Nedostaci trgovine preko Interneta sa stanovita potroaa?1)Sigurnost elektronskih transakcija je jo uvek nedovoljna; 2) Nedovoljan nivo privatnosti podataka o sklonostima potroaa; 3) Mogunost pogrene isporuke proizvoda; 4) Mogunost da do isporuke uopte ne dodje; 5) Mogunost lanog predstavljanja prodavca; 6) Ukidanje socijalnih kontakata za koje je tradicionalna trgovina pogodna.1. C2C model e-poslovanjaC2C je model elektronskog poslovanja u kom potroai direktno prodaju robu ili usluge drugim potroaima online putem. Potencijalni kupac alje ponudu i proizvod je prodat kada snabdeva prihvati ponudu. Primeri: Limundo, Kupissimo, Kupindo, Ubid.2. Prednosti plaanja gotovinom1)Prihvatljivost (gotovina se skoro svuda prihvata kao oblik plaanja, nezavisno od vrednosti transakcije); 2) Garantovano plaanje (fizikim predavanjem gotovine transakcije se zavravaju i ne postoji rizik da e plaanje kasnije biti izbegnuto); 3) Nema trokova transakcija(gotovina se jednostavno predaje od jedne osobe drugoj, bez obraunavanja dodatnih trokova); 4) Anonimnost (gotovina omoguava da se transakcije odvijaju anonimno).3. Po emu se Forex razlikuje od ostalih trita? ***Po obimu transakcija FOREX prevazilazi sva ostala trita. On nema konkretno mesto trgovine nego se trgovina provodi putem telefona i putem raunarskih terminala istovremeno u stotinama banaka u itavom svetu. Na FOREX-u se trgovina obavlja neprekidno 24h 5 dana u nedelji i FOREX nema odredjeno sedite.4. Osnovni protokol elektronskog plaanjaOsnovni protokol elektronskog plaanja gotovinom se sastoji od tri koraka: 1) withdrawal-podizanje novca iz banke, u kojem subjekt A prenosi, u elektronskom obliku, deo novca sa svog rauna u banci na karticu; 2) payment-plaanje, subjekt A prenosi deo novca subjektu B; 3)deposit-deponovanje novca u banku, subjekt B deponuje novac dobijen od subjekta A na svoj bankovni raun.Ovaj protokol moe biti implementiran kao on-line ili off-line, s obzirom na oblik veze izmedju banke i plaene osobe(subjekta B).Osnovni protokol plaanja e-gotovinom osim svojstva neprativosti transakcija ukljuuje i anonimnost plaanja. Implementacija potpune anonimnosti osoba ukljuenih u transakciju bila bi suvie zahtevna i nespretna za stvarnu upotrebu(kako bi kupac znao od koga kupuje proizvod, da li je plaanje uspelo, kako bi mogao dobiti raun,). Stoga je, u praktinim implementacijama protokola plaanja e-gotovinom, implementirano samo svojstvo anonimnosti kupca(osobe koja plaa).5. Objasni drutveno-ekonomsko okruenje kao preduslov za nastanak e-trgovine ***Drutveno-ekonomsko okruenje mora biti stabilno, pre svega u smislu stabilnosti cena i nivoa inflacije, jer ukoliko ovaj uslov nije zadovoljen e-trgovina e nailaziti na brojne probleme(u tom sluaju je poprilino teko drati veb prodavnicu aurnom, mogui su i izvesni gubici ukoliko dodje do rasta cena u periodu transfera novca, a pored stabilnosti cena potrebna je i stabilnost propisa u vodjenju poslovnih knjiga).Pomou eme nacrtati strukturu plaanja pametnim karticama i objasniti plaanje debitnom karticomDebitne kartice su povezane sa posebnim raunom u banci koja je izdala karticu. Pod normalnim okolnostima, plaanje ovom vrstom kartice se ne moe obaviti ukoliko kupac na svom raunu ne poseduje sredstva koja eli da potroi. Ova vrsta kartice predstavlja zamenu za klasian bankarski ek pa je poznata i pod imenom elektronski ek.Dvostruka potronja e-novca i problemE-gotovina su digitalni podaci na disku raunara ili u memoriji kartice i kao takvi su podloni kopiranju. Npr. kupac bi mogao jednom podignutu novanicu iskopirati i potroiti je dva puta u dve razliite trgovine, a trgovac to ne bi mogao ustanoviti, saznao bi tek nakon pokuaja polaganja novca u banku. Isto tako, trgovac bi nakon to je primio e-novanicu od kupca, istu mogao umnoiti i poloiti je na svoj raun vie puta. Problem dvostruke potronje moe se reiti na dva naina: prevencijom dvostruke potronje i proverom dvostruke potronje. Prevenciju dvostruke potronje mogue je izvesti ako se elektronski novac nalazi pod nadzorom posmatraa(hardverska izvedba elektronskog novanika, u kojem je kao poseban modul implementiran posmatra koji instalira banka i koji e voditi brigu da se jedna te ista novanica nikada ne moe izdavati dva puta. Elektronski novanik mora kontrolisati svu komunikaciju izmedju posmatraa i spoljnog sveta).Nedostaci trgovine preko Interneta sa stanovita prodavcaNedostaci sa stanovita prodavca mogu se svesti na: 1) cenu opreme(hardvera i softvera) neophodne za opsluivanje elektronske prodavnice; 2) nedostatak strunih kadrova za upravljanje i rad u ovom obliku prodaje; 3) u sluaju prevare rizik je na strani prodavca.C2C model e-poslovanjaC2C je model elektronskog poslovanja u kom potroai direktno prodaju robu ili usluge drugim potroaima online putem. Potencijalni kupac alje ponudu i proizvod je prodat kada snabdeva prihvati ponudu. Primeri: Limundo, Kupissimo, Kupindo, Ubid.Fundamentalna analiza tritaFundamentalna analiza trita prouava kretanje cena na makroekonomskom nivou i ukljuuje analizu ekonomske i politike situacije u dravama ijim se valutama trguje na FOREX-u. Fundamentalna analiza nam pomae da ocenimo uticaje raznih dogadjaja na kretanje kursa valuta. Osnovne informacije vezane za fundamentalnu analizu dobijaju se putem informacionih kanala u obliku vesti. Vesti moemo podeliti na neoekivane i oekivane.Orderi(Nalozi) na ForexuNalozi slue da bi broker mogao da izbegne ili ogranii gubitak u sluaju promene kursa valuta ili kada trejder iz odredjenih razloga ne moe sam zatvoriti poziciju. Postoje dve vrste ordera: 1) Stop Loss Order-to je nalog da se pozicija zatvori po odredjenom kursu, a pri kretanju trita suprotno proceni i taj order ograniava gubitke; 2) Limit Order-to je nalog da se zatvori pozicija po odredjenoj ceni koja nam omoguava ostvarenje planirane dobiti.Razlika izmedju tradicionalnih i digitalnih kanala distribucije1)Vei obim porudbina, manja pojedinana porudbina Mnogi tradicionalni prodavci su dizajnirani da operiu sa velikim porudbenim konfiguracijama kao to su palete ili sanduci, porudbine su im velike. Nasuprot njima e-trgovci obradjuju manji broj porudbina, ali umesto prodavnicama alju proizvode potroaima u manjim isporukama.; 2) Vie proizvoda-virtuelne prodavnice mogu ponuditi vei asortiman proizvoda.; 3) Vie ljudi-kod e-trgovine mora biti zaposleno vie ljudi; 4) Slanje upakovanih proizvoda-distributivni centri e-trgovine moraju biti eksperti za male pakete.

Razlika izmedju kartica sa magnetom i pametnih kartica***B2B model e-poslovanjaB2B je skraenica naziva Business to Business, i oznaava vrstu poslovanja koja je okrenuta na razmenu roba, servisa i usluga izmeu kompanija, koje esto B2B kompanije. Povezuje sve uesnike u jednom poslovnom procesu koji prethosi korisniku dobavljae, posrednike, distributere...Razvoj B2B moemo podeliti u tri faze: EDI, osnovna B2B e-commerce i Eletronic Marketplaces.Poetak B2B poslovanja vezuje se za pojavu prvih EDI sistema. Elektronska razmena podataka se najee definie kao razmena struktuiranih poslovnih podataka izmeu raunara zasebnih firmi, izvrena bez manuelne intervencije, elektronskim putem, posredstvom standardizovanih poruka koji zamenjuju tradicionalne papirne dokumenta.Vrste kriptografije koja se koristi kod e-trgovine - simetricni i asimetricniDijagram za plaanje kreditnim karticamaKako se obavlja plaanje ekom kada rauni nisu u istoj banci?Ciklus poinje kada stranka A prezentira ek u B na naplatu. Stranka B podnosi ek svojoj banci(banka naplatioca), koja e naplatiti sredstva u svoje ime. U veini sluajeva, kredit je nainjen na raunu B-a im je ek podnet, ali nije uvek sluaj da su neposredno raspoloiva sredstva.Svi ekovi podneti banci B po dnevnom kursu, e biti poslati u klirinko odeljenje, gde se sortiraju po bankama na koje glase. Sledeeg dana se nose u klirinku kuu, preko koje banke razmenjuju ekove. ek koji je u pitanju e biti dat banci A i (obino) dan kasnije banka A e verifikovati da su sredstva na raspolaganju i zaduie A-ov raun za navedeni iznos.Ukoliko neto nije u redu, banka primalac mora da obavesti banku od koje je primila ekove(izdavaoca) zato nije izvrila obradu. Banka A ovo mora da uradi hitno, obino u okviru jednog radnog dana. Glavni gubitnik je u ovom sluaju B, koji dovodi sebe u poziciju da zbog neispravnog eka ne izvri uplatu od zaduene banke. Dvostruka potronja e-novca i mogunosti za spreavanjeE-gotovina su digitalni podaci na disku raunara ili u memoriji kartice i kao takvi su podloni kopiranju. Npr. kupac bi mogao jednom podignutu novanicu iskopirati i potroiti je dva puta u dve razliite trgovine, a trgovac to ne bi mogao ustanoviti, saznao bi tek nakon pokuaja polaganja novca u banku. Isto tako, trgovac bi nakon to je primio e-novanicu od kupca, istu mogao umnoiti i poloiti je na svoj raun vie puta. Problem dvostruke potronje moe se reiti na dva naina: prevencijom dvostruke potronje i proverom dvostruke potronje. 1)Prevenciju dvostruke potronje mogue je izvesti ako se elektronski novac nalazi pod nadzorom posmatraa(hardverska izvedba elektronskog novanika, u kojem je kao poseban modul implementiran posmatra koji instalira banka i koji e voditi brigu da se jedna te ista novanica nikada ne moe izdavati dva puta. Elektronski novanik mora kontrolisati svu komunikaciju izmedju posmatraa i spoljnog sveta).2)Provera dvostruke potronje-Ako ne postoji posmatra, ne postoji ni mogunost spreavanja dvostruke potronje, te najbolje to se moe uiniti je otkriti sluaj kada se to desi, kao i identitet krivca. Identitet svakog kupca je sadran u samoj e-novanici, ali tako da su za njegovo otkrivanje potrebna bar dva razliita kljua, od velikog broja ponudjenih. Elementi kartice na poledjini I na licu karticeKartica ima dve strane: lice i poledjinu. Na njima se nalaze sve potrebne informacije za korienje kartica. Na licu: banka, ip, hologram, BIN(broj kartice), brend izdavaoca, Expiration date, ime korisnika kartice i contactless chip. Na poledjini kartice se nalaze: magnetna pista, potpis korisnika i Card Security Code.

Protokol plaanja e-gotovinom ***Osnovni protokol elektronskog plaanja gotovinom se sastoji od tri koraka: 1) withdrawal-podizanje novca iz banke, u kojem subjekt A prenosi, u elektronskom obliku, deo novca sa svog rauna u banci na karticu; 2) payment-plaanje, subjekt A prenosi deo novca subjektu B; 3)deposit-deponovanje novca u banku, subjekt B deponuje novac dobijen od subjekta A na svoj bankovni raun.Ovaj protokol moe biti implementiran kao on-line ili off-line, s obzirom na oblik veze izmedju banke i plaene osobe(subjekta B).Osnovni protokol plaanja e-gotovinom osim svojstva neprativosti transakcija ukljuuje i anonimnost plaanja. Implementacija potpune anonimnosti osoba ukljuenih u transakciju bila bi suvie zahtevna i nespretna za stvarnu upotrebu(kako bi kupac znao od koga kupuje proizvod, da li je plaanje uspelo, kako bi mogao dobiti raun,). Stoga je, u praktinim implementacijama protokola plaanja e-gotovinom, implementirano samo svojstvo anonimnosti kupca(osobe koja plaa).Elementi EDI sistema i dva primeraEDI(Electronic Data Interchange) sistem predstavlja prvi vid B2B elektronskog poslovanja. On omoguava komunikaciju informacionog sistema preduzea sa informacionim sistemom njegovih poslovnih partnera elektronskim putem, ime se eliminiu svi nedostaci komunikacije klasinim sredstvima.Neophodni elementi za primenu EDI sistema su: 1)standard koji e biti korien za transport poruka od poiljaoca do primaoca; 2)softver koji vri konverziju poruka; 3)komunikacioni mediji kojima e se poruka trasnportovati(javna ili privatna mrea).Primeri: Oregon Steel Mills, mali proizvodja elinih ploa; skladita.UsitnjivostUsitnjivost predstavlja svojstvo e-gotovine za koje je potrebno koristiti podeljive novanice novanice koje se mogu deliti u vie novanice manje nominalne vrednosti, a ija je suma jednaka vrednosti originalne novanice. Time je omogueno off-line plaanje tanih iznosa bez potrebe za posedovanjem zalihe veeg broja elektronskih novanica razliitih vrednosti ili estim kontaktiranjem banke. Mehanizmi podeljivosti elektronske novanice baziraju se na asociranju binarnog stabla sa svakom novanicom. Nedostaci podeljivog elektronskog novca su dodatno zauzee memorijskog prostora i due trajanje transakcije.Objasni pojam kreatora trita.Kreatori trita koriste Internet tehnologiju kako bi stvorili digitalno trino okruenje u kome bi se kupci i ponudjai ponaali kao i na realnom tritu. Glavna ideja je formiranje sajta na kome e se ponudjai i kupci sastajati, iznositi zahteve i ponude, ideje, a po mogustvu obaviti i transakcije. Kreatori trita imaju izvor prihoda od transakcionih taksi i nadoknada za obavljene prodaje na sajtu. Primer: Priceline.com.Specijalizovana ponudaSpecijalizovana ponuda je fokusirana na zadovoljavanje potreba ueg segmenta trita, te se stoga uglavnom na prezentaciju privlai manji broj posetilaca, odnosno ona grupa potroaa koja je zainteresovana za tu vrstu proizvoda.3 preduslova za nastanak e trgovineTo su: 1) drutveno-ekonomsko okruenje; 2) kultura i navike; 3) poslovno okruenje(trina infrastruktura).B2CB2C(Business to Consumer) je model e-poslovanja gde se online transakcije obavljaju izmedju poslovnih subjekata i krajnjih korisnika. Ovim preduzea snabdevaju krajnje korisnike proizvodima i uslugama, koristei elektronske kanale. Primeri: Amazon.com, Dell, Maxi,Simetrini i asimetrini ifarski sistemiKod simetrinih sistema(sekvencijalni i blok ifarski sistemi) klju ifrovanja je identian kljuu deifrovanja. Asimetrini sistemi(sistemi sa javnim i tajnim kljuevima)-ifarski sistem sa tajnim kljuem je familija parova funkcija za svaki klju iz skupa kljueva, a ifarski sistem sa javnim kljuem se definie kao familija jednosmernih funkcija sa zamkom.Quotes?Quotes - predstavlja vrednost jedinice jedne valute izraeno u jedinicama druge valute.Quotes se sastoji iz dve vrednosti - Bid - predstavlja cenu po kojoj klijent moe prodavati baznu valutu i Ask - cena po kojoj klijent moe kupiti valutu. Razlika izmedju Bid i Ask naziva se Spred. Veliina spreda zavisi od iznosa transakcije, od situacije na tritu i izraava se u pipsima to je isto to i point.Dijagram plaanja debitnom karticom

Objasni On-line plaanje i dijagramOn-line plaanje podrazumeva postojanje stalne komunikacijske veze izmedju osobe koja je plaena(osobe B) i banke, te se provera valjanosti novanice obavlja pre isporuivanja plaene robe (na ovaj nain se obavlja kupovina putem kreditnih kartica). Ako trgovac ima on-line vezu s bankom u trenutku kupovine, tada promet e-gotovine ide na sledei nain: 1) kupac podnese banci nalog za izdavanje e-novanice. Banka prima zahtev, proverava identitet podnosioca zahteva; 2) Ako je provera uspena, banka umanjuje saldo na raunu podnosioca, zahteva i izdaje e-novanicu u zahtevanom iznosu s jedinstvenim serijskim brojem i digitalnim potpisom banke s bankinim privatnim kljuem. U bazu podataka zapisuje serijski broj novanice; 3) Kupac odlazi u virtualnu trgovinu(internet), gde kupuje robu ili usluge od trgovca, te mu predaje elektronsku novanicu; 4)Trgovac kontaktira banku i trai proveru ispravnosti dobijene novanice. Ako je novanica ispravna, trgovac je odmah polae na svoj raun, i kupcu daje robu. Rizik plaanja e- novcem***Protokoli koji se koriste pri razmeni e-novca poivaju na sigurnosnom sistemu koji koristi vie elemenata: algoritme za kriptovanje, funkcije skraenja, jednosmerne funkcije itd. Svaki od ovih elemenata podloan je napadu zlonamernog napadaa. No u praksi se pokazalo da su najei i najuspeniji napadi usmereni na ljude-korisnike sistema. tri koraka plaanja e-gotovinomOsnovni protokol elektronskog plaanja gotovinom se sastoji od tri koraka: 1) withdrawal-podizanje novca iz banke, u kojem subjekt A prenosi, u elektronskom obliku, deo novca sa svog rauna u banci na karticu; 2) payment-plaanje, subjekt A prenosi deo novca subjektu B; 3)deposit-deponovanje novca u banku, subjekt B deponuje novac dobijen od subjekta A na svoj bankovni raun.

. prednosti el trg sa stanovista prodavcaKao prednosti sa stanovita prodavca istiu se: nii poetni trokovi, nii trokovi tekueg poslovanja, sniavanja trokova prodaje i isporuke roba i usluga, bri obrt kapitala, eliminisanje skladita, manji obim papirne dokumentacije. Magnetne karticeDananja tipina kreditna kartica pored upisanih podataka o korisniku i izdavaocu sadri i magnetni medij nanesen u obliku trake na povrinu kartice. Ovaj medij sadri podatke vezane uz korisnika kartice, poput linih podataka, broja rauna ili PIN-a. Podatke sa magnetnog medija moe proitati ureaj pomou kojega se vre transakcije. Kako zapravo izgleda proces plaanja karticama sa magnetnim zapisom. Nakon to korisnik stavi svoju karticu u ureaj pomou kojeg vri plaanje unosi svoj PIN. Uneseni PIN se uporeuje sa onim zapisanim na samoj kartici i omoguava se transakcija ukoliko je korisnik spravno identifikovan. Ureaj proita broj korisnikovog rauna i uspostavlja telefonsku vezu sa centralnim raunarom banke primaoca koje sadri podatke o raunu. Tada se vri eljena transakcija. Nedostatci magnetnih kartinih sistema koji nisu mali. Trokovi telefonskih linija kojim erminali komuniciraju sa centralnimraunarima su vrlo veliki, dok je velik broj transakcija koje se obave toliko mali da gotovo ne pokrivaju niti trokove obrade na ovakav nain. Funkcije kreditne kartice I kako ide process naplate kreditne kartice***Kreditna kartica nije elektronski nain plaanja, ali budui da se plaa prenosom informacije koja ne mora imati svoju materijalnu inkarnaciju (broj kartice, nosilac i datum validnosti), mogue je njom plaati u sistemima koji omoguavaju elektronski prenos poruke. Osim svoje funkcije naloga za plaanje kreditne kartice imaju i dodatnu funkciju odgaanja plaanja odnosno kredita. Plaanje kreditnom karticom zbog velike je rairenosti kartica postalonajzastupljeniji nain plaanja na Internetu. postupak placanja: 1.Banka izdaje kupcu kreditnu karticu; 2.Kupac alje trgovcu podatke sa svoje kartice (broj kartice, ime nosioca, datum valjanosti); 3.Trgovac preko on-line sistema proverava validnost kartice kod banke izdavaoca ili druge institucije (autorizacija); 4. Ako je kartica validna, alje autorizacijskoj instituciji iznos koji kupac eli platiti, ako je iznos ispod limita koji ima kartica kupca, dobija odobrenje za naplatu; 5. Nakon to je dobio odobrenje, zapisuje kod sebe broj transakcije koje je dobio skupa s odobrenjem. Predaje kupcu robu i kopiju autorizacij e s brojem transakcije.6. Autorizacijski centar obavlja kliring transakcije s bankom7. Periodino kartiar plaa trgovcu za sve uspeno autorizovane transakcije. 8. Periodino kupac dobije raun od kartiara za sve trokove koje je napravio u toku meseca.Sta je blok sifra I jos nesto u vezi njeBlok ifre se naziva ona ifra kod koje se originalna poruka ifruje po grupama od dve i vie elemenata.Svojstva blok ifara: nain ifrovanja svakog simbola zavisi od nalina ifrovanja susednih simbola, svaki blok simbola se ifruje uvek na isti nain, nezavisno od mesta koje zauzima u poruci, Jednake poruke, ifrovane istim kljuen, uvek daju jednake ifrate, Da bi se deifrovao deo poruke dovoljno je deifrovati blok koji nas interesuje.Elementi blok ifre: inicijalna transformacija, jedna kriptografski slaba funkcija, finalna transformacija, algoritam za ekspanziju kljuaPrimena blok ifara - pogodne su za ifrovanje kratkih poruka - kljuevi, identifikacioni podaci, potpisi, lozinke itd. Nisu pogodne za ifrovanje velikih koliina podataka, kao to su formatirani tekst, listinzi programa, tabele, naroito grafike datoteke. Sta su portali, kako se dele i kako ostvaruju prihod***Portal je veb sajt koji predstavlja prolaz ka informacijama i uslugama dostupnim na Internetu. Poznati portali su zahoo.com, krstarica.com. U okviru portala se ne vri direktna prodaja, ve oni prihode ostvaruju od reklama, provizija za usmeravanje kupaca na odredjene sajtove. Portale moemo podeliti u dve grupe, horizontalne i vertikalne. Horizontalni portali sadre usluge namenjene svim korisnicima Interneta, dok su vertikalni portali specijalizovani za odredjeni segment trita ili za odredjenu temu. Kanali i vrste kanala na forex***Kanal predstavlja koridor u kome se kree cena. Razlikujeno tri vrste kanala: 1. bikovski - ulazni kanal 2. medvedji - silaznni kanal 3. boni kanal - range.Trgovina unutar kanala odvija se po sledeim pravilima: 1. to se due cena kree unutar kanala to je vea verovatnoa izlaska iz kanala 2. Trgovina je bolje u pravcu osnovnog trenda.

1. Navesti vrste i svojsva e-learninga.Vrste e-learninga: efikasno uenje koje se izvodi u uionici u kojoj su prisutni studenti i nastavnik, samostalno korienje pripremljenih materijala koji se izvode na nekoj drugoj lokaciji, learning menagement szstem (LMS) i video konferencije putem InternetaE-learning karakteriu i sledea svojstva:edukacija je efikasna, dakle uz minimalno utroeno vreme postie se maksimalan uinak, edukacija je efikasna, postie uinak od kojeg e preduzee i zaposleni imati veliku korist, tro se smanjuju, a takodje i vreme kolovanja, nivo znanja nakon edukacije mora biti vei ili barem jednak alternativnom klasinom uenju, omoguava istovremenu distribuciju znanja, na nivou organizacije i poveava korisnost informacije.2. 3 primera primene RFM analize, RFM analiza je najstariji i najjednostavniji nain segmentacije baze podataka kupaca na Internetu. Zasniva se na podacima o ponaanju online kupaca: skoranjost kupovine robe, uestalost kupovine i vrednost kupovine na Internetu.Skorost je indikator koji nam govori kad nas je u nekom definisanom vremenskom periodu odreeni potroa poslednji put posetio.Uestanost pokazuje koliko je esto potroa, u odreenom vremenskom periodu, posetio na sajt.Monetarna vrednost nam kae koliko je kupac, kod nas u tom razdoblju, potroio novca.RFM analizu koristimo kada elimo izdvojiti posebne potroake grupe analizirajui potroae koji su potroili vie, koji su to inili ee i u skorije vreme, kada elimo otkriti koji e to potroai ponoviti kupovinu, a sve u cilju uveanja prodaje.Cilj RFM analize je da povea marketing ROI, komunikacijom samo sa kupcima koji ele da sarauju. Prednost RFM analize: jednostavna je, niski trokovi, proveren ROI, zahtevi za podacima su relativno niski u smislu elemenata koji se trae i oni koji su jednom korieni.Nedostaci RFM analize: koristi samo ogranien broj karakteristika, pravila prekodiranja i ponderi se odreuju proizvoljno, formiranje segmenata je proizvoljno, ne moe se koristiti da predvidi promene kupaca tokom vremena.3. ta je mikro blogovanje i primer.Po tipu medija: video blog,blogovi sa linkovima,fotoblog,audio blog, tamblog, artlog. flog. muziki blog, mikro blogovanje4. Saveti za formiranje dobrog banera.efikasan i efektivan dizajn, sadrina koja naglaava ponudu posetiocu se informacijom o korisnosti u vidu nagrade, poklona, popusta, upadljivost banera zahvaljujui animaciji koja se ponavlja, URL sajta , veliina banera ne bi trebala da bude prevelika osim ako se to strategijom ne zahteva, poeljan je i tanak, taman okvir banera koji ga izdvaja od sadraja stranice na koju je postavljen.1. Komuniciranje u mobilnom marketingu.U osnovi postoje etiri naina kako komunicirati s korisnicima u mobilnom marketingu:Marketing upotrebom SMS-a i MMS-a, Marketing upotrebom "mobilnog Interneta" WAR formatom, Marketing upotrebom govornih kanala, Marketing upotrebom servisa koji su osetljivi na trenutnu lokaciju korisnika.Mobilne kampanje koriste mobilne telefonske aparate krajnjih korisnika da ispostave marketinke poruke.2. Direktni marketing u odnosu na ostale vrste marketinga.Sa direktnim marketingom se na lak nain obraa (usko) ciljnoj populaciji. Moe se komunicirati bazom kupaca, ili se moe suziti fokus na komunikaciju samo sa onim kupcima koji ispunjavaju dati skup posebnih zahteva. Mogu se izabrati ljudi koji zajednikim obelejima kao to su godine starosti, kupovna mo, ili mesto prebivalita i samo njima upuivati marketinke poruke. Tradicionalan marketing ne prua ovakvu fleksibilnost.Sa direktnim marketingom moe se stvarati lojalnost ostajanjem u kontaktu sa ciljnom populacijom kupaca.3. ta utie na efikasnost banera?Utie: veliina banera u kB, animacija banera koja zaokuplja panju posetioca, njegova kreativnost. Efikasnost moe da se prati razliitim i nezavisnim sistemima: putem sajta oglaivaa, sajta vlasnika baner servisa, treeg lica - npr reklamna agencija.

E-OBRAZOVANJE

Termini kojima se oznaava uenje na daljinu: distance, learning, distance learning, e-learning, on line education, virtual education.Pod e-learningom uobiajeno se podrazumeva izvodjenje obrazovnog procesa uz pomou informaciono-komunikacione tehnologije (korienjem elektronskih medija kao to su CD-ROM, DVD i Internet). U

T N S *dopunjeni didatki trougao: uenik, nastavnik, nastavni sadraj i tehnologije.Dve grupe definicija: Grupa tehnikih definicija stavlja naglasak na tehnologiju npr e-learning je bilo koji oblik uenja, poduavanja ili obrazovanja koji je potpomognut upotrebom raunarskih tehnologija, a posebno raunarskih mrea baziranih na Internet tehnologijama. Grupa pedagokih definicija ima naglasak na obrazovanju, tj na uenju i poduavanju procesa izmedju nastavnika i uenika uz pomo elektronskih medija dok su mediji samo pomono sredstvo koje upotpunjuje taj proces.Pojam e-learninga podrazumeva dva bita elementa: pokuaj izmirivanja procesa uenja elektronskom tehnologijom praenje rezultata i uspeha uenika.E-learning karakteriu i sledea svojstva: edukacija je efikasna, dakle uz minimalno utroeno vreme postie se maksimalan uinak edukacija je efikasna, postie uinak od kojeg e preduzee i zaposleni imati veliku korist tro se smanjuju, a takodje i vreme kolovanja nivo znanja nakon edukacije mora biti vei ili barem jednak alternativnom klasinom uenju omoguava istovremenu distribuciju znanja, na nivou organizacije i poveava korisnost informacije.Vrste e-learninga: efikasno uenje koje se izvodi u uionici u kojoj su prisutni studenti i nastavnik samostalno korienje pripremljenih materijala koji se izvode na nekoj drugoj lokaciji learning menagement szstem (LMS) i video konferencije putem InternetaLMS je sistem za upravljanje e-learning okruenjem i on omoguava: uvodjenje uesnika e-learning-a u sistem kao i njihovu org. kroz lanstvo u grupama; uvodjenje SCROM kompatktibilnog interaktivnog ili pasivnog sadraja; organizovanje sadraja i mentora po razredima; medjusobnu komunikaciju uesnika, izvodjenje on line nastave itd.Prednost e-learninga: Vremenska i prostorna fleksibilnost; interakcija izmedju studenata i nastavnika koji se odvija putem raunara esto je neposrednija i intenzivnija nego komunikacija u razredu; pitanja se postavljaju slobodnije, bez straha od autoriteta nastavnika; korienje intenzivnih sadraja za uenje i razliitih medija za prezentovanje sadraja i dostupnost sadraju 24h online; sadraj za uenje mora biti prilagodjeni pojedinim studentima.Nedostaci e-learninga: Za razliku od tradicionalnog uenja, vrlo je lako odustati jer se od uesnika ne oekuje da se pridrue uenju u "razredu"; problem se visok nivo samodiscipline i motivacije da bi uesnici svesno obavljali svoje e-learning zadatke; zbog nedostatka kontakta uivo kod studenata se moe javiti oseaj usamljenosti i izdvojenosti.Bitne karakteristike e-learninga su: zasnovanje a tehnologiji, ali je pedaloki orjentisan; predstavlja socijalni proces koji zahteva interakciju i saradnju medju ljudima; uslovljava org promet i uvodjenje tutora treninga.E-learning kao oblik obrazpvanja postoji na vie nivoa: kao potpuno samostalan oblik i kao sastavni deo ili dopuna klasinog obrazovanja.Hibridno uenje jeste oblik elektronskog uenja. Hibridno ulenje predstavlja kombinaciju klasine i on-line nastave. Moe se koristiti u formalnom i neformalnom obrazovanju, za struno usavravanje.Compettest je softer za upravljanje znanjem, orjentisan ka proceni i unapredjenju individualnog, grupnog i korporativnog znanja. Edukaciona jedinica je osnovni element sistema compettest, a sastoji se od: pitanja, opcija za odgovor, objanjenja tanog odg, aforizma.Moodle je besplatna, open source platforma za elektronsko obrazovanje. Kreiran je sa ciljem da profesorima mogui lako kreiranje online kurseva i stvaranje efektivne i efikasne jedinice korisnika sistema za elektr. obrazovanje, a studentima lako pristupanje sadrajima istih bez obzira na lokaciju i vreme. Koristi se za kreiranje, modifikovanj i upravljanje sadrajem na vebu.Neke od vanijih mogunosti moodle-a su: izrada velikog broja kurseva na jednom sistemu u razliitim formama; planiranje kurseva; izrada razliitih vrsta on-line testova; praenje svih aktivnosti korisnika itd.Izgled poetne stranice moodle okruenja sastoji se od blokova koji se nalaze sa leve i desne strane prozora i od centralnog dela gde se objavljuju novosti i obavetenja opte namere. Svaki blok predstavlja odredjeni skup funkcionalnosti koje sistem prua.

INTEGRISANI MENADMENT SISTEMI (CRM)

CRM se definie kao integrisana strategija prodaje, marketinga i servisa koja se ne zadovoljava samo privlaenjem panje javnosti i koja zavisi od koordiniranih akcija unutar firme.Elementi CRM-a: Operativni CRM - predstavlja unos podataka o interakciji sa korisnikom kroz razne baze podatala i aplikacije za praenje aktivnosti korisnika. Ovaj element podatke smeta u bazu podataka bez analize. Kada je re o velikom broju podataka i odnosa sa podacima iz drugih izvora potreban je Analitiki CRM Kolaborativni CR; - njegova uloga je uspostavljanje kontakta i interakcije sa korisnikom kroz tradicionalne i moderne medije.CRM ukljuuje 3 faze, to su:Ispitivanje - u ovoj fazi se razvija model ponaanja ciljne grupe korisnika, kombinujui vlastite korporativne podatke sa spoljnim demografskim, sociolokim i drugim podacima. Ova faza zahteva najveu upotrebu tehnologije.Planiranje - U ovoj fazi marketing odlucuje kako je najbolje obratiti se korisnicima definisanim u fazi ispitivanja i izradjuje markeninske kampanje i strategije.Izvrenje - U ovoj fazi kompanija koristi svo znanje koristeci korisnicke touchpoint-e koji su joj na raspolaganju. Ovde je kljucna efikasna interakcija koja se odvija na dve strane. Prvu stranu cine izvrsavanje i upravljanje marketinskim kampanjama i strategijama odnosa sa korisnicima, a drugu stranu cini pracenje odgovora.Da bi preduzee uopte moglo zapoeti sa CRM-om ono mora razvijati tzv "Klijentocentrini" pos. i filozofiju i kulturu. To znai da klijent mora biti polazna taka svake akcije koja se namerava preduzeti. Mark. strat. mora biti "outside-in", to znai orjentisana oko potreba klijenata, a ne oko karakteristike rizika proiz. i usluga.CRM je dakle ciklus koji se sastoji od tri koraka koji se ponavljaju: stekni znanje o klijentima - osmisli i preduzmi akcije na temelju tog znanja - prikupi rezultate akcija i kombinuj ih sa ve postojeim znanjem da bi stvorio novo.Razlozi zbog kojeg je CRM dobio a vanosti: Konkurencija je iz dana u dan sve vea, isplativije je zadravati postojee, nego pridobijati nove klijenta, a tehnologija koja sve to omoguava tek je nedavno dostigla prihvatljivi price performance odnos.Data mining analize se u sutini baziraju na metodama raspoznavanja uzoraka i koriste se za reavanje sl zadataka: razvrstavanje, predvidjanje, procena vr, grupisanje, metoda analize korpe, opisivanje i vizualizacija podataka.Prodaja dodatnih proizvoda postojeim klijentima jedan je od vanijih naina poveanja profitabilnosti postojeih klijenata uz istovremeno poveanje njihove lojalnosti. Problem dodatnih proiz. klijente vie veemo uz sebe i na taj nain proveravamo njihovu lojalnost.Analitiki CRM - u njegovom temelju se nalaze Bi reenja koja kroz tehnologije kao to su npr data mining stvaraju profit svakog kupca, kao i druge modele koji se mogu koristiti za poboljanje prodaje i odnosa sa drugim kupcima.Kolborativni CRM - Interaktivnim korienjem medija sistem korisniku alje obavetenja ponude i sl. a odgovori korisnika vraaju se u sistem kroz operativni CRM.

ERP

Ko koristi reenja za ERP? Prvu kategoriju ine org. koje prodaju jedinstveni proizvod ili manji broj razliitih proiz. unutar iste industrijske opreme(eTours); druga kategorija koju ine firme organizovane oko stratekih poslovnih jed, ukljuuje org koje prodaju manji br razliitih proiz (DELL); treu grupu ine veliki konglomerati koji svoje proiz. prodaju mnogim industrijama (IBM).ERP predstavlja poslovno reenje koje omoguava kompanijama da automatizuju i integriu sve inf. i poslovne procese u jedan jedinstven sistem.Istorijski razvoj ERP sistema:I talas - integrisanje proizvodnje (MRP)II talas - integrisanje poslovanja preduzeca (ERP)III talas - integrisanje oko kupca u sredistu IV talas - integrisanje razlicitih preduzecaFaze uvodjenja ERP-a: Izbor paketa, Izbor modula, Tehnika instalacija, Prilagodjavanje, Kalibracija, Uvodjenje u rad, Odravanje.Strategija implementacije moe biti: postupna, odmah sve, i implementacija po modelu.Strategija postupne implementacije - dobar pristup za pred. koja prvi put razvijaju ERP reenja. Bazira se na poslovnim inf. i standardizaciji procesa. Prednosti: smanjena sloenost koordiniranja, praenja trokova, organizovanja projekta i resursa; smanjeni broj ljudi u projektnom timu, kao i smanjenje ukljuivanja broja korisnika; bolji kvalitet projekta; trokovi se ne pojavljuju odjednom ve se rasporenuju du cielog vremenskog perioda. Nedostaci: due trajanje projekta;integracijska prednost projekta, moe se koristiti samo korak po korak; povraaj ulaganja uglavnom kasni.Strategija frontalne implementacije - ovo je najambiciozniji i najtei pristup ERP implementacije. U ovoj implementaciji angaovano je vie resursa nego kod postupne implementacije kako za vreme trajanja implem. tako i kod podrke sistemu u poetku rada. Prednosti: lanovi projekta su visoko motivisani; visoka efikasnost; optimalna integracija svih komponenti vezanih na integrisanost poslovnih procesa. Nedostaci: sloenost zbog; intenzivnost resursa u kratko vreme; svi zaposleni su pod visokim stresom u isto vreme.Strategija koncesije - prihvataju je veliki pred. ili pred. s raznovrsnom delatnou svojih pos. jedinica. Instaliraju nezavisne podsisteme u svakoj pos. jed. uz integraciju samo zajednikih procesa. Prednosti: postojanje dragocenog iskustva lanova projekta; struno znanje omoguava bru implementaciju; niski tro. Nedostaci: prilagodjavanje sistemima mora uzeti u obzir standarde pred. zbog buduih implementacija; moraju se predvideti specifini zahtevi.Strategija uvodjenja kljunih procesa: pogodna je za manja pred. koja nisu u mogunosti da uvedu celokupno ERP reenje i gde je fokus na nekoliko kljunih procesa. Prednosti: nema velikih oekivanja od povraaja uloenih sr; zaposleni ne forsiraju na promene. Nedostaci: integracija s postojeim sistemima je skup i sloen posao.Najlei moduli u ERP paketu mogu biti: Upravljanje finansijama, Lanci snabdevanja - Supply Chain Management, CRM, Elektronsko poslovanje - E-Business, Upravljanje proizvodnjom, Upravljanje uslugama (Service Management), Distribucija, Prodaja, Marketing.Ono to predstavlja najvee tro. uvodjenja ERP sistema su konsultantske usluge.Mogui problemi prilikom integracije paketa e-business i ERP sistema: Sistem kompanije nije dovoljno fleksibilan za e-Business; ERP aplikacije koje nude ugranene prikljuke EDI esto ne pruaju sve to je potrebno; podaci e-Business esto zahtevaju izmene i ponovna formatiranja pre nego to se s mogu dodati bazi podataka.

LANCI SNABDEVANJA

Lanac snabdevanja je sastavljen od svih subjekata koji su involvirani, direktno ili indirektno na ispunjabanju potroakih zahteva.Menadment lanca snabdevanja obuhvata sve aktivnosti vezane za nabavku resursa, konverziju tih resursa kao i sve logistike aktivnosti. To podrazumeva koordinaciju i kooperaciju partnera u lancu snabdevanja koji mogu biti dob, posrednici, logistiki provajderi i kupci.Logistiki men. je deo menadmenta lancem snabdevanja i njegov zadatak je da planira, implementira i kontrolie efikasnost i efektivnost dvosmernog kreiranja tokova proizvoda, skladitenja dobara, usluga i prateih inf izmedju mesta ponude i tranje.to je vei stepen integracije izmedju uesnika u lancu snabdevanja to je vea ukupna vr, odnosno profitabilnost za sve karike u lancu tog sistema.Tri strategije u pogledu lanca snabdevanja: usmerenost na sopstveno poslovanje, usmerenost na pos partnera, usmerenost na kupca.Koordinacija lanca snabdevanja funkcionie na pravi nain ako svaki uesnik lanca snabdevanja uzima u obzir kako njegove akcije utiu a druge uesnike i na lanas snabdevanja u celini. Nedostaci koordinacije javljaju se zbog toga to dolazi do sukoba ciljeva razliitih uesnika u lancu koji pokuavaju da maksimiraju sopstveni profit na raun profita celog lanca. Nedostaci nastaju i zbog neadekvatnog inf unutar lanca snabdevanja. Usled nedostatka inf i nedovoljne koordinacije dolazi do pojave efekta bia koji podrazumeva poremeaj inf unutar lanca snabdevanja jer razliite faze u lancu imaju razliite proraune o veliini tranje.Usled efekta bia: poveava se nivo zaliha u lancu snabdevanja, samim tim i zauzetost prostora u skladitu , to dovodi do rasta cena skladitenja; produuje se vreme isporuke; poveava se cena rada; javlja se potreba za brim transportom; smanjuje se nivo raspoloivosti proizvoda...Osnovne preporuke i koordinacije u lancu snabdevanja su:1. Prepreke stimulacije - postojanje stimulatije razlitij faza, ili uesnika, ako to vodi poveanju tranje koja nije praena promenama tra+nje od strane potroaa, to smanjuje profit lanca.2. Prepreke informacionog procesa - inf o tranji je deformisana kako se ide dalje od trgovca na malo do proizvodjaa jer je predvidjanje tranje uglavnom bazirano na primljenim porudbinama, umesto na trajni.3. Operacione prepreke - odnose se na mere koje se preduzimaju u toku naruivanja i ispunjenja porudbina, a koje vode poveanju varijabilnosti tranje.4. Prepreke u odredjivanju cena - promocije i drugi kretkoroni popusti od strane proizvodjaa, rezultuju kupovinom unapred, ge maloprodaja i velikoprodaja kupuju velike kol u toku promocije da bi pokrile potrene u duem periodu, posle ega sledi smanjena porudbina.5. Prepreke ponaanja - odnose se na probleme organizacionog uenja i neki od njih su: svi uesnici lanca snabdevnja sagledavaju svoje poteze lokalno i ne mogu da vide uticaj svojih poteza na druge uesnike; uesnici reaguju na trenutnu lokalnu situaciju, pre nego to identifikuju model problema za ceo lanac; baziranjem na jednoj fazi, uesnici krive jedni druge za varijabilnost tranje itd.Akcije u cilju smanjenja efekta bia: Koordinacija unutarlanca snabdevanja moe se poveati spajanjem ciljeva i stimulacije Deljenje podataka o mestima prodaje takodje moe smanjiti efekat bia Poboljanjem izvodjenja operacija i dizajniranjem proizvodne eme u sluaju nedostatka proiz. moe se smanjiti efekat bia Cene se mogu odredjivati na nain da podstiu maloprodaju da narue robu u manjim kol i time smanji kupovinu unapred Sve ove akcije su mnogo uspenije ako je izgradjeno poverenje i strateko partnerstvo unutar lanca snabdevanja.Kolboracija je proces postizanja ciljeva koji se ne mogu dostii delujui samostalno. Kolaboracija sadri: zajedniki razvoj i postavljanje osovnih ciljeva i pravaca, deljenje odornosti za postizanje tih ciljeva; zajedniki rad da bi se postigli ti ciljevi.Tri kategorije kolaboracije: razmena tih informacija o tranji, nivoima zaliha i promociji; koordinacioni planovi-slaganje u strategijama predvidjanja i popunjavanja zaliha partneta; stvaranje zajednice lanca snabdevanja.Tipovi kolaboracije: Kolaboracija tranje, nabavke, zaliha, kapaciteta, transporta.