erfahrungsbericht: einführung telematikversicherung durch telefónica und generali seguros
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Erfahrungsbericht zur Produkteinführung einer Telematikversicherung im spanischen Markt durch Telefónica und Generali Seguros. Vortrag von Telefónica zur Fachkonferenz Versicherungstelematik in Leipzig (März 2013)TRANSCRIPT
1 Leipzig, März 2013
„Pago como conduzco”
Erfahrungsbericht zur Produkteinführung einer Telematikversicherung im
spanischen Markt durch Telefónica und Generali Seguros
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Agenda
1. Wer ist Telefónica?
2. Was ist Telefónica Insurance Telematics?
3. Wie ist das Marktumfeld Spanien?
4. Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros?
5. Wie funktioniert das Business Modell?
6. Nach dem Launch ist vor dem Launch!
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Telefónica ist eines der führenden Unternehmen in der Welt
und ein Maßstab in der Telekommunikationsindustrie
Umsätze (2012): € 62,356 Mrd.
OIBDA (2012): € 21,231 Mrd.
Nettoeinkommen (2012): € 3,928 Mrd.
Eines der50 größten
Unternehmen in der Welt nach
Marktkapitalisierung
Eines der75 größten Unternehmen in
der Welt nach Umsatz (Fortune Global
500)
Der internationalen integrierten
Telco Betreiber nach
Kundenbasis
Nr.1
Der europäischen integrierten
Telco Betreiber nach
Marktkapitalisierung
Nr.1
315.7 Millionen Kundenanschlüsse 103.2 Millionen in Europa
212.5 Millionen in Lateinamerika
Eigenes Netzwerk in 25 Ländern 6 in Europe
14 + 2 in Lateinamerika + USA + Puerto Rico
3 durch strategische Allianzen
650 Roaming Vereinbarungen, Abdeckung der
gesamten Welt
Mehr als 131tsd Angestellte weltweit in Europa, Lateinamerika und in anderen
Ländern
Telco im Dow Jones
Sustainability Index Nr.1
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London, UK
Tel Aviv, Israel
Sao Paulo, Brazil
Sillicon Valley,
California
Madrid, Spain
Financial
M2M, applications &
Cloud
eHealth
Security
Video+
CDN
Matthew Key
Präsident von Telefónica Digital
Telefónica hat Telefónica Digital geschaffen, um seine Position im
Bereich neue digitale Geschäftsfelder zu verstärken
3.000 Angestellte
Schlüsselwissen, Mittel und Fähigkeiten für
die Entwicklung neuer digitaler
Geschäftsfelder
Mit dem Ziel, neue Wachstumschancen in
digitalen Geschäftsfeldern zu schaffen
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End-to-end Solutions
Horizontal Services
Managed connectivity
Fleet Mgmt.
Smart Metering Consumer Electronics Insurance Telematics
Point of Sales
Im Bereich M2M streben wir ganzheitliche Lösungen an, deren
Basis unsere Managed Connectivity ist
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Agenda
1. Wer ist Telefónica?
2. Was ist Telefónica Insurance Telematics?
3. Wie ist das Marktumfeld in Spanien?
4. Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros?
5. Wie funktioniert das Business Modell?
6. Nach dem Launch ist vor dem Launch!
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White Label Web Portal und Smartphone App
(IOS und Android)
Telematikhardware Portfolio
Schnittstellen zu Versicherer,
Installationsnetzwerk und Versicherten
Anpassbares Scoring -Modell Grenzübergreifende M2M Konnecktivität
Landesweite Installationsnetzwerke
Telefónica Insurance Telematics Wir bieten eine flexible Telematiklösung als Service
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Telefónica Insurance Telematics Telematiklösung als Service
GPS
Versichertes Fahrzeug
m2m Konnektivität Telefónica
Telematikplattform
WEB & Apps Versicherter
Versicherung
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Telefónica Insurance Telematics Erlebbarer Kundennutzen durch Smartphone Apps und Web Portal
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Agenda
1. Wer ist Telefónica?
2. Was ist Telefónica Insurance Telematics?
3. Wie ist das Marktumfeld in Spanien?
4. Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros?
5. Wie funktioniert das Business Modell?
6. Nach dem Launch ist vor dem Launch!
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Marktkontext
Haupttreiber für Versicherungstelematik in Spanien
Der KFZ-Versicherungsmarkt ist
komplex…
Äußerst wettbewerbsintensiver Markt mit geringen Margen und wenig Differenzierung
Neue EU Regulierung verbietet die Unterscheidung basierend auf dem Geschlecht (Unterscheidung nach Alter wird momentan diskutiert)
Versicherungen müssen die zunehmende Anzahl an Betrugsfällen aufgrund der ökonomischen Krise in den Griff bekommen
Kunden suchen vor allem nach Billigoptionen
… aber Telematik bringt den
Versicherern echten Mehrwert Verbesserte Segmentierung
Kostenreduktion
Differenzierung
… basierend auf dem tatsächlichen Risikoprofil des Fahrers und konkurrenzfähigeren Prämien pro Segment
… basierend auf Schadensreduktion, Betrugsverhinderungund sicheres Fahrverhalten
Neue Produkte und Mehrwertdienste (z.B. eCall, b-Call)
…und den Fahrern Niedrigere Prämien Sichere Fahrer werden belohnt
Verbesserte Sicherheit Feedback zum eigenen Fahrverhalten, Fahrzeugverfolgung, (Hilfe bei Unfall und Panne)…
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Agenda
1. Wer ist Telefónica?
2. Was ist Telefónica Insurance Telematics?
3. Wie ist das Marktumfeld in Spanien?
4. Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros?
