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行政院勞工委員會職業訓練局

補助大專校院辦理就業學程計畫

行銷流通與供應鏈管理 學程計畫書

領域別：流通業

申請年度：101學年度

申請學校：龍華科技大學

執行期間：自 101年 7月 1日至 102年 8月 31日止

計畫主持人：梅明德 助理教授

協同主持人：翁上錦 助理教授

中華民國 101年 3月 5日

2

壹、 計畫摘要

行銷流通與供應鏈管理學程

地區 □北基宜花金馬職訓中心 ■桃竹苗職訓中心 □中彰投職訓中心

□雲嘉南職訓中心 □高屏澎東職訓中心

曾辦理

99/100學年

度計畫

■是，學程名稱： 行銷與流通管理/行銷流通與供應鏈管理學程

□否

申請學制 ■四技 □二技 □五專 □二專 □大學

申請科系 工業管理系

整合科系

計畫摘要

本就業學程以工業管理系既有行銷流通與供應鏈管理師資與設

備為基礎，配合本校周邊流通業與合作企業之用人需求調整課程內

容，並結合實務性證照與業界協同教學師資，可以對於應屆大四學生

的就業需求，提供直接的對應教學方式，強化本校學生的就業競爭

力，並能充分符合企業用人之需求，具體的目標則有下列各點。 1. 整合校內外既有資源，強化參訓學生之就業競爭力； 2. 取得相關證照認證，包含國際物流、協同商務整合、企業資源規

劃、顧客關係管理、行銷與堆高機操作等知名證照； 3. 獲得產業實務工作經驗，對應專業課程之職場體驗，讓學生的學

習更能學以致用； 4. 銜接學校與工作職場階段，協助畢業生了解就業要求，減少自我

摸索與四處求職的困難。

本年度就業學程之內容涵蓋「物流與供應鏈資訊應用」、「顧客關

係管理」、與「堆高機實務操作」等三項專業能力，配合超過 120 小

時的業界專家協同授課，及三家以上企業提供之職場體驗與桃園職訓

中心物流實務場地操作練習，主要強化應屆畢業學生在行銷、流通與

物流供應鏈管理等職業類別的就業競爭力。計畫成效預計提昇參訓畢

業生六個月後之就業率達到 90%，且取得總計 50 人次以上的專業認

証與證照，並與合作企業建立長期合作關係，持續培訓後續學生，提

供符合企業所需的專業人力。

3

貳、學程規劃說明

一、 學程針對產業發展與企業人才需求規劃

(一) 產業需求狀況

1.產值

流通運輸服務業以批發、零售與物流業三者為主體。當中物流

業之對象範圍依據行政院主計處 90 年度修訂之「中華民國行業標準

分類」，係以除客運之外的運輸倉儲業為主，包含的業態有鐵路運輸

業、汽車貨運業、海洋水運業、民用航空運輸業、儲配運輸物流業、

報關業、船務代理業、陸上貨運承攬業、海洋貨運承攬業、航空貨

運承攬業、陸上運輸輔助業、港埠業、其他水上運輸輔助業、倉儲

業與快遞服務業等。

依據經建會、經濟部與交通部訂定之「流通運輸服務業發展綱領

及行動方案」，所謂之流通運輸服務業產值由批發、零售與物流業之

營業收入來計算，1999 年即達到 8.2 兆元，2002 年增加至 9 兆元，

2003 年達到 9.3 兆之規模（如圖 1），其中又以批發業所佔之比重最

大，物流業之市場成長率最高。

根據行政院主計處民國 90 年對國內工商及服務業進行普查，

台灣在服務業部門之生產總額約為 7.36 兆元，而流通運輸服務業範

圍，其生產總額約 2.67 兆元，占整體服務業生產總額之 36.27％，

其次為金融及保險業，可見流通運輸服務業對全國服務業產值影響

很大。

4

52,22859,212

54,264 57,325 59,044

23,830

25,15224,651

25,921 26,698

6,089

6,9357,005

7,2347,451

-

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

90,000

100,000

1999年 2000年 2001年 2002年 2003年

億

台

幣

批發業 零售業 物流業

82,14691,299 85,920 90,479

93,194

資料來源：經濟部商業動態；行政院主計處

圖 1：國內流通運輸服務業之市場規模

台灣物流產業營收規模逐年增加，以工研院產經中心2006年的報告中指

出，台灣整體物流業之營收規模呈成長走勢，如圖2所示，若以個別年度成長率

來看，2005 年全年總服務業的成長率為3.8%，由此可知，台灣的流通市場是服

務業中成長較快的產業之一。

284,933329,714 346,390

303,286296,914

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

2001 2002 2003 2004 2005

年份

GDP(百

萬新

台幣

)

資料來源：工研院產經中心(2006/04)

