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ERAC Licence TIC@MACO

E t u d e s u r l e s p r o d u i t s e t c o s m é t i q u e s B I O

s o u s S P H I N X

A l’attention de monsieur Terrasse,

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S o m m a i r e I. Problématique - Pourquoi ce choix ?

- Ce qu’on veut savoir

II. Le questionnaire - Le questionnaire

- L’arborescence

- Comment ai je fabriquer mes questions

- Mes modes de diffusion

- Analyse sur les modes de diffusion choisi

III. Les résultats et analyse - Tri à plat

- Tri croisés

- Analyse multivariées (MAPPING)

IV.Et si c’était à refaire

V. Conclusion

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I. Problématique

Le retour au naturel et à l’authentique représente une tendance de fond dans le mode de consommation des individus qui sont soucieux de l’impact humain et environnemental. Aujourd’hui on assiste à l’émergence des cosmétiques bio, qui font de plus en plus parler d’eux. C’est pour ces raisons, ainsi que par affinité personnelle, que je me suis attachée à étudier grâce à un questionnaire, ce marché embryonnaire à fort potentiel.

De nos jours, il y a une grande médiatisation sur la prise de conscience des enjeux liés à l’écologie et au développement durable. Le stress, le tabac, l’alcool, la pollution atmosphérique et les produits chimiques sont des agressions créées par notre société. Nous apercevons peu à peu une vague appelé écolo qui touche tous les domaines, en passant par l’alimentation aux produits ménagers, par l’habillement et par les produits de beauté et d’hygiène.

Concernant le domaine des produits cosmétiques, nous pouvons remarquer que les cosmétiques classiques sont mis peu à peu sur la sellette car ils sont composées de substances chimiques. En effet, ces substances entraîne les consommateurs à critiquer ses produits du fait qu’elle engendre des allergies ,des intoxications et même des cancers. Les clients se retournent au naturel des produits naturels donc des cosmétiques biologiques qui ne sont pas composé de substance chimique. Certes ces produits sont une alternative face aux produits chimiques, mais ont-il vraiment une grande importance pour les individus?

Afin de mieux percevoir ce que le client pense vraiment de ses produits en vogue, j’ai réalisé un questionnaire grâce au logiciel SPHINX qui m’a permis de répondre à la problématique ci dessous :

Le marché des cosmétiques BIO se développe de plus en plus avec la montée des préoccupations environnementales, mais, est ce que ces produits ont vraiment une grande importance pour les individus ? Ce questionnaire va nous aider à répondre et à tirer des conclusions afin de comprendre donc si les cosmétiques BIO sont importantes pour les consommateurs.

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II. Le questionnaire

Ma présentation sur Sphinx

Mon questionnaire sur SPHINX se compose de 13 questions. Une présentation de début et une page de remerciement à la fin. J’ai pensé à une présentation, simple, avec des touches de vert pour que l’interrogé soit pleinement dans le monde du BIO. Aussi, j’ai placé des images afin que ce dernier soit interactif et donne envie au lecteur de répondre. Enfin, j’ai réalisé une vidéo afin de faire vivre mon questionnaire et me rapprocher au plus près des personnes interrogées.

Après la rédaction de mes questions, j’ai réalisé plusieurs phases tests afin de voir si tout était au point.

Veuillez trouver ci-dessous le lien de mon questionnaire :

http://sphinx-campus.com/d/s/zsc2qt

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http://sphinx-campus.com/d/s/zsc2qt


Arborescence du questionnaire Après avoir posé cette problématique, j’ai réfléchi quant à la conception du questionnaire. Dans un premier temps j’ai réalisé une arborescence qui m’a permis ensuite la rédaction de mes questions. Avec cette arborescence, j’ai pu notifier la pertinence de chaque question. Mon arborescence se compose ainsi :

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Cosmétiques BIO, quel importance pour les individus ?

Si OUI Si NON

Fréquence

Type

Situation de consommation

Satisfaction vis à vis des produits BIO consommés

Prix Efficacité

Image des produits

Notoriété contexte conso associé

Motivation et intérêt

Santé

Praticité

nature Autres produits achetés ?

