erp crm for texttile sme

www.krodysolution.com

ชยวฒน รจเมธาภาสโกศล รจเมธาภาส

ERP/CRM


คณะเทคโนโลยคหกรรมศาสตรมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบรผศ.ดร.ศรกาญจนา จตพฒนวโรดม

Version 3

ประวตความเปนมาของแนวคด

ตวอยางซอฟแวร CRM

ประโยชนในการน า ERP/CRM มาใช

ประมาณการณตนทน

ตวอยางรายชอบรษทซอฟแวร ERP/CRM

สถาปตยกรรมซอฟแวร

หวขอในการบรรยาย

1

2

3

4

5

6

7

ความหมายและความส าคญตอธรกจ


ตวอยางซอฟแวร ERP

ถามตอบ

จบการน าเสนอ

หวขอในการบรรยาย

8

9

10

11

กรณศกษา ERP/CRM ส าหรบธรกจสงทอ



1. ประวตความเปนมาของแนวคด

4M คอ Material , Machine , Money และ Manpower


1. ประวตความเปนมาของแนวคด (ตอ)

อตสาหกรรมปนดาย (Spinning)อตสาหกรรมทอผา (Weaving)อตสาหกรรมฟอกยอม (Dyeing & Bleaching)อตสาหกรรมเครองนงหม (Garment)


1. ประวตความเปนมาของแนวคด (ตอ)


• คอซอฟแวรเฉพาะเจาะจงส าหรบธรกรรมตางๆ ของธรกจ

ควบคมคลงสนคา

รบรายการสงซอจากลกคา

สรางรายการสงซอวสดดบ

ด าเนนการผลต

สงรายการแจงหน

บนทกบญชและภาษ

• คอการปรบปรงประสทธภาพของธรกจ

น าเอาขอมลแตละแผนกมาเชอมตอและแบงปนกน

ท าใหแตละกจกรรมของแผนกมาเชอมตอเปนขนตอนการท างาน

ปรบปรงขนตอนการท างานใหมประสทธภาพมากขน

2. ความหมายและความส าคญตอธรกจ


• ERP/CRM แทจรงแลวคอการท า “Business Reengineering” โดยการจด Business Activities แตละหนวยงานใหเกดเปน Business Process ตอเนองกนไป จดเปนกลม 4 กลม Sales and Marketing Production And Materials Management Accounting And Finance Human Resource

2. ความหมายและความส าคญตอธรกจ (ตอ)


1. Order-To-Cash1. เกบขอมลลกคา2. เกบขอมลสนคา(หรอบรการ)3. รบค าสงซอสนคา(หรอบรการ)4. เตรยมสนคาตามค าสงซอ5. หบหอและจดสง6. สงใบแจงหน

• ขนตอนส าหรบธรกจรานขายของทวไปใชเวลาทงหมดเพยง 30 วนาท แตส าหรบธรกจผลตเครองบนใชเวลาทงหมด 10 ป

กระบวนการการท างานของธรกจโดยภาพรวม


2. Procure-To-Pay1. วตถดบหรอสนคาจะมาจากซพพลายเออร

1. ตวแทนแทนจ าหนาย (ภายนอก)2. โรงงานผลต (ภายใน)

2. หนวยงานรองขอสงซอ (Purchase Requisite)3. บรษทตรวจสอบราคาและปรมาณ สงใบสงซอ (Purchase Order) ไปทซพ

พลายเออร4. ซพพลายเออรสงสนคาพรอมใบแจงหน (Invoice)5. ฝายการเงนและบญชบรษทตรวจสอบท าการช าระเงนพรอมลงบญช



3. Make-To-Stock1. สงซอหรอผลตวตถดบและทเปนสวนประกอบตางๆของสนคา2. น ามาผานกระบวนการตางๆ เชน การถก การทอ การยอมส การตดเยบ3. ประมาณการณค าสงซอ4. ตรวจสอบและควบคมคณภาพ5. หบหอ6. จดเกบในคลงสนคา7. จดสงใหลกคาตามค าสงซอ

• ถาเปนการผลตตามสงเรยก Make-To-Order



กระบวนการการท างานของธรกจโดยภาพรวม(ธรกจซอขาย)

