뇌는 21세기 인류의 최대 화두이자 과학기술의 마지막 미개척지다. 뇌 연구는

근본적으로 IT, BT, NT 등 신기술이 융합되는 다 학문 간 분야로, 인류의 삶의 질

향상과 미래 산업 창출 등 경제·사회·문화적 파급효과가 매우 크다.

선진국들은 뇌 과학의 주도권을 잡기 위해 10년 이상의 장기 계획을 세웠다. 미

국과 유럽은 각각 1990년과 1991년 ‘뇌의 10년’을 선포했고, 일본도 21세기를‘뇌

의 세기’로 명명해 막대한 예산을 투자했다. 우리나라도 1998년 6월 ‘뇌 연구 촉

진법’을 입법화해 뇌 과학을 21세기 프런티어 사업으로 선정했다.

포춘지는 뉴로마케팅을 미래 10대 기술로 선정하였고, 뉴욕 타임스, 뉴스위크

등은 음료, 식품, 화장품, 패션, IT, 자동차, 영화 등 다양한 산업에서 뉴로 마케

팅이 활용되고 있다고 소개하였다. 뉴로마케팅을 이용하는 대표적인 기업으로는

코카콜라, 피엔지, 유니레버, 로레알, 켈로그, 나이키, 루이뷔통 모에헤네시

(LVMH), HP, 혼다, 20세기 폭스 등이 있다.

- LG 경제연구원(2010)

프롤로그

21세기는 뇌과학의 시대!뉴로마케팅으로소비자들의 머릿속을 들여다보다!

1. 뉴로마케팅 이란1.1 뉴로마케팅의 정의

1.2 뉴로마케팅 기법1.3 뉴로마케팅의 활용 분야

뉴로마케팅에 주목해야 하는 이유

과학적으로 타당하면서도 기업 실무에 활용가치가 높은 정보를 얻을 수 있어

경쟁사들보다 마케팅 조사에 있어 우위를 점할 수 있다!

1.1 뉴로마케팅의 정의

뇌 속에서 정보를 전달하는 신경인 뉴런(Neuron)과 마케팅(Marketing)을 결

합한 용어로, 소비자의 무의식에서 나오는 감정, 구매행위를 뇌신경 과학을

통해 분석해 마케팅에 적용하는 것이다.

뉴로마케팅(Neuro + Marketing) 이란?

첫째, 뉴로마케팅을 통해 보다 정확하게 소비자의 필요를 조사할 수 있다.

둘째, 뉴로마케팅을 통해 원하는 방향으로 소비자의 반응을 이끌어 낼 수 있

다.

셋째, 뉴로마케팅을 하면 제품의 성공률을 높일 수 있다.

넷째, 뇌 과학을 기반으로 소비자의 반응을 측정하기 때문에 보다 신뢰성이

높은 자료를 얻을 수 있다.

다섯째, 뉴로마케팅은 뇌신경 과학과 다양한 학문들의 융합이다.

Neuron MarketingNeuro

Marketing

직접적 관측 방법 간접적 관측 방법

장점 시간 해상도가 매우 높다.공간 해상도가 매우 높아 뇌의 세부 위치의 기능적

측면을 확인 할 수 있다.

단점 공간 해상도가 매우 낮다.시간 해상도가 낮아 뇌의 빠른 활동 변화를 관측하

기 어렵다.

뉴로마케팅 기법

뉴로마케팅

뇌-영상 기술

직접적 측정 방법뇌파검사

(EEG, MEG)

간접적 측정방법 fMRI, PET, SPECT

시선추적

자율신경계 반응

피부 전도도 (GSR)

뉴로마케팅을 시행하기 위해서는 뇌의 기능적 활동을 측정하여 영상으로 출력하는 과정이

필수적이다. 이 과정을 가능하게 하는 기술을 뇌-영상 기법(neuro-imaging)이라 하는데 이는

직접적 측정 혹은 간접적 측정을 통해 이루어진다. 전자에는 뇌가 활동하면서 발생하는 전기

신호 또는 전기 신호의 변화에 따른 자기장 신호를 분석하는 EEG와 MEG가 있다. 후자에는

뇌가 활동하면서 소비하는 물질의 흐름을 측정하는 기술인 fMRI, PET, SPECT가 있다.

시간해상도: 텔레비전 신호 등의 3차원 신호의 시간 방향 해상도. 텔레비전에서는 단위시간당 전송되는 프레임 또는 필드의 개수로 시간 해상도의 높고 낮음을 판단함.공간해상도: 텔레비전 영상 등 3차원 신호의 공간 영역에서의 해상도. 수평 해상도, 수직 해상도, 대각 해상도 등으로 구분된다.

1.2 뉴로마케팅 기법

1. 뇌-영상 기법 (Neuro-imaging)

뇌전도

(EEG: Electro Encephalo Graphy)

뇌자도

(MEG: Magneto Encephalo Graphy)

두피에 전극(electrode)을 부착하여 뇌 활동에 의한

뉴런들의 발호를 통해 생성되는 전기 활동을 측정하

는 방법

뇌의 전기 신호에 의해 생성되는 자기장을 측

정하는 방법

1) 직접적 측정 방법

두피에 전극을 붙여 뇌 신경세포 간의 전기적 활동의 기록인 뇌파를 분석하여

뇌의 활성도를 측정한다. 베타파, 세타파, 감마파 등 뇌파의 파형에 따라 뇌의

활동상황을 알 수 있다.

2) 간접적 측정 방법

기능적 자기공명영상

(fMRI: functional Magnetic

Resonance Imaging)

양전자 단층 촬영

(PET: Positron Emission

Tomography)

단일 광자 단층 촬영

(SPECT: Single Photon Emission

Computed Tomography)

뇌의 신경 세포들이 활동하면 산소

소비량이 증가하고, 이를 보충하기

위해 그 부분의 혈류량이 증가한다

는 사실에 착안하여 뇌 활동을 측

정하는 방법

방사성 동위 원소를 포함한 방사성

의약품을 체내에 투입하여 의약품

의 이동 경로 또는 축적되는 부분

을 관측하여 뇌 활동을 측정하는

방법

감마선을 방출하는 방사성 의약품을

피실험자에게 투여한 후 뇌에서의

의약품 이동 경로를 촬영하여 뇌 활

동의 변화를 측정하는 방법

EEG fMRI

1.2 뉴로마케팅 기법

2. 시선추적 (eye tracking)시선의 지점(우리가 어디를 보고 있는지) 또는 머리에 대한 눈의 상대적인 움직임을

측정하는 과정이다.

사람들이 어떤 대상에 얼마의 시간 동안 집중해서 보았는지에 대한 정보를 얻을 수 있다.

이는 소비자가 외부 정보를 어떻게 받아들이는지에 대한 간접 지표가 된다.

시선 움직임에 사용되는 데이터

1) Fixation

피험자가 특정한 위치를 응시할 때를 말하며 매우 낮은 눈의 움직임이다. 이때 눈의 미세

한 떨림과 물체를 명확하게 유지하기 위해 발생하는 눈의 조절 움직임이 포함된다.

2) Saccade

시선의 급격한 이동을 말하며, 자극의 한 지점(P1)에서 다른 지점(P2)으로 시선이 이동할

때 발생한다.

3) Persuit

우리 눈은 움직이는 물체를 바라 볼 때 그 물체를 망막 위에 고정시켜야 제대로 인식할

수 있다. 이 때 눈에서 발생하는 움직임을 뜻한다.

4) Gaze Path

이미지를 보는 동안 발생하는 시선의 경로를 의미하며 보통 fixations와 saccades의 시

간적인 순서로 나타낸다.

