電子商務期末書面報告

Contacts EveryOne 營運企劃書

CEO-Contacts EveryOne: 一手掌握所有人

工工 16 101034034 黃聖權

指導教授:張瑞芬教授

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目錄

一、 前言 ..................................................................... 3

二、 公司介紹 ............................................................. 5

三、 商品介紹 ............................................................. 7

四、 獲利模式與發展計畫 ........................................ 10

五、 財務評估 ........................................................... 13

六、 SWOT 優劣分析 ................................................... 15

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一、 前言

市場分析:

智慧型手機在 2013年總計有 18億的出貨量，未來被預估仍有許多成長空間，

預計 2017年智慧型手機全球普及率將達到 50%，代表著屆時全球將有超過 25億

的智慧型手機使用者，其中，特別分析台灣、中國與美國的智慧型手機普及率，

在 2013年台灣與美國智慧型手機使用者數量皆超過人口總數的一半，由此可知

智慧型手機現今商機已經非常龐大，而面對未來持續成長的廣大市場，智慧型手

機及其周邊商品也將有無可限量的商機。

圖:智慧型手機使用者人數(2012-2017) Source: www.emarketer.com

圖:2011-2013台灣、中國與美國智慧型手機普及

Source: http://think.withgoogle.com/mobileplanet

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而與智慧型手機最相關的周邊商品，毫無疑問當然就是因為有智慧型手機所

以才產生且活在智慧型手機內部的手機應用程式(俗稱 app)，2011年起 app下載

量逐年成長，2014年已經來到 1317億下載量，光 2014年總量就超過前三年總

和，未來更是看漲三千億，如此可觀的數量更是能證明 app這塊市場未來無可限

量。其中免費 app比例逐漸升高，2014年時僅有 9%(119億)為付費 app 下載量，

由此可知消費者越來越認為免費是理所當然，因此 app應透過其他方式賺取利

潤。

圖:手機應用程式免費、付費、總下載量統計(2014-2016 為預測) Source: Gather.com

從上述資料中能歸納出 app市場非常龐大有潛力，然而傳統的付費方式已漸

漸被淘汰，免費下載已成為主流，如何吸引消費者下載並從中找尋新獲利方式將

是我們面臨的挑戰。

成功手機應用程式分析:

1. Camera+:

Camera+加強了原本智慧型手機內的照相軟體功能，提供各式模式的照

相選擇，並且支援修圖與上傳到各大社群，透過不斷提供新拍照功能讓此款

付費 app短短兩周就超過 50萬下載量，2011 年底已超過 600萬下載量，短

短 1年內就獲利 800萬美元，至今仍然維持 2~3美元價格在販售。

圖:Camera+初期上架下載量 Source: http://www.hksilicon.com

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Camera+的成功在於強化原本手機內建單調無聊的照相程式，讓使用者願

意花錢去擁有更強大的功能，並且不斷更新功能持續吸引更多消費者加入，

此外也有整合發布圖片功能讓使用者在使用 Camera+時就可以立即發布到社

群網站上，提供使用者方便。

2. Facebook:

當今最紅的社群軟體，然而除了社群功能外，Facebook結合非常多功能

讓使用者用一個 app就能做到許多需求，這也讓 Facebook至今屹立不搖。每

支智慧型手機都有內建簡訊功能，Apple的 iPhone也提供免費 iMessage 網

路訊息讓使用者使用，然而使用率非常低，大家都選擇使用 Facebook 傳遞網

路訊息，原因就在於只需要 Facebook一個 app就能做到這些功能我何必還要

跳出 Facebook然後才點選內建訊息 app?同理，Facebook也綁訂許多遊戲，

目的也是要結合更多功能方便使用者。

透過上述個案能夠發現，現今吸引使用者的 app最重要的兩項條件便是有功

能性且不能只有單一功能，如果一個 app能做到原本 4、5個 app才做得到的功

能，此 app帶來的方便性便會吸引到消費者。

發展動機:

