equal projektbemutató: otthon szolgáltatások a gyakorlatban 2007. szeptember 4 -5. budapest
DESCRIPTION
EQUAL projektbemutató: Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban 2007. szeptember 4 -5. Budapest Készítette: Farkas Erika fejlesztési vezető. Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban. Otthon Szolgáltatások Időtartama: 2006.01.08.-2007.06.08. ( 12+5 hónap) - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
EQUAL projektbemutató:
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
2007. szeptember 4 -5. Budapest
Készítette: Farkas Erikafejlesztési vezető
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Otthon Szolgáltatások
Időtartama: 2006.01.08.-2007.06.08. ( 12+5 hónap)
Helyszíne: Szombathely és kistérsége ( 40 település)
Időbeosztása: hétköznap 6.00-18.00 óra között
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Kik nyújtották az Otthon Szolgáltatásokat?
20 fő képzett Otthon SzolgáltatóKiválasztási szempontok, foglalkoztatási
feltételekCsoportjellemzők: életkor, iskolai végzettség,
élet és munkatapasztalat, lakóhely stb.
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Otthon Szolgáltatások típusai
Idősek /betegek otthoni segítése
Gyermekfelügyelet
Tanulássegítés
Háztartási/házkörüli munkák
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Otthon Szolgáltatások I.Idősek /betegek otthoni segítése
Tevékenységek: felügyelet, társalgás, felolvasás, séta ügyintézés: orvoshoz, gyógyszertárba, bevásárolni, temetőbe bankba, postára kísérés stb. étkezés: melegítés, tálalás, ebédért menniszemélyi higiénia biztosítása: fürdetés, lemosdatás, hajmosás stb. Igénylők száma: összes igény 40%-aIgényelt óraszám/gyakoriság: átlag napi 4-6 óra
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Otthon Szolgáltatások II .Gyermekfelügyelet/tanulássegítés
Tevékenységek: felügyelet (igénylőnél, szolgáltatónál)intézménybe (iskola, óvoda) kísérés, elhozatalszabadidő szervezés (kreatív foglalkozás, sport, játék) tanulássegítésIgénylők száma: összes igény 40%-aIgényelt óraszám/ gyakoriság: szolgáltatási tevékenységtől függően
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Otthon Szolgáltatások III.Háztartási/házkörüli munka
Tevékenységek: porszívózás, felmosás, portörlés, ajtó, ablak tisztítás, bútorápolás, szőnyegtisztítás, vasalás, konyha- vizesblokk takarítás bevásárlás, ügyintézéskerti munkák, házkörüli munkákIgénylők száma: összes igény 20%-aIgényelt óraszám/gyakoriság: hetente/kéthetente 4-6 óra
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Otthon Szolgáltatások igénylőiIgények száma: 110
Összesen 400-500 ember életére volt hatással a program
Idős/beteg felügyelet: idősek/betegek, egyedülállók, családjuktól távol élők, dolgozó
családtagokkal élők stb.Gyermekfelügyelet: több műszakban
dolgozók, ingázók, gyakori túlórákat teljesítők, korán - későn munkát kezdők rugalmas
beosztásban dolgozók, állást keresők, GYES-en lévő képzésben résztvevők
Háztartási/házkörüli munka: több gyermeket nevelők, idős egyedülállók, gyakori kiküldetést
teljesítők
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Otthon Szolgáltatások igénylése
Telefonos/személyes érdeklődésSzemélyes interjú (
igények/szükségletek felmérése)Igénylő adatlap (mit, hol, mikor),
Szolgáltatási Szerződés (jogok, kötelezettségek rögzítése)
Igénylői adminisztráció: szolgáltatói jelenléti ívek, értékelő visszajelzők
Folyamatos kapcsolattartás a szolgáltatások során
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
„Otthon Szolgáltatások az igénylők szemével”
Riport 2007. január
Interjúk célja: igénylői kör elemzése, szolgáltatói rendszer létjogosultságának
vizsgálata, 1 éves szolgáltatási tapasztalatok
összegyűjtése, további működési lehetőségek
Riportok száma: az igénylők 1/3-val készült feltáró beszélgetés
Igénylők kiválasztása: különböző szolgáltatás típusok,
tartós igénybevevők
Interjúkérdések I.Hol hallott, rólunk, milyen úton jutott el
hozzánk?
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
2 5 %8 ,3 %
1 6 ,7 %
1 2 ,5 %
4 ,2 % 8 ,3 %2 5 %
O t t h o n S z o l g ál t at ó
Ism e r ő s, sz o m sz é d ,
S z o c i l ás sz e r v e z e t
M u n k ál t at ó
E g é sz sé g ü g y isz e r v e z e t
M é d i a, Ú j ság
S z ó r ó l ap , p l ak át
Interjúkérdések II.Mi volt, milyen volt a benyomása a szervezetről a
programról?Előforduló válaszok:
„hitetlenség” az ingyenesség miatt (20.8%) kicsi félelem ( szeretteit idegenre bízni) (16.6%)
nem volt kétség/félelem (37.5%) rugalmasság, mobilitás (4.2%)
szervezetünk munkahely teremtő, szolgáltatói tevékenysége miatti pozitív érzés (8.3%)
meglepetés (4.2%) egyéb (8.4%)
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Interjúkérdések III.Megvalósult a cél, amiért felkeresett
minket?
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
4 ,2 %
9 5 , 8 %
I gen
C sak n emtel jesen
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Interjúkérdések IV.Mi volt a legpozitívabb élménye a szervezet
vagy az Otthon Szolgáltatók részéről? Előforduló válaszok:
többet kapott( segítség jellege, időtartama) mint remélte (33.3%)
rögtön kialakuló személyes szimpátia, elfogadás (33.3.%)
bizalmat keltő szolgáltató (4.2%)eredményes, hatékony munkavégzés( 12.5%)
„észrevétlen” beilleszkedése a család mindennapjaiba (12.5%)
érzelmi, időbeli felszabadultság (4.2%)
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Interjúkérdések V.
Előfordult olyan esemény amit az Otthon Szolgáltatók nélkül nem tudott volna
megoldani?
Előforduló válaszok: szolgáltatás nélkül kiesett volna a munkából (
37.5%)képzésen nem tudott volna részt
venni( 12.5%)nem tudta volna megfizetni, mástól nem is
kapott volna segítséget ( 20.8%)nehezen és csak részben tudta volna
megoldani (29.2%)
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Interjú kérdések VI.
Ha már nem működik programunk, előreláthatólag milyen módon tudja megoldani a feladatokat? Kinek a segítségére számíthat?
Lesz-e megoldatlan részfeladat?Előforduló válaszok:
előreláthatólag egyáltalán nem tudja megoldani( 29.2%)
nagyon nehezen ( 45.8%) nagy anyagi áldozatok árán ( 25%)
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Interjúkérdések VII.Ha a továbbiakban nem térítés nélkül juthatna ilyen szolgáltatásokhoz igénybe tudná-e venni
azokat? 12 ,5%
87 ,5%
I g e n
N e m
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Interjúkérdések VIII.Mennyi az összeg amit fizetni tudna/akarna
havonta a szolgáltatásokért?
6 8 ,8 %
1 2 ,5 %1 8 ,7 %100 F talatt
100 -500 F tK ö z ö tt500 -1000 F tk ö z ö tt
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Interjúkérdések IX.Mit tudna még elképzelni egy ilyen szolgáltató
központ tevékenységei között?
Előforduló válaszok:jelenlegi kínálat megfelelő ( 62.5%)
szolgáltatás kiterjeszthető lenne: hétvégi, éjszakai szolgáltatásra, fejlesztő foglalkozásra:
idősek/betegek, gyermekek esetében (37.5%)
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Interjúkérdések X.Családján belül –becsülten- hány főt érintett a
szolgáltatásunk igénybevétele?
A megkérdezett 30 családból 132 főt érintett közvetlenül a szolgáltatások igénybevétele – az
igénylői szám 4.5 szeres haszonélvezői kört takar.
A több mint 100 igénylőnél ez 450-500 érintettet jelent.
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007. április Melyik szolgáltatás típust érezted leginkább megterhelőnek?
27,3%
27,3% 27,3%
18,1%
Minden feladat
Idős-,beteggondozád
Gyermekfelügyelet
Háztartási munka
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007.április
Mi tetszett leginkább munkádban, mik voltak a pozitív elemek?
Előforduló válaszok: igénylőink pozitív visszajelzése
emberekkel való kapcsolatoksegíteni valakin, örömöt okozni, hasznosnak lenni
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével”
Kérdőíves felmérés 2007.április
Stresszesnek érezted ezt a munkát?36,4%
45,5%
18,1%
Igen
Nem
Néha
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével”
Kérdőíves felmérés 2007.április
Mitől féltél leginkább a munkavégzés során?
Előforduló válaszok: baj, baleset történik szolgáltatásnyújtás
során feszített időbeosztástól
beilleszkedéstől új ügyfélnélnehezebben kezelhető igénylőtől
„nem felelek meg az elvárásoknak”
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007. április
Elismerték munkádat a környezetedben élők? Előforduló válaszok:
Minden munkatárs munkáját elismerte környezete. „Embereken segíteni jó dolog:
aki ezzel foglalkozik, megbecsülést vált ki a többiekből” „Akin segítek úgy érzi, „egy darabot „ kapott belőlem.”
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007. április
Vállalnál –e a jövőben ilyen jellegű munkát?
9,1% 9,1%
81,8%
Igen
Nem
Nemtudja
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007. áprilisHa lehetőséged adódna, indítanál-e vállalkozást e szolgáltatások területén?
72,7%
27,3%
Igen
Nem
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007.április
Milyen munkakörben akarsz dolgozni a jövőben, a program befejezése után?
Előforduló válaszok: szociális területen : gyerekekkel, idősekkel, betegekkel
foglalkozni (72.7%)még nem tudja (23.7%)
Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban
Otthon Szolgáltatások a szervezetünk életében
sikereknehézségek
gyakorlati tapasztalatok
Köszönjük a figyelmét, számítunk támogatására!
West Hungary Humán Szolgáltató Kht.9700 Szombathely, ISIS Center, Rákóczi F. u. 1.
Várjuk érdeklődését, jelentkezését!Telefon: 94/ 511-085 Fax: 94/511-086
E-mail: [email protected]
Honlapunk: www.humankht.hu