圖 2：台灣物流業 GDP 及成長率

2.就業人數

5

若根據行政院主計處於 2003 年公布的工商服務業普查初步報

告中指出， 2001 年國內批發及零售業的人數達 184 萬人，相較 1996

年的 168 萬人，增加 9.43％，屬於國內服務業中增加人數最多的行

業。另依據交通部統計處資料估算，國內物流業之就業人數在 2001

年約為 20 萬人，預計受到全球景氣逐漸復甦之影響，2003 年物流

業就業人數將由 2002 年的 19.1 萬人，增加至 2003 年 19.3 萬人（流

通運輸服務業發展綱領及行動方案，經建會，2004）。

若以 2001 年政府相關資料估算，則流通運輸服務業就業人員

數量約達 204 萬人，約佔服務業總就業人口數量之 59.7％，

(二) 學程就業導向之 SWOT分析

表 1 行銷流通與供應鏈管理就業學程之 SWOT分析

優勢（Strength） 弱勢（Weakness）

1.資訊化訓練程度高：有關維修、採

購、庫存管理等利用資訊科技之作

業，相關訓練充分，有助企業降低

成本，減少錯誤。

2.相關系所完整，具有優秀充分的師

資，鄰近北部物流與產業重鎮，業

界師資與實習機會較多。

3.掌握本地客戶消費需求，熟悉國內市

場特性。

4.熟悉生產製程與品質管理，容易切入

綠色產品管理與 RoHS指令應用。

1. 學生多半傾向升學或是投入傳統

製造業，對於相關創新服務業與業

務行銷職務之意願不明確。

2. 學校具有眾多證照與教學改進方

案，學生有多元化的選擇，因此選

課與未來就業的變化較大，可能難

以呈現出單一輔導措施之具體關

聯效益。

6

機會（Opportunity） 威脅（Threat）

1. 大陸市場崛起，服務業管理人才需

求殷切。

2. 電子商務與宅經濟興起，對於流通

與物流人力需求日增。

3. 知識經濟影響：客製化需求、多元

通路型態與快速反應能力，需要中

高階人力投入。

4. 國內通路結構成熟：上下游廠商結

構完整，物流/供應鏈支援能力強。

5. 全球永續與綠色概念興起，綠色供

應鏈人才需求勢必增長

1. 產業人力資源不足：基層與管理人

力流動率過高，跨國經營資訊科技

與其整合概念的人員亦不足，中高

階人力銜接尚未健全。

2. 法令障礙，不利企業擴展人力需

求：存在不合時宜的法規，且業務

散見各政府機閞，申辦不便且流程

過長。

3. 相關科系畢業生眾多，且流通服務

企業用人並未有明顯專長取向，本

學程畢業生之優勢恐難以顯現。

(三) 計畫目標

本就業學程以工業管理系既有行銷流通管理師資與設備為基礎，配合本校

周邊流通業與合作企業之用人需求調整課程內容，並結合實務性證照與業界協

同教學師資，可以對於應屆大四學生的就業需求，提供直接的對應教學方式，

強化本校學生的就業競爭力，並能充分符合企業用人之需求，具體的目標則可

以列舉如下列各點。

1. 整合校內外既有資源，強化參訓學生之就業競爭力。

2. 取得相關證照認證與執業認證，包含國際物流、協通商務整合、企業資源

規劃、與行銷等證照與堆高機技術士認證。

3. 獲得產業實務工作經驗，對應專業課程之職場體驗，讓學生的學習更能學

以致用。

4. 銜接學校與工作職場階段，協助畢業生了解就業要求，減少自我摸索與四

處求職的困難。

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(四) 學生修習學程後可從事之職務說明

本學程主要包含行銷流通與供應鏈管理相關專業職能與就業輔導，因

此，分別可以在下列三大類別的職缺擔任適當的職務。

1.行銷類別

職務名稱 職務說明 相關職務

市場調查人

員

進行調查以了解市場接受產品或服

務的程度與喜好分析

市訪員、訪查員、市調

人員

行銷企劃 廣告行銷方案提案、促銷活動設計、

年度銷售計畫

產品行銷專員、活動企

劃、廣告企劃、

銷售代表 銷售計畫、訂單處理、貨款收取與售

後服務

業務員、業務專員、業

務代表、業務助理

客服人員 協助專案之行銷活動規劃與執行接

聽客戶電話及處理抱怨問題。

為客戶解說公司的產品，社群平台、

行銷網站內容規劃及管理相關活動

資料蒐集、結案報告及年冊編纂

賣場督導、樓層管理、

電話行銷、客服主管

2.流通類別

職務名稱 職務說明 相關職務

商店售貨員

陳列商品、向顧客說明貨品的性質、

特徵、品質與價格、顯示貨品的優

點，以協助顧客的選擇；並以親切的

態度，與客戶討論價格

