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EOV Ergebnisorientierte Verantwortlichkeit Institut für Finanzpolitische Studien www.raguide.org www.resultsaccountability.com Buch – DVD Bestellung amazon.com resultsleadership.org 1 Übersetzungsentwurf freundlicherweise durch Ilka Meisel (http :// www.wirtschaft.nrw.de ) , Annika Schmitt(http :// www.linkwest.asn.au ) und Sabine Stölb (http :// www.dat.public.lu ) Results Based Accountability – RBA TM

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1

EOVErgebnisorientierte Verantwortlichkeit

Institut für Finanzpolitische Studienwww.raguide.org www.resultsaccountability.com

Buch – DVD Bestellungamazon.com

resultsleadership.org

Übersetzungsentwurf freundlicherweise durch Ilka Meisel (http://www.wirtschaft.nrw.de) , Annika Schmitt(http://www.linkwest.asn.au) und Sabine Stölb (http://www.dat.public.lu)

Results Based Accountability – RBA TM

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2

EINFACH

GESUNDER MENSCHENVERSTAND

EINFACHE SPRACHE

MINIMUM PAPIER

NÜTZLICH

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3

Ergebnisorientierte Verantwortlichkeitbesteht aus zwei Teilen:

Leistungsergebnishinsichtlich des Wohls einer

SPEZIELLEN ZIELGRUPPEFür Programme – Agenturen/z.B. Entwicklungsgesellschaften -

Dienstleister PRR

Bevölkerungsergebnishinsichtlich des Wohls der

GESAMTEN BEVÖLKERUNGFür Gemeinschaften – Städte – Regionen– Länder

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Ergebnisorientierte Verantwortlichkeit

GEMEINSAME SPRACHE

GEMEINSAMES VERSTÄNDNIS

GEMEINSAME BASIS

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5

Die Tücken der SpracheZu viele Begriffe. Zu wenige Definitionen. Zu wenig Disziplin

Referenzwert

Zielpunkt

Indikator Ziel

Resultat

Zielsetzung

Ergebnis

Maßnahme

Modifikatoren messbar Kern eilig qualitativ Priorität programmatisch gezielt Leistung schrittweise strategisch systemisch

Lewis Carroll Center for Language DisordersMessbare dringende Systemindikatoren

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6

DEFINITIONEN

sichere Gemeinschaften ,

1. Wieviel haben wir geleistet? 2. Wie gut haben wir das gemacht? 3. Was hat sich verbessert?

RESULTAT oder ERGEBNIS

INDIKATOR oder Referenzwert

LEISTUNGBESMESSUNG

Eine Bedingung für das Wohl von Kindern, Erwachsenen, Familien oder Gemeinschaften.

Ein Wert welcher hilft, die erreichten Ergebnisse zu messen.

Eine Maßeinheit, die bemisst, wie gut ein Programm, eine Agentur, ein Dienstleister funktioniert.

Drei Arten

Popu

latio

nPe

rfor

man

ce

Prozentsatz schulreifer Kinder,

Perf

orm

ance

= Zielgruppen Ergebnisse

Gesund geborene Kinder, schulreife Kinder,florierende Wirtschaftsaubere Umwelt,

Anteil untergewichtiger Neugeborener, ArbeitslosenquoteLuftqualität,Kriminalitätsrate,

Bev

ölke

rung

Leis

tung

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BEVÖLKERNGS-VERANTWORTLICHKEIT

Für gesamte Bevölkerungenin einem geographischen Raum

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8

Gemeinschaftsergebnissefür Christchurch, NZ

● Eine sichere Stadt

● Eine Stadt mit inklusiven und vielfältigen Gemeinschaften

● Eine Stadt mit Menschen, die die natürliche Umwelt wertschätzen und schützen

● Eine gut verwaltete Stadt

● Eine wohlhabende Stadt

● Eine gesunde Stadt

● Eine Stadt für Erholung, Spaß und Kreativität

● Eine Stad des lebenslangen Lernens

● Eine attraktive und gut gestaltete Stadt

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Jedes Kind zählt– Jugendgesetz

Ergebnisse für Kinder und Jugendliche

Gesund sein: sich einer guten physischen und psychischen Gesundheit erfreuen und einen gesunden Lebenstil führen.

In Sicherheit sein: vor Leid und Vernachlässigung geschützt sein und in Selbständigkeit aufwachsen.

