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교육으로 당신의 문제를 해결하는 솔루션

IGM

에듀솔빙

2016 CASE STUDY

Table of Contents

1

1. 에듀솔빙이란? 03

1) 전사 비전 전략 수립

2) 사업 전략 수립

3) 전사 프로세스 혁신

4) 조직 전략 실행(가치기반 HR 전략 및 제도, 가치관/브랜드 생활화, 조직 활성화)

2-1.적용 분야 : Strategic Management 14

1) 상품기획 및 개발 혁신

2) 마케팅/브랜딩 혁신

3) 서비스 혁신

4) 영업/구매 혁신

5) 위기관리 혁신

2-2.적용 분야 : Operational Excellency 24

1) 에듀솔빙 MBA(임원 /팀장 / 핵심인재 )

2) 계층 교육(임원 / 팀장 / 대리&신입)

3) 직무 교육

4) AC/DC

5) 1:1 클리닉

6) 기업 문제기반 맞춤형 과정 개발

2-3.적용 분야 : Human Capital 36

2

우리 회사에 중요한 문제가 닥쳤다!어떻게 풀어야 할까?

교육도, 컨설팅도 답이 아니라면

어떻게 해야 할까요?

언젠가 도움 되겠지만…

당장의 문제를

해결하기엔 멀다

전문적이지만…

비용이 비싸고

실행력이 낮다

“교육으로풀까?”

“컨설팅으로?”

3

21C 솔루션,에듀솔빙에해답이 있습니다!

회사의 당면한 중요한 문제, 고민거리 해결

1. 에듀솔빙(Edu-solving)이란?

교육을 통해 임직원 스스로 문제를

창조적으로 해결하도록(Problem Solving) 만드는

21세기형문제해결프로세스

2. 에듀솔빙을 하면?

임직원이 내적 동기를 가지고

현업의문제를창조적으로해결할 수 있습니다.

3. 에듀솔빙의 장점은?

참여자동기부여

높은실행력

저렴한비용

직원교육효과

4

창조적인 아이디어는

가만히 있는 뇌에서는 나오지 않는다.

지식이뇌에투입될때나온다.- Steven Johnson -

'탁월한아이디어는어디서오는가'의 저자(2010년 이코노미스트지가 선정한 최고의 비즈니스 서적)

지식 아이디어창조적

문제해결

과연 우리직원스스로할 수 있을까요?

IGM과 함께 하면 할 수 있습니다!

IGM은 솔루션을 만들어내는데 필요한

마중물지식을제공합니다.

지식이 아이디어를 촉발시킵니다.

이 아이디어가 바로 창조적 문제해결을 가능하게 합니다.

1

5

혁신교육에 대한한국기업의 현황

창의적 방법론 IGM의방법론

주입식 교육으로획일화된사고

만연

이슈를 충분히관찰할 수 있는시간부족

아이디어융합에익숙하지않은

문화

창의적 사고를 위한다양한관점의

방법&프로세스 제공

아이디어 촉발시키는마중물지식 제공

그룹지니어스를활용하는 토론&

워크숍 디자인 및 진행

창의적방법론및도구(Creative

Methodology & Tools)

IGM은 한국기업에 맞는

검증된방법론을 가지고 있습니다2

6

컨설팅 에듀솔빙

• 과거부터 축적한 지식과 데이터를

기반으로 컨설턴트들이 직접 솔루션을

만들어 제시

• 문제해결에 필요한 정제된 고급지식을 마중물

지식으로 제공하고, 이를 바탕으로 직원이 스스로

솔루션을 만듦

• 솔루션의 퀄리티 높음 • 솔루션의 퀄리티 다소 부족할 수 있음

• 구성원들에게 지식, 정보가 공유되지

않아 솔루션 실행력이 떨어지기 쉬움

• 직접 만든 솔루션을 적용하므로 실행력이 높아짐

• 큰 교육 효과도 있음

교육 또는 자가학습

컨설팅전문적이지만

남이만들어주는솔루션실행력이부족하다

우리조직을잘모르는강사가일방적으로전달지식으로는남지만

행동으로의연결성이적다

직원의 자발적인 의지야말로 성패를 가르는 열쇠입니다.

에듀솔빙은 남이 던진 컨설팅 보고서가 아니라

직원스스로만들어낸솔루션이므로실행력이높습니다.

컨설팅, 교육 vs 에듀솔빙

7

문제정의

솔루션설계

아이디어촉발

아이디어융합

현업적용

Ed

uca

tio

nS

elf P

rob

lem

So

lvin

g

Pain Point를 찾아 문제를 정의하고,

해결에 대한 강력한 동기 부여

문제 상황에 맞는

솔루션과프로세스설계

정제된 마중물지식을 통해

효과적, 효율적으로아이디어촉발

문제를직접해결하거나

해결의 실마리를 찾아 현업에활용

집단지성(Group Genius)을 통해

최적의 문제해결 방안 도출

창조를 시스템화 하는에듀솔빙방법론

시스템화 된 에듀솔빙 프로세스를 활용하면

누구나창조성을발휘하고 조직의문제를해결할 수 있습니다!

8

What?

How?

“회사에존재하는여러가지이슈중무엇이핵심문제일까?”

• 다양한 이해관계자의 인터뷰를 통해

• 진정한 pain point를 발견하여

• UIB(Understanding of Issues & Background)를 작성함

• 우리 회사의 진짜 pain point가 명확히 반영된 과정 설계

• 이를 통해 임직원들에게 확실한 동기를 부여함

1단계 : 문제정의문제정의

솔루션설계

아이디어촉발

아이디어융합

현업적용

UIB를 통해 회사의 Pain Point를 찾아 정의하고,

직원들에게 문제해결에 대한 강력한 동기를 부여합니다.

CEO/임원/직원/협력사 인터뷰, 외부 SME 자문,

교육 히스토리 분석, 문헌조사, 리서치 등

9

2단계 : 솔루션 설계문제정의

솔루션설계

아이디어촉발

아이디어융합

현업적용

What?

How?

1단계에서 도출한 UIB를 기반으로, 당면한 문제에 맞는

마중물 강의와 프로세스를 설계합니다.(직원들이 어우러질 수 있는 재미 요소까지 충분히 고려)

진단(리더십, 역량, 조직문화, 가치관정렬지수 등),

외부 SME 자문, 학습자 특성, 교육 목적, 기업문화,

교육이력, 교육체계도, 유사과정 등에 대한

조사, 연구를 통한 교육설계

10

강의식(온/오프라인)

조직의 문제를 명확하게 인식하고 공감할 수 있도록 온/오프라인

강의를 통해 직원들에게 동일한 마중물 지식을 제공함

진단개인 및 조직의 현 상황을 진단하여 경각심을 깨워주며 임직원들이

문제를 확실히 인식하여 답을 찾아가도록 함

시나리오&

Role Playing

조직의 상황에 기반한 현업 사례를 담은 가상의 시나리오로 직접

롤플레잉을 해보며 문제 상황에 대해 공감하고 이를 스스로

해결하는 방법을 찾음

연극기업의 문제에 맞는 연극을 만들어 교육생들의 감성을 터치해

자연스러운 변화를 이끌어 냄

게임규칙을 정해 놓고 팀 또는 개인별로 승부를 가르며 직접 해결책을

고민하게 함

동영상 활용다양한 시청각 자료를 통해 문제 상황 및 교육 내용에 대한 공감을

이끌고 교육생들의 기억에 오래 남게 함

멘토링우리 기업의 문제 상황에 맞는 전문가를 초빙해 교육생들과

심도 깊은 대화 및 Q&A 세션을 가짐

퀴즈재미있는 퀴즈로 문제에 쉽게 접근하게 하여 보다 더 확실히 학습

내용을 기억하게 함

3단계 : 아이디어 촉발문제정의

솔루션설계

아이디어촉발

아이디어융합

현업적용

What?

How?