銷售員、店員、賣場人

員、店長

國貿人員 處理貨品進出口的相關業務工作 進出口辦事員、國貿人

員、國貿業務人員、外銷

業務人員、空運／海運出

口人員、銀行外匯（押匯）

人員、報關人員、進出口

8

公會職員、保險人員及船

務人員

展售說明人員 促進既有商品或新上市產品的銷售

量，提升產品、製造商的能見度或知

名度

展場解說員、商品行銷、

展場規劃人員、展場行銷

活動企劃

3.物流與供應鏈管理類別

職務名稱 職務說明 相關職務

倉儲物流人員 憑單撿貨,理貨,包裝,上架,出貨等 堆高機駕駛、倉管、理貨

員等

倉儲管理師 倉管、盤點、壞品處理 採購人員、物料控制（生

產管理）人員

物料規劃事務

員

透過電腦系統估計成本、規劃貨物運

送排程、確認原物料的存貨數量、撰

寫特定貨物訂單等，進一步向採購人

員申請所需要的物料，並安排物料種

類、數量與到貨時間等事宜，有時須

至工廠監督、追蹤物料進、銷、存貨

採購、生管、品管、倉儲、

進出口關務人員等

運輸事務人員 負責規劃行車路線、車輛派發及駕駛

員管理等，維持車隊正常運作，扮演

公司內部各單位與駕駛員間協調聯

繫

運務人員、航管人員、調

度員、地勤人員

運籌人員 1. 訂單達交 coordinator

2. 代工廠各項問題處理與協調

3. 出貨相關作業

4. 庫存管理

5. 各項費用處理作業

物料運籌管理師、採購管

理師

9

(五) 學程所培育人才之職能分析

1. 行銷職能

項目 工作範疇 專業能力 工作職責

市場研究與

分析

瞭解市場 蒐集市場資訊 蒐集資訊

分析資訊 解讀並簡報資訊

策略與企劃 發展策略與行

銷計畫

影響策略制定 在策略規劃流程中，

提供相關資訊和構想

制定行銷計畫 協助制定行銷計畫與

預算編列

執行行銷方

案

與利害關係人

溝通

發展有效的溝通 發展直接與間接溝通

傳達有效的溝通 傳達直接與間接溝通

管理產品和服

務

開發具競爭力的新產

品和服務

提供意見與資訊，以

協助新產品和服務的

開發

管理具競爭力的產品

和服務

管理和維持單項產品

和服務的競爭力

管理與制訂價

格

發展具競爭力的定價

政策

提供意見與資訊，以

協助制定訂價政策

執行訂價政策 執行訂價政策

管理通路 開發有效的市場通路 開發有效的市場通路

提供通路支援 提供通路支援

管理顧客關係 維持與增進顧客關係 管理或支援顧客關係

提供有效的顧客服務 提供有效的顧客服務

管理企劃案與

專案

規劃和準備專案 提供意見與資訊，以

協助企劃和預算編列

管理執行中的企劃案

和專案

監督和報告專案活動

執行情況

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2. 流通職能

項目 工作範疇 專業能力 工作職責

門市零售 顧客銷售服務 產品說明 服務門市顧客，並提供

所需的各項諮詢與服務

銷售代表 業務推廣 業務解說與展

示

客戶銷售商品，從拜訪

客戶、簡報到完成交易

皆與客戶進行直接互

動、接洽

展售說明 產品（例如衣

服、化妝品、食

品或家庭用品

等）解說

幫助消費者在

多樣化的產

品和服務間

做出選擇

透過展示、回答產品的

相關問題引起消費者購

買產品的興趣，以銷售

商品或收集未來潛在客

戶的名單

國際貿易 商品進出口 了解國際貿易

規則、良好外

語能力外，還

需具備該產

業之技術背

景

查核訂單、核對國外客

戶商業文件內的請購數

量與條款、處理及審查

進出口文件內容、向有

關單位申請核發輸入/

出許可證、將許可證件

送至外匯銀行開發信用

狀、辦理通關、核對通

關手續後的押匯文件及

贖單、整理確認過的商

業文件並郵寄給國外客

戶，後續生產及業務部

門排定出貨車輛、船期

或航機艙位

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3. 物流與供應鏈管理職能

項目 工作範疇 專業能力 工作職責

倉儲管理 倉管、盤點、壞品處

理

良好的數字、邏

輯 概 念 和 細

心、謹慎、守

法的工作態度

空間規劃、環境維護、貨

品分類與管理、貨品存取

技巧、盤點作業流程、壞

品處理等；處理滯銷品

項、暢銷商品上架技巧及

銷售店面服務顧客的溝

通

理貨 貨品分類、整理、搬

運、歸位及存貨的加

工包裝

初階操作電腦

能力

堆高機或大貨