1.2 뉴로마케팅 기법

뉴로마케팅의 활용 분야

1. 제품 콘셉트 개발

뇌 영상, 뇌파 조사 등을 이용하여 신제품 개발 콘셉트의 아이디어를 얻을

수 있다.

2. 제품 디자인 개선

뇌-영상, 시선 추적을 이용하여 소비자들이 느끼는 제품의 디자인의 효과를

극대화시킬 수 있다.

3. 광고 효과 측정

뇌-영상, 뇌파 조사, 시선 추적 등의 기법을 이용하면 광고를 보는 동안

소비자들의 감정 변화를 확인하고 광고 효과를 분석할 수 있다.

4. 매장 동선 및 디스플레이 개선

고객들의 시선을 추적하여 더욱 편하게 쇼핑할 수 있도록 매장 동선을

바꾸고, 물건이 더 잘 팔릴 수 있도록 디스플레이 방법을 바꾸어 매출을 늘릴

수 있다.

5. 웹사이트 유저 인터페이스(UI) 개선

시선 추적 방식을 통해 사용자들의 시선이 머무는 지점과 시간 등을 분석해

사용자의 편의성을 향상시키고 광고의 수익성 높일 수 있도록 웹사이트에

정보와 광고를 배치할 수 있다.

제품 콘셉트

•시안 평가

•시장성 분석

•포지셔닝

•경쟁 브랜드 분석

제품 디자인

•시제품 개발평가

마켓테스트

•브랜드 네이밍

•패키징

•광고 메세지

•가격

출시

•시장피드백

1.3 뉴로마케팅 활용 분야

2. 국내탐방2.1 이은주 교수님

2.2 브레인앤리서치2.3 국내 뉴로마케팅의 문제점

인터뷰 내용

Q. 국내 뉴로마케팅의 단계는 어떠한 가요?

A. 지금은 굉장히 초기 단계이다. 이전까지 밝혀진 소비자의 뇌 활동에 대한 진위성과

복잡한 뉴런 활동을 간단하게 해석할 수 있는 연구가 필요하다.

Q. 뉴로마케팅이 상용화되는데 가장 큰 장애물은 무엇인가요?

A. 뇌과학 자체가 충분히 발달해있지 않다. 뇌과학적 배경이 충분히 밝혀지지 않아서

마케팅이 쉽게 적용되지 않고 있다. 또한 뉴로마케팅 자체가 방법론적으로 굉장히

도전적이다. 일반적인 마케팅 조사는 소비자에게 만족하느냐고 간단하게 물어보면 되지만

뉴로마케팅은 뇌의 데이터를 일일이 해석해야 하기 때문이다. 따라서 과학적이고 수학적

연구가 이루어져서 일반인이 쉽게 사용하게 만들어 줘야 상용화될 수 있을 것이다.

Q. 뉴로마케팅의 윤리적 문제는 무엇이 있나요?

A. 사람들이 근본적으로 뉴로마케팅 자체를 너무 신뢰한다. 즉, 뉴로마케팅이 내가 알지

못하는 나의 부분을 조종할 것이라고 생각하기에 태동부터 문제가 있다. 또한 뇌과학을

공부하는 과학자와 수학자들은 윤리적 영역에 대해 간과할 가능성이 있다. 비즈니스에서

사용 가능하게끔 윤리적인 선을 지켜서 연구하는 방향으로 가야 한다. 이 부분이 제대로

이루어지지 않으면 뉴로마케팅 분야의 수명이 짧아질 수밖에 없다.

성균관대학교 이은주 교수님주요경력

現 성균관대학교 경영전문대학원 마케팅 전공 부교수

前 중앙대학교 경영학과 마케팅 전공 조교수

前 캘리포니아 주립대학 마케팅 전공 조교수

tel: +82-02-760-0141

e-mail: elee@skku.edu

탐방목적

국내 뉴로마케팅의 현주소를 알아보고, 어떤 이유로 아직 상용화 단계로 정착되지

못했는지 알아본다.

뉴로마케팅에서 우려되는 윤리적 문제에 대해 논해보고 해결 방안을 모색해본다.

2.1 국내탐방 – 이은주 교수님

인터뷰 내용 (이종빈 –리서치 업무 담당)

Q. 국내 뉴로마케팅은 현재 어느 단계에 있나요?

A. 뉴로마케팅 업체는 유럽과 미국뿐만 아니라 전 세계적으로 증가하는 추세이며, 규모가

있는 기업들 위주로 점차 활용이 늘어나고 있다. 하지만 주로 단기적인 프로젝트나 사용성

평가에 많이 활용되고 있다. 아무래도 뉴로마케팅에 대한 정확한 인식 부족이 원인이 될 수

있다.

Q. 뉴로마케팅의 효용성에 대해 어떻게 생각하시나요?

A. 뉴로마케팅은 다른 조사 방법과 마찬가지로 장단점을 가진 방법이다. 일부

뉴로마케팅은 기존의 마케팅 기법을 대체하기보다, 한계점을 보완하여 같이 사용할 때 더

큰 시너지 효과를 낼 수 있다. 뉴로마케팅이 한국에서 더욱 상용화되고 정착되기 위해서는

뉴로마케팅의 고유한 장점과 한계를 정확하게 인식하고 소비자에 대한 장기적이고 근본적인

접근이 필요하다.

브레인앤리서치 (BNRI)Brain & Research Innovation

탐방목적

국내의 뉴로마케팅 회사가 인식하는 뉴로마케팅의 현재를 알아본다.

뉴로마케팅의 효용성에 대해 알고 앞으로 뉴로마케팅이 나아가야 할 방안에 대해 조언을

구한다.

2007년 설립된 국내 유일의 뉴로마케팅 전문 회사

BRITS, PIVE, sensTag 개발

2.2 국내탐방 - 브레인앤리서치

1. 국내 기업의 뉴로마케팅 인식 부족.

지금까지 국내에 축적된 사례가 많지 않은 뉴로마케팅 조사 기법을 실무에

도입하는 것은 기업들에게 큰 위험부담으로 인식될 수 있어 뉴로마케팅 활용을

꺼리고 있다.

2. 국내 뉴로마케팅 전문가의 부족

뉴로 이미징 결과 해석은 매우 복잡하고 어렵기 때문에 정확한 뉴로마케팅

조사를 위해서는 전문교육을 받은 전문가들이 필요하다. 그런데 국내에는

뉴로마케팅 전문가들의 수가 매우 적다.

3. 뉴로마케팅 조사기관의 영세성.

현재 국내에 뉴로마케팅 컨설팅 기업은 소수에 불과하다. 대부분 자본금

규모가 소규모인 기업들이 많다. 이러한 기업들은 자체적으로 고가의 측정

기기를 보유하지 못해 대학이나 병원에서 기기를 임대해 사용해야 한다. 또한

이들의 조사 역량을 검증하기는 어렵다.

국내 뉴로마케팅의 문제점

2.3 국내 뉴로마케팅의 문제점

국내 탐방을 통해 이끌어낸 탐방 주제

한국의 뉴로마케팅 활성화와 발전을 위해서한국 사람들의 뉴로마케팅에 대한 부족한 인식을 개선하고,

현재 뉴로마케팅의 한계와 윤리적 문제의 발생 가능성을 극복할 수 있는 방안을 모색할 것이다.

이를 통해 국내 뉴로마케팅이 나아가야 할 새로운 길을 찾겠다.