문제해결에 관련된 정제된 마중물 지식을 제공하여

효과적, 효율적으로 아이디어를 촉발시킵니다.

강의, 동영상, 시나리오 등 다양한 마중물 지식 활용

11

토론그룹 지니어스로 우리 회사의 문제 해결을 위한 아이디어를

도출하고, 조직원들과 심도 깊은 논의를 통해 조직 내 소통 향상을

꾀함

표현일상에서 쉽게 접하지 못하던 도구들을 활용해 교육생들이 새롭게

만들어 내도록 함으로써 보다 효과적이고 감각적으로 문제해결

경험을 얻을 수 있음(난타, 꼴라쥬, 마시멜로 등)

각종워크숍기법

1 해결대안 중 어떤 것이 우선순위인지 결정하려면? Pay-off Matrix

2 해결대안 중 우선순위를 정량적으로 알아보려면? PMI기법

3 둘씩 비교해가며 최고의 해결대안을 뽑으려면? 쌍대 비교법

4 아이디어를 보완하며 충실한 해결대안을 도출하려면? Go Stop 보드

5 아이디어 중 해결대안을 빠르게 결정하려면? NUF 테스트

6 다수결로 최선의 해결대안을 뽑으려면? 보팅(Voting)기법

4단계 : 아이디어 융합문제정의

솔루션설계

아이디어촉발

아이디어융합

현업적용

What? 촉발 단계에서 발생한 수많은 아이디어들을

집단 지성(Group Genius)를 통해 융합하고 조합하여

최적의 문제해결 방안을 도출합니다.

토론, 표현, 각종 워크숍 기법을 활용How?

12

5단계 : 현업 적용문제정의

솔루션설계

아이디어촉발

아이디어융합

현업적용

What?

How?

촉발과 융합(에듀솔빙)을 통해

도출된 해결책들을 현업에 적용합니다.

보고서, 사례집, 매뉴얼북, 맞춤영상 등 다양

보고서기업의 문제해결 과정 및 결과에 대한

각종 보고서를 작성하여 전달함

사례집핵심가치 실천, 상품개발 성공 사례 등 우리 조직의

Best Practice를 정리하여 전파함

매뉴얼북Tool-kit

에듀솔빙을 통해 개발된 문제해결 방법과 노하우를

현업에 쉽게 활용할 수 있도록 도와줌

기업맞춤 영상(다국어 가능)

자체 제작한 온라인 컨텐츠의 풍부한 사례를 기반으로 기업 니즈를

반영해 회사 가치관부터 전략, 프로세스 등 다양한 주제의 맞춤

영상 제작이 가능함

강의요약 및Wrap-up

각 차수 별 강의 종료 이후, 내용 복습 및 정리 목적의

2~3분 내외의 압축된 영상으로 강의 효율성을 높일 수 있음

F/U 워크숍스스로 만든 해결안을 실행하여 일정 시간이 지난 후,

워크숍을 통해 보완점을 찾고 실행력을 높임

(예시) G사 상품개발프로세스 개선

(예시) L사 고성과 리더 육성 프로그램 매뉴얼북

(예시) S사 가치관 정립 내재화 프로젝트

(예시) P사 임원 아주 특별한 공부방

13

에듀솔빙 Reference

수많은 국내 및 글로벌 기업이 에듀솔빙을 경험하고 있습니다!

14

에듀솔빙, 어느 분야에 적용할 수 있을까요?

Strategic Management전사 단위 전략 중심

1) 전사 전략 수립

2) 사업 전략 수립

3) 전사 프로세스 혁신

4) 조직 전략 실행 - 가치기반 HR 전략 및 제도

- 가치관/브랜드 생활화

- 조직 활성화

1) 상품기획 및 개발 혁신

2) 마케팅/브랜딩 혁신

3) 서비스 혁신

4) 영업/구매 혁신

5) 위기관리 혁신

1) 에듀솔빙 MBA

2) 계층 교육

3) 직무 교육

4) AC/DC

5) 1:1 클리닉

6) 기업 문제기반 맞춤형 과정개발

기업의경영문제와솔루션은크게 3개주제로구분됩니다

Operational Excellency개별 부문 혁신 중심

Human Capital조직원 역량강화 중심

15

Strategic

Management

[ 적용분야 ] 전사단위전략중심

1) 전사 비전, 전략 수립

2) 사업 전략 수립

3) 전사 프로세스 혁신

4) 조직 전략 실행

• 가치기반 HR 전략 및 제도

• 가치관/브랜드 생활화

• 조직 활성화

15

17

19

21

16

Description

Methodology

전사비전,미션수립

조직을 움직이는 가장 큰 힘은 무엇일까? 목표를 향해 방향을 제시하는 올바른 전략과

기술, 직원들을 객차가 아닌 기관차로 만드는 조직문화이다. 특히 조직문화는 전략과

기술에 우선하는 전사 전략이다. 실제 하버드 경영대학원의 John Kotter 교수는 이러

한 전략을 토대로 움직이는 기업은 일반 기업보다 수익 4배, 주가 12배, 일자리 창출비

율 7배, 이윤 창출은 750% 높은 성과를 내고 있다고 그 중요성을 강조한바 있다.

<1992, NYT>

가치관 경영은 조직문화 중심의 전사 전략 수립을 체계적으로 정리한 경영 기법이다.

기업의 존재이유(사명)와 꿈(비전)을 정립 함으로써 중장기적 관점에서의 전략 방향을

구체화고 모든 임직원은 동일한 사명과 비전 끝 그림 아래 미션/비전 달성을 위한 한 방

향의 문화를 형성할 수 있다.

전사 전략 수립 솔루션은 CEO의 철학에서 방향성을 추출하고, 과학적인 Tool을 활용

CEO/임직원 간 생각의 차이를 진단, 개선 하는 것이 특징이다.

1단계 : 가치관발견_CEO가치관발견및임직원과의Gap 발견

CEO(또는 회사)의 가치관을 발견하고 언어화, CEO(또는 회사)의 가치관에 대한 임

직원의 인식 및 공감대 진단

가치관 경영 전사 특강

CEO 가치관 진단

가치관 정렬 지수 진단

가치관 경영 시스템 구축 전략 수립

2단계 : 가치관정립_논리체계정립

임직원의 성찰과 토론을 통해 가치관 정립, 가치관이 왜 중요하고 무엇이며 어떻게 해

야 하는지 등 가치관 논리체계를 정립

가치관 정립 임원 워크숍

가치관 정립 직원 대표 워크숍

가치관 정립 TMT(Top management) 최종 확정 워크숍

가치관 확정 및 선포

17

Reference D중견기업(종합엔지니어링, 2015)

“우리 회사의 정체성이 무엇인지 확실히 알게 되었다.”

“다양한 중론을 듣고 의견의 합의를 이루어가는 과정이 인상 깊었다”

“회사가 추구하는 방향을 알 수 있어 업무에 잘 적용할 수 있을 것 같다”

“우리 업무에 항상 적용되어야 할 가치가 무엇인지 상기시킬 수 있는 기회였다”

“가치관을 확실히 이해함으로써 회사와 미래를 바라보는 안목이 넓어졌다.

더 큰 시야로 업무를 바라볼 수 있게 되었다”

“리더로서 그 동안의 언행을 다시 생각하며 돌아보는 기회가 되었고 또한 앞으로

어떻게 행동해야 할지도 생각하게 되었다 ”

전사비전/미션수립, 실행프로세스<가치관경영모델>

비전/미션정립

CEO Interview

FGI(Focus Group Interview)

문헌 분석

가치관 현황 진단(정렬 수준 측정)

가치관 현황 종합 분석

Step.1 Step.2

계몽을 위한 전 직원 특강

가치관 방향성 TMT 워크숍

가치관 정립 임직원 워크숍

가치관 확정 TMT 워크숍

가치관 논리체계 도출

발견 정립 제도화 생활화

가치관기반행동약속을만들고이를고과기준으로제도화

경영전반에가치관을적용하여실천

우리회사가치관의중심이무엇인지발견

CEO의가치관과정렬된조직의가치관논리체계를정립

Step.1 Step.2 Step.3 Step.4

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

18

Description

Methodology

사업전략수립

우리의 핵심 사업은 10년 후에도 지속적인 이윤을 만들어 낼 수 있을까? 일찍이 피터

드러커는 저서 혁신기업의 조건에서 ‘모든 조직은 끊임없이 변화해야 한다’며 혁신의

중요성을 강조해 왔다. 지금의 핵심 사업이 언제든 새로운 미래의 성장을 가로막는 애

물단지가 될 수 있기 때문이다.