車執照

商品進貨驗收、按編碼整

理商品、確認標價、價格

標籤管理、商品陳列上架

或補貨、清潔商品及貨

架、防範商品之損壞、破

損╱腐壞商品下架等

採購代理 負責機關、企業購買

設備、辦公用品及原

物料等的採購業務

品德操守、表

達力好、擅用

談判籌碼

透過對市場趨勢、市場行

情、全球物料供應鏈現

狀，掌握相關產品、原物

料的最新訊息，並配合公

司生產出貨狀況，尋找材

料最低價格及做採購比

例的最佳配置，以達到降

低成本、支援生產、獲取

企業最大利潤空間

物料規劃 促進物料的流通 物料規劃事務

工 作 的 精 確

性、速度性以

及跨國物料運

籌與調度的能

透過電腦系統估計成

本、規劃貨物運送排程、

確認原物料的存貨數

量、撰寫特定貨物訂單

等，進一步向採購人員申

12

力 請所需要的物料，並安排

物料種類、數量與到貨時

間等事宜

運輸事務 機動調度各種設備

資源，以維持行運流

暢

聯繫協調，溝

通能力、車輛

設 備 簡 易 保

養 、 故 障 排

除 、 GPS/GIS

系統操作

規劃行車路線、車輛派發

及駕駛員管理

全球運籌 多國之間的物流與

供應鏈管控協調

商用英文、國

際貿易條規、

生產與製造規

劃、協同商務

與存貨管控

國際運輸法規遵循與文

件製作、倉儲與運輸廠商

評選與考核、

4.參訓學生甄選條件

以本校管理學院應屆畢業學生為主，若有餘額則開放三年級學

生參與，只要具備基本管理課程基礎即可，若曾經修習或取得本校

跨系整合學程「製商整合學程」或是「供應鏈資訊化學程」者尤佳。

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二、 課程規劃

(一) 課程設計機制與流程

1.本系設有課程委員會討論課程規劃。課程委員會成員除本系專任

教師外還有學生代表及校外人士代表(含業界及學者)。課程規劃

及制定都在課程委員會作成初步決議，並於每年召開本位課程研

討會。

2.本系之培育目標為：培養產業所需之專業素養及企業倫理的專業

管理人才，課程發展並明訂品格能力、專業智能、語文能力及溝

通能力等四項學生基本能力指標如圖 3所示。本系為培養產業所

需之專業素養及企業倫理的專業管理人才，藉由下列八點來達成

此培育目標：

(1) 工業管理的數理基礎。

(2) 企業資源規劃應用和供應鏈協同整合能力的培養。

(3) 作業流程的合理化改善標準化和制度化之能力。

(4) 營運系統規劃、經營管理與決策分析之能力。

(5) 自我學習至終身學習。

(6) 表達溝通與團隊合作。

(7) 職業倫理心與社會責任。

(8) 外語能力與國際觀。

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圖 3 工管系學生基本能力指標圖

因此，本系目前已規劃有三個特色課程與兩個跨院系整合性學程，以

強化學生專長與多元化學習的效果，其中三個特色課程包含：產業電子

化、管理決策、產業管理三個特色課程，跨系的學程則有製商整合學程、

供應鏈資訊化學程。對應的實習設備則有三間實驗室，產業電子化實驗室

（K107）提供商業自動化、模擬學、電子商務應用等教學與研究。而物流

電子化實驗室(K212)的發展重點在配送與倉儲資訊系統、地理資訊系統、

供應鏈管理資訊系統、企業資源規劃等相關專題製作。另外，RFID 電子

商務實驗室(K212-1)的特色在於 RFID 標籤的印製與讀取、人員門禁管制、

物流管理應用的研究。

製商整合學程成立於 91 學年度，是當年度本校唯一推行有成的跨系

整合學程，至 97 學年度為止，已獲得學程證書的有 197 人，參與本學程

的學生所製作的專題學生也在管院專題競賽中獲獎，深具整合的特色。供

應鏈資訊化學程於 94 學年度設立，但其所建立的特色是國際觀與供應鏈

衡量指標：

通過「企業倫理」與「服務學習(一)、(二)」

課程。

品格能力

衡量指標：(具備下列其中一種)

(1)企業資源規劃應用能力

(2)供應鏈協同整合能力

(3)產業管理能力

(4)管理決策能力

專業智能

衡量指標：

修習通識類應用社會及管理

科學領域課程。

衡量指標：

龍華科技大學學生英(外)語

能力檢定實施要點

溝通能力 語文能力

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上下游整合的展現，有別於製商強調的是製造業、物流業、貨運業相關的