Freude haben und etwas erreichen: das Beste vom Leben bekommen und umfassende Fähigkeiten für das Erwachsensein entwickeln.

Einen positiven Beitrag leisten: für die Gemeinschaft und die Gesellschaft und kein unsoziales und anstößiges Verhalten an den Tag legen.

Wirtschaftliches Wohlergehen: sozio-ökonomische Nachteile überwinden, damit sie ihr maximales Potential im Leben erreichen können.

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Die Stadt London Ontario, Canada

Wichtigste Ergebnisse

● Eine starke Wirtschaft

● Eine dynamische vielfältige Gemeinschaft

● Eine grüne und wachsende Stadt

● Eine verläßliche Infrastruktur

● Eine sichere Stadt

Quelle: Entwurf des der strategischen Plans, Sept 2011

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Bevölkerungsergebnis: Intelligente nachhaltige integrative Wirtschaft

Luxemburg 2020

1. % des BIP in F&E investiert (zwischen 2.3–2.6%)2. Rate der Schulabbrecher (<10%)3. % der 30-34 Jährigen mit abgeschlossener Hochschulausbildung (66%)

4.% Reduzierung des Treibhausgasausstosses (20%)5. % erneuerbarer Energien (11%)6. % Zunahme der Energieeffizienz (14,06% in 2016)

7. % der 20-64 Jährigen in Beschäftigung (73%)8. Reduzierung der Anzahl von Menschen in oder mit dem Risiko zur Armut und sozialer Ausgrenzung (6000)

Hauptindikatoren (und Zielwerte):

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12

Luxemburg 2020 HauptindikatorenScorecard (Wertungsliste)

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13

New Zealand

Kruidenbuurt Tilburg, Netherlands

Coventry, UK

Santa Cruz, CA

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Undichtes Dach(Ergebnisorientiertes Denken im Alltag)

Erfahrung

Maßeinheit

Geschichte hinter der Baseline (Gründe)

Partner

Was funktioniert ?

Zentimeter WasserstandBaseline

? in Ordnung

Nicht OK

Die Kurve verändern

Aktionplan

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1975

1980

1982

1990

2000

2005

0

5

10

15

20

25

30

Th

ou

sa

nd

s

Source 1982 to 2005: Actual data from the NHTSA Fatality Analysis Reporting System (FARS)Source 1975 to 1981: Estimate based on NHTSA data on % of fatality drivers with BAC of .10 or greater.

Alcohol-Related Traffic FatalitiesUnited States 1975 to 2005

75 Personen pro Tag

45 Personen pro Tag

28 Personen pro Tag

Verkehrstote durch AlkoholVereinigte Staaten 1975 bis 2005

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20

6.00%

8.00%

10.00%

12.00%

14.00%

16.00%

18.00%

20.00%

Ncle 14.5 14.5 16.8 14.5 17 15 11.9 10.6 9.5 9.3

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Source: Connexions Tyne and Wear, UK

Newcastle, UK

Revised 9 Nov 2007

Nov 08 – Jan 09

8.5

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no. of Tagged Sites visited

02000400060008000

1000012000140001600018000

2001

/02

2002

/03

2003

/04

2004

/05

2005

/06

2006

/07

2007

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2008

/09

2009

/10

year

no

. of

site

s

2001/02

2002/03

2003/04

2004/05

2005/06

2006/07

2007/08

2008/09

2009/10

Christchurch, NeuseelandAnzahl der Graffities

2002 bis 2010

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Binnenfeuchtgebiete

Den Städten und Gemeinden wurde die Störung, bzw. Zerstörung von rund 40 Hektar pro Jahr zugestanden

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Hull, UK

GESUNDHEIT UND ÖFFENTLICHE SICHERHEIT: WOUNDINGS

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LEISTUNGS-VERANTWORTLICHKEIT

Für Programme, Agenturen und Dienstleister

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“Alle Leistungbemessungen, die jemals für irgendeine Dienstleistung in der Geschichte des Universums existiert haben, beinhalten die Antwort auf zwei Arten von miteinender verknüpfter Fragen.”

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Wieviel

haben wir geleistet?

( # )

Wie gut

haben wir das

gemacht?( % )

Quantität Qualität

Leistungsbemessung von Diensten

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EinsatzWie stark haben wir uns angestrengt?

EffektWas hat sich verbessert?

Leistungsbemessung von Diensten

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Einsatz

Effekt

Wie-viel

Wiegut

Leistungsbemessung von Diensten

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Wieviel haben wir geleistet?