비전이 우리 조직의 꿈을 나타내는 것이라면. 이 비전과 현재 상황과의 Gap을 채우기

위한 실행 계획이 바로 사업 전략이다. 불확실한 환경과 치열한 경쟁에서 앞서기 위해

서는 비전달성을 위한 신성장 동력을 확보해야 하며 이를 위해 사업 영역을 설정하고,

성공적으로 사업을 영위할 수 있는 전략적 기본 틀과 프로세스가 필요하다. 사업 전략

수립 솔루션은 리더의 전략적 사고 역량을 개발하고 이를 토대로 한 실행 계획 수립, 경

영진 검증, 모니터링으로 현장 실행력을 극대화 시킬 수 있다.

사업 전략 수립 솔루션은 수행 과정에 핵심 리더를 참여 시킴으로써 내부 인력의 전략

적 사고력 향상, 전략수립 프로세스 체화, 실행력을 강화하는 특징이 있다.

1단계 : 내, 외부 환경분석 (인터뷰, 문헌 분석 등)

2단계 : 전략의 기본 틀과 사고법 이해

3단계 : 전략 수립 워크숍

Business Issue Pool 구축

Issue Analysis (그룹핑, 우선순위화)

Key initiative 도출

Key initiative Gap 분석 (As-is > To-be)

To-Be 달성을 위한 전략 과제 도출

도출된 전략 과제 검증 (경영진)

※ 기업 상황에 맞는 분석 툴 선정,및 활용

ex. BGC matrix, GE Strategic Business Planning Matrix 등

4단계 : 전략 과제 실행 담당 지정

부문, 본부 별 전략과제 세부 실행계획 수립

실행 추진체 수립 (TFT 구축)

5단계 : 전략 실행 점검

정기 경과 보고 (TFT 주도)

19

Reference S 중견기업 (제조, 2014)

“전략에 대한 시야가 넓어진 것을 느낄 수 있었다.”

“처음에는 비전을 정말 달성할 수 있을까 의문이 있었지만 사업 전략 수립을 과정을

직접 겪어보니 달성 가능한 꿈이라는 생각이 들었다.”

“비전이 더 이상 막연한 꿈이 아니라는 생각이 들었다.”

“우리 회사가 처한 환경을 리더들이 함께 이해하고 토론을 통해 의견을 모아보니

부서간 시너지도 확연하게 달라질 것이라는 생각이 든다.”

“어렵게만 생각되던 ‘전략’을 IGM 교수님이 쉽게 풀어 주셨다.”

장, 단기추진과제 분류 추진과제담당부서지정

사업전략수립프로세스

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

20

Description

Methodology

전사프로세스혁신

한국 기업의 평균 수명은 평균 33년, 코스피 상장기업 중 107개는 10년 이내에 사라졌

다.<대한상공회의소 보고서, 2011>, 더욱이 글로벌 경제 침체와 저성장으로 경영환경

은 더욱 어려워지고 있다. 그렇다면 우리 기업이 풀어내야 할 가장 큰 이슈는 무엇일까?

바로 전사 프로세스 혁신이다. 이는 목표 달성을 위한 조직의 체질을 변화시키는 작업

이다. 업무 절차, 역할, 책임, 제도에 대한 종합적 진단을 통해 핵심 문제원인을 도출하

고 이를 근본적으로 개선함으로써 효과적인 체질로 바꾸어 내는 것이다.

전사 프로세스 혁신 솔루션은 가치관을 중심으로 정립된 방향성에 따라 현 수준과(as-

is)과 향후 방향(to-be)의 Gap을 분석하고, 주요 문제 요인을 추적해 근본에 깔려있

는 핵심 문제를 풀어냄으로써 전사 관점에서의 프로세스 효율화와 수익 창출을 목적으

로 한다.

전사 프로세스 혁신 솔루션은 내부인력이 주체가 되어 문제 요인 추적, 해결 전 과정을

직접 수행하며 함께 결과를 만들어낸다. 이를 통해 문제해결 능력을 갖춘 인력을 육성,

향후 지속적인 실행이 가능하도록 돕는 것이 특징이다.

1단계 : PI 최적화

현황 분석 및 핵심과제 도출

제약공정 분석 및 To-be Imaging

2단계 : 전략 과제 해결

전략과제 도출 및 최우선 과제 실행계획 수립

최우선 과제 To-be Process 도출 및 실행

3단계 : 전략 과제 수행

전체 최적 To-be Process 구축

Visual Planning을 활용한 실행 본격화

4단계 : SI 시스템 구축

통합 정보 시스템 연계 계획 수립

시스템 개발 및 보완

21

Reference J 중견기업 (제조, 2015)

“전사 전략 방향에 맞게 조직의 체질이 잘 바뀌어 진 것 같다.”

“숨어 있던 문제를 명확하게 파악하고 해결할 수 있었다.”

“가치 기반의 전략 수립부터 실행 체계까지 모든 영역을 만들어 냈다.”

“일반적인 PI로 생각하고 의문을 가졌으나, 결과에 놀라지 않을 수 없었다.”

“현장의 직원들이 어디에 가장 집중해야 하는지 명확해 졌다.”

“프로젝트 후 업무 개선 및 목표 순이익을 달성할 수 있었다(100%)”

조직전략실행을위한 Frame

조직전략실행 Process<Process Innovation>

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

22

Description

Methodology

조직전략실행

글로벌 조직문화 전문가 John Childress는 35년간 기업 사례를 토대로 “기업 전략의

70%가 실패한다”라는 연구 결과를 밝혔다. 더불어 대부분의 문제는 실행력에서 기인

하며 근본 원인은 조직문화와 관련이 있다” 고 말했다.

성공적인 전략 실행과 조직문화는 어떤 관계가 있을까? 실행은 구성원들의 인식과 행

동 변화를 이끌어 낼 수 있을 때 비로소 효과적으로 가동될 수 있다. 전사 전략 수립을

통해 체계화된 가치관을 기준으로 채용, 평가, 보상 등 HR 시스템을 진단, 정비하고 구

성원의 모든 활동이 가치관에 따라 이루어지도록 촉진시키는 생활화 및 조직 활성화가

반드시 필요하다. 이처럼 조직 전략 실행 솔루션은 전 조직원의 힘을 한 방향으로 정렬

시키는 조직문화 개선 작업에서 출발한다.

조직 전략 실행 솔루션은 300여 개 기업의 가치관 내재화 및 제도화를 통해 검증된 방

법론과 분석 아키텍처를 통해 우리 상황에 맞는 해결 솔루션을 내부 임직원과 함께 만

들어 가는 것이 특징이다.

1. 비전미션핵심가치기반 HR 전략및제도구축

HR 시스템 진단 (현황 분석)

역량 모델링

전사 전략에 연계된 HR 전략 수립 (채용, 육성, 평가, 보상, 인사원칙 등)

인사제도 개발 (KPI 도출, 인재상 도출, 채용 프로세스 등)

담당자 역량 개발 (성과관리, 평가기법, 면접기법 등)

2. 핵심가치내재화

가치관 전파 교육: 계층별, 부서별 가치관 이해와 공감, 행동약속 도출

가치관 전파자(Value Agent) 양성 교육: 기업 가치관 이해, 교수법

모니터링: 가치관 내재화 진단 및 점검 워크숍

브랜드 내재화 별도 진행 가능

3. 조직활성화

조직 상황에 따른 맞춤형 솔루션 개발 가능

(PMI/변화 관리/갈등 관리/조직 몰입/협업/소통/스마트 워크 등)

23

Reference K 중견기업 (화학, 2015) / H 대기업 (자동차, 2015)

“회사 매출에 비해 빈약했던 채용 프로세스가 체계적으로 정리되었다.”

