UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA SELVA

Tema:

Promoción y plaza.

Materia:

Mercadotecnia.

Catedrático:

Ing. Deysi Ortiz Pérez.

Nombre del alumno:

Marisol Arcos Jiménez.

Fortino ortega López Vázquez.

Samuel Díaz Zenteno.

Nelly Arely López Martínez.

Grado y grupo: 2°A

Carrera: TSU. En turismo.

Lugar y fecha de entrega:

Crucero san Javier, Ocosingo, Chiapas; a 18 de febrero

del 2013.

INTRODUCCION

En este presente trabajo estaremos hablando de los elementos de la promocion

de la con sus respectivos elementos o variables:

Identificando los elementos de la promoción:

Promoción de ventas

Publicidad

Ventas

Relaciones humanas

Donde se definirá como una serie de actividades en donde sus objetivos y su fin

de informar, persuadir y recordar las características, sus ventajas y sus

desventajas.

PROMOCION.

El objetivo de una promoción es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra

o adquisición de un producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un

incremento puntual de las ventas.

Mezcla de promoción

La mezcla de promoción es llamada mezcla de comunicaciones de marketing, y

consiste en la combinación de las herramientas específicas de publicidad,

promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales, y marketing directo

que la compañía utiliza para comunicar de manera persuasiva el valor a los

clientes y crear relaciones con ellos.

Las herramientas de promoción son:

Publicidad: cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado.

Promoción de ventas: incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.

Relaciones públicas: crear buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa, y le manejo o bloqueo de rumores, anécdotas, o sucesos desfavorables.

Ventas personales: presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la compañía con el fin de efectuar una venta y crear relaciones con los clientes.

Marketing directo: comunicación directa con los consumidores individuales, seleccionados con el fin de obtener una respuesta inmediata y crear relaciones duraderas con ellos mediante el uso del teléfono, correo, fax, mail, internet, entre otros.

Cada categoría emplea herramientas específicas para comunicarse con los

consumidores; la publicidad incluye transmisiones por radio o televisión, medios

impresos, internet, anuncios en exteriores, y otros recursos. La promoción de

ventas incluye descuentos, cupones, exhibidores en PDV, y demostraciones. Las

ventas personales comprenden presentaciones de ventas, exposiciones

comerciales y programas de incentivos. Las relaciones públicas desarrollan

boletines de prensa, patrocinios, eventos especiales y páginas web. El marketing

directo incluye catálogos, telemarketing, kioscos, internet, etc.

La unión y utilización de todas las herramientas de promoción, generan

comunicaciones integradas del marketing (CIM) es un concepto según el cual la

compañía integra y coordina cuidadosamente sus múltiples canales de

comunicación para entregar un mensaje claro, congruente, y convincente acerca

de la organización y sus productos.

Estrategia de la mezcla de promoción

El marketing puede elegir en dos estrategias básicas de la mezcla de promoción:

(1) promoción de empuje y (2) promoción de atracción. El énfasis relacionado con

las herramientas de promoción específicas difiere para ambas estrategias.

La estrategia de empuje implica “empujar” el producto hacia los consumidores

finales a través de los canales del marketing. El productor dirige sus actividades

de marketing (ventas personales y promoción comercial) hacia los miembros del

canal para incitarlos a que adquieran el producto y lo promuevan ante los

consumidores finales.

La estrategia de atracción, el productor dirige sus actividades de marketing

(publicidad y promoción ante consumidores) hacia los consumidores finales para

animarlos a comprar el producto. Si la estrategia de atracción es eficaz, entonces

los consumidores demandarán el producto a los miembros del canal, quienes a su

vez lo solicitarán a los productores. Así, con una estrategia de atracción, la

demanda de los consumidores “jala” el producto a través de los canales de

distribución.

PUBLICIDAD

La publicidad es una buena manera de informar y persuadir, sea el propósito

vender en todo el mundo o lograr que los consumidores de un país en desarrollo

apliquen el control de la natalidad.