3. 해외탐방3.1 탐방계획

3.2 NeuroInsight

3.3 nViso

3.4 EPFL

3.5 Synetiq

3.6 Eye Square

탐방계획

탐방국가 탐방기관 목적

영국 NeuroInsight

NMBSA의 회원인 NeuroInsight가 따르고 있는

윤리적 방침을 확인하고 국내 뉴로마케팅의 윤리적

문제를 해결할 방안을 모색한다.

스위스 nViso

nViso에서 개발한 3D 얼굴영상기술에 대해 배움

으로써 현재 뉴로마케팅 기법의 한계를 해결할 수

있는 방안을 찾아본다.

스위스 EPFL

뉴로마케팅의 과학적 배경인 뇌 과학의 첨단 기

술 중 하나인 BMI에 대해 알아본다.

뉴로마케팅 발전에 있어 필요한 뇌 과학 연구소

와 대학교, 기업 간의 협력체계를 확인하고 앞으로

나아가야 할 방향을 탐구한다.

헝가리 Synetiq

스타트업 회사인 Synetiq을 방문하여 앞으로 국

내 뉴로마케팅 회사의 활성화를 위한 방안을 알아

본다.

독일 EyeSquare

EyeSquare에서 진행한 사례를 보고 뉴로마케팅

의 효용성을 확인한다.

Eye Tracking 의 선구자로서 이를 어떻게 발전

시키고 활용하고 있는지 알아보고 국내 뉴로마케팅

이 나아가야 할 방향을 탐구한다.

왜 유럽인가?1. 인프라가 구축된 많은 전문기관2. 정보와 기술의 교류가 활발3. 다양한 형태의 뉴로마케팅 기법

3.1 해외탐방 - 탐방계획

기관소개

NeuroInsight는 호주, 영국, 독일, 미국, 아시아 등의 다양한 국가에 자리 잡

고 있는 뉴로마케팅 전문 기업으로 뉴로마케팅 기법 중 아주 독특한 기술인

Steady State Topography (SST)를 사용하는 유일한 회사이다.

Heather Andrew (CEO)

영국 캠브리지 대학 경영학 전공

前 Rowntree 마케팅 디렉터

Mev Bertrand

캐나다 몬트리울 대학 심리학 전공

영국 킹스 칼리지 심리학 석사

인터뷰 대상자

3.2 해외탐방 – 영국 NeuroInsight

탐방목적NMBSA의 회원인 NeuroInsight가 따르

고 있는 윤리적 방침을 확인하고 국내 뉴로마케팅의 윤리적 문제를 해결할 방안을 모색한다.

SST는 고글 형태의 기계를 이용하여 30Hz마다 '반짝'하는 빛을 내보내어 피

실험자의 눈과 뇌가 그 빛에 반응하는 속도와 반응하는 부위를 측정한다. SST

는 기존에 가장 널리 쓰인 뉴로마케팅 기법인 EEG와 fMRI의 단점을 보완할 수

있다.

기존의 EEG 기술은 데이터 해석과정에 있어서 불필요한 자료의 방해가 크기

때문에 같은 실험을 7~8번 반복해야 결과를 얻을 수 있다. 또한 전자파가 없는

환경에서 실험이 진행되어야 하기 때문에 특정한 실험실 환경을 조성해야 사용

할 수 있다는 단점이 있다.

또 다른 기술인 혈액의 흐름을 측정하여 3D 영상으로 출력하는 fMRI 기술은

필요한 기기가 매우 비싸고 결과가 지연되어 나타나므로 측정 속도가 매우 느

리다는 것이 단점이다.

하지만 이 두 기술에 비해 SST는 1회만 시행해도 결과를 얻을 수 있고 필요

한 일상적인 환경에서 실험을 진행할 수 있으며 기기의 가격이 상대적으로 저

렴하기 때문에 현재 NeuroInsight에서는 SST를 중점적으로 사용하고 있다.

3.2 해외탐방 – 영국 NeuroInsight

인터뷰 내용

Q) NeuroInsight에서는 왜 SST 기술을 사용하나요?

Steady State Topography (SST)는 양적인 기술이다. 용도에 따라 방

식은 다르지만 기본적인 접근은 Recruitment, Running groups, Analysis의

세 가지 단계로 나뉜다.

1) Recruitment (대상자 모집)

100명에서 200명 사이의 대상자(피실험자)를 모집하고 8인 1그룹을 만들어

보통의 환경과 같은 방에서 실험을 진행한다.

2) Running Groups (그룹별 진행)

실험에 관한 설명을 한 뒤에 피실험자들이 작은 감각 센서들이 부착되어있는

헤드 셋을 쓰게 한다. 실험이 진행되는 동안 피실험자의 반응은 초 단위로 측정

된다. 피실험자는 실험의 목적에 대해 전혀 알지 못한다.

3) Analysis (분석)

측정결과는 샘플 전체 혹은 그룹별로 분석된다. 실험 결과에 따라서 구체적

으로 시행 가능한 조언을 고객 (실험 요청자)에게 제공한다.

Recruitment (대상자 모집)

Running Groups (그룹별 진행)

Analysis (분석)

3.2 해외탐방 – 영국 NeuroInsight

Q) SST는 어떠한 과정을 거쳐 진행되나요?

International Journal of Advertising (IJA)에 실린 실험에서, 뉴로인사이트

는 브랜드를 결정하는 행동과 뇌파 반응 사이의 관계를 알아내기 위한 연구를

진행했다. 이 실험은 기억의 부호화와 실생활에서의 의사 결정 사이의

연결 관계를 증명한다.

실험 내용

반응자(피실험자)들은 실험에 참가하는 것에 대한 감사의 뜻으로 몇 가지 카

테고리의 물건 중에 마음에 드는 제품을 골라서 가져가도록 요구되었다. 그 중

의 한 카테고리는 '잼'이었다. 그 후 피실험자들은 쉬는 시간 사이에 광고가 나

오는 TV 프로그램을 보았다. 그 광고들 중 하나는 잼 브랜드인 'Cottees'사의

광고였다. 실험의 마지막에 피실험자들은 실험 초에 고른 선물들을 다시 고를

수 있는 기회를 얻었고, 몇몇 사람들은 본인의 선택을 고수했지만 다른 브랜드

의 제품을 고른 사람들도 있었다. 다른 잼 브랜드의 상품을 골랐다가

'Cottees'사의 잼으로 선택을 변경한 사람들의 뇌 반응을 본인의 선택을 고수

했던 사람들의 뇌 반응과 비교해보았다.

다른 잼 브랜드를 골랐고선택을 바꾸지 않은 사람

다른 잼 브랜드를 골랐다가 Cottees 사의 잼으로

바꾼 사람Vs.

3.2 해외탐방 – 영국 NeuroInsight

Q) 한국 기업들 중에는 아직 뉴로마케팅의 효용성에 대한 신뢰

가 부족한 기업들이 많습니다. 이를 해결하기 위한 방안 중 하나

로 뉴로마케팅의 효용성을 증명하는 사례를 들어주실 수 있나요?

그 결과, 잼의 브랜드를 변경한 사람들은 'Cottees'사의 광고를 보는 동안

초기 브랜드 시각화 단계, 브랜드의 비법 공개 단계, 브랜드 명 부여 단계의 세

단계에서 특히 높은 단계의 기억의 부호화 과정을 거쳤다는 것이 분명히

나타났다.

이를 통해, 소비자들에게 본인 회사의 브랜드 명을 각인시키고 그들의 구매

의사결정에 변화를 주려면, 광고에서 이 세 단계를 명확하게 보여줘서 광고를

보는 사람들이 명확한 기억의 부호화 과정을 거치도록 하는 것이 효과적이라는

것이 증명되었다.

