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Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

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Page 1: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Ergonomie et Interaction Homme-

Machine

Yvon Haradji

Page 2: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Novembre 2010 2

Une question pour commencer

L’ergonomie pour vous : qu’est ce que c’est ?

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Novembre 2010 3

L’Ergonomie à EDF

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Novembre 2010 4

Trois orientations de travail

Ergonomie et santé

Ergonomie et processus de conduite

Ergonomie et Interaction Homme-Machine

R&D

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Novembre 2010 5

L’ergonomie à EDF R&D (commercial)

Connaissance pour la conception dans l’habitat• Analyser l’interaction dans l’habitat autour des situations de vie • Concevoir des artefacts pour l’habitat (Multi-accès, GE, vers l’intelligence diffuse) • Participation autour de projets liés au compteur intelligent Aider l’activité humaine dans le cadre de la relation de service

• Analyser l’ activité liée à l’interaction de vente et à la coopération des acteurs de l’entreprise pour la relation client• Conception de l’environnement de travail des acteurs de la relation commerciale (conception/évolution des services, outils, organisation…)

Conception d’applications informatiques• Connaître l’activité des différents utilisateurs• Participation aux différentes phases du processus de conception• Plate-forme collaborative, sites WEB Internet ou Intranet, les applications métier …

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L’ergonomie à EDF R&D (commercial)

Simuler le comportement humain• Questions de recherche sur l’articulation entre connaissance de l’activité humaine et modèle multi-agents• Conception d’un simulateur à base de SMA• Simulation participative et expérimentation

Améliorer la coopération dans le travail du chercheur• Explorer les outils du travail collaboratif• Analyse de l’activité de moment de coopération• Conception d’architecture technique

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Novembre 2010 77

Une ergonomie pour concevoir des situations d’aide :

Cadre historique à EDF R&D pour l’Interaction Homme-Machine

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Novembre 2010 88

Les premiers pas des IHM : dépasser la question des interfaces

Les années 1980 Les années 2000Les années 1990

Arrivée des micro-ordinateurs

Du point de vue de l’ergonomie :

- Le début de « l’ergonomie du logiciel » qui se détache de l’ergonomie du poste

- L’essentiel des efforts porte sur l’interface

- Des règles générales d’ergonomie sont définies

Des limites très fortes à ces approches- L’utilisateur et son activité n’existe pas vraiment- L’interaction de l’utilisateur avec son ordinateur n’est pas abordée

Dans l’entreprise

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Novembre 2010 99

Les années 1980 Les années 2000Les années 1990 (1)

Dans l’entreprise

Les projets GAB, Alésia …

De l’utilité dans l’interaction

Du point de vue de l’ergonomie :

- L’utilité d’une application se définit à partir des besoins du métier

- La description de l’activité est le moyen mis en œuvre pour comprendre les besoins métier

- L’articulation entre modèles (de l’ergonome et de l’informaticien) permet de spécifier l’application métier

Concevoir des applications métier

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Novembre 2010 1010

Les années 1980 Les années 2000Les années 1990 (2)

Dans l’entreprise- de IMA à SDC - Évolution technique majeure : Internet

Sites EDF, AEL, Collectivités locales

De la facilité d’utilisation (utilisabilité) dans l’interaction

Du point de vue de l’ergonomie :

- La description de l’activité permet de décrire les besoins d’interaction et logiques de raisonnement

- La coopération des acteurs de la conception se construit autour de la définition des principes de dialogue

- L’expérimentation en situation est le moyen pour anticiper et valider les orientations de conception

Concevoir des applications grand public

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Novembre 2010 1111

Concevoir pour des collectifs de travail ou de vie quotidienne

Les années 1980 Les années 2000Les années 1990

Dans l’entrepriseProjets Stabilo, Nouvelle coopération dans RS,

NMT/Procoope

De l’acceptabilité individuelle /collective et de l’appropriabilité dans l’interaction

Du point de vue de l’ergonomie :- Les applications, produits et services concernent plus directement des activités collectives

- La question de la transformation des pratiques se pose sur le long terme

- La question de l’articulation entre des technologies très ouvertes sur l’environnement et une activité humaine elle-même dynamique et changeante

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Novembre 2010 12

Les outils de l’ergonome

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Novembre 2010 13

L’expertise ergonomique Elle consiste à apprécier un produit, une interface « à dire d’expert » sous l’angle de la

facilité d’utilisation. Appréciation en se référant à un ensemble de recommandations présent dans la norme ISO 9241

Exemple de recommandations :

Inciter l’utilisateur à l’utilisation(titre court, significatif pour l’utilisateur..)

