教學卓越成果報告 -...

教學卓越成果報告

壹、計畫名稱

協同教學

貳、執行單位

資訊管理學系

參、執行期間

100學年度第 2學期（100/10-100/12）

肆、課程名稱/原授課教師

一、畢業專題(一)/胡碩誠

二、無線網路技術/顏宏旭

三、資料庫程設/邱孟佑

四、數位系統設計/施朝正

五、程式設計實務/陳育亮

六、行管研討/林宏遠

伍、協同教學成果

■ 協同教師劉治廷

(一)、基本資料

協同教學課程畢業專題一授課學制大學部

協同教師姓名劉治廷

協同教師現職宏達電(HTC)資深工程師

協同教師學歷世新大學資訊管理碩士

主要經歷 HTC 工程師、HTC 資深工程師

(二)、授課綱要

第七周：開發環境基本安裝操作與介面製作

第九周：介面互動與簡易除錯方式

第十周：選單與應用程式架構

第十一周：應用程式載體的使用與多國語言的製作方式

第十二周：資料儲存與多裝置應用程式開發

(三)、教學內容摘要

主題：開發環境基本安裝操作與介面製作

1. 基礎安裝

2. Android SDK 元件及架構

3. 開發工具 eclipse 的使用

4. Android 模擬器的操控

5. 專案的建立刪除載入

6. Android 應用程式介面製作

主題：介面互動與簡易除錯方式

1. 介面設定與程式互動

2. 程式出錯的理解方式與處理

3. 除錯工具 DDMS (Dalvik Debug Monitor Service)的使用方式

4. 提升使用者經驗的通知模式

主題：選單與應用程式架構

1. 硬體選單的建立

2. Intent 與 Activity 切換

3. 使用 Android 內部應用程式的功能

4. Android 應用程式的基本載體

主題：應用程式載體的使用與多國語言的製作方式

1. 應用程式內部頁面的切換

2. 升級至新版應用程式介面

3. 應用程式的多國語系

主題：資料儲存與多裝置應用程式開發

1. 資料庫自動產生器的使用方式

2. 內部資料庫 SQLite 的操作

3. 軟體介面選單的建立

4. Android 資源自動選擇機制

5. 多裝置應用程式的開發方式

(四)、課堂剪影

照片一：【協同教師在授課中】

照片二：【同學上課認真聽講】

(五)、其他

協同教師上課講義已經上傳至本校 E-learning 網站

■ 協同教師朱建國


協同教學課程無線網路管理~實務操作概要授課學制必

協同教師姓名朱建國

協同教師現職行政院本部資訊處約聘副研究員

協同教師學歷世新大學資訊管理學系碩士班畢業

主要經歷行政院資訊處策略規劃科代理科長、神通電腦文山校講師


3/14：無線網路管理概要。

3/21：無線網路建置實務(上)

3/28：無線網路建置實務(中)

4/18：無線網路建置實務(下)

4/25：無線網路實例應用


3/14：無線網路管理概要

1. 何謂無線網路

2. 無線網路定義

3. 何謂無線網路管理

4. 無線網路管理標的

5. 無線網路管理目的

6. 無線網路與有線網路管理差異說明

3/21：無線網路建置實務(上)

1. 何謂 SNMP

2. 無線網路之基礎架構要素

3. 無線網路名詞與技術簡介

(1) Wi-Fi 認證

(2) Unlicensed Frequency Bands

(3) ITU-R 與 IEEE

4. 800.11 系列規範

(1) 共通性規範


1. 800.11 系列規範(續)

(1) 802.11a、b、g

(2) Wireless Channel And Reuse

(3) Ratified IEEE 802.11 Standards

(4) 802.11n、802.11ac

(5) 安全協定

2. 802.11 通訊基礎架構

3. 802.11 企業化延伸應用通訊模式


1. 企業化延伸應用通訊模式-續

2. General Office WLAN Design

3. 無線網路安全協定

(1) 無線網路威脅

(2) 802.11 無線網路安全通訊-驗證

(3) 802.11 無線網路安全通訊-加密

(4) 802.1X 與 EAP

(5) 802.11i

4/18：無線網路建置實務(下)

1. 無線網路安全協定-續

(1) Evolution of WLAN Security

(2) Wireless intrusion prevention system

(3) 無線網路之安全威脅(整理)