Leistungsbemessung von Programmen

Wie gut haben wir es

gemacht?

Hat sich etwas verbessert?

Quantität Qualität

Effe

kt

Eins

atz

Anzahl

(#)

%

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Zahl der Studenten

BILDUNG

Studenten-Lehrer Verhältnis

Quantität Qualität

Effe

kt

Eins

atz

Anzahl der 16 Jährigen mit sehr gut bis befriedigen

beim Realschulabchluss

Anzahl mit guter Schulanwesenheit

Wieviel haben wir geleistet? Wie gut haben wir es gemacht?

Hat sich etwas verbessert?

% der 16 Jährigen mit sehr gut bis befriedigend

beim Realschulabschluss

Prozent mit guter Schulanwesenheit

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Drogen/Alkohol Programm

Anzahl der behandelten Personen

Kosteneinheit pro Behandlung

Anzahl der Patienten, die von Alkohol/Drogen entwöht sind - bei der Entlassung - 12 Monate nach der Entlassung

Wieviel haben wir geleistet? Wie gut haben wir es gemacht?

Hat sich etwas verbessert?

Prozent der Patienten, die von Alkohol/Drogen entwöhnt sind - bei der Entlassung - 12 Monate nach der Entlassung

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Kosteneinheit pro gesammelter Tonne

SERVICE FÜR ABFALL-MANAGEMENT

Quantität Qualität

Effe

kt

Eins

atz

LKW-Ladungen auf die Deponie

LKW-Ladungen recycelt

Wieviel haben wir geleistet? Wie gut haben wir es gemacht?

Hat sich etwas verbessert?

% zur Deponie

% recycelt

Anzahl der Tonnen an Haushaltsmüll

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Kosteneinheit pro Informationspaket

KOMMERZIELLER TOURISMUS

Quantität Qualität

Effe

kt

Eins

atz

Anzahl der Touristen

Wieviel haben wir geleistet? Wie gut haben wir es gemacht?

Hat sich etwas verbessert?

Marktanteil des Tourismus

Anzahl des versandten Informationspakete

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Zeitraum bis zum Einsatz

Feuerwehr

Quantität Qualität

Effe

kt

Eins

atz

Anzahl der Feuer, die auf den Ausbruchsort beschränkt blieben

Wieviel haben wir geleistet? Wie gut haben wir es gemacht?

Hat sich etwas verbessert?

% der Feuer, die auf den Ausbruchsort beschränkt blieben

Anzahl der Einsätze

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Angestellte pro produziertem Auto

General Motors

Quantität Qualität

Effe

kt

Eins

atz

# Anzahl verkaufter Autos

€ Gewinnbetrag

€ Wert des Autos nach 2 Jahren

Wieviel haben wir gemacht? Wie gut haben wir es gemacht?

Hat sich jemand/etwas verbessert?

% Marktanteil

Gewinn pro Anteil

% Wert des Autos nach 2 Jahren

# Anzahl Produktionsstunden

# Anzahl Tonnen Stahl

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Wieviel haben wir geleistet?

Nicht alle Leistungsmaße werden gleichermaßen erstellt

Wie gut haben wir es gemacht?

Hat sich etwas verbessert?

Am wenigsten

wichtig

Quantiät Qualität

Effe

kt

E

insa

tz

Am Wichtigsten

Auch sehr

wichtig

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Wieviel haben wir geleistet?

Eine Frage der Kontrolle

Wie gut haben wir es gemacht?

Hat sich etwas verbessert?

Quantität Qualität

Effe

kt

E

insa

tz

Am wenigstenKontrolle

PARTNERSCHAFTEN

Am

meisten Kontrolle

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Wieviel haben wir geleistet?

LeistungsverantwortlichkeitTypen von Bemessungen für jeden Quadranten

Wie gut haben wir es gemacht?

Hat sich etwas verbessert?

# Patienten/Kunden bedient# Aktivitäten (pro Art der Aktivität)

% Allgemeine Bemessungenz.B.. Patienten-Personal Verhältnis, Arbeitsbelastungsverhältnis, Personal turnover Rate, Personalmoral, % Personal vollständig fortgebildet, % der Patienten in ihrer Muttersprache bedient,Arbeitssicherheit Kosten prp Einheit

% Fähigkeiten / Wissen (z.B. Fähigkeiten als Eltern)

#

% Einstellung/Meinung (z.B.gegenüber Drogen)

#

% Verhalten (z.B. Schulbesuch)

#

% Rahmenbedingungen (z.B. Arbeit, gute Wohnverhältnisse)

#

% Aktivitäts-spezifische Bemessungenz.B.% rechtzeitig, % Patienten mit abgeschlossener Aktivität, % korrekt und vollständig, % entspricht dem Standard

Zeitpunkt

gegenüber

2 Punkte Vergleich

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Wieviel haben wir geleistet?