3.2 해외탐방 – 영국 NeuroInsight

이를 측정하기 위해 의뢰인의 광고를 시청하고 있는 사람의 주의, 감정적 반

응, 참여, 기억의 부호화, 장기 기억 등을 초 단위로 검사한다. 우리는 그 중에

서도 장기 기억에 특별한 관심을 둔다. 왜냐하면 구매 결정 의사와 직접적인

관련이 있는 것이 바로 장기 기억이기 때문이다. 우리는 광고의 어느 부분이 장

기 기억으로 남았는지, 그 정보가 브랜드의 핵심 메시지를 전달하고 있는지 아

닌지 등의 여부를 진단한다.

실제의 예를 들자면, 냉동 생선을 판매하는 회사인 ‘Birds Eye’사의 의뢰를

받아 그들의 TV 광고를 시청하는 소비자들을 대상으로 실험을 진행했다. 실험

결과 시청자들은 그 광과의 묘사와 브랜드 사이에 아주 약한 연결 관계를 보였

다. 그래서 우리는 그 광고와 브랜드 사이의 연결을 소비자들에게 더 강하게

부각시키기 위하여 광고를 브랜드에 더 초점을 맞춘 방법으로 변경할 것을 제

안했다. 그 결과로 변경된 광고는 그 다음 해에 방송되었고 소비자들이 느낀

광고와 브랜드 간의 연결 관계가 8%에서 44%로 증가하였다. 또한 판매량도

2배 이상 증가하였다.

우리는 광고 메시지에 대한 반응을 평가하여

1. 어떠한 장면이 소비자들에게 전달되고 있는지

2. 광고의 내용 중에서 무엇이 효과가 있고 무엇은 효과가 없는지를 평가

하고 진단한다.

3.2 해외탐방 – 영국 NeuroInsight

Q) 실제 뉴로마케팅을 활용하여 성공한 사례가 있나요?

3.3 해외탐방 – 스위스 nViso

기관소개

스위스 로잔 EPFL에 위치한 nViso는 온라인 환경에서의 소비자들의 즉각적인 감정

반응들을 측정하여 측정 가능하고 정확한 분석 결과들을 서비스 이용자들에게 제공한다.

평범한 웹캠과 쉽게 호환 가능한 전매특허 3D 얼굴 영상 기술을 사용하여 각 산업의

의사결정자들이 더욱 쉽게 브랜드를 알릴 수 있도록 어떻게 그리고 왜 소비자들이 특정

행동을 하는지를 밝힌다.

Timothy Llewellynn (CEO)

전 세계적으로 3D 얼굴 영상 기법을 알리려고 활발히 사업을 진행하고

있다. 특히 유럽이나 미국을 넘어 아시아 시장과도 협력하고 있는데 한

국, 일본, 타이완, 인도, 그리고 중국 이용자들 역시 많다. 2013년에는

IBM Beacon Award for Smarter Computing: SmartCloud에서 우

승했는데 이는 혁신적인 문제 해결 방법을 고객들에게 제공한 기업에

게만 주어지는 상이다.

인터뷰 대상자

3D 얼굴영상기술은 감정들이 발생한 순간을 포착하여 해석하는 역할을 한다.

이 과정에서 어떠한 소프트웨어의 설치가 필요하지 않는데 필요한 것은 웹캠과 웹브라우

저 뿐이다. nViso는 텔레비전 상업 광고나 홍보 메시지를 피실험자에게 보낸다. 피실험자들

은 각자의 웹캠을 이용하여 자신의 얼굴을 노출시키면, nViso의 지능 소프트웨어 시스템은

얼굴의 미세한 표정 변화들을 잡아낸다. 이 반응들은 자동적으로 중앙 서버에 보내지고 분

석과 처리가 진행된다. nViso의 기술을 거친 결과들을 온라인 (컴퓨터 혹은 모바일 환경 모

두)과 오프라인 중 가장 효율적인 방법으로 배포하여 사용자들의 편의를 고려한다. nViso는

모바일 에플리케이션을 위한 API 역시 제공하는데 이는 스마트폰이나 테블렛 이용자들이 데

이터의 접근을 용이하게 한 방법이다.

인터뷰 내용

Q) 3D 열굴 영상 기술은 어떠한 역할을 하나요?

nViso는 피실험자들이 가장 편안한 환경에서 나오는 이 프로필들을 인간의

개입 없이 오로지 컴퓨터화된 기술로 분석한다. 이 기술은 열악한 빛 환경,

초점이 나간 영상, 폐색, 블러화 된 이미지 환경들을 극복하고 있기에

효과적이다. nViso의 정교한 알고리즘은 43개의 얼굴 근육들을 트랙킹 하여

수 백가지의 측정 포인트를 포착한다. 완전 자동화된 기술은 교정이나 연구

시설, 기술을 이용할 전문 인력을 요구하지 않는다. 집에서도 실험 가능한

nViso의 기술 능력은 객관적이고 편견에 치우치지 않는 결과들을 빠르게

제공한다.

얼굴 표정은 선천적으로 모든 인간에게 나타나고 우리의 감정을 표현하는

가장 강력한 방법 중의 하나로 증명되어 왔다. Paul Ekman 박사의 연구

결과를 보면 강력한 감정 세트들은 전 세계적 인구 모두에게 나타난다고 한다.

이 감정들은 기쁨, 놀람, 두려움, 화남, 혐오감, 그리고 슬픔이다. Ekman과

Friesen은 Facial Action Coding System (FACS)를 개발하여 인간의

표정의 분류와 응용을 가능하게 하였다. nViso는 FACS에 기반을 두어 정교한

인공지능 알고리즘으로 감정이 개입된 인간의 중요 얼굴 근육 반응을

측정한다. 그리고 기계 학습 시스템은 이 근본적 감정들을 해석한다.

3.3 해외탐방 – 스위스 nViso

Q) 얼굴 표정은 어떠한 점에서 정확성을 가지나요?

nViso 분석 결과들의 장점은 바로 데이터를 기반으로 서비스

이용자만의 결과를 창출할 수 있다는 점이다.

nViso는 자동적으로 사용자가 다른 정보와 통합 가능한 피드백 차트를

제공한다. 또한 고객들이 이용하기 쉬운 온라인 시각화 도구들을 제공하고

이는 이용자들이 어떤 고객들이 마케팅 자극에 어떠한 반응을 하고 있는지

알기 용이하게 해준다. 어떠한 순간들에 어떠한 감정들을 야기했는지 이해하며

특히 어떠한 특정 메시지에 고객들이 긍정적 반응을 했는지 혹은 부정적

반응을 했는지 알게 된다. 따라서 이러한 피드백은 예를 들어 홍보 영상을

조금 더 긍정적 반응을 이끌기 위한 방향으로 수정할 수 있게 만들어준다.

3.3 해외탐방 – 스위스 nViso

Q) nViso 분석 결과들의 최대 장점은 무엇인가요?

José del R. Millan 교수

뇌 신호의 다중 양상 상호작용에 대해 연구하고, 특히 비

외과적 뇌 제어 로봇 개발의 전문가이다. 이러한 다학제

연구적 노력을 통해 Millán 박사는 뇌-컴퓨터 인터페이스

와 지능로봇 적응 두 분야에서 전 세계를 이끌고 있다. 그

의 뇌-컴퓨터 인터페이스 연구는 European Descartes

Prize 2001에 지명되었으며 Research Leader 2004에

이름을 올렸다.

인터뷰 대상자

3.4 해외탐방 – 스위스 EPFL

탐방목적뉴로마케팅의 과학적 배경인 뇌 과학의 첨단 기술 중 하나인 BMI에 대해 알아본다.뉴로마케팅 발전에 있어 필요한 뇌 과학 연구소와 대학교, 기업 간의 협력체계를 확인하

고 앞으로 나아가야 할 방향을 탐구한다.

