Welkom bij de presentatie van

Dirk Snijders

Klik om door te gaan!

Wekelijks inzicht op het totale proces.

Omzet/ Marge

Efficiency

KostenPrognoses

Wat kunnen we nog verbeteren?

Omzet / Marge

Financieel - Rapportage

- Operationele kengetallen

- Financiële kengetallen

Kwaliteit/ VGM

Verkoop

Inkoop

Productie/ werkplaats

Organisatie

Medewerkers

Wilt u ook:

Op de volgende pagina’s vindt u slechts enkele voorbeelden van:

Financiële kengetallenOperationele kengetallenVerkoop analyseKlant TevredenheidDoorlooptijdenProcesanalyseQuickscan bedrijfCRM scanServicegraadOpbouw van een Service Organisatie

Deze voorbeelden en veel meer heb ik gebundeld in een handboek genaamd E.P.E.K.

NAVIGEER NAAR DE TOEKOMST!

EnthousiasmeProductiviteit

Effectiviteit

Kwaliteit

E.P.E.K.

ProcesanalyseRegistratie Doorl.tijdStuurinfo

Klant aanvraagTelefoonFaxMail

Verkoop 1Registratie 5

Calculatie 1.5KostprijsLevertijdRegistratie 4

Verkoop 2OfferteRegistratie 5

Verkoop 2.5ResponseRegistratie 5

KlantOrder

Verkoop 3OrderRegistratie 5, 5.1

Planning 4LevertijdRegistratie 4

Werkvoorbereiding 4.5InkoopRegistratie 4

Productie 5Registratie 3, 3.1

Expeditie/ Magazijn 6VerpakkingVerzendingRegistratie 6.4, 6.5

Service/ montage 7registratie 3, 3.1, 4.2

Administratie 8FactuurRegistratie 3, 3.1

Klant 9BetaaldRegistratie 3, 3.1

KTV 2

Resultaat 1.0

Bedrijfsscan

De grafieken zijn het resultaat van het invullen van enkele vragenlijsten.Het zijn ca 200 vragen en het resultaat is direct zichtbaar.Vragenlijst is afhankelijk van soort bedrijf.In de loop der jaren heb ik belangrijke punten verzameld, die voor een bedrijf of afdeling belangrijk zijn.Het stelde mij ook in staat bij een nieuwe functie snel een analyse te geven van de afdeling of bedrijf.

Operationele kengetallen  Onderstaande gegevens zijn zeer belangrijk om een adequate sturing te geven aan de organisatie.Een simpel rekenprogramma geeft snel deze gegevens weer. Deze gegevens kunnen op een simpele wijze door de verantwoordelijke geproduceerd worden en zijn elke maandagochtend voorhanden.Dit zijn slechts enkele voorbeelden. Uit deze gegevens zijn makkelijk overzichtelijke diagrammen te creëren. (zie voorbeelden volgende pagina) Ik heb hier nu en in het verleden veel profijt van gehad! 

Enkele voorbeelden: Omzet Bruto winst Bruto winst %LoonkostenMateriaal kostenFacilitaire kosten (overige)  UurtariefAantal medewerkersDirecte medewerkersIndirecte medewerkers  Beschikbare urenReisurenZiekte urenDekking in uren (facturen)Dekking uren beschikbaar (bedrag)  Omzet per FTEOmzet/ loonkostenOmzet/ totale kostenBruto winst per FTELoonkost per FTE  Direct/ indirectDekking uren / Pers. KostenDekking uren / Beschikbare urenReisuren / Totaal uren.%Ziekte %  Debiteuren (bedrag en aantal)Crediteuren (bedrag en aantal)Onderhandenwerk (WIP) (bedrag en uren)Garantie/ coulance (credits; bedrag en aantal))  KTVServicegraad    

VERKOOP  Aanvragen in (aantal)Offertes uit (aantal en bedrag)Offertes (lopend; aantal en bedrag)Opdrachten (aantal, bedrag en uren)Lost (aantal, bedrag, code)Score % (opdracht/ offerte)  Omzet (gefactureerd)MargeOHW (bedrag en uren)

Prognose omzet/ marge:volgende periodekwartaaljaar

Algemene gegevens1 Omzet EURO 02 Bruto winst EURO 03 Loonkosten EURO 04 Dekking uren (bedrag) EURO 05 Uurtarief EURO 06 Aantal medewerkers Aantal 07 Directe medewerkers Aantal 08 Indirecte medewerkers Aantal 020 Beschikbare uren Uren 021 Reisuren Uren 022 Ziekte uren Uren 023 Dekking in uren Uren #DEEL/0!