“가치관과 연계된 경험 기반 면접 tool 이 개발되어 큰 효과를 보고 있다.”

“사장님이 말씀하시던 내용들이 제도로 구현되니 해야겠다는 확신이 든다.”

“교육을 통해 회사에서 이야기 하는 핵심가치를 명확하게 이해할 수 있었다.”

“제도와 평가로 구현하고 나니 직원들이 가치관에 따라 움직이기 시작했다.”

조직전략실행<가치관제도화_채용>

전사비전/미션수립, 실행프로세스<가치관경영모델>

제도화/생활화

발견 정립 제도화 생활화

가치관기반행동약속을만들고이를고과기준으로제도화

경영전반에가치관을적용하여실천

우리회사가치관의중심이무엇인지발견

CEO의가치관과정렬된조직의가치관논리체계를정립

Step.1 Step.2 Step.3 Step.4

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

24

25

Operational

Excellency

[ 적용분야 ] 개별부문혁신중심

1) 상품기획 및 개발 혁신

2) 마케팅/브랜딩 혁신

3) 서비스 혁신

4) 영업/구매 혁신

5) 위기관리 혁신

25

27

29

31

33

26

Description

Methodology

시장은 연일 불황을 외치고 고객의 니즈는 날로 높아지고 있다. 새로운 무언가가 필요

한 시점, 왜 GE나 구글처럼 ‘세상에 없던 생각’들이 나오지 못하는 것일까? 세계 최고

의 디자인회사 CEO인 팀 브라운은 ‘창조는 재능이 아니라 프로세스의 문제’라고 했다.

IGM 상품기획/개발 프로세스 혁신은 이러한 글로벌 창조 기업들의 노하우를 한국 기

업에도 적용할 수 있도록 개발하였다, 아이디어 융합에 익숙하지 않은 기성세대들도 자

연스럽게 참여할 수 있도록 프로그램을 설계하고 수 차례의 파일럿 프로그램을 통해 검

증한 것이다. 이를 통해 교육생 스스로 새로운 상품 개발에 맞춘 창조 프로세스를 배우

고 이를 실제 상황에 적용해 보면서 기존 프로세스를 창조적으로 바꿀 수 있도록 한 것

이 특징이다. 또한, 보완 단계에서 IGM 전문 코칭을 제공하여 해결 아이디어의 완성도

를 높일 수 있도록 하였다.

본 프로그램은 문제를 합의하고 지식을 학습한 후, 조직 내 우수 인재들의 역량을 벤치

마킹하여 해당 업종에 최적화된 아이디어를 낼 수 있도록 구성된 것이 특징이다.

1단계 : 인터뷰 - 기업의 현재 상황을 파악하여 기업 맞춤형 모듈 설계

2단계 : 오리엔테이션

이슈 합의와 공감: SCQA(Situation, Complication, Question, Answer)

3단계 : 창조 관련 마중물 교육

아이디어 도출을 위한 창조 방법론: 9Blocks, 트렌드 DNA, SCAMPER,

Story-Telling, Visualization

4단계 : 직무 전문지식 역량향상 교육

* 세부 과정은 업종에 따라 상이

Cf. 프로세스 이해, 가격 구성과 수요 창출 등

5단계 : 인재상 도출 워크숍: 상품 기획/개발 실적이 우수한 인재들의 핵심 역량 도출

6단계 : 협업 적용 가능한 상품기획/개발 과제 제시

7단계 : 과제에 대한 그룹 코칭

8단계 : CEO 보고회

상품기획/개발혁신

27

Reference S사(전자, 2013)

“고정관념에 사로잡혀 있던 기존 사고를 여러 가지 TOOL을 통해

깰 수 있는 과정이었다”

“창의적 사고의 공식화, 업무나 삶에 도움, 업무 및 회사 생활과의 연계성

(식당 줄 서기, 사원증 등), 컨셉책(trend card) 유용했다”

G사(유통, 2015)

“이런 창의적인 교육방식은 조직 문화로 자리잡아야 하며, IGM과는 향후 한 차원

업그레이드된 차별화 상품개발 프로젝트를 진행하는 것도 의미 있을 것 같다”

“치열한 전쟁터에서 더 용감해 질 수 있는 ‘과감한 역발상’은 이제 필수라는 걸

체감했다”

창조상품사례집

액티비티진행용템플릿

UIB를활용한과정설계서

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

28

Description

Methodology

오늘날 고객이 제품이나 서비스를 만나게 되는 채널은 점점 확대되고 있다. 그 수많은

접점 채널에서 고객의 ‘결정적 순간’을 잡는 게 더욱 더 어려워지고 있는 상황에서 고객

의 ‘순간’을 누가 더 빨리, 효율적으로 선점하느냐가 성공의 열쇠라고도 한다. 묘안은

없을까?

IGM 마케팅/브랜딩 프로세스 혁신 프로그램은 기업 상황에 최적화된 맞춤형 방법론을

적용한다. 교육생들이 마중물 교육으로 산업별 최신 동향을 파악한 후, 새로운 아이디

어를 찾는 3가지 관점인 ‘창조 스위치온 과정’을 통해 차별화된 마케팅/브랜딩 전략을

스스로 도출하도록 돕는다. 해당 업종 및 직무에 대한 교육생의 전문성과 IGM의 방법

론이 시너지를 낼 수 있도록 설계된다. 그래서 최종적으로 임직원 앞에서의 최종 프레

젠테이션을 통해 아이디어를 구체화하고 실현 가능한 sponsorship을 얻음으로써 교

육 실효성을 높이도록 설계된 것이 특징이다.

본 프로그램은 아래와 같은 순서를 따른다. 전 과정은 교육 및 워크숍을 병행하여 현업

적용성을 높이고 교육생의 참여도와 실행 의지를 높일 수 있다.

1단계 : 인터뷰 - 현황 파악

2단계 : 핵심지식 교육

마케팅 이해, 마케팅 전략 수립 및 실행 등

3단계 : 아이디어 도출: 창조력 스위치 온 프로그램

인류학자의 눈: 트렌드 DNA

발명가의 눈: SCAMPER, 파괴적 혁신 5단계

디자이너의 눈: 고객 여정맵

4단계 : 실행계획 수립

결과물 피드백

전략 도출 워크숍: SWOT분석, 우선순위 매트릭스

마케팅/브랜딩혁신

29

Reference

실행지원용툴킷

F사(의류, 2015)

“마케팅 프로그램이었지만 디자이너도 같이 참여하면 좋을 것 같습니다.

제품기획에 반영될 부분도 많은 것 같습니다”

“실무를 하면서 저도 모르게 놓쳤던 부분들을 상기할 수 있어서 좋았습니다.

새로운 인사이트를 알려주셔서 감사합니다”

“단시간에 함께 문제를 고민하고 해결방안을 찾았던 게 좋았던 것 같습니다.”

“창조 스위치온 과정을 통해, 색다른 시각으로 세상, 사물을 바라보는

관찰력의 중요성을 다시금 깨달았습니다”

추진프로세스

차별화아이디어선택시트

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

마케팅 지식상향 평준화

새로운 마케팅시각 배양

마케팅 차별화실행계획 도출

30

Description

Methodology

모든 기업이 고객 만족, 고객 감동을 외치는 시대, 기업이 이렇게 서비스 강화에 온 힘을

다하는데 서비스는 정말 고객 중심으로 이루어지고 있을까? 고객의 입장에서 진정한

고객 감동을 줄 수 있는 방법은 없는 것일까?