整合，目前獲得學程證書的有 67 人。

本系當前的三大特色課程雖以務實的方式來培育企業電子化管理

師、工業工程師、企業顧問管理師，為了滿足產業發展趨勢與就業市場的

需求，必需讓學生具有更為專精的就業競爭力，因此，經由行銷與流通就

業學程之建立，提升學生將所學課程與最新市場就業需求互相銜接，使得

畢業學生不但能夠具備立即就業的能力，更能持續發揮所長，獲得職涯升

遷與發展的機會。因此，本就業學程課程結合本系既有特色，並配合產業

需求的經營上特別強調整合以及多元並行的架構如下圖 4所示。

圖 4 行銷流通與供應鏈管理就業學程課程設計機制與流程

(二) 課程發展與既有課程架構之連結、符合產業發展或就業市場趨勢之

說明

供應鏈管理基於上述課程設計機制與流程，本就業學程課程發展之架

構，可如下表 2 所示，而其實施計劃則如下表 3 所示。依據行銷業務、流

通業與物流與供應鏈管理等產業之需求，與就業市場趨勢，設計對應之專

精課程，各課程並安排對應產業之業界專家，期能縮短學生於訓後就業的

距離，輔以共同核心職能課程，強化學生的就業力，最後分兩階段進行職

場體驗，以類似三明治教學的方式，讓參訓學生充分體會所學專業知識與

職場結合的實際情況，以達到本學程計畫所擬提升學生就業競爭力與長期

職涯發展的目標。

專精課程 物流/供應鏈管理資訊系

統、顧客關係管理軟體

應用、堆高機實務操作

共同核心課程

職場體驗

就業

追蹤 回饋

修正

基礎 課程

專業 必修

三大特色課程

產業電子化管理決策 產業管理

跨院系學程

製商整合

供應鏈資訊化

認證

考試 學習

輔導 就業

輔導

16

表 2 行銷流通與供應鏈管理學程課程發展之架構關係

產業發展

需求

就業市場趨勢 專精課程 共同核心

職能

職場體驗

行銷業務 遵守職場倫理

中高階服務業

人才需求日增

專業能力與就

業力成正比

顧客關係管理

軟體應用

動機職能

行為職能

知識職能

流通業與製造業

(鼎新及其相關

客戶企業)

物流業(亞慶)

第四方資訊服務

業(航網中山)