บรษทลกหนลกคา

เจาหนซพพลายเออร

Purchase Invoice Sales Invoice

Receipt Note Delivery Note

Cash SaleCash Purchase

Purchase Returns Sale Returns


การบนทกบญชเบองตน

สนทรพย หนสน ปากกาไทย ทน= +เดบตเพม | เครดตลด เดบตลด | เครดตเพม

3,200เดบตลด | เครดตเพม

คาใชจาย Purchase A/C เดบตเพม | เครดตลด3,200

วนท 1 บรษททอฝน สงซอปากกาจ านวน 1,600 ดามจากบรษทปากกาไทย เปนเงน 3,200 บาท

Purchase Invoice 001 Stock Updating ปากกา +1,600



สนทรพย หนสน ยางลบไทย ทน= +เดบตเพม | เครดตลด เดบตลด | เครดตเพม

3,200 1,200

เดบตลด | เครดตเพม

คาใชจาย Freight A/C เดบตเพม | เครดตลด200

วนท 2 บรษททอฝน สงซอยางลบจ านวน 1,000 อนจากบรษทยางลบไทย เปนเงน 1,000 บาทมคาขนสง 200 บาท

Purchase Invoice 002 Stock Updating ยางลบ +1,000

คาใชจาย Purchase A/C เดบตเพม | เครดตลด3,200 1,000



สนทรพย Cash A/C หนสน ปากกาไทย ทน= +เดบตเพม | เครดตลด

1,400 เดบตลด | เครดตเพม 3,200 1,200


วนท 3 บรษททอฝน ซอทเหลาดนสอจ านวน 200 อนจากบรษทปากกาไทย ดวยเงนสด 1,400 บาท

Cash Purchase Invoice 003 Stock Updating ทเหลาดนสอ +200

คาใชจาย Purchase A/C เดบตเพม | เครดตลด3,200 1,2001,400



สนทรพย โรงเรยน หนสน ทน= +เดบตเพม | เครดตลด

2,000 1,400เดบตลด | เครดตเพม 3,200 1,200


วนท 4 บรษททอฝน ขายทเหลาดนสอจ านวน 100 อนเปนเงน 1,000 บาทและยางลบ 500 อนเปนเงน 1,000 บาท ใหโรงเรยน รวมทงสน 2,000 บาท

Sale Invoice 001 Stock Updating ทเหลาดนสอ -100 ยางลบ -500


รายได Sale A/C เดบตลด | เครดตเพม

2,000



สนทรพยCash A/C หนสน ทน= +เดบตเพม | เครดตลด

2,000 1,400400

เดบตลด | เครดตเพม 3,200 1,200


วนท 5 บรษททอฝน ขายปากกาจ านวน 100 อนเปนเงน 400 บาทใหโรงเรยน

Cash Sale Invoice 002 Stock Updating ปากกา -100


รายได Sale A/C เดบตลด | เครดตเพม

2,000400



สนทรพย หนสน ทน= +เดบตเพม | เครดตลด

2,000 1,400400

เดบตลด | เครดตเพม 140 3,200 1,200


วนท 6 บรษททอฝน คนปากกาจ านวน 70 อนเปนเงน 140 บาท กลบบรษทปากกาไทย

Purchase Returns 001 Stock Updating ปากกา -70

คาใชจาย Purchase Returns A/C เดบตเพม | เครดตลด

140


• เกดการปฏรปการท างาน-การบรหารธรกจ• การเพมประสทธภาพและความเหมาะสมใหกบกระบวนการทางธรกจ • การท าใหการบรหารงานไดรวดเรว ไวตอเหตการณ • การลดลงของคาใชจายโดยรวมขององคกร• ความสามารถในการรบรสภาพการณโดยรวมของการบรหารไดแบบ

เรยลไทม

3. ประโยชนในการน า ERP/CRM มาใช


• ความสามารถในการปรบเปลยนเพอใหองคกรโดยรวมมประสทธภาพสงสด

• ความสามารถในการตดสนใจไดรวดเรวทนตอเหตการณ• การเปนตวเองและความกระตอรอรนของพนกงาน• การใชความสามารถของพนกงานใหเกดผลส าเรจ• การใชความคดสรางสรรคของพนกงานในการบรหารองคกรใหเกดผล

ส าเรจ

3. ประโยชนในการน า ERP/CRM มาใช (ตอ)


4. ตวอยางรายชอซอฟแวร ERP/CRM

SAP53%

Oracle22%

PeopleSoft

16%

J.D. Edwards

6%

BAAN3%

Market Share


4. ตวอยางรายชอซอฟแวร ERP/CRM (ตอ)


5. ประมาณการณตนทน

Reenginnering43%

Hardware12%

Software15%

Training and Change

Management15%

Data Conversions

15%

TCO


6. สถาปตยกรรมซอฟแวร

Utilities Tools

Customisation

Implementation

Application

Application Server

Database

Operating System

1st Release

2nd Release

New

Process

One time

low cost

savings

high cost savings

high cost

savings

CO

ST

VA

LU

E S

CA

LE

Continuoussustenance

LINUX

(3,000)

ERP/CRM

(300,000)

MRP

HealthCare

Other verticals

(3,000,000)