Favoriser la localisation par les groupements/distinction

Proposer un feed-back sur les actions,

Permettre une flexibilité dans l’utilisation (surtout avec l’évolution de l’expérience)

Protéger contre les erreurs (anticipation, message, correction)

S’assurer de la cohérence des menus, BD etc.

Etc.

Des limites à ce type d’intervention

Fin de processus de conception

Ce base sur des règles peu utilisables car très générales

Pas de prise en compte de l’activité des utilisateurs

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L’analyse de l’activité (1/2)

L’analyse de l’activité est le moyen de l’ergonome pour aborder la connaissance du travail ou des usages

Analyse de l’activité se fait en situation réelle (ou réaliste) de travail ou de vie

La connaissance de l’activité est finalisée : elle doit permettre d’alimenter la conception

L’analyse en situation permet : D’identifier les fonctionnalités nécessaires De regrouper les fonctionnalités, définir leurs modes d’accès et

leur enchaînement selon une logique utilisateur

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Novembre 2010 1515

Étude de cas

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Novembre 2010 1616

Problématique : comportement des deux roues motorisés sur voie rapide (L. Bonté et al., 2006)

Compléter ARCHISIM en intégrant les comportements des deux roues motorisés

Simulation Multi-Agents

Intégrer les deux roues avec leurs spécificités (gabarit, vitesse, maniabilité..)

S’appuyer sur le comportement des motards identifiés

Le système s’appuie sur :

Une vue par agent (représentation symbolique)

Un calcul à différents pas de temps de la situation

Une notion de voie virtuelle

Des comportements de circulation des motards

Préfèrent se situer sur la voie virtuelle la plus à gauche,

Préfèrent doubler par la gauche,

Evitent de faire des zig zag

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Étude de cas

Éléments d’analyse et apport à la conception

Construire un observatoire

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Novembre 2010 18

Concevoir une interaction de qualité

Page 19: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Novembre 2010 19

Principes d’une conception ergonomique

Ne correspond pas à une opération cosmétique de dernier moment

Recherche plus fondamentalement la mise en cohérence de deux logiques

Page 20: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

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Utilité Analyse de l’activitéet organisation

de l’activité

Spécifier le contenude l’application

Ensemble des besoins pour l’application

L’analyse de l’activité :pour concevoir

Analyse de l’activité

Page 21: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Novembre 2010 21

L’analyse de l’activité : pour concevoir

Utilisabilité

Analyse de l’activité

Analyse de l’activitéet logiques de raisonnement

Besoins pour l’interaction de

dialogue

Utilité

Concevoir le dialogue de l’application

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Novembre 2010 22

Une déclinaison pour un projet WEB : L’agence en ligne (AEL)

- Présentation générale du projet

- Démarche de conception mise en œuvre

- Des relations avec d’autres disciplines

Page 23: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Novembre 2010 23

Positionnement de l’AEL

L’Agence en Ligne

Sites WEBtempo, etc.

Accueil Téléphonique

24h/24

Accueil Physique(9h - 17h)

CourrierMinitel

LA CLIENTELE DES PARTICULIERS

Agences clientèlesCentres d’appels

9h - 17h17h - 9hAgence en Ligne

24h/24

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Novembre 2010 24

Quelques services AEL

Gérer un accès personnalisé à ses données

Visualiser les données concernant son contrat EDF

Relever ses compteurs

Emménager/Déménager

Entrer en contact avec EDF par mail

etc.