IGM의 서비스 프로세스 혁신은 고객을 분석하여 해결책을 찾는 종전의 문제해결 방식

에서 탈피하여, 사용자의 입장에서 문제를 해결하는 새로운 접근법이다. 디자이너들의

문제 해결 방식에서 착안한 이 방법론은 고객이 경험하는 접점을 교육생*이 직접 관찰

하고 Pain Point를 발견하여, 이를 창조적으로 개선할 수 있도록 돕는다.

프로그램 후에는 전파용 강의안과 툴킷을 제공하여 사내에서 지속적인 개선 아이디어

를 낼 수 있도록 한다. 임직원 스스로 아이디어를 내고 실행하는 과정을 통해 고객 서비

스의 중요성을 체감할 수 있도록 하는 것이 특징이다.

본 프로그램은 아래와 같은 순서를 따른다. 전 과정은 교육 및 워크숍을 병행하여 현업

적용성을 높이고 임직원의 서비스에 대한 인식을 일깨울 수 있다.

1단계 : 이슈 도출

인터뷰 : 현황 파악

이슈 도출 워크숍 : 임직원 스스로 기업의 해결 이슈 도출

2단계 : 이슈 구체화 및 공감대 형성

오리엔테이션 : 이슈 설명 및 본 워크숍을 위한 사전 준비사항 안내

3단계 : 고객 서비스 개선을 위한 에듀솔빙 워크숍

내ㆍ외부 고객 관찰 : 고객 여정맵, 서비스 블루프린트

현황 분석을 통한 해결책 도출 : 5whys, 트렌드 카드

우선순위 선정 : NUF(New, Usable, Feasible), PMI(Plus Minus

Implication)

실행계획 수립 : 비주얼라이징, 4컷 애니메이션

4단계 : Change Agent 전파용 교육

방법론 내부 전파를 위한 강의안 요약본 및 툴킷 활용법 교육

5단계 : 그룹 코칭(Optional)

지속 실행을 위한 그룹 코칭

서비스혁신

*기업의핵심인재 30명이하로구성하는것을추천함

31

Reference

실행지원용툴킷

P사(병원, 2015)

“아주 신선한 경험이었다. 뻔한 것이라 생각했는데 고객의 입장에서 게대로 관찰한다

는 것이 이렇게 필요한 것인지 몰랐다. 배운 방법들을 습관화 해야겠다”

“직접 하자니 어렵고 컨설팅은 비용이 높아 고민이었는데 에듀솔빙이 답인 것 같다”

“처음에는 업무가 더 늘어나는 것 같아 내부 직원들이 버거워했는데, 하나하나 해보다

보니 이게 결국 우리 업무에 도움이 되더라. 고객 서비스 프로세스라는 게 결국 우리 직

원의 업무와도 연결된다는 걸 깨달았다. 지금은 전 직원이 적극 동참하고 있다”

에듀솔빙워크숍프로세스中

전파용강의안요약본

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

32

Description

Methodology

SNS 시대, 만약 뜬 소문 하나로 우리 기업이 돌이킬 수 없는 위험에 빠진다면? 홍보부

서에서는 열심히 대응했지만 우리 직원 한 명의 부주의한 말로 상황이 더 심각해진다면

어떻게 조치해야 할까?

위기관리 프로세스 혁신은 위기 시 위기관리 대응팀을 꾸리는 방법, 언론 및 이해관계

자 커뮤니케이션 대응 방법을 정립하고 이를 시스템화하여 조직의 위기관리 역량을 강

화시킨다. 실제 위기 상황이 발생했을 때, 현장을 정상화 시키는 것만으로는 충분하지

않다. 미리 준비된 실수 없고 전략적인 커뮤니케이션 대응이 함께 따라주어야 나쁜 상

황 속에서도 출구를 찾아낼 수 있다.

IGM의 위기관리 프로세스 혁신은 매뉴얼 개발 단계에서부터 직원들이 직접 참여한다.

매뉴얼 개발 후에는 이를 활용하여 시나리오 기반으로 충분하고 꾸준히 사전 학습, 훈

련을 실시하는 것이 특징이다.

아래와 같은 순서를 따른다. 전 과정은 교육 및 워크숍을 병행하여 현업 적용성을 높이

고 직원들의 위기관리 의식과 대응력을 높일 수 있다.

1단계 : 인터뷰 - 현황파악

2단계 : 위기관리 교육

3단계 : 워크숍

위기 유형 분류 : Crisis Factor 분석을 통해 주요 발생원인 파악

위기 수준 지표화

위기 시 대응할 이해관계자 선별

이해 관계자 별 위기커뮤니케이션 Key Message 작성 : CAP Rule 활용,

SNS 대응 노하우

4단계 : 매뉴얼 개발

위기 시 대응 담당자 및 커뮤니케이션 대응 팀 셋팅

위기 커뮤니케이션 전략 수립: ABC 기법 활용

위기 시 대응 절차 상세화 (상세 매뉴얼 개발)

5단계 : Drill 워크숍

시나리오 기반 훈련: 위기관리 Drill 워크숍

매뉴얼의 행동화: 위기 대응력 평가 및 리뷰

위기관리혁신

33

Reference

위기커뮤니케이션업무프로세스

Drill 워크샵프로세스

Drill 훈련시나리오

H공기업(발전소, 2012)

“위기관리 당황하지 않고 이젠 잘할 수 있다.”

“현장에서 언론 대응에 많은 참고가 될 w/s. 우리 회사에서 발생 가능한 메시지를

통해서 보다 구체적이고 체계적인 실습이었다”

“위기 관리의 중요성이 홍보부서 이외의 전 부서에 있다는 인식을 갖게 하였음”

“위기관리 매뉴얼 작성은 회사 경영에 근간이 되는 중요한 업무이고, 전 직원이

동참하여 전문 분야 세부화 된 분야까지 작성해야 한다는 것을 몸소 느낌” (H공기업)

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

34

Description

Methodology

기업이 매출을 높이기 위해 제일 중요한 것이 무엇일까? 바로 영업이다. 영업이 되어

돈이 들어 와야 다른 활동도 하고 가치를 만들어 낼 수 있기 때문이다. 이렇게 중요한 영

업, 더 잘 되게 하려면 어떻게 해야 할까?

모든 영업 팀에는 큰 성공을 가져 온 협상의 성공 스토리들이 있다. 그러나 개인 별로 겪

는 상황은 정확하게 일치하지 않기 때문에 성공스토리를 다른 상황에 적용하기는 매우

어렵다. 영업의 성공 스토리에는 예외 없이 협상의 과학적 원리가 숨겨져 있다. 이를 찾

아서 정리하면 단순했던 경험담이 과학적 원리와 이론으로 정리되고, 누구나 다른 상황

에도 적용할 수 있는 스킬로 변할 수 있게 된다.

IGM의 영업협상 프로그램은 팀 전체가 협상의 과학적 원리를 이해하도록 하여 영업 역

량을 향상시킨다. 그리고 성공담에 숨어 있는 과학적 원리를 체화함으로써 팀 내 영업

노하우를 자연스럽게 전파하도록 한다.

아래와 같은 순서를 따른다. 전 과정은 현장의 이슈를 중심으로 한 실습형 교육으로 진

행하기 때문에 현업 적용성을 높이고 교육생의 참여도와

실행 의지를 높일 수 있다.