6. สถาปตยกรรมซอฟแวร (ตอ)

JAVA, VB.NET, C#, C++,

PHP, Python, Perl,…

Data Access

Component

MS SQL, MySQL,

PostgreSQL, Oracle,

DB2,…

Presentation Layer

Business Layer

Data Layer

Data Access Layer

Windows Form

Web Form



Your Own Brand

Open Source

Data Dictionary

Open Source

ERP

Customization &

Extensions

• Scalable

• Platform Neutral

• All features of the underlying

platform (e.g. J2EE,

WebServices)



Your Own Brand

Open Source

Data Dictionary

Open Source

ERP

Customization &

Extensions • Quote-to-Cash

• Requisition-to-Pay

• Customer Relations

Management

• Partner Relations Management

• Supply Chain Management

• Performance Analysis

• Web Store



Your Own Brand

Open Source

Data Dictionary

Open Source

ERP

Customization &

Extensions• Customization

• Screen

• Reports

• Components/Extension

• Helpdesk

• Fixed Asset

• Tax Management

• Payroll



Your Own Brand

Open Source

Data Dictionary

Open Source

ERP

Customization &

Extensions

• Rebranding and Owning for

Reselling

• Never Acquired

• Never Stop Development



XYZ SolutionsYour Own Brand

Open Source

Data Dictionary

Open Source

ERP

Customization &

Extensions

XYZ Application

Framework

XYZ Business

Solution

XYZ

ExtensionsYou pay

for this only

Open Source

You pay

for everything

You get Money from this


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM)CRM Definition What is CRM? CRM (customer relationship management) is an information industry term for

methodologies, software, and usually Internet capabilities that help an enterprise manage customer relationships in an organized way. For example, an enterprise might build a database about its customers that described relationships in sufficient detail so that management, salespeople, people providing service, and perhaps the customer directly could access information, match customer needs with product plans and offerings, remind customers of service requirements, know what other products a customer had purchased, and so forth.


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM)Traditional Structure


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM)Unified View of Customer


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) Customer Services


Sugar Open Source enables organizations to efficiently organize, populate, and maintain information on all aspects of their customer relationships.

Sugar Open Source provides ◦ integrated management of corporate information on customer accounts and

contacts◦ sales leads and opportunities◦ activities such as calls, meetings, and assigned tasks. The system also offers a graphical Dashboard to track your sales pipeline, the

most successful lead sources, and the month-by-month outcomes for opportunities in the pipeline.

7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM


Customer Relationship Management: ◦ Account creation and management, with any number of Contacts associated with each

Account;◦ Activity history (Meetings, Calls, Tasks, Notes with optional file attachments, and Emails)

is tracked for Contacts, Accounts, Leads, Opportunities and Cases; ◦ Tasks may be assigned to users, and automatic email notifications may optionally be sent to

advise users of new tasks Sales Force Automation: ◦ Summary view of upcoming Appointments, top Opportunities, open Cases, Leads, open

Tasks, assigned Bugs, sales pipeline graph, monthly calendar, and a quick contact entry facility;

◦ Sales Lead creation and tracking, and conversion of sales Leads into Opportunities; and◦ Graphical Dashboard display of Opportunity Pipeline, Lead Sources & Outcomes.

7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) Core Features of SugarCRM


Customer Service Tracking:◦ A case management system that allows users to track customer problems and resolutions.

Allows each problem to have a lifecycle of information to improve customer satisfaction; and

◦ Each case links to the related Account, Contacts, Notes, associated files, plus Call and Meeting activity history.

◦ A bug tracking system for managing bugs reported against different revisions of software. News Service:◦ An RSS news feeds module lets you select and manage your favorite news feeds, and

display them on your My RSS News Feeds screen.



Corporate Calendar:◦ Calendar view (by Day, Week, Month, or Year) of all corporate Activities,

with an associated Task list; and◦ Shared calendar for viewing other user’s calendars for avoiding scheduling

conflicts.

Interface Consolidation:◦ The Portal module allows administrators and users to link external web sites

and web applications into the Sugar Suite user interface, enabling Sugar Suite to become a unified information interface for its users.