Dienstleistung: __________________________________

Wie gut haben wir es gemacht?

Was hat sich verbessert?

Primary customers# Students/patients/

persons trained

Primary activity# hours of instruction

diagnostic testsjob coursesalarms responded to

If your service works really well,how are your customer's better off?

# students who graduatepatients who fully recover

fires kept to room of origin

%

Unit cost

Workload ratio

% of ___x___ that happen on time

persons who get jobs

Schule Krankenhaus Berufsausbildung Feuerwehr

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UR (unten rechts)

OR (oben rechts)

Primär gegenüber Sekundär

Direkt gegenüber Indirekt

Intern gegenüber ExternBaseline & Geschichte

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Öffentlicher WohnungsbauProzent Leerstand 1999-2005

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K-12 Teilnahme pro Jahr mit einem Durchschnitt von ?????????

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45

1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030 20400

50

100

150

200

250

300

0

5

10

15

20

25

30

35Watermain Breaks per Year

Main Breaks Trend (Financial Plan forecast) "Main Breaks without renewal

Trend (Main Breaks without Renewal) Pipe age (right axis)

pip

e a

ge

Trend withoutrenewal

Start of Re-placement Program Trend of Fin-

ancial Plan

Wasserrohrbrüche pro JahrLondon Ontario

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Wie Bevölkerungs-&

Leistungs- verantwortlichkeit

ZUSAMMENPASSEN

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Leistet einen Beitrag

Abgleich der Maßnahmen

AngemesseneVerantwortlichkeit

Die Verbindung zwischen BEVÖLKERUNG und LEISTUNG

BEVÖLKERUNGSVERANTWORTLICHKEIT

Gesunde Geburten Anzahl von Babies mit niedrigem GeburtsgewichtStabile Familien Anzahl von Kindesmißbrauch und Vernachlässigung Schulreife Kinder Prozentsatz schulreif nach Schulreife-Prüfung

ZIELGRUPPEN-ERGEBNISSE

# von Untersuchungen getätigt

% initiiert innerhalb von 24 Std. nach Benachrichtigung

# Wiederholung Mißbrauch/Vernachlässigung

% Wiederholung Mißbrauch/Vernachlässigung

LEISTUNGSVERANTWORTLICHKEITKinderhilfs-Programm

BEVÖLKERUNGS-ERGEBNISSE

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Jedes malwenn Sie Ihr Programm präsentieren,

verwenden Sie eine zweiteilige Dartstellung.

Ergebnis:zu welchem Sie am direktesten beigetragen haben.

Indikatoren:

Geschichte:

Partner:

Was bräuchte es?:

Ihre Rolle: als Teil einer größeren Strategie.

Bevölkerungsverantwortlichkeit

Programm:Leistungsbemessung:

Geschichte:

Partner:

Aktionsplan um besser zu werden:

Leistungsverantwortlichkeit

Ihre Rolle

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Verschiedene Arten von Fortschritt

1. Daten

a. Bevölkerungsindikatoren Tatsächlich veränderte Kurven:

Bewegung von der Baseline weg, hin zum Besseren. b. Dienstleistungsbemessung: Fortschritt für die Zielgruppe und bessere Dienstleistung: Wieviel haben wir geleistet?

Wie gut haben wir es gemacht? Hat sich etwas verbessert?

2. Besondere Errungenschaften: Positive Aktivitäten, die oben nicht enthalten sind.

3. Anekdoten: Geschichten hinter den Statistiken, die zeigen inwiefern sich etwas konkret verbessert hat.

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Treffen des DirektoriumsAGENDA

1. Neue Daten

2. Neue Geschichte hinter der Kurve

3. Neue Partner

4. Neue Information darüber, was funktioniert.

5. Neue Information zur Finanzierung

7. Vertagt

1. Neue Daten

2. Neue Geschichte hinter der Kurve

3. Neue Partner

4. Neue Information darüber, was funktioniert.

5. Neue Information zur Finanzierung

6. Änderungen am Aktionplan und Budget

7.