La dirección del marketing debe tomar 4 decisiones importantes al desarrollar su

programa de publicidad:

Establecer los objetivos de publicidad

Establecer el presupuesto publicitario

Desarrollar la estrategia publicitaria (decisiones acerca del mensaje y de los medios a

utilizar)

Evaluar las campañas publicitarias

Establecimiento de los objetivos publicitarios

Los objetivos se deben basar en decisiones previas tomadas con respecto al

mercado meta, al posicionamiento y a la mezcla de marketing, los cuales definirán

la labor que la publicidad debe efectuar dentro del programa total de marketing.

Un objetivo de publicidad es una labor de comunicación específica a realizarse

con un público meta dentro de un período específico. Los objetivos de publicidad

se pueden clasificar según su propósito primario: informar, persuadir, o recordar.

Los tipos de publicidad son:

Publicidad informativa: se usa intensamente cuando se está introduciendo una

categoría nueva de productos, el objetivo es generar una demanda primaria.

Publicidad persuasiva: adquiere importancia a mediad que aumenta la competencia,

el objetivo es generar una demanda selectiva.

Publicidad de recordatorio: resulta importante en el caso de productos maduros,

pues logra que los consumidores sigan pensando en el producto y ayuda a

mantener las relaciones con el cliente.

Establecimiento del presupuesto publicitario

Una vez definido el objetivo publicitario, la compañía fija el presupuesto de

publicidad para cada producto. Sin importar el método usado, el establecimiento

del presupuesto publicitario no es una tarea fácil. Existen 4 métodos para fijar el

presupuesto presupuestario:

Desarrollo de una estrategia publicitaria

Una estrategia publicitaria consta de dos elementos principales: crear mensajes

publicitarios y seleccionar medios publicitarios.

Muchas compañías han considerado poca importancia a la planificación de medios

en comparación con el proceso de creación de mensajes. El departamento

creativo elaboraba los anuncios y luego el departamento de medios seleccionaba

los mejores medios para llevar esos anuncios a los públicos meta; lo que

generaba fricción entre ambos.

Estrategias publicitarias (estilos)

Algunas estrategias para la realización de una publicidad efectiva son:

Asociación psicoemotiva al consumidor. Por medio de:

Estética: imágenes, música, personas, etc.

Humor: Pretende asociar un producto a una idea o circunstancia divertida,

transmitir sensación positiva acerca del producto y así asociarlo más fácilmente.

Sentimientos o evocación: No hace referencia directa al producto, sinó la

sensación que te produce, en vez de convencerte lo que intenta es seducirte.

Amor materno, enamoramiento, etc. Por ejemplo "¿Te gusta conducir"?

Dramatización: Es la forma más antigua de la publicidad, representa un episodio

de la vida real, la persona tiene que percibir que es una dramatización, sinó es un

'testimonio'.

Testimonio: Si no se percibe que es una 'dramatización' entonces es un

testimonio.Por ejemplo de unas figuras o personas famosas o reconocidas de

forma positiva, o de personajes de asociación proactiva.

Demostración o argumentación: Mensajes que influyen una demostración del

producto. Normalmente proporcionan una respuesta a un problema real. Este

estilo se basa en las características del producto y su eficacia (mítico de las

'cremas de mujeres'). Por ejemplo pruebas, tests, ensayos.

Descripción: Presenta de una manera objetiva un producto, sus partes o su

composición. Muy usado en los anuncios de coches.

Exposición: Ni 'argumentación' ni ' descripción'. Redactado o presentado como

una lista de oferta. Usado por ejemplo en anuncios de supermercados con sus

ofertas alimenticias, o en objetos en venta con días de descuento.

Impacto: Es algo impactante, juegos de palabras o rimas. Sólo busca impactar al

futuro comprador y así captar su atención.

Noticia: Lo que hace es emular a un anuncio.

Oportunidad: El mensaje debería aprovechar el momento, coyuntura o situación

del tiempo de referencia.

Frecuencia: El consumidor comienza a retener un mensaje cuando este es

repetitivo.

