#epicfail: quando prevenire è meglio che curare
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Dolab School - LUISS ENLABS - la fabbrica delle startup - via Giolitti 34. Roma (Stazione Termini) 06 94429424 [email protected] dolabschool.com
8 aprile 2015
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Cos’è un #epicfail?Si tratta di situazioni esterne (fatti di cronaca o attualità) che coinvolgono brand o aziende o più spesso gli errori imbarazzanti da questi compiuti che possono arrivare a generare notevole attenzione – e relative conversazioni negative – online
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Crisis Management
• Flussi efficaci di gestione dei canali Social • Attività di ascolto della Rete • Predisposizione di piani di risposta alla crisi
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• Il tempismo è fondamentale
Essere pronti
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Definire piani efficaci
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Monitorare i trend
• Twitter trending topic • Influencers • Piattaforme di monitoring • Alert
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Cose da non dimenticare• Create un playbook
• Siate umili
• Fate le domande giuste alle persone giuste (e trovate alleati)
• Misurate il danno e astenetevi dalla censura selvaggia
• Raccontate come avete trasformato la crisi in opportunità (ma non fate i pavoni!)
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Prevenire le crisi non significa necessariamente evitarle ma saper
rispondere in modo rapido, efficace e utile
GRAZIE
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