6
Produkt-
bereich
Herde
Produkt-
bereich
Herde
Produkt-
bereich
Wäsche-
pflege
Produkt-
bereich
Wäsche-
pflege
Zentrale
Technik
Zentrale
Technik
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Corporate
Wiki
Corporate
Wiki
pflegepflege
Innovation
Mgmt.
Innovation
Mgmt.
Consumer
Products
Consumer
Products
66
Nutzung des Corporate Wikis in den Bereichen 6
Produkt-
bereich
Herde
Produkt-
bereich
Herde
Produkt-
bereich
Wäsche-
pflege
Produkt-
bereich
Wäsche-
pflege
Zentrale
Technik
Zentrale
Technik
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Corporate
Wiki
Corporate
Wiki
pflegepflege
Innovation
Mgmt.
Innovation
Mgmt.
Consumer
Products
Consumer
Products
66
Vernetzung der Bereiche untereinander 6
Produkt-
bereich
Herde
Produkt-
bereich
Herde
Produkt-
bereich
Wäsche-
pflege
Produkt-
bereich
Wäsche-
pflege
Zentrale
Technik
Zentrale
Technik
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Corporate
Wiki
Corporate
Wiki
pflegepflege
Innovation
Mgmt.
Innovation
Mgmt.
Consumer
Products
Consumer
Products
66
Vernetzung von Mitarbeitern und deren Wissen
sustainability
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sustainability
Nutzung von Wikis in folgenden Bereichen
� PW Entwicklungswiki
Überführung des Wissens eines Ingenieurs im Bereich Entwicklung vor Eintritt in Rente
Aufbau einer Technologiedatenbank:
� Aktuelle Ausschreibungen
� Fördermittelmanagement
� User Interaction
� PHedia
� BSH Device Database
� PH_iGAT
� PH-QMMP
� PH Usability
Produktbereich
Herde
Produktbereich
Wäschepflege
Innovation & Technology
Management (ZTI)
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Wikis in den Kategorien:
� IT Produkte
� IT Support
� IT Länder
� IT Abteilungen
� Contact Center UK
� Contact Center Belgium
� Contact Center China
� Customer Service Center NE
� eFSB/TIM (Früherkennung)
� KDT Knowledge (Projekte, Systeme)
Kundendienst
� User Interaction� PH Usability
� HR Wiki Belgium
� Best Practice Award
� CPT Entwicklungswiki
� [I]
6 OthersInformation Technology
Unser Konzept
Wiki Dashboard
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Wiki Space 1 Wiki Space 2 Wiki Space 3 Wiki Space x
� Wiki Spaces können zentral über den “ITShop” bestellt werden� Pro Wiki Space ist ein Wiki Admin für die Administration verantwortlich� Die IT supportet die Wiki Administratoren beim Aufbau eines Wikis� Keine zentralen Vorgaben zur Sprache oder Layout eines Wikis
Contact Center Wiki in Belgium
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Sales Reports (ITS)
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6 connecting experts 6
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6 Best Practices6
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6 audit relevant knowledge 6
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6 IT Knowledge6 IT Products
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6 IT Knowledge6 Tipps & Tricks
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6 and a lot of other areas
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187 Wiki Spaces>50.000 Pages (150.000 Versions)>1.200 Contributors (active)
Statistik
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>1.200 Contributors (active)~500 Page Edits per day~5.500 Page Views per day
In Region APAC and EMEA
Status Quo und Ziele für 2012
Currently moreCurrently more
Predefined Predefined TemplatesTemplates
RedesignRedesign of of Corporate WikiCorporate Wiki
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Currently morethan 173 Wiki Spaces listedon Dashboard
Currently morethan 173 Wiki Spaces listedon Dashboard
Editors partly have problems to structure /
design their wiki pages
Editors partly have problems to structure /
design their wiki pages
ClassificationClassification of of each each Wiki SpaceWiki Space
in categoriesin categories
Space Browser for Space Browser for easy easy and and quickquick
navigationnavigation
Wiki Redesign
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Wiki Redesign
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Solution Design
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Wie bekomme ich ein Wiki
IT Shop Order
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Basic Space
Space creation
Scaffolding Plugin
Visibility Plugin
Content Formating Macros
Linking Plugin
Composition Plugin
Table Plugin
SQL PluginRun Plugin
Code
Chart Plugin
Live Search Macros
Table Filter Plugin
Wiki – und dann?
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Content Formating Macros
RateReporting Plugin
Advanced Search Cache Plugin
Advanced MacrosLabel ToolsExcel Plugin
HTML Macros
Community Bubbles
Table Plugin
Table of Content Plugin
Multi Excerpt
Calender Plugin
Grundlegende Plugins
� Linking Plugin
- Anlegen einer neuen Page unter Berücksichtigung verschiedener Parameter
� Scaffolding Plugin
- Anlegen verschiedener Formularfelder innerhalb einer Page
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- Speicherung in strukturierter Daten in Confluence
- Ergänzbar durch weitere Plugins/Macros
� Reporting Plugin
- Flexible und einfache Abfrage strukturierter Daten
- Ergänzbar durch weitere Plugins/Macros
� Advanced Search
- Ermöglicht die Suche strukurieter Daten auf Basis des Lucene Index
Lösungen – Data Protection and Information Security FAQ Template
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Lösungen – Best Practice Award Template
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Lösungen – Charitiy Base Template
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PH-iGAT - information about Global Approval and Technics
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Problemstellung
Die Abteilung PH/EWT-N kümmert sich um die Zertifizierung unserer Herde
� CE-Konformitätserklär./-Zeichen (Europäischer Wirtschaftsraum)
� CCC-Zeichen (China)
� GOST-Zeichen (Russland)
I
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Insgesamt ca. 140 verschieden Länder
Trotz prinzipiell gleicher Spielregeln gibt es z.T. unterschiedlichste Anforderungen (Label, Netzstecker, Anzahl der Prüflinge, Prozessdauer, ...)
���� umfangreiches Daten-/Informationsspektrum
IST-Zustand
� Heutige Informationsgrundlagen für eine Produktfreigabe sind:- individuelle Papiersammlung - Internet-Recherchen- Abfragen bei Prüf- und Zertifizierungsinstituten- Abfragen bei Energieversorungsunternehmen
� ���� verschiedene Informationsstände
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� ���� verschiedene Informationsstände
Zentrale Datensammlung mit den Zielen:- gemeinschaftliche Korrektur, Erweiterung und Aktualisierung- gleiche Datenbasis für Freigaben von PH (später evtl. BSH-weit)- Informationsplattform für Vertrieb und Produktmanagement
���� einheitlicher Informationsstand
SOLL-Zustand
PH-iGAT - information about Global Approval and Technics
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Auswahl der Bilder
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