entwicklung einer app orientiert an den bedürfnissen … · big-data: präzise datenanalysen zu...

„DB Barrierefrei“ -Entwicklung einer App orientiert an den Bedürfnissen von Reisenden mit Behinderungen

DB Vertrieb GmbH | Ellen Engel-Kuhn | Berlin | 10. März 2017

Jutta Michlich– Rural Traveller

mit starker Sehbeeinträchtigung

Felix Rittberg– Urban Traveller mit

Sehbehinderung

Elvira Brandner- Silver Traveller im

Rollstuhl

Holger Pfandenburg- Business Traveller

mit Mobilitätseinschränkung

Initiative Mobilität 4.0

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� Die DB möchte die Digitalisierung als Herausforderung und Chance nutzen.

� Dabei stehen die Bedürfnisse aller Kunden, somit auch der Kundengruppe mit Behinderungen, ebenso im Fokus wie veränderte Trends des Mobilitätsmarktes und sich ändernde Kundenanforderungen.

� Der Fernverkehr hat ein neues Produktbild entwickelt , das als Reiseerlebnis entlang der gesamten Reisekettedefiniert wird.

� Dabei finden individuelle Lösungen für den analogen Kunden ebenso Beachtung wie die Bedürfnisse einer Reisendenbegleitung im digitalen Umfeld.

� Zur Fokussierung wurden Reisen von sog. Personasnachvollzogen, die die heutige Reisendenstruktur beinahe vollständig repräsentieren.

Elvira Brandner- Silver Traveller im Rollstuhl

Holger Pfandenburg- Business Traveller

mit Mobilitätseinschränkung


� Die DB beschäftigt sich seit geraumer Zeit mit der Entwicklung einer App, die sich an den Bedürfnissen von Reisenden mit kognitiven, körperlichen und Sinnesbehinderungen orientiert.

� Was für diese Zielgruppe zwingend erforderlich ist, bietet im Sinne des Konzepts „Design für Alle“ auch für andere Zielgruppen einen Mehrwert.

� Ziel ist es, im Rahmen eines agilen Produktentwick-lungsprozesses, mit allen relevanten Fachbereichen und Interessengruppen im Projekt „DB Barrierefrei“ eine App mit verschiedenen Funktionen aufzusetzen.

� Ein erster Prototyp wurde bis Dezember 2016 realisiert.Dieser wird von ca. 1000 Probanden getestet.

� Ausgezeichnet mit dem Hessischen Staatspreis für Universelles Design 2016.

Jutta Michlich– Rural Traveller

mit starker Sehbeeinträchtigung

Felix Rittberg– Urban Traveller mit

Sehbehinderung

Projekt „DB Barrierefrei“

Mit der Entwicklung der App „DB Barrierefrei“ werden drei wesentliche Ziele verfolgt

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Potenzielle Erlössteigerung

Marketingpotential

Image

� Mehrverkehr: Neue und innovative Services machen das Reisen mit der DB attraktiver für die relevanten Zielgruppen.

� Reiseverhalten: Aufbau von Vertrauen in Zusatzleistungen der DB.

� Demographische Entwicklung: Stärkere Berücksichtigung der sich verändernden Altersstruktur in der Bevölkerung.

� Digitalisierung: Greift Kundenverhalten einer sich zunehmend digital orientierenden Zielgruppe auf.

� Big-Data: Präzise Datenanalysen zu Kundenverhalten und zielgerichtete Werbung und Preisgestaltung.

� Signalwirkung: Positionierung als innovatives und kunden-orientiertes Unternehmen, dass Betroffene aus der Zielgruppe und ihre individuellen Anforderungen in die Entwicklung neuer Produkte von Beginn an einbezieht.

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Entwicklungsprozess: Der Kunde ist von Anfang an dabei und Mittelpunkt der Entscheidungsfindung

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Unsereinnovativen

Servicesschaffen

Mobilitätfür alle!

Wir

erforschen Bedürfnisse und

lernen von

Experten!

Agile Methoden – Kunde im Fokus und Erfolg verdreifacht

42%

49%

9%

CHALLENGED

SUCCESSFUL

FAILED 14%SUCCESSFUL

57%CHALLENGED

29%FAILED

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Eingrenzung – Was bewegt unsere Kunden und wo sind unsere Märkte?