Sinceridad: El fraude produce frustración en el consumidor. Lo hace sentir mal y

conduce a sentimientos depresivos, que incluso pueden llevar al suicidio. Con

respecto a esto existen muchos casos, así que se debe ser cuidadoso, y honesto,

lo que produce mejores resultados

Propuesta Única de Venta.

Todo anuncio debe hacer una proposición concreta al consumidor.

La proposición debe distinguirse de la competencia (ventaja competitiva, elemento

diferenciador o posicionamiento); esta es la condición más importante del USP.

Debe ser tan atractiva que influya sobre la totalidad del mercado meta del

producto.

Actualmente la proposición de venta es de carácter emocional cambiando su

denominación a (ESP).

Imagen de marca.

Recurso a un símbolo para asociarlo sistemáticamente al producto o a la marca.

Como consecuencia se producirá un reconocimiento automático del símbolo

(color, eslogan, elemento simbólico, etc.) por parte del consumidor.

Se trata de la primera gran estrategia que concede prioridad a la imagen.

Se encuentra en pleno auge durante los años 70-80.

Estrategia Subliminal.

Produce un efecto indemostrable y arriesgado.

Es la estrategia más efectiva si llega hasta el final.

En principio (años 60) es utilizada para cualquier tipo de producto.

Posteriormente lo subliminal es explotado para productos como el tabaco, el

alcohol, la lencería, etc.

Se puede detectar con elementos objetivos como la composición del anuncio. Ésta

trabaja con la relación entre primer plano y segundo plano como metáfora de la

parte consciente e inconsciente del individuo

Posicionamiento, ubicación o llamada: Incita a los oyentes a que participen en

una campaña publicitaria determinada. Selecciona un segmento del público para

convertirlo en el centro de la campaña. De esta manera realiza una interpelación

directa a ese tipo de consumidor y todo gira en torno a la relación con un

consumidor. El segundo paso de selección consiste en la selección de facetas de

la subjetividad de los consumidores (trabajo cualitativo). La selección del público

va a ser interpelada pero el resto también puede serlo. Todos pueden ser

movilizados por la campaña ya que esta estrategia combina lo particular con lo

general.

El centro del mensaje es el público. El consumidor es tratado como diferente ya

que esta estrategia necesita distinguir. Esta estrategia es utilizada para productos

genéricos (no específicos) ya que compiten en un mercado saturado.

Enigma o suspense: Te dan una incógnita, que con el tiempo se te va

desvelando, hasta que en un momento dado te dan la solución. Produce un deseo,

resolver el significado de algo (provoca una expectativa). Nace en los años 70.

Desarrollo de la estrategia creativa en la publicidad

La estrategia se define como “lo que se quiere decir” a la audiencia; ésta implica

que tanto la campaña como el mensaje deberán ser tolerantes, consistentes y

sólidos porque persiguen objetivos que se relacionan con los gustos, valores,

intereses, expectativas y todo aquello que implica la primacía y el juicio de la

audiencia, en el diseño de un cromo publicitario se exige un vocabulario

adecuado, excelente redacción de textos, óptima selección de colores, imágenes

apropiadas y evidentemente, un medio de difusión conveniente.

Al hacer un anuncio publicitario no solamente se debe mencionar los beneficios y

características de un producto o servicio, éste debe generar interés en el auditorio

y hacer memorables los anuncios, por lo que el trabajo del equipo creativo es un

desafío o un reto para cada situación de marketing distinta y cada campaña o

anuncio requiere un enfoque creativo distinto. No existe una fórmula mágica para

crear publicidad efectiva, ante un mismo problema se solucionarían de tantas

maneras distintas en cada diferente situación.

Al desarrollar una estrategia creativa se deben correr riesgos creativos crear una

publicidad distinta y creativa.

Son numerosos los profesionales creativos que consideran importante que los

clientes asuman ciertos riesgos si quieren publicidad sobresaliente, que llame la

atención. Sin embargo no todas las agencias o clientes coinciden en que el riesgo

sea indispensable para la efectividad de la publicidad.

