ernesto ferreira presentación_conferencia #latadigital e-goi
TRANSCRIPT
...la probabilidad de comprar es 4x mayor cuándo
alguien nos recomienda un
producto o servicio?
...los clientes fidelizados
gastan más de 67% que los
nuevos?
...el coste, medio, es 500% mayor
para conseguir nuevos clientes que fidelizar los
actuales?
Si. ¿Porqué? Sabías que...¿Un programa de fidelización es importante?
Necesito del programa de fidelización para...
Parar de competircon precio
Retener clientes
Aumentar el valor del cliente
Construir relaciones
“Reducir la rotatividad de clientes aumentando su satisfacción en 5%, puede aumentar el lucro entre 25% a 125%” - Leading Edge of Chaos
Crear embajadores de marca
¡No! ¿Porqué?
No geram BI
No se comunica de forma smart
Son difíciles de gestionar
¿Pero...Los programas de fidelización actuales son aprovechados de pleno?
Añaden costes y no ahorran.
“88% de los decisores dicen que la ejecución de campañas coordenadas en todos los canales es importante y relevante para el esfuerzo de la fidelización” - CrowdTwist
Tenemos que tener otra campaña activa sin interrumpir la actual. ¿Cómo podemos garantizar que no se sobreponen entre los clientes?
Los clientes se quejan que la atribución de puntos tarda mucho tiempo. ¿Cómo podemos atribuir automáticamente? ”
““
”
Los clientes olvidan o pierden con frecuencia sus tarjetas de fidelización. ¿Cómo reducir costes y minimizar ese problema?
”“
Desmaterializada. Adiós tarjetas de plástico. Adiós talones en papel. Adiós recibos y facturas en papel.
Tarjeta virtual
Lógica de Campañasfácil de gestionar
Sincronizacióncon POS
¿Como es la fidelización 2.0?
Necesitamos aumentar las ventas en la tienda X. Como podemos invitar nuestros clientes a entrar cuando pasen por delante de la tienda?
Cual es la evaluación de campaña (cuantos movimientos se generó, cuál el engagement, etc...). Necesito eso para ayer! ”“
“Para aumentar el ticket médio quiero que, siempre que un cliente compre, reciba automaticamente un Push con una campaña de cross selling. ”
“”
Generan experiencias únicas y memorables que se transforman en satisfacción y en fans!
Business IntelligenceTransforme BigData em
SmartData
GeolocalizaciónAumente la conversión
por impulso
Automatización de Marketing MulticanalComunique en realtime por comportamiento
¿Como es la fidelización 2.0?
Vengo cambiar esta camisa, pero perdí el ticket
Si, quiero factura con número fiscal, por favor.”“
“ ”No tengo dinero efectivo, puedo pagar con la app?”“
Agiliza los procesos tradicionales para el almacén, el tiempo se dedica a lo que importa.
Pagosen la tienda sin
necesidad de tarjeta o en efectivo.
Emisión de facturacon NIF (comerciante y el cliente no tienen que
decirlo).
Repositorio de documentos
reduce los costes y mejora la experiencia
cliente.
¿Cómo es la fidelización 2.0?
NIF€
Restauración
La restauración de XYZ red tiene una retención de clientes de sólo el 5%.
Solución: Comidas pagas se registran en la aplicación, y cada 10, se ofrece una comida gratis. Todo registra automáticamente e integrado con el punto de venta.
Venta al por menor
En la tienda física, la moda, el centro comercial se encuentra a muy buen ritmo de salidas de compras.Solución: Con base al comportamiento que el cliente tiene en el sitio web de la marca - productos vistos, los productos puestos en el carro al entrar en la tienda física recibe una notificación de inserción con una promoción dirigida y relevante.
Algunos casos
… consumidores A ellos les gustaría tener
acceso a las recompensas en línea y la posibilidad de
acceder con mayor facilidad.Fonte: Collinson Latitude
… beneficios adicionales como Starbucks logró
después de haber llevado a cabo su programa de lealtad
a la marca.Fonte: brainsins.com
… empresas tienen la intención de seguir invirtiendo en programas de
fidelidad, 57% tiene la intención de aumentar la
inversiónFonte: NewsCred
78% 26% 88%
"La implementación de un proyecto fidelización era fundamental para incrementar la retención de clientes. También ser capaz de interactuar con los clientes, en tiempo real, en múltiples sentidos, basado en el comportamiento en la tienda nos abre muchas posibilidades de interacción que nos permite conservar, retener y convertir”. Carla Goulão - O BOTICÁRIO
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TestimonioTenemos clientes en todo el mundo
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Clientes
Qero es una marca del grupo E-goi.O E-goi es la herramineta líder en Marketing Automation Multicanal.
Estos son algunos de nuestros números: