스마트 시대에서의 모바일 플랫폼을스마트 시대에서의 모바일 플랫폼을통한 기업 경쟁전략과 방향통한 기업 경쟁전략과 방향

이 영수한국 비지니스 총괄 대표Twitter : @krcloudboyTwitter : @krcloudboyyslee@salesforce.com

10X the number of users per cycleComputing trend 변화10X the number of users per cycle

10X users Mobile Platform 의 절대적 필요

2010s Mobile Internet Computing(cloud computing 2기)

10X users

10X users

WEB Application Platform 탄생

Mobile Platform 의 절대적 필요

1990s Desktop Internet Computing(Cloud computing 1기)

10X users

10X users

WEB 1.0

pp

1980s Client/server Computing10X users

1970s Mini Computing

1960s Mainframe Computing

Smart Phone의 시장 동향

Smartphones

Device ShipmentsSmartphones

Notebook PCs

Desktop

Source: Morgan Stanley Internet Mobile Report, December 2009

Smart Phone의 확산 – SNS의 발달

Smart 시대 , Social Networking vs Email

Social Networking Users Surpass Email Users on 7/09Surpass Email Users on 7/09

Email Users

Social Networking Users

Source: Morgan Stanley Internet Mobile Report, December 2009Data is for unique, monthly users of social networking and email usage.

Internet 사용방식의 변화 (Smart 시대의 중요한 변화)

Top Internet Use CasesTop Internet Use Cases

Search6/06 9/06 12/063/07 6/07 9/07 12/07

3/08 6/08 9/08 12/083/09 6/09 9/09

Source: Morgan Stanley Internet Mobile Report, December 2009

Mobile 기기의 변화

일반 핸드폰스마트폰

Pad

Talk : Mobile Platform

C 1Case 1 : O/S

Talk : Mobile Platform Application & Market

Issue 1: 우리의 기업은OS가 무었이던OS가 무었이던, 이를 통한 경쟁력을향상할 수 있는가?

Issue 2: 기업이 돈을 벌 수 있는Mobile platform은?

Enterprise Mobile Strategy ?

Talk : Mobile Platform Case 2 Application & Market

기업측면의 Mobile Platform (?)

기업내 : Web Browser기업내 : Web Browser기업외부에서는 Mobile 기기를 통해

• 시간, 공간의 제한없이• 더 빠른 의사결정 & 더 많은 정보의 공유• 이를 통한 실시간 의사결정이 가능한 Real-time Decision Support 기업 경쟁의 첫번째 원칙 (Smart & Mobile)Support - 기업 경쟁의 첫번째 원칙 (Smart & Mobile)

Case study 1 : HD Supply Boosts Selling Time 20% With Mobile20% With Mobile

100% 기업내 영업관리 시스템과 BlackBerry의완벽한 접목

20% 영업 활동시간 확장

데이터에 의한 다양한 통계치 : 영업활동 및다양한 고객 지원 데이터를 기반으로 다차원 분석– 이를 통한 고객 대응체계 강화

경쟁사 대비 7-10% 수주율 증가

Who is Salesforce.com

~21,000~21,000~150,000~150,000 ~30,000~30,000 ~45,000~45,000기업기업 표준표준기업기업 표준표준

40 00040 000 11 00011 000 5 0005 0005 0005 0009 0009 000 5 0005 000~40,000~40,000 ~11,000~11,000 ~5,000~5,000~5,000~5,000~9,000~9,000 ~5,000~5,000

~3,200~3,200~4,000~4,000 ~3,000~3,000~3,500~3,500~4,000~4,000 ~2,900~2,900

Paying Customers79,000+79,000+

숫자 : 가입자 수

FY2002 FY2010

Paying Customers

2010년 기업이 당면한 문제는

Mobile을 통한 업무 효율성 증대

• 어떻게 더 많은 시간을 고객을 위해• 어떻게 업무 생산성을 극대화 할 수 있을까?• 어떻게 시간과 공간을 벗어난 업무 지원 시스템을 구축?• 어떻게 시간과 공간을 벗어난 업무 지원 시스템을 구축?• cost effective, TCO 절감, Green It, Green Operation• 실시간 정보의 공유, 실시간 의사결정실시간 정 의 공유, 실시간 의사결정