Aliments Vêtements

Identité du répondant

Age Sexe

Comportements

Fin

Opinions

Attentes

Identité


Comment ai je fabriquer mes questions ?

Dans un premier temps, j’ai opté pour un questionnaire en Anglais et en Français, car je savais déjà à l’avance que je ciblais des individus de nationalités différentes.

Ensuite, j’ai opté pour un langage simple et direct.

Aussi, j’ai voulu jouer la simplicité en créant ce questionnaire, notamment en posant des

questions sur une seule idée à la fois.

Puis, j’ai fait attention en créant mes questions à ne pas poser des questions biaisées,

notamment à ne pas créer des questions qui penchent vers une réponse qui va nuire à l’objectivité du questionnaire et biaise donc les réponses que je voulais

obtenir.

Enfin, j ’a i essayé tout au long du questionnaire de maintenir un certain

équilibre dans l’ensemble.

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Mon questionnaire sur SPHINX

Pourquoi en Français et en Anglais ?

Après avoir réfléchi sur la population que je voulais toucher, j’ai constaté que cette population, à savoir mes amis, mes collègues avaient des nationalités différentes. J’ai donc pris l’initiative de faire un questionnaire en Anglais et en Français.

Mes modes de diffusion

Diffusion via Facebook

Avec plus de 1 milliard d’utilisateurs actifs, Facebook est le plus grand réseau d ’ i n f o r m a t i o n s sociodémographiques en ligne. Via Facebook et grâce au logiciel SPHINX j’ai pu partager mon enquête sur mon journal. De nos jours, les gens de tout âges utilisent Facebook . D iffuser mon questionnaire sur Facebook et demander à mes amis d’y r é p o n d r e s e r a i t a s s e z intéressant dans le sens ou j’ai des amis de tout âges allant de 15 à 64 ans.

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https://www.facebook.com/


Diffusion via Linkedin

Linkedin est le réseau social dédié aux professionnels. Sur ce réseau je compte beaucoup de professionnel avec qui j’ai travaillé et ai constaté qu’il serait important d’avoir leur point de vue.

Diffusion via l’emailing

L’e-mailing est l’utilisation de courriels électroniques comme moyen de communication commerciale. Les entreprises y ont de plus en plus recours pour présenter leurs produits et/ou prestations à leurs clients existants ou potentiels mais aussi comme outil de fidélisation de ces derniers. J’ai choisi ce mode de diffusion afin de tester l’outil sphinx et de savoir l’utiliser.

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http://www.petite-entreprise.net/P-3218-85-G1-tout-savoir-sur-la-prospection-commerciale.html


Analyse sur les modes de diffusion choisi

Après avoir réalisé une diffusion sur ces trois réseaux, j’ai constaté que le taux de réponse sur Linkedin était nul. Cela peut s’expliquer par le manque de temps des professionnels et l’importance quasi nulle face à ce questionnaire.

Concernant Facebook, nous remarquerons que la diffusion via Facebook a donné de meilleurs résultats face à Linkedin à savoir 90,9% contre 0%. Cela peut se traduire par le nombre important des personnes interrogées présent sur Facebook.

Enfin, concernant l’emailing, j’ai interrogé peu de personnes, donc nous pouvons en déduire que le faible retour à savoir 3,6% est normal.

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III. L’analyse et les résultats

Après avoir clôturé l’enquête, nous pouvons constater que 55 personnes ont répondu à ce dernier.

Afin d’analyser en profondeur ce questionnaire, nous allons voir dans un premier temps une analyse avec des tris à plat, ensuite des tris croisé, puis des tris multivariées et enfin nous conclurons l’analyse par voir si les cosmétiques BIO sont importantes par les individus.

Le tri à plat Plusieurs questions ont été choisis afin de tirer des conclusions cohérentes et de comprendre les réponses des interrogés.

Ci-dessous nous allons prendre 4 questions et donner des tendances générales.