2. Wireless Distribution System

Layer 2 vs. Layer 3 Roaming

3. 市面常見產品功能介紹

4/25：無線網路實例應用

1. 市面常見產品功能介紹-續

(1) Access Points and Bridges

(2) Wireless Lan Router

(3) Wireless Lan Adapter

(4) Antennas

(5) Power over Ethernet

(6) 整體企業建置架構與要素

2. 無線基地台與用戶端連結程序

3. 無線網路設定歩驟

4. 理想的無線網路環境建置步驟

5. 政府無線網路建置最新方案-愛台灣(iTaiwan)

6. 大型無線網路建置要素


照片一：何謂無線網路管理 1

照片二：何謂無線網路管理 2

照片三：無線網路威脅

照片四：與授課老師顏宏旭老師合影

協同教師周聖鈞


協同教學課程資料庫程式設計授課學制日部

協同教師姓名周聖鈞

協同教師現職博士候選人/專案經理

協同教師學歷國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士

主要經歷東宇科訊專案經理

重鎮科技顧問有限公司資訊系統顧問

世新大學資管系 99 學年協同教師




國立台北科技大學商管所網路管理者


第六週：SQL Server 2005 實務教學(一)

第八週：SQL Server 2005 實務教學(二)

第十一週：ADO.Net 資料庫程式設計

第十三週：Web Service 程式設計與實例教學(一)

第十五週：Web Service 程式設計與實例教學(二)


本課程除了研討資料庫程式設計之基本概念之外，更加強資料庫開發工具與資料

庫軟體的運用，如：Visual Basic .NET 2010、SQL Server 2008。因資料庫的操作與

維護，是成為一位應用程式開發者必備的技能，熟悉開發工具之後，本課程介紹

如何利用 SQL 與資料庫程式開發元件，來開發設計資料庫程式，協同教師並以

實際案例與操作來加深同學學習印象。另外，由於 Web Service 技術已成為企業

應用的主流，對企業來說，不僅可彈性、迅速地整合與更新企業內部各項應用系

統，亦可快速地銜接企業間的多種系統平台，因此本課程亦介紹 Web Service 所

需的基本技術與實作時的技巧。


照片一：【協同教學講師利用實例上課並於同學的電腦畫面中同步顯示】

照片二：【協同教學講師與授課老師於電腦教室中合影】

照片三：【協同教學講師上課實況】

(五)、其他

本協同課程每堂課均製作教學投影片於上課中講解，並置於網路空間提供給同

學下載，以加深學習的印象，也方便同學課後的複習。

資料庫連結教學範例

Web Services 教學範例

■ 協同教師楊凱鈞


協同教學課程數位系統設計授課學制一學期

協同教師姓名楊凱鈞

協同教師現職資深軟硬體經理

協同教師學歷美國辛辛那提大學電腦碩士、成功大學電機學士

主要經歷宏碁電腦工程師


數位邏輯系統應用與趨勢


• Digital Signal Processing (DSP)

• Embedded Processing

• Parallel I/O

• System Integration

• External Memory Interfacing

• Transceivers

• Signal Integrity


照片一：業師準備

照片二：大綱說明

照片三：業師上課

照片四：學生專心聆聽(1)

照片五：學生專心聆聽(2)

照片六：實機說明(1)

照片七：實機說明(2)

照片八：實機觀察

照片九：實機觀察(2)

照片十：實機觀察(3)

照片十一：原理解說(1)

照片十二：原理解說(2)

照片十三：實際操作(1)

照片十四：實際操作(2)