• Mobile Platform의 개발이 중요한 것이 아니고, • 현존하는 기반기술을 배경으로 우리가 할 수 있는• 새로운 Mobile Platform 기반의 Smart Process를• 기업에 적용하여 기업의 경쟁력을 확보하고, 이를위한 대기업/중소기업 상생의 전략• 이를위한 대기업/중소기업 상생의 전략

“스마트 시대에서의 모바일 플랫폼을 통한스마트 시대에서의 모바일 플랫폼을 통한기업 경쟁전략과 방향”

The Real-time Enterprise Mobile Platform

Real-Time Mobile Deployment

Salesforce Mobile 은 언제 어디서나 기업의 정보를Salesforce Mobile 은 언제 어디서나 기업의 정보를

Supports the Leading Devicesg

고객관련 의 데이터

행사, 일정, 기타 필요한 정보

모든 정보를 개인화, 맞춤화, 그리고 Dash Board를 통한 가시성 확보

Laptop을 준비하는 시간도 Save

Enterprise Mobile Platform이 반드시 준비할것은?것은?

“Smart Client,” 고객의 모든 업무를 지원

데이터 검색의 용이 사용자가 쉽게 사용할데이터 검색의 용이, 사용자가 쉽게 사용할수 있는 UI

새로운 기능 적용 및 Upgrade 의 최적화

최고의 활용성 – 기업 업무의 많은 부분

새로운 기능 적용 및 Upgrade 의 최적화

활용이 가능하도록

기업 Mobile 적용 업무의 순차적적용 전략 및 시행이 가능한Platform

Mobile Platform을 활용업무의 성장을 이루고 있는 기업

Case Study ( A 사) – 가상 시나리오,

2009년 1월 Mobile 연구

2009년 3월 Platform 개발 착수

2009년 9월초기 APP 구현 (고객 DB를중심으로 CRM 구축)

2010년 Mobile CRM open• 영업 및 마케팅 적용•

• T/F 팀 설립• 내부 방향 설정• Platform 설계• Application 고민

• Platform DB, OS 선정• Platform 구축• 문제는 돌려볼

application이 없음Platform 성공/ 실패

)기간계 Interface 를 통해

• 보안 및 기타 분야의 핵심 부문처리 미흡

• CRM 및 기타시스템과의많은 연결 문제 대두

• Social Media Interface 적용해 달라는 마케팅의의견 당장 적용 불가Platform 성공/ 실패

파악 불가의견 – 당장 적용 불가

• 단순 데이터 주고 받는 정도• 경영진이 볼 데이터 없음

• 결론 – 여러가지 불편함으로프로젝트 포기

2년의 세월 (비용, 기회 손실)

사 프로젝트 포기

2010년 2월 Cloud + Mobile

Case Study ( B 사) – Cloud Mobile Platform

2010년 3월 계약 추진 2010년 4월 프로젝트 종료

2개월 프로젝트

2010년 2월 Cloud + Mobile CRM 구축 요구

• 업무 소개내부 비지니스 프로세스

2010년 3월 계약 추진

• 업무 소개• 내부 비지니스 프로세스 분석 , 구현• 현재 사용중인 데이터 분석, 적용

Cl d i i

2010년 4월 프로젝트 종료

• 사용자 교육• 시스템 관리자 교육• 250개의 Report 장표 생성

• 내부 비지니스 프로세스• 현재 사용중인 데이터 분석• Cloud customization• 데이터 이관• 데시보드 구현, report 설계

• Cloud customization• 데이터 연계 (ERP vs CRM)• 대시시보드 구현, report 설계• Mobile 연계

• 총 50여개의 Dash board • Mobile을 통한 업무 지원

• 고객정보• 활동정보, e mail 연계• 고객별 매출 정보

• Mobile CRM 동시 Open요구

객 매 정• 최고경영자의 실적 실시간 파악• 영업담당자의 고객별 맞춤 정보 파악• 사내 정보 실시간 공유

Case Study 2 : Santander Boosts Productivity, Accuracy With MobileAccuracy With Mobile