신체적 장애인들을 위한 기술 원형을 개발하는 것이다. 뇌는 다치지 않았지

만 영구적으로 신체장애를 가진 사람들을 위해 뇌 과학적 발전방향을 꾀한다.

예를 들어 그들을 위한 고기술의 휠체어, 상체만을 움직일 수 있는 기계, 또는

전체 몸을 대신하여 일을 수행하는 기계를 개발한다. 이는 재활방법으로도 사

용한다. BMI는 사용할 수 없게 된 신체가 움직일 수는 없지만 어떠한 방법으

로 움직이고 싶은지에 대한 욕구를 읽고 시냅틱 반응을 강화시켜서 기계가 몸

대신 움직이게 해주는 방향에 대해 연구한다.

장애인들에게 다가가는 과정 자체가 그들에게는 심리적인 부담을 줄 수

있다는 점이 일차적으로 매우 힘들다. 그들의 거부감을 줄이기 위해

과학자들은 그들의 집을 방문하여 가장 자연스러운 환경을 제공하고자

노력한다.

인터뷰 내용

3.4 해외탐방 – 스위스 EPFL

Q) Brain-Machine Interface (BMI)란 무엇인가요?

Q) BMI 연구에서 가장 힘든 점은 무엇입니까?

우선 이 연구의 가설은 당신의 신체 일부가 움직일 의도가 있는 한 그

신체가 움직이지 않아도 신체의 일부로 보고 움직일 수 있도록

만드는 것이다. 이에 대해 많은 행동 연구들이 진행된다. 예를 들면 테니스

선수가 있다고 치자, 그 선수의 팔은 손가락 끝에서 끝나는 것이 아니라 라켓이

끝나는 곳으로 간주하는 개념이라고 보는 것이다. 언급하고 싶은 것은, 이 BMI

연구가 분명히 모든 것을 해결할 수는 없다. 마법처럼 보이지만 현재까지는

진단 과정에서 머무르고 치료까지는 도달하고 있지 못하기 때문이다. 하지만

지금 우리 연구실에서도 더욱 정확히 뇌파를 추적하여 웨어러블 기기를

움직이게 하는 실험을 아주 집중적이고 적극적으로 하고 있고 성과가 점점

보이는 것을 보면 치료 레벨까지 도달하는 것이 고무적이라고 본다.

분명 BMI를 사용하는 기술은 기술이 도달할 수 있는 이상향이다. 예를 들어

내 뇌가 쓰고 싶은 내용을 컴퓨터가 써줄 수 있다면 이보다 편리한 것이 없을

것이기 때문이다. 따라서 전 세계 과학자들이 이에 대해 열심히 연구를 하고

있지만 솔직히 아직 까지는 상용화되거나 수익성이 있는 기술로 연계되기는

힘들다고 말하고 싶다.

3.4 해외탐방 – 스위스 EPFL

Q) 교수님의 BMI 연구에 대해 조금 더 설명해 주세요.

Q) BMI가 상용화 단계에 도달할 수 있을까요?

국가적 레벨에서 연구 비용을 지원받기도 하고, 유럽 레벨에서

받기도 한다. 하지만 가장 효율적인 방법은 뇌과학적 로봇들을 발전시키고

싶은 기업들이 직접 대학을 지원하는 방법이다. 이 방법이 비용적으로도

효율적이지만 상용화될 수 있는 쉬운 방법이기 때문이다. 그들 입장에서는

미래의 서비스를 창출하는 투자라는 점에서 이익이기도 하지만 공익사업의

일환이 될 수 있다는 점에서 역시 이익이다.

어떠한 방법도 가장 이상적이지 못하다. 기법마다 장단점이 존재하기

때문이다. fMRI를 이용한다면 한 번에 고해상도의 결과를 얻을 수 있지만 오랜

시간이 걸린다는 단점이 있다. EEG는 1000분의 1의 시간의 최상의

주기해상도를 제공한다는 장점이 있지만 아주 자세하거나 거리가 있는

곳에서의 실험은 정확도가 떨어져 큰 그림을 놓칠 수 있다. 그렇기에 가장 좋은

기술은 없지만 기술들을 상호보완적으로 사용한다면 마케팅에 적용될 수

있는 이상적인 결과를 얻는데 도달할 수 있을 것이다.

3.4 해외탐방 – 스위스 EPFL

Q) BMI 연구는 매우 고비용의 과정처럼 들린다. 연구비용은

어떻게 해결하는가?

Q) 뇌 신호 분야의 전문가로서 가장 효율적인 뉴로마케팅 기법은

무엇이라고 보시나요?

MINDR는 뇌파와 시선 추적으로부터 오는 정보를 통합하여 긍정 혹은 부

정적인 감정, 정서적 참여, 혹은 불안감을 정량적 측정화 시킨다. 이러한 자료

들은 현재 제공되고 있는 상품이나 서비스의 발전을 위해 사용할 수 있고 차후

개발을 위해서 사용할 수도 있다.

측정은 이용자의 집에서 이루어지기에 조금 더 자연스러운 환경에서 정확도

높은 결과를 얻어낼 수 있고, 이 측정 결과들은 충분한 보정 기간을 거쳐서 해

석된다. 이러한 결과들은 전 세계의 모든 이용자가 적은 비용으로 분석 결과를

얻을 수 있다는 점에서 뉴로마케팅의 보편화에 도움이 된다.

서비스를 이용하고 싶은 회사는 테스트하고 싶은 자료를 온라인에 업로드하

고 등록되어 있는 피실험자 프로필을 선택한다. 데이터 베이스에 있는 피실험자

들은 이 자료들을 온라인으로 받게 되고 소정의 보상금과 함께 집에서 실험 자

료를 보게 된다. Synetiq은 피실험자의 뇌파와 시선추적을 바탕으로 분석을

하고 보기 좋은 인터페이스를 통해 실시간으로 이용 개인 혹은 회사의 대쉬보

드에 띄운다.

3.5 해외탐방 – 헝가리 Synetiq

기업 및 기술 소개

인터뷰 대상자 소개

3.5 해외탐방 – 헝가리 Synetiq

David Ottlik (CEO, 공동 창업자)

창의적인 커뮤니케터로써 7년 이상 창업 벤처

와 고객 관리 분야에서 종사했다. 현재는

Synetiq의 CEO로써 사업 발전과 팀의 전문가

들을 이끄는 일을 담당한다.

Adam Divak (CTO, 공동 창업자)

뇌과학 응용 기기들을 개발하는 전문가이다.

슈퍼컴퓨터와 해마의 네트워크 최적화 모델을

연구했고 글로벌 금융 회사들의 에플리케이션

을 개발한 경력이 있다. 현재는 팀에서 사유

기술 발전을 위해 연구하고 있고 팀의 과학 전

문가들을 이끌고 있다.

연구실에서 실험을 진행하며 전통적인 뉴로마케팅 방법을 고수하는 기업들과

비교할 때 EEG 헤드셋을 이용하는 Synetiq은 속도와 정확도를 둘 다 가지며

저비용으로 서비스를 이용한다는 장점이 있다. 크라우드 소싱을 이용한 배포

방법은 또한 기술적인 효율성까지 보장한다. 전통적인 뉴로마케팅 실험은 훈련

된 전문가들이 많이 필요하지만 EEG 헤드셋은 간단한 설명 방법만 알고 있으

면 이용이 가능하기 때문에 피실험자가 쉽게 집에서도 실험을 할 수 있다는 점

에서 인위적이지 않은 실험 결과를 얻을 수 있다.

