erp cho doanh nghiệp du lịch
DESCRIPTION
ERP có phải là lựa chọn? Doanh nghiệp du lịch lựa chọn ERP như thế nào? http://quantridoanhnghiep.bizTRANSCRIPT
© VIAMI Training - [email protected]ê Ngọc Quang
ERP là lựa chọn?và
doanh nghiệp du lịchlựa chọn ERP như thế nào?
© VIAMI Training - [email protected]
Nội Dung
➢ Thông tin đối với doanh nghiệp➢ Các bài toán của doanh nghiệp➢ Các bài toán đặc trưng trong ngành du lịch➢ ERP đại cương➢ ERP - lựa chọn khôn ngoan để phát triển bền vững➢ Băn khoăn➢ Làm thế nào để tránh thất bại trong việc đầu tư vào
ERP?
© VIAMI Training - [email protected]
Vai trò của thông tin đối với doanh nghiệp
● Thông tin là gì?● Tình báo là gì?● Doanh nghiệp có cần thông tin không?● Lượng thông tin thế nào là đủ?● Có thể kiểm soát được thông tin?
© VIAMI Training - [email protected]
Thông tin đối với kinh doanh
● Chính sách bán hàng● Quan hệ khách hàng● Tồn kho, tuổi tồn● Giao dịch thường ngày● Điều phối hoạt động● Tài chính, công nợ, tuổi
nợ
© VIAMI Training - [email protected]
Thông tin đối với sản xuất/dịch vụ
● Quản trị chất lượng● Giá thành sản phẩm● Nguồn gốc xuất xứ● Quản trị phân phối● Bài toán riêng biệt
© VIAMI Training - [email protected]
Thông tin đối với lữ hành
● Hợp đồng, nhóm, cá nhân, ghép...
● Đội xe, thuê ngoài, kết hợp...
● Hành trình, sự cố, tai nạn, lưu lượng...
● Lịch, tổ chức, điều phối...
● Chính sách giá
© VIAMI Training - [email protected]
Thông tin đối với khách sạn
● Đặt phòng, hội nghị...● Dữ liệu khách hàng● Chính sách giá, thẻ...● Khách ra vào, đổi
phòng...● Bảo trì, sửa chữa,
nâng cấp...● Chuỗi cung ứng● Các dịch vụ liên quan
© VIAMI Training - [email protected]
Thông tin đối với nhà hàng
● Đặt bàn● Chuỗi cung ứng nguyên
vật liệu● Menu và công thức các
món ăn● Tiêu thụ● Các dịch vụ khác liên
quan
© VIAMI Training - [email protected]
Thông tin đối với tổ chức du lịch
● Cung ứng● Đối tác● Khuyến mại● Lễ hội● Lịch sử...
Thông tin là tài sản đáng giá nhất của nhà tổ chức du lịch
© VIAMI Training - [email protected]
Những bất cập về thông tin
● Lộn xộn, biến động● Thiếu quy trình● Lỗ hổng thông tin● Tắc nghẽn thông tin● Không kiểm soát được
● Vậy lượng thông tin thế nào là đủ?
© VIAMI Training - [email protected]
THỜI ĐẠI BÙNG NỔ THÔNG TINQUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
BẰNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN LÀ TẤT YẾU
NHƯNG NHƯ THẾ NÀO?
© VIAMI Training - [email protected]
Quản lý ”gia đình”
Giải quyết những bài toán đơn lẻ
Excel
Phần mềm kế toán
© VIAMI Training - [email protected]
Quản lý rời rạc
Xử lý những bài toán rời rạc, thông tin 1 chiều
Vênh dữ liệu
tin ai bây giờ?
P H Â N T Í C H V À X Â Y D Ự N G T Ừ N G Ứ N G D Ụ N G R I Ê N G R Ẽ
B Á N H À N G
Q U Ả N L Ý S Ả N X U Ấ T
K H O / Đ Ặ T H À N G
K Ế T O Á N B Á N H À N G
Q U Ả N L Ý S Ả N X U Ấ T
K H O / Đ Ặ T H À N G
K Ế T O Á N
Mọi thứ dường như vẫn tốt...