7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Main Page


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Account (Company/Entity)


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Calendar


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Activities


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Contacts


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Accounts


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Leads


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Opportunities


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Cases


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Bug Tracker


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: RSS Feeder


7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Dashboard


• SugarCRM

• Ofbiz ERP/CRM (Overview)

• Dolibarr ERP/CRM (Overview)

• Adempiere ERP/CRM

8. ตวอยางซอฟแวร ERP/CRM


8. ตวอยางซอฟแวร ERP/CRM (ตอ)

DEMO



ปญหา และ อปสรรค ของการท าระบบ ERP• การเหนความส าคญของการน าระบบ ERP เขามาใชภายในองคกร โดยทไมท าให

User คดวา เปนการเพมงานใหกบ User• การใชความอดทนคอนขางสงในการท าความเขาใจกบ User และปรบมมมอง และ

วธการ รวมถงแนวคดของ User ในการเขามาใชระบบ ERP• ตองมความกระตอรอรนคอนขางสงในการเขาไป Support User เพอให User เหน

ถง ความจรงใจท IT ตองการ Support Program ให User สามารถใชงานไดจรง

9. กรณศกษา ERP/CRM ส าหรบธรกจสงทอAsia Garment & Fancy Art


ปญหา และ อปสรรค ของการท าระบบ ERP• ตองเรยนรและท าความเขาใจธรรมชาตของ User ใหดในการใชโปรแกรมเพอน า

Idea มาปรบ และพฒนาโปรแกรมของเราใหสมบรณและใชงานไดจรง• IT ตองเรยนร Flow การท างานทแทจรงของระบบ Garment ใหออกไมเชนนนการ

ทจะท า ระบบใหส าเรจไดนนเปนไปไดยากเพราะ IT จะแกปญหาไมจบและมองภาพไมออก ผลลพธทออกมา จะกลายเปนวา ระบบไม Work

• ปจจยส าคญส าหรบ IT คอ ความจรงใจ และ ก าลงใจ ในการทจะท าระบบ ERP ใหส าเรจจรงๆ นนกคอ เปาหมายทเราตงใจท าใหระบบสามารถท างานไดจรงนนเอง



ประโยชนของโปรแกรม ERP• เปนโปรแกรมทเสยคาใชจายถกมากๆ ถาเทยบกบ ระบบ ERP อนทใชภายใน

องคกร > 20 เทาตว• สามารถใชงานไดจรง เพราะใชงานมาแลว 1 ปเตม• ลดการท างานทซ าซอน เพราะไมตองมาลง Book อกท• สามารถตดตามงานไดทก Process ในขบวนการ Production



ประโยชนของโปรแกรม ERP• เพมศกยภาพของ User ในการท างาน และ การตรวจเชคงาน• สามารถพฒนาตอยอดไปสระบบอนๆๆไดงาย เชน ระบบ POS On Web เปนตน• Save Cost ในสวนทเปนการลงทนทางดาน Hardware เพราะระบบนไมจ าเปน ท

จะตองใช Spec Computer ทสง กสามารถใชงานได• Save Cost ในสวนทเปนการลงทนทางดาน Network ถาองคกรของเรามหลายสาขา

ไมจ าเปนทจะตองเชา สาย Lead Line ขอแคม Internet และ set VPN Router กสามารถจะเชอมโยงเหนกนได เปนตน



• ระบบ ERP เปนระบบทจ าเปนส าหรบผประกอบการอตสาหกรรมทกขนาดในปจจบน หากไมม ERP ทานจะไมสามารถทจะแขงขนไดอกในอนาคตอนใกล การตดสนใจเลอก ERP ของผบรหารควรเลอกระบบ ERP ทเปนระบบเปด (Open Source) ใชงานงาย มฟงกชนรองรบกบเทคนคการบรหารการผลตทงแบบ Push และแบบ Pull เชนระบบ PowerCerv JIT (Just in Time) และคมบง (Kanban) ตลอดจนจะตองหาบคลากรไดอยางไมล าบากเพอองคกรจะไดไมมปญหาตอการหาเจาหนาท

10. สรป


• ERP ในปจจบนถกนยามใหมเปน ERP Plus ดงนนจะตองรองรบระบบ CRM (Customer Relationship Management) การใชระบบ ERP ใหมประสบความส าเรจนนมใชเพยงตดตงคอมพวเตอรซอฟตแวร หากแตตองน าความสามารถของ ERP นนปรบปรงการท างานขององคกรของคณใหมประสทธภาพอยางแทจรง เจาหนาทผขายตลอดจนบรษททตดตง ERP จะตองมความรเชยวชาญในธรกจของคณอยางแทจรง ชวยใหคณและองคกรบรรลวตถประสงคดงกลาวดวยตนทนทต าทสด หากผบรหารน าปจจยทกลาวมาทงหมดมาพจารณาอยางรอบคอบจะสามารถตดสนใจเลอกระบบ ERP ไดอยางถกตองส าหรบองคกรของคณ

10. สรป (ตอ)


11. ถามตอบ

www.KrodySolution.comERPชยวฒน รจเมธาภาส[email protected]โกศล รจเมธาภาส[email protected]

จบการน าเสนอ


erp crm for texttile sme

Technology