피실험자를 선정할 때 고객들의 요구대로 특정 연령, 학력, 성별을

따져서 고르게 된다. 또한 이 과정에서 최소 기준을 만족시키는 사람들을

고르게 되는데 이는 부상, 마약, 약물을 하지 않는 사람들이다. 그리고

방해요소는 잘 발생하지 않는다. 실험을 진행하기 전에 튜토리얼을

진행하면서 훈련시키고 사용법과 센서의 작동 방법 등을 아주 자세히 가르치고

피실험자가 실험 내용에 집중하는지를 웹캠으로 회사에서 확인할 수 있기

때문에 여러분이 언급한 문제는 발생하지 않는다.

새로운 기술이 나올 때마다 이를 적극적으로 실험자들을 측정하는데

차용하여 정확성을 최대한 높이고자 한다. 현재 전 세계적으로 웨어러블

기기들이 출시되고 있는데 아직까지는 피실험자들에게 보급하기에는 정확도

측면에서 질이 떨어지고 가격 역시 높다. 따라서 미래에 이 단점들을 보완할 수

있는 기술이 차차 발전된다면 Synetiq은 종합적으로 이들을 이용하고 싶다.

3.5 해외탐방 – 헝가리 Synetiq

Q) Synetiq만이 가지는 차별성은 무엇인가요?

Q) 실험 과정은 어떻게 되나요? 또한 집에서 실험을 진행하면

방해 요소가 개입되지 않을까요?

Q) Synetiq은 어떠한 방향으로 발전하고 싶은가요?

콘퍼런스에 참가하고 대학에서 강의를 하면서 뉴로마케팅의 효용성에 대해

설명할 기회를 최대한 많이 가지려고 한다. 특히 의사결정자들을 만나서

그들의 문제를 파악하고 먼저 Synetiq에서 그 문제에 대한 케이스스터디를

Mindr를 이용해 진행한 다음에 그들에게 분석 결과를 보내준다.

이 과정에서 회사들이 전통적 마케팅 방법에서 더 나아가 과학적 접근

방법으로 결과를 낸 분석 내용에서 매료되고는 하는데 더 심도 있는 결과를

원한다면 프리미엄 버전을 제공하면서 수익을 얻는다.

유럽 역시 뉴로마케팅은 아직 시작 단계이다. 하지만 점차 뉴로마케팅에

대한 강좌들이 개설되고 있고 발전하는 방향으로 가고 있다. LG가 당신들의

연구를 진행하는 방법처럼 기업 차원에서 먼저 대학생들에게 뉴로마케팅을

공부할 기회를 주는 것 역시 이 분야에서의 미래를 보장하는 방법이라고

생각한다.

우리 역시 작은 기업이지만 최대한 대학생들과 많이 만날 기회를 만드는데,

강의를 나가기도 하고 여러분처럼 기업을 방문해서 뉴로마케팅의 신기술을

배우고자 하는 학생들에게 여러 정보를 제공하려고 노력하고 있다.

산업체들과 대학들 간의 연계가 활발히 일어나는 방법이 뉴로마케팅의 발전

방향이라고 생각한다.

3.5 해외탐방 – 헝가리 Synetiq

Q) Synetiq은 어떠한 방법으로 기업에 뉴로마케팅을 소개하고

수익성을 추구하나요?

Q) 한국의 뉴로마케팅은 불모지나 다름 없습니다.

우리들의 궁극적 목표는 한국에 뉴로마케팅을 알리는 것인데

방법이 있을까요?

기관소개

1999년에 문을 연 Eye Tracking 기법을 중심으로 한 뉴로마케팅 회사로, 독일 베를린에 본

사가 있고 현재 도쿄, 런던, 서울에 지점이 있다. 웹사이트, 소프트웨어, 전자기기, 광고, 대

중매체 등에 대한 소비자의 경험과 호감도를 측정하여 구매의사를 이끌어낼 수 있도록 효율

적인 마케팅을 제시하는 서비스를 제공한다.

인터뷰 대상자

Dr. Matthias Rothensee

연구 책임자

광고의 영향 연구, 다변량 통계, 시선추적

전문가

Phillipp Leppert (COO)

제품 품질 및 개발 관리

새로운 조사기법과 장치 시행

시각적 주의, 시각적 기억, EEG, EDA 연구

3.6 해외탐방 – 독일 EyeSquare

탐방 목적EyeSquare에서 진행한 사례를 보고 뉴

로마케팅의 효용성을 확인한다.Eye Tracking 의 선구자로서 이를 어떻

게 발전시키고 활용하고 있는지 알아보고국내 뉴로마케팅이 나아가야 할 방향을 탐구한다.

첫 번째, 기존의 방식인 Explicit methods(노골적 기법)으로 설문조사, 대면

면담, 의미 차별 척도(semantic differential scale) 등이 있다.

두 번째, Implicit methods(암시적 기법)으로 인간의 무의식적 영역을 중심

적으로 측정하는 기법이다. 암시적 기법으로는 시선 추적(이하 Eye Tracking),

감정 분석, 피부 전도 측정, EEG(Electro Encephalo Graphy), 반응속도 측정

등의 기술이 있다.

3.6 해외탐방 – 독일 EyeSquare

인터뷰 내용

Q) EyeSquare에서 뉴로마케팅에 사용하는 기술은 무엇인가요?

앞에서 말한 여러 가지 기법을 상호보완적으로 활용하는 Eye Square 사이지

만 중심으로 사용하는 기술은 회사의 이름에서도 알 수 있듯이 Eye Tracking

기술이다.

Eye Tracking 기술이란, Eye Tracker라는 기기를 이용하여 피실험자의

시선이 어느 지점에 얼마나 오래 머무는지를 측정하는 기법이다. 어느 상품

이나 어느 장면에 사람들이 관심을 주는지가 시각적으로 드러나므로, 상품

배열 방식이나 광고의 효율성을 시험할 때 유용하다.

3.6 해외탐방 – 독일 EyeSquare

Q) 다양한 기술 중 가장 중심적으로 사용되는 기술은 무엇인가요?

Q) EyeSquare는 뉴로마케팅을 의뢰한 의뢰인들에게 어떤 서비스를

제공하나요?

2) 감정적 제품 디자인 판단

'당신의 제품의 디자인이 사용자들을 감정적으로 사로잡는가?'라는 질문을 주

제로 Eye Tracking과 Facial Emotion Tracking (안면 감정 추적)을 함께 사

용하여 소비자들이 의뢰인의 제품에 대해 어떠한 감정적 상태를 나타내는지를

측정한다. 제품의 감정적 디자인의 질을 양적인 점수로 나타내어 제시한다.

1) 유용성 조사

휴대전화를 매체로 '사용자들이 당신의 에플리케이션이나

모바일 웹사이트에 어떻게 도달하는가?'라는 질문에 대한

답을 찾는다. 8명에서 20명 사이의 표본집단을 대상으로

Eye Tracking을 이용하여 사용자의 행동 패턴을 추적한다.

이를 통해 에플리케이션 또는 모바일 웹사이트를 어떻게 개

선할지에 대한 제안을 제시한다.

3.6 해외탐방 – 독일 EyeSquare

3) 집단조사

4명에서 12명 사이의 가정을 대상으로 1주일 정도의 시간 동안(주 중과 주말

을 비교하여) 특정 제품이 얼마나 자주 사용되었는지 조사한다. 24시간 동안

카메라로 행동을 추적하기 때문에 일상생활에서 소비자들이 특정 제품을 어떠

한 용도로 얼마나 자주 사용되었는지 가장 정확하게 파악할 수 있으며 경쟁사

의 다른 제품이나 다른 가전기기와의 비교 또한 가능하다. 이를 확장시켜 그

제품에 대한 사회적 패턴을 파악하여 마케팅에 활용한다.