照片十五：業師總結

照片十六：業師合照

(五)、其他

■ 協同教師劉治廷


協同教學課程程式設計實務授課學制 A

協同教師姓名劉治廷

協同教師現職宏達電(HTC)資深工程師

協同教師學歷世新大學資訊管理碩士

主要經歷 HTC 工程師、HTC 資深工程師


第五週：協同教學教師簡介與經歷分享。

第七週：程式設計學習與職場上的關聯及助益分享。

第十週：基本環境架設、專案架構介紹、模擬器建立操控、版面配置與 View。

第十四週：觸控事件處理、對話視窗建立、選單建立、多尺寸裝置開發。

第十八週：多尺寸裝置開發、Intent 機制、自訂 Activity 與多重畫面切換

、儲存資料。


本學期之協同教學專案規劃，主要可分為五個部分進行，分別利用五堂課

的時間實踐，每三~四週安插一堂協同教學課程為原則，本次邀請對象為世新資

管所畢業學長，為莘莘學子提供經驗談與未來準備方向，以期在大環境中提升自

我競爭能力。


照片一：【原授課教師-陳育亮老師介紹協同教學教師-劉治廷資深工程師】

照片二：【協同教師授課實況】

照片三：【台下同學們&老師上課實況】

照片四：【同學們提問】

照片五：【同學們上課實況 II】

■ 協同教師李逸川


協同教學課程服務業行銷-SOGO 顧客訴願處

理案例分析授課學制

協同教師姓名李逸川

協同教師現職太平洋崇光百貨總部財務本部協理

協同教師學歷

主要經歷日盛證券董事長室科長

協同教學課程行銷授課學制

協同教師姓名張志浩

協同教師現職奧美互動關係行銷

協同教師學歷

主要經歷上奇統合行銷業務總監


第一堂：何謂服務業行銷。

第二堂：百貨公司在做什麼、顧客要什麼、顧客所認知的價值是什麼、服務的

特性、服務品質的測量。

第三堂：長派 Follow 教育-顧客關係管理，如何贏到顧客心、顧客應對的技巧；

顧客訴願處理案例分析。


1. 百貨公司是販賣商品、營造氣氛、實現希望的地方。

2. 顧客所認知的價值在於產品與服務，而服務的特性又分為無形性、不可分割

性、異質性、易逝性、所有權這幾種。

3. 長派 Follow 教育的目的在於灌輸員工 SOGO 的理念。太平洋 SOGO 百貨公

司經營理念『創新、改革、速度』，開創“永續經營”的商機，並以提昇

顧客生活品質、繁榮商圈、創造就業機會，創造『服務第一、獲利第一、員

工薪資第一』的百貨公司。

4. 顧客關係管理的要領在於以下幾點：

a.建立完整正確有用的資料。

b.執行定期更新檢查機制。

c.記錄顧客個人資料商品喜好。

d.標示特殊的服務狀況。

e.學習有效運用的技巧。

5. 顧客對於服務的期望與層次有兩種，第一種是渴望想要的服務--顧客希望得

到的服務或認為應該達到的水準;第二種是適當的、可接受的服務--雖不滿意

但可接受的程度。

6. 顧客訴願的類型不外乎在商品、服務、設施、意外傷害及消費者本身的問題。

其中以統計來看，服務的好壞影響消費者訴願的比例特別高。

7. 處理顧客訴願的精神：

a.站在顧客立場思考。

b.集中精神、耐心傾聽。

c.掌握顧客問題，並立即重新確認問題。

d.「誠意」回應，及保證處理。

e.追蹤、致謝、期待支持。

8. 顧客訴願善後管理：

對外(顧客)

誠摯接納建議，並給予合理交代及真心致歉。

按實際發生狀況，給予合理補償。

對內(部門)

