entrer dans l ère facebook pour ne rien manquer - 3h
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Formation du 22 novembre 2012TRANSCRIPT
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Retrouvez la présentation sur Slideshare: http://www.slideshare.net/plogg/
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PLAN DE LA FORMATION
I. Comprendre les réseaux sociaux
II. Facebook: généralités
III. Mécanique des profils
IV. Facebook Timeline
V. Que faire avec Facebook?
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COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
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ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX
• Avènement d’internet dans les années 1995
• Années 2000 : Éclatement des bulles internet
• 2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0
• Les internautes deviennent actifs : interactivité
• Début réseaux sociaux : forums, blogues...
• 2006 : Facebook
• Bouleversement du paysage internet, redéfinit le réseau social
• Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn, Viadeo, Xing...
De nouvelles techniques marketing voient le jour pour utiliser ces réseaux
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Les réseaux sociaux vous rendent visibles à vos fans (le « j’aime ») mais aussi à vos non-fans: - via votre page officielle - via votre module Facebook sur votre site Web - Via le référencement - Via vos opérations de communication - ...
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On a jamais trop de contacts tout dépend de ce qu’on veut faire avec… 25 549 871 de fans Facebook
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Médias traditionnels VS Médias sociaux
• Centrés sur la conversation • Entre personnes, Bidirectionnels • Participation de tous: tout le monde peut devenir un
média (partager/diffuser) • Incontrôlables • Rétroaction possible • Interactif
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Les consommateurs se consultent entre eux pour prendre des décisions d’achat, hors des disposi6fs
tradi6onnels mis en place par les marques Les gens ne voient pas les recommandations
des autres comme des publicités mais comme des conseils, des astuces
-‐ Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook
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D’AUTRES MÉDIAS SOCIAUX...!
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LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX!
Facebook (2004) : !• Créé par Mark Zuckerberg • 200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions
• Véritable révolution sociale
Twitter (2006) : !• Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de bloguer
grâce à des messages de 140 caractères. • 105 millions d’utilisateurs en 2010
LinkedIn (2003): !• Réseau social mondial pour professionnels ( B to B) • 100 millions de membres, 170 secteurs d'activités, 200 pays • Profils, forums, offres d’emploi, publicité, pages services...
FACEBOOK GÉNÉRALITÉS
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À L’ORIGINE...
• Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark Zuckerberg > Réseau social fermé puis ouverte (2006) par étapes au public > thefacebook.com puis Facebook.com
• Siège social: Palo Alto, en Californie • Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains
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Statistiques génériques...
• + d’un milliard d’utilisateurs en octobre 2012 • En moyenne: 130 amis • 2ème site le plus visité au monde
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Statistiques générales...
• Par mois, un utilisateur: Ø 8 requêtes d’amis Ø Clique « J’aime » 9 fois Ø 25 commentaires Ø Devient 2 fois fan Ø Est invité à 3 événements Ø Participe à 12 groupes
• 6h45 en moyenne par mois
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...et canadiennes
(3,5 millions de québécois)
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Combien de Sherbrookois sur Facebook?
108 320 Dans un rayon de 80 km
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0
5000
10000
15000
20000
25000
13 à 17 ans
18 à 24 ans
25 à 34 ans
35 à 54 ans
55 ans et plus
Groupes d'âge sur Facebook dans un rayon de 40 km de Sherbrooke
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Vos informations personnelles
• Facebook vend vos informations à des entreprises privées.
• Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres médias pour compléter votre profil.
• Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur Facebook. (licence perpétuelle depuis le 4 février 2009)
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MÉCANIQUE DES PROFILS
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Profil personnel Groupes Pages
Un administrateur Plusieurs administrateurs Plusieurs administrateurs
Représente une personne Associa@ons, clubs Une entreprise
Doit confirmer les amis Automa@que ou approba@on Automa@quement approuvés
Message à 20 personnes 500 personnes Tout le monde
Peut bloquer mauvais comportements
Peut bloquer Peut bloquer
Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs
Aucune stats Aucune stats Sta@s@ques détaillées
Votre voix personnelle en votre nom.
Pas de voix supérieure. Voix de l’entreprise, de la marque. Donner une voix à l’entreprise.
Vous choississez à qui vous envoyez le message.
Peut être secret. Peut restreindre l’envoi de message par localisa@on et âge.
Les publica@ons sont automa@quement envoyées sur les fils de nouvelles de vos amis.
Il faut se rendre sur le groupe pour lire les actualités.