Eye tracking

Eye Square사에서 의뢰인들에게 제공하는 마케팅 서비스는 크게 4가지이다.

4) 온라인 원격 유용성 조사

웹사이트를 매체로 다음 두 질문에 대한 답을 찾는다.

두 번째 질문에 대한 답을 찾기 위해

100명에서 300명 사이의 커다란 표본

집단을 상대로 온라인으로 웹캠을 활

용하여 시선 추적을 진행한다.

이때에는 실험실 환경이 아닌 본인의

집에서 실험이 이루어지기 때문에 더 정

확한 결과를 얻을 수 있다. 이를 통해

온라인 사용자들이 의뢰인의 웹사이트

의 어느 부분에 어떻게 반응을 하는지

알 수 있다.Klickdaten & Aufmerksamkeitsverteilung

Attention on website: visits and transitions

1. '당신의 웹사이트가 어떻게 사용자들을 끌어들이고 더 많은 사용자를

유지할 수 있는가?‘

2. '당신의 웹사이트는 어떻게 작동하는가?‘

Webcam Eye Tracking

3.6 해외탐방 – 독일 EyeSquare

기업들이 Eye Square 사에게 의뢰하는 제품이나 광고는 신제품이거나 발표

직전의 단계이기 때문에 이에 대한 정보의 보안이 매우 중요하다. 또한 Eye

Square의 뉴로마케팅 관련 기술과 결과 도출 과정 또한 그들이 약 15년간 쌓

아온 경험의 산물이므로 보안에 각별히 신경을 쓰고 있다. 그렇기 때문에 광고

를 의뢰한 기업과 Eye Square는 서로의 제품과 기술에 대한 보안을 지키겠다

는 쌍방향적인 계약을 한다. 또한 독일의 법에 의거하여 의뢰하는 회사들 간의

정보는 컴퓨터의 같은 폴더에조차 담기지 못한다.

3.6 해외탐방 – 독일 EyeSquare

Q) EyeSquare에서는 어떠한 윤리적 방침을 시행중인가요?

마트나 백화점에서 선반에 제품을 어떻게 배열하면 좋을지(Shelf

Performance Test)에 대해 알아보기도 한다.

예를 들어, 제품들이 소비자가 잘 찾을 수 있는 장소에 위치되어 있는지, 어

떤 사람이 얼마나 오랫동안 그 제품을 인지하였는지(응시하였는지), 선반의 어

느 위치에 어떤 제품을 배열하는 것이 가장 이상적인지, 소비자들이 그 선반의

그 제품에 오기까지 어떠한 행동으로 어떠한 경로를 통해 왔는지 등에 대한 조

사를 Eye Tracking 기술과 간접적 기술들을 통해 한다. 이 결과로, 소비자들이

관련 제품을 더 쉽게 찾을 수 있고 더 많이 팔고 싶은 제품을 더 좋은 자리에

배열할 수 있어 판매량을 증가할 수 있다.

3.6 해외탐방 – 독일 EyeSquare

Q) 광고나 웹사이트 분석 이외에도 뉴로마케팅, 특히 Eye Tracking을 활

용한 사례가 있나요?

4. 제안4.1 기술적 제안

4.2 산학연 네트워크

4.3 기업에 제안하다

4.4 국가에 제안하다

현재 사용되고 있는 뉴로마케팅 기법은 여러 가지가 있다. 이 기법들은 제각각 장점과 단

점을 지니고 있다. 우리가 탐방한 회사, 연구실은 이들 중 한 가지 혹은 두 가지를 병합하여

실험을 진행하고 있었다. 영국의 Neuroinsight는 Steady State Topography (SST)를, 스

위스 nViso는 3D Facial Imaging을, 헝가리의 Synetiq은 Electro Encephalo Graphy

(EEG)와 Eye Tracking 기술을 병합한 Mindr 기술을, 그리고 독일의 Eye Square는 Eye

Tracking 기술을 집중해서 사용한다. 모든 탐방 기관들이 서로 다른 기술을 주력해서 이용

하고 있지만 전문가들이 모두 동의한 의견은 뉴로마케팅의 더 높은 정확성과 상용화를 위해

서는 여러 가지 기법들을 상호보완적으로 활용해야 한다는 것, 새로운 기술이 나올 때 적극

적으로 시도해 봐야 한다 것, 그리고 전통적인 마케팅 기술과 양립할 수 있어야 한다는 것이

었다. 특히 새로운 기술과의 융합은 뉴로마케팅 발전의 가장 큰 촉매제가 될 수 있는데 국내

인터뷰를 진행한 성균관대학교 경영학과 이은주 교수에 의하면 미래에 통계 기법과 데이터

처리 기술을 가진 슈퍼컴퓨터가 뇌 신호를 정확하게 판독하는 시점이 오는 순간부터 뉴로마

케팅의 상용화가 활발하게 진행될 것이라고 한다. 또한 뇌신호의 다중 양상 상호작용 분야

의 전문가인 EPFL의 Millán 교수의 Brain-Machine Interface 연구를 보면 대뇌피질의 신

호의 명령에 따라 장애인들의 신체 부분을 대신하게 해주는 기술을 개발하고 있다.

이렇게 뇌 신호를 조금 더 정확하게 파악하기 위한 연구를 향후 뉴로마케팅에 응용할 수

있다면 소비자들의 욕구를 다양한 방법을 통해 심도 있게 알아보는 방향으로 나아갈 수 있

을 것이다. 따라서 우리 팀은 아직 초기 단계인 우리나라의 뉴로마케팅이 발전하기 위해서는,

어느 한 기술에만 의존할 것이 아니라 기존의 다양한 기술들을 융통성 있게 응용해야 한다

고 제안한다.

기술적 제안여러 가지 기술을상호보완적으로사용하자!

SST

3D Facial Imaging

Eye tracking

EEG

4.1 제안 – 기술적 제안

우리나라에 뉴로마케팅이 보편화되고 상용화되기 위해 산업체, 학교, 연구소 간에

긴밀한 네트워크를 형성하는 게 시급하다.

대학에서는 뇌과학과 마케팅 학문을 융합한 뉴로마케팅 강좌를 개설하고 국내

뉴로마케팅 분야에서 훌륭한 전문가를 양성할 수 있도록 환경을 만들어야 한다. 십 년 앞을

바라보고 신학문의 비전을 그리기 위해서는 현재 트렌디한 학문에만 치우칠 것이 아니라

남들이 가지 않은 미개척 분야의 연구가 이루어져야 하기 때문이다.

현재 우리나라의 뉴로마케팅 조사 기관은 우리가 국내 인터뷰를 진행한

브레인앤리서치 회사가 있고 점점 더 많은 기업들에 뉴로마케팅 부서가 생기고 있는데, 이

기관들은 국내 대학과의 협력을 통해 전문가들을 발굴하기 위한 사명감을 가져야 한다.

우리가 방문했던 헝가리의 Synetiq의 CEO David 역시 우리나라의 뉴로마케팅 분야를

개척하는 가장 효율적인 방법을 산학연으로 꼽았다. 국가적으로도 학문적으로도 미래

가치가 무궁무진한 이 분야를 먼저 대학생들에게 알리고 그들의 학문적 궁금증을 충족

시켜주기 위해 활발한 세미나와 강연을 진행하기를 제안한다.