Services

Page 25: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Novembre 2010 25

Une déclinaison pour un projet WEB : L’agence en ligne (AEL)

- Présentation générale du projet

- Démarche de conception mise en œuvre

- Des relations avec d’autres disciplines

Page 26: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Novembre 2010 26

Définir le contenu : une analyse Définir le contenu : une analyse terrainterrain

Une analyse terrain pour : Mettre en évidence les besoins clients Aider la MOA à élaborer son cahier des charge

Analyse desbesoins

utilisateurs

Spécification

Conceptiondu dialogue

Évaluationergonomique

Vie du site

Page 27: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Novembre 2010 27

Analyse desbesoins

utilisateurs

Spécification

Conceptiondu dialogue

Évaluationergonomique

Vie du site

Principes du recueil de données : Approche qualitative portant sur une population

réduite (15 personnes, 8 femmes et 7 hommes, 4 connaissent Internet, 8 ont un ordinateur, entre 20 et 60 ans)

Mettre les utilisateurs en situation d’utilisation du site Construire des scénarios d’utilisation

Votre enfant va faire sa rentrée universitaire et vous lui avez trouvé un studio en ville (4, rue de la république à Saint-Étienne). Il va donc quitter la chambre qu’il louait au 25 de la rue Mermoz à Saint Etienne. Vous souhaitez dans un premier temps rendre la chambre et fermer l’électricité. La rentrée est dans 10 jours et vous souhaitez que le Gaz et l’Electricité de ce logement soient remis en service et disponibles, mais est ce possible ? Si oui, dans quel délai ?

Définir le contenu : une analyse Définir le contenu : une analyse terrainterrain

Page 28: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Novembre 2010 28

Analyse desbesoins

utilisateurs

Spécification

Conceptiondu dialogue

Évaluationergonomique

Vie du site

Une maquette disponible

L’utilisation est filmée : nous disposons de 22 à 23 heures de film

1

2

3

4

5

Définir le contenu : une analyse Définir le contenu : une analyse terrainterrain

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Novembre 2010 29

Besoins utilisateurs

FinalitéFinalité

ObjectifObjectif

ObjectifObjectifContrôleContrôle

ContrôleContrôle

Tâche élémentaire

Tâche élémentaire

Tâche élémentaire

Tâche élémentaire

Organisation et

logiques de l’activité

acces AEL autoriséET contrat courant ET

auto-relevé autorisé

vrai Accéder à m on contrat

Accéder aux données dem on contrat

vrai

acces AEL autoriséET contrat courant

Faire m on auto-relevé

Gérer le paiem ent dem es énergies

Gérer m on com pteAgence en Ligne

acces AEL autoriséET contrat courant

F ina lité

O bjectif

Tâcheélémenta ire

Tâchecontrô le

Commenta ire

Légende

Obtenir un récapitulatifde m es consom m ations

acces AEL autoriséET contrat courant

Analyse desbesoins

utilisateurs

Spécification

Conceptiondu dialogue

Évaluationergonomique

Vie du site

Spécification de l’IHM : Spécification de l’IHM : S’appuyer sur l’activité pour définir le contenuS’appuyer sur l’activité pour définir le contenu

Page 30: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Novembre 2010 30

Conception du dialogue : Conception du dialogue : les principes de dialogueles principes de dialogue

Un dialogue avec des principes : Définir l’organisation des données (regroupements,

logique d’enchaînement des items, profondeur...)

Visibilité et compréhension par l’utilisateur de la hiérarchie des données

Principes sur l’auto-situation

Analyse desbesoins

utilisateurs

Spécification

Conceptiondu dialogue

Évaluationergonomique

Vie du site

Page 31: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Novembre 2010 31

Ecrans sur les principes de dialogueEcrans sur les principes de dialogueAnalyse des

besoinsutilisateurs

Spécification

Conceptiondu dialogue

Évaluationergonomique

Vie du site

Page d’accueil

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Novembre 2010 32

Ecrans sur les principes de dialogueEcrans sur les principes de dialogueAnalyse des

besoinsutilisateurs

Spécification

Conceptiondu dialogue

Évaluationergonomique

Vie du site

Page plate-forme et utilisation ponctuelle

Page 33: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Novembre 2010 33

Ecrans sur les principes de dialogueEcrans sur les principes de dialogueAnalyse des

besoinsutilisateurs

Spécification

Conceptiondu dialogue

Évaluationergonomique

Vie du site

Page type et auto situation

Page 34: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

Novembre 2010 34

Aborder la dimension dynamique du dialogue

Les principes de dialogue ne sont pas suffisants car ils ne rendent pas compte de l’aspect dynamique

Une cinématique permet de prendre en charge cet aspect :

Aborde tous les enchaînements des pages gabarits

Permet de s’assurer de la cohérence des principes de dialogue et de leur systématicité

La cinématique est un élément favorisant l’organisation du projet

Analyse desbesoins

utilisateurs

Spécification

Conceptiondu dialogue

Évaluationergonomique

Vie du site

Page 35: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

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Réaliser une évaluation en situation réelle