Tendances 1 : Distinction Hommes / Femmes

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Tout d’abord nous pouvons constater que sur 55 personnes interrogées, 70,9% sont des femmes et 29,10% des hommes. Cela peut se traduire par le fait que les femmes sont plus sensibilisées aux cosmétiques BIO et au BIO en général que les hommes. En effet, de nos jours, une femme sur 5 achète un produit cosmétique bio. Cette tendance bio, née en France en 2002, a pris son envol dès 2005. Il existe ainsi une réelle prise de conscience de l’importance du bio. Ce dernier s’installe durablement un peu partout dans notre quotidien jusque dans notre salle de bain. Moins chez les hommes que les femmes.


Tendance 2 : Interrogés ont-ils acheté des produits BIO ces 12 derniers mois?

Tendance 3 : Le budget consacré aux cosmétiques BIO

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Ce graphique décrit le nombre de personnes qui ont acheté des produits de beauté et cosmétiques BIO ces 12 derniers mois. En effet nous pouvons constater que 34,5% des interrogés ont acheté des produits BIO ces 12 derniers mois contre 63,6% qui n’ont pas acheté. Nous pouvons donc dire que cette part reste faible et nous prouve que peu d’individus. E n e f f e t l o n g t e m p s l e s p r o d u i t s cosmétiques BIO ont eu la mauvaise réputation de ne pas être aussi efficaces que les produits cosmétiques traditionnels. Et nous pouvons voir que cette idée est encore ancrée dans les individus.

Le budget par personne reste assez important, en effet 40% des interrogées dépenses entre 10€ et 49€ ou entre 50€ et 99€. Ce budget important s’explique par le coût élevé des produits BIO. Les produits BIO sont élevés du fait qu’ils sont labellisé, fait de matières naturelles. Effectivement nous sommes d’accord pour dire qu'un produit bio est plus cher qu'un produit classique. Cela s’explique par le prix des matières premières issues de l’agriculture biologique qui sont plus rares ce qui fait grimper rapidement le prix du produit.


Tendance 4 : La satisfaction client

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Cette question nous permet de calculer si les individus qui utilisent les cosmétiques BIO sont satisfait. Après analyse, nous pouvons constater que les résultats sont frappants du fait de l’insatisfaction que ces produits provoquent. En effet 55% des interrogés sont plutôt insatisfait, 33% très insatisfait, 10 n’ont pas répondu et 0% pour satisfaction. Après cela nous pouvons en conclure que l’insatisfaction est peut-être provoquée par la composition des produits cosmétiques qui finalement n’est pas respectée ou mal renseignée sur les produits. Aussi, cela peut s’expliquer par la publicité mensongère sur l’efficacité des produits et après utilisation ne donne aucun résultat.


Tri Croisé Variable 1

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Après avoir donné les tendances générales ci-dessus, nous analyserons un tri croisé entre la question 1 et 12 qui va nous montrer les avantages que les femmes comparées aux hommes trouvent dans l’achat de ces produits BIO. Grâce à ce tri croisé nous pouvons dire que

- 13,3% des femmes trouvent comme avantage l’efficacité contre 20% pour les hommes. Les femmes sont plus satisfaite que les hommes. - 60% des hommes achètent ces produits pour leur qualité biologique contre 20% pour les femmes. - 6,7% des femmes achètent pour le packaging des cosmétiques BIO contre 0% pour les hommes. - 33,3% des femmes achètent les produits cosmétiques BIO pour le respect de l’environnement contre 0% pour les hommes. On peut en conclure que les hommes recherches plus la qualité sur ces produits que le respect de l’environnement. - 20% des femmes trouvent comme avantage le label de certification biologique et naturelle contre 20% pour les hommes aussi. Cela s’explique par l’importance du label de certification.

Pour conclure cette analyse, nous pouvons dire que les hommes sont plus satisfaits au niveau de la qualité et de l’efficacité contre les femmes qui le sont moins et qui achètent ce type de produits pour le respect de l’environnement.


Variable 2

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L’analyse de ce graphique va nous montrer le budget moyen consacré aux produits et cosmétiques BIO ont consacré les individus qui ont acheté ces 12 derniers mois.