100+ 영업사원이 16,000 개의 Dealer 관리

전산 영업사원은 Blackberry 를 통해

모든 영업사원 Mobile의 본사시스템 연결은 1일모든 영업사원 Mobile의 본사시스템 연결은 1일Batch 처리

실 데이터 취합율이 50%에서 90% 로 증가 %

대출상담/ 처리 시간이 24시간에서 2시간으로대출상담/ 처리 시간이 24시간에서 2시간으로절감

고객 만족도 증가, 매출 확산

Cloud Enterprise Mobile Platform solution 사례1:비지니스를 위한 실시간 의사소통비지니스를 위한 실시간 의사소통

Cloud 2: Facebook 과 같은 UI

Real-time Feeds:

조직내 사람, 문서, 비지니스등을 공유

Trusted: Open / Private

조직의 Business 공유를 위한 협업 솔루션

Cloud Enterprise Mobile Platform solution 사례2:Fujitsu Order managementFujitsu Order management

•Complete Product/Service/Subscription Order Management:Subscription Order Management견적, 주문, 배송, 계산서 등을 처리

• Comprehensive Warehouse Management: 재고 (Stock/Non-Stock), 입고, Fulfillment, Consignment, 반품

• Mobile Platform : Force.com

Cloud Enterprise Mobile Platform solution 사례3:Job Science for I phoneJob Science for I phone

•모든 직업의 데이터를 search 하는데, 어느곳에서나, 어느 시간이나어느 시간이나….

Jobscience 의 Mobile solution을 통하여, 면접/ 추천 후보자의 이력을 쉽고 빠르게 조회- 필요시 SMS, e mail 등을 통하여 의사소통

• Mobile Platform : Force.com

Cloud Enterprise Mobile Platform 을 활용한 업무

지식관리 &전화응대 & 정보공유 시스템

실시간

업무 분석

전화응대 & 고객 지원Communication

파트너관리

비지니스 진행

관리

마케팅 &켐페인켐페인

Social

기업 전반에 걸친 상당부분의 업무

고객지원

물류/ 창고관리

기업 전반에 걸친 상당부분의 업무

Summary

• 기업 경쟁력 강화를 위한 Mobile 전략은 너무나 중요한 이슈• 기업이 Mobile Platform을 개발 하기 보다는 개발된 Platform을 활용하여,기 이 을 개발 하기 다 개발 을 활용하여,• 기업이 필요로 하는 Mobile을 빠른 시간에 구현,• 기존의 기업 시스템과 협업 및 통합을 통한 Mobile Platform을 필요• 대부분의 기업 업무는 단일화된 Mobile Platform을 통해 구현이 가능대부분의 기업 업무는 단일화된 Mobile Platform을 통해 구현이 가능,

• 새로운 시대의 Mobile Platform은 개인과 기업을 모두 지원할 수 있는• 변화되는 환경에서 기술적으로 진화가 가능한 표준 Platform을 선정• 변화되는 환경에서 기술적으로 진화가 가능한 표준 Platform을 선정• 이를 통해 시간과 공간의 제약이 없도록 하는 기업의 중요한 과제

• Mobile Platform을 개발할 것인가? • Mobile Platform을 활용, 이익과 생산성을 극대화 할 것인가?

참조. www.salesforce.com/mobilewww salesforce com/platform/www.salesforce.com/platform/www.youtube.com/results?search_query=force.comhttp://sites.force.com/appexchange/