Proces:31 Omzet per FTE EURO #DEEL/0!32 Bruto winst per FTE EURO #DEEL/0!33 Loonkost per FTE EURO #DEEL/0!34 Direct/ indirect #VERW!35 Dekking / Pers. Kosten #DEEL/0!36 Dekking uren / Beschikbare uren #DEEL/0!37 Reisuren / Totaal uren. #DEEL/0!39 Ziekte % #DEEL/0!55 Onderhandenwerk (WIP) uren 061 Capaciteit per dag uren 062 LT (Lead Time) dagen #DEEL/0!63 GCR (Gem. Completion Rate) 064 VAT (Value Added Time) 065 PCE (Procesefficiency) % #DEEL/0!

Financieel:50 Debiteuren Bedrag 0

Aantal 051 Crediteuren Bedrag 0

Aantal 053 Kwestiefacturen Bedrag 0

Aantal 054 Credits Bedrag 0

Aantal 057 Garantie/ coulance Bedrag 0

Aantal 058 Onderhandenwerk (WIP) Bedrag 0

Aantal 0

Algemeen:90 KTV 081 Servicegraad 0

Verkoop:Aantal Bedrag

100 Aanvragen in105 Offertes uit106 Offertes code 2110 Opdrachten code1120 Lost code 3121 code 4122 code 5123 code 6130 Score %

150 Omzet (gefaktureerd)165 Marge170 OHW

Prognose omzet200 volgende periode205 kwartaal210 jaar

Prognose marge220 volgende periode225 kwartaal230 jaar

OPERATIONELE KENGETALLENEen voorbeeld van het registreren van enkele operationele kengetallen

SERVICEGRAAD, KLANTTEVREDENHEID, DOORLOOPTIJDEN.Onderstaand enkele grafieken.Dit zijn enkele voorbeelden waarmee je op simpele manier enkele kritische meetpunten van het bedrijf kan vastleggen.Deze grafieken zijn voor iedereen leesbaar en dus ideaal voor werkoverleggen e.d.

 

Servicegraad:In de grafiek geldt: Hoe hoger des te slechter de score. 

SERVICEGRAAD

0

0,05

0,1

0,15

0,2

0,25

0,3

0,35

1 2 3 4

Periode

Servicegraad

Target

Klanttevredenheid:Ook hier geldt: Hoe hoger des te slechter de score.

KLANTTEVREDENHEID

00,020,040,060,080,10,12

1

Communicatie

Lever ingen

Oplever ing

Medewer ker s

Factur atie

Doorlooptijden:In deze (willekeurige) grafiek de doorlooptijden (dagen) van orders in een bepaalde afdeling.

DOORLOOPTIJDEN

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

16,00

18,00

20,00

Verkoop WVB Productie Expeditie Administratie

Reeks1

EBIT / OMZETNog een voorbeeld van een simpele maar duidelijk financieel rapport!

Periode Rapportage

Periode 1 2 3 4 5 6 7EBIT / Omzet 11 12 13 11 12 12Omzet / TGV 8,7 9,2 9,4 8,8 9,1 9,2

Omzet / Bruto marge Omzet

EBIT / Omzet - Kostprijs

EBIT Bedrijfskosten Personeelskosten - +

Afschrijvingen Doorbelaste Kosten Overhead kosten +

Facilitaire kosten +

Diverse Kosten Lease kosten +

Overige afd. kosten -

Dekking urenTotaal dekking +

Dekking km'sOmzet

Voorraden +

Omzet / TGV Werkkapitaal Debiteuren /

-Crediteuren

Vermogen +

Vaste ActivaOmzet

EBIT -

BedrijfskostenEBT -

Vreemd Verm.Netto Bedrijfsres.

- RenteBelastingen x

EVA Rente % -

Eigen Verm.Gewenst Rend.

xGewenst Rend. %

EBITCash Flow +

Afschrijvingen

CFROI -/-Werkkapitaal

Tot. Geinv.Vermog. +

Vaste Activa

Financiële kengetallenCurrent Ratio

Quick Ratio

Solvabiliteit

Rendement EV

Werkkap.% omzet

Rendement TGV

Gem.kredietterm.

Omzetsnelheid Voorraad

Hefboomfactor

Omloopsnelheid TGV

Omloopsnelheid Tot. Vermogen

Direct, na invullen van enkele gegevens, enkele belangrijke kengetallen voorhanden.Ook dit is maar een voorbeeld!