透過市場調查分析，我了解到智慧型手機應用程式市場的廣大與潛力無限，

讓我想踏入這塊市場，此外我也了解到吸引人的手機應用程式需要有強大的主功

能並且能結合許多附加功能讓使用者帶來方便。重新回想我們需要手機的最大功

能，莫過於打電話接電話，即使網路社群發達，通信通訊至今仍然無可取代，每

天我們也必定使用手機內建通話軟體許多次，然而此通話軟體提供的功能非常簡

單，但使用中卻也有許多問題與困擾，像是通訊錄內容雜亂，或是有急事需要打

給認識的人卻沒存他的電話在手機裡，又或者當我更換手機號碼時總是苦惱該怎

麼告訴所有人，如果有個更強大的通話軟體能夠解決這些困擾，我相信會吸引許

多使用者使用，因此我想效法 Camrea+的方式，提供比內建軟體更強大的功能，

此外學習 Facebook 結合許多功能，發展出更好的通訊 app。

二、 公司介紹

1.公司名稱: Contacts EveryOne (CEO)手機應用程式開發公司

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2.組織架構:

圖:組織架構圖

3. 部門介紹:

總經理:

為本公司之最高業務負責人，負責組建必要的職能部門，約聘管理人員、擬

定必要之公司規章、擬定公司員工的薪資、福利、獎懲辦法，決定員工的聘用與

解聘。

資訊安全維護部門 :

維護龐大使用者資料與確保資料安全，分成資安管理與資料庫維護。資料庫

選擇與中華電信 hiHosting 合作，資料庫維護負責確保資料庫正常運作，資安管

理則負責保護資料庫不被入侵奪取內容。

美術部門:

負責設計規劃 app 各頁面、公司 Logo、app Logo等所有公司相關美編設計

工作。

資訊研發創意部門 :

分成設計研發、app維護更新與行銷三大團隊，設計研發團隊為本公司的

R&D(Research and Develop)團隊，負責創新研發功能、開發更多款 app。App

維護團隊負責解決現有 app的 bug，改善使用者使用上的問題，定期提供使用者

有更新版 app。行銷團隊負責行銷本公司商品，廣告、活動、與手機廠商合作等

計畫由行銷團隊處理。

財務部門:

由專業會計師掌管公司財務狀況，編列預算供各部門使用，製作四大財務報

表(損益平衡表、資產負債表、權益變動表、現金流量表)供總經理、投資者與股

行銷團隊 設計研發團隊

律師團 總經理

資訊安全維護部門 財務部門 資訊研發創意部門 美術部門

資料庫維護 資安管理

APP 維護更新

會計師

美工設計指導

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東參考。

委託律師 :

保護本公司創新產品與功能的智慧財產權，保障使用者資料安全與信用卡付

帳衍生等法律相關問題。

三、 商品介紹

CEO是一款強化原本智慧型手機內建通訊軟體的一個app，透過資料雲端化、

網路更新使用者資訊、NFC(近場通訊)與結合社群功能強化只能打、接電話的內

建通訊軟體。此外我們以英文為主的開發過程並翻譯成多國語言希望能在全球都

有銷售市場。

功能一: 雲端存取使用者資料，迅速更新資料，讓你換電話號碼時所有朋友都能

同步更新你的手機號碼。

使用者輸入個人資訊，當我們接受到資訊後將資料送達雲端資料庫，一旦使

用者有改變資料，雲端資料庫也跟著改變，因此其他使用者也能同步更新該使用

者改變的內容。透過這種方式，你只需要在我們的 app內改變你的手機號碼，我

們便能讓所有 CEO app 使用者同步擁有你新的號碼。

圖: NFC感應交換名片

圖: 個人資料頁面

功能二: 電子名片，結合 NFC感應讓使用者透過 CEO就能交換彼此名片與資訊，

不再需要手動輸入。

黃聖權

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個人資料頁面也能成為個人電子名片，再結合 NFC感應功能便能交換彼此資