流通與物流

業

堆高機實務操

作

物流與供應

鏈管理

物流與供應鏈

管理資訊系統

表 3行銷流通與供應鏈管理學程實施計劃表

時期 101 年 7 月- 101 年 12 月

101 年 9 月- 101 年 12 月

102 年 1 月

-102 年 6 月 102 年 2 月- 102 年 8 月

學程 內容

職場體驗與實

習參訪

「顧客關係管理

軟體應用」課程 「物流與供應鏈

管理資訊系統」

課程 共同核心職能課

程 證照認證考核 期中檢討會議

職場體驗與

實習參訪

「堆高機實務

操作」課程 就業輔導 成效追蹤 證照認證考核 期末檢討會議

說明 分別前往 3 家

合作企業進行

個 別 職 場 體

驗，配合專精

課程之講授，

讓學生實際了

解就業之實際

情況。 並參與桃園職

訓中心之一日

體驗活動訓練

實施專精課程與共

同核心職能課程，

並配合證照認證，

輔導學生取得就業

相關證照。 計畫期中檢討會

議，邀請相關外部

專家提供改善意

見。

分別前往 3 家

合作企業進行

個 別 職場 體

驗，配合專精

課程之講授，

讓學生實際了

解就業之實際

情況。

實施專精課程並

安排各項就業輔

導與訓後輔導，

協助參訓學生就

業。 持續追蹤成效並

舉辦期末檢討會

議，邀請外部專

家提供後續年度

之改善意見

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課程總表

1. 專精課程 每門

課程名稱

預 定 開 課

期間

學分/總時數 校內師資 他校師資 業界師資 業師授

課時數

比例

人數 時數 人數 時數 人數 時數

1.顧客關

係管理軟

體應用

■上學期

□下學期

3 學分/54 時 3 12 0 0 5 42 77.78%

2.物流與

供應鏈管

理資訊系

統

■上學期

□下學期

3 學分/54 時 1 24 0 0 2 30 55.56%

3.堆高機

實務操作

□上學期

■下學期 3 學分/57 時 1 3 0 0 5 54 94.74%

小 計 9 學分/165 小時 5 39 0 0 12 126 76.36% *說明：業師授課時數比例=業界師資時數/總時數，比例以百分比表示，計算至小數點第二

位

2. 共通核心職能課程 預 定 開

課期間

學分/

總時數 職訓局共通核心職能

課程資料庫之授課師

資

總授課師資

師 資 授

課 人 數

比例

A/B

師 資 授

課 時 數

比例

C/D 人數 A 時數 C 人數 B 時數 D

■ 上 學

期

□ 下 學

期

3 學分/ 54 小時 3 48 4 54 75.00% 88.89%

*說明：比例以百分比表示，計算至小數點第二位

18

3. 職場體驗

職場體驗單位名稱 預定開課期間 職場體驗時數 可提供實習

名額

1.航網中山科技股份有

限公司

■上學期■下學期

■寒假 ■暑假

80 小時 / 每人

（含桃訓中心

物流訓練場職

前訓練體驗）

10

2.亞慶聯合物流（股）

公司

■上學期■下學期

■寒假 ■暑假

80 小時 / 每人

（含桃訓中心

物流訓練場職

前訓練體驗）

8 名

3. 鼎新電腦股份有限

公司

□上學期□下學期

■寒假 □暑假 160 小時/每人 80(含)以上 15 名

桃園職訓中心物流訓練

場

□上學期□下學期

■寒假 □暑假

搭配上述航網

中山/亞慶聯合

公司委外職前

訓練體驗

視參訓學生

人數

*職場體驗含連續 5個工作天以上。

19

参、 課程規劃

一、 專精課程

(一) 課程總表

課 程 數 開 課 時 數

校 內 師 資 他 校 師 資 業 界 師 資

人數 時數 人數 時數 人數 時數

總 計 3 165 4 39 0 0 13 126

(二) 課程內容 課 程 名 稱 物流與供應鏈管理資訊系統

開 課 規 劃

預定開課時間及學

期 總時數 業師授課總時數 開課系所

█101 上學期 下學期 54 30

工業管理

系 課 程 內 容 說 明

1. 學習目標： 瞭解今日產業所面對全球化(Globalization)競爭、供應鏈以及運籌能力的挑戰日

益增加，如何強化相關專業知識、與企業委外夥伴緊密協同合作、善用資訊通信

科技(ICT)、並採取適切變革措施，才能維護物流運籌與供應鏈管理的競爭力。 2. 課程內容簡介： 物流與供應鏈管理皆具有系統複雜與動態資訊特性，因此，現代化的物流與供應鏈企業皆積極採用各項資訊技術，包含運輸、倉儲、營運、規劃與決策皆有相對應的資訊技術可以學習與應用。

課 程 單 元 授課校內師資姓名

授 課 時 數

授 課

他 校

師 資

姓 名

授 課 時 數

授課業界師資姓 名

授 課 時 數

物流與供應鏈管理資訊系統分 析 梅 明 德 6

運 輸 配 送 資 訊 系 統 梅 明 德 9

地 理 資 訊 系 統 梅 明 德 9

物 流 中 心 營 運 管 理 周志峰 9

物 流 倉 儲 資 訊 系 統 李堯詮 9

協 同 商 務 資 訊 系 統 張慧 6

國 際 運 籌 資 訊 平 台 張慧 6

20

課程 名稱 顧客關係管理軟體應用

開課 規劃

預定開課時間及

學期 總時數 業師授課總時數 開課系所

█101上學期

□下學期 54 42 工業管理系

課 程 內 容 說 明 學習目標：

透過學習 CRM 系統的使用以及認識 CRM，更利用資訊系統讓維繫客戶的工作變得輕鬆愉

快，更希望藉由此課程讓學員更能提升職場競爭力，獲得更具價值的第二專長，不止熟悉

ERP 更進階為 ERPII 的應用。 1.強化參訓學員對 CRM 系統之系統架構與客戶經營管理的認識。 2.熟悉 CRM 系統之基本操作、客戶管理、業務管理、專案管理、相關報表產生與報表閱讀

等能力。 3.對 CRM 於實務應用的運作流程、管理功能與流程及專案控制能有更深的體認。

課程內容簡介： 課程設計包括 CRM 軟體的流程理論與實機操作，藉由業界專家協同授課，輔以證照認證，

讓學生瞭解顧客關係管理運作流程，包含基本 CRM 管理系統與 WorkFlow ERP 之關聯、

CRM 管理系統導入步驟、潛客及銷售活動模組－潛客及客戶管理，客情管理、工作記錄及

行事曆維護、客戶報價管理、銷售活動管理、客戶等級評等、服務支援管理模組－服務模

式及管理流程。

課程單元 授課校內

師資姓名 授課 時數

授課他校師

資姓名 授課 時數

授課業界師資

姓名 授課 時數

CRM 產業的範疇 林湘沅 3

資料庫與顧客資料發展 梅明德 3

組織與顧客關係管理 翁上錦 3

隱私權與倫理的考量 翁上錦 3

CRM 在行銷通路的影響 柴澄麗 6

CRM 管理系統簡介篇－ CRM 管理系統的定義、演進、

架構、應用及對企業的效益 藍挺育 3

CRM 管理系統架構篇－ CRM 管理系統架構、內涵、特

色 CRM 管理系統與 WorkFlow ERP 之關聯 CRM 管理系統導入步驟

藍挺育 3

CRM管理系統基礎操作及管理

維護－ CRM 環境介紹及基礎操作(建檔、報表)