1단계 : 현업에서의 영업협상 성공 사례 사전 조사 및 파악

인터뷰 및 자료 조사를 통해 사례 발굴

2단계 : 영업협상의 기본 원리 교육

영업협상의 과학적 원리, “협상의 10계명” 교육

3단계 : Best Practice에 숨겨진 협상의 과학적 원리를 분석하고 이해

NPT(Negotiation Preparation Table) Tool을 활용한 성공 사례 분석

4단계 : Best Practice의 과학적 원리를 전체적으로 공유하고 체화

Best Practice의 기저 원리에 대한 토론을 통해 심도 있는 이해

5단계 : 매뉴얼 개발

Best Practice와 그 과학적 원리를 매뉴얼로 제작

영업/구매혁신

35

Reference

Best Practice 시나리오및분석 Tool

영업협상의주요개념별유형

H사 (건설, 2015)

“영업에 대한 일련의 과정을 알기 쉽게 교육하고 있음.”

“실용적인 사례를 들어서 설명하니 이해도가 높고 실무에 적용할 때 유용할 것 같음.”

“실습과 강의 시간의 적절한 배정으로 교육의 집중도가 좋음.”

“몸에 밴 습관을 정리하고 개선할 수 있었던 값진 시간이었음.”

“현업에 적용 가능한 내용으로 향후에 미리 준비를 철저히 하여 좋은 결과를 얻을 수

있을 것이라 기대함.”

Step1

NPT 개념 이해및 작성 훈련

Step 2

NPT를 활용한협상 Best

Practice 분석

Step 3

NPT 주요항목 별

유형 도출

NPT(Negotiation Preparation Table) 활용워크숍프로세스中

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

36

37

Human

Capital

[ 적용분야 ] 조직원역량강화중심

1) 에듀솔빙 MBA

2) 계층 교육

3) 직무 교육

4) AC/DC

5) 1:1 클리닉

6) 기업 문제기반 맞춤형 과정개발

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47

38

Description

Methodology

회사의 성과를 책임지고 있는 임원과 핵심인재. 그들의 역량은 곧 회사의 역량이자 성

과라고 할 수 있다. 그런데 이런 중요한 임원과 핵심인재 교육을 단순한 강의로만 진행

해도 될까?

에듀솔빙이란 맞춤형 지식 유입을 통해 촉발된 신선한 아이디어들을 Group Genius

를 통해 창조적 아이디어로 융합, 발전시켜 문제를 해결하는 창조적 문제해결 프로세스

를 말한다. 이를 적용한 교육이 바로 에듀솔빙 MBA이다. 즉, 단순히 HRD부서에서 선

정한 강의를 듣는 교육이 아닌 대상자들의 역량을 높이면서도 동시에 회사의 이슈를 창

조적으로 해결하는 교육이다.

당면한 이슈에 대한 아이디어를 스스로 도출하기 때문에 에듀솔빙 MBA는 실행력이 높

을 뿐 아니라 문제 해결로 바로 이어지는 특징이 있다.

에듀솔빙 MBA과정은 아래와 같은 순서를 따르며, 교육 및 이슈 토론을 병행하여 현업

적용성을 높이고 당면한 이슈의 해결력을 높인다.

1단계 : 회사가 당면한 가장 중요한 과제를 선정

2단계 : 인터뷰와 문헌 조사를 통해 파악, IGM이 설득력 있는 UIB

(Understanding of Issues and Background)를 작성

3단계 : UIB에 입각해 과제를 해결하는데 필요한 맞춤형 교육과정을 설계 및 개발

4단계 : 대상자들에게 UIB를 숙지하게 함으로서 당면 이슈 해결에 대한 강한 동기부여

5단계 : 대상자들에게 IGM의 맞춤형 콘텐츠를 강의하면서

그들로 하여금 각자 당면 이슈 해결에 도움이 될 아이디어 도출을 독려

6단계 : 도출된 아이디어들의 타당성, 효과성, 효율성 등을 점검하기 위해

조로 나눠 토론

7단계 : 가장 좋은 아이디어 1-3개 선정, 실천 계획을 수립하고 실행

에듀솔빙 MBA (임원/핵심인재)

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Reference J사 (식품유통, 2014) – 임원 에듀솔빙 MBA

“임원들이 모여 터놓고 이야기한 건 이번이 처음이다”

“임원으로서 경영, 조직관리, 업무 추진에 도움이 되는 다양한 주제에 대해

교육받고 토론할 수 있어서 정말 큰 도움이 되었다.”

“본사 임원과 관계사 임원이 만날 기회가 없었는데 서로 알 수 있어 좋았다”

“회사 미래비전 실천을 위한 임직원 역량강화에 매우 적절한 강의 주제와

적절한 시기에 이루어져 좋았다.(브랜드, 신사업 진출 등)”

“아주 특별한 경험이었고 의미 있는 시간이었다”

회차/ 주제 별 토론 내용 정리 실천을위한아이디어와구체적실천아이템

UIB작성

콘텐츠 강의

실천 W/S

F/U활동

이슈파악 대상자의 당면 이슈 파악

UIB 통한 과정설계 및 토론주제도출

가치관, 전략, HR, 소통 등 관련 주제 강의

강의 후, 전사적 실천을 위한 토론

토론결과보고서, *Bizcuit 제공(Bizcuit: 경영 지식과 문제 해결 아이디어를 얻을 수 있는 5분 지식 동영상)

에듀솔빙 MBA

토론결과물 실천아이템

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

40

Description

Methodology

기업의 ‘성과 향상’에 대한 고민은 끝이 없다. 신입 사원에서 부터 대리, 과장, 차장, 임

원, 심지어 CEO까지 어떻게 해야 ‘성과’를 향상시킬지 항상 고민이다. 어떻게 하면 높

은 성과를 내도록 만들 수 있을까?

IGM은 ‘역량 개발과 성과 향상’의 방향성을 갖고 계층 교육을 진행하고 있다. IGM 계

층 교육은 공통적으로 필요한 역량을 교육하는 공개교육 과정과 각 기업 니즈에 맞춘

역량을 교육하는 기업 맞춤형 과정으로 구성되어 있다.

기업 맞춤형 과정은 문헌자료, 교육담당자, Key-man을 통해 Pain Point를 파악한다.

그리고 IGM이 수년간 쌓아온 계층 교육 과정 노하우와 콘텐츠 개발 역량을 기반으로

각 기업에 가장 큰 가치를 줄 수 있는 방향으로 교육 과정을 제공한다.

계층 교육은 기업의 경영철학, 비전, 미션, 핵심가치, 역량, 업종, 직무, 직급 등 문헌자

료를 토대로 교육담당자와 논의하여 설계되는 경우가 많다. 필요에 따라 Key-man 인

터뷰를 진행하기도 한다. 현업 적용도를 높이기 위해 사전/사후 진단, 시나리오 학습,

Tool-kit, Action Plan, Idea Sheet 등 다양한 방법론을 활용하고, Debate Club,

Gallery walk 등 의견을 효과적으로 발전시키기 위한 워크숍 기법을 적용한다.

1단계 : 문헌조사및인터뷰 - 역량, Pain Point, 교육 니즈 파악

2단계 : 계층교육설계 - 교육 목적, 진단, 커리큘럼, 과제, 평가 등 설계

3단계 : 사전진단 (선택)

Value-Role-fit (리더십 역량 진단)

과목 별 진단 (과목 별 문항에 따른 진단)

4단계 : 계층교육

IGM 강의 (현업 사례, Activity 위주의 140개 이상의 경영 콘텐츠)

맞춤형 사례, 시나리오, Tool-kit, Action Plan, 아이디어 시트 등

과정에 적합한 기법 및 도구 활용

5단계 : 교육생평가 (선택)

과제 평가, 경연대회, CEO 발표회 등 과정 특성을 반영한 교육생 평가

6단계 : 결과물정리및송부

교육 사진, 강의평가결과(점수+코멘트), 교육생 작성 결과물, 평가 결과 등

7단계 : 교육담당자피드백

계층교육

41

Reference [Case 1] 전계층교육: B기업 (자동차, 2015)