案例作為教育訓練教材。

確實檢討缺失。

制定防範規則。


照片一：【說明百貨公司在做些什麼事】

照片二：【顧客的價值認知是什麼】

附錄：協同教學意見調查表

課程名稱：畢業專題一

授課教師：劉治廷

一、滿意度量化統計

問項題目平均滿意度

1 我認為課程進度與協同教學時間安排得宜恰當 4.25

2 我認為協同教學內容充實精彩，對課程學習有正向提升 4.7

3 我認為協同教學有助於了解職場生態，提升自我競爭力 4.45

4 協同教學授課很符合我的需求 4.55

5 協同教學授課的整體內容讓我感到滿意 4.6

6 我希望下次能再安排與課程相關之協同教學授課 4.6

二、學生意見質化資料

1. 協同教學授課最讓我感興趣的地方是：

● Andorid 程式

● Andorid 程式編寫

● 說話幽默，都不錯

● Andorid 的程式語言

● 協同的教師對於手機的應用軟體了解甚多，希望都能了解到

● Andorid 的開發環境及授課老師的教學方式

● 業界方面的技術與經驗

● 主題、方向

● 一目了然的教學方式

● Andorid 如何使用與開發

● 學到與學校課程不同的，且對未來職場生涯有幫助

● 學校課程外的課程

● 與生活上一直會用到的手機相關

● 認識在課堂上未教的資訊

● 可以學習 Andorid 的開發

● Andorid 程式開發

● Andorid 的相關範例操作

● 資料庫

● 手機連接資料庫

2. 協同教學授課讓我最有收穫的內容：

● 寫 Andorid 程式

● 編寫 Andorid 的程式碼

● Andorid 介面群

● 可以學到很多 Andorid 的功能，幫助我建立程式

● 讓我對於 Andorid 應用軟體有初步的了解

● 學習如何使用 eclipse

● 如何開發手機 APP

● 課程的實用面

● Andorid 方面的知識

● Andorid 程式設計

● 手機 APP 功能

● 學會開發 APP

● 建設 Andorid 開發環境，如何寫 Andorid 程式

● 有許多的程式例子幫助理解

● 學到 Andorid 開發

● 就是可以操作 eclipse

● 深入淺出的 Andorid 教學

● 作業部份，自己去實際操作過後，能夠更加深記憶

● Andorid 使用

● Andorid 基本使用的做法，從安裝到多國語系，有初步的了解

3. 協同教學授課對我最大的影響是：

● 提升 coding 能力

● 增進我對 Andorid 的認識與熟悉

● 了解 Andorid APP 製作

● 能在畢專有所幫助

● 提升對程式的興趣

● 對程式的興趣提升了不少，不再逃避，願意開始嘗試

● 更了解 Andorid 的開發平台

● 程式能力增強

● 學會使用 eclipse

● 學會 Andorid 程式設計

● 對職場有 HELP

● 對未來職場有幫助

● 對手機應用程式的內容更加理解

● 有許多知識需要自己摸索

● 讓我了解到 Andorid 的開發

● 使我深入了解 Andorid 程式開發

● 讓我對相關的知識了解的更多

● 對畢專快速上手

● 為了寫專題而參加講座，有很大的幫助，加速上手寫手機程式

4. 其他意見與建議：

● 希望有更多此類教學

● 上課時間三小時太長了，上到後面都會感覺太累

課程名稱：無線網路技術

授課教師：朱建國











職場上的ㄧ些事情

更了解業界的執行方法與狀況

實際職場中會發生的情況

實務

生動

ㄧ些實作的東西

與職場有關

經驗分享

能聽到不同的內容

內容活潑，口才很好

可在不懂的地方提問，並立刻解答

老師分享了他在業界實務上的心得

主題跟本科相關

學過的東西，例如 802.11a.n.6 此類的特性

了解網路內部

無線網路

不會只授課像課本死板，會舉例生活例子，老師授課如同說故事，不沉悶

老師教學內容豐富

無線網路的安全

無線網路的設計

了解業界真正需要的

講師為業界人士，聽取他的人生經驗可做為以後自己在職場上的參考

業師工作經驗豐富

了解到更多課外的知識

如何做好無線網路

職場工作內容認知

無線網路架構

不同老師不同風格，能學到課本延伸的東西

專業精神

網路的協定

演講內容平時無法接觸

實物的部分，有關閉業後我們能從事的工作有哪些

實務部分

全部

可以放鬆聽講，較沒有學習壓力

流程相關

無線網路的技術

講師幽默的教學方式

資安事件的實例介紹

不同老師有不同的講課方式

講 Wifi 的地方

Android 程式

業界概況

課程內容

遇到的安全威脅


關於比較實務方面的知識

對於以後的就業方向更加清楚

了解無線網路實務方面的知識

了解目前職場中會使用的軟體架構

知道目前職場如何防備無線網路入侵

了解實際運作情形

了解資訊安全的加密

學到很多無線網路的知識

對未來工作的方向

無線網路

能聽到業界的運作方式

實務經驗

了解無線網路的使用

了解我們所學的東西要如何在業界應用

新知識

如何使用模擬器並且熟練

802.11i

無線網路

對職場的內容及應用(教學之內容)

