臺南地政事所務 101 年標竿學習報告

參訪台中市中興地所紀實

一、計劃觀摩項目：

(一)檔案管理績效

(二)績優標竿作為

(三)創新加值服務

二、參訪時間：

101 年 08 月 10 日

三、參訪機關：

台中市中興地政事務所

四、觀摩項目參訪機關實際作業方式及績效說明：

(一)檔案管理績效：

為民服務考核資料彙整成彩色專冊，各卷宗依考核項目、執行計畫、

檢查內容、資料項目名稱作成目錄索引，再以書面資料、照片、統計

分析圖等將業務執行成果及表現優異之處呈現出來；另信託專簿及罰

鍰專簿列印資料整齊、完整，令人感受其用心之處。

(二)績優標竿作為：

績優標竿作為績優標竿作為績優標竿作為績優標竿作為----簡易登記案件簡易登記案件簡易登記案件簡易登記案件單一單一單一單一窗口窗口窗口窗口：：：：於 3 樓設置簡易登記案件單一

窗口，窗口數量共計 2 個，配置兩名人員專審簡易案件，縮短案件處理

時間，亦可提高效率減少民眾等待時間。須繳交規費之案件，簡化為改

由單一窗口初審人員直接收件，並設置簡易登記案件結案即時顯示系統，

提供案件處理情形，免除申請人等候結案之焦躁心情。本所現簡易案件

須先經過服務台登記，後輪流分件予每位初審人員流程較繁複，並無專

門審查簡易案件的獨立窗口，建議可參考他山之石，以提升本所服務品

質。

績優標竿作為績優標竿作為績優標竿作為績優標竿作為----櫃檯窗口櫃檯窗口櫃檯窗口櫃檯窗口：：：：櫃台號碼、承辦業務、承辦人姓名等均「清

楚」且「統一標示」，使民眾容易找尋目標，加入地所標誌並配合政令

作宣導。

績優標竿作為績優標竿作為績優標竿作為績優標竿作為----為民服務考核整理完善為民服務考核整理完善為民服務考核整理完善為民服務考核整理完善：：：：中興地政為民服務考核資料彙

整成彩色專冊，分門別列且資料內容相當豐富完整，各卷宗依考核項目、

執行計畫、檢查內容、資料項目名稱作成目錄索引，再以書面資料、照

片、統計分析圖等將業務執行成果及表現優異之處呈現出來，感受中興

地政的用心並展現其對於為民服務業務之積極表現。

績優標竿作為績優標竿作為績優標竿作為績優標竿作為----登記業務登記業務登記業務登記業務研習研習研習研習會會會會：：：：透過「「「「那些年我們一起審查的登記特

殊案例」」」」實錄共同研討特殊案件的審查重點及應注意法令，以經驗交流

方式充實審查人員的專業知識。

年度創新年度創新年度創新年度創新、、、、研究及績效執行成果研究及績效執行成果研究及績效執行成果研究及績效執行成果檢討檢討檢討檢討：：：：每年檢視地所創新加值優良事蹟：

如網站增設「E 化便利包」QR Code 行動碼資訊專區、網站增設民眾感

謝函區、1、3 樓民眾電腦查詢區改為動態桌面並加裝自動還原精靈程

式、自製「諮視地 e線」繼承登記案件短片宣導辦理繼承登記事宜等等。

環境創新環境創新環境創新環境創新----文化藝廊設置文化藝廊設置文化藝廊設置文化藝廊設置：：：：利用樓梯間、走廊牆面空間設置文化藝廊，

結合內部同仁或社區大學、藝文工作者、工作坊等藝術創作品(如攝影、

插畫、西畫、彩繪等)定期展示於地所內，除可提昇同仁的文化涵養，

亦可提供洽公民眾欣賞藝文作品之空間。

外人地權業務創新外人地權業務創新外人地權業務創新外人地權業務創新：：：：外人地權業務除依法令規定陳報外國人取得(移轉)