Enkele punten die van belang zijn in het E.P.E.K. verhaal!                                                                                           MOTIVATIE                       

Aandacht schenken                  Luisteren                      Begrip tonen                Antwoord geven                      Informatie verstrekken (Hoe staan we er voor!)                       Klaar staan                  Voorbeeld stellen                     Probleem voorleggen/bespreken                      Laten nadenken over probleem                        Aandacht thuisfront                  Bezoek werken                        Vaardigheid medewerker benutten                   Direct pluim of standje geven               Eventueel loopbaan begeleiding             Goed voorbereide functioneringsgesprekken                                                   

TEAMBUILDING                           Frequent constructief werkoverleg              Gezellig avondje                       Erkenning van elkaar                Begrip hebben voor elkaar                   Wie doet wat en waarom                     Technische vraagbaak              Wat hebben we gepresteerd                Het elftal                      Waarom zijn wij de beste?                     Neten eruit                                                      

SERVICEGRAAD                           Response tijd               Capaciteit                    Klachten                      Doorlooptijd werk                   Doorlooptijd offertes                Doorlooptijd facturatie             Openstaande facturen              Analyse debiteuren (credits)                 Customer audit             Motivatie                     Vaardigheid medewerkers                   Verhouding reis - werkuren                  Producten pakket                    Beschikbaarheid         

Op de volgende pagina vindt u een voorbeeld van een manier van aanpak om een Service organisatie op te zetten.

Vrij eenvoudig opgezet en het geeft in eerste instantie aan waar SERVICE voor staat.

Op het subgedeelte bij bijvoorbeeld Efficiency, subdeel klant, ziet u hoe je verderde “diepte”van het proces in kan gaan!

Voorbeeld van :Manier van Aanpak

Kortom een simpele en voor iedereen makkelijk te onthouden implementatie.

S

E

nelheid - Oplossen problemen

- Facturatie

- Leveringen

- Debiteuren

- Onderhanden werk

fficiency - Recepturen

- Registratie/ disciplines.

- Directe/ indirecte uren

- Scoren

- Bij klant:

- Doorlooptijden

- Kwaliteit

- grotere veiligheid

- Geen nee verkopen

R esponse - After Sales

- Meedenken

- Opvolging inspecties e.d.

- Eigen veiligheid

- Conditie bepaling Installatie

- Informatie

- Training

- Gezond verstand gebruiken

- Continu; Hoe kunnen we beter!

- Kan het niet anders/ efficiënter

- Ideeën

- Onderscheiden

- Waarom/ Argumentatie

- Customer Audit

V eiligheid

I nventiviteit

- COS/ Offertes

- Training

- KTV

- Nieuwe producten/diensten

- Relatiebeheer

- Klant- Team

- Jezelf

- Klant

C ommercieel

E nthousiasme

- lagere totaal kosten

- minder down time

- levensduurverlenging

- hogere productiviteit

Maak kennis met ERVARING!

Ik hoop dat u een indruk gekregen heeft wat E.P.E.K. inhoudt.De kracht van dit verhaal zit in het feit dat op een simpele manier adequate essentiële bedrijfs- of afdelingsinformatie op een duidelijke en korte wijze voor handen is.Let wel simpel, want het is niet de bedoeling dat leidinggevende hieraan uren besteden om deze informatie te vergaren en in te voeren.Mijn ervaring is dat de meest gangbare computersystemen compatibel zijn met b.v. Excel.Meten is weten is doen en de kracht zit hem ook in het feit dat de verantwoordelijke zelf hun resultaat invoeren en presenteren.Eenvoudige rapportage, voor iedereen leesbaar en is in grafiek vorm duidelijk uit te leggen.Betrokkenheid is belangrijk en door deze simpele informatie verstrek je alle medewerkers informatie over hun prestatie.

Helaas kan ik niet meer informatie kwijt op deze presentatie het is dan ook een fractie van het totaal wat E.PE.K. te bieden heeft

Hoe kom ik aan deze ervaring:- 10 jaar techniek; uitvoerend en alle disciplines van de techniek. (vaartijd)- 10 jaar leidinggevende, organisatorische, deels ook commerciële ervaring in productie/ constructie, service omgeving.- 13 jaar leidinggevende, organisatorische en commerciële ervaring in de technisch zakelijke dienstverlening (service), handel en productie.

Jarenlange dagelijkse bedrijfservaring opdoen waarin je leert de valkuilen, risico’s, problemen en noem maar op te voorkomen. Jarenlange ervaring met het creëren van nieuwe ideeën , oplossingen en inventiviteit dat is een ervaring waar je zeker wel een tijdje over doet!

Maak

Kennis

met

ERVARING!

Bedankt voor uwAANDACHT!

Dirk Snijders

EEK

PA

MY

G

S

BW

R