Les publica@ons sont automa@quement envoyées sur les fils de nouvelles des admirateurs. 21
Écran d’accueil du profil personnel
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Votre fil de nouvelles « Wall »
À la une = Actualités les plus pertinentes. Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
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FACEBOOK TIMELINE
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CONCEPT
• Obligatoire à partir du 30 mars • Objectif: améliorer interactions entre
l’entreprise et les membres Facebook
• Intérêts: +: Favorise les contenus -: Applications
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(APPLICATIONS??!!)
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CONCEPT
Logique de «storytelling» (navigation dans le temps)
Nouveaux profils se distinguent par: Contenus : importance du contenu, applications (-)
Temporalité ́ : classement ordre chronologiquement
des contenus
Notion d’identité: charte graphique + son histoire
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CONCEPT
Facebook incite les marques à être créative dans leur apparence et dans leur histoire: +: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé
- : Nécessite plus de travail, de se surpasser pour
rendre intéressante sa marque, attrayante
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Avant Après
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CONCEPT Nouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus selon certaines années et évènements Point le plus ancien étant la création de l’entreprise (importance des dates-clés)
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IDENTITÉ Bandeau de couverture: image en arrière-plan d’un petit avatar et une courte description
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IDENTITÉ: Couverture
Taille: 851 par 315 pixels Il est interdit d’afficher :
> Informations commerciales (40 % de réduction, Téléchargez...) > Informations de contact (courriel...)
> Références à des actions inhérentes à Facebook (cliquer sur « j’aime ») > Incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant » > Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent
pas empiéter sur la propriété ́ intellectuelle
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IDENTITÉ
Photo de profil: image qui vous représente sur Facebook Taille: 180 par 180 pixels Utiliser un logo afin d’assurer une certaine crédibilité ́ et/ou visibilité.́
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IDENTITÉ
Diminution de l’importance des applications: Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs situés en haut de la page, dans une nouvelle page Maintenant: Les applications apparaissent dans des carrés, situés sous la couverture (miniature de 111x74 px, avant 16x16 px) Les photos sont automatiquement la première application. Possible d’organiser l’ordre du reste (12 applications max), 3 mises en avant.
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IDENTITÉ
Fin des landing page (pages d’atterrissage)! Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une page particulière si non-fan Maintenant: page accueil Enjeux: donner envie aux clients d’aller sur les applications (jeux, événements, promotion, etc..) Choisissez bien vos applications mises en avant!
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CONTENU
Meilleur gestion des contenus: • Dans le temps • De les mettre en avant • De les agrandir • De les masquer/supprimer L’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit: - Les images occupent un plus large espace: fortement recommandé d’accompagner ses textes de visuels. L’entreprise dispose de 2 nouvelles fonctionnalités (gestion dans le temps): • Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps • Moment-Clé́ : qui permet de mettre en avant un événement
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CONTENU - TEMPOREL
Horloge : Agencer le contenu dans le temps
Moment-Clé (milestone)́ : qui permet de mettre en avant un évènement
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CONTENU – OUTILS D’ÉDITION
2 nouveaux outils pour agir sur du contenu publié : • Étoile : agrandir une publication
• Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période
déterminée: Ø Maximum sept jours Ø Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des
événements... (interdit dans le bandeau) Ø Affichage d’une cocarde
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ADMINISTRATION
Nouveau espace d’administration Offre un résumé ́ de l’activité ́ de la page administrée
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ADMINISTRATION
Les statistiques se segmentent en trois parties : > Publications : nombre de publications à un instant t > Personnes qui en parlent : nombre d’internautes ayant interagi avec
les contenus (partages, mentions «j’aime») > Audience : nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leur
flux d’actualité
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ADMINISTRATION
Les notifications sont représentées en deux catégories : > Les dernières personnes ayant rejoint la page > Les dernières interactions reçues
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ADMINISTRATION
Une page officielle a maintenant sa propre messagerie. Historique - nouvelle administration: version allégée de la Timeline
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AUTRES NOUVEAUTÉS
Nombre d’amis et activité ́ des amis Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aiment cette page Publications récentes d’autres personnes Bloc indiquant les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dans leurs publications publiques Pages favorites Bloc affichant les pages qui ont été ́ « aimées », qui sont recommandées. Ce sont des pages Facebook qui ont été ́ ajoutées par l’administrateur. Modération des commentaires/messages
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CONSEILS ET IDÉES
Impossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fans Il faut inciter les gens à visiter une URL directement. Communiquer l’histoire de vos marques Possible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle. Forcez-vous à raconter l’histoire de votre marque à travers les dates importantes (moments-clés) de sa croissance. Amusez-vous! Avec les nouvelles possibilités de l’interface
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CONSEILS ET IDÉES
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CONSEILS ET IDÉES
hYp://www.trickedou]meline.com
Sites outils:
Rechercher sur Google: Facebook @meline cover generator
hYp://thesitecanvas.com
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Exemple: Page officielle du New-York Times
hYps://www.facebook.com/ny@mes
Reprend l’histoire du journal et des USA depuis 1851 49
POURQUOIFACEBOOK?
