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GOUNAU Proyecto InnovaCRM
Jueves, 10 de Noviembre 2016
Gestión de las Relaciones con los Socios ‣ La gestión de las relaciones con los socios es la estrategia
de la organización para conocer, fidelizar y maximizar sus interacciones de manera personalizada, y así entregar mayor satisfacción.
‣ Una herramienta CRM (Costumer Relationship Management) en el tercer sector además de ser una estrategia, busca el uso de tecnología para organizar, accionar, y agregar valor a la relación con los socios.
GOUNAU ¿QUÉ ES UN CRM PARA EL TERCER SECTOR?
GOUNAU ¿QUÉ ES UN CRM PARA EL TERCER SECTOR?
CRM
Interesados
Socios
Organiza-ciones
Eventos
Campañas
Reportes
Documentos
Fidelización
Un CRM para el tercer sector es un proceso interactivo que fomenta la construcción de relaciones con socios a partir del análisis detallado de la información, con el objetivo final de maximizar y fidelizar la relación con los socios.
Desafios identificados en el Tercer Sector ‣ Creciente necesidad de transparencia y fiscalización
‣ Dificultad para la captación de fondos y donaciones
‣ Necesidad de mejoras en la productividad y la eficiencia
‣ Reducción de costos, sin ánimos de pérdida
‣ Falta de profesionalización del voluntariado
GOUNAU EL TERCER SECTOR
¿qué desafios existen en su organización?
LA SOLUCIÓN
CRM para el Tercer Sector - InnovaCRM
▸ Un CRM creado para el Tercer Sector desde experiencia comprobada con Organizaciones de la Sociedad Civil
▸ Una comunidad de usuarios que comparten una solución transversal creando sinergias
▸ Una solución económica y robusta con acceso en la nube
Ámbito CRM y Experiencia
Ambito Innovación y Eficiencia
Ámbito Tercer Sector
GOUNAU
LA SOLUCIÓN Y EL TERCER SECTOR
InnovaCRM y el Tercer Sector
© SinergiaCRM
GOUNAU
LA SOLUCIÓN Y SUS VENTAJAS
Ventajas de InnovaCRM ▸ Herramienta digital
comprobada en +45 OSC en España últimos 3 años.
▸ 11 Módulos Funcionales diseñados para el sector
▸ Posibilidad de desarrollar módulos adicionales a la medida
▸ Costo muy económico de acuerdo a cuota mensual de afiliación en esquema de precios por tamaño y capacidades de OSC
• Conocidos como Cuentas y Contactos Personas y Organizaciones
• Conocidos como “Leads” o Clientes Potenciales Interesados
• Para Tareas, Llamadas, Reuniones, etc. Actividades y Calendario
• Para el seguimiento y gestión de afiliaciones o ingresos
Formas de Pago, Pagos y Remesas
• Como convenios, acuerdos, patrocinios, etc Subvenciones
• Envíos de boletín periódico, convocatorias a eventos, envío de memoria anual, etc. Campañas
• Como cursos, jornadas, talleres, seminarios, conferencias, actos benéficos, etc
Eventos e Inscripciones
• Actividad con duración orientada al cumplimiento de un objetivo Proyectos
• Permite consultar, filtrar y consolidar los datos de todos los módulos del CRM Informes
• Permite generar un documento personalizado para verios registros del CRM con una plantilla
Mail Merge Reports
• Permite subir documentos al CRM ya sea enlazados o adjuntos Documentos
• Registro de información directamente al CRM (captación de fondos, inscripción eventos, cliente potencial)
Formularios
GOUNAU
Mercado objetivo
Actividades clave Relaciones Gestionadas Digitalmente
Contacto Directo
Propuesta de Valor
Ingresos • Donaciones • Captación de fondos • Captación de amigos • Gestión de afiliados
Egresos: • Inversión inicial implementación • Customizacion de la herramienta • Cuota anual mantenimiento - desde $700.000 a $17.000.000 - dependiendo de presupuesto OSC
Recursos clave • Tecnología • Capital Humano • Conocimiento Tácito
• Desarrollo e Implementación • Mantenimiento
Proveedor
Herramienta CRM
Módelo de Negocio OSC
Una solución probada, económica y colaborativa para la gestión de relaciones en el Tercer Sector.
• Empresas • Fundaciones • Particulares • Fondos privados • Fondos públicos
EL MÓDELO DE NEGOCIO PARA ORGANIZACIÓNES DE LA SOCIEDAD CIVIL GOUNAU
GOUNAU
SU IMPLEMENTACIÓN
Objetivos Proyecto InnovaCRM
▸ Objetivo General:
Implementar InnovaCRM de manera rápida, eficiente y dentro del presupuesto del proyecto
‣ Hoja de Ruta:
Adhesión a tipo de cuota
Preparar Información
Validar Información
Implementar InnovaCRM Go Live!
GOUNAU
¿QUIENES SOMOS?
Empresa de Innovación y Analytics ▸ SpA de Emprendimiento desde 2016
▸ Objetivo: construir mejores capacidades en la gestión y conocimiento de clientes
▸ Quienes somos: equipo de profesionales con amplia experiencia en el ámbito de CRM, Analitycs y Experiencia de clientes
▸ Proyecto InnovaCrmTercerSector: con especial foco en colaborar con organizaciones del tercer sector, aportando iniciativas innovadoras y probadas en otros mercados
▸ Referencias: Unicef España; J. Cuteaux-Gambia; ReforestemosPatagonia; Bci; CruzBlanca
GOUNAU
Descripción del Equipo ‣ Director: Eduardo Villanueva
Economista, U. Complutense de Madrid
MBA, ESCP Europe
‣ Director: Pedro Urzúa Ing. Civil Industrial, U. de Chile
‣ Consultor: Angel Grimalt Ing. Industrial, U. Simón Bolívar
MBA, IESA
¿QUIENES SOMOS? GOUNAU