문헌분석(역량), 인터뷰를 통해 계층별 핵심 역할을 정의하여 과정 설계 각각의 역할을

수행하기 위해 필요한 지식, 스킬, 태도를 토대로 과목 선정

“각 직급별로 바람직한 모습을 갖추기 위한 방법에 대해 고민하는 계기가 된 것 같습니

다. 강의는 현업 관점에서 접근한 점이 가장 만족스럽습니다. 사례, 툴킷, Action Plan등

다양한 방법을 사용한 점도 좋았습니다.” -교육담당자-

[Case 2] 팀장교육(차장~부장):외국계H기업 (부품제조, 2015)

팀장과 팀원 사이의 갈등이 핵심 문제였던 기업. 신뢰리더십, 갈등관리, 변화관리, 코칭

리더십 네 가지를 핵심 역량으로 선정. Gap 분석(팀장과 팀원이 생각하는 리더십 수준

의 차이)과 Gap을 줄이기 위한 Action Plan 수립, 검증

“교수님께 너무 감사 드립니다. 팀장님들 인식이 많이 바뀌었습니다. FU W/S은 자체적

으로 계속 진행하려 생각하고 있습니다. 시작점을 찍어 주셨으니, 남은 건 저희 몫이겠지

요.” –교육담당자-

[Case 3] 초급관리자교육(대리~사원): T기업 (종교사업, 2015)

Key-man, 교육생 인터뷰 결과와 종교단체의 특성을 반영하여 자성(自省), 결사(結

社), 쇄신(刷新)의 관점에서 과정 설계

“특수한 단체이다 보니, 교육에 고민이 많았습니다. IGM에서 저희 특성에 맞추어 커리

큘럼을 설계해주시고, 강의에도 녹여주셔서 성공적으로 마친 것 같습니다. 진심으로 감

사 드립니다. ” –교육담당자-

변화를선도하는

전략적리더전문성을기반으로한

성과촉진자

책임감있는

예비실행자

문제해결력을갖춘

자기주도리더

Leader Senior Manager Manager Junior

Gap 분석(팀원 vs 팀장)

Action Plan

신뢰리더십

갈등관리

변화관리

코칭리더십FU W/S

MBTI 모범형팔로워십

보고서작성법 구두보고의기술 시간관리

비판적사고법 창의적사고법

자성(自省)

Module 1

결사(結社)

Module 2

쇄신(刷新)

Module 3

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

42

Description

Methodology

애써 뽑은 인재. 인재가 일 잘하도록 어떤 지원을 하고 있는가?

가령 회사에 3천 만원 짜리 새 기계를 도입했다고 가정해 보자. 기계 능력의 최대치를

끌어올리기 위해 갈고 닦을 것이다. 인재도 마찬가지다. 연봉 3천 만원인 신입 직원을

채용했다면 직원이 능력의 최대치를 발휘할 수 있도록 지원해야 한다.

직무 교육은 직원이 직무를 원활하게 수행하도록 돕기 위한 교육이다. 직무 교육 커리

큘럼은 조직과 조직원의 필요에 따라 다르게 계획된다.

IGM 직무 교육 콘텐츠는 직무와 관련된 최신 경영 이슈와 트렌드를 제공한다. 콘텐츠

연구소 주도 아래 지속적으로 교육 내용을 최신화하여 살아있는 교육을 지향한다.

IGM은 기업 맞춤 직무 교육 아키텍처를 설계하거나 직무 교육 콘텐츠를 개발 및 강의

한다.

직무 교육 분야는 아래와 같다. IGM은 인터뷰, 진단, 리서치를 통해 조직의 교육 요구

분석을 진행한 후 교육 분야를 선정한다.

경영기획

시스템 경영 실행: KPI(성과지표), KCI(역량지표), KVI(가치지표) 도출

전략 수립과 실행 등

경영지원

경영 분석, 자금조달, 투자결정, 부채관리, 관리회계, 자산운용 등 인적자원관리

채용, 육성, 코칭, 평가, 보상, 역량, 인사철학, 문화 등

마케팅

신제품 런칭, 광고 전략, 유통 전략 등

영업/판매

신규 시장 개척, 영업 협상, 세일즈 커뮤니케이션 스킬

B2B 세일즈 특화 교육

구매/자재

구매 협상

CS (고객만족)

서비스 이노베이션

직무교육

43

Reference H기업 마케팅 교육(의류제조, 2014)

“실무를 하면서 저도 모르게 놓쳤던 부분을 상기할 수 있어서 좋았다.

새로운 인사이트를 얻어간다.”

“마케팅 기본에 대한 Tool을 배울 수 있었다.”

“현업을 하면서 고민하거나 혼란스러워했던 개념들을 교육 내용을 바탕으로

정리해 볼 수 있었다.”

“단지 머리로만 생각했던 고객의 동향을 관찰을 통해

제대로 파악할 수 있는 계기가 되었다.”

“짧은 시간이었지만 현업에 대한 새로운 아이디어를 얻을 수 있는 기회였다.”

영업/판매-실습 시나리오 영업/판매-세일즈 Toolkit

인적자원관리-성과 평가 Workbook경영기획-전략 수립 Toolkit

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

44

Description

Methodology

인적자원의 중요성이 더욱 주목 받는 요즘! 면접, 이력서, 인적성 검사 등 인재의 선발

과 평가를 위한 노력이 다양하게 이루어지고 있다. 하지만 과연 우리 기업 인재들의 역

량은 정말 제대로 평가되고 개발되고 있을까?

AC/DC는 실제 직무와 유사한 시뮬레이션 과제를 참가자에게 제시하고 이를 수행하는

과정을 통해 평가 또는 교육을 하는 기법이다. AC의 목적은 평가다. 시뮬레이션 과제

수행을 전문 평가자가 관찰함으로써 역량을 측정, 평가한다. DC는 교육을 목적으로 한

다. 동료와 전문 FT의 피드백을 통해 본인의 역량 수준을 인지, 성찰해 실질적인 행동

변화가 가능하다.

IGM의 AC/DC는 기업에 공통적으로 필요한 24개 역량으로 구성되어 있으며 각 기업

의 필요와 상황에 따라 맞춤형 과제로 개발해 진행할 수 있다. 또한 IGM의 교육 콘텐츠

와 연계한 깊이 있는 역량개발 프로그램이 제공된다.

아래 순서를 따른다. 전 과정은 필요 역량과 연계된 시뮬레이션 과제를 통해 현업과의적용성을 높이고 직원들의 역량 평가 및 개발을 이끌어 낼 수 있다.

1단계 : 평가및개발역량파악 IGM 서비스기본역량 24개

2단계 : 시뮬레이션과제개발 In-Basket(서류함 기법) : 서류함 안에 메모, 보고서, 전화 메시지, 노트, 주문서,

인사정보와 같은 다양한 자료를 제공해 처리과정을 통해 역량을 측정하는 기법 Role-play(역할연기) : 모의 상황에서의 역할극으로 역량을 측정하는 기법 그외집단토의,집단과제,분석보고서작성등기법사용

3단계 : AC/DC 과제수행- AC : 참여자의 역량 별 과제 수행과 전문 평가자의 관찰, 기록- DC : 참여자의 역량 별 과제 수행과 동료 및 전문 FT의 관찰

4단계 : 평가및피드백- AC : 관찰 결과를 토대로 한 역량 평가 결과 작성 및 전달- DC : 관찰 결과를 토대로 한 피드백 제시 및 역량개발계획 작성

AC/DC(Assessment Center/ Development Center)

사업가치창출 비전제시 도전열망 성과지향 품질개선 자원활용

일과 삶의 조화 사회기여 녹색경영 건강증진 보상제공 사고예방

다양성 존중 창의적 사고 변화주도 부하육성 동기부여 자아실현

위기대처 외부 자원획득 상승협상 조직개발 갈등해소 정보관리

45

Reference

시뮬레이션과제자료

AC/DC프로세스

AC/DC 피드백및평가노트

P그룹 (관광·레저업, 2014)

“부하육성 및 면담 기법을 체계적으로 배웠으며 실무에 적용할 수 있도록

할 예정입니다. 사업 계획 구상 및 실행에 계획서도 향후 업무에 많은 도움이

될 것으로 기대 합니다.”