전 세계적으로도 시작 단계인 뉴로마케팅의 분야를 연구하는 기관들은 사명감을

가지고 본업에 임한다면 국내의 뉴로마케팅이 머지않은 미래에 세계에 우뚝 서는 모습을

보게 될 것이다.

산학연 네트워크 형성산업체, 학교, 연구소 간에 긴밀한 네트워크를 형성하자!

산업

학계

연구소

4.2 제안 – 산학연 네트워크

국내 뉴로마케팅의 문제점 중에 가장 큰 문제점 중 하나는 국내 기업의 뉴로마케팅에

대한 인식이 부족하다는 점이다. 한국 기업들에게 뉴로마케팅이 낯설고 거부감이

느껴질 수 있는 이유는 기업들이 전통적인 마케팅 방법을 오랫동안 고수해 왔기 때문이다.

특히 대기업들은 이를 통한 수 십 년간의 데이터베이스가 있기 때문에 미래 지향적인 새로운

방법을 택하는 것에 보수적인 입장을 가질 수 있다. 하지만 뉴로마케팅은 무작정 소비자의

마음을 읽는 독심술이나 신기루 기술이 아니라 뇌 과학이라는 탄탄한 과학적 근거를 가지고

접근하는 무엇보다 효과적인 방법이다. 우리가 탐방한 기관들은 이미 직접 뉴로마케팅

기법을 통해 크고 작은 기업들의 매출 증대를 경험했다. 뉴로마케팅을 시도하라는 것은

무작정 기존 방법들을 버리라는 말이 아니다. 국내 유일의 뉴로마케팅 전문 기관 브래인 앤

리서치의 이종빈 연구원에 의하면 뉴로마케팅은 기존의 마케팅을 대체하기 보다, 한계점을

보완하여 함께 사용할 때 더 큰 시너지 효과를 낼 수 있다고 한다. 이처럼 새로운 기술을

적극 시도하되 이를 분석하고 다듬는 과정에서 기존의 방법까지 함께

사용한다면 더욱 정확도 높은 예측이 가능할 것이다. 또한 많은 기업들이

‘뉴로마케팅’을 떠올리면 고비용과 고학력의 전문가가 필요할 것이라는 인식을 가지고 있다.

하지만 우리가 유럽에서 탐방한 결과, 많은 기업들이 신선하고 정확한 뉴로마케팅 기법을

아주 저비용에 제공하고 있다는 점이었다. 이미 정착되어 있는 중견 뉴로마케팅 기업은

안정된 데이터베이스를 제공하지만 상대적으로 스타트업 기업들에 비해 높은 비용을

요구하고 있었다. 그러나 신생 기업들 역시 기술면에서 전혀 뒤처지지 않고 있었고 오히려

크라우드소싱 소프트웨어나 클라우드와 접목시켜 더 편한 사용자 인터페이스를 합리적인

비용에 제공한다. 또한 이 기업들은 시장 개척을 위해 기업들에게 베타 버전을 제공하고

있는데, 우리는 국내 기업들이 이러한 뉴로마케팅 연구기관들과 적극적으로

연락하여 베타 버전을 사용해 보고 직접 효과를 경험해 보기를 제안한다.

기업에 제안하다베타버전을 사용해보라!

4.3 제안 – 기업에 제안하다

현재 프랑스에서는 뉴로마케팅의 사생활 침해 및 윤리적 존엄성 침해를

이유로 뉴로마케팅의 사용을 전면 금지한 상태이다. 이러한 상황을 방지하기

위해서는 국가적 차원에서 세계 뉴로마케팅 연합 NMSBA(NeuroMarketing

Science & Business Association)와 같이 국내 뉴로마케팅 기술과 현황

등을 적극적으로 공유할 수 있는 연합의 조직이 필요하다.

따라서 KNMA (Korea NeuroMarketing Association)를 조직할 것을

국가에 제안한다. 이를 통해 뉴로마케팅의 과정에서 발생할 수 있는 윤리적

문제, 사생활 침해 문제 등을 미연에 방지하기 위한 방침과 규제의 제정이

가능할 것이다.

예를 들어, NeuroInsight의 방침처럼 개개인의 검사 결과는 절대 해석하지

않는 방침이나, 독일의 법처럼 한 기업과 관련된 자료는 다른 기업과 관련된

자료와 같은 컴퓨터 폴더에 조차 위치하지 못하도록 금지하는 등의 규제가

뉴로마케팅의 윤리적 문제를 방지할 수 있다.

국가에 제안하다윤리적 문제 방지를 위한 기구 형성.

4.4 제안 – 국가에 제안하다

맺음말처음 탐방 주제를 정하고, 생소하기만 하던 뇌과학 분야를 공부하

고, 국내 인터뷰를 하고 면접을 준비하고, 해외탐방을 준비하고, 긴장

하며 해외탐방을 진행하는 과정에서 많은 어려움이 있었지만 우리는

많이 성장할 수 있었다. 약 7개월간의 대장정을 이 짧은 맺음말에 모

두 담을 수는 없지만, 하나 분명한 것은 이제 우리 팀 4명은 어느 곳

에 가서라도 뉴로마케팅이 무엇인지 자신 있게 설명할 수 있는 '뉴로

마케팅 홍보 대사'가 되었다는 것이다.

아직 뉴로마케팅은 나아갈 길이 멀다. 국내에 비해 해외의 뉴로마

케팅이 많이 발달한 상황이기는 하지만, 해외의 경우에도 뉴로마케팅

에 대한 인식이 많이 부족하고 활용하는 기업도 일부에 불과하다. 하

지만 뇌과학과 마케팅 모두 발전 가능성이 무궁무진한 영역이기 때문

에 뉴로마케팅은 필히 앞으로의 발전이 끝이 없을 것이다. 그 발전의

과정에 우리 시냅스 팀의 탐방과 노력이 아주 조금이나마 도움이 된

다면 더는 바랄 것이 없다.

맺음말

참고문헌• [네이버 지식백과] 시간해상도 [temporal resolution] (매스컴대사전, 1993.12., 한국

언론연구원(현 한국언론진흥재단))

• [네이버 지식백과] 공간 해상도 [spatial resolution, 空間解象度] (용어해설)

• NeuroInsight사의 배포 자료

<NeuroInsight_UK_Dec13_Introduction__examples_and_evidence>

• http://www.sutherlandsurvey.com, Neuromarketing: What's it all about?

From a talk of the same name delivered to the inaugural Australian

Neuromarketing Symposium at Swinburne University (Melbourne) in February

2007. By Max Sutherland

• Eye Square사 배포 자료 : Eyesquare_company presentation

• 신현준, 이은주(2011), “뉴로마케팅의 원리와 활용사례”

• 김광수 외(2010), 융합 인지과학의 프런티어. 서울. 성균관대학교 출판부

• LG 경제연구원(2010)

• 신경인문학 연구회(2013), 뇌과학, 경계를 넘다. 서울. 바다출판사

• 쟈코 발피스(2011), 브랜드 인셉션, 비즈니스 맵 출판사

• 정재승(2010), “세계가 놀란 K7, 뉴로마케팅의 승리”, 동아비즈니스 리뷰

• 나덕렬(2007), 앞쪽형 인간: 잠자는 CEO 당신의 앞쪽 뇌를 깨워라, 서울, 허원미디어

• Synetiq사의 배포 자료

https://docs.google.com/document/d/1rTar8R1RQlYot4qnceHw7v55JBHHNK4e

vwP-zM1BF7o/pub

• nViso사의 배포 자료

<Understanding the impact of consumer emotions in advertising development>

참고문헌