erhöhung der datenqualität im crm
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Data Quality Solutions
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Erhöhung der Datenqualität im CRM
Arlanis salesforce.com Kundentag 2010
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Wer ist UNISERV?
Marktführer in Kundendatenqualität in den deutschsprachigen Ländern und Frankreich
Firmensitz in Deutschland, Niederlassung in Frankreich
Partner Netzwerk in verschiedenen europäischen Ländern so wie in den USA und Kanada
Aufgeführt in Gartner’s Magic Quadrant für Datenqualitätswerkzeuge
~ 870 Kunden
~ 130 Beschäftigte
Über 40 Jahre Erfahrung
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UNISERV – (kleiner) Auszug aus Kundenreferenzen
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UNISERV – Einsatzfelder von Datenqualitätslösungen
Analytische Business Applikationen
CPMCPM
BI / BDW
Data migration
Data migration Compliance
Compliance
Dialog-/ Direkt
marketing
Dialog-/ Direkt
marketing
Daten-integrationMDM /
CDI
MDM /CDIOperative
Business Applikationen
ERPERP
CRM
eBusinesseBusiness
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UNISERV – Einsatzfelder von Datenqualitätslösungen
Analytische Business Applikationen
CPMCPM
BI / BDW
Data migration
Data migration Compliance
Compliance
Dialog-/ Direkt
marketing
Dialog-/ Direkt
marketing
Daten-integrationMDM /
CDI
MDM /CDIOperative
Business Applikationen
ERPERP
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CRM
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Typische Qualitätsprobleme bei Kundendaten
Fehlerhafte Kundendaten
Veraltete Kundendaten
Dubletten
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Fehlerhafte Kundendaten
UrsachenTippfehler, unleserliche Belege, phonetische Mehrdeutigkeiten
Fehler bei Datenübernahme
Unzureichende Berücksichtigung internationaler Adressen
AuswirkungenImageverlust
Unzustellbare Adressen
Risiko von Dubletten
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Veraltete Kundendaten
UrsachenOrt wurde eingemeindet
Straße wurde umbenannt
Gebäude wurden neu nummeriert
Kunde/Interessent ist umgezogen
AuswirkungenUnzustellbare Adressen
Hohe Kosten für manuelle Recherche und Korrektur
Risiko von Dubletten
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Dubletten
UrsachenKontakte / Accounts werden versehentlich doppelt erfasst
Automatisierte Übernahme aus unterschiedlichen Quellen
Adressänderungen
AuswirkungenZusätzliche Kosten und Blindleistungen bei Mailings
Informationen verteilt auf unterschiedliche Datensätze
„Single View of Customer“ wird nicht realisiert.
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„Intelligente“ Lösung für Dublettencheck
KFZ Werkstatt A. Müller
Ringstr. 12
12345 B-Stadt
Anton Müller
Ringstr. 12
12345 B-Stadt
Autohaus am Ring
Ringstr. 12
12345 B-Stadt
ähnl
ich
ähnlich
nicht verschieden
KFZ Werkstatt A. Müller
Ringstr. 12
12345 B-Stadt
Autohaus am Ring
Ringstr. 12
12345 B-Stadt
Anton Müller
Ringstr. 12
12345 B-Stadt
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Internationale Adressprüfung
Frankreich Italien Schweiz
Österreich
Deutschland
Kanada
USA
Norwegen
Polen
Dänemark
Schweden
Finnland
UK
Portugal
Spanien
Niederlande
LuxemburgBelgien
Brasilien
Russland
Tsch. Rep.
Ungarn
Slowakei
Globale Lösung für ~ 240 Länder
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Sicherung der Datenqualität im geschlossen Kreislauf
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Datenqualitätsaudit auf www.data-quality-on-demand.com
Kostenlosen Audit wählen
Adressdatei hochladen
Adressprüfung und Dublettencheck durchführen
Ergebnisstatistiken und Angebot herunterladen
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Bestandsbereinigung auf www.data-quality-on-demand.com
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Adressprüfung und Dublettencheck durchführen
Ergebnisse herunterladen
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Prüfung bei Neuanlagen und Änderungen
Integrierte Prüfung in salesforce.com (gemeinsam mit Arlanis)
Adresscheck + Dublettencheck
Automatische Prüfung bei jeder Neuanlage oder Änderung eines Kontaktes oder Accounts
Vollständig integriert in salesforce.com