equipo de investigacion y desarrollo 2014
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NUESTRO EQUIPOJULIÁN WERBA JUAN PABLO VACAREZZAADRIÁN GUITIAN
DANIEL VELARDEZ PABLO FERRARIS RODRIGO ALTAMIRANO
EZEQUIEL FRIDMAN TATIANA PACHECO ALEJANDRA EISELE
NUESTROS OBJETIVOS
BUSCAMOS SORPRENDER A NUESTROS USUARIOS, QUE MEJOREN SU RENDIMIENTO LABORAL CON EL USO DE LOS PRODUCTOS Y SE CONVIERTAN EN NUESTROS FANS.
ESTAMOS A LA VANGUARDIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS, PARA CREAR PRODUCTOS INNOVADORES, QUE SE DESTAQUEN DEL RESTO DEL MERCADO.
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QUEREMOS PROBAR NUEVAS TECNOLOGÍASY CONCEPTOS. UTILIZAMOS EL DESARROLLO ÁGIL, PARA CONSTRUIR SOFTWARE CON LA COLABORACIÓN DEL CLIENTE E INCORPORANDO CAMBIOS CONTINUAMENTE.
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NUESTROS PROYECTOS
SERVIDOR DE COLABORACIÓNMÚLTIPLES CANALES
POSIBILIDAD DE CONFIGURAR LA VALIDACIÓN DE CADA CAMPO DESDE EL ADMINISTRADOR
CONFIGURACIÓN CENTRALIZADA DE LOS ASESORES(LUEGO SE PUEDE SOBREESCRIBIR DESDE LA PC DE CADA AGENTE)
DEFINICIÓN DE TIEMPOS MÁXIMOS DE LOS ESTADOS PARA LANZAR UNA ALARMA
POSIBILIDAD DE DEFINIR LOS TURNOS, LAS EXCEPCIONES Y LOS FERIADOS
PERMITE EDITAR Y AGREGAR MENSAJES CUSTOMIZADOS
PERMITE DEFINIR LOS ESTADOS POSIBLES DE AUXILIARES O PRESENCIA PARA CADA SERVICIO
ASIGNAR PERMISOS A UN USUARIO PARA ACCEDER AL DASHBOARD DE CIERTOS WORKGROUPS Y VER LAS ESTADÍSTICAS EN TIEMPO REAL
WEB CHATATENCIÓN AL CLIENTE EN VIVO
FORMULARIO PERSONALIZABLEY DE CONFIGURACIÓN SIMPLE
NUEVO DISEÑO Y AVATAR ANIMADO
VERSIÓN POP UP YVERSIÓN INTEGRABLE EN SITIOS WEB CON LA POSIBILIDAD DE EMBEDER EN LOS DIFERENTES MÁRGENES
FÁCILMENTE PERSONALIZABLE PARA CADA CLIENTE
POSIBILIDAD DE DESPLEGARGOOGLE MAPS Y YOUTUBE
APLICACIÓN WEBPARA VISUALIZAR ESTADÍSTICAS DEL NEGOCIO
VISUALIZACIÓN DE MÉTRICAS EN TIEMPO REAL, CON ACTUALIZACIÓN AUTOMÁTICA
ORGANIZACIÓN LIBRE DE ESTADÍSTICAS Y EDICIÓN DE LA VISUALIZACIÓN
ACCESO DESDE MÚLTIPLES DISPOSITIVOS
APLICACIÓN WEBGRABACIONES DE GESTIÓN EN AUDIO Y VIDEO
NUEVO DISEÑO MÁS SIMPLE DE USAR Y NUEVAS FUNCIONALIDADES
RÁPIDA VISUALIZACIÓN Y DESCARGA DE GRABACIONES
NUEVA VERSIÓN COMPATIBLE CON WINDOWS7
APLICACIÓN DE ESCRITORIOATENCIÓN AL CLIENTE INSTANTÁNEA
NUEVO DISEÑO PARA UNA FÁCIL EXPERIENCIA DE USUARIO
ACCESO RÁPIDO A AUTORESPUESTAS PARA UNA MAYOR EFECTIVIDAD Y RAPIDEZ EN EL USO DE LA HERRAMIENTA
INTEGRACIÓN DE NUEVOS CANALES
ENHANCED VIRTUAL AGENTAGENTE VIRTUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
APLICACIÓN WEBCONFIGURADOR DEL CEREBRO DE AGENTES VIRTUALES
CONFIGURADOR DEL AGENTE VIRTUAL(APRENDIZAJE DE BOTS)
RESPONSIVE DESIGN(MÚLTIPLES DISPOSITIVOS)
INTUITIVO Y MUYFÁCIL DE USAR
BUSCADOR INTELIGENTE
DISEÑO Y TECNOLOGÍADE PUNTA
TESTEO EN TIEMPO REAL
TIEMPO DEDICADO
SPRINX
750PCs (Septiembre 2014)
1,249AGENTES (Septiembre 2014)
9 TICKETS por faltantes de audio o error en los últimos 10 meses2014 - Menos de 1 ticket por mes
455AGENTES ATENDIENDO
4,000USUARIOS REGISTRADOS
16SERVICIOS
5 TICKETS de Error en los últimos 10 meses
2014 - 1/2 ticket por mes
DESARROLLO95,2%
OTROS3,7%
TIEMPO DE ERRORES1,1%
Índices de CalidadInvestigación y Desarrolllo
DATOS RELEVANTES
Tenemos menos de 5 incidencias por mes.