Además se debe contar con un personal creativo el cual tiende a ser más

abstracto y menos estructurado, organizado o convencional para abordar un

problema, y confía más en la intuición que en la lógica. Debe ser personal

profesional creativo que esté en condiciones de realizar su mejor trabajo y que

todos participen y cooperen en el proceso publicitario.

Medios publicitarios

Los medios, actividades o canales que utiliza la publicidad para anunciar

productos o servicios, comúnmente se dividían en ATL o "Above the line" y BTL o

"Below the line".

Sin embargo, estos términos resultan inefectivos en la actualidad debido a la

heterogeneidad de las actividades y modelos de agencia.

"Above the line" (ATL) se refería a aquellos medios y actividades cuya inversión se

contaba para determinar la comisión, y por eso quedaban "arriba de la línea"

sumatoria de "la cuenta". Después de calcular comisiones, quedaban las

actividades "Below the line" (BTL) que se refieren a todas aquellas consideradas

"aparte" de la cuenta para calcular la comisión. Hoy en día la diferenciación de

estos dos términos resulta impráctica debido a que medios masivos tradicionales

como la TV y la Radio han dejado de pagar comisión a las agencias (salvo por las

agencias de medios), como también medios

masivos digitales, como el WWW o la TV online puede causar comisiones. La

discreción a este respecto depende más bien de los acuerdos con cada agencia y

medio y menos del tipo o categorización de los medios y actividades por lo que

hoy resulta imposible definir qué es ATL y qué es BTL de manera categórica.

Above the line; medios convencionales.

Anuncios en televisión: Publicidad realizada a través de cadenas de televisión,

bien a través de spots, patrocinios, microespacios temáticos... Es un medio caro y

de gran impacto. Sólo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. Se

han introducido nuevas fórmulas como el patrocinio de programas o

recomendación de presentadores (placement). Es sin lugar a dudas el ATL más

poderoso.

Anuncios en radio: Desplazada en relevancia por la televisión, mantiene un público

que por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio

fielmente.

Anuncios en prensa: Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas

de niños, jóvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio leído por

personas que gustan de información por lo que la publicidad puede ser más

extensa y precisa.

Below the line; medios alternativos

Product placement: Es la presentación de marcas y productos de manera discreta

en programas de T.V. o series, noticieros y similares.

Anuncios en exteriores: Vallas, marquesinas, transporte público, letreros

luminosos, «unipole», vallas prisma, etc. Debe ser muy directa e impactante, «un

grito en la calle».

Anuncios cerrados: Anuncios desarrollados para exhibirlos en medios específicos

tales como videojuegos o películas.

Anuncios en punto de venta: Se realiza por medio de displays o visualizadores,

muebles expositores, habladores, carteles o pósteres, etc., que se sitúan en el

lugar en el que se realizará la venta. Es un refuerzo muy importante pues es allí

donde se decide la compra. Generalmente, se utilizan como BTL o complemento

de campañas publicitarias y promociones en marcha.

Publicidad online ó Anuncios en línea: Anuncios que están estratégicamente

ubicados, en un sitio web o portal, como: foros, blogs o páginas dedicadas. Se

pueden presentar en banners|Banners,Google adwords Google adSense,

MicroSpot, entre otras. (La web 2.0 ha llevado a un nuevo nivel a este medio).

La web 2.0 incluye redes sociales, y con esto la posibilidad de que todos los

consumidores puedan aportar sus comentarios acerca de los productos. No

únicamente para hacer publicidad a través de banners.

Through the line (TTL, ‘a través de la línea’); medios asimilados o híbridos

Conjunto de herramientas donde los medios del ATL y BTL, se desarrollan

sinérgicamente para una campaña.

Al tener en cuenta la base de una para el desarrollo de la otra, cabe mencionar

que no es necesario emplear las dos técnicas de publicidad.

Eficacia de la publicidad

Hay dos grupos de efectos de la publicidad: económicos y psicológicos.

Afirmaciones como "la eficacia de la publicidad no tiene que ver de forma

inmediata con el efecto de las ventas" son en parte ciertas, ya que éstas son el

resultado de un conjunto de factores como la publicidad, imagen, marca, precio o

distribución.