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Pourquoi créer votre page? • Exister pour permettre aux gens de vous trouver • Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle
procure: actualité, publicité,... • Informer rapidement • Démontrer votre engagement auprès des
consommateurs • Rappeler aux consommateurs que vous existez • Établir la confiance • Obtenir de la rétroaction • Être visible auprès des amis des adeptes • Faire parler de vous
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PAR QUOI COMMENCER?
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Veille
• Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations transite chaque jour
• Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux :
• Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent prendre certaines décisions
• Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les interlocuteurs réagissent
• Prendre en compte une population internationale miniétude de marché rapide
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MODULES FACEBOOK
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Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser,
partager, s’inscrire
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RÉEL/VIRTUEL
Ø Code QR (QR Code)
• Quick Response Code: lecture flash par un téléphone intelligent
• 100x plus d’informations qu’un code barre (URL, téléphone, géolocalisation)
• Permet de faire la relation entre un outil de communication réel avec virtuel (et plus!)
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RÉEL/VIRTUEL
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Définir une stratégie
• Ressources temporelles? • Ressources humaines? • Ressources financières? • Définir des dates de publication, un calendrier de production • Définir des sujets, éviter communication trop commerciale • Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de
modérer? • Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle?
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Public cible • Financier • Famille • Travail
• Relations • Style de vie • Étrangers
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PUBLICITÉ FACEBOOK
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PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
Le plus lourd impact d’un point de vue « business » Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsque vous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans. En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à 5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans). Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut poster chaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00.
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PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
Oblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook), donc de l’interaction (bénéfique à la marque).
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LES DANGERS DE FACEBOOK
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DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX
Échecs Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies:
1. Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre d’outils ou planifier de multiples démarches tactiques
2. Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre l’histoire de la société, son savoir-faire unique et faire ressentir cela dans les médias sociaux.
3. Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients.
Ma société ́ a-t-elle les ressources nécessaires pour se lancer dans les réseaux sociaux? Les connaissances? Du temps?
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DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX
D’autres difficultés
Obstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les médias sociaux:
1. 70%: Manque de compétences techniques
2. 57%: Aucune réussite à définir de bons indicateurs ROI
3. 44%: Manque de connaissance en général sur internet et les médias sociaux
4. 22%: Méfiance des décisionnaires
75% des départements marketing ne choisissent aucun ROI avec leur campagne
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À éviter
• Créer un groupe pour une entreprise; • Envoyer des message dans les boîtes personnelles; • Abandonner les fans; • Faire gérer vos pages par d’autres; • Peur des commentaires néga6fs; • Ne faites pas ce que vous ne feriez pas dans votre entreprise; • Oubliez le contenu dont vous disposez déjà (presse,
chroniques, concours, brochures).
Référence : The Facebook Era de Clara Shih 67
• Découverte de votre entreprise • L’impact social, notoriété • La découverte de vos produits et services • L’influence sociale • L’appartenance à votre marque/groupe • La par@cipa@on • La fidélité • Le bouche à oreille généré • La visibilité
Que mesure-‐t-‐on?
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CONSEILS ETASTUCES
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À quoi sert votre page Facebook?
Clients actuels Clients cibles Grand public
Vous
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Séparer votre vie personnelle
Tout est enregistré
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Les meilleures pratiques
Rendez-vous utile Soyez sociable
Soyez clair sur ce que vous faites Écoutez vos clients Éviter d’être intrusif
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Ne vendez pas trop fort!
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Création d’une page...
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Importer des contacts...
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Pour finir: Étapes à respecter A. Créer votre page d’entreprise en utilisant votre compte
personnel (obligatoire) B. Compléter les informations texte mais aussi image de
couverture, image de profil C. Ajouter des dates-clés avec photos, vidéos... D. Publier quelques actualités E. Imposez-vous des objectifs F. Planifiez-vous votre premier mois G. Invitez des gens individuellement ou importer votre
liste de contacts (format .csv) H. Suivez votre page régulièrement
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