Une évaluation en situation réelle après la mise en ligne pour :

Apprécier l’efficacité coté clients et coté téléconseillers

Préparer les évolutions futures du site

Évaluation auprès de 16 personnes dont 10 à domicile

Parité Homme/Femme

Age compris entre 21 et 52 ans

Avaient déjà consulté au moins un site

60 % connaissaient le site AEL

Appréciation globale positive, des éléments de dialogue doivent évoluer et des nouveaux services sont proposés

Analyse desbesoins

utilisateurs

Spécification

Conceptiondu dialogue

Évaluationergonomique

Vie du site

Page 36: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

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La vie du site…n’est pas un long La vie du site…n’est pas un long fleuve tranquillefleuve tranquille

Un site doit vivre (évoluer et se transformer) mais en respectant des règles : Il faut organiser en projet la vie du site (évolution éditoriale,

évolution de surface, définir les compétences…) Conserver la cohérence du site et respecter les logiques de

dialogue validées Préparer la V2

Dans les faits c’est difficile : La MOA peut faire pression La MOA doit exprimer des besoins …mais pas des solutions Deux exemples : accès à un nouveau site sans respecter les

logiques établies. Inscrire des prix sur les pages plates-formes

Analyse desbesoins

utilisateurs

Spécification

Conceptiondu dialogue

Évaluationergonomique

Vie du site

Page 37: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

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Une déclinaison pour un projet WEB : L’agence en ligne (AEL)

- Présentation générale du projet

- Démarche de conception mise en œuvre

- Des relations avec d’autres disciplines

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Métiers impliqués dans l’IHM

- Organisation de l’IHM- Logiques de dialogue- Cinématique du dialogue

1Principes de dialogue

Design- Concept directeur - Décliner le concept sur des pages types- Produire les pages

2

Sémiologie/rédactionnel

3- Expertise du site - Principes rédactionnels- Suivi exigeant du rédacteur et de l’expert métier

Sémiologie

Expert métier

Rédacteur

Design

Ergonomie& informatique

IHM AEL

Page 39: Ergonomie et Interaction Homme- Machine Yvon Haradji

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De l’IHM à l’IHM : élargissement des problématiques de conception

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Novembre 2010 40

Élargissement au collectif et à l’immersion dans la situation

L’arrivée massive du collectif dans les applications informatiques.

Les plate-forme collaborative de partage de documents

Les outils de viso/webconf, co-édition etc..

Les wiki autour de l’idée d’une capitalisation des pratiques d’expert

Et pour l’immersion dans l’environnement, les système sensibles au contexte

La réalité augmentée

L’informatique diffuse

Les SMA

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Système ouvert sur l’environnement et écosystème

Un écosystème uniquement technique n’est pas viable : il est inadapté à l’environnement (physique et humain)

L’écosystème doit apporter une aide à l’utilisateur individuel et collectif (interaction asymétrique d’aide à l’utilisateur)

Il doit y avoir couplage entre l’écosystème technique et l’activité humaine

l’acteur(s) humain(s) n’est pas un élément de l’écosystème (cad, modélisable selon les mêmes termes)

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Système ouvert et métamorphose de l’interaction

Favoriser une plus grande proximité du service en articulant interaction explicite et interaction implicite

Gérer et distribuer le service en tout lieu en fonction des situations d’interaction

Gérer la répartition des fonctionnalités et du dialogue en fonction des types de support

Gestion d’énergie

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Critères de qualité pour concevoir l’interaction

Utilité

Utilisabilité

Intelligibilité mutuelle

Acceptabilité (ind./sociale)

Activité HumaineSystème techniqueAide et Appropriation

pour l’activité humaine

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Conclusion de la présentation

L’ergonomie :

Plus l’ergonome interviendra tard et moins grande sera la valeur ajoutée

Structurer l’apport de l’ergonomie aux différents moments clés de la conception

La conception centrée utilisateur

La connaissance de l’activité des utilisateurs est l’un des moyens les plus efficaces pour concevoir un système adapté

La conception est pluridisciplinaire car chaque acteur de la conception a un point de vue spécifique

L’ergonomie et la conception centrée utilisateur s’intègrent sans difficulté dans une logique de coût, de délai et d’efficacité