藍挺育 3

管理帳號及權限、備份，案例

公司簡介 CRM 流程架構

藍挺育 3

潛客及銷售活動模組－潛客及

客戶管理，客情管理 藍挺育 3

21

潛客及銷售活動模組－工作記

錄及行事曆維護 陳美華 3

潛客及銷售活動模組－客戶報

價管理 陳美華 3

潛客及銷售活動模組－銷售活

動管理 陳美華 3

潛客及銷售活動模組－客戶等

級評等 余孟鴻 3

服務支援管理模組－服務模式

簡介及管理流程 余孟鴻 3

服務支援管理模組－日常異動 林雅芳 3 總複習 林雅芳 3

課程 名稱 堆高機實務操作

開課 規劃

預定開課時間及

學期 總時數 業師授課總時數 開課系所

□ 上學期

█101 下學期 57 54 工業管理系

課 程 內 容 說 明 1. 學習目標：

提供學生倉儲實務與堆高機運作安全觀念，使能具備未來至倉儲業者進行職場體驗時，了解各項安全與作業規範。

與桃園職訓中心合作，並實地至堆高機訓練場進行術科演練，經由完整的操作與訓練，讓學生具備應考技術士的資格。

2. 課程內容簡介： 學科：堆高機相關法規、堆高機行駛裝置之構造及操作方法、堆高機裝

卸裝置之構造及操作方法、堆高機運轉相關力學知識、堆高機自動檢查及事故預防等相關專業知識與能力。

術科：駕駛操作及裝卸作業、堆高機操作丙級檢定實習。

課 程 單 元 授課校內師資姓 名

授課 時數

授課他校師資

姓 名 授課 時數

授課業界師資 姓 名

授課 時數

勞工安全與倉儲搬運作業簡介 林 澤 杰 3 堆高機行駛裝置之構造及操作方法(學) 陳 秋 慶 5 堆高機自動檢查及事故預防(學) 陳 秋 慶 2

堆高機相關法規(學) 曾 惠 桔 1 堆高機運轉相關力學知識(學) 曾 惠 桔 2

堆高機應用實習(術) 李 世 隆 8

堆高機應用實習(術) 陳 秋 慶 28

堆高機操作實習(術) 蔡 憲 芳 4

堆高機操作實習(術) 張 謝 卓 4

22

二、 共通核心職能課程

(一) 課程總表

項目 職訓局之共通核

心職能課程時數 自行規劃之共通核

心 職 能 課 程 時 數 本局授課師資 非本局授課師資

人 數 時 數 人 數 時 數

總計 48 6 3 48 1 6

項目 職訓局之共通核心職

能課程 本局授課師資人數 A

職訓局之共通核心職

能課程 總授課師資人數 B

職訓局之共通核心職能

課程 本局授課師資人數比例C

C=A/B

總計 3 3 100.00％

(二) 課程內容

訓練課程 授課

時數 授課師資身分別 授課師資

姓名 職

訓

局

之

共

通

核

心

職

能

課

程

D1 工作願景與工作倫理 5 ■本局師資□非本局師資 初炳瑞

D2 群我倫理與績效表現方法 5 ■本局師資□非本局師資 初炳瑞

D3 專業精神與自我管理 6 ■本局師資□非本局師資 初炳瑞

B1 職場與職務之認知與溝通

協調技能 6 ■本局師資□非本局師資

陳枻汶

B2 工作團隊與團隊協作方法 5 ■本局師資□非本局師資 陳枻汶

B3 工作夥伴關係與衝突化解

能力 5 ■本局師資□非本局師資

陳枻汶

K1 環境知識的學習與創新 5 ■本局師資□非本局師資 蔡瑞駿

K2 價值概念與成本意識 5 ■本局師資□非本局師資 蔡瑞駿

K3 問題反映與分析解決 6 ■本局師資□非本局師資 蔡瑞駿

自

行

規

劃

課

程

課前討論、課程安排、職能課

程、重要行業特性 3 □本局師資■非本局師資

梅明德

個案研習與討論

3

□本局師資■非本局師資

梅明德

23

三、 職場體驗

職場體驗單位

名稱 航網中山科技股份有限公司 預計開課時間 □暑假 ■上學期 ■寒假 ■下學期

業界督導人員

姓名 張慧

預定職場體驗

規劃時數 80小時

業界督導人員

部門 行政管理部

業界督導人員

職稱 總經理

可提供實習名

額 10名 實習職務名稱 企業平台維護助理

職場體驗地點 台北市松江路 101號 3

樓 聯絡電話 02-25150577

職場體驗單位

簡介

航網中山科技股份有限公司，繼承『航網科技股份有限公司』之

業務項目，以既有之資訊應用解決方案為基礎，擴大客戶面(國

際物流業、進出口貿易製造業、生化服務業、電信服務業等)，

並廣結服務整合伙伴，以開發出創新服務之資通訊加值產品；讓

企業真正掌控即時訊息，給予客戶最高品質的服務。

實習內容

預定執行日期 實習部門 實習項目名稱 實習技能與知識之內容

102 年 1 月 (1/15)