有關無線網路的部分

無線網路的安全

架設無線網路的相關問題

了解這些東西實際應用

對於所有網路類型都有初步了解

業師工作經驗豐富

網路安全問題

職場上的ㄧ些工作內容

無線網路架構

皆有相當的收穫

了解 WIFI 協定內容

大部份都有幫助

實務、業師提供它本身的工作經驗談，使我們能更清楚未來方向

了解實際會用到的東西

理解網管的工作內容和會碰到的問題

職場生態與趨勢

無線網路

無線網路的實作

業界所需能力指標

了解無線網路的實際利用及技術的加密原理

講 Wifi 的地方

學到 Android 程式

了解業界概況

相關證照的考取

如何去預防及防範


對所學的技術有實務上的認知

學到很多東西

暫時沒有

經驗分享

對業界更加了解

聽取很多實務經驗

學會計算在一個區域內，中華電信可提供的通話數

課本教的昰死的，要好好應用才能變活的

對實物有了解

學習以上所教的

網路應用

如何計算訊號強度

會考慮以後的職場選擇

學習到相關知識

收穫良多

學會如何架設

了解業界需要

能看到本科系在職場上實際都在做甚麼事

增廣見聞

知道我要學的還很多

更進一步了解職場上的工作內容

更有信心面對未來

了解 WIFI 協定內容

可知道許多業界訊息

可知道許多業界訊息

實務、業師提供它本身的工作經驗談，使我們能更清楚未來方向

了解網管在職場上的狀況

能夠學習更多

沒有特別影響

對於網路的認知

獲得不同的知識多元學習

無線網路使用雖然方便，但其安全性也需十分注意

了解 Android 架構與編寫

認識業界

證照

了解無線網路事不可疏失的，也是一項必須重視的工作

4.其他意見與建議：

多出一點習題幫助吸收了解

其他課本內容過難

能多實地操作或架設就好了

很好的教學方式

希望能多辦幾次協同教學

希望能多聽ㄧ些關於網路的問題

此科系以後工作內容介紹

可以找同學比較有興趣的部分

希望可以多一點協同教學

建議可以多多有此教學，由於都是實務應用，對我們十分有幫助

請保持與支持

課程名稱：資料庫程式設計

授課教師：邱孟佑

協同教師：周聖鈞共 1 名











可以學新的東西

上課方式很生動淺顯易懂

每個地方

老師上課生動

老師幽默風趣上課認真

上課方式很生動

教學簡單扼要,有重點

老師逐步教學，淺顯易懂，讓我融會貫通對學習大有益處

教學生動

老師講課簡單明瞭講話風趣

WEBSERVICE 用法

老師認真的教學

教課方式幽默，有條理，教學內容容易記住。

使用 VB 連上 SQLServer,還有使用 WEB Server 讓各種平台的程式都能使用

可以學到別的老師的專長


全部的內容

老師讓我獲益良多

更簡易操作

知道如何使用 WEBSERVICE

學到很多資料庫系統的應用!! 收穫豐富

獲得原本不知道的知識

都很有收穫

協同教學對期末的專案開發極有幫助

如何在 SQL SERVER 建置一個資料庫

學會使用 webservice

web server 可以包自己的東西到網路上給他人使用

理解網路服務在做什麼，並學習使用方式

如何使用網路現有的 XML 程式，去完成自己的專屬程式

如何利用 WED 使用需要的函式

教學內容均有步驟程序，都學到了


我會更加認真的學資料庫程式設計!

很有用多一項技能

如何在 SQL SERVER 建置一個資料庫

會用 Webservice ,可應用在別的地方

SQL sever 使用更順利

程式變好

資料庫的動態建立

對於 WEB 有更進一步的了解

可以知道不同老師的教學方式

了解如何使用 web service

讓我的程式能力大大提升到另一個等級

讓我多了解很多不同的平台


老師好棒

周老師直接開課吧

老師好帥很有耐心; )