Aunque está extendida la tesis de que es imposible aislar el efecto vendedor

específico de la publicidad, esto es posible a través de métodos econométricos y

de experimentación. El efecto de la publicidad puede traducirse en valores

psicológicos como la percepción, el recuerdo, las actitudes, y la intención de

compra, medibles mediante encuesta.

Asimismo, otro error es afirmar que la publicidad eficaz es aquella que cumple los

objetivos que le han sido marcados, sin embargo cuando los objetivos están

correctamente bien planteados y se trabaja con una metodología concreta es más

probable que la publicidad pueda ser eficaz. Es necesario hablar de objetivos

lógicos o realistas, a partir de un estudio previo para poder conocer la situación

comercial de partida, de la marca o empresa. Además para que las expectativas

sean lógicas es necesario saber la cuota de mercado, el porcentaje de las ventas

propias con respecto a la competencia. La eficacia a largo plazo puede medirse de

una manera menos mensurable como la percepción de calidad o de estatus de la

marca más allá de la calidad intrínseca de la misma. Se llama valor de marca al

conjunto de valores que adopta una marca apoyándose, entre otros medios, en la

publicidad.

Los métodos para medir la eficacia de la publicidad son el pretest y el postest, el

primero se aplica antes del lanzamiento de las campañas publicitarias y el

segundo tras aparecer en los medios.

Hoy en día, la fragmentación de los medios, su elevado costo y las estrategias

más concentradas del marketing por objetivo han promovido la importancia de la

función de planificación de medios. Cada vez más anunciantes están buscando

mayor armonía entre los mensajes y los medios que los comunican. Entre las

campañas publicitarias más notables basadas en colaboraciones estrechas entre

medios y creativos está la campaña pionera.

Los anunciantes deben evaluar con regularidad dos tipos de resultados de la

publicidad:

1. Efectos de comunicación: de un anuncio o de una campaña publicitaria informa

si el anuncio o los medios están comunicando bien el mensaje publicitario. Los

anuncios individuales se pueden probar antes o después de que se transmitan.

Antes de colocar el anuncio, el anunciante puede mostrarlo a los consumidores,

preguntarles si les gusta, y medir la retención o los cambios de actitud que

produce. Una vez colocado el anuncio, el anunciante puede medir qué tanto afecto

el recuerdo o la conciencia, el conocimiento, y la preferencia del producto entre los

consumidores. Las evaluaciones anteriores y posteriores de los efectos de

comunicación también se pueden realizar en campañas globales de publicidad.

2. Efectos de la publicidad sobre las ventas y ganancias: resultan muy difíciles de

medir; dependen de la publicidad y están condicionadas por factores como las

características, la disponibilidad, y el precio del producto. Algunas formas para

poder medirla son: (1) es comparar las ventas pasadas con los gastos en

publicidad del período correspondiente; y (2) realizar experimentos. Sin embargo,

debido a que muchos factores afectan la efectividad de la publicidad, algunos que

se pueden controlar y otros no, la medición de los resultados del gasto en

publicidad sigue siendo una ciencia inexacta.

PROMOCIÓN DE VENTAS

La promoción de ventas consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la

compra o la venta de un producto o servicio. Mientras que la publicidad y las

ventas personales ofrecen razones para comprar un producto o servicio, la

promoción de ventas ofrece razones para comprar ya.

Casi todas las organizaciones emplean herramientas de promoción de ventas, y

esto incluye a fabricantes, distribuidores, detallistas, asociaciones comerciales, e

instituciones sin fines de lucro.

Dichas herramientas van dirigidas hacia los compradores finales (promociones

para consumidores), detallistas y mayoristas (promociones al comercio),

compañías (promociones industriales) y miembros de la fuerza de ventas

(promociones de fuerzas de ventas).

Algunos factores que han contribuido al rápido crecimiento de la promoción de

ventas son:

Internamente en la compañía, los gerentes de producto enfrentan presiones cada

vez mayores para incrementar sus ventas actuales, y la promoción se ve como una

herramienta eficaz para crear ventas a corto plazo.