土地建物權利案件簡報表外，每月並定期產製報表專卷管理，另以「e

覽無遺」將外人地權業務辦理成果以圖表方式顯現分析比較業務量及成

長率。此外輔以影片、簡報、社區大學 LED 等方式宣導外人地權相關

法令規定。

（三）創新加值服務：

1.電腦票選優秀同仁電腦票選優秀同仁電腦票選優秀同仁電腦票選優秀同仁。。。。

2.實價登錄實價登錄實價登錄實價登錄精美海報宣傳於一樓謄本處及樓梯間等明顯處。

3.網路上的業務宣導「「「「地籍大富翁地籍大富翁地籍大富翁地籍大富翁」」」」····繼承案件短片宣傳繼承案件短片宣傳繼承案件短片宣傳繼承案件短片宣傳等，以活潑、

易懂方式教育民眾。

五、未列入觀摩項目，惟參訪結果，值得本所仿效項目之作業方式及績效說明：

登記新兵寶典計畫登記新兵寶典計畫登記新兵寶典計畫登記新兵寶典計畫：由地政局規劃「登記新兵寶典」計畫，為充實登記

審查人員專業知識，傳承登記審查實務經驗及資訊交流，作為訓練教材

與課程，故訂定計畫讓各地所執行，就歷年辦理登記案件將屬於各類別

典型之案例彙整成新兵寶典，可讓新進審查同仁快速上手，儘快熟悉登

記業務。

網站網站網站網站----地籍大富翁電腦遊戲地籍大富翁電腦遊戲地籍大富翁電腦遊戲地籍大富翁電腦遊戲：：：：中興地政的官方網站設計豐富，舉凡簡介、

便民服務、線上查詢、民意交流、下載專區、熱門服務常用選單均有建

置，此外亦增設短片及遊戲專區。地籍大富翁電腦遊戲為其中一項，其

由「網站管理維護工作小組」會議就轄區地標及業務資訊，以專案方式

委外開發程式，以遊戲設計方式讓民眾或國小學生在遊戲互動中，自然

而然了瞭解轄區風貌及地政知識，達到寓教於樂之效。

六、觀摩心得感想：

本次有機會參訪中興地政事務所，首次進入中興地政就感受服務人員的親

切與簡潔沉穩的辦公環境，感謝蕭主任、秘書及各課課長的熱情接待及解

說讓我們瞭解其業務配置與發展的概況。中興地政在登記業務及為民服務

的積極作為，榮獲許多殊榮如：「第七屆機關檔案管理金檔獎」、「第一屆政

府服務品質獎」、行政院研究發展考核委員會辦理行政院服務品質獎第一屆

「便捷服務程序獎」等。另推動環保並執行節能減碳，設置「綠色好望角」、

「植物蘇活區」、「園藝休憩區」，綠美化地政事務所環境，讓同仁有健康職

場，洽公民眾也同時有舒適乾淨的環境。工作之餘鼓勵同仁積極撰寫自行

研究報告，參與金點子等競賽。很佩服中興地政同仁在業務量龐大的情況

下，還能將各項業務的執行、推行、創新、統計分析表現如此優秀，無論

洽公環境、服務態度、政令宣傳都足為表率，堪為楷模，透過本次的標竿

學習實獲益良多，可讓我們見賢思齊學習精進，朝簡政便民提升服務效率

與品質邁進。

七、參訪成果本所後續執行方式建議：

★現在可立即仿效執行，內容及執行方式建議：

1、外人地權整理成冊，並作成有效之統計資料。

2、信託專簿不僅列印整齊，並作成電腦排版索引。

3、依土地法 73條-1未辦繼承列管呈現結果資料相當豐富，本課可仿效執

行，並進一步將結果統計分析。建議能配給登記課彩色印表機、護貝機等

設備，能讓本課在呈現上面更豐富．更多元。

4、櫃台號碼、承辦業務、承辦人姓名等均「清楚」且「統一標示」，使民

眾容易找尋目標。並可加入地所標誌亦可配合政令作宣導。

5、登記業務研習會-藉由案例來作為訓練教材與課程，傳承審查之實務經

驗。

▲過一段時間或俟條件成就後執行，內容及理由：

1.由校對人員兼辦小研考，緣因校對人員為最後一關卡，收集資料方便，熟

知登記流程，且較能專心整理。惟本所校對人員異動頻繁，又常有人員短

缺時，難得有資深校對可幫忙，故不宜冒然仿效。

2. 服務台設置 1樓，由全所輪流，並由志工擔任引導角色，而登記課設置

3樓，因服務台已能就近服務民眾，適時引導，不會讓民眾全湧進登記課。

也因專業志工引導申辦民眾，讓申辦人具有安心的感受，而本所因服務台

僅以登記課輪班為主，志工大部分因工作態度或能力問題仍無法勝任，造

成登記課長期支援服務台，擔負著「全所」問題的重責大任，也使登記課

的辦公環境變差，服務品質降低。

建議考量服務台由全所輪班，例如許多地價同仁也皆曾為優秀之登記同仁，

並非不能勝任，也須進一步確認服務台工作內容，以茲明確。志工方面也

須一併確立其工作內容，並有效執行以減低服務台負擔。

3.簡易案件由事務所代為登打，民眾無須書寫。因服務台僅以登記課輪班，

無閒置人力可代登打，尤其台南市地政公會對本所服務台服務太好，多有

抱怨，本項執行仍須考量人力及對地政士人員宣導。

4. 環境綠化優美，給予人舒適的感覺。俟本課重新配置位置後一併考量綠

美化問題。盆栽亦可由各課升遷時所收受之盆栽加以運用，以節省開支。

5、文化藝廊，利用現有空間配置（如樓梯間），爭取經費重新粉刷牆壁，讓

本所煥然一新才能創造此藝廊氣息。

6.收據有 QR code宣傳政令，讓有智慧型手機民眾更容易得知地政資訊。

☆建議不仿效執行，內容及理由：

1、服務台設置 1樓，而登記課設置 3樓，也使登記課的辦公環境變好。

不仿效理由不仿效理由不仿效理由不仿效理由::::本所空間不似中興所大本所空間不似中興所大本所空間不似中興所大本所空間不似中興所大，，，，無法明顯區隔無法明顯區隔無法明顯區隔無法明顯區隔。。。。

2、臨時人員代補件櫃台，鑑於本所臨時人員遇缺不補，近年人力已不足，

難以執行。

參訪實錄(一)

自製服務人員名牌兼具政令宣導 自製便條紙及宣導小卡

臨櫃櫃台整潔乾淨，值得學習 自製榮譽榜置於門首

電腦圈選優秀服務人員票選活動 一樓謄本申請櫃台位置適當

參訪實錄(二)

盥洗室綠美化，頗有特色

服務台接待人員親切有禮 各式提供之文具用品均有專人負責

三樓臨櫃服務寬敞乾淨 購置資料受檢導引立牌

參訪實錄(三)

資料書背設計新穎美觀 文化藝廊結合民間社團

檔案閱覽規劃妥適 政令宣導隨處可見(樓梯轉角)

大門口設置宣導品供民眾取閱 政令宣導設計活潑