老師講解很清楚上課也很輕鬆

多上幾堂

希望能交更多的東西

課程名稱：數位系統設系

授課教師：施朝正

協同教師：楊凱鈞










FPGA

介紹 FPGAs

介紹晶片

業界新知

他以職場所用方向為方向,會讓我們覺得自己所學的是實際的,不再是些用來

考試學而空虛的內容

可以了解在職場上的實作

可以了解實作

講解很仔細

多提到業界所需,不是課本上的東西

加油

業界的技術及趨勢

圖文結合教學

了解業界所使用的技術

業界最新的資訊

跟上課內容有關西

職場的現況

職場現況

FPGA

mpeg-2

職場上如何運用


FPGA

對業界晶片的認知

對業界使用晶圓的趨勢更了解

可以學到一些課本沒有的知識,也能知道現在商業的趨勢和使用方法

知道學的課程可以應用在那些東西上面

介紹 FPGA,了解這東西多麼神奇,感覺學會 FPGA 相關技術就是一大目標

職場的實際應用

未來業界所需的技能

業界在做什麼

加油

和業界結合

上課之外的更多知識

讓本課知道未來對我們有什麼幫助

新鮮的內容

課程內容在職場的應用

內容於職場應用

mpeg-2

英文很重要


FPGA

可以讓我學到一些課本沒講的重要內容

感覺拓寬自己原先為這門課所設的範圍,覺得變得更為新鮮而非死板

對於課程日後的應用有更深一層的了解

更有興趣

喚回已失的上課熱情

加油

了解業界的生態

看實際面

要當一個工程師不簡單

數位設計在外來的發展性

職場現況如實了解

未來發展

英文聽無


希望學校多多安排協同教學且定時安排適度調和平時無趣壓力大的課堂

加油

難度可以再降低,多有專有名詞不瞭解

希望學校多多安排協同教學且定時安排適度調和平時無趣壓力大的課堂

希望有機會聽見類似的演講

希望可以再來授課拜託

未來發展的想像

not bad!!

未來趨勢

課程名稱：程式設計實務

授課教師：陳育亮老師











GOOD

Android 與 PC 開發端之間的架構

無

android

簡單易懂

學習新知

程式開發設計

android 教學

介面設計

不切螢幕

GOOD

andorid

讚

能學到東西

IDE 環境的使用

課程內容詳細

能學到學校課程所未開的程式撰寫

APP

實用

程式撰寫執行

Android 介面之設計

無

DEBUG

全部

APP

X

ANDROID

程式撰寫操作

..

學長講課方式有趣

手機介面與一些小技巧

程式設計

進度適合大部分同學

換頁

android 功能

..

android 設計

APP 整個程式的操作方式

內容

投影片


GOOD

UI 排版設計

無

android

基本操作

學習新知

程式開發設計

介面設計

eclips 裡的相關功能介紹

介面設計

GOOD

andorid

好

APP 的開發環境

IDE 環境的使用

基本概念講解詳細

ANDROID 程式寫法

APP

實務

對 eclipse 平台功能使用更加了解

Android 與手機連結整個系統之架構

無

DEBUG

DEBUG 小技巧

APP

X

ANDROID

程式撰寫

..

程式並不會很難 XD

程式設計

程式設計

學習到程式實作

架構

android 功能撰寫

..

android 設計

用一個例子解釋整個 APP 程式從創立到結束都非常的清楚

內容

投影片、助教、講師經驗分享


GOOD

進一步理清一些觀念

無

android

畢業專題

學習新知

程式開發設計

對畢專有幫助

程式開發設計

大概了解安卓

GOOD

andorid

GOOD

學會皮毛的 APP 開發

不用花太多時間自己研究

學到很多

無

我會寫了

入門

對 Android 有更進一步的認識

學習到建置 Android 專案程式

無

DEBUG

全部

APP

X

學會 ANDROID 初步

Debug 操作

..

對於程式的了解

程式設計

程式設計

對畢專技術有幫助

程式操作

android 功能撰寫

..

android 設計

知道一個 APP 程式製作的產生

很好

熟悉軟體的環境


GOOD

GOOD!!!

無

android

希望老師 PPT 可以在針對口述部份做講解

無

多一些課程或納入學程

關於 web 和資料庫的教學

無

需回家練習作業太難 XD

GOOD

無

NO~

無

無

沒有

無

沒有

課程可以再開常一點,例如兩個月之類的

希望能切換螢幕，方便學生觀看

無

無

GOOD

無

無

X

希望上課不要太快

無

教太快了一點

沒意見

無

無

無

great

很棒

時間分配跟切換視窗(沒切...)

無

希望下一次能再開課程^^

無

速度有些快還是無法消化有些可惜

課程名稱：服務業行銷-SOGO 顧客訴願處理案例分析

授課教師：林宏遠

協同教師：李逸川、張志浩











●實際案例的分享

●實務內容

●能了解實務上電子商務的應用


●顧客關係管理方面

●案例分享

●未來進入職場所需的態度


●如何與顧客應對的技巧

●更了解業界所注重的部分

●不管在什麼工作上都要了解客戶的需求

教學卓越成果報告 -...

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