© VIAMI Training - [email protected]
Quản trị doanh nghiệp tổng thể
Lõi ERP+ tích hợphệ thống
Triển khai modules dựa vào sự tích hợp dữ liệu và
phân tích thiết kế hệ thống tổng thể
Quản lý sản xuất
Hoạch định chiến lượclập kế hoạch hoạt động
Quản lý vật tư
Quản lý chất lượng
Quản trị quan hệkhách hàng
Quản trị tài sản
Quản trị bảo hành
Quản tri nguồnnhân lực
Tài chính kế toánQuản trị cung ứng
Quản trị bán hàng
Quản lý nội bộ
Giải quyết những bài toán quản lý tập trung, xử lý thông tin đa chiều
© VIAMI Training - [email protected]
đại cương và thực tiễn
© VIAMI Training - [email protected]
ERP là gì?
ERP (Enterprise Resource Planning) = Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp● Sử dụng CNTT để quản lý và tối ưu hóa tất cả các
nguồn tài nguyên● Dữ liệu từ các nghiệp vụ và có thể được hoạch định
trước khi phát sinh.● Hệ thống tập trung và lan toả thông tin● Phân tích, kiểm soát việc sử dụng nguồn lực
© VIAMI Training - [email protected]
Lịch sử quản lý
Trung cổ Ngày nay
Cô
ng
cụ
qu
ản lý
CM công nghiệp CM TT
Quản thúcQuản công
Quản kho
Quản lýQuản trị tổng hợp
ERP, CRM, SCM...
EERP
EAS (Enterprise App. Suit)
EC, EB
Kế toán
ERP on the Cloud
Cloud Service
Cloud Computing
SaaS
Tương lai
© VIAMI Training - [email protected]
ERP - Lịch sử phát triển
© VIAMI Training - [email protected]
Cấu thành ERP
© VIAMI Training - [email protected]
ERP - Một số khác biệt cơ bản
● Tính đồng bộ dữ liệu● Ghi nhận mọi nghiệp vụ khi phát sinh. Định khoản
tự động để hạch toán kế toán khi nghiệp vụ đó cần ● Tài khoản trung gian (cần có)● Hạch toán tự động● Tuân thủ đầy đủ quy trình, nếu một bước của quy
trình bị phá vỡ có thể dẫn đến việc dừng hoặc hỏng cả quy trình
● Tổng hợp và phân tích dữ liệu
© VIAMI Training - [email protected]
Mô hình hoạt động mới của ERP
© VIAMI Training - [email protected]
Thời đại của điện toán đám mây
© VIAMI Training - [email protected]
Những ứng dụng bổ trợ
● Quản lý quan hệ khách hàng – CRM● Quản lý chuỗi cung ứng – SCM ● Hệ thống phân tích dữ liệu và báo cáo – BI
(Business Intelligence)● Những ứng dụng này khi được tích hợp với ERP tạo
nên một hệ thống ứng dụng mới với tên gọi CEA (Comprehensive Enterprise Applications)
© VIAMI Training - [email protected]
Lợi ích của ERP (1)
● Hệ thống ERP tạo ra nền tảng bền vững cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai
● Đem đến cho doanh nghiệp không phải một phần mềm máy tính mà là một giải pháp tổng thể, một công nghệ quản lý
● Giảm chi phí đầu tư so với nhiều hệ thống rời rạc để đạt được cùng chức năng
● Giải quyết bài toán tích hợp mà các hệ thống rời rạc không thể thực hiện → một hệ thống thống nhất
© VIAMI Training - [email protected]
Lợi ích của ERP (2)
● Thông tin tập trung, chính xác, kịp thời● Không giới hạn về quy mô doanh nghiệp, loại hình
sản xuất kinh doanh, vị trí địa lý● Dễ dàng nâng cấp, mở rộng● Từ những quy trình mới sẽ đưa đến việc tối ưu hóa
chi phí, nâng cao hiệu quả nguồn lực, tăng cường giám sát hoạt động.