Externamente la compañía enfrenta más competencia y las marcas de los

competidores están menos diferenciadas. Cada vez más, los competidores están

utilizando la promoción de ventas para ayudar a diferenciar sus ofertas.

La eficiencia de la publicidad ha bajado debido al aumento en los costos, a la

saturación de los medios, y a las restricciones legales.

Los consumidores están más orientados hacia las rebajas y los detallistas, cada vez

más poderosos, exigen más rebajas a los fabricantes. Al desarrollar un programa de

promoción de ventas, la compañía primero debe establecer objetivos promocionales,

y luego seleccionar las herramientas más apropiadas para lograr esos objetivos.

Objetivos de la promoción de ventas

Los objetivos de la promoción de ventas varían ampliamente, bajo las siguientes

situaciones:

Quienes venden podrían usar promociones para el consumidor a fin de incrementar

las ventas a corto plazo u obtener mayor participación de mercado a largo plazo.

Los objetivos de las promociones al comercio incluyen lograr que los detallistas

manejen artículos nuevos y mantengan inventarios más grandes, hacer que anuncien

el producto y le den más espacio en los anaqueles, y lograr que compren

anticipadamente.

El caso de promociones para la fuerza de ventas, los objetivos incluyen obtener

mayor apoyo de la fuerza de ventas para los productos actuales o nuevos, o hacer

que los vendedores consigan cuentas nuevas.

Las promociones de venta, por lo regular, se utilizan junto con publicidad, ventas

personales, u otras herramientas de la mezcla de promoción.

Las promociones para el consumidor normalmente tienen que anunciarse y

pueden añadir interés y poder de atracción a los anuncios.

Las promociones al comercio y a la fuerza de ventas apoyan el proceso de ventas

personales de la compañía.

En general, en vez de crear un volumen alto de ventas temporal o un cambio

temporal de marca, las promociones de ventas deben ayudar a reforzar la posición

del producto y a establecer relaciones con el cliente a largo plazo. Si están bien

diseñadas, todas las herramientas de promoción de ventas tienen el potencial para

crear tanto emoción a corto plazo como relaciones de largo plazo con los

consumidores.

Principales herramientas para la promoción de ventas

Se pueden emplear muchas herramientas para alcanzar los objetivos de

promoción de ventas. Las principales herramientas son: para consumidores, para

comercio y para las industrias.

Herramientas de promoción para los consumidores:

Herramientas de promoción al comercio:

La promoción al comercio puede convencer a los revendedores de trabajar una

marca, darle espacio en anaqueles, promoverla en su publicidad y empujarla hacia

los consumidores.

Los fabricantes emplean diversas herramientas de promoción de ventas:

Utilizan algunas herramientas de promoción para el consumidor como concursos,

bonificaciones, y exhibiciones

Ofrecen un descuento directo con respecto al precio de lista en cada caja que se

compra durante un período determinado (fuera de precio, fuera de factura o fuera de

lista).

Ofrecen un descuento (por lo general una rebaja determinada por caja) a cambio de

que el detallista se comprometa a destacar los productos del fabricante de alguna

manera. Un descuento de exhibición los compensa por utilizar exhibiciones

especiales.

Ofrecen mercancía gratuita, es decir, cajas extra del producto, a los revendedores

que compren cierta cantidad o destaquen cierto sabor o tamaño.

Ofrecen dinero de empuje, ya sea efectivo u obsequios para que los distribuidores o

su fuerza de ventas “empujen” los productos del fabricante.

! Entrega de artículos publicitarios de especialidad gratuitos que lleven el nombre de

la compañía, como plumas, lápices, calendarios, pisapapeles, carteras de cerillos,

cuadernos de notas y cintas métricas.

Herramientas de promoción industrial:

Las herramientas de promoción industrial sirven para generar contactos de

negocios, estimular compras, recompensar a los clientes, y motivar a los

vendedores.

La promoción industrial incluye muchas de las herramientas que se utilizan en la

promoción al consumidor y al comercio.

Las herramientas más importantes de la promoción industrial son: convenciones,

exposiciones comerciales y concursos de ventas.

RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas (RP) consisten en crear buenas relaciones con los

diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable,

la creación de una buena imagen corporativa, y el manejo o bloqueo de rumores,

anécdotas o sucesos desfavorables.

Los departamentos de relaciones públicas pueden desempeñar cualquiera de las

siguientes funciones:

Relaciones con la prensa o con agentes de prensa: crear y colocar información

noticiosa en los medios para atraer la atención hacia una persona, producto o

servicio.

Publicidad del producto: hacer publicidad a productos específicos.

Asuntos públicos: crear y mantener relaciones comunitarias nacionales o

locales.

Cabildeo: crear y mantener relaciones con legisladores y funcionarios del

gobierno para influir en leyes y reglamentos.

Relaciones con inversionistas: mantener relaciones con los accionistas y otros

miembros de la comunidad financiera.

Desarrollo: relaciones públicas con donantes o miembros de organizaciones sin

fines de lucro para obtener apoyo financiero o voluntario.

Las relaciones públicas sirven para promover productos, personas, lugares, ideas,

actividades, organizaciones e incluso naciones. Las compañías usan las

relaciones públicas para crear buenas relaciones con los consumidores,

inversionistas, medios y con sus comunidades.

La publicidad y las relaciones públicas deben trabajar estrechamente para crear y

mantener las marcas y/u empresas. Los profesionales en relaciones públicas

emplean diversas herramientas: noticia, discursos, eventos especiales, materiales

escritos y audiovisuales, materiales de identidad corporativa, y actividades de

servicio público.

Recientemente las relaciones públicas han desarrollado el marketing móvil, que

son giras promocionales itinerantes que llevan la marca a los consumidores. El

marketing móvil ha surgido como una forma eficaz de crear relaciones uno a uno

con los clientes meta.

El sitio web de una compañía puede ser un buen vehículo para ejercer las

relaciones públicas. Los consumidores y miembros de otros públicos pueden

visitar el sitio para obtener información y entretenimiento.

De igual manera que con las demás herramientas de promoción, la considerar

cuándo y cómo emplear relaciones públicas de productos, la dirección debe

establecer objetivos de RP, seleccionar mensajes y vehículos, implementar el plan

de relaciones públicas y evaluar los resultados. Las relaciones públicas de la

compañía se deben combinar perfectamente con los demás actividades de

promoción dentro de su labor global de comunicaciones integradas del marketing.

Plaza

Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen

interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega,

distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los

usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la

mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los servicios

debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de

elementos físicos.

La generalización usual que se hace sobre distribución del servicio es que la venta

directa es el método más frecuente y que los canales son cortos. La venta directa

ciertamente es frecuente en algunos mercados de servicios, pero muchos canales

de servicios contienen uno o más intermediarios. Sería incorrecto decir que la

venta directa es el único método de distribución en los mercados de servicios. Los

intermediarios son comunes. Algunos de estos intermediarios asumen sus propios

riesgos; otros realizan funciones que cambian la propiedad y otros realizan

funciones que permiten el movimiento físico. En realidad, no existe ninguna

uniformidad en las funciones realizadas por los intermediarios. Pero esta falta de

uniformidad no debe obviar la verdad fundamental de que las organizaciones que

operan en el mercado de servicios tienen dos opciones principales de canales.

Estas opciones son las mismas para productores de elementos físicos. Estas son:

a) Venta directa: La venta directa puede ser el método escogido de distribución

para un servicio por elección o debido a la inseparabilidad del servicio y del

proveedor. Cuando se selecciona la venta directa por elección, el vendedor lo

hace así posiblemente para sacar ventajas de marketing como mantener un mejor

control del servicio, obtener diferenciación perceptible del servicio o para mantener

información directa de los clientes sobre sus necesidades.

