eo 3 devolución y planes de acción
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7Informe Ejecutivo
• Nivel de Participación• % Respuestas Favorables por:
_Dimensiones
_Áreas• 10 ítems más favorables• 10 ítems más desfavorables• Análisis desagregado de ítems por dimensión• Recomendaciones sobre temas de mejora
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
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s.32 28 14 41 12 60
Farovables
Neutro
Desfavorable
TOTAL ORGANIZACIÓN
DIVISION A
DIVISION B
DIVISION C 50% 20% 30%
27%
33% 15% 52%
Favorable Neutro Desfavorable
40 50 60 7010 20 30
12. Recibo capacitación antes de iniciar una nueva actividad
80 90 1000
40% 28% 32%
50% 23%
% % %Aspectos Favorables Fav. Aspectos a Mejorar Neu Desf.
29 Por mi propia voluntad permanecer é en la empresa los pr óximos meses 84 27 Cuán satisfecho est á por el
reconocimiento que recibe 31
33 En términos generales el grado de satisfacci ón que siento en mi trabajo es: 75
35 Teniendo todo en consideraci ón, cuán satisfecho est á con la Empresa 74
% % %Aspectos Favorables Fav. Aspectos a Mejorar Neu Desf.
29 Por mi propia voluntad permanecer é en la empresa los pr óximos meses 84 27 Cuán satisfecho est á por el
reconocimiento que recibe 31
33 En términos generales el grado de satisfacci ón que siento en mi trabajo es: 75
35 Teniendo todo en consideraci ón, cuán satisfecho est á con la Empresa 74
COMUNICACIÓN
66. Me informan de los objetivos y metas de mi área
14. Soy escuchado por mis superiores
26. Mi superior me alienta a dar opiniones de cómohacer mejor las cosas
43. Si proponga una idea, y ésta no puede ser lllevada a cabo, me informan el porque
45. Existe una buena comunicación entre las distintas áreas de la empresa
Desfavorables Favorables70 80 90 10050 40 30 60
Para trabajar planes de mejora
Empresa NEWBORN & Co.
Resultados Nivel Empresa
NIVEL DIMENSIÓN
ALTO70% o más
MEDIO50-70%
BAJOMenor 50%
Empleador de Preferencia
Políticas y Estrategias
Liderazgo
Satisfacción
Comunicaciones
Desarrollo
Sistemas
2005 (%)
89,53
82,81
81,05
80,39
76,21
75,60
64,75
78,62PROMEDIO
Indicadores de Gestión 2010
• Facturación: +11% Objetivo Anual
• NOI: +9% Objetivo Anual
• Encuesta de Imagen: Decil 75- 80 (OK)
• Customer Satisfaction : 78,4% (+3,5%)
• Cartera de Nuevos Clientes: +3,8% Objetivo Anual
•Market Share : + 1,45% Objetivo Anual
• Presupuesto de Publicidad: + 3,9% Objetivo Anual
• Rotación de Personal - Total: 2,7% (dentro del rango)
• Competitividad (Total Cash):
_Directores & Gtes . (3Q) = +3,2% promedio
_Personal Clave (3Q) = - 2,2% promedio
_Empleados ( Med)= - 1,08% promedio
8Devolución y Planes de Mejora
““La Encuesta es como La Encuesta es como una granada de mano, una granada de mano, una vez que usted le una vez que usted le saca el seguro, tiene saca el seguro, tiene que hacer algo con que hacer algo con ella… ella… … …de otro modo, de otro modo, puede complicarlo puede complicarlo antes que ayudarlo”.antes que ayudarlo”.
Agenda
• Introducción
• Panorama General
• Fortalezas
• Oportunidades de Mejora
• Temas a Clarificar
• Resumen
01.Hable de temas no de cifras.
02.Ofrezca explicaciones tentativas.
03.Aliente la participación.
04.Evite aceptar rápidamente la explicación de una persona.
05.Use rotafolio y tome notas.
06.Concéntrese en las acciones de mejora.
07.No se ponga a la defensiva.
08.Proceda según sus datos tópico por tópico.
09.Escuche y pregunte.
10.No tema admitir que usted no sabe.
11.Evite comentarios que ponga a la gente en descubierto.
12.Tome especial cuidado con los temas sensibles.
13.Cuídese de la racionalización de los datos.
14.Busque indicios visuales.
15.No prometa demasiado, demasiado pronto.
16.Evite pasar la pelota.
17.Sea flexible y respetuoso
• Compartir resultados
• Validar y especificar datos
• Identificar y priorizar las preocupaciones de su grupo
• Discutir y clarificar la interpretación de los resultados
• Aprovechar para mejorar las comunicaciones
• Recibir sugerencias de acciones de mejora
1
2
3
4
5
¿Qué ya estamos haciendo? Qué cosas se están haciendo en orden a cumplimentar las mejoras.
¿Qué podemos hacer inmediatamente? Qué cosas pueden ser implementadas directamente por los gerentes.
¿Qué necesitamos explorar/clarificar antes de seguir adelante? Necesitamos focus groups para profundizar/dimensionar el problema.
¿Cómo recomendar acciones a un nivel superior? El problema es de alta prioridad pero debe ser llevado adelante por un nivel superior
¿Qué problemas pueden esperar? No son temas prioritarios en la actualidad.
Problema
SINTOMAS
CAUSAS
Acción de Mejora
DEVOLUCION SI NO75% 25%
PROPUESTAS SI NO50% 25%(38%T)
PLANES DE ACCIÓN SI NO30% 20%(22%T)
PLANES CONCRETADOS SI NO0% 30%
(0%T)
Si bien se hace la Devolución al 75% de los participantes , solo el 30% de los Planes de Acción se concretan.
9Obstáculos a vencer para una EO exitosa…
Contar con el compromiso del Management
Tentación de Copiar / Cuestionario Standard
Tomar en cuenta la propia cultura organizacional
Hacer una buena Devolución
Tener Planes de Acción…
….y llevarlos hasta convertirlos en logros