13試閱版 校園商業

新單層環保巴 排污減7成香港經濟日報︱2011-06-30

九巴今年引入60輛歐盟第5型的單層巴士，以陸續取代36輛即將退役的歐盟第1型巴士，料將行駛10多條客量較少的路綫。新巴士配備歐盟第5代環保引擎，懸浮粒子及氮氧化物的排放，較舊式單層巴少逾7成。

共60輛 8部新界先行新式單層巴士每輛180萬元，現已有8輛投入服務，分別行走元朗至荃灣

的53號及天水圍至上水的276號綫。九巴車廠總主管何志文表示，希望60輛巴士明年全部投入服務，預計將行走10多條客量較低的路綫，以新界為主。

不過，何指公司現時仍與運輸署磋商路綫安排，期望今年內遞交區議會審核。

新巴士配備歐盟第5代環保引擎，與94年投入服務的歐盟1型單層巴士相比，懸浮粒子及氮氧化物的排放，分別減少94%和79%；其耗油量亦較雙層巴士少40%。

圖片：本報攝影組

A36︱港聞

•目標市場 Target Market•產品策略 Product Strategy

1. 根據上文，許留山的目標市場是甚麼？

2. 為針對這個目標市場，許留山採取了甚麼產品策略？試以例子說明。

•企業社會責任 Corporate Social Responsibility

1. 何謂企業社會責任？

2. 九巴引入60輛歐盟第5型的單層巴士，如何履行企業社會責任？

相關概念

思考題

許留山「癲噹」新特飲攻年輕客

本地甜品品牌許留山趁夏日來臨，將本地插畫角色「癲噹」融入夏日特飲，首推朱古力鮮果特飲系列，大打青春形象吸年輕客。

首推朱古力鮮果系列「許留山第一次推朱古力產品。」許留山行政總裁周志靈指，公司年輕

客群愈來愈多，為突出年輕形象，遂推出年輕人喜愛的朱古力口味，提高產品廣泛性之餘，再多吸年輕客。

全新朱古力特飲「鮮果Choco系列」有士多啤梨、香蕉及蜜瓜3款口味，以新鮮果粒及果汁融合特濃朱古力，於本月8日推出市場，每杯售價33元。

他 指 ， 為配合年輕、新鮮形象，公司亦請來本地鬼馬插畫師「貓室」，為特飲系列設計杯身，並在杯身印上筆下人物「癲噹」，為產品注入活力、幽默、開 心 等 正 面 形象，亦藉此年輕化品牌。

香港經濟日報︱2011-06-30A52︱商業•工貿

相關概念

思考題

課題營商環境：商業道德與社會責任 Business Environment: Business Ethics and Social Responsibilities

必修

圖片：本報攝影組

12 校園商業 試閱版

課題市場營銷管理：目標市場Marketing Management: Target Market

選修

代溝的影響

如引文所說，90後將陸續投身勞動

市場。他們不單會成為企業內部的新力

軍，許多人認為90後擁有突破傳統框框的

潛能，能為企業帶來新創見。不過，要

管理這一群初出茅廬的年輕人，管理模

式或須作出改變，原因是上司和下屬可

能存在很大的年齡差距，溝通的模式亦有

明顯的差異。在缺乏有效溝通（E

ffective

Com

munication

）的情況下，下屬未必能

準確地接收上司的信息，繼而難以達到企

業的要求，而上司亦因為無法了解員工，

因而未能充分發揮他們的潛能。最終，因

為雙方會出現誤會和衝突，影響企業營運

的效率。90

後的溝通障礙

有關管理90後員工的技巧，愈來愈

備受關注。本報「行政人員」版在月前出

了一則相關報道《80後管90後，相對無言

有代溝》，由一些人事管理專家剖析不同

世代員工的特性，以及所需的溝通技巧。

舉例說，聖雅各福群會培訓經理司徒翠兒

表示，90後的情緒表達比較極端，有些不

愛說話，有些則容易激動。事實上，這些

表現都會形成溝通障礙（C

omm

unication

Barrier

），因為當他們過於被動，將難以

對上司的指示作出回應，或者給予意見；

若他們的情緒處於不穩定狀態，則令接收

信息的能力減弱，甚至作出抗拒的行為。

另一培訓顧問鄭永揚也指出，不同

世代員工對工作的期望存在差別，70後

要求指示（Instruction

），80後要求給予

激勵（Insp

iration

），而90後則要求邀請

（Invitation

），如他們期望被邀請參與團

隊的工作，讓他們發揮所長。若上司採用

了不合適的溝通方法，如傾向以命令形式

指示90後員工，會令他們反感，難以激發

他們的創意和潛能。

消除隔膜

雖然管理人員與90後員工的溝通可能

存在障礙，但這些障礙不是無法消除的。

文章提供了一些個案和管理技巧。從中，

我們可以看到不少消除溝通障礙的方法。

首先，管理人員可開闢不同的溝通渠

道，如年輕人較喜歡以M

SN

和電郵討論公

事，這方法可能優於直接傾談，因為這可

有效令一些不善辭令的員工有機會表達意

見。此外，上司亦要注意用詞，讓年輕員

工容易接收信息，甚至明白指示背後的用

意。

最後，增進了解當然是消除溝通障礙

的重要一步。舉例說，上司應了解下屬的

能力和需要，如90後員工初投身社會，工

作能力有限，並期望從工作中學習，當上

司能洞悉這點，工作指引便會更加清晰，

這不單有助下屬明白，亦可讓他們感到能

從工作中學習，並與上司維持良好關係。

在這情況下，他們便更願意投入工作，企

業亦可受惠於他們的無盡創意。

行政與管理撰文：呂泰康　

編輯：曾卓靈　

美術：陳志剛　

圖片：本報攝影組

時事看商管

編輯：黃德榮　

美術：陳志剛

Business

高考企概2007年•卷一，甲部，題2高考企概2010年•卷一，乙部，題8a

相關歷屆試題

根據香港的教育制度，1990

年出生的港人大概會在這一兩年

間完成大專課程。換句話說，90後的年輕人將陸續投身勞動市場。

但一些人事管理專家已提出警告，管理人員與90後有機會出現代

溝，並影響企業運作。

如何與　

後「打交道」？

90是指一些令信息不能準確地傳達的

原因，從而產生誤會，損害生產效率和

人際關係。

溝通障礙

Co

mm

un

icatio

n B

arrie

r

必修

為方便同學閱讀，文中應用的企會財科概念會標示為必修部分及選修部分，亦會標示相關課題，以之識別：

閱讀指引

管理導論 Introduction to Management

必修

選修

人力資源管理Human Resources Management

▲ 一些管理人員希望以嶄新的溝通渠道，拉近與年輕員工的距離，但

有時會被員工拒絕。

▲

由於科技日新月異，不少年輕員工

亦希望以此作為公事上的溝通方

法。

試題練習文中提到，一些年輕人喜歡以MSN和電郵討論公事。(a) 甚麼是溝通障礙（Communication Barrier）？(b) 試指出兩項以MSN和電郵討論公事，可能導致的溝通障礙。

相關概念：有效的溝通（Effective Communication）建議答案於www.econschool.com/sample刊出建議答案於www.econschool.com/sample刊出

行政與管理歷屆試題

周四試閱指南校園商業13

簡介

商業世界瞬息萬變，本欄從真實個案及事例出發，讓同學認識企業行政與管理之道，加深對商業市場的認識。本欄更附設試題練習及答案，鞏固同學的學科知識。

全新推介‧附加商業及企概歷屆相關試題題號