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ZU GUTER LETZT…

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3 – Arten von Leistungsbemessungen. Wieviel haben wir geleistet? Wie gut haben wir es gemacht? Hat sich etwas verbessert?

EOV in aller Kürze2 – 3 - 7

2 – Arten von Verantwortlichkeit Bevölkerungsverantlichkeit Leistungsverantwortlichkeit

7 – Fragen vom Zweck hin zu den Mitteln in weniger als einer Stunde.

plus Sprachdisziplin Ergebnisse & Indikatoren Leistungsbemessungen

Baselines & Die Kurve verändern

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Informationsmaterial

Book - DVD Ordersamazon.comresultsleadership.org

www.raguide.orgwww.resultsaccountability.com

RBA Facebook Group

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55

Vielen Dank!

Websites

raguide.orgresultsaccountability.com

Bücher – DVD Bestellungamazon.com

resultsleadership.org

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Übung zur Veränderung der Kurve

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Arbeitslosigkeit

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# Anzahl der in Luxemburg registrierten Autos

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# Anzahl Patentanträge aus LU beim EU Patentamt

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% Erneuerbare Energie

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Rate der CO2 Emission

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Quadratmeter Preise im Wohnungsbau

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% Bebaute Fläche (LU)

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Entwicklung einer Baseline zu Arbeitszwecken durch Gruppenwissen

Jetzt

% mit gutem Realschulabschluss

60% Nicht OK?

Rückwärtsprojektion Vorhersage

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Übung zur Veränderung der Kurve : Bevölkerung

5 min: Ausgangspunkte - Zeitgeber und Berichterstatter - geographischer Raum - zwei Hüte (Ihrer plus der eines Partners)

10 min: Baseline - wählen Sie ein Bevölkerungsergebnis, und eine Indikatorenkurve zum Verändern - Vorhersage bis 2016 – OK oder nicht OK?

15 min: Geschichte zur Baseline - Gründe/Kräfte die wirken - Information & Forschungsagenda Teil 1 - Gründe

15 min: Was funktioniert? (Was bräuchte es?) - was könnte funktionieren, um es besser zu machen? - Beitrag eines jeden Partners - keine Kosten/ geringe Kosten Ideen - Information & Forschungsagenda Teil 2 – was funktioniert

10 min: Bericht Notizen auf einer Seite zusammenfassen

Zwei Hinweise für

Aktivitäten

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Bevölkerungsergebnis: _______________Indikator(Laiendefinition)Indikator

Baseline

Geschichte hinter der Baseline --------------------------- --------------------------- (soviele auflisten wie nötig)

Partner --------------------------- --------------------------- (soviele auflisten wie nötig)

Die drei besten Ideen – was funktioniert 1. --------------------------- 2. --------------------------- 3. ---------keine Kosten/ geringe Kosten

EINE SEITE Bericht zur Veränderung der Kurve: Bevölkerung

KonkreteIdeen

4. --------- verrückt

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Übung zur Veränderung der Kurve: Service Leistung

5 min: Ausgangspunkte - Zeitgeber und Berichterstatter - wählen Sie ein Programm/Dienstleistung - zwei Hüte (Ihrer plus der eines Partners)

10 min: Baseline zur Leistungsbemessung - wählen Sie eine Leitungsbemessung – aus dem unteren rechten Quadranten - Vorhersage bis 2016 – OK oder nicht OK?

15 min: Geschichte zur Baseline - Gründe/Kräfte die wirken - Information & Forschungsagenda Teil 1 - Gründe

15 min: Was funktioniert? (Was bräuchte es?) - was könnte funktionieren, um es besser zu machen? - Beitrag eines jeden Partners - keine Kosten/ geringe Kosten Ideen - Information & Forschungsagenda Teil 2 – was funktioniert

10 min: Bericht Notizen auf einer Seite zusammenfassen

Zwei Hinweise für

Aktivitäten

Page 68: EOV Ergebnisorientierte Verantwortlichkeit Institut für Finanzpolitische Studien   Buch – DVD Bestellung amazon.com

68

Programm/Dienstleistung: _______________Leistungbemessung(Laiendefinition)Leistungs-

bemessung

Baseline

Geschichte hinter der Baseline --------------------------- --------------------------- (soviele auflisten wie nötig)

Partner --------------------------- --------------------------- (soviele auflisten wie nötig)

Die drei besten Ideen – was funktioniert 1. --------------------------- 2. --------------------------- 3. ---------keine Kosten/ geringe Kosten