Naturalmente la venta directa la puede realizar el cliente yendo donde el

proveedor del servicio o el proveedor yendo donde el cliente. Muchos servicios

personales y comerciales se caracterizan por el canal directo entre la organización

y el cliente. Los canales directo sobre sus necesidades.

b) Venta a través de intermediarios: El canal más frecuentemente utilizado en

organizaciones se servicios es el que opera a través de intermediarios. Las

estructuras de canales de servicios varían considerablemente y algunas son muy

complejas.

En los mercados de servicios existen muchas formas de intermediarios. Estos son

Agentes: Frecuentes en mercados como turismo, viajes, hoteles, transporte,

seguros, crédito y servicios de empleo e industrias.

Concesionarios: Intermediarios entrenados para realizar u ofrecer un servicio y

con autorización para venderlo.

Intermediarios institucionales: Están en mercados donde los servicios tienen

que ser o son tradicionalmente suministrados por intermediarios como la Bolsa de

Valores o la Publicidad.

Mayoristas: Intermediarios en mercados mayoristas como Bancos Comerciales o

servicios de lavandería para la industria.

Minorista: Ejemplos de éstos son los estudios fotográficos y establecimientos

que ofrecen servicios de lavado en seco.

Las posibles formas de intermediación son numerosas y en algunas transacciones

de servicios pueden participar varias organizaciones.

Relacionado con la elección de métodos de distribución para los servicios está el

problema de la ubicación. Sea cual fuere la forma utilizada de distribución, la

localización de los intermediarios será un factor importante. Ubicación en este

contexto se refiere a la localización de la gente y/o de las instalaciones para

realizar las operaciones de servicios. Todas las organizaciones de servicios deben

tomar decisiones sobre la ubicación tal como lo hacen las empresas de

distribución de tangibles.

La ubicación puede variar en importancia de acuerdo con la naturaleza del servicio

vendido. Los servicios se pueden clasificar por la ubicación en tres formas:

a) La ubicación puede no tener importancia: La ubicación puede carecer de

importancia para los servicios que se realizan donde está el cliente. Por lo tanto, la

ubicación de cualquier servicio es de menos importancia que para servicios

realizados en un sitio específico. Sin embargo, lo que es definitivo acerca de esos

servicios es su "accesibilidad" o "disponibilidad" para el cliente cuando se requiere

el servicio. En este sentido la ubicación se refiere no sólo a la proximidad física,

aunque esto pueda ser importante en algunas organizaciones que sean filiales

para estar más cerca de los clientes. Un elemento importante en el diseño de

estos servicios es entonces el sistema de comunicaciones que debe permitir

respuesta rápida a las llamadas del cliente. Para establecer y cumplir normas en

estas organizaciones de servicios se requieren decisiones sobre el nivel de

servicios que se ofrezca.

b) Los servicios pueden concentrarse: Muchos servicios se concentran. Aquí

actúan dos factores como fuerzas de centralización: condiciones de suministro y

tradición. Las razones que estimulan esta concentración incluyen el status

asociado con ciertos sitios; baja intensidad de la demanda; voluntad del cliente

para moverse; el desarrollo histórico de servicios complementarios y la poca

importancia de la orientación de la demanda.

c) Los servicios se pueden dispersar: Los servicios que están dispersos se

localizan en función del potencial del mercado. La naturaleza de la demanda y las

características del servicio requieren dispersión en el mercado.

La importancia definitiva de la ubicación en muchas operaciones de servicios da

como resultado métodos más sistemáticos que antes. La intuición sigue

desempeñando su papel como parte en la toma de decisiones pero cada vez se

complementa más con análisis más cuidadosos y metódicos en el campo de los

servicios. Los vendedores de servicios cada vez tienen más conciencia de la

importancia que tiene la elección de la ubicación y de los canales en la mezcla de

marketing.

CONCLUSION:

En el trabajo hecho se concluye de que lo que se investigó se aprendieron

muchas cosas en las cuales cada uno de nosotros como integrantes de un equipo

de trabajo, se utilizaran la información para la elaboración de un producto, ya sea

de que el producto sea nuevo en el mercado o si es un producto sea para innovar

y luego aplicar lo que es la promoción y plaza para el lanzamiento de nuestros

productos.