“시뮬레이션을 통해 나 자신의 문제점을 적나라하게 볼 수 있었다.”

“업무에 임할 때 중요한 것이 무엇인지 or 핵심이 무엇인지 등을 알 수 있을 것 같다.

나에게 부족했던 논리적인 부분이 많이 도움이 되었다.”

“현업에서 이러한 상황이 되었을 때 많은 도움이 되어 줄 것 같다.

특히 쉽게 해보지 못한 경험을 할 수 있었다.”

ex1) In-Basket(서류함기법) 진행

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

46

Description

Methodology

많은 CEO와 임원이 지위에 맞는 역량을 갖추고 리더십을 발휘하기 위해 홀로 고민한다.

고민의 답을 얻기 위해 다양한 교육도 들어 보지만 본인에게 100% 맞는 교육을 찾기는

어렵다. 강의식 교육에서 갈증을 느끼는 CEO와 임원에게 1:1 클리닉을 제안한다.

1:1 클리닉은 대상자의 수준과 목표에 맞춰 프로그램이 설계되며 일대일 면담으로 진

행된다. 코치는 경영 전문 지식, 조직행동의 이해, 대화 기술을 바탕으로 대상자의 변

화와 성장을 촉진한다. 대상자는 클리닉을 통해 스스로의 잠재력을 끌어내고 성과를 향

상시킬 수 있다. 나아가 자신감을 회복하고 스트레스를 해소할 수 있다.

IGM 1:1클리닉은 주제 전문성을 가진 IGM 교수진이 참여한다. 교수는 경청-질문-피

드백의 코칭 기술을 구사하여 효과적으로 클리닉을 이끈다.

아래와같은순서를따른다.

1단계. 사전 진단 (ex. 리더 역량 진단, 발음 진단 등)

2단계. 1:1 클리닉 진행

3단계. 1:1 결과 보고 및 전체 결과 보고

클리닉 분야는 아래와 같다. 당면하고 있는 이슈 또는 무의식에 잠재된 이슈를 해결하

여 대상자는 역량을 향상하거나 자신감을 회복할 수 있다.

비즈니스전략클리닉

조직의 전략적 방향을 설정할 수 있도록 돕는 클리닉

스피치/커뮤니케이션클리닉

효과적으로 발표, 진행, 대화할 수 있도록 돕는 클리닉

협상클리닉

상대를 설득하고 원하는 바를 얻을 수 있도록 돕는 클리닉

리더십클리닉

리더십 스타일을 찾고 효과적인 리더십을 발휘하도록 돕는 클리닉

경력개발 클리닉

조직 내부 또는 외부에서 경력을 개발할 수 있도록 돕는 클리닉

개인가치관클리닉

개인의 사명, 비전, 가치를 찾아 주체적인 삶을 살도록 돕는 클리닉

1:1 클리닉

47

Reference I기업 (생명보험, 2015)

“평소 스스로를 되돌아볼 여유가 없었다. 1:1 클리닉을 통해 나의 리더십과 타인과의

관계에 대해 생각해 볼 시간을 갖게 됐다.”

“임원에게 기대하고 필요로 하는 인사이트를 얻었다.”

“리더십을 배양하기 위한 소중한 시간이었다.”

주제에맞는교보재클리닉종합결과보고

사전진단 클리닉결과보고 (매회)

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

48

Description

Methodology

전략, 조직문화, 리더십, 재무, 상품개발 등 사람마다 특징과 생각이 다르듯 기업도 각

양각색 서로 다른 니즈와 문제를 가지고 있다. 직원 역량을 개발함과 동시에 솔루션까

지 이끌어내는 교육이 있다면 두 마리 토끼를 동시에 잡을 수 있을 텐데, 우리 기업에 꼭

맞는 교육과정을 찾기가 영 쉽지 않다. 기업 문제기반 맞춤형 과정개발은 일반적인 경

영 지식이 아닌 각 기업에 특화된 교육과정을 개발해 제공하는 것이다. 명확한 목표를

설정하고 기업의 문제에 기반해 효과를 가장 크게 높이는 강의와 워크숍을 개발한다.

IGM의 UIB(Understanding of Issue & Background), 각종 진단, 각 분야 전문 교

수의 인터뷰 등은 기업의 문제와 목표를 확실히 이해하고 분석하는 툴이다. 이후 250

여 개 이상 보유한 콘텐츠를 바탕으로 전문 R&D 인력이 각 기업에 가장 적합한 맞춤형

과정을 설계, 개발한다. 과정 개발 후 IGM전문 교수진을 통해 혹은 사내인력을 양성해

교육을 각각 진행할 수 있다.

아래와 같은 순서를 따른다

1단계 : 기업문제이해및분석

과정개발의 기반이 되는 문제를 이해, 분석하는 단계

2단계 : 과정컨셉및설계전략공유

분석한 기업 상황과 문제를 기반으로 전체 과정의 방향을 설정하고 설계 전략을 제

시하여 기업 담당자와 합의, 확정하는 단계

3단계 : 과정개발

IGM의 과정 담당 교수와 R&D인력이 맞춤형 과정을 설계하고 대상자, 주제 별로

해당 콘텐츠를 개발하는 단계

4단계 : 과정시뮬레이션/파일럿강의

개발된 과정을 시연하여 피드백을 반영해 최종 콘텐츠를 도출하는 단계

5단계 : 과정운영

IGM 전문 교수 투입 또는 사내 인력을 양성하여 기 개발된 맞춤형 과정을 진행하는

단계 (필요 시 사내인력양성 강의 제공)

기업문제기반맞춤형과정개발

UIB 조직의 현황과 이슈 분석을 통한 기업 문제 이해 및 구체화

진단기업의 현황을 다각도에서 종합적으로 살펴보기 위해 각종 진단 tool을 사용하여

분석 * 역량진단, 만족도진단, 가치관진단, 창조혁신 진단 등 맞춤형 진단 제공

전문교수인터뷰

HR, 리더십, 재무, PI, 전략 등 각 분야의 IGM 전문 교수진 인터뷰로

기업 문제상황 진단 및 심층 분석

49

Reference H그룹인재원 (2015) – H Value 맞춤형교육과정개발

H 그룹 직원들의 로열티를 높이고 업무 몰입도를 높이기 위한 과정 개발

맞춤형 과정개발 Point

1. 조직 로열티 강화를 위한 임원-팀장-팀원 과정의 연계성과 일관성

2. 경영진의 조직문화 활동 참여 기회 확대

3. 그룹 역사와 정신을 기반으로 한 학습 과정 개발로 하나된 조직 구축

과정 개요

“팀장급 핵심가치 인지 및 실천도 30% 상승”

“전 교육 과정 교육생 만족도 4.65점 (5.0 만점)”

“CEO/고위임원까지 과정 확대 진행”.

임원과정 14H 팀장과정 14H 팀원과정 14H 사내강사양성

과정개발로드맵

과정개발컨텐츠예시

Strategic Management

OperationalExcellency

HumanCapital

50

경영자가 아무리 좋은 생각을 하더라도…

직원이 따라주지 않으면 실행되기 어렵습니다.

에듀솔빙은 남이 던진 컨설팅 보고서가 아니라

직원 스스로 만들어낸 솔루션이므로 실행력이 높습니다.

직원의 자발적인 지지야 말로 성패를 가르는 열쇠입니다.

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기업성패를 결정짓는 해답은?

바로 사람입니다!

직원의 내적 동기는 조직창조성의핵심요소

현업 전문성

내적 동기

창조적 사고 스킬

- Teresa M. Amabile 하버드대학 교수

A. 서울특별시 중구 장충단로 4길 7 T.02)2036-8300 F. 02-2036-8399 H.www.igm.or.kr

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