STRATEGISCHE

SUCHFELDER

7DB Vertrieb GmbH | Ellen Engel-Kuhn | V.DVE (1)

Strategische Suchfelder

Strategische Handlungsfelder festlegen:

� Technologie

� Gesellschaft

� Markt

� Kunde

Nicht allesEffizienter Ressourceneinsatz – Nicht alles ist gleich wichtig und wesentlich!

BEOBACHTEN


Verstehen

Probleme und Zielsetzung gemeinsam verstehen:

� Auftrag klären� Kontext bestimmen� Problem definieren

Beobachten

Handlungsfelder durch neue Perspektiven konkretisieren:

� Umfeld beobachten� Nutzer einbeziehen� Handlungsfelder ableiten

Frühzeitiges Erkennen und Aufzeigen Ideen entwickeln und iterieren – Frühzeitiges Erkennen und Aufzeigen von

Potentialen aus Kundensicht

IDEEN FINDEN

PRETOTYPING


Ideen finden

Ideen entwickeln und ausarbeiten:

Pretotyping

Erlebbare Konzepte weiterentwickeln:

� Ideen entwickeln� Ideen ordnen und priorisieren� Ideen ausarbeiten

� Konzepte entwickeln� Pretotyping� Iteratives Testen

Der Entwicklungsprozess wird von den Betroffenen in mehrstufigen Expertenworkshops sehr positiv aufgenommen


Danke für die Offenheit den Kunden stark in den

Entwicklungsprozess miteinzubinden!

Toll, dass von der DB so eine App überhaupt entwickelt wird!

Schön, dass spezielle Anforderungen und Kundenwünsche berücksichtigt

werden!

„Prototyp „DB Barrierefrei“ -Qualitative und quantitative Tests unter realen Bedingungen

REALISIEREN & IMPLEMENTIER

EN


Prototyp & Prüfen

Umsetzbarkeit prüfen und realisierbare Lösungen finden:

Realisieren & Implementieren

Lösungen in den Echtbetrieb bringen:

� Realisierung konzipieren� Minimum Viable Product

definieren

� Ideen entwickeln� Ideen ordnen und priorisieren� Ideen ausarbeiten

Prototyp „DB Barrierefrei“ – Erkenntnisse aus Test bilden Grundlage für Rollout

1013 KLICKS

1013 KLICKS

568 KLICKS

568 KLICKS

235 KLICKS

235 KLICKS

1235 KLICKS

1235 KLICKS


Wie benutzen die Kunden den Prototypen?

• Wie regelmäßig wird der Prototyp genutzt?

• Wie lange wird der Prototyp genutzt?• Wie sieht der Klickverlauf aus? • Welche Funktionen werden

nacheinander genutzt, welche davon nur singulär?

• Wie sieht die aktive Nutzergruppe (demographischen Daten) aus?

Wie nutzen wir Kunden-Feedback?

• Zentraler und einheitlicher Datenbestand

• Individuelle Fragenkataloge pro Prototype

• Intuitive Feedback-Vergabe durch Menüintegration; auch durch Bewegung (schütteln) möglich

• Pro-Aktives Aussteuern und Anstoßen von Feedback-Abfragen

Wie nutzen wir Kunden-Feedback?

• Zentraler und einheitlicher Datenbestand

• Individuelle Fragenkataloge pro Prototype

• Intuitive Feedback-Vergabe durch Menüintegration; auch durch Bewegung (schütteln) möglich

• Pro-Aktives Aussteuern und Anstoßen von Feedback-Abfragen

Nutzungsdaten

Analyse-Tool (Sitecatalyst)

Kunden-Feedback

In-App-Befragung (Instabug)

Beta-Community

Social Media, Newsletter, Fachmedien

„DB Barrierefrei“ - Entwicklung einer App orientiert an den Bedürfnissen von Reisenden mit Behinderungen


Favorisierte Idee Zielgruppe

körperbehinderte Menschen

Favorisierte Idee Zielgruppe

blinde und sehbehinderte Menschen Favorisierte Idee Zielgruppe

schwerhörge und gehörlose Menschen

Film App DB Barrierefrei.mp4

Status Produktentwicklung App „DB Barrierefrei“

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Roadmap

03/2017 Launch App Version 1.0

12/2016 Vorstellung Prototyp/Beginn Testphase

04/16 Expertenworkshops mit VorstellungFeinkonzept und Pretotype

01-03/2016 Expertenfeedback und Priorisierung

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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