5. Wie funktioniert das Business Modell?
6. Nach dem Launch ist vor dem Launch!
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Wert-versprechen
Versicherung
Fahrer
Kunden-bedürfnis
Fahrer
Versicherung
• Bedürfnis nach günstigeren Prämien • Schlechte bzw. keine Kundenerfahrung mit Versicherung • Zunehmende Nachfrage nach fahrzeugspezifischen Mehrwertdiensten
• Bedürfnis sich vom Wettbewerb zu differenzieren • Bedürfnis nach Optimierung und Verbesserung der Combined Ratio • Schlechte Kundenloyalität • Stop der zunehmenden Kosten durch Betrug
• Neukundenakquise • Verbesserung der Kundenerfahrung und Loyalität • Reduktion von Betrug • Verbesserte Combined Ratio
Zielgruppe: Junge Fahrer (18-25) und Eltern junger Fahrer
• Konkurrenzfähige Prämien (bis zu 30 % Rabatt) • Fahrzeugfinder, Pannennotruf (weitere Mehrwertdienste in
Planung) • Integration von sozialen Netzwerken
young drivers their parents
Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros? Autoversicherung erlebbar machen
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Verkaufskanäle
Kundensegmente
Value Proposition
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Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros? Sichere Fahrer verdienen günstigere Prämien
Junge Fahrer und Führerscheinneulinge
Eltern, deren Kinder mit den Autos der Eltern fahren
Erwachsene mit relativ geringer Jahresfahrleistung
Konkurrenzfähige Preise: Fahrer mit geringem Risiko (in einem Hochrisikosegment) können einen Prämienrabatt erhalten (≈30% Rabatt vs. Generali Wettbewerbern. Risikoerfassung basierend auf Geschwindigkeitsüberschreitungen, abruptes Beschleunigen und Abbremsen, Nachtfahrten und Fahrten Innerorts sowie ein allgemeiner „Kilometer“-Faktor)
Versicherte zahlen 50% der Prämie am Anfang und den Rest in monatlichen Zahlungen
Mehrwertdienste: Pannennotruf, Fahrzeugfinder
Soziale Medien: Kunden können Ihre Scorewerte auf Facebook und Twitter teilen
Generali Niederlassungen/ Versicherungsmakler: +1200 Makler und ca. 100 Niederlassungen
Interaktives Webportal: ab Mai 2013
Direktes Marketing an Telefónica Versicherung Kundenbasis (Handyversicherung)
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Vollständiges Hardware Portfolio
State of the Art Telematikplattform
Data wird von Telefónica‘ gehostet.
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Nationales Installations-netzwerk
State of the Art Managed Connectivity
Mobile App & UIX die den höchsten Ansprüchen gerecht wird
Process & Data Hosting
Hardware Telematik Plattform
Versicherungs-systeme
M2M Plattform
Installation APIs Web & Apps
Höchste Priorität für Endkunden, Versicherer und Behörden
Der Schlüssel um Kunden zu gewinnen und zu behalten
Erster Kontaktpunkt mit dem Produkt, Kundenorientierung und Zuverlässigkeit sind entscheidend
Sicherheit und Datenschutz
Kundenversprechen
Installation
Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros? Bereitstellung des gesamten Services durch Telefónica & Partner
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Agenda
1. Wer ist Telefónica?
2. Was ist Telefónica Insurance Telematics?
3. Wie ist das Marktumfeld in Spanien?
4. Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros?
5. Wie funktioniert das Business Modell?
6. Nach dem Launch ist vor dem Launch!
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Durch ein Co-Versicherungsmodell werden die Synergien perfekt genutzt
Co-Versicherungsmodell: Beide Unternehmen teilen sich die Umsätze und Kosten 50:50
Co-Branding mit Generali Seguros und movistar
Wie funktioniert das Business Modell? Eine Allianz zweier Marktführer
Umfangreiche Erfahrung in der Versicherungsbranche
Zweitgrößte Versicherungsgruppe Europas
Extensives Händlernetzwerk in Spanien
Solide Technologieerfahrung
Innovative Versicherungskonzepte
Existierende Basis an Versicherungskunden
Marktführer in Spanien mit starker Mobilfunkmarke: moviestar
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Agenda
1. Wer ist Telefónica?
2. Was ist Telefónica Insurance Telematics?
3. Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros?
4. Wie funktioniert das Business Modell?
5. Wie sind die Marktgegebenheiten in Spanien?
6. Nach dem Launch ist vor dem Launch!
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01 Nach dem Launch ist vor dem Launch
Dynamische Produkte erfordern eine dynamische Umgebung!
Eine Telematikversicherung ist ein technisches Produkt, mit dem der Endkunde interagiert, der Endkunde ist involviert
Versicherer können diesen neuen Kanal zur Kundenbindung nutzen
Technische Produkte haben kürzere Produktzyklen als klassische Versicherungen
Neue Funktionalitäten können neue Umsätze bedeuten
Dynamische Produkte erfordern dynamische Prozesse
Innovation kennt keine Landesgrenzen
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Stefan Bergler New Business & Innovation E: [email protected] T: 089 – 2442 0 Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Georg-Brauchle-Ring 23-25 80992 München
Sara Patti New Business & Innovation E: [email protected] T: 089 – 2442 0 Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Georg-Brauchle-Ring 23-25 80992 München
Telefónica Insurance Telematics
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