● ERP giúp giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong quá trình hoạt động
© VIAMI Training - [email protected]
Lợi ích của ERP (3)
● Tiêu chuẩn hóa quy trình● Khả năng thích ứng với các quy trình kinh doanh● Hạn chế các lỗ hổng thông tin● Chuẩn mở → EDI● Hệ thống mở để đón chờ sự phát triển của DN● Đáp ứng yêu cầu về thương mại điện tử
© VIAMI Training - [email protected]
Lý do nên ứng dụng ERP
● Quản lý và hoạch định nguồn lực của doanh nghiệp → tăng hiệu quả hoạt động
● Tính chính xác và trung thực của thông tin● Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ● Yếu tố cạnh tranh bắt buộc phải có quyết định nhanh
nhậy● Là nền móng cho việc ứng dụng thương mại điện tử
© VIAMI Training - [email protected]
ERP giúp xử lý thông tin minh bạch
● Máy công tâm hơn người
● Sắp xếp thông tin
● Tăng khả năng xử lý
● Lấp lỗ hổng thông tin: minh bạch hóa
ERP không thể thiếu trong sự phát triển của doanh nghiệp ở 1 tầm cỡ nhất định
© VIAMI Training - [email protected]
ERP - hệ thống thực hiện sự khác biệt và sáng tạo của doanh nghiệp
© VIAMI Training - [email protected]
Vòng đời của hệ thống ERP
© VIAMI Training - [email protected]
Hạn chế của hệ thống ERP
● Yêu cầu tính tuân thủ quy trình cao
● Chi phí triển khai lớn● Thời gian đầu tư lâu● Phụ thuộc nhiều vào hệ thống● Mức độ phức tạp của hệ thống● Tính đặc thù của ngành nghề
© VIAMI Training - [email protected]
Quan niệm của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với ERP
● Chưa hiểu về ERP● ERP là ”xa xỉ phẩm”,
chỉ dành cho DN lớn● Quản lý bằng kế toán là
đủ● Đầu tư nhỏ lẻ, ứng dụng
rải rác, ”lấy công bù việc”
© VIAMI Training - [email protected]
Doanh nghiệp vừa và nhỏ có cần đến ERP?
● Thoát khỏi tình trạng quản lý ”gia đình” hiện có● Họ cần gì?
Đơn giản, dễ hiểu, dễ dùng Chỉ quan tâm đến mục tiêu trước mắt Nhìn thấy ngay hiệu quả ”Cần gì có nấy và có ngay”
==> SMB có quyền sử dụng ERP
==> Yêu cầu cao, trả tiền ít
© VIAMI Training - [email protected]
Các hệ thống ERP có mặt trên thế giới và Việt Nam
● Các hệ thống ứng dụng mức lớn SAP Oracle
● Các hệ thống ứng dụng mức vừa và nhỏ QAD Solomon Microsoft Dynamic Infor FAST RVX manager
© VIAMI Training - [email protected]
Case study
Khi bạn đi du lịch nước ngoài, họ chú ý đến:● Thông tin tiềm năng● Thẻ khách hàng● Quà tặng● Chương trình chăm sóc
Nếu đúng cách: mỏ vàng của doanh nghiệp
Nếu sai cách: mỏ than của doanh nghiệp
© VIAMI Training - [email protected]
ERP - lựa chọn khôn ngoan đểphát triển bền vững
● Tầm nhìn chiến lược + Công nghệ = Mạnh gấp bội● Quản trị + Phát huy sự sáng tạo = Mạnh vô biên● Giúp phát triển bởi ”Giá trị của niềm tin”
==>Khách hàng giúp khẳng định thương hiệu
© VIAMI Training - [email protected]
NHƯNG...● ERP luôn đắt tiền với mọi cỡ doanh nghiệp● ERP không đảm bảo thành công của doanh nghiệp
● ERP thất bại nhiều hơn thành công
© VIAMI Training - [email protected]
Làm thế nào để tránh thất bại trong việc đầu tư vào ERP?
● Lãnh đạo cần bổ sung nhận thức về ERP:
– Nhận thức đúng của lãnh đạo đối với ERP
– Những yếu tố dẫn đến thất bại hay thành công của ERP
– Những vai trò then chốt trong dự án ERP
– Đầu tư cho ERP thế nào là hiệu quả
– Lộ trình triển khai dự án ERP
– Khai thác triệt để những tài nguyên của doanh nghiệp để tăng hiệu quả kinh doanh
● THÀNH CÔNG: hấp dẫn nhưng đầy chông gai!
© VIAMI Training - [email protected]
Thảo luận
● Anh/chị đang thấy bối rối gì trong quản lý?
● Anh/chị đang mong muốn có gì trong tay để quản trị DN?
● Anh/chị cho biết khi nào cần ERP trong quản trị DN?
● Anh/chị cảm thấy DN anh chị đã cần đến ERP chưa?
● Nỗi lo của anh/chị nếu ứng dụng ERP ở DN anh/chị?
● Hỏi đáp
Trân trọng cám ơn