委外單位（桃

園職訓中心物

流訓練場一日

體驗）

第三方物流實務作

業操作

物流資訊系統實務演練 物料管理操作、揀貨作

業、盤點演練等

102 年 1 月 (1/21-1/25,5 天) 資訊部 船期資訊平台維護 船公司所提供之船期資

料建檔

102 年 1 月 (1/28-1/31, 4 天) 資訊部 國際運籌物流資訊

管理 船期之查詢及貨況追蹤

考核方式及標

準 資料之正確度及模擬系統操作

預期效益

透過這次職場體驗，引導學生體會如何藉由供應鏈管理，創造

全球價值。企業透過現代化的運籌管理技術控制成本、尋找轉

型契機，學生可以藉此熟悉企業未來發展全球化及電子化環

境，得以強化對國際運籌、物流運輸及協同商務之瞭解及積極

學習的態度。

24

職場體驗單位

名稱 亞慶聯合物流（股）公司 預計開課時間 □暑假 ■上學期 ■寒假 □下學期

業界督導人員

姓名 周志峰

預定職場體驗

規劃時數 80小時

業界督導人員

部門 物流中心現場

業界督導人員

職稱 總經理

可提供實習名

額 8名 實習職務名稱

物流中心作業實務體

驗

職場體驗地點 桃園縣龜山鄉大湖路

45-99號 聯絡電話 03-3273932

職場體驗單位

簡介

亞慶聯合物流公司為台灣內需型專業物流服務業者,其物流中心

作業服務模式有化妝品後勤物流、寢具後勤物流、3C 後勤物流

中心服務作業與中大型物件宅配到府/簡易安裝服務等

實習內容

預定執行日期 實習部門 實習項目名稱 實習技能與知識之內容

102 年 1 月 (1/15)

委外單位（桃

園職訓中心物

流訓練場）

第三方物流實

務作業操作

物流資訊系統實務演練 物料管理操作、揀貨作業、

盤點演練等

102 年 1 月 (1/21-1/25,5 天) 倉儲管理 物流中心基本

功作業體驗

1. 進貨驗收點檢作業體驗 2. 理貨/加工作業細則體驗 3. 庫存盤點作業細則體驗

102 年 1 月 (1/28-1/31, 4 天)

營業管理 客服中心基本

功作業體驗

1. 客戶訂單管理作業 2. 客戶帳戶管理作業 3. 客服應對管理

管理部 物流職場態度 由專業經理人依實務經驗解

說物流職場需具備的工作態

度

考核方式及標

準 1.實務演練測驗

2.基本功作業重點整理報告(滿分 100 分,門檻:70 分)

預期效益 1. 讓參與實習人員真正掌握物流中心作業基本功精髓,能在日

後的物流職場工作上縮短『上線作業』的前置時間

2. 具體建立實習人員的物流中心作業基本功態度。

25

職場體驗單位

名稱 鼎新電腦股份有限公司 預計開課時間 □暑假 □上學期 ■寒假 □下學期 業界督導人員

姓名 陳素珍 預定職場體驗

規劃時數 160 小時

業界督導人員

部門 知識學院 業界督導人員

職稱 經理

可提供實習名

額 15 名 實習職務名稱 技術生

職場體驗地點 台北、桃園、新竹或台中

等地 聯絡電話 (02)8911-1688 （04）23054567

職場體驗單位

簡介

鼎新公司在國內有 29 年的 ERP 輔導導入經驗，歷年來輔導企業

電腦化近 18,000 餘家，客戶遍及台灣各地及香港，大陸。客戶

類別更橫跨製造、買賣流通及金融、服務之各行業，擁有豐富的

實績。 實習內容

預定執行日期 實習部門 實習項目名稱 實習技能與知識之內容

102 年 1/2 月 第一週

(1/14-1/18) 市場部 行銷活動規劃 行銷活動企劃、客戶接待及滿意度

調查

102 年 1/2 月 第二週

(1/21-1/25) 市場部 行銷活動規劃 行銷活動企劃、客戶接待及滿意度

調查

102 年 1/2 月 第三週

(1/28-2/01) 知識學院

ERP 相關軟體操

作與應用及行政事

務支援

ERP 軟體操作與應用、客戶服務、

協助客戶資料建檔及整理、或觀摩

待人應對進退與電話禮節等相關

實習訓練課程

102 年 1/2 月 第四週

(2/04-2/08) 知識學院

ERP 相關軟體操

作與應用及行政事

務支援

ERP 軟體操作與應用、客戶服務、

協助客戶資料建檔及整理、或觀摩

待人應對進退與電話禮節等相關

實習訓練課程

考核方式及標

準

以工作能力(50%)與敬業精神(50%)及曠缺紀錄予以考評。其中

工作能力包含：學習能力(20%)、效率品質(20%)與創造思考力

(10%)。敬業精神包含學習態度(15%)、責任感(15%)、工作溝通

(10%)及儀容禮節(10%)。

預期效益 合作廠商在實習期間，長期觀察學生之工作態度與專業能力，

逐漸建立雙方之工作默契與信賴，將有助廠商就近遴聘學生，

促進學生快速就業。 註一：請附上職場體驗單位之職場體驗同意書(參考附件六)。

註二：不同職場體驗單位請分開填列，勿寫入同一表格內。 註三：待本計畫核定通過後，預計開課時間及預定執行日期得進行計畫變更，以因應實際執行現

況。

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