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Envolvendo um usuário cego como beta tester de um app de esportes
TDC SP - Julho 2019
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Apresentação: Rafael Xavier
● 1,82 de altura, branco, barba, cabelo curto, vestindo...
● Gerente design na Concrete
● Formação em design e gestão em negócios
● Mestrado em IHC com foco em usuários idosos
#pracegover: Foto de rosto com óculos escuros com cachecol no pescoço.
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Obrigado Galdino!
Quando acessibilidade surgiu pra mim
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Vamos ao que interessa...
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Sobre o produto
● Game de esportes
● Plataforma Web, iOS (nota 3.9) e Android (nota 4.0)
● Versão gratuita e paga
● 2 milhões de seguidores no Facebook
● 800 mil seguidores no Instagram
● 500 mil seguidores no Twitter
● 6 milhões de usuários ativos
● Usuários: 80% Android, 10% iOS e 10% Web
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Como apareceu o problema da acessibilidade
● Cliente percebeu algumas reclamações no Twitter
● Central de atendimento recebeu reclamações sobre acessibilidade
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Como chegou a demanda para o time desenvolvimento
● Conceito e telas desktop eram desenvolvidas pelo cliente
● Concrete desenvolve o aplicativo e designer adapta para mobile
● Time recebe demandas do Product Owner do cliente
● Adaptar uma tela para ser acessível no Android
● Desenvolvedor Android se juntou com a designer do time
● Estudaram Talkback e como interpretar textos e objetos
● Solução formando frases que faziam sentido
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A união faz a força:designer e desenvolvedor
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Precisamos testar
● Como podemos testar se já foi publicado?
● Como achar pessoas cegas?
● Não temos sala de espelho ou laboratório de usabilidade
● Como fazer?
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Que tal perguntar ao "Feliz dia do amigo"?
Funcionou no meu mestrado… Obrigado Thea Van Der Guest
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Aproximando o usuário e traçando o perfil
● 15 dias falando por whatsapp para criar uma relação com "Rodrigo"
● Usa muito áudio como mensagem na comunicação
● Usuário Android com muita experiente de tecnologia
● Acompanha jogos de futebol na TV e no computador
● Participa de uma liga dentro do aplicativo com pessoas cegas e videntes
● Trabalha como assistente administrativo
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● Deseja fazer faculdade de informática
● Sabe termos técnicos como botões, labels, rótulos...
● Casado e sem filhos
● Entre 36 e 44 anos de idade
● Usou o aplicativo em 2016, não entendeu, saiu e depois voltou a usar
● Participa de um grupo sobre esporte no WhatsApp com 34 pessoas, sendo 10
usuários cegos de Android e 8 de iOS (bom grupo para pesquisas)
Aproximando o usuário e traçando o perfil
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Como combinamos a visita
● Visita informal ao time de desenvolvimento e cliente
● Ouvir o usuário! Ele fala, ele desabafa e ele nos ensina
● Autorização para gravar voz e vídeo
● Receberíamos "Rodrigo" sem criar um mega evento
● "Rodrigo" estava nervoso e só queria ser ouvido
● Orientação ao time: sejam naturais
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Como recebemos o "Rodrigo"
● Fomos no metrô buscá-lo e expliquei como seria o encontro
● Apresentamos o time e a função de cada um
● Ele ficou 2h mostrando como usava o produto e o Talkback
● Contou suas dores e deu muitas sugestões
● Mostrou outros aplicativos bons em acessibilidade: iFood, Uber
● Fizemos perguntas complementares para mapear perfil
● Recompensa com brindes pelo tempo cedido
● Fizemos fotos e vídeos do usuário a seguir...
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#pracegover: usuário mostrando como uso o aplicativo para o time
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Vídeo do usuário interagindo
#pracegover: figura indicando que apresentamos um vídeo.
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"Rodrigo" como beta tester
● Criamos um grupo no Whatsapp
● Acordo do time: tratar features novas
para leitura correta do Talkback
● Enviar APK para testes
● Aguardar feedbacks
● Refatorar
#pracegover: Tela do Whatsapp com conversa.
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Tretas
● Demora na acessibilidade
● Lei de acessibilidade
● Cliente x Prestador Serviço
● Empatia e acalmar o usuário
● Criado sprint de acessibilidade
(débito acumulado)
#pracegover: Tela do Whatsapp com conversa.
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Mais tretas...
#pracegover: Tela do Whatsapp com conversa.
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Plano de ações
● Manter acordos do time
● Codar legado para se tornar acessível
● Evoluir acordos do time para um definition of done na sprint
● Embarcar iOS na acessibilidade
● Evoluir o grupo de beta testers e fornecer assinatura brinde no produto
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E no final, ganhamos elogio...
#pracegover: figura de alto falante indicando que tocará um áudio.
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Porém, o cenário atual...
● Mudanças no contrato
● Saida do designer do Scrum Master do time
● Time de desenvolvimento continua sem autonomia no produto
● Backlog priorizado constantemente
● Problemas persistem em outras telas
● Leitura de imagens e gráficos no android ruins… áudio a seguir
#pracegover: figura de alto falante indicando que tocará um áudio.
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● Times sem autonomia no produto e desconhecimento
● Acessibilidade não tem relevância para o negócio
● Acessibilidade deveria ser um nicho importante
● Acessibilidade não é prioridade nos produtos
● Social ainda é visto como despesa e não como um investimento
● Tecnologia deveria aproximar mais as pessoas na inclusão social
● Mas se todos fizerem um pouco...
Percepção do mercado
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"Obrigado por se importar conosco"
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