訊，不再需要手動輸入，提供使用者更方便新增聯絡人的方式，也能減少名片收

納的困擾。

功能三: 搜尋好友通訊錄，解決你需要打給某個人卻沒有他電話時的困境。

一般我們遇到需要聯絡某人卻沒有他電話時，我們便向共同好友詢問他的電

話，然而這樣的詢問往往會問許多人並打擾到我們詢問的人，然而透過雲端共享

資料，所有 CEO使用者的資料與通訊錄皆在 CEO的雲端資料庫，因此只要在搜尋

內輸入想找某人的名字，CEO便會去搜尋你所有好友的通訊錄查看是否有你要的

資料，讓你不再需要為了一個人的資訊而打擾到更多人，同時也讓你省下詢問他

人的時間與金錢。

圖:功能三-搜尋電話功能

功能四: 獨創群組功能，讓你加入群組後便能擁有群組內所有人的資料，方便分

類通訊錄並省去手動輸入整理每筆資料的時間

由於使用雲端存取資料，因此當所有群組使用者都連上群組的雲端資料庫時，

使用者便能同時擁有所有群組內的使用者的資訊。因此學校班級便可以透過班長

首先創建群組，再邀請所有班上成員加入，只要班級成員按下加入鍵，那麼所有

班級成員就能擁有彼此的資訊，在也不需要一一輸入每個人的資訊。同理，公司

裡也只需要創建公司群組，所有員工加入就能互相擁有彼此資訊，更加方便使用

者管理通訊錄。同系教授們也能透過此方式，組成教授群組，也能迅速擁有大家

資訊。透過此功能，方便使用者管理、擁有彼此資訊，節省過去需要一一向每個

人要並輸入這種繁複的程序。

Search

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TSMC 品管部門

52工工系１６級

71 位成員

109 位成員

圖:群組目錄 圖:新增群組

功能五: 手機 NFC感應付款

透過使用者信用卡或手機號碼帳單的綁定方式，結合 NFC感應功能，讓使用

者透過 CEO app就能達到手機 NFC感應付款，讓使用者只需要帶手機出門就能完

成付款功能，帶給使用者更多便利。

圖:手機 NFC 感應付款

功能六: 基本通訊功能

CEO是為了強化原本內建通訊 app而產生，所以除了上述新增功能我們也要

有原本通訊軟體有的功能，才能讓消費者信服我們 CEO能完全取代內建通訊軟體，

因此打電話、通訊錄、通話紀錄我們也都有！

圖:群組內所有人資料

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圖: 撥打電話頁面 圖:通話紀錄頁面 圖: 通訊錄頁面

功能總結:

透過創新的通訊資料雲端化、群組功能、電子名片、並結合 NFC 技術達到名

片交換與手機付款，也結合手機通訊軟體撥打、通話紀錄、通訊錄等功能，我們

擁有許多創新功能，也結合許多附加功能，我們不同於 Google Plus或是 LINE、

Facebook，他們只著重網路資料間的功能，我們做的是將電信通訊資料網路化，

手機最重要的還是使用電信通訊，我們希望改善、強化內建通訊應用程式，並結

合許多附加功能，讓使用者使用手機通訊更方便，讓 CEO為使用者帶來更大的便

利。

四、 獲利模式與發展計劃

1.與手機廠牌簽訂合約

先前市場調查分析中，我們發現到「免費下載」是現今手機應用程式市場的

主流，因此我們獲利模式無法再像過去一般透過付費下載賺取利潤，必須開拓新

的獲利模式。我們的商品 CEO最重要的意義，便是希望取代原本手機內建通訊程

式，因此我們希望能先與幾家手機廠牌合作，成為他們手機廠牌的內建應用程式，

以強迫行銷的方式讓消費者使用我們的軟體，創造對我們公司與手機廠牌雙贏的

局面。使用我們的 CEO 能成為該手機廠牌的新賣點，他們可以向消費者推銷他們

有強大功能內建通訊程式 CEO，吸引更多消費者，而我們 CEO也能透過此種方式

快速累積廣大使用者，替我們做免費行銷，讓更多使用者知道 CEO的誕生，塑造

雙贏局面。此外，所有程式的維護與更新皆由我們 CEO處理，更是可以替手機廠

商節省原本維護更新所需成本。特別是現今手機廠商市場呈現百家爭鳴的現象，

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Samsung24%

Apple12%

小米

5%聯想

5%

LG5%

hTC3%

其他

46%

2014市佔率

4大品牌佔據不到市場的一半規模，其他品牌皆屬於小眾品牌，上述誘因絕對能

使許多公司願意與我們合作。

圖: 2014 各品牌智慧型手機市佔率 Source: IDC Analyze

透過 2014年市佔率數據，我們選擇與次要品牌小米、聯想、hTC 等談合作，

我們認為會有 1~2家廠商願意與我們合作，我們以約 1年 2000萬台幣的價值完

全授權該廠牌應用我們 CEO app，並且負責維護與更新。全球智慧型手機使用者

中大約有 2%會使用與我們合作手機品牌的手機，因此大約有 3000萬(全球智慧

型手機用戶 15億*2%)人的手機是使用我們 CEO作為內建程式，迅速在初期累積

我們使用者人數。

2.前三個月免費發表 CEO於各大 app store

App發表前 3個月我們已完全免費方式提供給所有使用者下載，更能快速累

積全球使用者，由於約有 3000萬用戶(與手機廠牌合約)以綁定我們 CEO，我們

認為有 10%用戶會為我們宣傳，再加上參考 Camera+的歷史下載紀錄，我們認為

在 3個月內 CEO會累積 200萬人次下載量。

3.提供免費下載試用版 CEO 於各大 app store

三個月後我們改發行試用版 CEO，仍然是免費下載，但是只能使用 3 個月，

3個月後將無法再連接到我們雲端資料庫 server，透過此種方式繼續散播行銷

CEO，累積更多用戶，透過先前已累積龐大客戶的宣傳能力，我們希望在這 3個

月內能再累積 300萬下載量。

4. 免費 CEO試用版，推出 0.99美元 CEO完整版

沒下載過的消費者仍然可以免費下載我們試用版，然而試用期已結束的消費

者若要繼續使用便需要付 0.99美元購買完整版。

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CEO Demo Version Developer Tools

5. 與其他公司企業合作，提供廣告行銷或各類型商業合作

推出一定時間後，CEO 累積龐大使用者，此時便能和有興趣合作的公司提商

業合作，例如:廣告、共同開發、周邊商品設計等。

圖:CEO試用版與完整版於 app store

透過上述五種收費模式，擺脫傳統直接收費方式，創造新的獲利模式，利用

免費試用版與付費完整版的行銷手法，讓消費者先了解我們 CEO的好，認為功能

實用再花小錢買。預計第一年結束能累積 700萬下載量，其中包含初期 300萬免

費用戶，200萬試用用戶，與 200萬付費用戶，替我們賺取利潤。而緊接著也希

望透過廣大用戶，能夠吸引更多手機廠商與我們簽訂內建合約，繼續維持公司營

利。

CEO發表初期流程:

中遠期發展計劃:

初期累積定量使用者後，中期我們希望能吸引三星、Apple這種大型品牌與

我們合作，並且不斷增加開發我們CEO功能，提供更多嶄新服務吸引更多使用者。

遠期計畫希望發展更多款手機應用程式，繼續改善使用者生活，帶給人類更多便

利性，創造公司永續發展。

與手機廠商

合作

3個月

免費下載期免費試用版

試用版

與完整版

與更多手機廠商合作

CEO Developer Tools

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五、 財務評估

1. 成本估計

開業籌備資產:

我們購置 DELL 刀鋒型伺服器來應付大量資料儲存與運算需求，同時也準備

DELL小型立式伺服器當作資料備份與備用。為提供員工良好工作環境與完整開

發設備，我們提供優美辦公裝潢與各類型電腦供開發團隊使用。此外，也提供各

廠牌的智慧型手機供團隊測試、開發、實驗、模擬等工作需求。

人力雇用:

品項 單價 數量 價格

DELL伺服器與系統管理設備 370,000 1 370,000

DELL備用伺服器 60,000 1 60,000

辦公室裝潢費用 500,000 1 500,000

個人辦公電腦 27 吋 iMac 81,900 8 655,200

個人辦公電腦 DELL T1700 31,900 6 191,400

Acer電腦 Aspire U5 35,000 5 175,000

iPhone 6 16G 22,500 2 45,000

Samsung Galaxy Note 4 22,700 2 45,400

hTC M8 15,900 2 31,800

小米 2S 4,499 2 8,998

聯想 A5500 4,990 2 9,980

合計 2,092,778

品項 薪水/月 人數 價格

律師團 100,000 與單一律師事

務所合作

100,000

資訊安全維護部門 60,000 4 240,000

資訊研發創意部門 70,000 7 490,000

美術部門 50,000 2 100,000

財務部門 45,000 2 90,000

合計 1,020,000

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每月支出:

品項 價格

水電瓦斯費用 6,000

租金費用 80,000

行銷費用(初期) 800,000

薪資費用 1,020,000

合計 1,906,000

備註:初期投入高額行銷費提高 app 知名度

2. 收益估計

本公司主要收益來源有三: 1.與手機廠商合作簽訂合約 2.消費者下載付費完整

版 app 3.其他公司企業商業合作。與手機廠商簽訂合約是我們收益最大宗，且

希望當獲得市場青睞後，簽訂的手機廠商逐漸增加。此外，也希望透過大量行銷

與消費者之間相傳介紹吸引更多使用者下載我們 app。

第一年手機廠商合作收益:

月份 簽約手機廠商數量 收益

1~6 1 2000萬台幣(1年)

6~12 1 2000萬台幣(1年)

一開始與第一家廠商談定內建程式合約，以 2000萬元授權該公司使用 1年，

經過半年的市場反應，希望在下半年能再與一間手機廠商合作簽約。

第一年 CEO下載量與收益

*:200萬中有 100 萬付費，

另 100萬為試用版免費下載

付費下載

19%

手機廠商

合約

76%

其他商業

合作

5%

收益比例

月份 下載量 收益

1~3 200萬 0(免費)

3~6 300萬 0(免費試用版)

6~12 200萬* 99萬美元(付費下載)

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前三個月免費下載完整版，3~6個月推出免費 3個月試用版，最後進入才付

費完整版(0.99美元)。此時仍然可免費下載試用版，但試用期過後須付費下載

完整版才能使用。希望第一年累積 700萬(含試用版)下載用戶。

3. 損益平衡圖

初期投入約 210 萬元購入設備與辦公用品，每月支出約 190萬，公司一開始

與一間手機廠商簽 1 年 2000萬元合約，每月給本公司約 166萬元(收入)，進入

第六個月，公司與第二間手機廠商簽約，因此從第六個月後兩家廠商共給本公司

332萬元，此外此時已進入付費下載制度，每月約有 16.5萬下載量，帶來約 495

萬收入，因此大約在第七個月後就能把當初投資之本金賺回。隨著更多廠商的簽

約與更高的使用者下載量，公司未來也將進行擴大規模增加產能的決策。

六、 SWOT優劣分析

S S

-2000000

-1000000

0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000

1 2 3 4 5 6 7

固定成本

每月利潤

累積利潤

1. 電信通訊資料雲端化

2. 改善增強原內建通訊程式

3. 創新行銷方式-與手機廠商

合作

4. 附加功能多 ex:電子名片

S W

1. 使用者對於資料安全的疑慮

與不信任

2. 消費者較難原有習慣並選擇

接觸新事物

O 1. APP 市場廣大且具潛力

2. 消費者喜歡強大功能或改善

原本內建的新開發 app

3. 智慧型手機廠商多，談合作

較容易

T 1. APP 市場競爭激烈，市場千

變萬化

2. 消費者認同難以掌握，奇怪

app 有時反而成為流行