차세대 클라우드 컨택센터 - genesys · 하기 때문에 기업은 고객 여정 전체를...
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차세대 클라우드 컨택센터
WHAT is PureCloud?Genesys의 PureCloud는 클라우드 기반의 고객 인게이지먼트, 통합 커뮤니케이션 및 협업 솔루션입니다.
PureCloud 플랫폼 구성
IP 오피스
SIP 기반의 IP - PBX
통화 전환, 그룹통화, 컨퍼런스 콜
보이스메일
팩스
IP 전화기, 소프트폰, WebRTC
지원
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음성, 이메일, 채팅, 콜백,
코-브라우징, 화면 공유
셀프서비스 IVR
상담사 스크립트
프리뷰, 예측 기반의 자동
아웃바운드 다이얼링
실시간 분석 및 이력 데이터 분석
워크포스 관리
CRM 및 써드파티
애플리케이션과의 통합
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컨택센터
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1:1 및 그룹채팅
비디오 컨퍼런싱
화면 및 파일 공유
컨텐츠 관리
모바일 앱 지원
협업
SHAG Community Life Foundation
"처음에는 그냥 기존의 온 프레미스솔루션에 의지하고 싶었습니다. 하지만 PureCloud의 데모 시연을경험한 뒤에는 시장에서 앞서 나가려면클라우드로 이전해야 한다는 것을깨달았습니다. 하나의 플랫폼에서실행되는 워크포스 관리, 통계 및분석 기능이 포함되어 있다는 점이특히 마음에 들었는데, 다른 업체에서는보지 못한 것이었습니다."
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WHY Genesys PureCloud?
올인원 솔루션컨택센터 및 직원 협업을 위한 통합 커뮤니케이션 기능을 동일 플랫폼 기반에서 제공하여 백오피스를 포함한 조직 전체의 원활한 협업을 촉진합니다.
쉽고 빠른 배포등록 및 활성화가 편리하고 통신 연결이 간단하며 클라이언트 설치 공간이 필요 없는 웹 인터페이스이기 때문에 실제 운영까지 몇 달이 아닌 몇 시간에서 몇 주면 충분합니다.
엔드-투-엔드 옴니채널 관리옴니채널 라우팅을 통해 모든 커뮤니케이션 채널, 인터랙션, 업무 항목을 통합 하기 때문에 기업은 고객 여정 전체를 설계, 모니터링 및 정밀 조정할 뿐만 아니라 일관성 있는 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
지속적으로 진화하는 솔루션지속적인 업데이트를 통해 최신 기능을 바로 적용하여 빠르게 변화하는 고객의 요구사항에 적시에 대응할 수 있습니다.
비즈니스 민첩성 및 안정성지속적으로 진화하는 진정한 클라우드 2.0 솔루션이며 마이크로 서비스* 방식을 채택하여 오류가 발생하거나 새로운 기능을 추가해도 서비스에 영향을 미치지 않고 바로 처리할 수 있습니다.
* 마이크로 서비스란?매우 작고 독립적인 서비스 단위입니다. PureCloud는 수백 개의 소규모 독립형 마이크로 서비스로 구성되어 있기 때문에 오류가 발생하거나 새로운 기능을 운영 환경에 추가할 때에도 전체 서비스에 영향을 미치거나 업무를 중단할 필요가 없습니다.
유연한 구매 옵션연 단위 또는 월 단위 구독 옵션으로 기업의 필요에 따라 유연하게 선택할 수 있습니다.
Quicken Inc.
"서비스에 대한 고객의 기대가빛의 속도로 변화하는 환경에서PureCloud는우리에게 압도적인 경쟁력을선물해 주었습니다"
고객 경험 및 상담사 경험, 비즈니스를 최적화하여 기업의 비즈니스 혁신을 지원합니다.
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PureCloud 플랫폼
단 며칠 만에 서비스를 개시할 수 있으며 추가 기능을 간단히 도입할 수 있습니다
끊김없고 일관성 있는 옴니채널 서비스 제공할 수 있습니다
실시간 및 이력 정보를 활용한 분석 정보를 바탕으로 개인 맞춤화된 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
KPI 및성과 관리
멀티채널 라우팅통화 녹취 및품질 관리
CRM 및 업무애플리케이션 연계
셀프서비스아웃바운드인바운드
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고객 경험 및 상담사 경험을 지속적으로 개선하여 경쟁력을 확보할 수 있습니다
PureCloud의 지속적인 혁신은 기업들이 고객의 요구 사항에 빠르게 대응할 수 있도록 지원하여 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 돕습니다.
시각적 스크립트
IVR 시나리오 설계
소셜미디어 형식의디렉토리
옴니채널 고객 응대
외부 연락처 관리
통화 녹취 및품질 평가
모바일 버전 앱
화상 회의(WebRTC기반)
회의통화
대시보드
코브라우징
통계 보고서(태블릿 버전)
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어디에서나 사용할 수 있는 웹 기반 사용자 인터페이스
상담사 경험을 향상시키는 옴니채널 데스크탑
인바운드 콜, 아웃바운드 캠페인, 이메일, 채팅, 콜백 및 SNS를
하나의 통합 UI를 통해 관리
다양한 채널을 통한 고객 인터랙션 이력 정보 제공
스크립트를 제공하여 상담사의 고객 응대를 지원
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인터넷이 연결되어 있는 곳이라면 어디서든 접속 가능
컨택센터 , 협업, 통합 커뮤니케이션 및 관리 업무를 하나의
인터페이스에서 제공
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PureCloud 기능 및 특징
고객 프로파일
인터랙션 이력정보
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효과적인 협업을 위한 통합 커뮤니케이션
통찰 기반의 의사 결정을 지원하는 분석 및 통계
실시간 상담사 통계 제공
실시간 및 이력 데이터의 동적으로 제시
KPI 및 상담사 성과 분석
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음성 전화, 전화 전환, 컨퍼런스 콜, 녹음 등
IP 전화, 소프트폰 또는 WebRTC 엔드포인트 사용
1:1 채팅 및 그룹 채팅
비디오 컨퍼런싱
데스크탑 공유
자료 라이브러리
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셀프서비스 IVR
인바운드 콜, 이메일, 대기 콜 및 아웃바운드 캠페인에 대한 콜 플로우 생성
전문가의 도움 없이도 현업 담당자가 손쉽게 수정 후 적용 가능
음성 인식 및 TTS (Text to Speech)지원
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CRM 통합
세일즈포스닷컴, 젠데스크와의 통합 지원
기존 CRM 애플리케이션과 다양한 형태로 연동 지원
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워크포스 최적화
통화, 이메일, 채팅, 아웃바운드 캠페인 녹취 및 레코딩
이력 정보를 활용하여 포캐스팅
상담사 일정 준수 현황 실시간 확인
상담사 스케줄링
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에코시스템과의 연계
IP Phone PC 태블릿 휴대폰
PureCloud WEB APIPureCloud 데이터 브릿지 PureCloud 엣지
퍼블릭 API브릿지 플랫폼 엣지 플랫폼
사용자 애플리케이션과시스템 통합을 위한 API 환경 제공
기업용 서비스 통합, 양방향 통합을 위한플랫폼, 데이터 에코시스템
SIP 장비, 하드웨어, 교환기 등과의 통합
API
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PureCloud 서비스 예시
GW/EdgeWifi/4G
PSTN
PSTN
IP Phone
컨택센터 재택상담사
웹 브라우저 만으로컨택센터 업무 가능
클라우드 접속 장애 시에도업무 지속이 가능한
하이브리드 모델
인터넷을 통한 고품질전화 발신 및 착신
상담사소프트폰
관리자관리 애플리케이션
재택 상담사WebRTC 소프트폰
PureVoice 음성 서비스(향후제공예정)
태블릿영상통화
PBX
IVR
멀티채널
WFM
통계 보고서
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GW/Edge
Wifi/4G
PSTN
IP Phone
컨택센터 재택상담사
PureCloud 애플리케이션에서무료 통화 및 영상통화 지원
외부 서비스와의 연계
직원들 간 풍부한커뮤니케이션을 통한 협업
인스턴트 메시지프레즌스
음성 및 화상 회의
올인원 클라우드 서비스
녹취
채팅
모바일
컨텐츠관리
비디오 AWS
4G/LTE
PureCloud 이용 요금
브라우저 기반의 상담사 데스크탑
음성
웹 채팅, 이메일
응답 관리
콜백
SMS(단문 문자)
소셜미디어
비디오
코-브라우징
외부 연락처 관리 (간편 CRM)
선입선출 라우팅
스킬 기반 라우팅
직전 상담사 라우팅
정밀 라우팅
미디어 유형별 우선순위 결정
캠페인 관리
규정 준수
그래픽 스크립트
스크립트 디자이너
프리뷰 다이얼링
예측 다이얼링
인바운드/아웃바운드 블렌딩
그래픽 기반 업무 에디터
인바운드 콜 플로우
아웃바운드 콜 플로우
PureCloud 1$69.99
사용자 1인당 월정액
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PureCloud 2$99.99
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PureCloud 3$129.99
사용자 1인당 월정액
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옴니채널 인터랙션 관리
라우팅
IVR
아웃바운드
통화 녹취
WFM (워크포스 관리)
옴니채널 레코딩
상담 품질 평가
설문조사 (만족도 조사)※
음성 분석※
PureCloud 1$69.99
사용자 1인당 월정액
* 본 이용 요금은 추가 및 변경될 수 있으며 일부 서비스 제공 예정 항목(※)도 포함됩니다. 최신 정보는 당사 홈페이지에서 확인해 주십시오.
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PureCloud 2$99.99
사용자 1인당 월정액
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PureCloud 3$129.99
사용자 1인당 월정액
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워크포스 최적화
모니터링, 지원, 상담사 대기열 할당 변경
실시간 통계
이력 통계
iPad 앱 (실시간 통계, 시트 맵 등)
관리자 기능
외부 통합 REST API
통합 커뮤니케이션 플랫폼
CRM 통합 패키지 (salesforce, zendesk 등)
PureCloud 플랫폼 REST API
통합
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