中国家电网购高峰论坛 特刊 9编辑：李建发 电话：010-88558852 E-mail：lijf@cena.com.cn 2015年3月27日

对话

如何打通农村电商“最后一公里”？

本报记者 张轶群

3月24日，由工业和信息化部运行监测协调局指导、中国电子信息产业发展研究院主办、中国电子报社和家电选购网承办的“第四届中国家电网购高峰论坛”在北京举行。在期间举行的“尖峰对话”环节，京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵、北京中怡康时代市场研究有限公司总经理贾东升、TCL集团多媒体副总裁兼O2O总经理杨斌共同围绕“智能家电如何落地”、“销售渠道下沉”、“2015家电行业前景”等热门话题进行头脑风暴。

当前，农村市场已经成为家电发展的广阔领域，无论是传统家电厂商还是电商平台，都在积极地进行渠道下沉，向四、五线城市进军，但同时也面临着许多问题。对此，三位大佬如何看呢？

闫小兵表示，O2O在行业中已经谈了很久，但更多是在谈概念，不愿意迈出步伐。对于 O2O 最简单的理解是线上线下优势结合。将优势结合在一起找到结合点，O2O才算落地，否则就只能停留在概念上。

2014年京东推出了O2O创新实践“京东帮”，结合商品、主干道物流、宣传、移动入口下沉，系统化解决家电下乡的“最后一公里”难题。到目前为止京东已经有275家线下服务店。在闫小兵看来，“京东帮”的发展速度非常快。这源于在这里线上企业和线下企业能够得到很好的结合，而这也将会成为O2O中的成功案例。

闫小兵表示，随着互联网在农村的广泛普及，农村消费者的网购需求也在提升。“不要低估农村消费群体

的互联网化。‘京东帮’存在的原因，是希望它能走村串镇，给消费者演示如何下单、如何支付，帮助消费者实现购买，同时也能起到宣传作用。”闫小兵说。

贾东升表示，传统线下企业进军农村市场实际上充满挑战。农村地域分散，物流运送困难往往给企业带来投入成本和效率方面的挑战。但互联网和电商平台的出现消除了这方面的劣势。

贾东升以中怡康的研究成果

——“章鱼理论”进一步解释说，章鱼的“头”意味着电商平台对用户的吸引力，而“爪”则意味着线下门店。贾东升很赞成“京东帮”这样的尝试，线下店既解决自提问题，也可以解决消费者投诉无门的问题。“这样的门店更多的是服务点，而不是销售点。”

“产生的效果是辐射该地区的所有消费者，通过这样的服务的方式，将广大农村地域的消费者吸附到身边。”贾东升说。

近年来，智能家电已经从概念的提出而逐渐落地，但目前智能家电整体市场一直处于不温不火的状态。

在闫小兵看来，从家电销售平台来看，目前消费者对智能家电接受程度不高。和手机一样，智能家电也是消费者在碎片化的时间使用，便捷性非常重要。此外，智能家电尚处在演进过程中，缺乏成熟的定义，难以给消费者带来真正好处。

贾东升对此表示认同，他对智能家电给出了定义的三个方向：一是智能家电要比用户更懂使用结果；二是智能家电要比用户更懂自身运行状况；三是智能家电要比用户更懂用户。

杨斌认为智能家电“虚火”的状态也在于实现的功能和消费者的想象有所差距。杨斌表示，家电生产企业也在这方面努力，其实部分智能功能已经能够实现，但关键在于目前整个行业缺乏明确统一的标准。

为有效解决智能产品间互联互通的问题，京东推出了基于云计算、大数据技术平台，旨在连接不同厂家智能产品的超级 APP“京东微连”。据闫小兵介绍，目前这个APP还处在试验摸索阶段，希望成熟之后，所有安装京东APP的产品可以在智能家电社区中销售，买到的所有产品也能够实现互联互通。

可以看到，电商企业纷纷进军O2O，开设线下门店，而家电企业也在通过触网建立电商销售平台。在渠道下沉的过程中，双方该如何看待竞争？家电企业和电商如何携手扩展更大的市场？

杨斌表示，家电企业和电商并不是竞争关系，很大程度上是合作关系，但各自的侧重点不同。比如在农村渠道方面，TCL 从 1994 年就开始进行布局，从一级市场到六

级市场有很多的终端门店。但这些点相对分散，是孤立的孤岛。而

“京东帮”这样的方式，可以通过线上实现信息打通和数据流动，增加流量和销量。

闫小兵表示，现在互联网和实体店往往被认为是处于割裂状态，更多是在说谁对谁产生了冲击。而从现在的情况看，双方会慢慢趋同。未来一定是一个线上线下充分结合的模式。矛盾变成了结合，双方可以弥补。

不要低估农村互联网化水平京东推出的 O2O 创新实践

“京东帮”，能够系统化解决家电下乡“最后一公里”难题。

智能家电为何不温不火？

家电企业与电商是不是竞争关系？

线上线下双方会慢慢趋同，未来一定是一个线上线下充分结合的模式。

智能家电尚处在演进过程中，缺乏成熟的定义，难以给消费者带来真正好处。