EINE SEITE Bericht zur Veränderung der Kurve: Leistung

KonkreteIdeen

4. --------- verrückt

Page 69: EOV Ergebnisorientierte Verantwortlichkeit Institut für Finanzpolitische Studien   Buch – DVD Bestellung amazon.com

Übung zur Veränderung der Kurve – gelernte LektionenVom Wort zur Tat in einer Stunde

1. Wie hat sich das von anderen Prozessen unterschieden? Was hat funktioniert und was nicht?

2. Warum haben wir nachgefragt nach:a. Ergebnissen vor Indikatoren?b.Vorhersage?c. Geschichte? d. Keine Kosten / Wenig kosten?e. Zwei Hüte?f. Verrückte Idee?g. Nur die 3 besten Ideen?

3. Glauben Sie ein Laienpublikum könnte den Bericht verstehen?

4. Wieviel glauben, daß sie diese Übung mit einer kleinen Gruppe anleiten könnten ?(2+ Kurven zur gleichen Zeit)

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Vergleichsweise mildeste Kürzung

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1. Identifizieren Sie ein Bevölkerungsergebnis zu dem Ihre Organisation am direktesten beiträgt (z.B. Gesunde Bevölkerung, Nachhaltige Umwelt, Schulfreife Kinder)

2. Was ist die Rolle Ihrer Organisation hinsichtlich des Beitrages zu diesem Ergebnis?

3. Was tun Sie, das den größten Beitrag leistet? 4. Was tun Sie, das den geringsten Beitrag leistet? (Kandidat für die vergleichsweise mildeste Kürzung)

5. Wie würden Sie die Art, wie Sie Ihre Arbeit tun ändern, um den gleichen oder beinahe den gleichen Beitrag mit weniger Ressourcen zu leisten? (Kandidat für die vergleichsweise mildeste Kürzung)

- Zeit: 5 Minuten für jede Frage- Schreiben Sie die Antworten zu jeder Frage auf- Berichten Sie die 3 besten Ideen und Ihre Gründe

EOV - Übung 1 zur vergleichsweise mildesten Kürzung: BEVÖLKERUNG Vergleichsweise geringster Nachteil für die Lebensqualität der Bevölkerung

(Bevölkerungsverantwortlichkeit)

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1. Identifizieren Sie eine Dienstleistung. 2. Identifizieren Sie die wichtigste Zielgruppe. 3. Was tun Sie, was das Leben Ihrer Zielgruppe am effektivsten verbessert? 4. Was ist am wenigsten effektiv? (Kandidat für die vergleichsweise mildeste Kürzung) 5. Wie würden Sie die Art, wie Sie Ihre Arbeit tun ändern, um den gleichen oder beinahe den gleichen Beitrag mit weniger Ressourcen zu leisten? (Kandidat für die vergleichsweise mildeste Kürzung)

EOV – Übung 2 zur vergleichsweise mildesten Kürzung: LEISTUNG Vergleichsweise geringster Nachteil für die Lebensqualität der Zielgruppen

(Leistungsverantwortlichkeit)

- Zeit: 5 Minuten für jede Frage- Schreiben Sie die Antworten zu jeder Frage auf- Berichten Sie die 3 besten Ideen und Ihre Gründe

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Wie geht es weiter?Ein einfacher Aktionsplan für Ergebnisorientierte Verantwortlichkeit

SCHIENE 1: BEVÖLKERUNGSVERANTWORTLICHKEIT

● Bestimmen Sie Bevölkerungsergebnisse. ● Führen Sie Indikatoren, Baselines und Grafiken an der Wand ein.● Erstellen Sie Berichtskarten für Indikatoren. ● Organisieren Sie Tische (Aktionsgruppen) zum “Kurven verändern”.

SCHIENE 2: LEISTUNGSVERANTWORTLICHKEIT

● Leistungsbemessungen und Grafiken an der Wand, für Programme, Agenturen, und Dienstleister.● Verwenden Sie die 7 Fragen, Abteilungsleiter für Abteilungsleiter und Programm für Programm beim Managen, Budgetaufstellen und bei der Strategischen Planung.

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Nächste Schritte:

1. Was ist eine Sache, die ich persönlich mit dem anfangen könnte, was ich

heute gelernt habe?

2. Was ist eine Sache, die ich gerne bei jemand anderem oder einer Organisation anfragen würde,um diese Arbeit zu unterstützen?

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