- 5,3% ont dépensé moins de 10%. Part faible qui explique la non importance sur ces produits. - 42,1% entre 10€ et 49€. Part importante avec un budget qui reste moyen. - 42,1% entre 50€ et 99€. Part très importante face à un budget conséquent. Nous pouvons dire que les individus qui achètent ce type de produits consacrent non seulement un budget important mais aussi un intérêt important. - 5,3% consacre 100€ et plus pour l’achat des produits BIO. Ce budget est très conséquent, ce qui prouve le grand intérêt que porte cette part concernant les produits BIO. - Enfin, 5,3% ne consacre pas de budget du fait qu’ i ls font eux-mêmes leurs produits et cosmétiques BIO.

En conclusion, nous pouvons dire que les individus utilisent des produits et cosmétiques BIO et octroient un budget important du fait que ce sont des produits écologiques, naturelle et rare.


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Cette variable nous permet d’analyser le temps d’utilisation des individus concernant les produits et cosmétiques BIO et de voir si ces derniers en sont satisfaits. Dans un premier temps nous pouvons voir que 50% des individus qui ut i l isent les produits et cosmétiques BIO depuis 6 mois non plutôt insatisfaits contre 50% qui sont très insatisfaits. Dans un deuxième temps nous pouvons voir que 80% des individus qui utilisent les produits et cosmétique BIO sont plutôt insatisfait contre 0% très insatisfait et 20% de non-réponse. Cela s’explique que les individus ne sont pas totalement satisfait par l’efficacité des produits mais les utilisent tout de même. Dans un troisième temps, 66,7% utilisant les produits et cosmétiques BIO depuis 2 ans sont plutôt insatisfaits contre 33,3% qui sont très insatisfaits. Les résultats sont flagrant car les individus utilisent des produits et ne sont pas totalement satisfaits. Nous pouvons en déduire qu’ils achètent ces produits à cause d’une habitude, ou pour protéger la planète. Enfin, 42,9% utilisant les produits et cosmétiques BIO depuis plus de 2 ans sont plutôt insatisfaits contre 57,1% très insatisfaits. Une fois de plus nous remarquons que les individus utilisent des produits où ils ne sont pas complètement satisfaits.

En conclusion de cette analyse, nous pouvons dire que les individus achètent des produits et cosmétiques BIO sans être satisfait. Nous pouvons en déduire qu’ils achètent pour la planète.

Variable 3


Analyse Multivariée En plus de ces analyses à plat et croisé, SPHINX nous permet de faire des analyses multivariées qui sont très complexes.

Après étude du livre d’utilisation concernant le logiciel SPHINX, ci-dessous vous trouverez les analyses que j’ai pu en tirer.

Analyse Régression linéaire multiple

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Classification K-means

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Analyse en composantes Principales

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Matrice Importance / Performance

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IV. Et si c’était à refaire ?

Après avoir réalisé ce dossier, analysé les résultats et les tendances sur le questionnaire, il y aurait plusieurs pistes d’améliorations afin que le questionnaire soit plus efficace et me permette de réaliser une analyse plus ciblée sur le sujet :

- Je ferais une question en plus pour les individus qui répondent « Non je n’ai pas acheté de produits cosmétiques ces 12 derniers mois » afin que le questionnaire ne se finisse pas de manière rapide.

- Le sujet étant vaste, je ciblerais mes questions sur les cosmétiques BIO à savoir la particularité de certains produits

- Je ferais en sortes de retravailler la manière de rediriger des questions sur des autres afin d’avoir des réponses plus pertinente.

- Retravailler la communication du questionnaire sur Linkedin.

- Cibler des individus sensible au BIO.

- Faire en sortes que les réponses aux questions soient obligatoires afin que l’on n’ait pas des non-réponses comme dans mon questionnaire.

- Comprendre l’analyse multivariée car elle n’est pas totalement comprise pour permettre l’interprétation des résultats.

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V. Conclusion

Le dossier m’a permis de connaître en profondeur l’utilisation du logiciel SPHINX même si je le connaissais déjà auparavant car mon entreprise l’utilise pour réaliser ses enquêtes clients.

Aussi, ce dernier m’a permis de comprendre l’importance d’un questionnaire et des analyses qui pourraient s’en dégager par la suite afin de comprendre le comportement et la satisfaction des individus.

Le plus gros point fort ici cela a été la découverte des analyses que l’on pouvait faire grâce à l’outil SPHINX.

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